6 шагов для улучшения мобильного клиентского опыта

Давайте пропустим обычную мантру о том, что мобильность — это новая норма. Теперь оно находится в одной лиге с «вода мокрая» и «Земля круглая». Сейчас мы используем смартфоны практически для всего, и это следует учитывать при планировании вашей бизнес-стратегии.

В 2020 году количество пользователей смартфонов достигнет 3,5 миллиардов . Да, это почти половина всего населения мира, и это еще одна вещь, которую следует учитывать. Такая популярность мобильных устройств кричит: «Создайте мобильное приложение!» Да, но как насчет конкуренции среди почти 9 миллионов мобильных приложений , которые сейчас предлагаются в магазинах приложений?

Ключевым моментом является улучшение мобильного взаимодействия с клиентом, которое вы создаете с помощью своего приложения. Большой опыт может стать решающим фактором, который заставит клиента выбрать именно ваш продукт, а не продукт вашего конкурента. Давайте посмотрим, какие шаги вы можете предпринять, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов и, в конечном итоге, увеличить продажи вашего приложения.

Дизайн для мобильных устройств

Подход Mobile-first к разработке программного обеспечения — это именно то, что он говорит: вы проектируете и разрабатываете свой продукт, начиная с мобильной платформы, а затем переходите к настольному компьютеру. При таком подходе вы убедитесь, что ваше приложение и веб-сайт хорошо работают на мобильных устройствах со всеми их ограничениями.

Каковы основные принципы мобильной разработки, которые могут помочь вам улучшить качество обслуживания клиентов?

Сделайте свой сайт мобильным

Другими словами, оптимизируйте его для использования на мобильной платформе. На практике удобство для мобильных устройств означает, что контент легко читается на мобильных устройствах, а навигация управляется с помощью жестов пальцев, что является типичным методом управления на мобильных платформах.

Например, взгляните на Phonexa . Заголовки короткие, но описательные, шрифт удобочитаемый, а пустое пространство помогает мобильным посетителям сосредоточиться на сообщении. Другими словами, веб-сайт оптимизирован для мобильных устройств, что позволяет посетителям легко узнавать больше об услугах и ценах со своих смартфонов.

Чтобы узнать, достаточно ли оптимизирован ваш веб-сайт для мобильных платформ, используйте инструменты, которые помогут вам проверить удобство для мобильных устройств. Google Mobile-Friendly Test — один из самых популярных инструментов. Просто введите свой URL и посмотрите результат.

Используйте адаптивный дизайн

Адаптивный дизайн — один из краеугольных камней удобства для мобильных устройств. Короче говоря, адаптивный дизайн означает, что веб-сайт можно настроить под различные размеры экрана мобильного устройства. Он включает в себя такие приемы, как сокращение меню, упрощение форм и внедрение тем для мобильных устройств .

Сопоставьте пользовательский опыт мобильной версии вашего сайта и вашего приложения

Если вы нацелены на мобильные устройства, вы, вероятно, запустите и мобильный веб-сайт, и приложение. У обоих есть свои преимущества, и было бы разумно предложить оба, но убедитесь, что клиентский опыт одинаков. Ваши пользователи должны не выбирать между вашим сайтом и приложением, смотря что лучше, а делать свой выбор по другим критериям — персонализация, оффлайн работа или уведомления.

На борту пользователей вашего приложения

Грамотно разработанная функция онбординга определенно добавит очков пользовательскому опыту. С помощью онбординга вы демонстрируете основные моменты своего приложения и демонстрируете его ценность для бизнеса. Проводя пользователя через основные шаги, вы помогаете ему добиться успеха с вашим приложением уже в первые несколько минут его использования.

Возьмем Evernote в качестве примера эффективного процесса онбординга. Приложение показывает пользователю, что он может сделать в последовательности из пяти шагов. Пользователь может сразу увидеть ценность приложения и цели, которых он может достичь с его помощью. Кстати, обратите внимание на кнопки — они четко говорят, что произойдет, когда вы на них нажмете.

Используйте удобные для мобильных устройств инструменты

Многие мобильные приложения используют сторонние инструменты для реализации определенных функций. Если вы хотите создать превосходный пользовательский интерфейс, ищите инструменты для мобильных устройств.

На рынке представлено множество инструментов, выполняющих различные функции. Давайте рассмотрим самые распространенные из них:

• Живой чат . Многие компании, работающие с клиентами, выиграют от виджета чата в своем мобильном приложении. Помимо своей основной цели — обеспечения поддержки клиентов — чат в реальном времени является отличным каналом общения с клиентами и маркетинга. Проверьте SDK HelpCrunch для живого чата , который вы можете использовать для установки живого чата в своем мобильном приложении.
• Платежные инструменты . Для предприятий электронной коммерции безопасные и надежные платежные шлюзы просто необходимы. Они защищают вас и ваших клиентов и укрепляют их доверие к вашему бренду. Самыми известными и уважаемыми являются PayPal, Braintree и Stripe.
• Платежные плагины . На этапе оформления заказа клиенты часто отказываются от своих покупок и уходят. Причина, скорее всего, в сложном процессе оформления заказа, который ухудшает опыт. Сделайте его удобным и интуитивно понятным с помощью специальных плагинов оформления заказов, помогающих клиентам совершать покупки.

Персонализируйте клиентский опыт

Персонализация означает предоставление контента, имеющего отношение к пользователю. Чтобы персонализировать свое мобильное приложение, вы можете использовать данные, которые пользователь предоставляет в своих профилях, а также историю просмотров и покупок.

Как вы можете персонализировать клиентский опыт?

• Адаптированный контент. Предоставляйте контент, интересный и привлекательный для конкретного клиента — поисковые подсказки, похожие элементы или тексты на определенные темы.
• Целевые предложения. На основе личных данных пользователя, местоположения или предыдущих покупок вы можете делать предложения, направленные на этого конкретного пользователя.
• Всплывающее уведомление. Вы можете отправлять различные уведомления через мобильное приложение — напоминания о брошенной корзине, горячие предложения, расписание тренировок или диеты, а также статусы рейсов.

Собирайте отзывы

Обратная связь — это верный способ узнать, как работает ваш продукт. Вы можете запросить отзыв прямо в приложении, предложив клиентам оценить, насколько они готовы рекомендовать ваше приложение своим друзьям.

Кроме того, вы можете запросить отзыв в своих социальных сетях или в специальных сообществах. Кроме того, следите за обзорами в магазинах приложений — именно здесь пользователи часто описывают, что им нравится и не нравится в вашем приложении. И, конечно же, обязательно исправьте все обнаруженные ошибки и улучшите функции, на которые жалуются клиенты.

Тестируйте свои мобильные приложения и веб-сайты

Чтобы улучшить взаимодействие с мобильными клиентами, важно протестировать мобильные веб-сайты перед их запуском. Таким образом, рекомендуется попросить специалиста по обеспечению качества убедиться, что он работает правильно, когда посетители получают к нему доступ со своих смартфонов. Если у вас нет штатного специалиста по контролю качества, вы всегда можете обратиться к биржам фриланса, таким как Upwork или Freelancer, чтобы найти внештатного специалиста, который поможет вам протестировать ваш веб-сайт и мобильное приложение.

Вывод

Сегодня создание для мобильных устройств похоже на погружение в океан конкурирующих приложений. Тем не менее, при правильном подходе, внимании к деталям и готовности пробовать, тестировать и отбрасывать то, что не работает, можно добиться успеха. Следите за новыми инструментами и технологиями, прислушивайтесь к отзывам и, самое главное, ориентируйтесь на клиента.

дальнейшее чтение

• Преимущества наличия мобильного приложения для вашего интернет-магазина.
• Как создать мобильное приложение для WooCommerce?