6 pași pentru a îmbunătăți experiența clientului mobil

Să sărim peste mantra obișnuită despre modul în care mobilul este noua normalitate. Acum este în aceeași ligă cu „apa este umedă” și „Pământul este rotund”. Acum folosim smartphone-uri pentru aproape orice, iar acest lucru trebuie luat în considerare atunci când vă planificați strategia de afaceri.

În 2020, numărul utilizatorilor de smartphone-uri este pe cale să ajungă la 3,5 miliarde . Da, aceasta este aproape jumătate din populația totală a lumii și acesta este un alt lucru de luat în considerare. O astfel de popularitate a dispozitivelor mobile strigă „Construiți o aplicație mobilă!” Adevărat, dar ce zici de a concura între aproape 9 milioane de aplicații mobile care sunt acum oferite prin magazinele de aplicații?

Cheia este să îmbunătățiți experiența mobilă a clienților pe care o creați cu aplicația dvs. Experiența grozavă poate deveni factorul decisiv care îl face pe client să-ți aleagă produsul în detrimentul concurenței. Să vedem ce pași puteți lua pentru a îmbunătăți experiența clienților și, în cele din urmă, pentru a crește vânzările de aplicații.

Design pentru mobil mai întâi

Abordarea de dezvoltare a software-ului de pe mobil este exact ceea ce spune – vă proiectați și dezvoltați produsul pornind de la platforma mobilă și apoi trecând la desktop. Cu o astfel de abordare, vă asigurați că aplicația și site-ul dvs. funcționează bine pe dispozitivele mobile, cu toate restricțiile lor.

Care sunt principiile principale ale dezvoltării mobile-first care vă pot ajuta să îmbunătățiți experiența clienților?

Faceți site-ul dvs. prietenos pentru dispozitive mobile

Cu alte cuvinte, optimizați-l pentru utilizare pe o platformă mobilă. În practică, compatibilitatea cu dispozitivele mobile înseamnă ca conținutul să fie ușor de citit pe dispozitivele mobile și navigarea gestionabilă cu gesturi ale degetelor, care sunt metoda tipică de control pe platformele mobile.

De exemplu, aruncați o privire la Phonexa . Titlurile sunt scurte, dar descriptive, fontul este lizibil, iar spațiul alb îi ajută pe vizitatorii de pe mobil să se concentreze asupra mesajului. Cu alte cuvinte, site-ul web este compatibil cu dispozitivele mobile, ceea ce facilitează vizitatorilor să învețe mai multe despre servicii și prețuri folosind smartphone-urile lor.

Pentru a vedea dacă site-ul dvs. este suficient de optimizat pentru platformele mobile, utilizați instrumentele care vă ajută să verificați compatibilitatea cu dispozitivele mobile. Testul Google Mobile-Friendly este unul dintre cele mai populare instrumente. Doar introduceți adresa URL și vedeți rezultatul.

Utilizați un design receptiv

Designul responsive este una dintre cheile de boltă ale compatibilității mobile. Pe scurt, design responsive înseamnă ajustarea site-ului web la diferite dimensiuni de ecran ale dispozitivului mobil. Include tehnici precum scurtarea meniurilor, simplificarea formularelor și implementarea temelor adaptate pentru dispozitive mobile .

Potriviți experiența utilizatorului site-ului dvs. pentru versiunea mobilă și aplicația dvs

Dacă vizați dispozitivul mobil, probabil că veți lansa atât un site web mobil, cât și o aplicație. Ambele au beneficiile lor și este o mișcare înțeleaptă să le oferi pe amândouă, dar asigură-te că experiența clienților este aceeași. Utilizatorii dvs. nu ar trebui să aleagă între site-ul dvs. web și aplicație, uitându-se la care este mai bun, ci să facă alegerea în funcție de alte criterii - personalizare, lucru offline sau notificări.

Încorporați utilizatorii aplicației dvs

O funcție de îmbarcare concepută inteligent va adăuga cu siguranță puncte experienței utilizatorului. Odată cu integrarea, prezentați elementele importante ale aplicației dvs. și demonstrați valoarea comercială a acesteia. Prin ghidarea utilizatorului prin pașii de bază, îl ajutați să aibă succes cu aplicația dvs. deja în primele minute de utilizare.

Să luăm Evernote ca exemplu de flux de onboarding eficient. Aplicația arată utilizatorului ceea ce poate realiza într-o secvență de cinci pași. Utilizatorul poate vedea imediat valoarea aplicației și obiectivele pe care le poate atinge cu ea. Apropo, uitați-vă la butoane - ele spun clar ce se va întâmpla când le apăsați.

Utilizați instrumente prietenoase cu dispozitivele mobile

Multe aplicații mobile folosesc instrumente terțe pentru a implementa anumite funcții. Dacă doriți să creați o experiență de utilizator superbă, căutați instrumente prietenoase cu dispozitivele mobile.

Există o mulțime de instrumente pe piață care îndeplinesc diverse funcții. Să ne uităm la cele mai comune:

• Chat live . Multe companii care se adresează clienților vor beneficia de un widget de chat live în aplicația lor mobilă. Pe lângă scopul său principal – de a activa asistența pentru clienți – chatul live este un canal excelent de comunicare și marketing cu clienții. Verificați SDK HelpCrunch live chat pe care îl puteți utiliza pentru a instala un chat live în aplicația dvs. mobilă.
• Instrumente de plată . Pentru afacerile de comerț electronic, gateway-uri de plată sigure și de încredere sunt o necesitate. Ei vă protejează atât pe dvs., cât și pe clienții dvs. și le construiește încrederea în marca dvs. Cele mai cunoscute și reputate sunt PayPal, Braintree și Stripe.
• Pluginuri de checkout . Etapa de finalizare a comenzii este în cazul în care clienții abandonează adesea achizițiile și pleacă. Motivul este, cel mai probabil, un flux complicat de checkout care înrăutățește experiența. Faceți-o fluidă și intuitivă cu pluginuri speciale de plată care îi ajută pe clienți să își finalizeze achizițiile.

Personalizați experiența clienților

Personalizarea înseamnă furnizarea de conținut care este relevant pentru utilizator. Pentru a vă personaliza experiența aplicației mobile, puteți utiliza datele pe care utilizatorul le oferă în profilurile sale, precum și istoricul de navigare și cumpărături.

Cum poți personaliza experiența clienților?

• Conținut personalizat. Furnizați conținutul care este interesant și captivant pentru un anumit client - sugestii de căutare, articole similare sau texte pe anumite subiecte.
• Oferte vizate. Pe baza datelor personale ale utilizatorului, a locației sau a achizițiilor anterioare, puteți face oferte destinate acestui utilizator anume.
• Notificări. Puteți trimite diverse notificări prin aplicația mobilă – mementouri pentru cărucioare abandonată, oferte fierbinți, programe de antrenament sau dietă și starea zborului.

Colectați feedback

Feedback-ul este modalitatea sigură de a afla cum merge produsul dvs. Puteți cere feedback chiar în cadrul aplicației, oferind clienților să evalueze cât de dispuși sunt să recomande aplicația dvs. prietenilor lor.

Alternativ, puteți cere feedback pe rețelele de socializare sau în comunitățile dedicate. De asemenea, ai grijă la recenziile din magazinul de aplicații – aici utilizatorii descriu adesea ceea ce le place și ce nu le place la aplicația ta. Și, desigur, asigurați-vă că remediați orice erori raportate și îmbunătățiți funcțiile de care se plâng clienții.

Testează-ți aplicațiile mobile și site-urile web

Pentru a îmbunătăți experiența clienților mobile, este important să testați site-urile web mobile înainte de a le lansa. Astfel, este o idee bună să cereți unui specialist în asigurarea calității să se asigure că funcționează corect atunci când vizitatorii îl accesează de pe smartphone-urile lor. Dacă nu aveți un specialist intern în controlul calității, puteți oricând să apelați la piețele independente, cum ar fi Upwork sau Freelancer, pentru a găsi un specialist independent care vă poate ajuta să vă testați site-ul și aplicația mobilă.

Concluzie

Astăzi, construirea pentru mobil este ca și cum te-ai scufunda într-un ocean de aplicații concurente. Totuși, cu abordarea corectă, atenția la detalii și disponibilitatea de a încerca, testa și renunța la ceea ce nu funcționează, poți obține succesul. Țineți ochii deschiși pentru noile instrumente și tehnologii, ascultați feedback-ul și, cel mai important, concentrați-vă pe client.

Lectură în continuare

• Beneficiile de a avea o aplicație mobilă pentru magazinul dvs. de comerț electronic.
• Cum se creează o aplicație mobilă pentru WooCommerce?