WooCommerceストアでカスタマーエクスペリエンスをパーソナライズする方法

最終更新日-2021年7月20日

パーソナライズは、今日の時代のショッピングの非常に重要な要素になっています。 顧客が利用できるオプションは非常に多く、その結果、顧客は当然、より良いエクスペリエンスを求めています。 これは、多くの顧客が特にパーソナライズされたエクスペリエンスを求めているeコマースに特に当てはまります。 店主にとっては難しいように見えるかもしれませんが、顧客体験を自分の利益のためにパーソナライズすることができます。 あなたがあなたの店で顧客体験を個人化するとき、研究は好ましい結果を示しました。 パーソナライズのトピックを扱った別の記事をここで読むことができます。 この記事では、WooCommerceストアでのカスタマーエクスペリエンスをパーソナライズする際に使用できるヒントとコツをいくつか見ていきます。

パーソナライズからどのような店主が得ますか？

店のオーナーとして、あなたはおそらく、これを行うために外に出るときにあなたを待っている多くの課題をすでに知っているでしょう。 これは、現在のインターネットとIoT（モノのインターネット）のマルチチャネル接続では、1つの側面だけに集中することはできないためです。 しかし、それはあなたにいくつかの重大な利点を提供するので、それでもお金と努力の価値があります。 プロセス自体を深く掘り下げる前に、これらの側面のいくつかを簡単に見てみましょう。

カスタマー・ロイヤルティ

これは、店舗での顧客体験をパーソナライズするときに遭遇する最も好ましい結果の1つです。 ある調査によると、顧客の40％以上が、最初の体験が快適だった場合、オンラインストアに戻ることを好みます。 あなたの顧客があなたのサイトで過ごした時間とあなたと一緒に買い物をした経験が好きなら、彼らは戻ってくるでしょう。 ご存知のように、リピート購入はeコマースストアの成功の明確なマーカーの1つです。 そして、多くの店主は、繰り返し購入することを確実にするために彼らのマーケティング戦略で一生懸命に努力しています。 したがって、重要な結果が得られる可能性があるため、カスタマーエクスペリエンスをパーソナライズすることに着手することができます。

ご想像のとおり、顧客をフォローアップすることは、顧客が確実に店舗に戻ってくるようにするための優れた戦略でもあります。 WooCommerce Follow Upsは、それを専門的に行うのに役立つ優れた拡張機能です。

衝動買い

パーソナライズされたカスタマーエクスペリエンスで見られるもう1つの顕著な利点は、顧客が衝動買いをより積極的に行うことです。 あなたがそれについて考えるならば、これは伝統的な小売経験にも当てはまります。 営業担当者があなたとの会話に基づいて製品を提案した場合、その製品を購入する可能性が高くなります。 その日にその商品を購入する予定がなかったとしても。 注意深いパーソナライズ戦略により、オンラインストアでも同じ結果を得ることができます。 過去の購入に基づいてアップセルすることは、本当にやりがいのある戦略です。

たとえば、あなたから製品を購入した顧客は、適切なタイミングで提案された場合、関連製品も購入する意思があるかもしれません。 個々の顧客の閲覧習慣と購入履歴を表示できると、これに役立ちます。 WooCommerce Customer History Extensionは、顧客の購入履歴と閲覧パターンにアクセスするのに役立ちます。

収益の増加

研究者によると、顧客は、パーソナライズされたサービスがある場合、より高い価格のアイテムを購入することに自信を持っています。 これはパーソナライズの有効なポイントであり、オンラインストアの収益の増加に貢献します。 一般的に言っても、パーソナライズされたカスタマーエクスペリエンスは、より良いコンバージョンに貢献します。 コンバージョン最適化戦略の詳細については、別の記事をご覧ください。

秘訣は、以前の購入や閲覧パターンのように、利用可能なデータに基づいて製品を購入する必要があることを顧客に納得させることです。

返品と返金の削減

パーソナライズされたサービスを支持するもう1つの有望な要因は、衝動買いの返品率が非常に低いことです。 一般的な考えに反して、衝動買いの9​​5％以上は、計画せずに購入したアイテムを保持することを決定します。 これは非常に有望な数字であり、オンラインストアの所有者が自分のストアでの顧客体験をパーソナライズすることを奨励します。 WooCommerceの払い戻しの管理について詳しくは、同じ記事をご覧ください。

あなたの店で顧客体験をパーソナライズする方法は？

私たちはあなたがあなたの店で顧客体験をパーソナライズするようにあなたを刺激するであろう明らかな利点のいくつかを見てきました。 それでは、顧客体験をパーソナライズするための戦略を実際に実行する方法を見てみましょう。 基本的に、パーソナライズは、顧客がストアで平均的なエ​​クスペリエンスを得るのではなく、楽しいエクスペリエンスを確実に得られるようにする必要があります。 これに関する専門家の提案のいくつかをより詳細に見てみましょう。

顧客の深い認識

サイトでのカスタマーエクスペリエンスをパーソナライズするのに役立つ最も重要な側面の1つは、顧客の関心に関する深い知識です。 別の記事で、ターゲットオーディエンスの特定について詳しく説明しました。 実際、パーソナライズされたエクスペリエンスは、顧客のペルソナからも絞り込んで、顧客ごとに固有のエクスペリエンスを調整することです。 このような取り組みの初期段階は、ユーザーの役割に基づく価格設定、購入履歴に基づく動的な割引などに見られます。

以下のプラグインをチェックアウトして、個々の顧客に価格調整を設定することもできます。

1. ELEXロールベースの価格設定プラグイン
2. ELEX Dynamic PricingandDiscountsプラグイン

顧客にあなたのブランドにもっと関与するように勧めます

これらは、WooCommerceストアで試すことができる基本的なパーソナライズ戦略の一部です。 ただし、各顧客に関する洞察が多ければ多いほど、顧客からパーソナライズされたオファーを作成することができます。 このための最善の戦略の1つは、店舗での顧客エンゲージメントを増やすことです。 ここでカスタマーエンゲージメントを改善するためのヒントを見つけることができます。

レビューの形であれ、定期的な調査であれ、一貫して顧客ベースに関与する必要があります。 また、顧客の期待を理解し、楽しい体験で顧客を驚かせる必要があります。 秘訣は、常に予想よりも優れたものを提供することです。 eコマースの現在の技術的展望では、これを達成するのは非常に難しいことではありません。 ただし、顧客からデータを収集するときは、すべてがプライバシー規制に準拠していることを確認してください。 GDPRコンプライアンスについて詳しくは、こちらをご覧ください。 また、WordPressとWooCommerceのGDPR対応設定についてはこちらをご覧ください。

全体として、顧客を知ることは、顧客のペルソナをセグメント化するだけではありません。 それは、一貫して進化する新しい体験を生み出すことです。 カスタマーエクスペリエンスの個々の側面を徹底的にテストすることも、改善に役立ちます。

顧客の周りに製品と体験を構築する

あなたが顧客体験に深くコミットするとき、あなたの店の周りのすべては顧客を中心に回転しているべきです。 顧客中心主義のアプローチは、実際には、ビジネスの組織構造への製品開発から始める必要があります。 このアプローチは、実際にはブランドコミュニケーションにも反映されているはずです。 基本的に、コンテンツ、スタイル、トーンは収束してアイデンティティを形成し、顧客を中心に据える必要があります。

カスタマイズ可能な商品の販売

これは、eコマースビジネスでよく見られる人気のある戦略の1つです。 顧客は、製品のさまざまな側面を選択する上で主要な役割を果たします。 当然、このようなカスタマイズのオプションは、顧客エンゲージメントとエクスペリエンスを根本的に改善します。 彼らはあなたのブランドや製品により深く関わっているので、コンバージョンの可能性も高くなります。 顧客が自然に愛着を持っている製品にかなりの時間を費やしている場合、いくつかの例を見つけることができます。 全体として、それはショッピング体験を超えて役立ちます。 その個人的な角度は、製品に対する顧客の継続的な体験にも影響を及ぼします。

WooCommerceの製品パーソナライズオプションについて詳しくは、こちらをご覧ください。 顧客が価格を選択できるようにするなどのオプションは、特定の市場では非常に成功する戦略になる可能性があります。 複雑な価格計算の設定に役立つプラグインをお探しの場合は、UniCPOプラグインに関するレビューをご覧ください。 また、ビジュアルフォームビルダーを使用して製品カスタマイズフォームを設計するための独自の機能も提供します。

ポイントと報酬システムの設定

あなたの顧客をあなたの近くに保つためのもう一つの良い策略は、ポイントと報酬システムを作成することです。 そのため、顧客が製品を購入するたびに、後で購入したときに利用できる特定のポイントを獲得できます。 これにより、顧客が戻ってきて、顧客のニーズや購入行動にアクセスしやすくなります。 WooCommerce Points and Rewardsプラグインは、ストアでこれを管理するための優れたツールになります。

ストアでメンバーシップを提供することは、顧客ロイヤルティを向上させるためのもう1つの確実な方法です。 メンバーシップを使用すると、特定の顧客に特別割引を提供できます。 同様に、コンテンツを制限して、メンバーだけが特定のコンテンツまたは製品にアクセスできるようにすることもできます。

WooCommerceMembershipsExtensionを入手する

新興技術に投資する

先に述べたように、eコマースの展望は絶えず進化しているものです。 顧客体験を向上させるために、新しいテクノロジーが定期的に登場しています。 新しいテクノロジーに適切に投資することは、eコマースが提供しなければならない可能性を最大限に引き出すための確実な方法です。 人工知能、機械学習、ディープラーニングは、カスタマーエクスペリエンスに実際に違いをもたらすことができるテクノロジーの一部です。

人工知能はほとんど事前にプログラムされていますが、機械学習ではユーザーの行動も考慮されます。 したがって、店舗に数千人の顧客がいる場合でも、個々の顧客のエクスペリエンスをカスタマイズすることは実用的なシナリオになります。 さらに、さまざまなチャネルからのデータを合理化することもできます。 機械学習を使用すると、サイトでの新しいエクスペリエンスのテストも簡単になります。 これは、顧客の反応からパターンを検出する方が簡単だからです。

機械学習のよく知られた例は、WordPressサイトにインストールされているAkismetプラグインです。 機械学習の概念を使用して、サイトのスパムを識別してブロックします。 Recomendoは、人工知能ベースのプラグインであり、スマートな製品の推奨事項を顧客に示すのに役立ちます。

課題

あなたがあなたの店で顧客体験を個人化することに着手するとき、あなたはいくつかの挑戦に出くわすでしょう。 それらのいくつかを簡単に見てみましょう。

お客様の期待

データ駆動型テクノロジーは増加していますが、顧客の期待を理解するにはまだギャップがあります。 カスタマーエクスペリエンスを明確に理解するには、人、プロセス、テクノロジーを適切なバランスで組み合わせる必要があります。 スティーブ・ジョブズが示唆したように、テクノロジーからではなく、顧客の視点からイノベーションを開始することが重要です。

データをデコードする機能

パーソナライズの取り組みの必然的な側面の1つは、大量のデータの生成です。 ただし、これらのデータを使用して実用的な洞察を得ることが重要です。 大量のデータが有用な洞察と実行可能な戦略に変換されない場合は、おそらく多くのリソースを浪費していることになります。

データのプライバシー

GDPRにより、個人データの収集は企業にとって大きな課題になっています。 顧客から収集する個人を特定できるデータは、インフォームドコンセントの後に作成する必要があります。 このようなシナリオでは、信頼の雰囲気を維持することが非常に重要です。 ただし、データプライバシー規制の欠点は、中小企業が大規模で確立されたプレーヤーと比較して信頼を得ることがはるかに困難になることです。 クラウドベースのSaaSプロバイダーが直面する特定の課題については、こちらをご覧ください。

結論

パーソナライズされたカスタマーエクスペリエンスは、eコマースが進化している明確な目的地です。 規模の大小を問わず、企業はこの側面を可能な限り早期に活用することを本当に望んでいます。 人工知能や機械学習などの高度なテクノロジーは、最良の結果を見つけるために積極的に採用されています。 この記事では、WooCommerceエコシステムで顧客体験をパーソナライズするためのさまざまな取り組みの概要を説明しました。 ストアでのカスタマーエクスペリエンスの向上に役立つ洞察を共有したい場合は、私たちと共有してください。

参考文献

• WooCommerceの電子メールインタラクションのパーソナライズ
• WooCommerceの製品カスタマイズオプション
• WooCommerceチェックアウトの最適化
• 最高のWooCommerceプロダクトデザイナープラグイン