如何在您的 WooCommerce 商店中个性化客户体验

最后更新 - 2021 年 7 月 20 日

个性化已经成为当今时代购物的重要组成部分。 为客户提供的选择非常多，因此他们自然会寻求更好的体验。 对于电子商务尤其如此，许多客户都在专门寻找个性化体验。 尽管这对店主来说显然是一个挑战，但您可以为自己的利益个性化客户体验。 研究表明，当您在商店中个性化客户体验时会产生有利的结果。 您可以在此处阅读另一篇涉及个性化主题的文章。 在本文中，我们将研究您在 WooCommerce 商店个性化客户体验时可以使用的一些提示和技巧。

店主从个性化中获得什么？

作为店主，您可能已经意识到，当您出去做这件事时，等待着您的挑战众多。 那是因为在当今互联网和 IoT（物联网）的多渠道连接中，您不能只关注一个方面。 但是，它仍然值得花钱和努力，因为它为您提供了一些重要的优势。 在深入研究流程本身之前，让我们快速查看其中的一些方面。

客户忠诚度

这是您在商店中个性化客户体验时遇到的最有利的结果之一。 根据一项研究，如果第一次体验很愉快，超过 40% 的客户更愿意回到网上商店。 如果您的客户喜欢他们在您的网站上花费的时间以及与您一起购物的体验，他们就会回来。 如您所知，重复购买是电子商务商店成功的明确标志之一。 许多店主都在努力制定营销策略以确保重复购买。 因此，您绝对可以着手个性化客户体验，因为它有可能产生关键结果。

正如您可能已经猜到的那样，跟进客户也是确保他们回到您的商店的好策略。 WooCommerce Follow Ups 是一个很好的扩展，可以帮助您专业地做到这一点。

冲动购买

个性化客户体验的另一个显着优势是客户更愿意进行冲动购买。 如果您考虑一下，即使对于传统的零售体验也是如此。 如果销售人员根据与您的对话推荐了某种产品，那么您购买该产品的机会就更大。 即使您那天不打算购买该产品。 通过谨慎的个性化策略，在线商店也可以达到同样的效果。 基于过去购买的追加销售将是一种真正有回报的策略。

例如，如果在正确的时间建议，从您那里购买产品的客户也可能更愿意购买相关产品。 能够查看单个客户的浏览习惯和购买历史将有助于您解决此问题。 WooCommerce 客户历史扩展将帮助您访问客户的购买历史和浏览模式。

增加收入

据研究人员称，当有个性化服务时，客户有信心购买价格更高的商品。 这是个性化的一个有效点，它确实有助于增加在线商店的收入。 一般来说，个性化的客户体验也将有助于更好的转化。 您可以在另一篇文章中阅读有关转化优化策略的更多信息。

诀窍实际上是说服客户他们需要根据您可用的数据（例如以前的购买和浏览模式）购买您的产品。

减少退货和退款

另一个有利于个性化服务的有希望的因素是冲动购买的回报率非常低。 与一般想法相反，超过 95% 的冲动购买者决定在没有计划的情况下保留他们购买的物品。 这是一个非常有前途的数字，它将鼓励在线商店所有者在其商店中个性化客户体验。 您可以在我们的文章中阅读有关管理 WooCommerce 退款的更多信息。

如何个性化您商店的客户体验？

我们已经看到了一些明显的优势，这些优势可以激发您在商店中个性化客户体验。 现在，让我们看看您如何真正执行您的策略来个性化客户体验。 从根本上说，个性化应确保您的客户在您的商店中获得的不是一般的体验，而是令人愉快的体验。 让我们更详细地了解一些专家的建议。

深入了解您的客户

帮助您在网站上个性化客户体验的最重要方面之一是对客户兴趣的深入了解。 我们已经在另一篇文章中详细讨论了识别目标受众。 事实上，个性化体验甚至会从客户角色中缩小范围，为每个客户量身定制独特的体验。 这种努力的早期阶段可以在基于用户角色的定价、基于购买历史的动态折扣等方面看到。

您也可以查看以下插件来为个别客户设置价格调整：

1. ELEX 基于角色的定价插件
2. ELEX 动态定价和折扣插件

鼓励客户更多地与您的品牌互动

这些是您可以在 WooCommerce 商店尝试的一些基本个性化策略。 但是，您对每个客户的了解越多，您就可以更好地从他们那里创建个性化的报价。 最好的策略之一是增加您商店的客户参与度。 您可以在此处找到有关提高客户参与度的提示。

您需要始终如一地与您的客户群互动，无论是以评论的形式还是通过定期调查。 此外，您需要了解客户的期望，然后能够以令人愉快的体验给他们带来惊喜。 诀窍是总是提供比预期更好的东西。 在电子商务的当前技术环境中，这并不是一件很难实现的事情。 但是，在从您的客户那里收集数据时，请确保这一切都符合隐私法规。 在此处阅读有关 GDPR 合规性的更多信息。 还可以在这里找到 WordPress 和 WooCommerce 的 GDPR 就绪设置。

总体而言，了解您的客户将超越细分客户角色。 它将更多地创造不断发展的新体验。 对客户体验的各个方面进行彻底测试也将帮助您改进。

围绕客户打造产品和体验

当您深入致力于客户体验时，商店周围的一切都应该以客户为中心。 以客户为中心的方法实际上应该从产品开发开始到您的业务组织结构。 这种方法实际上也应该反映在您的品牌传播中。 基本上你的内容、风格和语气应该融合形成一个以客户为中心的身份。

销售可定制的产品

这是您将在电子商务业务中看到很多的流行策略之一。 客户将在选择产品的各个方面发挥重要作用。 自然，这种定制选项将从根本上提高客户参与度和体验。 由于他们更多地参与您的品牌和产品，因此也有更好的转化机会。 当客户花费大量时间购买他们自然会喜欢的产品时，您可以找到几个例子。 总体而言，这有助于超越购物体验。 这种个人角度也会在客户对产品的持续体验中发挥作用。

您可以在此处阅读有关 WooCommerce 产品个性化选项的更多信息。 在某些市场中，允许客户选择价格等选项可能是非常成功的策略。 如果您正在寻找可以帮助您设置复杂定价计算的插件，您可以阅读我们对 Uni CPO 插件的评论。 它还提供了使用可视表单构建器设计产品定制表单的独特功能。

建立积分和奖励系统

另一个让您的客户靠近您的好策略是创建一个积分和奖励系统。 因此，每次客户购买产品时，他们都有权获得某些奖励积分，他们可以在以后购买时兑换这些积分。 这将确保客户不断回来，您可以更好地了解他们的需求和购买行为。 WooCommerce 积分和奖励插件将是一个很棒的工具，您可以尝试在您的商店中管理它。

在您的商店中提供会员资格是另一种提高客户忠诚度的可靠方法。 通过会员资格，您可以向某些客户提供独家折扣。 同样，您也可以限制内容以确保只有成员才能访问某些内容或产品。

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投资新兴技术

如前所述，电子商务领域是一个不断发展的领域。 新技术不断涌现，以改善客户体验。 对新技术进行充分投资将是捕捉电子商务所提供的全部潜力的明确方式。 人工智能、机器学习和深度学习是可以真正改变客户体验的一些技术。

虽然人工智能大多是预先编程的，但机器学习也会考虑用户行为。 因此，即使您的商店中有数千名客户，为单个客户定制体验也成为一种实际场景。 此外，您还可以简化来自不同渠道的数据。 通过机器学习，在您的网站上测试新体验也变得更加容易。 这是因为更容易从客户响应中检测模式。

一个熟悉的机器学习示例是安装在您的 WordPress 网站上的 Akismet 插件。 它使用机器学习概念来识别和阻止您网站上的垃圾邮件。 Recomendo 是一个基于人工智能的插件，有助于向您的客户展示智能产品推荐。

挑战

当您着手在商店中个性化客户体验时，您会遇到一些挑战。 让我们快速浏览一下其中的一些。

客户期望

尽管数据驱动技术正在兴起，但在理解客户期望方面仍然存在差距。 您需要在适当的平衡中结合人员、流程和技术，才能清楚地了解客户体验。 正如史蒂夫乔布斯所建议的，重要的是从客户的角度而不是从技术开始创新。

解码数据的能力

个性化工作不可避免的方面之一是生成大量数据。 但是，重要的是，您经常利用这些数据获得可操作的见解。 如果大量数据没有转化为有用的见解和可执行的策略，您可能会浪费大量资源。

数据隐私

借助 GDPR，收集个人数据已成为公司面临的更大挑战。 您从客户那里收集的任何个人身份数据都需要经过知情同意。 在这种情况下，保持信任气氛尤为重要。 然而，数据隐私法规的不利之处在于，与规模更大的老牌企业相比，小企业获得信任变得更加困难。 您可以在此处了解基于云的 SaaS 提供商所面临的具体挑战。

结论

个性化客户体验是电子商务正在发展的明确目标。 大大小小的企业都非常渴望尽早利用这方面的优势。 人工智能和机器学习等先进技术被积极用于寻找最佳结果。 本文概述了 WooCommerce 生态系统中为个性化客户体验所做的各种努力。 如果您希望分享有助于改善商店客户体验的见解，请与我们分享。

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