5 Aplikasi Pesan Sosial untuk Meningkatkan Keterlibatan Pemirsa

Aplikasi perpesanan sosial sangat bagus untuk terlibat dengan audiens Anda dan memberikan layanan pelanggan kepada pengguna yang membutuhkannya. Aplikasi perpesanan dapat memberikan sentuhan yang lebih pribadi bagi anggota audiens yang memiliki pertanyaan atau membutuhkan bantuan dari Anda atau anggota tim dukungan pelanggan Anda. Namun, sebelum kita beralih ke aplikasi terbaik untuk memulai percakapan dengan audiens Anda, mari kita lihat apa itu aplikasi dan bagaimana mereka dapat membantu bisnis.

Berlangganan Saluran Youtube Kami

Apa itu Aplikasi Perpesanan Sosial?

Aplikasi perpesanan sosial adalah aplikasi desktop dan seluler yang memungkinkan Anda atau anggota tim Anda untuk mengobrol langsung dengan audiens Anda. Beberapa aplikasi perpesanan memungkinkan Anda untuk memasukkan chatbot AI ke dalam interaksi Anda untuk mengotomatiskan bagian dari percakapan.

Beberapa aplikasi perpesanan dapat dibuka dan digunakan dalam browser web, sementara yang lain memerlukan unduhan aplikasi terpisah. Banyak yang menyertakan kemampuan panggilan seluler dan panggilan video, selain pesan teks standar.

Bagaimana Aplikasi Pesan Sosial Dapat Meningkatkan Keterlibatan Pemirsa?

Menggunakan aplikasi perpesanan sosial sebagai bagian dari strategi pemasaran Anda memanfaatkan taktik pemasaran percakapan dan pribadi. Aplikasi perpesanan memungkinkan pelanggan Anda berinteraksi langsung dengan merek Anda sesuai jadwal mereka sendiri. Dengan menghilangkan waktu sebagai penghalang untuk masuk, Anda membuka merek Anda untuk percakapan dengan audiens Anda sepanjang waktu.

Menjadi DM jauh dari pengikut Anda dapat meningkatkan kepercayaan pada merek Anda. Faktanya, 69% pengguna di AS mengatakan bahwa dapat mengirim pesan ke suatu merek meningkatkan kepercayaan dan keyakinan mereka terhadap merek tersebut. Kepercayaan dan kesadaran merek yang meningkat secara organik dapat mengarah pada keterlibatan yang lebih tinggi.

Membuka merek Anda untuk mengarahkan, pesan real-time dari pengikut Anda tidak hanya meningkatkan keterlibatan. Ini juga membantu mereka pindah ke langkah berikutnya dari perjalanan pengguna mereka–dan mungkin juga saluran penjualan Anda.

Aplikasi Pesan Sosial Terbaik

Jadi apa saja aplikasi perpesanan sosial terbaik di luar sana untuk terlibat dengan audiens Anda?

1. Facebook Messenger

Facebook Messenger adalah salah satu aplikasi perpesanan sosial yang paling banyak digunakan. Ini adalah tempat yang mudah untuk terhubung dengan audiens Anda, banyak dari mereka sudah menghabiskan waktu di Facebook. Menggunakan aplikasi yang sudah terintegrasi dengan platform media sosial populer berarti Anda akan selalu memiliki akses ke arus pengunjung yang stabil.

Dimungkinkan untuk mengintegrasikan Facebook Messenger dengan sejumlah platform dukungan pelanggan. Selain itu, Anda dapat mengatur tanggapan otomatis dan mempersonalisasi interaksi Anda. Selain itu, Anda dapat membayar iklan di dalam aplikasi Messenger.

Messenger tersedia di semua platform, termasuk desktop dan seluler (Apple dan Android).

Mengapa menggunakan Facebook Messenger? Facebook Messenger mudah digunakan dan sudah tersedia untuk 2,45 miliar pengguna aktif bulanannya. Ini adalah alat yang ampuh untuk bisnis dari semua ukuran, serta solopreneur.

Harga: Gratis, dengan iklan berbayar (harga bervariasi) | Informasi Lebih Lanjut

2. Pesan Langsung Instagram

Jika Anda seorang bisnis atau pembuat konten di Instagram, menggunakan Instagram Direct Message (DM) untuk berinteraksi dengan audiens Anda dapat meningkatkan keterlibatan audiens Anda secara signifikan. Seperti Facebook, Instagram memiliki sejumlah besar pengguna aktif bulanan – satu miliar, tepatnya.

DM Instagram mendukung panggilan video selain pesan teks. Tim dukungan pelanggan dapat menarik beberapa rekanan dalam satu panggilan untuk membantu memecahkan masalah bagi pelanggan. Ini adalah cara yang sangat personal untuk berinteraksi.

Anda juga dapat membuat alur kerja otomatis untuk merampingkan proses interaksi pelanggan Anda. Baca lebih lanjut tentang cara melakukannya di sini.

Mengapa menggunakan DM Instagram? DM Instagram gratis untuk digunakan dan mudah diintegrasikan ke dalam interaksi merek Anda di Instagram. Jika Anda juga menggunakan pos yang dapat dibeli, ini adalah peluang bagus untuk mengarahkan pelanggan ke item tertentu yang kemudian dapat mereka beli di aplikasi.

Harga: Gratis

3. Skype

Skype adalah aplikasi perpesanan gratis dengan fitur panggilan dan konferensi video yang canggih. Pengguna dapat melakukan panggilan video dan suara secara gratis melalui koneksi WiFi. Jika Anda ingin melakukan panggilan ke telepon rumah atau ponsel melalui Skype, itu dikenakan biaya yang kecil.

Beberapa fitur Skype termasuk perekaman panggilan (audio dan video), berbagi layar di ponsel dan desktop, nomor telepon Skype khusus, dan subtitle langsung. Panggilan video Skype dapat menampung hingga 50 orang dalam satu panggilan.

Mengapa menggunakan Skype? Skype sangat berharga untuk terlibat langsung dengan pelanggan, terutama jika Anda adalah bisnis kecil yang menyediakan layanan konsultasi. Ini tidak ideal untuk koneksi layanan pelanggan, tetapi bisa bekerja dengan baik untuk bisnis kecil yang terutama berurusan dengan interaksi satu lawan satu dalam skala kecil.

Harga: Gratis untuk panggilan online, dengan opsi Skype-ke-telepon berbayar | Informasi Lebih Lanjut

4. WhatsApp

WhatsApp adalah salah satu aplikasi perpesanan sosial paling populer untuk terlibat dengan audiens dan pelanggan Anda. Ini tersedia untuk pengguna iPhone dan Android, dan dibuat untuk pemilik usaha kecil.

Bisnis dapat menampilkan katalog online untuk berbagi layanan dan produk mereka. Selain itu, Anda dapat mengotomatiskan interaksi pelanggan Anda. WhatsApp memiliki fitur bawaan yang memudahkan Anda menyortir dan membalas pesan yang Anda terima.

Mengapa menggunakan WhatsApp? WhatsApp adalah pilihan yang bagus untuk usaha kecil yang ingin mengintegrasikan katalog mereka ke dalam aplikasi messenger mereka, tepat di mana pelanggan dapat menjangkau. Bisnis menengah hingga besar akan mendapat manfaat lebih baik dari API WhatsApp.

Harga: Gratis | Informasi Lebih Lanjut

5. Voxer

Voxer adalah aplikasi walkie-talkie yang tersedia di ponsel dan desktop. Bisnis memiliki kemampuan untuk membuat jaringan pribadi, mengelola tim mereka, mendapatkan transkrip suara-ke-teks, dan berinteraksi satu lawan satu.

Untuk bisnis yang lebih kecil, Voxer adalah pilihan yang bagus untuk berinteraksi satu lawan satu dengan anggota audiens Anda. Untuk bisnis yang lebih besar, Voxer memiliki opsi Bisnis berbayar.

Mengapa pengguna Voxer? Voxer bekerja dengan baik untuk bisnis kecil yang berinteraksi satu lawan satu dengan klien mereka. Anda dapat mempertimbangkan untuk menggunakan Voxer jika Anda menyediakan layanan pelatihan atau konsultasi. Misalnya, Anda dapat membuka Voxer untuk menerima pesan berkala dari audiens Anda dan meluangkan sedikit waktu untuk menjawabnya setiap bulan.

Harga: Gratis, dengan opsi Perorangan dan Bisnis berbayar | Informasi Lebih Lanjut

Membungkus

Aplikasi perpesanan sosial adalah salah satu cara paling efektif untuk mempersonalisasi perpesanan dan interaksi Anda dengan audiens Anda. Beberapa aplikasi perpesanan sosial terbaik untuk meningkatkan keterlibatan audiens Anda meliputi:

• Facebook Messenger
• Pesan Langsung Instagram
• Skype
• Ada apa
• Voxer

Apakah Anda menggunakan aplikasi perpesanan untuk tetap berhubungan dengan audiens Anda? Yang mana, dan seperti apa hasil yang Anda alami? Kami akan senang mendengar dari Anda, jadi beri kami komentar dan beri tahu kami.

Gambar unggulan melalui Scarlette/ shutterstock.com