5 تطبيقات مراسلة اجتماعية لزيادة تفاعل الجمهور

تعد تطبيقات المراسلة الاجتماعية رائعة للتفاعل مع جمهورك وتقديم خدمة العملاء للمستخدمين الذين يحتاجون إليها. يمكن أن توفر تطبيقات المراسلة لمسة شخصية أكثر لأعضاء الجمهور الذين لديهم أسئلة أو يحتاجون إلى المساعدة منك أو من أحد أعضاء فريق دعم العملاء. ومع ذلك ، قبل أن ننتقل إلى أفضل التطبيقات لبدء المحادثات مع جمهورك ، فلنلقِ نظرة على ماهيتها وكيف يمكنها مساعدة الشركات.

اشترك في قناتنا على اليوتيوب

ما هي تطبيقات المراسلة الاجتماعية؟

تطبيقات المراسلة الاجتماعية هي تطبيقات سطح المكتب والجوّال تمكّنك أنت أو أعضاء فريقك من الدردشة مباشرة مع جمهورك. تسمح لك بعض تطبيقات المراسلة بدمج روبوتات دردشة AI في تفاعلاتك من أجل أتمتة جزء من المحادثة.

قد يتم فتح بعض تطبيقات المراسلة واستخدامها داخل مستعرض ويب ، بينما يتطلب البعض الآخر تنزيل تطبيق منفصل. يشتمل العديد منها على إمكانات الاتصال عبر الهاتف المحمول ومكالمات الفيديو ، بالإضافة إلى الرسائل النصية القياسية.

كيف يمكن لتطبيقات المراسلة الاجتماعية تعزيز تفاعل الجمهور؟

يؤدي استخدام تطبيق المراسلة الاجتماعية كجزء من إستراتيجيتك التسويقية إلى تعزيز أساليب التسويق التحادثية والشخصية. تسمح تطبيقات المراسلة لعملائك بالتفاعل مباشرة مع علامتك التجارية وفقًا لجدولهم الزمني. من خلال إزالة الوقت كحاجز أمام الدخول ، فإنك تفتح علامتك التجارية للمحادثات مع جمهورك على مدار الساعة.

يمكن لابتعاد DM عن متابعيك أن يعزز الثقة في علامتك التجارية. في الواقع ، يقول 69 ٪ من المستخدمين في الولايات المتحدة أن القدرة على إرسال رسالة إلى علامة تجارية تعزز ثقتهم في العلامة التجارية. الثقة المتزايدة والوعي بالعلامة التجارية يمكن أن يؤدي بشكل طبيعي إلى مشاركة أعلى.

لا يؤدي فتح علامتك التجارية لتوجيه الرسائل في الوقت الفعلي من متابعيك إلى تعزيز المشاركة فقط. كما أنه يساعدهم أيضًا على الانتقال إلى الخطوة التالية في رحلة المستخدم - وربما مسار تحويل المبيعات أيضًا.

أفضل تطبيقات المراسلة الاجتماعية

إذن ما هي بعض أفضل تطبيقات المراسلة الاجتماعية المتاحة للتفاعل مع جمهورك؟

1. Facebook Messenger

يعد Facebook Messenger أحد أكثر تطبيقات المراسلة الاجتماعية المتاحة استخدامًا. إنه مكان سهل للتواصل مع جمهورك ، وكثير منهم يقضون الوقت بالفعل على Facebook. إن استخدام تطبيق مدمج بالفعل مع نظام أساسي شهير لوسائل التواصل الاجتماعي يعني أنه سيكون بإمكانك دائمًا الوصول إلى تدفق مستمر للزائرين.

من الممكن دمج Facebook Messenger مع عدد من منصات دعم العملاء. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك تعيين الردود الآلية وتخصيص تفاعلاتك. علاوة على ذلك ، يمكنك الدفع مقابل الإعلانات داخل تطبيق Messenger.

يتوفر Messenger على جميع الأنظمة الأساسية ، بما في ذلك سطح المكتب والجوال (Apple و Android).

لماذا تستخدم Facebook Messenger؟ Facebook Messenger سهل الاستخدام ومتاح بالفعل لمستخدميه النشطين شهريًا البالغ عددهم 2.45 مليار مستخدم. إنها أداة قوية للشركات من جميع الأحجام ، وكذلك رواد الأعمال المنفردين.

السعر: مجاني مع إعلانات مدفوعة (تختلف الأسعار) | معلومات اكثر

2. الرسائل المباشرة على Instagram

إذا كنت من أصحاب الأعمال أو منشئ المحتوى على Instagram ، فإن استخدام Instagram Direct Messages (DMs) للتفاعل مع جمهورك يمكن أن يعزز بشكل كبير مشاركة جمهورك. مثل Facebook ، لدى Instagram عدد هائل من المستخدمين النشطين شهريًا - مليار ، على وجه الدقة.

تدعم Instagram DMs مكالمات الفيديو بالإضافة إلى الرسائل النصية. يمكن لفرق دعم العملاء جذب عدة شركاء في مكالمة للمساعدة في حل المشكلات للعميل. إنها طريقة شخصية للغاية للتفاعل.

يمكنك أيضًا إنشاء مهام سير عمل تلقائية لتبسيط عملية تفاعل العملاء. اقرأ المزيد حول كيفية القيام بذلك هنا.

لماذا تستخدم Instagram DMs؟ إن Instagram DMs مجانية للاستخدام وسهلة الاندماج في تفاعلات علامتك التجارية على Instagram. إذا كنت تستخدم أيضًا منشورات قابلة للتسوق ، فهذه فرصة رائعة لتوجيه العملاء إلى عناصر محددة يمكنهم شراؤها بعد ذلك في التطبيق.

السعر: مجاني

3. سكايب

Skype هو تطبيق مراسلة مجاني يتميز بميزات قوية للاتصال ومؤتمرات الفيديو. يمكن للمستخدمين إجراء مكالمات فيديو وصوت مجانًا عبر اتصال WiFi. إذا كنت ترغب في إجراء مكالمات إلى الهواتف الأرضية أو الهواتف المحمولة عبر Skype ، فإن ذلك يأتي مقابل رسوم رمزية.

تتضمن بعض ميزات Skype تسجيل المكالمات (الصوت والفيديو) ومشاركة الشاشة على الهاتف المحمول وسطح المكتب وأرقام هواتف Skype المخصصة والترجمات الحية. يمكن لمكالمات الفيديو عبر Skype استضافة ما يصل إلى 50 شخصًا في مكالمة واحدة.

لماذا تستخدم سكايب؟ تعتبر Skype ذات قيمة للتفاعل الفردي مع العملاء ، لا سيما إذا كنت شركة صغيرة تقدم خدمات استشارية. إنها ليست مثالية لاتصالات خدمة العملاء ، ولكنها قد تعمل بشكل جيد للشركات الصغيرة التي تتعامل بشكل أساسي في التفاعلات الفردية على نطاق صغير.

السعر: مجاني للمكالمات عبر الإنترنت ، مع خيار مدفوع من Skype إلى الهاتف | معلومات اكثر

4. WhatsApp

WhatsApp هو أحد أكثر تطبيقات المراسلة الاجتماعية شيوعًا للتفاعل مع جمهورك وعملائك. إنه متاح لمستخدمي iPhone و Android ، وقد تم تصميمه لأصحاب الأعمال الصغيرة.

يمكن للشركات تقديم كتالوجات عبر الإنترنت لمشاركة خدماتها ومنتجاتها. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك أتمتة تفاعلات العملاء الخاصة بك. يحتوي WhatsApp على ميزات مدمجة مريحة تتيح لك فرز الرسائل التي تتلقاها والرد عليها بسهولة.

لماذا تستخدم WhatsApp؟ WhatsApp هو خيار رائع للشركات الصغيرة التي ترغب في دمج كتالوجاتها في تطبيق المراسلة ، حيث يمكن للعملاء الوصول إليها. ستستفيد الشركات المتوسطة والكبيرة الحجم بشكل أفضل من WhatsApp API.

السعر: مجاني | معلومات اكثر

5. فوكسر

Voxer هو تطبيق لاسلكي متاح على الهاتف المحمول وسطح المكتب. تمتلك الشركات القدرة على إنشاء شبكات خاصة ، وإدارة فرقهم ، والحصول على نصوص نصية ، والتفاعل بشكل فردي.

بالنسبة للشركات الصغيرة ، يعد Voxer خيارًا رائعًا للتفاعل الفردي مع أفراد من جمهورك. للشركات الكبيرة ، لدى Voxer خيار أعمال مدفوع.

لماذا مستخدم Voxer؟ تعمل Voxer بشكل جيد مع الشركات الصغيرة التي تتفاعل بشكل فردي مع عملائها. قد تفكر في استخدام Voxer إذا كنت تقدم خدمات التدريب أو الاستشارات. على سبيل المثال ، يمكنك فتح Voxer الخاص بك للرسائل الدورية من جمهورك وقضاء بعض الوقت في الرد عليها كل شهر.

السعر: مجاني ، مع خيارات مدفوعة للأفراد والشركات | معلومات اكثر

تغليف

تعد تطبيقات المراسلة الاجتماعية من أكثر الطرق فعالية لتخصيص رسائلك والتفاعل مع جمهورك. تتضمن بعض أفضل تطبيقات المراسلة الاجتماعية لتعزيز مشاركة جمهورك ما يلي:

• الفيسبوك رسول
• المراسلة المباشرة على Instagram
• سكايب
• ال WhatsApp
• فوكسر

هل تستخدم تطبيق مراسلة للبقاء على اتصال مع جمهورك؟ أيهما هو ، وما نوع النتائج التي اختبرتها؟ نود أن نسمع منك ، لذا أرسل لنا تعليقًا وأخبرنا بذلك.

صورة مميزة عبر Scarlette / shutterstock.com