Cum să personalizați experiența clienților în magazinul dvs. WooCommerce

Ultima actualizare - 20 iulie 2021

Personalizarea a devenit cu adevărat o componentă importantă a cumpărăturilor în zilele noastre. Disponibilitatea opțiunilor pentru clienți este cu adevărat uriașă și, ca urmare, aceștia caută în mod natural experiențe mai bune. Acest lucru este valabil mai ales pentru comerțul electronic, unde mulți clienți caută în mod special experiențe personalizate. Deși aparent ar putea părea o provocare pentru proprietarul magazinului, poți personaliza experiența clienților pentru binele tău. Studiile au arătat rezultate favorabile atunci când personalizați experiența clienților în magazinul dvs. Puteți citi un alt articol care tratează subiectul personalizării aici. În acest articol, vom analiza câteva dintre sfaturile și trucurile pe care le puteți folosi în timp ce personalizați experiența clienților în magazinul dvs. WooCommerce.

Ce câștigă proprietarii de magazine din personalizare?

Ca proprietar de magazin, probabil că ești deja conștient de numeroasele provocări care te așteaptă atunci când ieși să faci asta. Acest lucru se datorează faptului că în conexiunea multicanal a internetului actual și IoT (internetul lucrurilor), nu vă puteți concentra doar pe un singur aspect. Cu toate acestea, încă merită banii și efortul, deoarece îți oferă câteva avantaje serioase. Să ne uităm rapid la unele dintre aceste aspecte înainte de a aprofunda procesul în sine.

Loialitatea clienților

Acesta este unul dintre cele mai favorabile rezultate pe care le întâlniți atunci când personalizați experiența clienților în magazinul dvs. Potrivit unui studiu, peste 40% dintre clienți preferă să se întoarcă la un magazin online, dacă prima lor experiență a fost plăcută. Dacă clienților tăi le-a plăcut timpul petrecut pe site-ul tău și experiența de cumpărături cu tine, vor reveni. După cum știți, achizițiile repetate sunt unul dintre semnele sigure ale succesului unui magazin de comerț electronic. Și mulți proprietari de magazine încearcă din greu cu strategiile lor de marketing pentru a asigura achiziții repetate. Deci, vă puteți propune cu siguranță să personalizați experiența clienților, deoarece are potențialul pentru un rezultat crucial.

După cum probabil ați ghicit, urmărirea clienților este și o strategie bună pentru a vă asigura că se întorc în magazin. WooCommerce Follow Ups este o extensie grozavă care te-ar ajuta să faci asta profesional.

Achizitii de impuls

Un alt avantaj marcat pe care l-ați vedea cu experiențele personalizate ale clienților este că clienții ar fi mai dispuși să facă achiziții impulsive. Dacă vă gândiți bine, acest lucru este valabil chiar și pentru experiența tradițională de retail. Dacă un agent de vânzări sugerează un produs pe baza unei conversații cu tine, sunt șanse mai mari să cumperi acel produs. Chiar dacă nu plănuiai să cumperi acel produs în acea zi. Cu strategii de personalizare atente, și un magazin online poate obține același rezultat. Vânzarea pe bază de achiziții anterioare ar fi o strategie cu adevărat plină de satisfacții.

De exemplu, un client care a achiziționat un produs de la dvs. ar putea fi mai dispus să cumpere și un produs similar, dacă este sugerat la momentul potrivit. Posibilitatea de a vedea obiceiurile de navigare ale clientului individual și istoricul achizițiilor vă va ajuta în acest sens. Extensia istoricului clienților WooCommerce vă va ajuta să accesați istoricul achizițiilor și modelele de navigare ale clienților.

Venituri crescute

Potrivit cercetătorilor, clienții sunt încrezători să cumpere un articol cu ​​preț mai mare atunci când există servicii personalizate. Acesta este un punct valid pentru personalizare și contribuie la creșterea veniturilor într-un magazin online. De asemenea, în general, experiențele personalizate ale clienților ar contribui la conversii mai bune. Puteți citi mai multe despre strategiile de optimizare a conversiilor într-un alt articol.

Trucul este să convingi clienții că trebuie să-ți cumpere produsele pe baza datelor disponibile, cum ar fi achizițiile anterioare și modelele de navigare.

Reducerea retururilor și rambursărilor

Un alt factor promițător care favorizează serviciul personalizat este faptul că achizițiile impulsive au o rată de returnare foarte scăzută. Contrar gândirii generale, peste 95% dintre cumpărătorii impulsivi decid să păstreze articolele cumpărate fără planificare. Aceasta este o cifră foarte promițătoare care ar încuraja proprietarii de magazine online să personalizeze experiența clienților în magazinul lor. Puteți citi mai multe despre gestionarea rambursărilor WooCommerce în articolul nostru despre același lucru.

Cum să personalizezi experiența clienților în magazinul tău?

Am văzut câteva dintre avantajele evidente care v-ar inspira să personalizați experiența clienților în magazinul dvs. Acum, să vedem cum vă puteți executa cu adevărat strategiile pentru a personaliza experiențele clienților. În principiu, personalizarea ar trebui să asigure că clientul dvs. nu primește o experiență medie în magazin, ci o experiență încântătoare. Să vedem câteva dintre sugestiile experților în acest sens mai detaliat.

Conștientizarea profundă a clienților dvs

Unul dintre cele mai importante aspecte care v-ar ajuta să personalizați experiența clienților pe site-ul dvs. este cunoașterea profundă a intereselor clienților dvs. Am discutat în detaliu despre identificarea publicului țintă într-un alt articol. De fapt, experiența personalizată ar însemna reducerea chiar și de la personajele clienților pentru a personaliza o experiență unică pentru fiecare client. Stadiile incipiente ale unor astfel de eforturi pot fi văzute în prețurile bazate pe rolul utilizatorului, reducerile dinamice bazate pe istoricul achizițiilor etc.

Puteți verifica și pluginurile de mai jos pentru a configura ajustări de preț pentru clienții individuali:

1. Plugin de prețuri bazat pe rol ELEX
2. Pluginul ELEX pentru prețuri și reduceri dinamice

Încurajați clienții să interacționeze mai mult cu marca dvs

Acestea sunt câteva dintre strategiile de bază de personalizare pe care le puteți încerca în magazinul dvs. WooCommerce. Cu toate acestea, cu cât aveți mai multe informații despre fiecare dintre clienții dvs., cu atât mai bine puteți crea oferte personalizate de la aceștia. Una dintre cele mai bune strategii pentru aceasta ar fi creșterea angajamentului clienților în magazinul dvs. Puteți găsi sfaturi pentru îmbunătățirea implicării clienților aici.

Trebuie să interacționați constant cu baza dvs. de clienți, fie sub formă de recenzii, fie prin sondaje periodice. De asemenea, trebuie să fii la curent cu așteptările clienților și apoi să îi poți surprinde cu o experiență încântătoare. Trucul este să oferi întotdeauna ceva mai bun decât se aștepta. În peisajul tehnologic actual al comerțului electronic, acest lucru nu este ceva foarte greu de realizat. Cu toate acestea, în timp ce colectați date de la clienții dvs., asigurați-vă că toate acestea sunt în conformitate cu reglementările de confidențialitate. Citiți mai multe despre conformitatea GDPR aici. Aflați, de asemenea, setările pregătite pentru GDPR ale WordPress și WooCommerce aici.

În general, cunoașterea clienților dvs. va merge dincolo de segmentarea personalității clienților. Va fi mai mult crearea de noi experiențe care evoluează constant. De asemenea, testarea amănunțită a fiecărui aspect individual al experienței clienților vă va ajuta să vă îmbunătățiți.

Construiți produse și experiențe în jurul clienților

Când te angajezi profund în experiența clienților, totul în jurul magazinului tău ar trebui să se învârte în jurul clienților. Abordarea centrată pe client ar trebui să înceapă de fapt cu dezvoltarea produsului la structura organizațională a afacerii dumneavoastră. Această abordare ar trebui să se reflecte și în comunicarea mărcii dvs. Practic, conținutul, stilul și tonul dvs. ar trebui să convergă pentru a forma o identitate, care are clientul în centru.

Vand produse care pot fi personalizate

Aceasta este una dintre strategiile populare pe care o veți vedea mult în afacerile de comerț electronic. Clientul va avea un rol major in alegerea aspectelor variate ale unui produs. Desigur, o astfel de opțiune de personalizare ar îmbunătăți radical implicarea și experiența clienților. Pe măsură ce sunt mai implicați în marca și produsele dvs., există și șanse mai mari de conversie. Puteți găsi mai multe situații în care clienții investesc timp considerabil cu un produs de care se atașează în mod natural de acesta. În general, asta ajută dincolo de experiența de cumpărături. Acest unghi personal ar juca un rol și în experiența continuă a clientului cu produsul.

Puteți citi mai multe despre opțiunile de personalizare a produselor pentru WooCommerce aici. Opțiuni precum permiterea clienților să aleagă un preț pot fi o strategie destul de de succes pe anumite piețe. Dacă sunteți în căutarea unui plugin care să vă ajute să configurați calcule complexe de preț, puteți citi recenzia noastră despre pluginul Uni CPO. De asemenea, oferă capacitatea unică de a vă proiecta formularele de personalizare a produsului cu un generator de formulare vizuale.

Configurarea unui sistem de puncte și recompense

Un alt strat bun pentru a-ți păstra clienții aproape de tine ar fi să creezi un sistem de puncte și recompense. Deci, de fiecare dată când un client cumpără un produs, acesta are dreptul la anumite puncte recompensă pe care le poate valorifica cu o achiziție ulterioară. Acest lucru s-ar asigura că clienții continuă să revină și că veți avea un acces mai bun la nevoile și comportamentul lor de cumpărare. Pluginul WooCommerce Points and Rewards ar fi un instrument grozav pe care îl puteți încerca să gestionați acest lucru în magazinul dvs.

Oferirea de abonamente în magazinul dvs. este o altă modalitate sigură de a îmbunătăți loialitatea clienților. Cu abonamentele, puteți oferi reduceri exclusive anumitor clienți. În mod similar, puteți restricționa și conținutul pentru a vă asigura că numai membrii au acces la anumite conținuturi sau produse.

Obțineți extensia pentru membri WooCommerce

Investește în tehnologiile emergente

După cum am menționat mai devreme, peisajul comerțului electronic este unul care evoluează continuu. Noi tehnologii vin în mod regulat pentru a îmbunătăți experiența clienților. Investiția adecvată în noi tehnologii ar fi o modalitate sigură de a capta întregul potențial pe care comerțul electronic îl are de oferit. Inteligența artificială, Machine Learning și Deep Learning sunt câteva dintre tehnologiile care pot face cu adevărat diferența în experiența clienților.

În timp ce inteligența artificială este în mare parte preprogramată, învățarea automată ia în considerare și comportamentul utilizatorului. Deci, personalizarea unei experiențe pentru un client individual devine un scenariu practic chiar și atunci când aveți mii de clienți în magazinul dvs. Mai mult, veți putea eficientiza și datele care provin de la diferite canale. Testarea noilor experiențe pe site-ul dvs. devine mai ușoară cu învățarea automată. Acest lucru se datorează faptului că este mai ușor să detectați modele din răspunsurile clienților.

Un exemplu familiar pentru învățarea automată ar fi pluginul Akismet care este instalat pe site-ul dvs. WordPress. Folosește concepte de învățare automată pentru a identifica și bloca spamul pe site-ul dvs. Recondondo este un plugin bazat pe inteligența artificială care ar ajuta să le arăți clienților recomandări inteligente de produse.

Provocările

Când vă propuneți să personalizați experiența clienților în magazinul dvs., veți întâlni mai multe provocări. Să aruncăm o privire rapidă la unele dintre ele.

Asteptarea clientului

Deși tehnologiile bazate pe date sunt în creștere, există încă lacune în înțelegerea așteptărilor clienților. Trebuie să combinați oamenii, procesele și tehnologia într-un echilibru potrivit pentru a înțelege clar experiența clienților. După cum a sugerat Steve Jobs, este important să începem inovațiile din perspectiva clientului, mai degrabă decât din tehnologie.

Capacitatea de a decoda date

Unul dintre aspectele inevitabile ale eforturilor de personalizare este generarea de volume mari de date. Cu toate acestea, este important să obțineți informații utile cu aceste date de cele mai multe ori. Dacă volumele mari de date nu sunt convertite în informații utile și strategii executabile, probabil că irosești o mulțime de resurse.

Confidențialitatea datelor

Odată cu GDPR, colectarea datelor cu caracter personal a devenit o provocare mai mare pentru companii. Orice date de identificare personală pe care le colectați de la un client trebuie să fie după consimțământul informat. Menținerea unei atmosfere de încredere este extrem de importantă într-un astfel de scenariu. Cu toate acestea, dezavantajul reglementărilor privind confidențialitatea datelor este că devine mult mai greu pentru întreprinderile mici să câștige încredere în comparație cu jucătorii mai mari, consacrați. Puteți citi despre provocările specifice cu care se confruntă furnizorii SaaS bazați pe cloud aici.

Concluzie

Experiența personalizată a clienților este o destinație sigură în care eCommerce evoluează. Afacerile, mici și mari, sunt cu adevărat dornice să valorifice acest aspect cât mai devreme. Tehnologiile avansate precum inteligența artificială și învățarea automată sunt folosite în mod activ pentru a găsi cele mai bune rezultate. Acest articol a făcut o privire de ansamblu asupra eforturilor variate de a personaliza experiența clienților în ecosistemul WooCommerce. Distribuiți cu noi dacă doriți să împărtășiți o perspectivă care vă ajută să îmbunătățiți experiența clienților în magazinul dvs.

Lectură în continuare

• Personalizarea interacțiunilor prin e-mail WooCommerce
• Opțiuni de personalizare a produsului în WooCommerce
• Optimizarea plății WooCommerce
• Cele mai bune pluginuri WooCommerce Product Designer