청중 참여를 높이는 5가지 소셜 메시징 앱

소셜 메시징 앱은 청중과 소통하고 이를 필요로 하는 사용자에게 고객 서비스를 제공하는 데 적합합니다. 메시징 앱은 질문이 있거나 귀하 또는 귀하의 고객 지원 팀 구성원의 도움이 필요한 청중 구성원에게 보다 개인적인 접촉을 제공할 수 있습니다. 그러나 청중과 대화를 시작하기 위한 최고의 앱에 대해 알아보기 전에 앱이 무엇이며 비즈니스에 어떻게 도움이 되는지 살펴보겠습니다.

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소셜 메시징 앱이란 무엇입니까?

소셜 메시징 앱은 귀하 또는 귀하의 팀 구성원이 청중과 직접 채팅할 수 있는 데스크탑 및 모바일 앱입니다. 일부 메시징 앱을 사용하면 대화의 일부를 자동화하기 위해 AI 챗봇을 상호 작용에 통합할 수 있습니다.

일부 메시징 앱은 웹 브라우저 내에서 열고 사용할 수 있지만 다른 앱은 별도의 앱 다운로드가 필요합니다. 대부분은 표준 문자 메시지 외에 모바일 통화 및 영상 통화 기능을 포함합니다.

소셜 메시징 앱이 어떻게 청중 참여를 높일 수 있습니까?

마케팅 전략의 일부로 소셜 메시징 앱을 사용하면 대화형 마케팅 전략과 개인화된 마케팅 전략이 모두 활용됩니다. 메시징 앱을 사용하면 고객이 자신의 일정에 따라 브랜드와 직접 상호 작용할 수 있습니다. 진입 장벽인 시간을 제거함으로써 24시간 청중과의 대화에 브랜드를 개방할 수 있습니다.

팔로워와 DM을 멀리하면 브랜드에 대한 신뢰를 높일 수 있습니다. 실제로 미국 사용자의 69%는 브랜드에 메시지를 보낼 수 있으면 브랜드에 대한 신뢰와 자신감이 높아진다고 말합니다. 높은 신뢰와 브랜드 인지도는 유기적으로 더 높은 참여로 이어질 수 있습니다.

팔로어의 실시간 메시지에 브랜드를 공개하면 참여도가 높아질 뿐만 아니라 또한 사용자 여정의 다음 단계로 이동하는 데 도움이 됩니다. 판매 유입경로도 마찬가지입니다.

최고의 소셜 메시징 앱

그렇다면 청중과 소통할 수 있는 최고의 소셜 메시징 앱은 무엇입니까?

1. 페이스북 메신저

Facebook Messenger는 가장 많이 사용되는 소셜 메시징 앱 중 하나입니다. 이미 Facebook에서 시간을 보내고 있는 잠재고객과 쉽게 연결할 수 있는 곳입니다. 이미 인기 있는 소셜 미디어 플랫폼과 통합된 앱을 사용하면 방문자의 꾸준한 흐름에 항상 액세스할 수 있습니다.

Facebook Messenger를 다양한 고객 지원 플랫폼과 통합할 수 있습니다. 또한 자동 응답을 설정하고 상호 작용을 개인화할 수 있습니다. 그 외에도 Messenger 앱 내에서 광고 비용을 지불할 수 있습니다.

Messenger는 데스크톱 및 모바일(Apple 및 Android)을 포함한 모든 플랫폼에서 사용할 수 있습니다.

왜 페이스북 메신저를 사용하는가? Facebook Messenger는 사용하기 쉽고 이미 24억 5천만 명의 월간 활성 사용자가 사용할 수 있습니다. 모든 규모의 기업과 개인사업자를 위한 강력한 도구입니다.

가격: 무료, 유료 광고 포함(가격 변동 가능) | 추가 정보

2. 인스타그램 다이렉트 메시지

Instagram의 비즈니스 또는 크리에이터인 경우 Instagram DM(다이렉트 메시지)을 사용하여 청중과 상호 작용하면 청중 참여를 크게 높일 수 있습니다. 페이스북과 마찬가지로 인스타그램은 월간 활성 사용자 수가 10억 명이라는 엄청난 수를 보유하고 있습니다.

Instagram DM은 문자 메시지 외에도 영상 통화를 지원합니다. 고객 지원 팀은 고객의 문제를 해결하는 데 도움이 되도록 여러 직원을 호출할 수 있습니다. 그것은 상호 작용하는 고도로 개인화 된 방법입니다.

자동화된 워크플로를 만들어 고객 상호 작용 프로세스를 간소화할 수도 있습니다. 여기에서 방법에 대해 자세히 알아보세요.

Instagram DM을 사용하는 이유는 무엇입니까? Instagram DM은 무료로 사용할 수 있으며 Instagram에서 브랜드 상호작용에 쉽게 통합할 수 있습니다. 또한 쇼핑 가능한 게시물을 사용하는 경우 앱에서 구매할 수 있는 특정 항목으로 고객을 안내할 수 있는 좋은 기회입니다.

가격: 무료

3. 스카이프

Skype는 강력한 통화 및 화상 회의 기능을 갖춘 무료 메시징 앱입니다. 사용자는 WiFi 연결을 통해 무료로 영상 및 음성 통화를 할 수 있습니다. Skype를 통해 유선전화나 휴대전화로 전화를 걸고 싶다면 약간의 요금이 부과됩니다.

Skype의 일부 기능에는 통화 녹음(오디오 및 비디오), 모바일 및 데스크톱에서 화면 공유, 사용자 지정 Skype 전화 번호 및 라이브 자막이 포함됩니다. Skype 화상 통화는 한 통화에 최대 50명을 호스팅할 수 있습니다.

Skype를 사용하는 이유는 무엇입니까? Skype는 특히 컨설팅 서비스를 제공하는 중소기업인 경우 고객과 일대일로 소통하는 데 유용합니다. 고객 서비스 연결에는 적합하지 않지만 주로 소규모의 일대일 상호 작용을 처리하는 소규모 비즈니스에는 적합할 수 있습니다.

가격: 유료 Skype-to-phone 옵션이 있는 온라인 통화 무료 | 추가 정보

4. 왓츠앱

WhatsApp은 청중 및 고객과 소통하기 위한 가장 인기 있는 소셜 메시징 앱 중 하나입니다. iPhone 및 Android 사용자 모두 사용할 수 있으며 소규모 비즈니스 소유자를 위해 제작되었습니다.

기업은 온라인 카탈로그를 제공하여 서비스와 제품을 공유할 수 있습니다. 또한 고객 상호 작용을 자동화할 수 있습니다. WhatsApp에는 받은 메시지를 쉽게 정렬하고 회신할 수 있는 편리한 내장 기능이 있습니다.

WhatsApp을 사용하는 이유는 무엇입니까? WhatsApp은 고객이 바로 연락할 수 있는 메신저 앱에 카탈로그를 통합하려는 소규모 비즈니스에 적합한 옵션입니다. 중대형 기업은 WhatsApp API의 이점을 더 잘 활용할 수 있습니다.

가격: 무료 | 추가 정보

5. 복서

Voxer는 모바일 및 데스크톱에서 사용할 수 있는 워키토키 애플리케이션입니다. 기업은 사설 네트워크를 만들고, 팀을 관리하고, 음성을 텍스트로 변환하고, 일대일로 상호 작용할 수 있습니다.

소규모 비즈니스의 경우 Voxer는 청중과 일대일로 상호 작용할 수 있는 훌륭한 옵션입니다. 대기업의 경우 Voxer에는 유료 비즈니스 옵션이 있습니다.

왜 사용자 Voxer인가? Voxer는 고객과 일대일로 상호 작용하는 소규모 비즈니스에 적합합니다. 코칭 또는 컨설팅 서비스를 제공하는 경우 Voxer 사용을 고려할 수 있습니다. 예를 들어, Voxer를 열어 청중이 보내는 정기적인 메시지를 보고 매달 응답하는 데 약간의 시간을 할애할 수 있습니다.

가격: 무료, 유료 개인 및 비즈니스 옵션 | 추가 정보

마무리

소셜 메시징 앱은 메시징 및 청중과의 상호 작용을 개인화하는 가장 효과적인 방법 중 하나입니다. 청중 참여를 높이기 위한 최고의 소셜 메시징 앱은 다음과 같습니다.

• 페이스북 메신저
• 인스타그램 다이렉트 메시지
• 스카이프
• 왓츠앱
• 복서

청중과 연락을 유지하기 위해 메시징 앱을 사용하고 있습니까? 어느 쪽이며, 어떤 결과를 경험하셨습니까? 여러분의 의견을 듣고 싶습니다. 댓글로 알려주세요.

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