Как создать авторитетный сайт членства в WordPress

Опубликовано: 2022-03-21

Вы хотите создать авторитетный членский веб-сайт WordPress?

Сайты членства — это естественный прогресс для авторитетных онлайн-издателей.

Сайт с членством только по подписке быстро становится популярным способом использования знаний экспертами для получения ежемесячного регулярного дохода.

В качестве онлайн-бизнес-модели сайты членства имеют выгодные преимущества для всезнайок в нишевых темах:

  • выделиться среди конкурентов
  • создать высокую вовлеченность аудитории
  • тест на новые концепции
  • зафиксировать кумулятивный, регулярный доход

(Думайте о членском сайте как о способе «производства» того, что вы знаете и делаете. Но для эксклюзивной платной онлайн-аудитории.)

Это простой способ для других взять ваш опыт с полки и испытать «вас».

Итак, если вы хотите создать членский сайт с помощью WordPress, то это руководство для вас.

Вот все, что вы узнаете:

  • Что такое членский сайт
  • Как работает членский сайт
  • Навыки, необходимые для создания членского сайта
  • Пример членского сайта WordPress
  • Почему WordPress — лучший инструмент для создания вашего членского сайта
  • Как создать членский сайт в WordPress

Что такое членский сайт?

Сайт членства — это веб-сайт, который предлагает пользователям эксклюзивные преимущества, доступ к которым возможен только в защищенной зоне только для участников.

Часто ресурсы членства размещаются за платным доступом.

Как работает членский сайт

Членские сайты обычно имеют 2 типа презентации.

  • Сочетание контента, не предназначенного для участников, и контента, предназначенного только для эксклюзивных участников : издатели предлагают ознакомительную ценность посредством бесплатно доступного контента. Эти части, хотя и добавляют предварительную ценность, также действуют как предварительный просмотр или «витрина» для платного контента с более высокой стоимостью.
  • Контент только для участников: вся предлагаемая ценность находится в зоне только для участников. Нет превью.

Чтобы стать участником, посетители обычно проходят процесс регистрации.

Сведения о подаче заявки на регистрацию хранятся в базе данных, а безопасный доступ участников проверяется по имени пользователя и паролю.

После входа участники получат доступ ко всем соответствующим преимуществам через веб-сайт.

Навыки, необходимые для успешной настройки и запуска членского сайта с использованием WordPress.

WordPress CMS упрощает управление вашим сайтом членства.

Настолько, что вполне возможно создать полноценный полнофункциональный членский сайт на WordPress с нуля всего за несколько часов, а не дней или недель.

Существует целый ряд плагинов для WordPress, связанных с членством. Каждый со своими плюсами и минусами.

Прежде чем сделать решительный шаг, тщательно взвесьте преимущества и недостатки каждого решения.

В общем, не более чем базовый уровень владения WordPress — это все, что вам нужно, чтобы быстро приступить к работе с большинством решений.

Совет:

Прежде чем инвестировать в плагин членства, подробно изучите пользовательскую документацию.

Ознакомьтесь с тем, как это работает, и поймите, как это должно работать.

Если есть бесплатная версия, загрузите ее в фиктивную среду.

Воспроизведите свои правила членства и условия доступа на практике.

Пример сайта WordPress Members

Нет двух одинаковых сайтов членства.

Они различаются по:

  • Цель
  • Тип аудитории
  • Структура
  • Функциональность

…среди прочих функций.

Этот пример авторитетного членского сайта является официальным сайтом Американского рыболовного общества (AFS) .

AFS поддерживает классический веб-сайт с брошюрами, на котором представлены документы по управлению, новости и обновления. Он привлекает нишевое членство профессионалов рыболовства.

Это сайт на WordPress.

На веб-сайте они создали единственную для членов область, посвященную образовательным ресурсам.

Весь остальной контент на сайте в этом случае является общедоступным. Однако их учебные материалы предназначены только для членов. Все это контролируется защищенным паролем логином :

В случае с AFS, их область только для членов содержит в основном вебинары для дистанционного обучения, чтобы профессионалы рыболовства могли освоиться.

Вот пример архивной страницы с перечисленными записями вебинаров:

Текст в красном поле представляет собой стандартное уведомление, которое сообщает лицам, не являющимся членами (не вошедшим в систему), что у них нет разрешения на просмотр содержимого.

В сообщении также содержится ссылка, по которой участники могут пройти, чтобы войти в систему для доступа.

А для тех, кто не является членом, желающим зарегистрироваться – в заголовке есть очень смелый призыв к действию: «ПРИСОЕДИНЯЙТЕСЬ СЕЙЧАС».

Нажав на текст заголовка части контента или ссылку «Подробнее» (выделенную синим цветом), пользователь, не являющийся участником, все равно перейдет на страницу вебинара, однако…

…так же, как и на странице архива, потому что часть разрешена только для участников — любой пользователь, который не вошел в систему, увидит стандартное сообщение на основе разрешения.

Несмотря на то, что это пример веб-сайта WordPress с ограниченным доступом к пользовательской области, невозможно, чтобы в каком-то одном случае были показаны ВСЕ возможности и функции.

Приведенный выше случай — это просто проба результатов, которые вы можете получить, используя WordPress для членского сайта.

Почему WordPress — лучший инструмент для создания вашего членского сайта

Как вы, возможно, уже знаете, система управления контентом (CMS) WordPress является глобальным тяжеловесом для создания всевозможных сайтов и приложений в Интернете. Статистика убедительна:

«WordPress используют 65,1% всех веб-сайтов, система управления контентом которых нам известна. Это 42,9% всех сайтов. - w3techs.com

Ключевым фактором, связанным с его популярностью, является то, что WordPress является «открытым исходным кодом».

Это означает, что на платформе есть много надежных сторонних плагинов, которые мгновенно выполняют специализированные функции, почти как единая область доступа для участников.

Тем не менее, даже без плагинов WordPress на самом деле имеет надежные встроенные параметры ограниченного доступа (включая «защищенные паролем» и «частные» сообщения), которые подходят для большинства простых проектов только для членов.

Веб-решения WordPress часто оказываются очень экономичными по сравнению с программным обеспечением на основе SaaS.

И из-за процветающей экосистемы WordPress сторонних разработчиков, постоянно расширяющих платформу с помощью плагинов, вы очень (очень) редко остаетесь без самостоятельного исправления.

Даже тогда, когда исходный код WordPress находится в открытом доступе, если вам когда-нибудь понадобится индивидуальная разработка, профессиональная помощь всегда под рукой.

Из-за всего этого WordPress отмечает ключевые поля ROI (окупаемость инвестиций) для веб-проектов:

  • Он будет делать ТОЧНО то, что вы хотите
  • 9/10 есть простые в использовании, но функциональные готовые расширения
  • В долгосрочной перспективе это может стоить часть стоимости ближайшего SaaS.

Привлекательный беспроигрышный вариант для частных лиц, предприятий и некоммерческих организаций.

Имея это в виду, давайте посмотрим, как вы можете создать авторитетный членский сайт.

Как создать сайт членства в WordPress

Каждый членский сайт уникален.

Аудитория. Ценностное предложение. И затем химия объединения всего этого дает каждому веб-проекту свой собственный «единственный в своем роде» отпечаток пальца.

Из-за этого ваш лучший путь к созданию правильного решения для вашего членского сайта в WordPress будет разным.

Но это не проблема, поскольку WordPress может с комфортом удовлетворить широкий спектр требований к веб-сайтам.

Тем не менее, шаги для создания успешного членского сайта всегда одни и те же.

  1. Сегментация аудитории
  2. Планируйте функциональность вашего членского сайта
  3. Спланируйте свою информационную архитектуру
  4. Используйте правильную тему
  5. Планируйте взаимодействие с пользователем
  6. Выберите правильный плагин членства в WordPress
  7. Рассмотрите возможность интеграции плагина членства
  8. Добавить уровни членства
  9. Определитесь с ограничениями доступа для уровней членства
  10. Настройте зону только для членов
  11. Создайте страницу регистрации и форму
  12. Настройка электронной почты
  13. Отзывы пользователей
  14. Пробная версия и песочница
  15. Интеграция со службой поддержки

Сегментация аудитории

Подумайте о сегментации, как это.

Ваш сайт — это канал связи.

Это ваш способ помочь вашей аудитории получить именно то, что ей нужно, путем обмена информацией с ней.

Начать разговор достаточно просто. Но поддержание содержательного диалога с каждым пользователем, который последовательно приводит их к успешному результату, для большинства является сложной задачей.

И угроза номер один для этого:

Трение.

Другими словами, трения возникают, когда на вашем веб-сайте есть функции, которые снижают ваши шансы на удержание аудитории.

Разногласиям способствуют многие факторы, но ключевыми областями неудач являются неуместность и прерывание.

Это происходит, когда посетителям Интернета предлагается контент, который не относится к ним и их потребностям.

В результате посетители обычно отвлекаются и уходят.

Чтобы решить эту проблему, мы сегментируем нашу аудиторию с помощью целевого контента:

  1. зная, кто они, и;
  2. служить каждому человеку или группе людей по-разному.

Это дорогостоящий подход, требующий от вас как веб-издателя дополнительных усилий, но в долгосрочной перспективе затраты того стоят. Окупается (и не только) за счет большей удовлетворенности посетителей.

Это особенно важно для членского сайта, который может обслуживать как членов, так и нечленов.

Вы должны быть гостеприимны по отношению к обеим аудиториям, которые используют контент вашего веб-сайта.

Избегайте отчуждения аудитории, сегментируя ее.

Планируйте взаимодействие с пользователем

Распространенной ошибкой недопонимания при настройке сайта членства является:

Неумение видеть вещи с точки зрения веб-пользователя.

то, что они испытывают на своем пути использования вашего веб-сайта.

Как показывает личный опыт, удовлетворенность пользователей приводит к повторному использованию. И это имеет множество преимуществ как для вас, так и для вашей аудитории.

Однако пользователи часто страдают молча. Когда они сталкиваются с препятствиями в потоке информации или процессах на веб-сайтах, они, как правило, не сообщают об этом. Скорее они либо мирятся с этим, либо уходят.

Дотошность в этой области значительно повысит ваши шансы завоевать сердца пользователей вашего сайта.

Отличным примером являются версии одной и той же страницы для зарегистрированных и не зарегистрированных пользователей.

Как и в случае с Restaurantowner.com, это бизнес онлайн-обучения на основе подписки.

На сайте есть как бесплатные, так и премиальные учебные ресурсы. Каждая страница ресурса (как бесплатная, так и премиальная) доступна для всех посетителей сети.

Единственная разница заключается в том, что посетитель видит на странице — в зависимости от того, вошли ли они в систему или нет.

Это пример страницы ресурса видеообучения (Минимальные безопасные температуры приготовления), когда пользователь не является подписчиком:

Страница представляет собой аккуратный способ показать ценность, но по-прежнему ограничивает полный доступ к материалам только по подписке.

Кроме того, если неподписчик заинтересован в получении привилегий подписчика, вот эта простая ссылка:

Как вы понимаете, ссылка удобно ведет не подписавшегося на страницу регистрации:

Работа выполнена — беспроблемный опыт как для подписчиков, так и для тех, у кого нет подписки.

Одному напоминание о входе в систему со своими учетными данными. А для другого предварительный просмотр продукта и возможность зарегистрироваться.

Планируйте функциональность вашего членского сайта

К счастью, большинство плагинов членства на рынке WordPress достаточно зрелые.

Опробовано, протестировано и значительно расширено в течение многих лет в соответствии с запросами пользователей.

Таким образом, по большей части вы обнаружите, что они делают то, что вам нужно, или их можно интегрировать для этого.

Однако роль, которую разработчик плагинов не может играть от вашего имени, заключается в том, чтобы решить, что вы на самом деле хотите, чтобы программное обеспечение делало.

Тебе нужно…

  • Интегрированные платежные шлюзы, такие как Stripe?
  • Бесплатная и платная подписка?
  • Обмен файлами?
  • Сотрудничество с сообществом?
  • Частично защищенные страницы?
  • CRM-совместимость

К сожалению, этот шаг может стать утомительным для большинства.

И это в основном потому, что ограничение контента — это упражнение, основанное на правилах.

Как вы должны оживить вещи?

Хороший инструмент для изложения ваших планов (и сообщения их веб-мастеру или дизайнеру, если вы их нанимаете) — это блок-схема:

(Источник: Создано)

Эти ответвления «да/нет» — отличный способ отделить последовательность пользовательских событий.

Затем поток диктует требования к плагину.

Таким образом, становится намного проще оценить и, следовательно, решить, какой плагин является наиболее подходящим.

Плюс, доброе слово предупреждения, не будьте близорукими.

Часто мы можем недооценивать наши потребности, думая только о завтрашнем дне, а не о следующем году или даже о многих годах спустя.

Этот тип мышления может привести нас к инвестициям, которые быстро оставят нас ограниченными.

Вынуждает нас переключиться на более поздний срок — затраты на это могут быть значительными.

Спланируйте свою информационную архитектуру

Юзабилити (полезность) огромна для членских сайтов.

Это приводит к удержанию, которое, в свою очередь, приводит к рентабельности инвестиций.

Чем больше веб-сайт помогает своим пользователям найти то, что они ищут, тем больше они будут его использовать.

И, конечно же, это ваша конечная цель.

Информационная архитектура (IA) — это практика планирования того, как ваш веб-контент будет организован и связан иерархически.

Это детальный нисходящий подход к отображению всего объема содержимого на вашем членском сайте. Как ограниченный контент, так и неограниченный.

Наглядный пример информационной архитектуры (IA) может выглядеть так:

(Источник: Хабспот)

Взгляд на это как на реку – все течет из головы (единого источника).

(Источник: Твинкл)

Исходная страница каждого веб-сайта является главной.

А с главной страницы контент распространяется постепенно в логическом порядке.

Каждый отдельный фрагмент контента имеет свое относительное место по отношению к домашней странице и друг к другу.

Цель?

Это 2 раза:

  1. Предоставляйте пользователям необходимую им информацию за минимальное количество кликов.
  2. Помогите пользователям ориентироваться в контенте, не теряясь.

Для достижения этой цели веб-дизайнеры применяют лучшие в отрасли методы создания веб-сайтов — это называется плоской архитектурой сайта.

Он включает в себя связывание страниц наиболее удобным и релевантным способом, не загромождая пользовательский опыт на странице.

Если все сделано правильно, каждый раз для пользователя создается кратчайший путь к обнаружению контента.

И вообще, большинство сайтов не справляются с этим хорошо.

Чем сложнее сайт, т.е. с ограниченным содержанием в личном кабинете, тем больше усилий требуется, чтобы решить проблему упрощения поиска контента.

Вот два примера информационной архитектуры веб-сайтов (один с глубоким макетом, а другой с плоским или поверхностным макетом):

(Источник: Внешний вид)

На диаграммах есть страницы, обозначенные серыми/красными/синими значками.

Ссылки между страницами представлены в виде взаимосвязанных ветвей.

На обеих диаграммах страница, которая находится вверху «дерева» (сама по себе), является домашней страницей.

Страницы ниже являются «другими» страницами веб-контента.

Значок страницы, выделенный красным цветом, — это страница, которую пользователь хочет найти (также известная как страница обнаружения).

В приведенных выше параллельных примерах глубинный сайт имеет страницу обнаружения, скрытую на 4 слоя вглубь.

А на плоском сайте, с другой стороны, страница открытия находится на расстоянии 1 клика.

Как вы думаете, что ваши участники предпочли бы?

Плоская архитектура сайта дает результаты. С глубоким сайтом вы рискуете потерять своих пользователей.

* Используйте правильную тему

Темы WordPress обычно фокусируются на внешнем виде.

Однако, как упоминалось в предыдущей главе этого руководства, для наилучшего успеха членского сайта вам также нужна тема, которая продвигает плоскую архитектуру сайта.

У вас есть большой опыт работы с темами WordPress?

Если нет, то позвольте мне сказать вам, что структурирование информации вашего сайта может отнимать много времени.

Это единственная область, в которой вы можете входить и выходить из параметров меню администратора WordPress, настраивая бесконечные параметры страницы.

(Источник: Bloggerspassion.com)

Таким образом, выбор темы, которая берет на себя тяжелую работу, на вес золота.

Например, используя плагин Heroic Knowledge Base, вы полностью избавляетесь от попыток разработать плоскую архитектуру сайта.

Решение таких проблем, как:

  • Где лучше вручную разместить внутренние ссылки?
  • Каков идеальный макет моего центра членства/домашней страницы?
  • Как мне управлять иерархией страниц (дочерние и родительские статьи)?

Плагин Heroic Knowledge Base делает все это за вас прямо из коробки. Кроме того, он запрограммирован так, чтобы мгновенно переходить в вашу текущую тему WordPress, подбирая все эстетические подсказки для стиля и презентации.

Вам буквально не нужно шевелить пальцем. И он построен с плоской архитектурой сайта для удобной навигации и отзывчивости, подходящей для всех устройств.

После установки просто начните публиковать свои статьи, не забыв присвоить категорию, а все остальное сделает плагин.

* Выберите правильный плагин членства в WordPress

Существует множество плагинов членства в WordPress.

И не все из них будут делать то, что вы от них хотите.

Если вы еще не поняли, ключевым фактором, определяющим, стоит ли использовать плагин WordPress, будет его автор.

Авторы плагинов, которые действительно:

  1. Знайте, чего хочет их аудитория и как это донести
  2. Инвестируйте в предоставление первоклассного обслуживания до и после продажи
  3. Продумали все варианты и создали полнофункциональный продукт

… трудно найти. Но когда вы это делаете, вы придерживаетесь их.

Одним из таких кандидатов на звание ведущего автора плагинов является Пиппин Уильямсон, основатель Pippin's Plugins.

Пиппин также является автором (возможно) одного из самых успешных на сегодняшний день плагинов для членских сайтов WordPress — Restrict Content Pro.

Что бы ни делал Pippin в виде плагинов, каким-то образом он достигает статуса нишевого лидера в экосистеме WordPress.

И классическим примером может быть Restrict Content Pro (RCP).

Вот что Restrict Content Pro будет делать для вас с момента подключения:

Неограниченные уровни подписки : независимо от того, насколько сложны ваши уровни подписки и правила, RCP может управлять этими договоренностями, учитывая, кто именно может видеть публикуемый вами закрытый контент.

Панель управления клиента : предоставьте каждому участнику персонализированную сводную страницу со всей важной информацией, касающейся его подписки, включая текущий статус/уровень, платежную информацию, такую ​​как счета в формате PDF, а также ссылки для продления или обновления.

Повышение и понижение Pro Rata : управление платой за подписку будет на 100 % гибким благодаря точному расчету платежей без путаных оценок.

Интеграция с WooCommerce : есть ли в виду интернет-магазин для участников с физическими или цифровыми продуктами? RCP будет полностью интегрирован с вашей установкой WooCommerce, решением №1 для электронной коммерции для WordPress.

Коды скидок : предлагайте ценовые акции, не опасаясь запутаться с ручными записями. RCP имеет встроенное автоматическое управление кодами скидок.

Встроенные интеграции : RCP полностью интегрирован с платежными шлюзами Stripe и Paypal, а также со многими другими сторонними поставщиками услуг.

Электронная почта участников : RCP упрощает управление сообщениями участников с помощью автоматических процедур и последовательностей электронной почты, которые экономят ваше время и избавляют от хлопот, связанных с поддержанием связи.

Управление участниками : вручную отслеживайте и изменяйте договоренности о членстве с помощью простой административной таблицы. Сортировка, поиск и выбор для быстрого редактирования членства.

Отчеты : собирайте сводки, касающиеся вашего членства, одним нажатием кнопки. Просмотрите коллекцию элегантно представленных графиков и визуальных изображений производительности вашего сайта.

Рассмотрите возможность интеграции плагина членства

Сайты WordPress со специальными функциями, такими как членство, полагаются на интеграцию для оптимальной работы.

Качественная интеграция между плагинами и темами снижает трения в рабочем процессе и устраняет риск ошибок из-за конфликтующего кода.

И поэтому стоит инвестировать в решения, которые доказали свою эффективность в совместной работе.

Например, плагин Heroic Knowledge Base был разработан экспертами и идеально сочетается с Restrict Content Pro.

Что это значит для тебя?

Масса времени и хлопот сохранены.

Как?

Поменяв местами соответствующие параметры и флажки на соответствующих этапах настройки.

Это позволяет без особых усилий синхронизировать все настройки зоны членства.

Добавить уровни членства

Если есть одна область, которая может больше всего повлиять на вашу приверженность конкретному плагину членства, — это его уровни членства.

Между владельцем членского сайта и выбранным им плагином идет битва воли.

И так всегда должно быть, что вы (владелец сайта) выигрываете. Помните, что если вы выиграете, ваши участники тоже выиграют.

Поэтому выбор платформы, которая будет поддерживать ваши усилия, а не ограничивать вас, имеет решающее значение.

Но даже несмотря на это, есть тип плагина членства, который выходит за рамки этого.

Проще говоря, это тип плагина, который на самом деле учит вас настраивать наиболее выгодную настройку членства.

Restrict Content Pro — такой плагин.

Его простой в использовании интерфейс уверенно проведет вас через этапы настройки уровней членства в соответствии с вашим проектом.

Таким образом, это буквально приводит вас к установке наилучших параметров как для вас, так и для ваших участников.

На самом деле, вы можете быть удивлены детализацией контроля, который он дает вам над вашим членством.

  • Неограниченные уровни доступа
  • Бесплатные пробные версии
  • Плата за регистрацию

…Restrict Content Pro дает вам все необходимое.

* Настройте зону только для членов

Единственная область членов вашего членского сайта должна иметь некоторые общие ориентиры.

Без таких функций вашему членскому сайту просто не хватит целостности, с которой так хорошо справляются истории успеха в вашей нише.

Вот несколько передовых функций, которые ваш сайт не может позволить себе упустить:

Домашняя страница членства: многоцелевая домашняя страница в журнальном стиле часто является лучшим подходом. Помните, что у каждого члена будут разные потребности. Домашняя страница вашего личного кабинета должна работать как «удобная» центральная страница со ссылками, ведущими на соответствующие страницы.

Используйте подключаемый модуль базы знаний Heroic, чтобы быстро и просто настроить домашнюю страницу с высоким уровнем членства.

Глоссарий : это имеет особое значение, если вы предоставляете образовательные услуги или проводите обучение через свой членский сайт. Часто «учебный лист» или шпаргалка с терминами и фразами поможет вашим участникам освежить свой словарный запас.

Используйте подключаемый модуль Heroic Glossary, чтобы увеличить индекс полезных слов на вашем членском сайте.

Перелинковка / разрозненность страниц : очень недооцененная функция навигации по веб-сайту. Внутренние ссылки расширяют содержимое вашего сайта. Это помогает поддерживать интерес ваших участников и повышает их вовлеченность за счет подкрепления темы.

Используйте плагин Heroic Knowledge Base для автоматического создания хранилищ контента и соответствующих внутренних ссылок между статьями и архивами.

Оглавление : сделайте ваш контент привлекательным для беглых читателей, которые хотят сразу перейти к делу. Эти полезные ссылки для перехода к основным заголовкам в статьях для участников делают ваши длинные материалы «слишком длинными, не читаются как TL:DR».

Используйте плагин Heroic Knowledge Base, чтобы встроить в каждую статью только для членов на вашем сайте полезное плавающее оглавление (ToC) на боковой панели.

«Хлебные крошки» : просто помогите своим участникам отследить их мыслительный процесс, когда они используют ваш сайт. Хлебные крошки отлично экономят время и повышают вовлеченность любого веб-сайта с богатым содержанием.

Используйте плагин Heroic Knowledge Base, чтобы мягко помочь участникам проследить их шаги по вашему контенту, если они захотят повернуть назад.

Часто задаваемые вопросы : краткие фрагменты, посвященные распространенным проблемам, возражениям и запросам. Они легко справляются с мелкими вещами. Отлично подходит для того, чтобы угадать болевые точки ваших участников и укрепить доверие.

Используйте плагин Heroic FAQs для управления и отображения наиболее часто задаваемых вопросов членов вашей аудитории.

Создайте страницу регистрации и форму

Формы регистрации на сайте членства в WordPress имеют встроенную интеграцию с базой данных пользователей WordPress.

Это означает, что доступ участников к ограниченному контенту контролируется так же, как вы получаете доступ к административной области.

Но очевидно, что они имеют только определенные вами привилегии.

Вот как можно настроить регистрационную форму в WordPress с помощью Restrict Content Pro (RCP):

На самом деле, это не что иное, как просто вставить небольшой шорткод на страницу.

Система сделает все остальное, а регистрационная форма просто появится в интерфейсе.

Хотите добавить свои собственные настраиваемые поля формы?

Или вообще изменить метки стандартных полей?

Пока у вас есть доступ к вашему файлу functions.php WordPress — все остальное — это просто копирование и вставка.

Фрагменты для вставки для добавления настраиваемых полей можно найти здесь.

Это может занять несколько минут.

Вот пример с веб-сайта Restrict Content Pro о том, как добавить поля «профессия» и «местоположение» в регистрационную форму:

Простой?

Действительно?

Даже если код выглядит сложно, копирование и вставка, безусловно, не так.

К счастью, это все, что вам нужно сделать с плагином RCP.

На переднем плане вот что вы получите:

А вот как эти новые поля будут выглядеть в панели администратора WordPress:

Легко делается.

Настройка электронной почты

Общение с зарегистрированными участниками вашего веб-сайта является ключом к управлению ожиданиями.

Это один из ключевых способов обеспечения отличного пользовательского опыта (сохранения индивидуальности).

Вот как настроить автоматические электронные письма с соответствующими триггерами для продления, истечения срока действия или получения платежа:

Используя Restrict Content Pro, перейдите в настройки и выберите вкладку «Электронные письма».

Теперь просто прокрутите страницу вниз и найдите нужный шаблон электронного письма, например, «Электронное письмо для активации пробного членства»:

Просто введите предпочитаемое сообщение, тему, затем просмотрите или отправьте тест.

Там на самом деле вообще ничего нет.

Это легко сделать с помощью плагина RCP.

Отзывы пользователей и поиск

Получение отзывов от ваших участников об их опыте использования вашего сайта не просто полезно, это должно фактически повысить производительность.

Что касается Smart Insights, ведущей программы онлайн-обучения для корпоративных маркетологов, насчитывающей 150 000 участников, они вложили средства в капитальный ремонт своего членского сайта WordPress, полностью основанного на отзывах пользователей.

Это оно:

Вот разбивка их генерального директора, доктора Дэйва Чаффи, о том, что побудило их инвестировать в эту реструктуризацию:

Одним словом, сочетание опросов пользователей, а также голосований на странице и форм обратной связи.

Оба этих метода формирования обратной связи с пользователями и получаемые в результате обновления контента сами по себе являются значительными инвестициями для любой организации.

Но конечный результат, согласно исследованиям, должен заключаться в более высоких показателях сохранения членства.

Нижний отбойник.

В случае со Smart Insights даже повышение уровня удержания членства на 2% может привести только к 384 000 фунтов стерлингов в год.

Дело принято.

Но как лучше всего получить отзывы пользователей о вашем членском сайте WordPress?

Использование плагина Heroic Knowledge Base дает вам преимущество наличия системы голосов с формой обратной связи, встроенной по умолчанию в каждую статью.

Форма обратной связи на самом деле появляется только при условии, что было сделано голосование «большой палец вверх» или «большой палец вниз».

Только после голосования открывается форма.

Поощрять избирателей добавлять некоторый контекст к их отзывам о токенах. Впрочем, не обескураживая тех, кто был бы склонен лишь к тому, чтобы оставить быстрое голосование.

Еще одна область производительности членского сайта, пропагандируемая в тематическом исследовании Smart Insights, — это панель «Поиск».

Очень эффективная уловка, когда либо ваш контент не попадает в цель, либо пользователь хочет быстро найти нужный материал.

(Эй, если это работает для Google, то почему не для вашего членского сайта?)

Плагин Heroic Knowledge Base имеет встроенную функцию поиска в реальном времени, которая ускоряет поиск контента пользователями.

Как показано выше, плагин генерирует список предлагаемых статей, который появляется сразу после ввода запроса.

Таким образом, плагин Heroic Knowledge Base позволяет участникам очень удобно переходить на нужный ресурс.

Аналитика

В современной цифровой экономике контент, основанный на данных, быстро поднимается на вершину.

И почему?

Потому что это ориентировано на пользователя. Это самый сильный аргумент в пользу того, чего на самом деле хотят пользователи. Наблюдая за ними.

Научный подход. Теории, основанные на глубоких статистически значимых наблюдениях за субъектами.

Хотя это все еще только теории, вы никогда не можете гарантировать какой-либо результат, основанный на них. Как известно, не всегда все идет по плану.

Но предположим, что теория, подтвержденная данными, более надежна, чем догадки, и ее легче обосновать для инвестиций.

Что приводит нас к аналитике для вашего членского сайта.

Давайте сломаем это.

Ценность членства определяется содержанием вашего сайта.

Контент предназначен для удовлетворения запросов или решения проблем.

Запросы и проблемы участников постоянно меняются и даже множатся.

Если судить по статистике Google, из «X» триллионов пользовательских поисковых запросов, генерируемых каждый год, примерно 15% (или 20 миллиардов поисковых запросов) никогда раньше не встречались.

Итак, что это говорит о вашем членском сайте?

Создание контента для вашего членского сайта — это погоня. Постоянная игра в догонялки.

Но всегда должен управляться данными.

Здесь вам понадобится тема сайта или плагин, который будет собирать и компилировать данные о взаимодействии с пользователем.

И прежде чем вы подумаете, нет, одного Google Analytics недостаточно. Почему?

Потому что Google не может ни читать, ни интерпретировать…

  • статья голосов за или против
  • сообщения, созданные контактной формой
  • неудачные (пустые) запросы панели поиска
  • «переводы», когда пользователи ссылаются на вашу систему продажи билетов или службу поддержки, когда ваш контент не удовлетворяет

Итак, как достигается такой глубокий пользовательский анализ на членском сайте WordPress?

Используя плагин Heroic Knowledge Base, у вас есть встроенная система отслеживания аналитики для мониторинга и отчетности по:

  • Отзывы пользователей
  • Поиск
  • Трансферы

Панель приборов

На изображении выше показана панель инструментов Analytics для базы знаний Heroic.

Сразу же вас встречает график «Всего поисковых запросов» (запросы — синим цветом) за предыдущий 30-дневный период.

Красная линия/точки показывают «Трансферы».

Это когда участники нажимают ссылку либо на «Связаться со службой поддержки», либо на систему продажи билетов, например, HelpScout.

Переводы показывают, где участник не совсем нашел то решение, которое ему было нужно.

Сопоставленный с поисковыми запросами, этот график дает сравнение между общим количеством поисковых запросов и невыполненными поисковыми запросами.

Чем выше красная линия, тем больше переводов вашей службе поддержки.

Большое количество передач указывает на необходимость значительных обновлений контента, чтобы избежать дополнительной нагрузки на вашу службу поддержки.

Обратная связь

Это вкладка обратной связи на панели аналитики, которая дает вам сводное представление всех ответов участников…

Большой палец вверх против большого пальца вниз.

И этот раздел также позволяет вам подробно изучить каждый ответ на отзыв.

Очень похоже на исследовательскую базу данных.

Результатом является постоянный опрос ваших членов без формальностей объявления и запуска.

Богатство пользовательского понимания, полученного пассивно.

Поиск

Это поисковая консоль плагина Heroic Knowledge Base.

Он разбит на 4 части –

Возвращено/нет результатов : это соотношение между результатами поиска, которые закончились показом фрагментов контента, и поиском, в котором ничего не было найдено. В лучшем случае эталон.

Поиски за этот период : показатель общего объема поисковых запросов, выполненных участниками за определенный период времени.

Пустые поиски : разбивка конкретных поисковых запросов, которые не дали результатов за тот же период времени.

Популярные поисковые запросы : список самых популярных поисковых запросов участников за тот же период.

Большая ценность этой вкладки заключается в том, что вы получаете представление о том, чего хотят ваши участники, чего вы еще не обслуживаете.

Другими словами, краткое изложение этой страницы говорит вам, каков ваш «недостаток в содержании».

Это информирует вашу стратегию производства контента, основанную на пользовательских данных.

Трансферы

Это консоль «Переводы».

4 раздела говорят нам следующее:

Разделение переноса : кольцевая диаграмма, показывающая графическое разделение того, где участники чаще всего покидают ваш членский контент, чтобы обострить потребность в помощи.

Процент переводов : это представление вашего общего количества переводов из зоны для участников по сравнению с общим количеством просмотров.

Перенос категорий: на страницах категорий перечислены соответствующие статьи. Transfer from category pages indicate the member did not find the answer that they were looking for.

Article transfer : articles should ideally solve user problems. But where they don't, continue their search, or escalate to direct contact with support. Transfers out from articles to your support team are logged here with page ID and metrics.

This section of analytics directly tells you where your support burden is originating from.

Canvass your support team for improvements to transfer generating content to reduce support interaction, saving significant cost and increasing customer satisfaction.

Trial and sandbox

So, now you've:

  • installed your membership site,
  • configured settings,
  • uploaded your first wave of content and;
  • programmed the restriction tiers

– it's time to stage some trials.

Simple enough to do, but critical to ensuring you're going to be handing over a good user experience to members.

(Looks like it's time to sample your own cooking.)

Using Restrict Content Pro – click the checkbox for sandbox mode:

This will enable you to enter dummy payment card details into registration forms to test the full sign-up routine (that's if you are charging for membership) without charging your own credit/debit card.

Next, set up a dummy membership account by completing the registration form.

At this stage it doesn't really matter which membership tier you select – you'll eventually try them all.

Take note of the following:

  • How the registration form handles
  • The submission confirmation you get at the end of filling out the registration form
  • Triggered emails confirming membership registration & invoice (if payment was made)
  • Redirect upon logging in
  • Appropriate access to restricted content
  • Renewal emails triggered by nearing expiry date
  • Upgrade and downgrade processes
  • Your refund policy

Once you have performed these yourself, then exit Sandbox mode and ask a friend to register and provide feedback.

This step is definitely worth doing as a fresh set of eyes will undoubtedly see things that you don't.

Web owners are notorious for having blind spots for their own projects. You'll be no different.

Honest feedback from a friend will help you see beyond these blind spots. Perhaps even ask a few people you know to trial your site before launch.

Finally, make corrections where necessary and make sure everything is set before going LIVE.

Customer helpdesk integration

No matter how content driven your membership site is, you'll never get away with neglecting to provide a support team.

There are always occasions where hands on support will be warranted.

In such cases, the systems you adopt to field the enquiries and track progress will largely influence your team effectiveness.

And a key determinant of performance in this area is how well integrated the system is.

Online support typically takes place over email. And it's actually preferred by most customers.

In fact, according to Shep Hyken's, Achieving Customer Amazement study:

(Source: www.hyken.com)

And the difference between a satisfactory email response and a disappointing one is largely to do with being prompt:

“Surveys conducted by Microsoft and Klaus found that 50% of email senders expect a reply within 24 hours, while a more recent one by HubSpot shows that 90% of customers expect an immediate response, that being 10 minutes or less.”

(Source: www.emailtester.com)

Suffice to say, email responsiveness to escalated issues is critical to keeping members happy.

This is where helpdesk software comes in.

It's made with the purpose in mind to organise your email workflow to help you prioritise and perform in the area of support.

(Source: https://www.predictiveanalyticstoday.com)

But how should you integrate a helpdesk software with your WordPress membership site?

Download Heroic Inbox plugin and immediately get a fully featured helpdesk software that sits inside the WordPress admin area.

No separate login. No costly add-ons. No recurring SaaS costs and creeping price tiers.

For a simple one-off fee and within a few clicks – you can achieve a complete helpdesk solution that is made to blend in beautifully with the Heroic Knowledge Base plugin to power your membership site.

Here are some of the headline features of the Heroic Inbox:

It's a collaborative inbox for all your team : pool all your business emails together into one place and then programme the plugin to conditionally forward emails based on user ID or other criteria.

CRM-подобные профили для каждого клиента : разработайте профили участников, которые сократят время поиска в бесконечных потоках или обезличенного обращения с клиентами.

Электронные письма с автоматическим ответом и обнаружением конфликтов : запланированные электронные письма могут быть выстроены в очередь и отправлены участникам в рамках предсказуемых циклов связи. Но система по-прежнему достаточно умна, чтобы сдерживать запланированную рассылку электронной почты, если будут обнаружены ответы на более ранние письма. Это позволяет переформулировать обновленный ответ в соответствии с вновь полученной почтой.

В общем, Heroic Inbox — это надежный, хорошо продуманный плагин для управления общением со службой поддержки клиентов.

Со всеми функциями SaaS, но с преимуществом в цене за единоразовый платный плагин с открытым исходным кодом.

Вывод

Создание авторитетного членского сайта в WordPress не должно быть сложным.

Благодаря правильному набору встроенных плагинов многое стало проще, поэтому вы можете начать не только быстро, но и грамотно.

Членский сайт — это больше, чем контент с ограниченным доступом.

Он включает в себя выбор наиболее выгодной архитектуры контента.

Кроме того, макет и навигация помогают участникам получить доступ к оптимальной ценности.

Следует рассмотреть вопрос о последовательном бюджете, установленном для закрытия пробела в контенте, когда аналитические данные показывают области улучшения.

Короче говоря, как и многие сегодня, вы тоже можете создать и запустить прибыльный сайт на основе членства на WordPress. И относительная стоимость выбора открытого исходного кода должна окупиться в долгосрочной перспективе.

Планируете ли вы в настоящее время создать членский сайт WordPress?

У вас уже есть членский сайт, но вам нужна помощь в его улучшении?

В любом случае, нам было бы интересно услышать от вас.

Оставьте комментарий ниже.