6 خطوات لتحسين تجربة العملاء عبر الأجهزة المحمولة

دعنا نتخطى المانترا المعتادة حول كيف أصبح الجوال هو الوضع الطبيعي الجديد. إنه الآن في نفس المجموعة مع "الماء رطب" و "الأرض مستديرة". نحن الآن نستخدم الهواتف الذكية في كل شيء تقريبًا ، وهذا شيء يجب مراعاته أثناء التخطيط لاستراتيجية عملك.

في عام 2020 ، يقترب عدد مستخدمي الهواتف الذكية من الوصول إلى 3.5 مليار . نعم ، هذا ما يقرب من نصف إجمالي سكان العالم ، وهذا شيء آخر يجب أخذه في الاعتبار. مثل هذه الشعبية لأجهزة الجوّال تصرخ "أنشئ تطبيقًا للجوّال!" صحيح ، ولكن ماذا عن التنافس بين ما يقرب من 9 ملايين تطبيق للهواتف المحمولة يتم تقديمها الآن عبر متاجر التطبيقات؟

المفتاح هو تحسين تجربة العملاء على الأجهزة المحمولة التي تنشئها باستخدام تطبيقك. قد تصبح الخبرة الكبيرة هي العامل الحاسم الذي يجعل العميل يختار منتجك على منتج منافسك. دعنا نرى الخطوات التي يمكنك اتخاذها لتحسين تجربة العملاء وزيادة مبيعات تطبيقك في النهاية.

تصميم للجوال أولاً

النهج الذي يركز على الأجهزة المحمولة في تطوير البرامج هو بالضبط ما يقوله - أنت تصمم منتجك وتطوره بدءًا من النظام الأساسي للجوال ثم تنتقل إلى سطح المكتب. باستخدام هذا النهج ، فإنك تتأكد من أن تطبيقك وموقعك على الويب يعملان بشكل جيد على الأجهزة المحمولة بكل قيودها.

ما هي المبادئ الأساسية لتطوير الجوال أولاً التي يمكن أن تساعدك في تحسين تجربة العميل؟

اجعل موقعك على الويب مناسبًا للجوّال

بمعنى آخر ، قم بتحسينه للاستخدام على نظام أساسي للجوّال. في الممارسة العملية ، يعني التوافق مع الأجهزة المحمولة جعل المحتوى قابلاً للقراءة بسهولة على الأجهزة المحمولة والتنقل يمكن التحكم فيه بإيماءات الأصابع التي تعد طريقة التحكم النموذجية على الأنظمة الأساسية للجوّال.

على سبيل المثال ، ألق نظرة على Phonexa . العناوين قصيرة لكنها وصفية ، والخط قابل للقراءة ، والمساحة البيضاء تساعد زوار الجوال في التركيز على الرسالة. بمعنى آخر ، يعد موقع الويب مناسبًا للجوّال مما يسهل على الزائرين معرفة المزيد عن الخدمات والأسعار باستخدام هواتفهم الذكية.

لمعرفة ما إذا كان موقع الويب الخاص بك مُحسَّنًا بما يكفي لمنصات الأجهزة المحمولة ، استخدم الأدوات التي تساعدك على التحقق من التوافق مع الأجهزة المحمولة. يعد اختبار التوافق مع الأجهزة المحمولة من Google أحد أكثر الأدوات شيوعًا. فقط أدخل عنوان URL الخاص بك وانظر النتيجة.

استخدم التصميم سريع الاستجابة

يعد التصميم سريع الاستجابة أحد الركائز الأساسية للتوافق مع الجوّال. باختصار ، يعني التصميم سريع الاستجابة جعل موقع الويب قابلاً للتعديل وفقًا لأحجام شاشات الأجهزة المحمولة المختلفة. يتضمن تقنيات مثل تقصير القوائم وتبسيط النماذج وتنفيذ سمات متوافقة مع الجوّال .

تطابق تجربة المستخدم لإصدار موقع الويب الخاص بك والمحمول والتطبيق الخاص بك

إذا كنت تهدف إلى الهاتف المحمول ، فمن المحتمل أن تقوم بتشغيل موقع ويب للجوال وتطبيق. كلاهما له فوائدهما ومن الحكمة تقديم كليهما ، ولكن تأكد من أن تجربة العميل هي نفسها. يجب ألا يختار المستخدمون بين موقع الويب والتطبيق الخاص بك للبحث عن أيهما أفضل ولكن اختيارهم وفقًا لمعايير أخرى - التخصيص أو العمل دون اتصال بالإنترنت أو الإخطارات.

على متن مستخدمي التطبيق الخاص بك

من المؤكد أن ميزة الإعداد المصممة بذكاء ستضيف نقاطًا إلى تجربة المستخدم. من خلال الإعداد ، أنت تعرض ميزات تطبيقك وتوضح قيمته التجارية. من خلال توجيه المستخدم عبر الخطوات الأساسية ، فإنك تساعده في تحقيق النجاح مع تطبيقك بالفعل في الدقائق القليلة الأولى من استخدامه.

لنأخذ Evernote كمثال لتدفق الإعداد الفعال. يعرض التطبيق للمستخدم ما يمكنه إنجازه في تسلسل من خمس خطوات. يمكن للمستخدم أن يرى على الفور قيمة التطبيق والأهداف التي يمكنهم الوصول إليها من خلاله. بالمناسبة ، انظر إلى الأزرار - فهي توضح بوضوح ما سيحدث عند النقر عليها.

استخدم أدوات متوافقة مع الجوّال

تستخدم العديد من تطبيقات الأجهزة المحمولة أدوات خارجية لتنفيذ وظائف معينة. إذا كنت ترغب في إنشاء تجربة مستخدم رائعة ، فابحث عن أدوات متوافقة مع الجوّال.

هناك الكثير من الأدوات في السوق تؤدي وظائف مختلفة. لنلقِ نظرة على أكثرها شيوعًا:

• الدردشة الحية . ستستفيد العديد من الشركات التي تواجه العملاء من أداة الدردشة المباشرة في تطبيقات الأجهزة المحمولة الخاصة بهم. إلى جانب هدفها الأساسي - لتمكين دعم العملاء - تعد الدردشة الحية قناة رائعة للتواصل مع العملاء والتسويق. تحقق من HelpCrunch Live Chat SDK الذي يمكنك استخدامه لتثبيت محادثة مباشرة في تطبيق الهاتف المحمول الخاص بك.
• أدوات الدفع . بالنسبة لشركات التجارة الإلكترونية ، تعد بوابات الدفع الآمنة والموثوقة أمرًا لا بد منه. إنهم يحمونك أنت وعملائك على حد سواء ويبني ثقتهم تجاه علامتك التجارية. أشهرها وأكثرها شهرة هي PayPal و Braintree و Stripe.
• المكونات الإضافية الخروج . خطوة الخروج هي المكان الذي يتخلى فيه العملاء غالبًا عن مشترياتهم ويغادرون. السبب ، على الأرجح ، هو تدفق الخروج المعقد الذي يؤدي إلى تفاقم التجربة. اجعل الأمر سلسًا وبديهيًا باستخدام مكونات إضافية خاصة للدفع تساعد العملاء على إكمال مشترياتهم.

إضفاء الطابع الشخصي على تجربة العملاء

يعني التخصيص تقديم محتوى ذي صلة بالمستخدم. لتخصيص تجربة تطبيق الهاتف المحمول الخاص بك ، يمكنك استخدام البيانات التي يوفرها المستخدم في ملفاته الشخصية بالإضافة إلى سجل التصفح والتسوق.

كيف يمكنك تخصيص تجربة العملاء؟

• محتوى مخصص. قدم محتوى مثيرًا للاهتمام وجذابًا لعميل معين - اقتراحات بحث أو عناصر مماثلة أو نصوص حول موضوعات معينة.
• العروض المستهدفة. استنادًا إلى بيانات المستخدم الشخصية أو موقعه أو عمليات الشراء السابقة ، يمكنك تقديم عروض تستهدف هذا المستخدم تحديدًا.
• دفع الإخطارات. يمكنك إرسال إشعارات متنوعة من خلال تطبيق الهاتف المحمول - تذكيرات عربة التسوق المهجورة ، والعروض الساخنة ، وجداول التمارين أو النظام الغذائي ، وحالات الرحلات.

اجمع التعليقات

التعليقات هي الطريقة المؤكدة لمعرفة أداء منتجك. يمكنك طلب التعليقات داخل التطبيق مباشرةً من خلال تقديم العملاء لتقييم مدى استعدادهم للتوصية بتطبيقك لأصدقائهم.

بدلاً من ذلك ، يمكنك طلب التعليقات على وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك أو في المجتمعات المخصصة. احترس أيضًا من مراجعات متجر التطبيقات - هذا هو المكان الذي يصف فيه المستخدمون غالبًا ما يعجبهم وما لا يعجبهم في تطبيقك. وبطبيعة الحال ، تأكد من إصلاح أي أخطاء تم الإبلاغ عنها وتحسين الميزات التي يشكو منها العملاء.

اختبر تطبيقات الجوال والمواقع الإلكترونية

لتحسين تجربة عملاء الأجهزة المحمولة ، من المهم اختبار مواقع الويب للجوال قبل إطلاقها. وبالتالي ، من الجيد أن تطلب من أخصائي ضمان الجودة التأكد من أنه يعمل بشكل صحيح عند وصول الزوار إليه من هواتفهم الذكية. إذا لم يكن لديك متخصص في ضمان الجودة داخل الشركة ، فيمكنك دائمًا اللجوء إلى الأسواق المستقلة مثل Upwork أو Freelancer للعثور على متخصص مستقل يمكنه مساعدتك في اختبار موقع الويب الخاص بك وتطبيق الهاتف المحمول.

استنتاج

اليوم ، البناء للجوال يشبه الانغماس في محيط من التطبيقات المنافسة. ومع ذلك ، من خلال النهج الصحيح ، والاهتمام بالتفاصيل ، والاستعداد للمحاولة والاختبار وتجاهل ما لا يعمل ، يمكنك تحقيق النجاح. اجعل عينيك مفتوحتين للأدوات والتقنيات الجديدة ، واستمع إلى التعليقات ، والأهم من ذلك ، ركز على العميل.

قراءة متعمقة

• فوائد امتلاك تطبيق جوال لمتجر التجارة الإلكترونية الخاص بك.
• كيفية إنشاء تطبيق جوال لـ WooCommerce؟