So personalisieren Sie das Kundenerlebnis in Ihrem WooCommerce-Shop
Veröffentlicht: 2018-06-12
Zuletzt aktualisiert - 20. Juli 2021
Personalisierung ist in der heutigen Zeit zu einem wirklich wichtigen Bestandteil des Einkaufs geworden. Die Verfügbarkeit von Optionen für Kunden ist wirklich riesig, und infolgedessen suchen sie natürlich nach besseren Erfahrungen. Dies gilt insbesondere für den E-Commerce, wo viele Kunden gezielt nach personalisierten Erlebnissen suchen. Auch wenn es für den Ladenbesitzer scheinbar eine Herausforderung darstellt, können Sie das Kundenerlebnis zu Ihrem eigenen Wohl personalisieren. Studien haben positive Ergebnisse gezeigt, wenn Sie das Kundenerlebnis in Ihrem Geschäft personalisieren. Einen weiteren Artikel, der sich mit dem Thema Personalisierung beschäftigt, können Sie hier lesen. In diesem Artikel gehen wir auf einige der Tipps und Tricks ein, die Sie bei der Personalisierung der Kundenerfahrung in Ihrem WooCommerce-Shop anwenden können.
Welche Vorteile haben Ladenbesitzer von der Personalisierung?
Als Ladenbesitzer wissen Sie wahrscheinlich bereits, welche zahlreichen Herausforderungen auf Sie warten, wenn Sie sich dafür entscheiden. Denn in der Multichannel-Vernetzung des heutigen Internets und IoT (Internet of Things) kann man sich nicht nur auf einen Aspekt konzentrieren. Es ist jedoch immer noch das Geld und die Mühe wert, da es Ihnen einige gravierende Vorteile bietet. Lassen Sie uns kurz auf einige dieser Aspekte eingehen, bevor wir tiefer in den Prozess selbst eintauchen.
Kundentreue
Dies ist eines der vorteilhaftesten Ergebnisse, auf die Sie stoßen, wenn Sie das Kundenerlebnis in Ihrem Geschäft personalisieren. Laut einer Studie ziehen es über 40 % der Kunden vor, in einen Online-Shop zurückzukehren, wenn ihre erste Erfahrung angenehm war. Wenn Ihren Kunden die Zeit, die sie auf Ihrer Website verbracht haben, und das Erlebnis, bei Ihnen einzukaufen, gefallen hat, werden sie wiederkommen. Wie Sie wissen, sind Wiederholungskäufe einer der eindeutigen Erfolgsindikatoren für einen E-Commerce-Shop. Und viele Ladenbesitzer bemühen sich mit ihren Marketingstrategien, Wiederholungskäufe sicherzustellen. Sie können sich also definitiv daran machen, das Kundenerlebnis zu personalisieren, da es das Potenzial für ein entscheidendes Ergebnis hat.
Wie Sie vielleicht erraten haben, ist die Nachverfolgung von Kunden auch eine gute Strategie, um sicherzustellen, dass sie in Ihr Geschäft zurückkehren. WooCommerce Follow Ups ist eine großartige Erweiterung, die Ihnen dabei helfen würde, dies professionell zu tun.
Impulskäufe
Ein weiterer deutlicher Vorteil, den Sie bei personalisierten Kundenerlebnissen sehen würden, besteht darin, dass Kunden eher bereit wären, Impulskäufe zu tätigen. Wenn Sie darüber nachdenken, gilt dies sogar für das traditionelle Einzelhandelserlebnis. Wenn ein Verkäufer aufgrund eines Gesprächs mit Ihnen ein Produkt vorschlägt, stehen die Chancen besser, dass Sie dieses Produkt kaufen. Auch wenn Sie an diesem Tag nicht vorhatten, dieses Produkt zu kaufen. Mit sorgfältigen Personalisierungsstrategien kann auch ein Online-Shop das gleiche Ergebnis erzielen. Up-Selling basierend auf früheren Einkäufen wäre eine wirklich lohnende Strategie.
Beispielsweise ist ein Kunde, der ein Produkt von Ihnen gekauft hat, möglicherweise eher bereit, auch ein verwandtes Produkt zu kaufen, wenn es zum richtigen Zeitpunkt vorgeschlagen wird. Die Möglichkeit, die Surfgewohnheiten und den Kaufverlauf einzelner Kunden einzusehen, würde Ihnen dabei helfen. WooCommerce Customer History Extension hilft Ihnen beim Zugriff auf den Kaufverlauf und die Surfmuster von Kunden.
Erhöhter Umsatz
Laut Forschern sind Kunden zuversichtlich, einen teureren Artikel zu kaufen, wenn es einen personalisierten Service gibt. Dies ist ein gültiger Punkt für die Personalisierung und trägt zu höheren Einnahmen in einem Online-Shop bei. Auch generell würden personalisierte Kundenerlebnisse zu besseren Conversions beitragen. Mehr über Strategien zur Conversion-Optimierung erfahren Sie in einem anderen Artikel.
Der Trick besteht wirklich darin, Kunden davon zu überzeugen, dass sie Ihre Produkte auf der Grundlage der Ihnen zur Verfügung stehenden Daten wie frühere Einkäufe und Surfmuster kaufen müssen.
Reduzierung von Rücksendungen und Rückerstattungen
Ein weiterer vielversprechender Faktor für den personalisierten Service ist, dass Impulskäufe eine sehr niedrige Rücklaufquote haben. Entgegen der landläufigen Meinung entscheiden sich über 95 % der Impulskäufer dazu, die gekauften Artikel ohne Planung zu behalten. Dies ist eine sehr vielversprechende Zahl, die Online-Shop-Betreiber dazu ermutigen würde, das Kundenerlebnis in ihrem Geschäft zu personalisieren. Sie können mehr über die Verwaltung von WooCommerce-Rückerstattungen in unserem Artikel darüber lesen.
Wie können Sie das Kundenerlebnis in Ihrem Geschäft personalisieren?
Wir haben einige der offensichtlichen Vorteile gesehen, die Sie dazu inspirieren würden, das Kundenerlebnis in Ihrem Geschäft zu personalisieren. Sehen wir uns nun an, wie Sie Ihre Strategien zur Personalisierung von Kundenerlebnissen wirklich umsetzen können. Grundsätzlich sollte die Personalisierung sicherstellen, dass Ihr Kunde in Ihrem Geschäft keine durchschnittliche Erfahrung macht, sondern eine angenehme Erfahrung. Sehen wir uns dazu einige der Expertenvorschläge genauer an.
Tiefes Bewusstsein für Ihre Kunden
Einer der wichtigsten Aspekte, der Ihnen helfen würde, das Kundenerlebnis auf Ihrer Website zu personalisieren, ist ein tiefes Wissen über die Interessen Ihrer Kunden. Wir haben in einem anderen Artikel ausführlich über die Identifizierung der Zielgruppe gesprochen. Tatsächlich würde ein personalisiertes Erlebnis darin bestehen, sich sogar auf Kundenpersönlichkeiten einzugrenzen, um ein einzigartiges Erlebnis für jeden Kunden maßzuschneidern. Die frühen Stadien solcher Bemühungen können in der benutzerrollenbasierten Preisgestaltung, dynamischen Rabatten basierend auf der Kaufhistorie usw. gesehen werden.
Sie können auch die folgenden Plugins auschecken, um Preisanpassungen für einzelne Kunden einzurichten:
- ELEX rollenbasiertes Preis-Plugin
- ELEX-Plugin für dynamische Preise und Rabatte
Ermutigen Sie Kunden, sich mehr mit Ihrer Marke zu beschäftigen
Dies sind einige der grundlegenden Personalisierungsstrategien, die Sie in Ihrem WooCommerce-Shop ausprobieren können. Je mehr Erkenntnisse Sie jedoch über jeden Ihrer Kunden haben, desto besser können Sie daraus personalisierte Angebote erstellen. Eine der besten Strategien dafür wäre die Steigerung der Kundenbindung in Ihrem Geschäft. Hier finden Sie Tipps zur Verbesserung der Kundenbindung.
Sie müssen konsequent mit Ihrem Kundenstamm in Kontakt treten, sei es in Form von Bewertungen oder durch regelmäßige Umfragen. Außerdem müssen Sie die Erwartungen der Kunden kennen und sie dann mit einem angenehmen Erlebnis überraschen können. Der Trick besteht darin, immer etwas Besseres als erwartet abzuliefern. In der aktuellen technologischen Landschaft des E-Commerce ist dies nicht sehr schwer zu erreichen. Stellen Sie jedoch beim Sammeln von Daten von Ihren Kunden sicher, dass alles im Einklang mit den Datenschutzbestimmungen steht. Lesen Sie hier mehr über die Einhaltung der DSGVO. Informieren Sie sich hier auch über die DSGVO-fähigen Einstellungen von WordPress und WooCommerce.
Insgesamt geht die Kenntnis Ihrer Kunden über die Segmentierung von Kundenpersönlichkeiten hinaus. Es wird mehr darum gehen, neue Erfahrungen zu schaffen, die sich ständig weiterentwickeln. Auch ein gründliches Testen jedes einzelnen Aspekts des Kundenerlebnisses würde Ihnen helfen, sich zu verbessern.
Bauen Sie Produkte und Erfahrungen rund um Kunden auf
Wenn Sie sich intensiv mit dem Kundenerlebnis befassen, sollte sich alles in Ihrem Geschäft um die Kunden drehen. Der kundenzentrierte Ansatz sollte eigentlich bei der Produktentwicklung bis hin zur Organisationsstruktur Ihres Unternehmens beginnen. Dieser Ansatz sollte sich eigentlich auch in Ihrer Markenkommunikation widerspiegeln. Grundsätzlich sollten Inhalt, Stil und Ton zu einer Identität verschmelzen, die den Kunden in den Mittelpunkt stellt.
Verkauf von Produkten, die personalisiert werden können
Dies ist eine der beliebtesten Strategien, die Sie in E-Commerce-Unternehmen häufig sehen werden. Der Kunde spielt eine wichtige Rolle bei der Auswahl der verschiedenen Aspekte eines Produkts. Natürlich würde eine solche Anpassungsoption die Kundenbindung und -erfahrung radikal verbessern. Da sie sich mehr mit Ihrer Marke und Ihren Produkten beschäftigen, gibt es auch bessere Chancen für eine Conversion. Es gibt mehrere Fälle, in denen Kunden viel Zeit in ein Produkt investieren, an dem sie natürlich hängen bleiben. Insgesamt hilft das über das Einkaufserlebnis hinaus. Dieser persönliche Blickwinkel würde auch bei der weiteren Erfahrung des Kunden mit dem Produkt eine Rolle spielen.
Hier können Sie mehr über Produktpersonalisierungsoptionen für WooCommerce lesen. Optionen wie die Möglichkeit, den Kunden einen Preis zu wählen, können in bestimmten Märkten eine recht erfolgreiche Strategie sein. Wenn Sie nach einem Plugin suchen, das Ihnen bei der Einrichtung komplexer Preiskalkulationen hilft, können Sie unsere Rezension zum Uni CPO-Plugin lesen. Es bietet auch die einzigartige Möglichkeit, Ihre Produktanpassungsformulare mit einem visuellen Formularersteller zu entwerfen.
Einrichtung eines Punkte- und Belohnungssystems
Ein weiterer guter Trick, um Ihre Kunden in Ihrer Nähe zu halten, wäre die Schaffung eines Punkte- und Belohnungssystems. Jedes Mal, wenn ein Kunde ein Produkt kauft, hat er Anspruch auf bestimmte Prämienpunkte, die er bei einem späteren Kauf einlösen kann. Dies würde sicherstellen, dass die Kunden immer wieder zurückkommen und Sie einen besseren Zugang zu ihren Bedürfnissen und ihrem Kaufverhalten erhalten. Das WooCommerce Points and Rewards-Plugin wäre ein großartiges Tool, mit dem Sie versuchen können, dies in Ihrem Geschäft zu verwalten.
Das Anbieten von Mitgliedschaften in Ihrem Geschäft ist ein weiterer sicherer Weg zu einer verbesserten Kundenbindung. Mit Mitgliedschaften können Sie bestimmten Kunden exklusive Rabatte anbieten. Ebenso können Sie Inhalte einschränken, um sicherzustellen, dass nur Mitglieder Zugriff auf bestimmte Inhalte oder Produkte erhalten.
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Investieren Sie in neue Technologien
Wie bereits erwähnt, entwickelt sich die E-Commerce-Landschaft ständig weiter. Regelmäßig kommen neue Technologien hinzu, um das Kundenerlebnis zu verbessern. Angemessen in neue Technologien zu investieren, wäre ein definitiver Weg, um das volle Potenzial auszuschöpfen, das E-Commerce zu bieten hat. Künstliche Intelligenz, maschinelles Lernen und Deep Learning sind einige der Technologien, die das Kundenerlebnis wirklich verändern können.
Während künstliche Intelligenz meist vorprogrammiert ist, berücksichtigt maschinelles Lernen auch das Nutzerverhalten. So wird das Anpassen eines Erlebnisses für einen einzelnen Kunden zu einem praktischen Szenario, selbst wenn Sie Tausende von Kunden in Ihrem Geschäft haben. Darüber hinaus können Sie auch Daten aus verschiedenen Kanälen optimieren. Auch das Testen neuer Erlebnisse auf Ihrer Website wird durch maschinelles Lernen einfacher. Dies liegt daran, dass es einfacher ist, Muster aus Kundenantworten zu erkennen.
Ein bekanntes Beispiel für maschinelles Lernen wäre das Akismet-Plugin, das auf Ihrer WordPress-Seite installiert ist. Es verwendet maschinelle Lernkonzepte, um Spam auf Ihrer Website zu identifizieren und zu blockieren. Recomendo ist ein auf künstlicher Intelligenz basierendes Plugin, das dabei helfen würde, Ihren Kunden intelligente Produktempfehlungen zu zeigen.
Die Herausforderungen
Wenn Sie sich daran machen, das Kundenerlebnis in Ihrem Geschäft zu personalisieren, werden Sie auf mehrere Herausforderungen stoßen. Werfen wir einen kurzen Blick auf einige von ihnen.
Kundenerwartung
Obwohl datengesteuerte Technologien auf dem Vormarsch sind, gibt es immer noch Lücken beim Verständnis der Kundenerwartungen. Sie müssen Menschen, Prozesse und Technologie in der richtigen Balance kombinieren, um ein klares Verständnis des Kundenerlebnisses zu haben. Wie Steve Jobs angedeutet hat, ist es wichtig, Innovationen nicht aus der Technologie, sondern aus der Kundenperspektive zu starten.
Die Fähigkeit, Daten zu entschlüsseln
Einer der unvermeidlichen Aspekte von Personalisierungsbemühungen ist die Generierung großer Datenmengen. Es ist jedoch wichtig, dass Sie mit diesen Daten häufiger umsetzbare Erkenntnisse gewinnen. Wenn die großen Datenmengen nicht in nützliche Erkenntnisse und umsetzbare Strategien umgewandelt werden, verschwenden Sie wahrscheinlich viele Ihrer Ressourcen.
Datenprivatsphäre
Mit der DSGVO ist die Erhebung personenbezogener Daten zu einer größeren Herausforderung für Unternehmen geworden. Alle personenbezogenen Daten, die Sie von einem Kunden sammeln, müssen nach informierter Zustimmung erfolgen. Die Aufrechterhaltung einer vertrauensvollen Atmosphäre ist in einem solchen Szenario außerordentlich wichtig. Die Kehrseite der Datenschutzbestimmungen ist jedoch, dass es für kleine Unternehmen im Vergleich zu größeren, etablierten Unternehmen viel schwieriger wird, Vertrauen zu gewinnen. Lesen Sie hier mehr über die spezifischen Herausforderungen, denen Cloud-basierte SaaS-Anbieter gegenüberstehen.
Fazit
Die personalisierte Kundenerfahrung ist ein definitives Ziel, zu dem sich der E-Commerce entwickelt. Kleine und große Unternehmen sind wirklich bestrebt, diesen Aspekt so früh wie möglich zu nutzen. Fortschrittliche Technologien wie künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen werden aktiv eingesetzt, um die besten Ergebnisse zu erzielen. Dieser Artikel hat einen Überblick über die vielfältigen Bemühungen zur Personalisierung des Kundenerlebnisses im WooCommerce-Ökosystem gegeben. Teilen Sie uns mit, wenn Sie einen Einblick teilen möchten, der Ihnen hilft, das Kundenerlebnis in Ihrem Geschäft zu verbessern.
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