7 meilleurs plugins de ticket de support WordPress gratuits pour 2021

Les tickets de support sont un peu comme votre rendez-vous chez le médecin. Même maintenant, avant de consulter votre médecin, vous devez parfois prendre un rendez-vous et on vous remet un ticket qui vous indique l'heure et le numéro de chambre. de la chambre du médecin. C'est ce qu'on appelle les tickets de support. Où vous obtenez la vie privée et obtenez l'attention appropriée d'un spécialiste.

Dans le monde de WordPress, il existe des étendues similaires appelées plugin de ticket de support. Les plugins de support vous permettent de travailler sur vos problèmes en les élaborant au spécialiste et d'obtenir la solution à votre problème. Vous pouvez l'appeler comme un helpdesk toujours là pour vous écouter. Les plugins de ticket d'assistance sont des plugins que vous pouvez ajouter à votre site Web pour permettre aux visiteurs ou aux clients de communiquer directement leurs commentaires et leurs problèmes afin d'obtenir une solution appropriée.

Il existe de nombreux plugins de support et nous avons fait notre juste part de recherches à ce sujet. Compte tenu du fait que les plugins premium peuvent coûter quelques dollars, nous avons donc créé les 7 meilleurs plugins de ticket de support WordPress gratuits pour l'année à venir. Avant cela, passons en revue l'importance des plugins de ticket de support.

Importance des plugins de ticket de support WordPress

Service client

La raison principale des plugins de ticket d'assistance est de permettre à vos utilisateurs de communiquer leurs problèmes avec l'équipe d'assistance. En soumettant un ticket détaillé, ils peuvent décrire leur problème et recevront une solution d'expert. Du côté du fournisseur de support, le plug-in de support client créera un moyen structuré de fournir un support client aux utilisateurs.

Suivre et résoudre

Avec les plugins de ticket, les fournisseurs de support peuvent suivre les problèmes soulevés par les utilisateurs. Ils peuvent suivre la mise à jour et fournir facilement la solution requise. Ils peuvent fermer le ticket lorsque le problème est résolu et cela peut également être considéré comme un avantage pour les prestataires de support. Le plug-in de billetterie permet aux fournisseurs d'assistance de suivre plus facilement les problèmes et de proposer des solutions aux problèmes.

Améliorer l'expérience utilisateur

Si vous ne laissez aucun moyen aux utilisateurs de communiquer avec vous concernant les problèmes auxquels ils sont confrontés, vous ne connaîtrez pas votre domaine d'amélioration. Grâce aux tickets d'assistance, de nombreux utilisateurs rapporteront des bogues, des problèmes, donneront des commentaires et des suggestions sur vos produits et services. Cela vous aidera à trouver les lacunes de votre produit et à prendre les mesures nécessaires pour améliorer l'expérience utilisateur. Il est donc important d'avoir un plugin de support de ticket avec votre site Web pour obtenir des informations sur votre expérience client.

1. Support génial

Awesome Support est un service d'assistance WordPress et un plugin de support rapide et presque prêt à être utilisé juste après l'installation. C'est un plugin de bureau d'assistance WordPress qui est l'un des plugins les plus polyvalents pour WordPress. C'est littéralement le seul plugin de billetterie pour le bureau et le support qui correspond aux fonctionnalités des solutions SAAS. Il contient la billetterie, l'importation, les notifications par e-mail, les téléchargements de fichiers, le routage des tickets, le suivi du temps, la compatibilité des utilisateurs, l'intégration WooCommerce et bien d'autres. C'est l'un des meilleurs plugins de service client WordPress car c'est comme le polyvalent des plugins de ticket de support car il couvre tout et il est facile à installer et c'est gratuit !

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2. Service d'assistance JS

JS Helpdesk est un autre plugin de support WordPress polyvalent en ce qui concerne les plugins de ticket de support. Ce plugin WordPress permet à l'invité ou au visiteur de créer un ticket frontal avec d'autres fonctionnalités coûteuses mais absolument gratuites. Des billets illimités, une flexibilité robuste et une mise en page très réactive le placent dans notre top trois. Ce plugin vous permet également de marquer la priorité en tant que fichiers de téléchargement et dispose également de nombreux modèles d'e-mails qui donnent une longueur d'avance à votre processus de rétroaction et constituent un énorme coup de pouce pour votre site Web. Prise en charge multilingue, codes courts, filtres puissants, paramètres de notification automatisés faciles à utiliser et incroyables intégrés au système, ce qui en fait un essai incontournable. Et le meilleur, c'est gratuit ! C'est l'un des meilleurs plugins de ticket d'assistance WP et également l'un des meilleurs plugins de service client de WordPress. Alors n'oubliez pas de le vérifier.

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3. Système de ticket réactif WP Support Plus

WP Support Plus Responsive Ticket System est un support WordPress doté de fonctionnalités spécifiques pour les tickets de support. Quelque chose doit d'abord être rectifié car leurs développeurs disent que celui-ci est maintenu pour les utilisateurs existants et ils recommandent aux nouveaux utilisateurs d'utiliser leur nouveau plugin appelé SupportCandy. Vous pouvez l'utiliser car il contient un grand nombre de critiques positives, mais n'oubliez pas que si vous recherchez quelque chose de plus récent, consultez la version mise à jour du plugin. De sa version initiale réelle à cette date, il a eu de nombreuses mises à jour et maintenant il est arrivé à sa fin pour les mises à jour car les développeurs recherchent quelque chose de nouveau. Mais ce service d'assistance WordPress est complet et sert toujours bien à sa fidèle base de fans. Celui-ci est l'un des meilleurs plugins de service client de WordPress.

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4. Prise en charge de Zendesk pour WordPress

Eh bien, ce plugin de support WordPress est l'un des plus controversés. Ce plugin a un ensemble d'exigences très complexe et vous oblige à être un peu prudent car de nombreux utilisateurs se sont plaints de certaines fonctionnalités uniquement pour découvrir à quel point leurs procédures sont approfondies et sophistiquées. Donc, nous ne pouvons pas l'appeler un outil convivial, celui-ci est plutôt un peu lourd et pourrait vous donner du fil à retordre. Ce n'est pas le meilleur plugin de ticket d'assistance WP. Cette extension est boguée et même si elle envoie un téléchargement tardif, nous ne vous le recommanderons pas tout de suite, plutôt si vous êtes curieux et avez du temps libre pour parcourir leur système, essayez-le car ce service d'assistance WordPress a encore de nombreux utilisateurs actifs et c'est gratuit!

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5. Soutenir Candy

Le suivant dans la gamme des meilleurs plugins de ticket de support WordPress gratuits est SupportCandy. Ce plugin de support WordPress est également facile à utiliser et gratuit. Ceci est soutenu avec tellement de fonctionnalités que c'est un must pour tout le monde. Avec un grand nombre de fonctionnalités, il possède une section premium à l'épreuve du temps. Avec des mises à jour qui arrivent de temps en temps, cela pourrait être votre bureau d'assistance idéal pour votre site Web WordPress. Les aspects clés de ce plugin sont des billets et des agents illimités, des e-mails et une enquête de satisfaction client. Ce plugin est adoré et aimé par sa communauté même s'il a très peu de petits bugs, ce service d'assistance WordPress est considéré comme l'un des meilleurs plugins de ticket d'assistance WP.

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6. Agent en direct

Il s'agit d'un logiciel de billetterie gratuit pour lequel vous devrez créer un compte et ajouter votre adresse e-mail professionnelle. Ce logiciel est un autre package complet et il a l'air incroyable car il dispose d'un chat en direct, d'un centre d'appels, d'un courrier électronique et d'un service client unique. Mais il présente un énorme inconvénient et est rejeté car vous ne pouvez pas l'intégrer à Facebook, Twitter ou Instagram et vous ne pouvez également utiliser qu'un seul e-mail à la fois. Il propose des forfaits premium comprenant de nombreuses fonctionnalités. Mais nous vous recommandons d'utiliser la version gratuite. Il a un temps de réponse plus rapide et un taux de satisfaction client énorme. Il peut être extrêmement utile d'augmenter la productivité des agents de support. Il a également une limite de 7 jours pour l'historique des billets. Ils sont conviviaux et ils sont gratuits. Si vous trouvez que les plans premium vous conviennent, vous pouvez essayer ce plugin de service d'assistance WordPress pour votre site Web WordPress.

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7. Billet WP

Il s'agit d'un autre des packages complets qui vous offre une solution à 360 degrés. Le plus gros point positif de ce plugin de support WordPress est qu'il a de très bons retours de la part des clients. Il a un processus d'installation facile pour les installations internes et manuelles. Ce service d'assistance WordPress regorge de tellement de fonctionnalités que la liste s'allongera. Le nombre d'utilisateurs actifs peut être trompeur mais ce plugin est prometteur et peut être très bénéfique pour les débutants comme pour les pros. Cela pourrait bien être l'un des meilleurs plugins de service client WordPress, allouer des postes de support client, créer un nombre infini de personnel de support client, étendre votre support client avec des caractères spéciaux, attacher des extensions de ticket de support simples, protéger votre équipe de support contre le spam, configurer votre formulaire de service client, un système de support client totalement attentif. Il offre un lieu centralisé pour tous vos tickets et des agents pour votre équipe de support. Bien que les chiffres puissent être faibles, cela pourrait être l'un des meilleurs plugins de ticket d'assistance WP, donc c'est un must pour tout le monde.  

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Conclusion

Maintenant que nous avons décrit les sept meilleurs plugins de support WordPress, la balle est dans votre camp car vous êtes maintenant aux commandes. Vous avez maintenant les informations dont vous avez besoin pour sélectionner le meilleur parmi eux. Certains segments montrent lequel convient le mieux à cette exigence particulière et vous devez le déterminer. Chacun d'eux fournit des fonctionnalités précieuses et même si un ou deux peuvent être controversés, vous devez vous rappeler qu'ils sont gratuits. Certains pourraient obtenir des mises à jour, et d'autres ne le feront pas, mais souvenez-vous que vous ne devez jamais compromettre la qualité de ces plugins d'assistance WordPress. Suivez correctement les guides pour en tirer le maximum de sortie. J'espère que cela vous a été utile et vous souhaite la meilleure des chances pour l'année à venir.

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