10+ 최고의 고객 셀프 서비스 솔루션 : 소프트웨어, 유형 및 모범 사례

당신과 당신의 지원 팀이 슈퍼 히어로 조수를 사용할 수 있다고 생각한 적이 있습니까?

셀프 서비스 솔루션은 더 큰 문제에 집중하는 동안 사용자가 스스로를 도울 수 있도록 힘을 실어 줄 수 있습니다.

셀프 서비스는 SaaS 플랫폼, 전자 상거래 상점, IT 팀 및 고객 질문을 저글링하는 비즈니스의 게임 체인저가 될 수 있습니다.

고객 셀프 서비스 솔루션은 다양한 형태로 제공됩니다. 이 안내서에서는 비즈니스에 가장 적합한 셀프 서비스 솔루션을 선택하는 데 도움이되는 가능한 모든 옵션을 살펴 보겠습니다.

고객 셀프 서비스 솔루션이란 무엇입니까?

고객 셀프 서비스 솔루션은 사용자가 자신의 질문에 대답하거나 휴먼 에이전트와 대화하지 않고 문제를 해결할 수있는 도구 또는 채널입니다.

고객에게 미니 지원 포털 또는 가이드 북을 제공하는 것과 같습니다.

예를 들어:

• 단계별 가이드로 가득 찬 온라인 도움말 센터
• FAQ 페이지
• 챗봇
• 커뮤니티 포럼

HBR 설문 조사에 따르면 약 81%의 고객 ^이 지원에 연락하기 전에 솔루션 자체를 찾으려고합니다. 그들은 줄을 서서 기다리지 않고 언제든지 스스로 문제를 해결하기를 원합니다.

누군가가 오전 2시에 사이트에 착륙하면 셀프 서비스 포털 또는 지식 기반이 자정 정비공입니다. 아침까지 기다리는 대신 "내 비밀번호 재설정 방법"또는 "기능 x 설정"을 검색하고 즉각적인 답변을 얻을 수 있습니다.

이것이 바로 셀프 서비스를 솔루션 이라고하는 이유입니다. 팀의 아무도 책상에 있지 않더라도 문제를 해결합니다.

고객 셀프 서비스의 이점

셀프 서비스 옵션이있는 주요 이점은 다음과 같습니다.

• 더 빠른 해상도, 언제든지 액세스 : 고객은 즉시 문제를 해결합니다. 주문형 답변을 제공함으로써 대기와 좌절감을 줄입니다.
• 더 높은 고객 만족도 (및 충성도) : 자신의 문제를 해결할 수 있다는 것은 힘을 실어주는 느낌입니다. 고객이 솔루션을 빨리 찾으면 더 행복하고 고집 할 가능성이 높습니다.
• 지원 비용 절감 : 기사 나 봇이 처리하는 모든 지원 티켓은 비용 효율적입니다. 셀프 서비스 상호 작용 (문서 또는 봇 응답을 읽는 사람들)은 본질적으로 "일단 설정되면 무료"입니다. 이것은 자조로 일반적인 문제를 더 많이 편향시킬수록 팀이 까다로운 사례에 더 집중할 수 있음을 의미합니다.
• 일관된 답변 / 단일 출처 : 지식베이스 기사 또는 FAQ는 일관성을 보장하는 반면, 여러 에이전트는 약간 다른 조언을 줄 수 있습니다.
• 권한을 부여하는 팀, 소진 덜 : 수십 번 같은 초보자 질문에 대답하기보다는 이미 숙제를하거나 더 복잡한 문제를 처리 한 고객을 안내합니다.
• 확장 성 : 10 명의 고객이 도착하면 10 명의 신규 에이전트를 고용 할 필요가 없습니다. 기사를 추가하거나 챗봇을 향상시킵니다. SaaS/IT에게는 확장 성이 큽니다. 하나의 도움말 기사는 무한히 많은 독자들에게 서비스를 제공합니다.
• 귀중한 통찰력 : 우수한 셀프 서비스 도구는 사용자가 검색하는 내용, 보는 기사 및 도움이되는 금액을 추적합니다.
• 24/7 가용성 : 글로벌 고객이나 바쁜 전문가가있는 경우 포털은 절대 잠들지 않습니다.

일반적인 유형의 셀프 서비스 솔루션

여러 유형의 셀프 서비스 도구가 있으며 각각의 다른 요구에 맞습니다. 가장 일반적인 유형은 다음과 같습니다.

지식 기반 / 도움 센터

기사, 가이드, 매뉴얼 및 FAQ의 구조화 된 저장소.

이것은 종종 셀프 서비스의 핵심이며 온라인에서 제품의 지침 매뉴얼을 좋아합니다.

탐색 : WordPress를 사용하여 지식 기반을 만드는 방법

Heroic Knowledge Base와 같은 WordPress Knowledge Base 플러그인은 라이브 검색 및 분석을 통해 하나를 구축하는 데 도움이 될 수 있습니다.

FAQ 페이지

사람들이 일반적인 질문을 신속하게 클릭 할 수 있도록 자주 묻는 질문과 답변의 간단한 목록.

챗봇 / 가상 어시스턴트

질문에 답변 할 수있는 AI 구동 또는 스크립트 채팅 창. 이것은 chatgpt 기반 어시스턴트 또는 사이트에 내장 된 사전 설정 챗봇과 같은 것일 수 있습니다.

봇은 지식 기반 또는 AI 모델에서 답을 가져올 수 있습니다.

예를 들어, Heroic AI Assistant는 문서를 채팅 경험으로 전환합니다. 지식 기반 컨텐츠에 대해 교육을받습니다.

커뮤니티 포럼 / 토론 보드

사용자가 서로를 돕는 곳. 여기서 고객과 직원조차도 질문과 답변을 게시 할 수 있습니다.

StackexChange 스타일 포럼 또는 오픈 소스 포럼 (Clestourse)은 고객이 솔루션을 크라우드 소스 할 수 있도록합니다. 그것은 공동체 의식을 구축합니다.

포털 / 성공 포털 지원

Unified Hub (종종 고객 포털이라고 함)는 사용자가 도움말 기사를 찾을 수있을뿐만 아니라 계정, 티켓 또는 설정을 관리 할 수 ​​있습니다.

한 곳에서 문서, 청구 정보 및 티켓 제출과 같은 원 스톱 앱과 같습니다.

많은 비즈니스는 지식 기반, FAQ 및 사용자 계정이 모두 "궁극적 인"셀프 서비스 센터로 함께 살고있는 고객 성공 포털을 만듭니다.

비디오 가이드 및 튜토리얼

방법 비디오 또는 스크린 녹음 라이브러리. 이것은 "소프트웨어 도구"자체가 아니지만 YouTube 또는 내부 사이트에서 자습서를 호스팅하면 사람들이 실제로 단계를 볼 수 있습니다.

대화식 마법사 / 가이드 투어

UserPilot의 대화식 온 보딩 예제

사용자가 프로세스 인앱 (온 보딩 투어와 같은)을 안내하는 도구. 이들은 사용자가 일종의 사전 예방 적 자기 서비스를함으로써 배우는 데 도움이됩니다.

전화/IVR 자조

전화 지원조차도 자동 메뉴가있는 셀프 서비스 (계정 정보 등 1) 또는 사전 녹음 된 답변이있는 음성 봇을 가질 수 있습니다.

여기서 좋은 예는 전화를 걸고 사용 가능한 옵션을 선택하여 약속을 예약하는 것입니다.

검색 위젯

모든 페이지 방문자가 현재 페이지를 떠나지 않고도 도움말 기사를 찾는 데 사용할 수있는 사이트의 부동 검색 상자.

단일 솔루션은 완벽하게 작동하지 않을 수 있습니다. 실제로, 나는 일반적으로 고객에게 훌륭한 검색 기능 으로 뒷받침되는 견고한 지식 기반으로 시작한 다음 필요에 따라 다른 채널 (챗봇 또는 포럼과 같은)에 레이어를 제공하도록 권장합니다.

최고의 고객 셀프 서비스 솔루션

이제 이러한 아이디어를 구현하기위한 최고의 셀프 서비스 솔루션을 살펴 보겠습니다.

나는 도구와 플랫폼, 특히 내가 시도했거나 위의 시나리오에 깔끔하게 맞는 도구에 중점을 둡니다.

1. 영웅 지식 기반

Heroic Knowledge Base (Heroic KB)는 기능이 풍부한 WordPress 플러그인입니다. 몇 분 안에 셀프 서비스 포털 또는 지식 기반을 구축하도록 특별히 설계되었습니다.

블로그부터 대형 브랜드에 이르기까지 31,000 명 이상의 고객을 보유한이 제품은 셀프 서비스 포털을 만드는 입증 된 솔루션입니다. 심각한 제품이나 서비스에 대한 예산의 가치가 있습니다.

주요 기능

• 즉각적인 라이브 검색 (제안 포함)
• 기사의 카테고리, 목차, 빵 부스러기 및 기타 내비게이션 옵션
• 분석 및 보고서 : 기사보기 추적, 도움말 등급, 고객이 읽거나 여전히 "휴먼 지원"버튼에 도달 한 사람을 볼 수 있습니다.
• 다른 페이지에 도움말 검색을 포함 시키거나 온 페이지 지원을 위해 Instant Answers Chat 위젯 (AI Assistance)을 사용하십시오.
• 내부 헬프 데스크에 대한 로그인 사용자에게 컨텐츠를 제한하십시오.
• SEO를 염두에두고 설계 : 청정 URL, 스키마 마크 업을 통해 도움말 기사가 Google 검색에 공개 FAQ를 검색합니다.

가격

무료 계층은 없지만 영웅 지식 기반 가격은 기능을 감안할 때 경쟁력이 있습니다. 필수 계획은 한 사이트의 경우 연간 약 $ 68를 시작합니다.

일반적인 헬프 데스크 구독이 한 달에 수백 수백이라는 점을 고려하면 비즈니스에 좋은 가치를 제공합니다.

2. 영웅 FAQ

Heroic FAQS는 동일한 영웅 KB 제작자의 동반자 플러그인입니다. 특히 FAQ 섹션을 구축하기위한 것입니다. 실제로 영웅적인 KB 라이센스와 함께 무료로 제공되거나 혼자서 얻을 수 있습니다.

실제로, 드래그 앤 드롭 인터페이스가있는 사이트의 어디서나 아름다운 FAQ 목록 (예 : 방문 페이지 또는 리소스 페이지와 같은 아름다운 FAQ 목록을 만들 수 있습니다.

주요 기능

• "아코디언"스타일 FAQ를 만듭니다.
• 상호 작용 드래그 앤 드롭 빌더로 질문과 답변을 만들 때 코딩 기술이 필요하지 않습니다.
• FAQ를 그룹으로 구성하고 드래그 앤 드롭으로 다시 주문하고 5 개의 내장 템플릿 중 하나로 스타일링하십시오.
• 답변으로 이미지, 비디오 및 풍부한 텍스트를 지원하므로 FAQ는 단순한 텍스트가 아닙니다.
• 모바일 반응 형이며 SEO 친화적 인 마크 업이 포함되어 있습니다.

가격

영웅적인 FAQ는 본질적으로 영웅 KB가 무료 입니다. 영웅적인 KB 라이센스가있는 경우 FAQ를 포함하고 (용어집 플러그인도 포함됩니다).

FAQ 자체를 원한다면 플러그인 비용은 KB 라이센스와 거의 동일합니다. 하나의 사이트의 경우 약 $ 67/연간, 표준 지원 및 업데이트.

영웅적인 FAQ는 확실한 타임 절약입니다. 화려한 발권 도구는 아니지만 셀프 서비스 및 FAQ를 우아하게 관리하기 위해서는 가치있는 추가 기능입니다.

3 . AI Chatbot (Heroic AI Assistant 및 기타 봇)

AI 중심 챗봇이 셀프 서비스를 흔들고 있습니다. 이는 간단한 규칙 기반 봇부터 ChatGpt와 같은 대형 언어 모델을 기반으로 한 고급 비서에 이르기까지 다양합니다.

아이디어는 : 방문자가 채팅 창이나 위젯을 클릭하고 일반 언어로 질문을하고 즉각적인 답변을 얻습니다.

최근 Herothemes는 Heroic AI Assistant를 발표하여 지식 기반 컨텐츠와 연결되어 AI를 사용하여 챗봇을 만듭니다.

Landbot, Tidio 또는 Direct Chatgpt와 같은 다른 도구도 작동합니다.

AI 챗봇에서 고려해야 할 주요 기능 :

• 좋은 AI 챗봇은 문서 나 FAQ에서 쿼리와 응답을 이해해야합니다.
• 손쉬운 사용자 정의 및 설정.
• 동적 Q & A 세션을 제공하는 기능은 봇이 "비밀번호 재설정에 도움을 줄 수 있습니까?"라고 말할 수 있습니다. 마치 지원과 채팅하는 것처럼.
• AI이기 때문에 문구의 변형을 처리하고 후속 질문을 명확하게 할 수 있습니다. Heroic AI Assistant는 채팅 아이콘을 통해 사이트에 내장되어 있으므로 어디에서나 사용할 수 있습니다 (추가 탭 전환 없음). 다른 챗봇 서비스는 시각적 흐름 건축업자와 분석을 제공합니다. 핵심은, 그들은 대화적인 느낌을줍니다 : 형태가 아니라 앞뒤로.

가격

AI 기능은 종종 프리미엄으로 제공됩니다. Heroic AI Assistant는 Heroic KB Pro Plan에 포함되어 있습니다 (따라서 해당 $ 239.60 이상의 추가 비용은 없습니다).

Chatgpt 또는 다른 AI API를 사용하는 경우 토큰 비용이있을 수 있습니다. 순수한 규칙 기반 챗봇 (통조림 답변)은 더 저렴하거나 무료 일 수 있습니다.

챗봇은 잘 설정하기 위해 노력하고 있으며, 그 뒤에 좋은 답변과 모니터링이 필요합니다. 그러나 그들은 간단한 질문을 극적으로 잘라낼 수 있습니다.

GPT와 같은 도구가 어디에나 있다는 것을 고려하면 좋은 챗봇은 24/7 셀프 서비스 에이전트가 될 수 있습니다. 아직 인간의 톤을 완전히 대체하지는 않지만 고객은 클릭 할 때 즉각적인 "무언가가 일어나고 있습니다"라는 것을 인식합니다. 말하고 싶습니다 : 콘텐츠가 준비되어 있으면 챗봇을 시도해보십시오.

4. 커뮤니티 포럼 (토론 플랫폼)

커뮤니티 포럼은 고객이 질문을하고 서로의 질문에 답변하는 플랫폼 (종종 웹 사이트 또는 이사회)입니다.

유명한 예는 StackoverFlow (개발자를위한) 또는 제품에 대한 회사 포럼입니다. 셀프 서비스 지원 크라우드 소싱 허브입니다.

Discourse 또는 PHPBB , 호스팅 솔루션 또는 WordPress 포럼 플러그인과 같은 오픈 소스 소프트웨어를 사용할 수 있습니다. 이것은 위젯이 아닙니다. 사용자가 로그인하여 토론을 게시하는 사이트의 전체 섹션입니다. 그리고 그것은 지식 기반 및 챗봇과 함께 훌륭하게 작동합니다.

커뮤니티 포럼을 구축 할 때 고려해야 할 주요 기능 :

• 일반적인 기능에는 카테고리, 투표 (최상의 답변을 표현하기 위해), 평판 포인트 및 쉬운 검색이 포함됩니다.
• 지식 기반은 종종 포럼과 함께 작동합니다. 사람들은 기사를 읽은 다음 "관련 포럼 게시물"을 볼 수 있습니다.
• SEO 친화적 이므로 모든 대답 스레드는 잠재적으로 검색 할 수 있습니다.
• 커뮤니티 관리를위한 사용자 역할 및 제한.

가격

많은 포럼 플랫폼은 무료 또는 오픈 소스입니다 (비용은 호스팅 및 유지 보수).

예를 들어, 담론은 자조 주최 또는 유료 호스팅 계획이있는 경우 무료입니다. 큰 선결제 비용이 필요하지 않지만 중재자는 핵심입니다 (누군가는 포럼을 건강하게 유지해야합니다).

가치는 커뮤니티 참여에서 비롯됩니다. 사용자가 버그에 대한 질문을 게시 할 때마다 다른 사용자 또는 에이전트가 대답하기는 어렵습니다. 시간이 지남에 따라 이러한 답변은 살아있는 아카이브를 구축합니다. 열정적 인 사용자 기반이 있거나 원한다면 포럼은 금입니다.

5. 고객 포털 / 성공 포털

고객 포털 (때로는 고객 성공 포털 이라고 함)은 사용자를위한 올인원 허브입니다. 단순한 도움말 센터 대신 고객이 지원 기사를 찾을뿐만 아니라 계정, 구독 또는 프로젝트를 관리 할 수있는 통합 영역입니다.

고객 포털에는 개인화 된 FAQ 섹션, 티켓 추적 및 지식 기반 또는 포럼 링크가 포함될 수 있습니다.

아이디어는 고객에게 제품과 관련된 모든 것을위한 원 스톱 장소를 제공하는 것입니다.

고객 포털을 구축 할 때 고려해야 할 주요 사항

포털 구축은 일반적으로 여러 도구를 결합하는 것을 의미합니다. 일반적인 요소는 다음과 같습니다.

• 지원 지식 기반
• 티켓 제출 양식
• 과거 티켓이나 주문을 볼 섹션
• 통합 튜토리얼 및 라이브 채팅 위젯

포털의 홈페이지는 트렌드 문제 ( "최고 질문"), 문서 링크 및 새 티켓을 제출하거나 채팅을 시작하는 버튼을 강조 할 수 있습니다.

이상적인 포털에는 검색 바 전면 및 중앙이 있으므로 고객이 정보를 찾을 필요가 없습니다.

가격

WordPress에있는 경우 비용은 대부분 부품의 합 (KB 플러그인 + 헬프 데스크 + 뭐든지) 및 개발 비용의 합계입니다.

예를 들어, 지식 기반, 챗봇, FAQ 및 티켓팅 시스템에 영웅 제품을 사용할 수 있습니다. WPForms (무료)와 같은 양식 제출 플러그인과 포털을 쉽게 빌드 할 수있는 좋은 테마와 짝을 이룹니다.

셀프 서비스를위한 고객 포털은 도구와 개발 시간 또는 비용과 비용이 쉽게 $ 200/입니다.

SaaS 측에서 일부 포털은 CRMS (Hubspot Service Hub 등)의 프리미엄 계획에 포함됩니다. 이것들은 한 달에 수백이 될 수 있지만 많은 서비스를 번들로 묶습니다.

고객 포털 가치는 고객을 돌보는 느낌을 줍니다. 완벽한 포털 경험은 이탈을 줄일 수 있습니다. 모든 정보에 쉽게 접근 할 수있는 고객은 더 오래 지속됩니다.

6 . 비디오 튜토리얼 / 화면 녹음

전통적인 의미에서 "소프트웨어"는 아니지만 비디오 가이드는 강력한 자조 도구입니다. 그것들을 사용자에게 미니 클래스로 생각하십시오.

YouTube, Vimeo 또는 사이트에 포함 된 빠른 연습 비디오는 프로세스를 역동적으로 설명 할 수 있습니다.

예를 들어, "새 계정을 설정하는 방법"은 음성 오버가있는 2 분 화면 캡처 일 수 있습니다.

동영상을 만드는 것은 추가 작업이지만 고객은 감사합니다. 사람들은 때때로 지시를 읽지 않고 앉아서보고 싶어합니다.

비디오 자습서를 제공 할 때 고려해야 할 주요 사항

• 비디오는 시각적이고 매력적이며 일련의 단계 또는 높은 수준의 개요를 보여주는 데 좋습니다.
• 주제별로 비디오 재생 목록을 만듭니다.
• 튜토리얼은 지식 기반 또는 전용 비디오 페이지에 살 수 있습니다.
• 대부분의 지식 기반 소프트웨어는 기사의 비디오 임베드를 지원하므로 텍스트와 비디오를 혼합 할 수 있습니다.

가격

여기서 비용은 시간입니다 (그리고 아마도 camtasia 또는 loom과 같은 도구). 큰 소프트웨어 요금은 없지만 좋은 비디오 소프트웨어가 도움이됩니다.

이 비디오가 충분한 질문에 대답하면 ROI가 들어옵니다.

예를 들어, 소프트웨어에서 일반적인 "첫 번째 작업"에 대한 짧은 비디오를 만들 수 있으며 온 보딩 이메일을 줄일 수있는 큰 잠재력이 있습니다.

제품이 시각적 인 경우 빠른 데모 비디오는 종종 텍스트 단락보다 더 유용합니다.

나의 유일한주의 : 비디오를 간결하고 명확하게 유지하십시오. 빠른 쇼 앤 텔이 할 때 아무도 10 분 동안 램블을 원하지 않습니다. 그러나“클릭 this, 채우기”를 보여주는 짧은 클립조차도 저장된 지원 이메일에서 무게가 가치가 있습니다.

7 . 인앱 도움말 / 안내 투어

인앱 안내 도구 (종종 가이드 투어 또는 제품 투어라고 함)는 인터페이스를 단계별로 안내합니다. 새 사무실을 안내하는 첫날 트레이너처럼 생각하십시오.

intro.js 와 같은 소프트웨어 또는 UserPilot 및 AppCues 와 같은 상용 제품을 사용하면 버튼을 강조 표시하고 팝업을 열고 사용자에게 "다음"을 클릭하도록 요청할 수 있습니다.

이것은 별도의 도움 사이트가 아닙니다. 앱 내부에 살고 있습니다.

인앱 도움말을 제공 할 때 고려해야 할 주요 기능 :

• 이 투어는 첫 번째 로그인시 자동 트리거되거나 수동으로 시작될 수 있습니다 ( "도움말"메뉴).
• 툴팁을 표시하고 기능을 강조하며 때로는 작업이 필요합니다 ( "여기를 클릭하십시오").
• 쉽게 설정하기 쉽습니다.
• 사용자가 이미 UI를 알고있는 경우 자습서를 건너 뛸 수 있습니다.
• 사용자 역할을 기반으로 다양한 튜토리얼을 표시하는 기능.

가격 (값)

무료 오픈 소스 라이브러리 (intro.js는 많은 사용 사례에 무료) 또는 유료 서비스가 있습니다. 그들은 일반적으로 월간 활성 사용자 당 요금을 청구합니다.

복잡한 앱이있는 경우 가치는 사용자가 손실을 느끼지 못하게하는 데 도움이됩니다. 그것은 종종 이탈을 줄이는 데 사용됩니다 (신규 사용자가 멈추고 종료되면 투어가 더 빨리 연결될 수 있습니다).

개인적으로, 나는 인앱 도움말 소프트웨어 라이센스를 약간 고통스럽게 생각합니다 (그들은 대규모 사용자 기반의 비용이 많이들 수 있습니다 ), 그러나 사용자 지원 볼륨이 높으면 가이드 투어를 정당화 할 수 있습니다.

최종 생각

마무리하기 전에 다음은 고객에게 셀프 서비스 옵션을 제공하기위한 몇 가지 빠른 실행 가능한 팁입니다.

• 고객이 요구하는 내용부터 시작하십시오 . 팀이받는 상위 10 가지 질문을 수집하고 해당 답변이 셀프 서비스 채널 상단에서 사용할 수 있는지 확인하십시오.
• 계속 업데이트하십시오 . 제품이 변경 될 때마다 문서를 즉시 업데이트하십시오. 구식 답변은 대답이없는 것보다 더 나쁩니다.
• 모든 것을 가교하십시오 . 기사에서 관련 주제 및 FAQ에 대한 링크. 포럼에서 권위있는 답변을 연결하십시오. 이것은 사람들을 셀프 서비스 루프로 유지합니다.
• 에이전트를 훈련시킵니다 . 지원 직원이 셀프 서비스 콘텐츠를 친밀하게 알고 있는지 확인하십시오. 그들은 고객을 해당 리소스로 보내고 심지어 고객에 대한 피드백을 받아야합니다.
• 현지화를 고려하십시오 . 전 세계 잠재 고객이있는 경우 주요 기사를 번역하거나 다국어 플러그인을 사용하는 방법을 생각해보십시오.
• 테스트하십시오 . 누군가가 고객 인 척하고 답을 찾으십시오. 포털이 소송을 통과하는지 또는 혼란 스러운지 확인하십시오.

셀프 서비스는 "설정하고 잊어 버린"프로젝트가 아닙니다. 진화합니다. 그러나 잘 완료되면 지원을 집안일이 아닌 가치 센터로 변형시킵니다. 고객이 스스로 답을 찾을 때마다 승리를 거두었습니다.

Heroic Knowledge Base, Heroic FAQ 및 Heroic AI Assistant와 같은 고객 셀프 서비스 솔루션은 사용자가 스스로를 도울 수있게 해주 며 문제 해결 속도를 높이고 만족도를 높이는 것으로 입증되었습니다.

직접 시도해보십시오. 비즈니스의 게임 체인저가 될 수 있습니다!

이 안내서에 언급 된 리소스

1. Kick-Ass 고객 서비스, HRB 연구 ︎