6 étapes pour améliorer l'expérience client mobile

Oublions le mantra habituel sur la façon dont le mobile est la nouvelle norme. Il est désormais dans la même ligue avec « l'eau est humide » et « la Terre est ronde ». Nous utilisons maintenant les smartphones pour presque tout, et c'est un élément à prendre en compte lors de la planification de votre stratégie commerciale.

En 2020, le nombre d'utilisateurs de smartphones est sur le point d'atteindre 3,5 milliards . Oui, c'est presque la moitié de la population mondiale totale, et c'est une autre chose à prendre en compte. Une telle popularité des appareils mobiles crie "Créez une application mobile!" Certes, mais que diriez-vous de rivaliser avec près de 9 millions d'applications mobiles qui sont désormais proposées via les magasins d'applications ?

La clé est d'améliorer l'expérience mobile du client que vous créez avec votre application. Une grande expérience peut devenir le facteur décisif qui pousse le client à choisir votre produit plutôt que celui de votre concurrent. Voyons quelles mesures vous pouvez prendre pour améliorer l'expérience client et, en fin de compte, augmenter les ventes de vos applications.

Conception pour le mobile d'abord

L'approche mobile du développement logiciel est exactement ce qu'elle dit : vous concevez et développez votre produit à partir de la plate-forme mobile, puis passez au bureau. Avec une telle approche, vous vous assurez que votre application et votre site Web fonctionnent bien sur les appareils mobiles avec toutes leurs restrictions.

Quels sont les grands principes du développement axé sur le mobile qui peuvent vous aider à améliorer l'expérience client ?

Rendez votre site Web adapté aux mobiles

En d'autres termes, optimisez-le pour une utilisation sur une plate-forme mobile. En pratique, la convivialité mobile signifie rendre le contenu facilement lisible sur les appareils mobiles et la navigation gérable avec des gestes du doigt qui sont la méthode de contrôle typique sur les plates-formes mobiles.

Par exemple, jetez un œil à Phonexa . Les titres sont courts mais descriptifs, la police est lisible et les espaces blancs aident les visiteurs mobiles à rester concentrés sur le message. En d'autres termes, le site Web est adapté aux mobiles, ce qui permet aux visiteurs d'en savoir plus sur les services et les prix à l'aide de leur smartphone.

Pour voir si votre site Web est suffisamment optimisé pour les plates-formes mobiles, utilisez les outils qui vous aident à vérifier la compatibilité avec les mobiles. Le Mobile-Friendly Test de Google est l'un des outils les plus populaires. Entrez simplement votre URL et voyez le résultat.

Utiliser un design réactif

Le design réactif est l'une des clés de voûte de la convivialité mobile. En bref, la conception réactive signifie rendre le site Web adaptable à différentes tailles d'écran d'appareils mobiles. Il comprend des techniques telles que le raccourcissement des menus, la simplification des formulaires et la mise en œuvre de thèmes adaptés aux mobiles .

Faites correspondre l'expérience utilisateur de la version mobile de votre site Web et de votre application

Si vous visez le mobile, vous lancerez probablement à la fois un site Web mobile et une application. Les deux ont leurs avantages et c'est une sage décision d'offrir les deux, mais assurez-vous que l'expérience client est la même. Vos utilisateurs ne doivent pas choisir entre votre site Web et votre application en regardant ce qui est le mieux, mais faire leur choix en fonction d'autres critères - personnalisation, travail hors ligne ou notifications.

Intégrez les utilisateurs de votre application

Une fonctionnalité d'intégration intelligemment conçue va certainement ajouter des points à l'expérience utilisateur. Avec l'intégration, vous présentez les points forts de votre application et démontrez sa valeur commerciale. En guidant l'utilisateur à travers les étapes de base, vous l'aidez à réussir avec votre application dès les premières minutes d'utilisation.

Prenons Evernote comme exemple de flux d'intégration efficace. L'application montre à l'utilisateur ce qu'il peut accomplir dans une séquence en cinq étapes. L'utilisateur peut voir immédiatement la valeur de l'application et les objectifs qu'il peut atteindre avec. Au fait, regardez les boutons - ils disent clairement ce qui se passera lorsque vous les appuierez.

Utiliser des outils adaptés aux mobiles

De nombreuses applications mobiles utilisent des outils tiers pour implémenter certaines fonctions. Si vous souhaitez créer une superbe expérience utilisateur, recherchez des outils adaptés aux mobiles.

Il existe de nombreux outils sur le marché qui remplissent diverses fonctions. Regardons les plus courants :

• Chat en direct . De nombreuses entreprises en contact avec les clients bénéficieront d'un widget de chat en direct dans leur application mobile. Outre son objectif principal - permettre le support client - le chat en direct est un excellent canal de communication client et de marketing. Vérifiez le SDK de chat en direct HelpCrunch que vous pouvez utiliser pour installer un chat en direct dans votre application mobile.
• Outils de paiement . Pour les entreprises de commerce électronique, des passerelles de paiement sécurisées et fiables sont indispensables. Ils vous protègent, vous et vos clients, et renforcent leur confiance envers votre marque. Les plus connus et réputés sont PayPal, Braintree et Stripe.
• Plugins de paiement . L'étape de paiement est l'endroit où les clients abandonnent souvent leurs achats et partent. La raison en est, très probablement, un flux de paiement compliqué qui aggrave l'expérience. Rendez-le fluide et intuitif avec des plugins de paiement spéciaux aidant les clients à finaliser leurs achats.

Personnalisez l'expérience client

La personnalisation signifie fournir un contenu pertinent pour l'utilisateur. Pour personnaliser l'expérience de votre application mobile, vous pouvez utiliser les données que l'utilisateur fournit dans son profil ainsi que son historique de navigation et d'achat.

Comment personnaliser l'expérience client ?

• Contenu adapté. Fournissez le contenu qui est intéressant et engageant pour un client spécifique – suggestions de recherche, articles similaires ou textes sur certains sujets.
• Offres ciblées. Sur la base des données personnelles de l'utilisateur, de sa localisation ou de ses achats précédents, vous pouvez proposer des offres destinées à cet utilisateur particulier.
• Notifications push. Vous pouvez envoyer diverses notifications via l'application mobile - rappels de panier abandonné, offres spéciales, programmes d'entraînement ou de régime et statuts de vol.

Recueillir des commentaires

Les commentaires sont le moyen infaillible de savoir comment se comporte votre produit. Vous pouvez demander des commentaires directement dans l'application en proposant aux clients d'évaluer dans quelle mesure ils sont disposés à recommander votre application à leurs amis.

Alternativement, vous pouvez demander des commentaires sur vos médias sociaux ou dans des communautés dédiées. Faites également attention aux critiques de l'App Store - c'est là que les utilisateurs décrivent souvent ce qu'ils aiment et ce qu'ils n'aiment pas dans votre application. Et, bien sûr, assurez-vous de corriger les bogues signalés et d'améliorer les fonctionnalités dont les clients se plaignent.

Testez vos applications mobiles et vos sites Web

Pour améliorer l'expérience client mobile, il est important de tester les sites Web mobiles avant de les lancer. Ainsi, c'est une bonne idée de demander à un spécialiste de l'assurance qualité de s'assurer qu'il fonctionne correctement lorsque les visiteurs y accèdent depuis leur smartphone. Si vous n'avez pas de spécialiste de l'assurance qualité en interne, vous pouvez toujours vous tourner vers des marchés indépendants comme Upwork ou Freelancer pour trouver un spécialiste indépendant qui peut vous aider à tester votre site Web et votre application mobile.

Conclusion

Aujourd'hui, créer pour le mobile revient à plonger dans un océan d'applications concurrentes. Pourtant, avec la bonne approche, l'attention portée aux détails et la volonté d'essayer, de tester et de rejeter ce qui ne fonctionne pas, vous pouvez réussir. Gardez les yeux ouverts sur les nouveaux outils et technologies, écoutez les commentaires et, surtout, concentrez-vous sur le client.

Lectures complémentaires

• Avantages d'avoir une application mobile pour votre boutique de commerce électronique.
• Comment créer une application mobile pour WooCommerce ?