5 款社交消息应用，可提高受众参与度

已发表: 2020-09-14

社交消息应用程序非常适合与您的受众互动并为需要它的用户提供客户服务。消息传递应用程序可以为有问题或需要您或您的客户支持团队成员提供帮助的受众提供更个性化的服务。但是，在我们开始介绍与您的受众开始对话的最佳应用程序之前，让我们先看看它们是什么以及它们如何帮助企业。

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什么是社交消息应用程序？

社交消息应用程序是桌面和移动应用程序，可让您或您的团队成员直接与您的受众聊天。一些消息传递应用程序允许您将 AI 聊天机器人整合到您的交互中，以自动化部分对话。

某些消息应用程序可以在网络浏览器中打开和使用，而其他消息应用程序则需要单独下载应用程序。除了标准的短信功能外，许多还包括移动通话和视频通话功能。

使用社交消息应用程序作为营销策略的一部分，可以利用对话式和个性化营销策略。消息传递应用程序允许您的客户按照自己的时间表直接与您的品牌互动。通过消除时间作为进入的障碍，您可以让您的品牌全天候与您的受众进行对话。

成为远离追随者的 DM 可以提高对您品牌的信任度。事实上，美国 69% 的用户表示，能够向品牌传达信息可以增强他们对该品牌的信任和信心。提高信任度和品牌知名度可以有机地提高参与度。

将您的品牌开放给关注者的直接、实时消息不仅可以提高参与度。它还可以帮助他们进入用户旅程的下一步 - 也可能是您的销售渠道。

那么，有哪些最好的社交消息传递应用程序可以与您的受众互动呢？

Facebook Messenger 是最常用的社交消息传递应用程序之一。这是一个轻松与您的受众建立联系的地方，其中许多人已经在 Facebook 上花费了时间。使用已与流行社交媒体平台集成的应用程序意味着您将始终可以访问源源不断的访问者。

可以将 Facebook Messenger 与许多客户支持平台集成。此外，您可以设置自动响应并个性化您的交互。除此之外，您还可以在 Messenger 应用中为广告付费。

Messenger 适用于所有平台，包括台式机和移动设备（Apple 和 Android）。

为什么使用 Facebook Messenger？ Facebook Messenger 易于使用，每月有 24.5 亿活跃用户可以使用。对于各种规模的企业以及个体创业者来说，它都是一个强大的工具。

价格：免费，带付费广告（价格不同）| 更多信息

如果您是 Instagram 上的企业或创作者，那么使用 Instagram 私信 (DM) 与您的观众互动可以显着提高您的观众参与度。与 Facebook 一样，Instagram 每月有大量活跃用户——准确地说是 10 亿。

除了短信之外，Instagram DM 还支持视频通话。客户支持团队可以在通话中召集多名员工来帮助解决客户的问题。这是一种高度个性化的交互方式。

您还可以创建自动化工作流程来简化客户交互流程。在此处阅读有关如何执行此操作的更多信息。

为什么要使用 Instagram DM？ Instagram DM 可免费使用，并可轻松集成到您在 Instagram 上的品牌互动中。如果您还使用可购物的帖子，这是一个很好的机会，可以将客户引导到他们可以在应用程序中购买的特定商品。

价格：免费

Skype 是一款免费的消息应用程序，具有强大的通话和视频会议功能。用户可以通过 WiFi 连接免费进行视频和语音通话。如果您想通过 Skype 拨打固定电话或移动电话，只需支付少量费用。

Skype 的一些功能包括通话录音（音频和视频）、移动和桌面屏幕共享、自定义 Skype 电话号码和实时字幕。 Skype 视频通话一次最多可容纳 50 人。

为什么要使用 Skype？ Skype 对于与客户进行一对一交流非常有价值，特别是如果您是一家提供咨询服务的小型企业。它对于客户服务连接来说并不理想，但对于主要处理小规模一对一互动的小型企业来说，它可能会很好地工作。

价格：在线通话免费，提供付费的 Skype 至电话选项 | 更多信息

WhatsApp 是另一个最受欢迎的社交消息应用程序，用于与您的受众和客户互动。它适用于 iPhone 和 Android 用户，是为小企业主打造的。

企业可以使用在线目录来分享他们的服务和产品。此外，您可以自动化您的客户交互。 WhatsApp 具有方便的内置功能，可让您轻松对收到的消息进行排序和回复。

为什么要使用 WhatsApp？ WhatsApp 是小型企业的绝佳选择，他们希望将目录集成到他们的 Messenger 应用程序中，让客户可以联系到那里。中型到大型企业将更好地受益于 WhatsApp API。

价格：免费 | 更多信息

Voxer 是一款可在移动设备和桌面设备上使用的对讲机应用程序。企业有能力创建专用网络、管理团队、获取语音到文本的成绩单以及一对一互动。

对于小型企业，Voxer 是与观众进行一对一互动的绝佳选择。对于大型企业，Voxer 提供付费业务选项。

为什么要使用 Voxer？ Voxer 非常适合与客户进行一对一互动的小型企业。如果您提供辅导或咨询服务，您可以考虑使用 Voxer。例如，您可以打开 Voxer 定期接收来自听众的消息，然后每个月花一点时间回复他们。

价格：免费，有付费个人和商业选项| 更多信息

社交消息传递应用程序是个性化您的消息传递和与受众互动的最有效方式之一。一些用于提高受众参与度的最佳社交消息传递应用程序包括：

您是否正在使用消息传递应用程序与您的受众保持联系？是哪一种，你经历过什么样的结果？我们很乐意收到您的来信，请给我们留言并告诉我们。

精选图片来自 Scarlette/shutterstock.com