วิธีปรับแต่งประสบการณ์ของลูกค้าในร้านค้า WooCommerce ของคุณ

ปรับปรุงล่าสุด - 20 กรกฎาคม 2021

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณได้กลายเป็นองค์ประกอบสำคัญของการช็อปปิ้งในยุคปัจจุบัน ความพร้อมของตัวเลือกสำหรับลูกค้ามีมากมายมหาศาล และด้วยเหตุนี้พวกเขาจึงมองหาประสบการณ์ที่ดีกว่าโดยธรรมชาติ นี่เป็นเรื่องจริงโดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับอีคอมเมิร์ซ ซึ่งลูกค้าจำนวนมากกำลังมองหาประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวโดยเฉพาะ แม้ว่าเจ้าของร้านอาจดูเหมือนเป็นความท้าทาย แต่คุณสามารถปรับแต่งประสบการณ์ของลูกค้าเพื่อประโยชน์ของคุณเองได้ ผลการศึกษาแสดงให้เห็นผลลัพธ์ที่น่าพอใจเมื่อคุณปรับแต่งประสบการณ์ของลูกค้าในร้านค้าของคุณ คุณสามารถอ่านบทความอื่นที่เกี่ยวข้องกับหัวข้อการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณได้ที่นี่ ในบทความนี้ เราจะพิจารณาเคล็ดลับและลูกเล่นบางอย่างที่คุณสามารถใช้ได้ในขณะที่ปรับแต่งประสบการณ์ของลูกค้าในร้านค้า WooCommerce ของคุณ

เจ้าของร้านได้อะไรจากการปรับแต่งให้เป็นส่วนตัว?

ในฐานะเจ้าของร้าน คุณอาจทราบถึงความท้าทายมากมายที่รอคุณอยู่เมื่อคุณออกไปทำสิ่งนี้ นั่นเป็นเพราะว่าในการเชื่อมต่อแบบหลายช่องสัญญาณของอินเทอร์เน็ตและ IoT ในปัจจุบัน (Internet of Things) คุณไม่สามารถมุ่งความสนใจไปที่ด้านใดด้านหนึ่งได้ อย่างไรก็ตาม มันยังคงคุ้มค่าเงินและความพยายาม เพราะมันให้ข้อได้เปรียบที่สำคัญบางประการแก่คุณ ให้เราพิจารณาประเด็นเหล่านี้อย่างรวดเร็วก่อนที่จะเจาะลึกลงไปในกระบวนการ

ความภักดีของลูกค้า

นี่เป็นหนึ่งในผลลัพธ์ที่ดีที่สุดที่คุณพบเมื่อคุณปรับแต่งประสบการณ์ของลูกค้าในร้านค้าของคุณ จากการศึกษาพบว่าลูกค้ามากกว่า 40% ต้องการกลับไปที่ร้านค้าออนไลน์ หากประสบการณ์ครั้งแรกของพวกเขาเป็นที่น่าพอใจ หากลูกค้าของคุณชอบเวลาที่พวกเขาใช้บนไซต์ของคุณ และประสบการณ์ในการช็อปปิ้งกับคุณ พวกเขาจะกลับมา อย่างที่คุณทราบ การซื้อซ้ำเป็นหนึ่งในเครื่องหมายแห่งความสำเร็จสำหรับร้านอีคอมเมิร์ซ และเจ้าของร้านค้าจำนวนมากพยายามอย่างหนักกับกลยุทธ์ทางการตลาดเพื่อให้แน่ใจว่ามีการซื้อซ้ำ ดังนั้น คุณจึงสามารถกำหนดประสบการณ์ของลูกค้าให้เป็นส่วนตัวได้อย่างแน่นอน เนื่องจากมีศักยภาพสำหรับผลลัพธ์ที่สำคัญ

อย่างที่คุณอาจเดาได้ การติดตามลูกค้าก็เป็นกลยุทธ์ที่ดีเช่นกันเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาจะกลับมาที่ร้านของคุณ WooCommerce Follow Ups เป็นส่วนขยายที่ยอดเยี่ยมที่จะช่วยให้คุณทำสิ่งนั้นอย่างมืออาชีพ

แรงกระตุ้นซื้อ

ข้อดีอีกประการหนึ่งที่คุณจะเห็นได้จากประสบการณ์ของลูกค้าที่เป็นส่วนตัวก็คือลูกค้าจะเต็มใจซื้อด้วยแรงกระตุ้นมากขึ้น หากคุณลองคิดดู สิ่งนี้เป็นจริงแม้กระทั่งกับประสบการณ์การค้าปลีกแบบดั้งเดิม หากพนักงานขายแนะนำผลิตภัณฑ์บางอย่างโดยอิงจากการสนทนากับคุณ มีโอกาสมากขึ้นที่คุณจะซื้อผลิตภัณฑ์นั้น แม้ว่าคุณจะไม่ได้วางแผนที่จะซื้อสินค้านั้นในวันนั้นก็ตาม ด้วยกลยุทธ์การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณอย่างระมัดระวัง ร้านค้าออนไลน์ก็สามารถบรรลุผลเช่นเดียวกันได้ การเพิ่มยอดขายโดยอิงจากการซื้อในอดีตจะเป็นกลยุทธ์ที่คุ้มค่าอย่างแท้จริง

ตัวอย่างเช่น ลูกค้าที่ซื้อผลิตภัณฑ์จากคุณอาจเต็มใจที่จะซื้อผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องเช่นกัน หากแนะนำในเวลาที่เหมาะสม ความสามารถในการดูพฤติกรรมการท่องเว็บของลูกค้าแต่ละรายและประวัติการซื้อจะช่วยคุณได้ ส่วนขยายประวัติลูกค้า WooCommerce จะช่วยให้คุณเข้าถึงประวัติการซื้อและรูปแบบการเรียกดูของลูกค้า

รายได้เพิ่มขึ้น

นักวิจัยระบุว่า ลูกค้ามีความมั่นใจในการซื้อของที่มีราคาสูงกว่าเมื่อมีบริการเฉพาะบุคคล นี่เป็นจุดที่ถูกต้องสำหรับการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ และมีส่วนทำให้รายได้เพิ่มขึ้นในร้านค้าออนไลน์ โดยทั่วไปแล้ว ประสบการณ์ของลูกค้าที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลจะช่วยให้เกิด Conversion ได้ดีขึ้น คุณสามารถอ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับกลยุทธ์การเพิ่มประสิทธิภาพ Conversion ได้ในบทความอื่น

เคล็ดลับจริงๆ ก็คือการโน้มน้าวใจลูกค้าว่าพวกเขาต้องการซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณโดยพิจารณาจากข้อมูลที่มีให้คุณ เช่น การซื้อครั้งก่อนและรูปแบบการเรียกดู

ลดผลตอบแทนและการคืนเงิน

ปัจจัยที่มีแนวโน้มดีอีกประการหนึ่งซึ่งสนับสนุนบริการส่วนบุคคลคือการซื้อแรงกระตุ้นมีอัตราผลตอบแทนที่ต่ำมาก ตรงกันข้ามกับความคิดทั่วไป ผู้ซื้อแรงกระตุ้นมากกว่า 95% ตัดสินใจที่จะเก็บสินค้าที่ซื้อไว้โดยไม่ได้วางแผนไว้ นี่เป็นตัวเลขที่มีแนวโน้มมากที่จะสนับสนุนให้เจ้าของร้านค้าออนไลน์ปรับแต่งประสบการณ์ของลูกค้าในร้านค้าของตน คุณสามารถอ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับการจัดการการคืนเงิน WooCommerce ได้ในบทความของเราในเรื่องเดียวกัน

วิธีปรับแต่งประสบการณ์ของลูกค้าในร้านค้าของคุณ?

เราได้เห็นข้อดีที่ชัดเจนบางประการที่จะเป็นแรงบันดาลใจให้คุณปรับแต่งประสบการณ์ของลูกค้าในร้านค้าของคุณ ตอนนี้ มาดูกันว่าคุณจะใช้กลยุทธ์เพื่อปรับแต่งประสบการณ์ของลูกค้าให้เป็นแบบส่วนตัวได้อย่างไร โดยพื้นฐานแล้ว การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณควรทำให้แน่ใจว่าลูกค้าของคุณจะไม่ได้รับประสบการณ์โดยเฉลี่ยจากร้านค้าของคุณ แต่เป็นประสบการณ์ที่น่าพึงพอใจ ให้เราดูคำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญในรายละเอียดเพิ่มเติม

การตระหนักรู้อย่างลึกซึ้งถึงลูกค้าของคุณ

สิ่งสำคัญที่สุดประการหนึ่งที่จะช่วยให้คุณปรับแต่งประสบการณ์ของลูกค้าบนไซต์ของคุณได้คือความรู้เชิงลึกเกี่ยวกับความสนใจของลูกค้าของคุณ เราได้กล่าวถึงรายละเอียดเกี่ยวกับการระบุผู้ชมเป้าหมายในบทความอื่น อันที่จริง ประสบการณ์ส่วนบุคคลจะจำกัดให้แคบลงแม้กระทั่งจากบุคลิกของลูกค้า เพื่อปรับแต่งประสบการณ์ที่ไม่เหมือนใครสำหรับลูกค้าแต่ละราย ระยะเริ่มต้นของความพยายามดังกล่าวสามารถเห็นได้ในการกำหนดราคาตามบทบาทของผู้ใช้ ส่วนลดแบบไดนามิกตามประวัติการซื้อ ฯลฯ

คุณสามารถชำระเงินปลั๊กอินด้านล่างเพื่อตั้งค่าการปรับราคาสำหรับลูกค้าแต่ละราย:

1. ปลั๊กอินการกำหนดราคาตามบทบาท ELEX
2. ปลั๊กอินการกำหนดราคาและส่วนลดแบบไดนามิกของ ELEX

กระตุ้นให้ลูกค้ามีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณมากขึ้น

นี่คือกลยุทธ์ส่วนบุคคลพื้นฐานบางส่วนที่คุณสามารถลองใช้กับร้านค้า WooCommerce ของคุณ อย่างไรก็ตาม ยิ่งคุณมีข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับลูกค้าแต่ละรายมากเท่าใด คุณก็จะสร้างข้อเสนอที่เป็นส่วนตัวจากพวกเขาได้ดียิ่งขึ้น หนึ่งในกลยุทธ์ที่ดีที่สุดคือการเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้าในร้านค้าของคุณ คุณสามารถอ่านเคล็ดลับในการปรับปรุงการมีส่วนร่วมของลูกค้าได้ที่นี่

คุณต้องมีส่วนร่วมกับฐานลูกค้าของคุณอย่างสม่ำเสมอ ไม่ว่าจะเป็นในรูปแบบของบทวิจารณ์หรือผ่านการสำรวจเป็นระยะ นอกจากนี้ คุณจำเป็นต้องรู้ถึงความคาดหวังของลูกค้า และจากนั้นจึงจะสามารถทำให้พวกเขาประหลาดใจด้วยประสบการณ์ที่น่ายินดี เคล็ดลับคือการมอบสิ่งที่ดีกว่าที่คาดไว้เสมอ ในภูมิทัศน์ทางเทคโนโลยีในปัจจุบันของอีคอมเมิร์ซ นี่ไม่ใช่สิ่งที่ทำได้ยากมาก อย่างไรก็ตาม ขณะรวบรวมข้อมูลจากลูกค้าของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อมูลทั้งหมดเป็นไปตามระเบียบข้อบังคับด้านความเป็นส่วนตัว อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับการปฏิบัติตาม GDPR ที่นี่ ดูการตั้งค่า WordPress และ WooCommerce ที่พร้อมสำหรับ GDPR ได้ที่นี่

โดยรวมแล้ว การรู้จักลูกค้าของคุณจะเป็นมากกว่าการแบ่งกลุ่มลูกค้า มันจะเป็นการสร้างประสบการณ์ใหม่ๆ ที่พัฒนาอย่างต่อเนื่องมากกว่า การทดสอบอย่างละเอียดในแต่ละแง่มุมของประสบการณ์ของลูกค้าจะช่วยให้คุณปรับปรุงได้เช่นกัน

สร้างผลิตภัณฑ์และประสบการณ์รอบตัวลูกค้า

เมื่อคุณทุ่มเทให้กับประสบการณ์ของลูกค้าอย่างลึกซึ้ง ทุกสิ่งรอบๆ ร้านค้าของคุณควรหมุนเวียนไปรอบๆ ลูกค้า แนวทางที่เป็นศูนย์กลางของลูกค้าควรเริ่มต้นด้วยการพัฒนาผลิตภัณฑ์จนถึงโครงสร้างองค์กรของธุรกิจของคุณ แนวทางนี้ควรสะท้อนให้เห็นในการสื่อสารแบรนด์ของคุณด้วย โดยพื้นฐานแล้วเนื้อหา สไตล์ และโทนของคุณควรมาบรรจบกันเพื่อสร้างเอกลักษณ์ซึ่งมีลูกค้าเป็นศูนย์กลาง

ขายสินค้าที่ปรับแต่งได้

นี่เป็นหนึ่งในกลยุทธ์ยอดนิยมที่คุณจะได้เห็นมากมายในธุรกิจอีคอมเมิร์ซ ลูกค้าจะมีบทบาทสำคัญในการเลือกแง่มุมต่างๆ ของผลิตภัณฑ์ โดยธรรมชาติแล้ว ตัวเลือกสำหรับการปรับแต่งดังกล่าวจะช่วยปรับปรุงการมีส่วนร่วมและประสบการณ์ของลูกค้าได้อย่างมาก เนื่องจากพวกเขาเกี่ยวข้องกับแบรนด์และผลิตภัณฑ์ของคุณมากขึ้น จึงมีโอกาสเกิด Conversion มากขึ้นเช่นกัน คุณสามารถหาได้หลายครั้งเมื่อลูกค้าลงทุนเวลากับผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาติดมาโดยธรรมชาติ โดยรวมแล้วมันช่วยได้มากกว่าประสบการณ์การช็อปปิ้ง มุมมองส่วนบุคคลนั้นจะมีบทบาทต่อประสบการณ์ที่ต่อเนื่องของลูกค้ากับผลิตภัณฑ์เช่นกัน

คุณสามารถอ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับตัวเลือกการปรับแต่งผลิตภัณฑ์สำหรับ WooCommerce ได้ที่นี่ ตัวเลือกเช่นอนุญาตให้ลูกค้าเลือกราคาอาจเป็นกลยุทธ์ที่ประสบความสำเร็จในบางตลาด หากคุณกำลังมองหาปลั๊กอินที่จะช่วยคุณตั้งค่าการคำนวณราคาที่ซับซ้อน คุณสามารถอ่านบทวิจารณ์ของเราเกี่ยวกับปลั๊กอิน Uni CPO นอกจากนี้ยังมีความสามารถเฉพาะตัวในการออกแบบแบบฟอร์มการปรับแต่งผลิตภัณฑ์ของคุณด้วยตัวสร้างแบบฟอร์มที่มองเห็นได้

ตั้งค่าระบบคะแนนและรางวัล

แนวทางที่ดีอีกประการหนึ่งในการรักษาลูกค้าให้อยู่ใกล้ตัวคุณคือการสร้างระบบคะแนนและรางวัล ดังนั้น ทุกครั้งที่ลูกค้าซื้อสินค้า พวกเขาจะได้รับคะแนนสะสมซึ่งสามารถแลกซื้อในภายหลังได้ เพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าจะกลับมาเรื่อยๆ และคุณจะเข้าถึงความต้องการและพฤติกรรมการซื้อของพวกเขาได้ดีขึ้น ปลั๊กอิน WooCommerce Points and Rewards จะเป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมที่คุณสามารถลองจัดการสิ่งนี้ในร้านค้าของคุณ

การเสนอสมาชิกภาพในร้านค้าของคุณเป็นอีกวิธีหนึ่งในการปรับปรุงความภักดีของลูกค้า ด้วยการเป็นสมาชิก คุณสามารถมอบส่วนลดพิเศษให้กับลูกค้าบางรายได้ ในทำนองเดียวกัน คุณสามารถจำกัดเนื้อหาได้เช่นกันเพื่อให้แน่ใจว่าเฉพาะสมาชิกเท่านั้นที่สามารถเข้าถึงเนื้อหาหรือผลิตภัณฑ์บางอย่างได้

รับส่วนขยายสมาชิก WooCommerce

ลงทุนในเทคโนโลยีเกิดใหม่

ดังที่ได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ ภูมิทัศน์ของอีคอมเมิร์ซเป็นสิ่งที่มีการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง มีเทคโนโลยีใหม่ๆ เข้ามาอย่างสม่ำเสมอเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า การลงทุนอย่างเพียงพอในเทคโนโลยีใหม่ ๆ จะเป็นวิธีที่ชัดเจนในการดึงศักยภาพที่อีคอมเมิร์ซมีให้อย่างเต็มที่ ปัญญาประดิษฐ์ แมชชีนเลิร์นนิง และการเรียนรู้เชิงลึกเป็นเทคโนโลยีบางส่วนที่สามารถสร้างความแตกต่างในประสบการณ์ของลูกค้าได้อย่างแท้จริง

แม้ว่าปัญญาประดิษฐ์ส่วนใหญ่จะตั้งโปรแกรมไว้ล่วงหน้า แต่แมชชีนเลิร์นนิงก็คำนึงถึงพฤติกรรมของผู้ใช้ด้วย ดังนั้น การปรับแต่งประสบการณ์สำหรับลูกค้าแต่ละรายจึงกลายเป็นสถานการณ์ที่ใช้งานได้จริง แม้ว่าคุณจะมีลูกค้าหลายพันคนในร้านค้าของคุณ นอกจากนี้ คุณจะสามารถปรับปรุงข้อมูลที่มาจากช่องทางต่างๆ ได้อีกด้วย การทดสอบประสบการณ์ใหม่บนไซต์ของคุณจะง่ายขึ้นด้วยการเรียนรู้ของเครื่อง เนื่องจากเป็นการง่ายกว่าที่จะตรวจจับรูปแบบจากการตอบสนองของลูกค้า

ตัวอย่างที่คุ้นเคยสำหรับการเรียนรู้ของเครื่องคือปลั๊กอิน Akismet ที่ติดตั้งบนไซต์ WordPress ของคุณ ใช้แนวคิดแมชชีนเลิร์นนิงเพื่อระบุและบล็อกสแปมในไซต์ของคุณ Recomendo เป็นปลั๊กอินที่ใช้ปัญญาประดิษฐ์ซึ่งจะช่วยแสดงคำแนะนำผลิตภัณฑ์อัจฉริยะให้กับลูกค้าของคุณ

ความท้าทาย

เมื่อคุณตั้งใจที่จะปรับแต่งประสบการณ์ของลูกค้าในร้านค้าของคุณ คุณจะเจอกับความท้าทายหลายประการ ลองมาดูที่บางส่วนของพวกเขา

ความคาดหวังของลูกค้า

แม้ว่าเทคโนโลยีที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลจะเพิ่มขึ้น แต่ก็ยังมีช่องว่างในการทำความเข้าใจความคาดหวังของลูกค้า คุณต้องรวมผู้คน กระบวนการ และเทคโนโลยีเข้าด้วยกันอย่างสมดุล เพื่อให้เข้าใจประสบการณ์ของลูกค้าอย่างชัดเจน ดังที่สตีฟ จ็อบส์แนะนำ การเริ่มต้นนวัตกรรมจากมุมมองของลูกค้ามากกว่าจากเทคโนโลยีเป็นสิ่งสำคัญ

ความสามารถในการถอดรหัสข้อมูล

แง่มุมที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ของความพยายามในการปรับเปลี่ยนให้เป็นส่วนตัวคือการสร้างข้อมูลจำนวนมาก อย่างไรก็ตาม คุณควรได้รับข้อมูลเชิงลึกที่นำไปปฏิบัติได้จริงด้วยข้อมูลเหล่านี้บ่อยกว่าไม่ หากข้อมูลปริมาณมากไม่ได้แปลงเป็นข้อมูลเชิงลึกที่เป็นประโยชน์และกลยุทธ์ที่ดำเนินการได้ แสดงว่าคุณอาจใช้ทรัพยากรจำนวนมากไปโดยเปล่าประโยชน์

ความเป็นส่วนตัวของข้อมูล

ด้วย GDPR การรวบรวมข้อมูลส่วนบุคคลได้กลายเป็นความท้าทายที่ยิ่งใหญ่สำหรับบริษัทต่างๆ ข้อมูลระบุตัวบุคคลใด ๆ ที่คุณรวบรวมจากลูกค้าจะต้องได้รับแจ้งความยินยอม การรักษาบรรยากาศของความไว้วางใจเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งในสถานการณ์เช่นนี้ ข้อเสียของข้อบังคับความเป็นส่วนตัวของข้อมูลก็คือ ธุรกิจขนาดเล็กจะได้รับความไว้วางใจได้ยากขึ้นเมื่อเทียบกับผู้เล่นที่ใหญ่กว่าและเป็นที่ยอมรับ คุณสามารถอ่านเกี่ยวกับความท้าทายเฉพาะที่ต้องเผชิญกับผู้ให้บริการ SaaS บนคลาวด์ได้ที่นี่

บทสรุป

ประสบการณ์ลูกค้าส่วนบุคคลเป็นปลายทางที่ชัดเจนที่อีคอมเมิร์ซกำลังพัฒนา ธุรกิจทั้งขนาดเล็กและขนาดใหญ่ต่างกระตือรือร้นที่จะใช้ประโยชน์จากแง่มุมนี้โดยเร็วที่สุด เทคโนโลยีขั้นสูง เช่น ปัญญาประดิษฐ์และแมชชีนเลิร์นนิงถูกนำมาใช้อย่างแข็งขันในการค้นหาผลลัพธ์ที่ดีที่สุด บทความนี้มีภาพรวมเกี่ยวกับความพยายามที่หลากหลายในการปรับแต่งประสบการณ์ของลูกค้าในระบบนิเวศของ WooCommerce แบ่งปันกับเราหากคุณต้องการแบ่งปันข้อมูลเชิงลึกที่ช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าในร้านค้าของคุณ

อ่านเพิ่มเติม

• ปรับแต่งการโต้ตอบอีเมล WooCommerce
• ตัวเลือกการปรับแต่งผลิตภัณฑ์ใน WooCommerce
• เพิ่มประสิทธิภาพการชำระเงิน WooCommerce
• ปลั๊กอินตัวออกแบบผลิตภัณฑ์ WooCommerce ที่ดีที่สุด