5 款社交消息應用，可提高受眾參與度

已發表: 2020-09-14

社交消息應用程序非常適合與您的受眾互動並為需要它的用戶提供客戶服務。消息傳遞應用程序可以為有問題或需要您或您的客戶支持團隊成員提供幫助的受眾提供更個性化的服務。但是，在我們開始介紹與您的受眾開始對話的最佳應用程序之前，讓我們先看看它們是什麼以及它們如何幫助企業。

訂閱我們的 YouTube 頻道

什麼是社交消息應用程序？

社交消息應用程序是桌面和移動應用程序，可讓您或您的團隊成員直接與您的受眾聊天。一些消息傳遞應用程序允許您將 AI 聊天機器人整合到您的交互中，以自動化部分對話。

某些消息應用程序可以在網絡瀏覽器中打開和使用，而其他消息應用程序則需要單獨下載應用程序。除了標準的短信功能外，許多還包括移動通話和視頻通話功能。

使用社交消息應用程序作為營銷策略的一部分，可以利用對話式和個性化營銷策略。消息傳遞應用程序允許您的客戶按照自己的時間表直接與您的品牌互動。通過消除時間作為進入的障礙，您可以讓您的品牌全天候與您的受眾進行對話。

成為遠離追隨者的 DM 可以提高對您品牌的信任度。事實上，美國 69% 的用戶表示，能夠向品牌傳達信息可以增強他們對該品牌的信任和信心。提高信任度和品牌知名度可以有機地提高參與度。

將您的品牌開放給關注者的直接、實時消息不僅可以提高參與度。它還可以幫助他們進入用戶旅程的下一步 - 也可能是您的銷售渠道。

那麼，有哪些最好的社交消息傳遞應用程序可以與您的受眾互動呢？

Facebook Messenger 是最常用的社交消息傳遞應用程序之一。這是一個輕鬆與您的受眾建立聯繫的地方，其中許多人已經在 Facebook 上花費了時間。使用已與流行社交媒體平台集成的應用程序意味著您將始終可以訪問源源不斷的訪問者。

可以將 Facebook Messenger 與許多客戶支持平台集成。此外，您可以設置自動響應並個性化您的交互。除此之外，您還可以在 Messenger 應用中支付廣告費用。

Messenger 適用於所有平台，包括台式機和移動設備（Apple 和 Android）。

為什麼使用 Facebook Messenger？ Facebook Messenger 易於使用，每月有 24.5 億活躍用戶可以使用。對於各種規模的企業以及個體創業者來說，它都是一個強大的工具。

價格：免費，帶付費廣告（價格不同）| 更多信息

如果您是 Instagram 上的企業或創作者，那麼使用 Instagram 私信 (DM) 與您的觀眾互動可以顯著提高您的觀眾參與度。與 Facebook 一樣，Instagram 每月有大量活躍用戶——準確地說是 10 億。

除了短信之外，Instagram DM 還支持視頻通話。客戶支持團隊可以在通話中召集多名員工來幫助解決客戶的問題。這是一種高度個性化的交互方式。

您還可以創建自動化工作流程來簡化客戶交互流程。在此處閱讀有關如何執行此操作的更多信息。

為什麼要使用 Instagram DM？ Instagram DM 可免費使用，並可輕鬆集成到您在 Instagram 上的品牌互動中。如果您還使用可購物的帖子，這是一個很好的機會，可以將客戶引導到他們可以在應用程序中購買的特定商品。

價格：免費

Skype 是一款免費的消息應用程序，具有強大的通話和視頻會議功能。用戶可以通過 WiFi 連接免費進行視頻和語音通話。如果您想通過 Skype 撥打固定電話或移動電話，只需支付少量費用。

Skype 的一些功能包括通話錄音（音頻和視頻）、移動和桌面屏幕共享、自定義 Skype 電話號碼和實時字幕。 Skype 視頻通話一次最多可容納 50 人。

為什麼要使用 Skype？ Skype 對於與客戶進行一對一交流非常有價值，特別是如果您是一家提供諮詢服務的小型企業。它對於客戶服務連接來說並不理想，但對於主要處理小規模一對一互動的小型企業來說，它可能會很好地工作。

價格：在線通話免費，提供付費的 Skype 至電話選項 | 更多信息

WhatsApp 是另一個最受歡迎的社交消息應用程序，用於與您的受眾和客戶互動。它適用於 iPhone 和 Android 用戶，是為小企業主打造的。

企業可以使用在線目錄來分享他們的服務和產品。此外，您可以自動化您的客戶交互。 WhatsApp 具有方便的內置功能，可讓您輕鬆對收到的消息進行排序和回复。

為什麼要使用 WhatsApp？ WhatsApp 是小型企業的絕佳選擇，他們希望將目錄集成到他們的 Messenger 應用程序中，讓客戶可以聯繫到那裡。中型到大型企業將更好地受益於 WhatsApp API。

價格：免費 | 更多信息

Voxer 是一款可在移動設備和桌面設備上使用的對講機應用程序。企業有能力創建專用網絡、管理團隊、獲取語音到文本的成績單以及一對一互動。

對於小型企業，Voxer 是與觀眾進行一對一互動的絕佳選擇。對於大型企業，Voxer 提供付費業務選項。

為什麼要使用 Voxer？ Voxer 非常適合與客戶進行一對一互動的小型企業。如果您提供輔導或諮詢服務，您可以考慮使用 Voxer。例如，您可以打開 Voxer 定期接收來自聽眾的消息，然後每個月花一點時間回复他們。

價格：免費，有付費個人和商業選項| 更多信息

社交消息應用程序是個性化您的消息傳遞和與受眾互動的最有效方式之一。一些用於提高受眾參與度的最佳社交消息傳遞應用程序包括：

您是否正在使用消息傳遞應用程序與您的受眾保持聯繫？是哪一種，你經歷過什麼樣的結果？我們很樂意收到您的來信，請給我們留言並告訴我們。

精選圖片來自 Scarlette/shutterstock.com