6 Schritte zur Verbesserung des mobilen Kundenerlebnisses

Überspringen wir das übliche Mantra darüber, wie mobil die neue Normalität ist. Es spielt jetzt in einer Liga mit „Wasser ist nass“ und „Die Erde ist rund“. Wir verwenden Smartphones jetzt für fast alles, und dies sollte bei der Planung Ihrer Geschäftsstrategie berücksichtigt werden.

Im Jahr 2020 soll die Zahl der Smartphone-Nutzer 3,5 Milliarden erreichen . Ja, das ist fast die Hälfte der gesamten Weltbevölkerung, und das ist eine andere Sache, die man berücksichtigen sollte. Diese Popularität mobiler Geräte schreit „Erstellen Sie eine mobile App!“ Stimmt, aber wie wäre es, sich unter fast 9 Millionen mobilen Anwendungen zu messen , die jetzt über App Stores angeboten werden?

Der Schlüssel liegt darin, das mobile Kundenerlebnis zu verbessern, das Sie mit Ihrer App schaffen. Große Erfahrung kann zum entscheidenden Faktor werden, der den Kunden dazu bringt, Ihr Produkt gegenüber dem Ihrer Konkurrenz zu wählen. Sehen wir uns an, welche Schritte Sie unternehmen können, um das Kundenerlebnis zu verbessern und letztendlich Ihre App-Verkäufe zu steigern.

Design zuerst für Mobilgeräte

Der Mobile-First-Ansatz für die Softwareentwicklung ist genau das, was er sagt – Sie entwerfen und entwickeln Ihr Produkt ausgehend von der mobilen Plattform und gehen dann zum Desktop über. Mit einem solchen Ansatz stellen Sie sicher, dass Ihre App und Website auf Mobilgeräten mit all ihren Einschränkungen gut funktionieren.

Was sind die Hauptprinzipien der Mobile-First-Entwicklung, die Ihnen helfen können, das Kundenerlebnis zu verbessern?

Machen Sie Ihre Website mobilfreundlich

Mit anderen Worten, optimieren Sie es für die Verwendung auf einer mobilen Plattform. In der Praxis bedeutet Mobilfreundlichkeit, dass Inhalte auf Mobilgeräten leicht lesbar und die Navigation mit Fingergesten steuerbar sind, die die typische Steuerungsmethode auf mobilen Plattformen sind.

Schauen Sie sich zum Beispiel Phonexa an . Überschriften sind kurz, aber aussagekräftig, die Schriftart ist gut lesbar und Leerraum hilft mobilen Besuchern, sich auf die Botschaft zu konzentrieren. Mit anderen Worten, die Website ist mobilfreundlich, was es den Besuchern leicht macht, mit ihren Smartphones mehr über Dienstleistungen und Preise zu erfahren.

Um zu sehen, ob Ihre Website für mobile Plattformen ausreichend optimiert ist, verwenden Sie die Tools, mit denen Sie die Mobilfreundlichkeit überprüfen können. Der Mobile-Friendly-Test von Google ist eines der beliebtesten Tools. Geben Sie einfach Ihre URL ein und sehen Sie sich das Ergebnis an.

Responsives Design verwenden

Responsive Design ist einer der Grundpfeiler der Mobilfreundlichkeit. Kurz gesagt, Responsive Design bedeutet, die Website an verschiedene Bildschirmgrößen mobiler Geräte anzupassen. Es umfasst Techniken wie das Verkürzen von Menüs, das Vereinfachen von Formularen und das Implementieren mobilfreundlicher Themen .

Passen Sie die Benutzererfahrung Ihrer mobilen Version Ihrer Website und Ihrer App an

Wenn Sie auf Mobilgeräte abzielen, werden Sie wahrscheinlich sowohl eine mobile Website als auch eine App starten. Beides hat seine Vorteile und es ist ein kluger Schritt, beides anzubieten, aber stellen Sie sicher, dass das Kundenerlebnis dasselbe ist. Ihre Benutzer sollten sich nicht zwischen Ihrer Website und Ihrer App entscheiden, was besser ist, sondern ihre Wahl nach anderen Kriterien treffen – Personalisierung, Offline-Arbeit oder Benachrichtigungen.

Integrieren Sie Ihre App-Benutzer

Eine intelligent gestaltete Onboarding-Funktion wird der Benutzererfahrung definitiv Punkte hinzufügen. Mit dem Onboarding präsentieren Sie Ihre App-Highlights und demonstrieren ihren Geschäftswert. Indem Sie den Benutzer durch die grundlegenden Schritte führen, verhelfen Sie ihm bereits in den ersten Minuten der Anwendung zum Erfolg mit Ihrer App.

Nehmen wir Evernote als Beispiel für einen effektiven Onboarding-Flow. Die App zeigt dem Benutzer in einer fünfstufigen Abfolge, was er erreichen kann. Der Nutzer sieht sofort den Wert der App und die Ziele, die er damit erreichen kann. Schauen Sie sich übrigens die Schaltflächen an – sie sagen deutlich, was passiert, wenn Sie darauf tippen.

Verwenden Sie mobilfreundliche Tools

Viele mobile Apps verwenden Tools von Drittanbietern, um bestimmte Funktionen zu implementieren. Wenn Sie ein hervorragendes Benutzererlebnis schaffen möchten, suchen Sie nach mobilfreundlichen Tools.

Es gibt viele Tools auf dem Markt, die verschiedene Funktionen erfüllen. Schauen wir uns die häufigsten an:

• Live-Chat . Viele Unternehmen mit Kundenkontakt werden von einem Live-Chat-Widget in ihrer mobilen App profitieren. Neben seinem Hauptzweck – dem Kundensupport zu ermöglichen – ist der Live-Chat ein großartiger Kanal für Kundenkommunikation und Marketing. Sehen Sie sich das Live-Chat-SDK von HelpCrunch an , mit dem Sie einen Live-Chat in Ihrer mobilen App installieren können.
• Zahlungstools . Für E-Commerce-Unternehmen sind sichere und zuverlässige Zahlungsgateways ein Muss. Sie schützen sowohl Sie als auch Ihre Kunden und bauen ihr Vertrauen in Ihre Marke auf. Die bekanntesten und renommiertesten sind PayPal, Braintree und Stripe.
• Checkout-Plugins . Beim Checkout-Schritt brechen Kunden oft ihre Einkäufe ab und gehen. Der Grund ist höchstwahrscheinlich ein komplizierter Bezahlvorgang, der das Erlebnis verschlechtert. Machen Sie es reibungslos und intuitiv mit speziellen Checkout-Plugins , die Kunden helfen, ihre Einkäufe abzuschließen.

Personalisieren Sie das Kundenerlebnis

Personalisierung bedeutet, Inhalte bereitzustellen, die für den Benutzer relevant sind. Um Ihr mobiles App-Erlebnis zu personalisieren, können Sie die Daten verwenden, die der Benutzer in seinen Profilen bereitstellt, sowie seinen Browser- und Einkaufsverlauf.

Wie können Sie das Kundenerlebnis personalisieren?

• Maßgeschneiderte Inhalte. Stellen Sie die Inhalte bereit, die für einen bestimmten Kunden interessant und ansprechend sind – Suchvorschläge, ähnliche Artikel oder Texte zu bestimmten Themen.
• Gezielte Angebote. Basierend auf den persönlichen Daten, dem Standort oder früheren Einkäufen des Benutzers können Sie Angebote machen, die sich an diesen bestimmten Benutzer richten.
• Mitteilungen. Sie können verschiedene Benachrichtigungen über die mobile App senden – Erinnerungen an abgebrochene Warenkörbe, heiße Angebote, Trainings- oder Diätpläne und Flugstatus.

Feedback sammeln

Feedback ist der sichere Weg, um herauszufinden, wie es Ihrem Produkt geht. Sie können direkt in der App um Feedback bitten, indem Sie Kunden anbieten, zu bewerten, wie bereit sie sind, Ihre App ihren Freunden zu empfehlen.

Alternativ können Sie in Ihren sozialen Medien oder in speziellen Communities um Feedback bitten. Achten Sie auch auf App-Store-Bewertungen – hier beschreiben Benutzer oft, was ihnen an Ihrer App gefällt und was nicht. Und stellen Sie natürlich sicher, dass Sie alle gemeldeten Fehler beheben und Funktionen verbessern, über die sich Kunden beschweren.

Testen Sie Ihre mobilen Apps und Websites

Um das mobile Kundenerlebnis zu verbessern, ist es wichtig, mobile Websites vor dem Start zu testen. Daher ist es eine gute Idee, einen Qualitätssicherungsspezialisten zu bitten , sicherzustellen, dass es ordnungsgemäß funktioniert, wenn Besucher von ihren Smartphones darauf zugreifen. Wenn Sie keinen internen QA-Spezialisten haben, können Sie sich jederzeit an freiberufliche Marktplätze wie Upwork oder Freelancer wenden, um einen freiberuflichen Spezialisten zu finden, der Ihnen beim Testen Ihrer Website und mobilen App helfen kann.

Fazit

Heutzutage ist das Entwickeln für Mobilgeräte wie das Eintauchen in einen Ozean konkurrierender Apps. Dennoch können Sie mit dem richtigen Ansatz, der Aufmerksamkeit für Details und der Bereitschaft, zu versuchen, zu testen und zu verwerfen, was nicht funktioniert, Erfolg haben. Halten Sie die Augen nach neuen Tools und Technologien offen, hören Sie sich das Feedback an und konzentrieren Sie sich vor allem auf den Kunden.

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