Kitle Etkileşimini Artıracak 5 Sosyal Mesajlaşma Uygulaması

Sosyal mesajlaşma uygulamaları, hedef kitlenizle etkileşim kurmak ve buna ihtiyacı olan kullanıcılara müşteri hizmeti sağlamak için harikadır. Mesajlaşma uygulamaları, soruları olan veya sizden ya da müşteri destek ekibinizin bir üyesinden yardıma ihtiyaç duyan hedef kitle üyeleri için daha kişisel bir dokunuş sağlayabilir. Ancak, hedef kitlenizle sohbet başlatmak için en iyi uygulamalara geçmeden önce, bunların ne olduğuna ve işletmelere nasıl yardımcı olabileceklerine bir göz atalım.

Youtube Kanalımıza Abone Olun

Sosyal Mesajlaşma Uygulamaları Nelerdir?

Sosyal mesajlaşma uygulamaları, sizin veya ekibinizin üyelerinin doğrudan hedef kitlenizle sohbet etmesini sağlayan masaüstü ve mobil uygulamalardır. Bazı mesajlaşma uygulamaları, konuşmanın bir bölümünü otomatikleştirmek için yapay zeka sohbet robotlarını etkileşimlerinize dahil etmenize olanak tanır.

Bazı mesajlaşma uygulamaları bir web tarayıcısında açılıp kullanılabilirken, diğerleri ayrı bir uygulama indirmeyi gerektirir. Birçoğu, standart metin mesajlaşmasına ek olarak mobil arama ve görüntülü arama özelliklerini içerir.

Sosyal Mesajlaşma Uygulamaları Kitle Katılımını Nasıl Artırabilir?

Pazarlama stratejinizin bir parçası olarak bir sosyal mesajlaşma uygulaması kullanmak, hem konuşma hem de kişiselleştirilmiş pazarlama taktiklerinden yararlanır. Mesajlaşma uygulamaları, müşterilerinizin kendi programlarına göre markanızla doğrudan etkileşim kurmasına olanak tanır. Giriş engeli olarak zamanı ortadan kaldırarak, markanızı günün her saatinde kitlenizle sohbet etmeye açarsınız.

Takipçilerinizden bir DM uzakta olmak markanıza olan güveni artırabilir. Aslında, ABD'deki kullanıcıların %69'u bir markaya mesaj gönderebilmenin markaya olan güvenini ve güvenini artırdığını söylüyor. Artan güven ve marka bilinirliği, organik olarak daha yüksek etkileşime yol açabilir.

Markanızı takipçilerinizden gelen gerçek zamanlı mesajlara yönlendirmek yalnızca etkileşimi artırmakla kalmaz. Ayrıca, kullanıcı yolculuklarının bir sonraki adımına ve muhtemelen satış dönüşüm huninize geçmelerine yardımcı olur.

En İyi Sosyal Mesajlaşma Uygulamaları

Peki, kitlenizle etkileşim kurmak için en iyi sosyal mesajlaşma uygulamalarından bazıları nelerdir?

1. Facebook Messenger

Facebook Messenger, mevcut en çok kullanılan sosyal mesajlaşma uygulamalarından biridir. Birçoğu zaten Facebook'ta vakit geçiren hedef kitlenizle bağlantı kurmak için kolay bir yer. Halihazırda popüler bir sosyal medya platformuyla entegre edilmiş bir uygulama kullanmak, sürekli bir ziyaretçi akışına her zaman erişebileceğiniz anlamına gelir.

Facebook Messenger'ı bir dizi müşteri destek platformuyla entegre etmek mümkündür. Ek olarak, otomatik yanıtlar ayarlayabilir ve etkileşimlerinizi kişiselleştirebilirsiniz. Bunun ötesinde, Messenger uygulamasındaki reklamlar için ödeme yapabilirsiniz.

Messenger, masaüstü ve mobil (Apple ve Android) dahil tüm platformlarda kullanılabilir.

Facebook Messenger'ı neden kullanmalısınız? Facebook Messenger'ın kullanımı kolaydır ve 2,45 milyar aktif aylık kullanıcısı için zaten mevcuttur. Her büyüklükteki işletmenin yanı sıra soloprenörler için güçlü bir araçtır.

Fiyat: Ücretli reklamlarla ücretsiz (fiyatlar değişir) | Daha fazla bilgi

2. Instagram Direkt Mesajları

Instagram'da bir işletme veya içerik oluşturucuysanız, hedef kitlenizle etkileşim kurmak için Instagram Doğrudan Mesajlarını (DM'ler) kullanmak, kitle etkileşiminizi önemli ölçüde artırabilir. Facebook gibi, Instagram'ın da muazzam sayıda aktif aylık kullanıcısı var - tam olarak bir milyar.

Instagram DM'leri, yazılı mesajlaşmaya ek olarak görüntülü aramayı da destekler. Müşteri destek ekipleri, bir müşterinin sorunlarını çözmeye yardımcı olmak için birden fazla çalışanı bir görüşmeye çekebilir. Etkileşim için son derece kişiselleştirilmiş bir yoldur.

Müşteri etkileşim sürecinizi kolaylaştırmak için otomatik iş akışları da oluşturabilirsiniz. Bunun nasıl yapılacağı hakkında daha fazla bilgiyi buradan okuyun.

Instagram DM'lerini neden kullanmalısınız? Instagram DM'lerinin kullanımı ücretsizdir ve Instagram'daki marka etkileşimlerinize kolayca entegre edilebilir. Alışveriş yapılabilir gönderiler de kullanıyorsanız, bu, müşterileri daha sonra uygulamada satın alabilecekleri belirli öğelere yönlendirmek için harika bir fırsattır.

Fiyat: Ücretsiz

3. Skype

Skype, güçlü arama ve video konferans özelliklerine sahip ücretsiz bir mesajlaşma uygulamasıdır. Kullanıcılar bir WiFi bağlantısı üzerinden ücretsiz olarak görüntülü ve sesli arama yapabilir. Skype üzerinden sabit hatlara veya cep telefonlarına arama yapmak istiyorsanız, bu küçük bir ücret karşılığında gelir.

Skype'ın bazı özellikleri arasında arama kaydı (ses ve video), mobil ve masaüstünde ekran paylaşımı, özel Skype telefon numaraları ve canlı altyazı bulunur. Skype görüntülü aramaları, bir aramada en fazla 50 kişiyi ağırlayabilir.

Skype'ı neden kullanmalısınız? Skype, özellikle danışmanlık hizmetleri sağlayan küçük bir işletmeyseniz, müşterilerle bire bir iletişim kurmak için değerlidir. Müşteri hizmetleri bağlantıları için ideal değildir, ancak esas olarak küçük ölçekte bire bir etkileşimlerle uğraşan küçük işletmeler için iyi çalışabilir.

Fiyat: Ücretli Skype'tan telefona seçeneğiyle çevrimiçi aramalar için ücretsiz | Daha fazla bilgi

4. WhatsApp

WhatsApp, kitleniz ve müşterilerinizle etkileşim kurmak için en popüler sosyal mesajlaşma uygulamalarından biridir. Hem iPhone hem de Android kullanıcıları için mevcuttur ve küçük işletme sahipleri için oluşturulmuştur.

İşletmeler, hizmetlerini ve ürünlerini paylaşmak için çevrimiçi kataloglar sunabilir. Ek olarak, müşteri etkileşimlerinizi otomatikleştirebilirsiniz. WhatsApp, aldığınız mesajları kolayca sıralamanıza ve yanıtlamanıza olanak tanıyan kullanışlı yerleşik özelliklere sahiptir.

WhatsApp'ı neden kullanmalısınız? WhatsApp, kataloglarını müşterilerin ulaşabileceği bir yerde kendi mesajlaşma uygulamalarına entegre etmek isteyen küçük işletmeler için harika bir seçenektir. Orta ve büyük ölçekli işletmeler, WhatsApp API'sinden daha iyi yararlanacaktır.

Fiyat: Ücretsiz | Daha fazla bilgi

5. Vokser

Voxer, mobil ve masaüstünde kullanılabilen bir telsiz uygulamasıdır. İşletmeler, özel ağlar oluşturma, ekiplerini yönetme, sesten metne transkript alma ve bire bir etkileşim kurma becerisine sahiptir.

Küçük işletmeler için Voxer, hedef kitlenizin üyeleriyle bire bir etkileşim kurmak için harika bir seçenektir. Daha büyük işletmeler için Voxer'ın ücretli bir İşletme seçeneği vardır.

Neden kullanıcı Voxer? Voxer, müşterileriyle bire bir etkileşime giren küçük işletmeler için iyi çalışır. Koçluk veya danışmanlık hizmetleri sağlıyorsanız Voxer kullanmayı düşünebilirsiniz. Örneğin, Voxer'ınızı hedef kitlenizden gelen periyodik mesajlara açabilir ve her ay cevaplamak için biraz zaman harcayabilirsiniz.

Fiyat: Ücretli Bireysel ve İş seçenekleriyle ücretsiz | Daha fazla bilgi

Toplama

Sosyal mesajlaşma uygulamaları, mesajlaşmanızı ve hedef kitlenizle etkileşiminizi kişiselleştirmenin en etkili yollarından biridir. Kitle etkileşiminizi artırmak için en iyi sosyal mesajlaşma uygulamalarından bazıları şunlardır:

• Facebook haberci
• Instagram Doğrudan Mesajlaşma
• Skype
• Naber
• vokser

Hedef kitlenizle iletişimde kalmak için bir mesajlaşma uygulaması mı kullanıyorsunuz? Hangisi ve ne tür sonuçlarla karşılaştınız? Sizden haber almayı çok isteriz, bu yüzden bize bir yorum bırakın ve bize bildirin.

Scarlette/ Shutterstock.com üzerinden öne çıkan görsel