Comment personnaliser l'expérience client sur votre boutique WooCommerce

Dernière mise à jour - 20 juillet 2021

La personnalisation est devenue une composante vraiment importante du shopping de nos jours. La disponibilité des options pour les clients est vraiment énorme et, par conséquent, ils recherchent naturellement de meilleures expériences. Cela est particulièrement vrai pour le commerce électronique, où de nombreux clients recherchent spécifiquement des expériences personnalisées. Bien que cela puisse sembler être un défi pour le propriétaire du magasin, vous pouvez personnaliser l'expérience client pour votre propre bien. Des études ont montré des résultats favorables lorsque vous personnalisez l'expérience client sur votre boutique. Vous pouvez lire un autre article qui traite du sujet de la personnalisation ici. Dans cet article, nous examinerons certains des trucs et astuces que vous pouvez utiliser tout en personnalisant l'expérience client sur votre boutique WooCommerce.

Qu'est-ce que les commerçants gagnent à personnaliser ?

En tant que propriétaire de magasin, vous êtes probablement déjà conscient des nombreux défis qui vous attendent lorsque vous sortez pour le faire. En effet, dans la connectivité multicanal de l'Internet et de l'IoT (Internet des objets) actuels, vous ne pouvez pas vous concentrer uniquement sur un aspect. Cependant, cela en vaut toujours la peine, car il vous offre de sérieux avantages. Examinons rapidement certains de ces aspects avant d'approfondir le processus lui-même.

Fidélité du consommateur

C'est l'un des résultats les plus favorables que vous rencontrez lorsque vous personnalisez l'expérience client dans votre magasin. Selon une étude, plus de 40% des clients préfèrent retourner sur une boutique en ligne, si leur première expérience a été agréable. Si vos clients ont aimé le temps qu'ils ont passé sur votre site et l'expérience d'achat avec vous, ils reviendront. Comme vous le savez, les achats répétés sont l'un des marqueurs indiscutables du succès d'une boutique de commerce électronique. Et de nombreux propriétaires de magasins s'efforcent avec leurs stratégies de marketing d'assurer des achats répétés. Ainsi, vous pouvez certainement vous efforcer de personnaliser l'expérience client car elle a le potentiel d'un résultat crucial.

Comme vous l'avez peut-être deviné, le suivi des clients est également une bonne stratégie pour s'assurer qu'ils reviennent dans votre magasin. WooCommerce Follow Ups est une excellente extension qui vous aiderait à le faire de manière professionnelle.

Achats impulsifs

Un autre avantage marqué que vous verriez avec des expériences client personnalisées est que les clients seraient plus disposés à faire des achats impulsifs. Si vous y réfléchissez, cela est vrai même pour l'expérience de vente au détail traditionnelle. Si un vendeur suggère un produit sur la base d'une conversation avec vous, il y a de meilleures chances que vous achetiez ce produit. Même si vous ne prévoyiez pas d'acheter ce produit ce jour-là. Avec des stratégies de personnalisation soignées, une boutique en ligne peut également obtenir le même résultat. La vente incitative basée sur les achats passés serait une stratégie vraiment gratifiante.

Par exemple, un client qui vous a acheté un produit pourrait être plus disposé à acheter également un produit connexe, s'il est suggéré au bon moment. Pouvoir afficher les habitudes de navigation et l'historique des achats de chaque client vous aiderait. L'extension d'historique des clients WooCommerce vous aidera à accéder à l'historique des achats et aux habitudes de navigation des clients.

Augmentation des revenus

Selon les chercheurs, les clients sont confiants d'acheter un article plus cher lorsqu'il existe un service personnalisé. C'est un point valable pour la personnalisation, et cela contribue à augmenter les revenus d'une boutique en ligne. D'une manière générale aussi, des expériences client personnalisées contribueraient à de meilleures conversions. Vous pouvez en savoir plus sur les stratégies d'optimisation de la conversion dans un autre article.

L'astuce consiste vraiment à convaincre les clients qu'ils doivent acheter vos produits en fonction des données dont vous disposez, comme les achats précédents et les habitudes de navigation.

Réduction des retours et remboursements

Un autre facteur prometteur favorisant le service personnalisé est que les achats impulsifs ont un taux de retour très faible. Contrairement aux idées reçues, plus de 95% des acheteurs impulsifs décident de conserver les objets qu'ils ont achetés sans planification. C'est un chiffre très prometteur qui inciterait les propriétaires de boutiques en ligne à personnaliser l'expérience client sur leur boutique. Vous pouvez en savoir plus sur la gestion des remboursements WooCommerce dans notre article sur le même sujet.

Comment personnaliser l'expérience client sur votre boutique ?

Nous avons vu certains des avantages évidents qui vous inciteraient à personnaliser l'expérience client dans votre magasin. Voyons maintenant comment mettre réellement en œuvre vos stratégies pour personnaliser l'expérience client. Fondamentalement, la personnalisation doit garantir que votre client ne bénéficie pas d'une expérience moyenne dans votre magasin, mais d'une expérience agréable. Voyons quelques-unes des suggestions d'experts pour cela plus en détail.

Connaissance approfondie de vos clients

L'un des aspects les plus importants qui vous aiderait à personnaliser l'expérience client sur votre site est une connaissance approfondie des intérêts de vos clients. Nous avons discuté en détail de l'identification du public cible dans un autre article. En fait, une expérience personnalisée consisterait à réduire même les personnalités des clients pour personnaliser une expérience unique pour chaque client. Les premières étapes de ces efforts peuvent être observées dans la tarification basée sur le rôle de l'utilisateur, les remises dynamiques basées sur l'historique des achats, etc.

Vous pouvez également consulter les plugins ci-dessous pour configurer des ajustements de prix pour des clients individuels :

1. Plugin de tarification basé sur les rôles ELEX
2. Plug-in ELEX Dynamic Pricing and Discounts

Encouragez les clients à interagir davantage avec votre marque

Voici quelques-unes des stratégies de personnalisation de base que vous pouvez essayer sur votre boutique WooCommerce. Cependant, plus vous avez d'informations sur chacun de vos clients, mieux vous pouvez créer des offres personnalisées à partir d'eux. L'une des meilleures stratégies pour cela serait d'augmenter l'engagement des clients dans votre magasin. Vous pouvez trouver des conseils pour améliorer l'engagement des clients ici.

Vous devez constamment vous engager auprès de votre clientèle, que ce soit sous la forme d'avis ou d'enquêtes périodiques. De plus, vous devez être au courant des attentes des clients et pouvoir ensuite les surprendre avec une expérience agréable. L'astuce consiste à toujours livrer quelque chose de mieux que prévu. Dans le paysage technologique actuel du commerce électronique, ce n'est pas quelque chose de très difficile à réaliser. Cependant, lors de la collecte de données auprès de vos clients, assurez-vous que tout est conforme aux règles de confidentialité. En savoir plus sur la conformité GDPR ici. Découvrez également les paramètres compatibles GDPR de WordPress et WooCommerce ici.

Dans l'ensemble, connaître vos clients ira au-delà de la segmentation des personnalités des clients. Il s'agira davantage de créer de nouvelles expériences qui évoluent constamment. Des tests approfondis de chaque aspect individuel de l'expérience client vous aideraient également à vous améliorer.

Construire des produits et des expériences autour des clients

Lorsque vous vous engagez profondément dans l'expérience client, tout autour de votre magasin devrait tourner autour des clients. L'approche centrée sur le client devrait en fait commencer par le développement de produits jusqu'à la structure organisationnelle de votre entreprise. Cette approche devrait également se refléter dans la communication de votre marque. Fondamentalement, votre contenu, votre style et votre ton doivent converger pour former une identité, qui a le client au centre.

Vendre des produits personnalisables

C'est l'une des stratégies populaires que vous verrez beaucoup dans les entreprises de commerce électronique. Le client aura un rôle majeur dans le choix des aspects variés d'un produit. Naturellement, une telle option de personnalisation améliorerait radicalement l'engagement et l'expérience client. Comme ils sont plus impliqués dans votre marque et vos produits, il y a aussi de meilleures chances de conversion. Vous pouvez trouver plusieurs cas où les clients investissent un temps considérable avec un produit auquel ils s'attachent naturellement. Dans l'ensemble, cela aide au-delà de l'expérience d'achat. Cet angle personnel jouerait également un rôle dans l'expérience continue du client avec le produit.

Vous pouvez en savoir plus sur les options de personnalisation des produits pour WooCommerce ici. Des options telles que permettre aux clients de choisir un prix peuvent être une stratégie assez efficace sur certains marchés. Si vous recherchez un plugin qui vous aiderait à configurer des calculs de tarification complexes, vous pouvez lire notre avis sur le plugin Uni CPO. Il offre également la possibilité unique de concevoir vos formulaires de personnalisation de produit avec un générateur de formulaire visuel.

Mise en place d'un système de points et récompenses

Un autre bon stratagème pour garder vos clients proches de vous serait de créer un système de points et de récompenses. Ainsi, chaque fois qu'un client achète un produit, il a droit à certains points de récompense qu'il peut échanger lors d'un achat ultérieur. Cela garantirait que les clients reviennent et que vous obteniez un meilleur accès à leurs besoins et à leur comportement d'achat. Le plugin WooCommerce Points and Rewards serait un excellent outil que vous pouvez essayer de gérer cela sur votre boutique.

Offrir des adhésions sur votre magasin est un autre moyen sûr d'améliorer la fidélité des clients. Avec les abonnements, vous pouvez offrir des remises exclusives à certains clients. De même, vous pouvez également restreindre le contenu pour vous assurer que seuls les membres ont accès à certains contenus ou produits.

Obtenez l'extension d'adhésion à WooCommerce

Investir dans les technologies émergentes

Comme mentionné précédemment, le paysage du commerce électronique est en constante évolution. De nouvelles technologies arrivent régulièrement pour améliorer l'expérience client. Investir de manière adéquate dans les nouvelles technologies serait un moyen certain de saisir tout le potentiel que le commerce électronique a à offrir. L'intelligence artificielle, l'apprentissage automatique et l'apprentissage en profondeur sont quelques-unes des technologies qui peuvent vraiment faire la différence dans l'expérience client.

Alors que l'intelligence artificielle est principalement préprogrammée, l'apprentissage automatique prend également en compte le comportement des utilisateurs. Ainsi, la personnalisation d'une expérience pour un client individuel devient un scénario pratique même lorsque vous avez des milliers de clients dans votre magasin. De plus, vous pourrez également rationaliser les données provenant de différents canaux. Tester de nouvelles expériences sur votre site devient également plus facile grâce au machine learning. En effet, il est plus facile de détecter des modèles à partir des réponses des clients.

Un exemple familier d'apprentissage automatique serait le plugin Akismet qui est installé sur votre site WordPress. Il utilise des concepts d'apprentissage automatique pour identifier et bloquer le spam sur votre site. Recomendo est un plugin basé sur l'intelligence artificielle qui aiderait à montrer des recommandations de produits intelligentes à vos clients.

Les défis

Lorsque vous vous lancez dans la personnalisation de l'expérience client sur votre boutique, vous rencontrez plusieurs défis. Jetons un coup d'œil rapide à certains d'entre eux.

Attente du client

Bien que les technologies axées sur les données soient en hausse, il existe encore des lacunes dans la compréhension des attentes des clients. Vous devez combiner les personnes, les processus et la technologie dans le bon équilibre pour avoir une compréhension claire de l'expérience client. Comme l'a suggéré Steve Jobs, il est important de commencer les innovations du point de vue du client plutôt que de la technologie.

La capacité de décoder les données

L'un des aspects inévitables des efforts de personnalisation est la génération de gros volumes de données. Cependant, il est important que vous obteniez le plus souvent des informations exploitables avec ces données. Si les gros volumes de données ne sont pas convertis en informations utiles et en stratégies exécutables, vous gaspillez probablement beaucoup de vos ressources.

Confidentialité des données

Avec le RGPD, la collecte de données personnelles est devenue un enjeu majeur pour les entreprises. Toutes les données personnellement identifiables que vous collectez auprès d'un client doivent l'être après consentement éclairé. Maintenir une atmosphère de confiance est exceptionnellement important dans un tel scénario. L'inconvénient des réglementations sur la confidentialité des données est cependant qu'il devient beaucoup plus difficile pour les petites entreprises de gagner la confiance par rapport aux acteurs plus importants et établis. Vous pouvez en savoir plus sur les défis spécifiques auxquels sont confrontés les fournisseurs SaaS basés sur le cloud ici.

Conclusion

L'expérience client personnalisée est une destination définitive vers laquelle le commerce électronique évolue. Les entreprises, petites et grandes, sont vraiment désireuses de capitaliser sur cet aspect le plus tôt possible. Des technologies avancées telles que l'intelligence artificielle et l'apprentissage automatique sont activement utilisées pour trouver les meilleurs résultats. Cet article a donné un aperçu des efforts variés pour personnaliser l'expérience client dans l'écosystème WooCommerce. Partagez avec nous si vous souhaitez partager un aperçu qui vous aide à améliorer l'expérience client sur votre boutique.

Lectures complémentaires

• Personnaliser les interactions par e-mail WooCommerce
• Options de personnalisation des produits dans WooCommerce
• Optimiser le paiement WooCommerce
• Meilleurs plugins de concepteur de produits WooCommerce