Jak spersonalizować obsługę klienta w swoim sklepie WooCommerce

Ostatnia aktualizacja - 20 lipca 2021

Personalizacja stała się naprawdę ważnym elementem zakupów w dzisiejszych czasach. Dostępność opcji dla klientów jest naprawdę ogromna, przez co w naturalny sposób poszukują oni lepszych doświadczeń. Dotyczy to szczególnie eCommerce, gdzie wielu klientów szuka spersonalizowanych doświadczeń. Choć może się to wydawać wyzwaniem dla właściciela sklepu, możesz spersonalizować obsługę klienta dla własnego dobra. Badania wykazały korzystne wyniki, gdy spersonalizujesz obsługę klienta w swoim sklepie. Możesz przeczytać kolejny artykuł, który porusza temat personalizacji tutaj. W tym artykule przyjrzymy się niektórym wskazówkom i sztuczkom, których możesz użyć podczas personalizowania obsługi klienta w swoim sklepie WooCommerce.

Co zyskują właściciele sklepów na personalizacji?

Jako właściciel sklepu prawdopodobnie zdajesz sobie już sprawę z licznych wyzwań, które czekają na Ciebie, gdy zaczniesz to robić. Dzieje się tak, ponieważ w wielokanałowym połączeniu współczesnego Internetu i IoT (internetu rzeczy) nie można skupić się tylko na jednym aspekcie. Jednak nadal jest wart pieniędzy i wysiłku, ponieważ oferuje kilka poważnych korzyści. Przyjrzyjmy się szybko niektórym z tych aspektów, zanim zagłębimy się w sam proces.

Lojalność klientów

Jest to jeden z najkorzystniejszych wyników, z jakimi spotykasz się, gdy personalizujesz obsługę klienta w swoim sklepie. Według badań ponad 40% klientów woli wrócić do sklepu internetowego, jeśli ich pierwsze doświadczenie było przyjemne. Jeśli Twoim klientom spodobał się czas spędzony na Twojej stronie i wrażenia z zakupów z Tobą, będą wracać. Jak wiesz, powtarzające się zakupy są jednym z wyraźnych wskaźników sukcesu sklepu eCommerce. Wielu właścicieli sklepów bardzo się stara ze swoimi strategiami marketingowymi, aby zapewnić wielokrotne zakupy. Możesz więc zdecydowanie spersonalizować obsługę klienta, ponieważ może to mieć kluczowe znaczenie.

Jak można się domyślić, śledzenie klientów jest również dobrą strategią, aby zapewnić, że wrócą do Twojego sklepu. WooCommerce Follow Ups to świetne rozszerzenie, które pomoże Ci zrobić to profesjonalnie.

Impulsowe zakupy

Inną wyraźną zaletą, którą można zobaczyć w przypadku spersonalizowanych doświadczeń klientów, jest to, że klienci będą bardziej skłonni do zakupów pod wpływem impulsu. Jeśli się nad tym zastanowić, dotyczy to nawet tradycyjnego handlu detalicznego. Jeśli sprzedawca zasugeruje jakiś produkt na podstawie rozmowy z tobą, są większe szanse, że kupisz ten produkt. Nawet jeśli tego dnia nie planowałeś kupić tego produktu. Dzięki ostrożnym strategiom personalizacji sklep internetowy również może osiągnąć ten sam wynik. Sprzedaż wyższa oparta na wcześniejszych zakupach byłaby naprawdę satysfakcjonującą strategią.

Na przykład klient, który kupił od Ciebie produkt, może być bardziej skłonny do zakupu powiązanego produktu, jeśli zostanie to zasugerowane we właściwym czasie. Pomogłaby w tym możliwość przeglądania zwyczajów przeglądania poszczególnych klientów i historii zakupów. Rozszerzenie historii klienta WooCommerce pomoże Ci uzyskać dostęp do historii zakupów i wzorców przeglądania klientów.

Zwiększone przychody

Według badaczy klienci są pewni, że kupią droższy produkt, gdy istnieje spersonalizowana usługa. Jest to ważny punkt do personalizacji i przyczynia się do zwiększenia przychodów w sklepie internetowym. Ogólnie rzecz biorąc, spersonalizowane doświadczenia klientów przyczyniłyby się do lepszych konwersji. Więcej o strategiach optymalizacji konwersji przeczytasz w innym artykule.

Sztuką jest naprawdę przekonać klientów, że muszą kupić Twoje produkty na podstawie dostępnych danych, takich jak poprzednie zakupy i wzorce przeglądania.

Zmniejszenie zwrotów i refundacji

Kolejnym obiecującym czynnikiem sprzyjającym spersonalizowanej obsłudze jest to, że zakupy impulsowe mają naprawdę niską stopę zwrotu. Wbrew powszechnej opinii ponad 95% kupujących impulsywnie decyduje się na zatrzymanie zakupionych przedmiotów bez planowania. To bardzo obiecująca liczba, która zachęci właścicieli sklepów internetowych do personalizacji doświadczeń klientów w ich sklepie. Możesz przeczytać więcej o zarządzaniu zwrotami WooCommerce w naszym artykule na ten sam temat.

Jak spersonalizować doświadczenie klienta w swoim sklepie?

Widzieliśmy niektóre z oczywistych zalet, które zainspirowałyby Cię do spersonalizowania obsługi klienta w Twoim sklepie. Zobaczmy teraz, jak naprawdę możesz zrealizować swoje strategie, aby spersonalizować doświadczenia klientów. Zasadniczo personalizacja powinna zapewnić, że klient nie będzie miał przeciętnego doświadczenia w Twoim sklepie, ale wspaniałe wrażenia. Zobaczmy bardziej szczegółowo niektóre z sugestii ekspertów.

Głęboka świadomość Twoich klientów

Jednym z najważniejszych aspektów, które pomogą Ci spersonalizować doświadczenia klientów w Twojej witrynie, jest dogłębna wiedza na temat zainteresowań Twoich klientów. Szczegółowo omówiliśmy identyfikację grupy docelowej w innym artykule. W rzeczywistości spersonalizowane doświadczenie polegałoby na zawężeniu nawet do person klienta, aby dostosować unikalne wrażenia dla każdego klienta. Wczesne etapy takich wysiłków można zaobserwować w cenach opartych na rolach użytkownika, dynamicznych rabatach opartych na historii zakupów itp.

Możesz również sprawdzić poniższe wtyczki, aby ustawić korekty cen dla poszczególnych klientów:

1. Wtyczka cenowa ELEX oparta na rolach
2. Wtyczka ELEX Dynamic Pricing and Discounts

Zachęć klientów do większego zaangażowania się w Twoją markę

Oto niektóre z podstawowych strategii personalizacji, które możesz wypróbować w swoim sklepie WooCommerce. Jednak im więcej masz informacji o każdym z klientów, tym lepiej możesz tworzyć na ich podstawie spersonalizowane oferty. Jedną z najlepszych strategii byłoby zwiększenie zaangażowania klientów w Twoim sklepie. Tutaj znajdziesz wskazówki dotyczące zwiększania zaangażowania klientów.

Musisz konsekwentnie kontaktować się z bazą klientów, czy to w formie recenzji, czy poprzez okresowe ankiety. Musisz także znać oczekiwania klientów, a następnie umieć zaskoczyć ich wspaniałym doświadczeniem. Sztuka polega na tym, aby zawsze dostarczać coś lepszego niż oczekiwano. W obecnym krajobrazie technologicznym eCommerce nie jest to coś, co jest bardzo trudne do osiągnięcia. Jednak zbierając dane od swoich klientów, upewnij się, że wszystko odbywa się zgodnie z przepisami dotyczącymi prywatności. Przeczytaj więcej o zgodności z RODO tutaj. Dowiedz się również, jakie ustawienia WordPress i WooCommerce są zgodne z RODO.

Ogólnie rzecz biorąc, wiedza o swoich klientach wykracza poza segmentację ich person. Będzie to raczej tworzenie nowych doświadczeń, które konsekwentnie ewoluują. Dokładne testowanie każdego indywidualnego aspektu obsługi klienta również pomogłoby Ci ulepszyć.

Buduj produkty i doświadczenia wokół klientów

Kiedy głęboko angażujesz się w obsługę klienta, wszystko wokół Twojego sklepu powinno kręcić się wokół klientów. Podejście skoncentrowane na kliencie powinno zacząć się od opracowania produktu do struktury organizacyjnej Twojej firmy. Takie podejście powinno odzwierciedlać się również w komunikacji Twojej marki. Zasadniczo treść, styl i ton powinny zbiegać się, tworząc tożsamość, w której centrum znajduje się klient.

Sprzedawanie produktów, które można dostosować

Jest to jedna z popularnych strategii, które często zobaczysz w firmach eCommerce. Klient będzie odgrywał główną rolę w wyborze różnych aspektów produktu. Oczywiście taka opcja personalizacji radykalnie poprawiłaby zaangażowanie i doświadczenie klienta. Ponieważ są bardziej zaangażowani w Twoją markę i produkty, są też większe szanse na konwersję. Można znaleźć kilka przypadków, w których klienci inwestują dużo czasu w produkt, do którego naturalnie się przywiązują. Ogólnie rzecz biorąc, pomaga to nie tylko w zakupach. Ten osobisty punkt widzenia również odegrałby rolę w dalszym doświadczeniu klienta z produktem.

Więcej o opcjach personalizacji produktów w WooCommerce przeczytasz tutaj. Opcje takie jak umożliwienie klientom wyboru ceny mogą być całkiem skuteczną strategią na niektórych rynkach. Jeśli szukasz wtyczki, która pomoże Ci skonfigurować złożone kalkulacje cen, możesz przeczytać naszą recenzję wtyczki Uni CPO. Zapewnia również wyjątkową możliwość projektowania formularzy dostosowywania produktów za pomocą wizualnego kreatora formularzy.

Konfigurowanie systemu punktów i nagród

Inną dobrą sztuczką, aby utrzymać klientów blisko siebie, jest stworzenie systemu punktów i nagród. Tak więc za każdym razem, gdy klient kupuje produkt, ma prawo do określonych punktów premiowych, które może wymienić przy późniejszym zakupie. Zapewni to, że klienci będą wracać, a Ty uzyskasz lepszy dostęp do ich potrzeb i zachowań zakupowych. Wtyczka Punkty i nagrody WooCommerce byłaby świetnym narzędziem, którym możesz spróbować zarządzać w swoim sklepie.

Oferowanie członkostwa w Twoim sklepie to kolejny pewny sposób na zwiększenie lojalności klientów. Dzięki członkostwu możesz oferować niektórym klientom ekskluzywne rabaty. Podobnie możesz ograniczyć zawartość, aby upewnić się, że tylko członkowie mają dostęp do określonych treści lub produktów.

Uzyskaj rozszerzenie członkostwa WooCommerce

Inwestuj w nowe technologie

Jak wspomniano wcześniej, krajobraz eCommerce to taki, który nieustannie ewoluuje. Regularnie pojawiają się nowe technologie, aby poprawić wrażenia klientów. Odpowiednie inwestowanie w nowe technologie byłoby zdecydowanym sposobem na wykorzystanie pełnego potencjału, jaki ma do zaoferowania handel elektroniczny. Sztuczna inteligencja, uczenie maszynowe i głębokie uczenie to tylko niektóre z technologii, które mogą naprawdę zmienić wrażenia klientów.

Podczas gdy sztuczna inteligencja jest w większości wstępnie zaprogramowana, uczenie maszynowe uwzględnia również zachowanie użytkownika. Tak więc dostosowanie doświadczenia do indywidualnego klienta staje się praktycznym scenariuszem, nawet jeśli masz tysiące klientów w swoim sklepie. Co więcej, będziesz mógł również usprawnić dane pochodzące z różnych kanałów. Testowanie nowych doświadczeń w Twojej witrynie również staje się łatwiejsze dzięki uczeniu maszynowemu. Dzieje się tak, ponieważ łatwiej jest wykryć wzorce z odpowiedzi klientów.

Znanym przykładem uczenia maszynowego jest wtyczka Akismet, która jest instalowana w witrynie WordPress. Wykorzystuje koncepcje uczenia maszynowego do identyfikowania i blokowania spamu w Twojej witrynie. Recomendo to wtyczka oparta na sztucznej inteligencji, która pomoże wyświetlać klientom inteligentne rekomendacje produktów.

Wyzwania

Gdy zdecydujesz się spersonalizować obsługę klienta w swoim sklepie, napotkasz kilka wyzwań. Rzućmy okiem na niektóre z nich.

Oczekiwania klienta

Chociaż technologie oparte na danych stają się coraz popularniejsze, nadal istnieją luki w zrozumieniu oczekiwań klientów. Musisz połączyć ludzi, procesy i technologię we właściwej równowadze, aby dobrze zrozumieć doświadczenia klientów. Jak zasugerował Steve Jobs, ważne jest, aby rozpoczynać innowacje z perspektywy klienta, a nie od technologii.

Możliwość dekodowania danych

Jednym z nieuniknionych aspektów personalizacji jest generowanie dużych ilości danych. Jednak ważne jest, aby częściej niż nie uzyskiwać praktycznych spostrzeżeń z tych danych. Jeśli duże ilości danych nie zostaną przekształcone w przydatne spostrzeżenia i wykonalne strategie, prawdopodobnie marnujesz dużo zasobów.

Prywatność danych

Wraz z RODO gromadzenie danych osobowych stało się większym wyzwaniem dla firm. Wszelkie dane umożliwiające identyfikację, które zbierasz od klienta, muszą być po uzyskaniu świadomej zgody. Utrzymanie atmosfery zaufania jest w takim scenariuszu niezwykle ważne. Minusem przepisów dotyczących prywatności danych jest jednak to, że małym firmom znacznie trudniej jest zdobyć zaufanie w porównaniu z większymi, ugruntowanymi graczami. Tutaj możesz przeczytać o konkretnych wyzwaniach, przed którymi stoją dostawcy usług w chmurze SaaS.

Wniosek

Spersonalizowane doświadczenie klienta to określone miejsce, w którym ewoluuje eCommerce. Firmy, małe i duże, naprawdę chcą wykorzystać ten aspekt tak szybko, jak to możliwe. Zaawansowane technologie, takie jak sztuczna inteligencja i uczenie maszynowe, są aktywnie wykorzystywane w poszukiwaniu najlepszych wyników. W tym artykule omówiono różne wysiłki na rzecz personalizacji doświadczeń klientów w ekosystemie WooCommerce. Podziel się z nami, jeśli chcesz podzielić się spostrzeżeniami, które pomogą Ci poprawić wrażenia klientów w Twoim sklepie.

Dalsza lektura

• Personalizacja interakcji e-mail WooCommerce
• Opcje dostosowywania produktów w WooCommerce
• Optymalizacja realizacji transakcji WooCommerce
• Najlepsze wtyczki projektanta produktów WooCommerce