5 aplikacji do komunikacji społecznościowej zwiększających zaangażowanie odbiorców

Aplikacje do komunikacji społecznościowej świetnie nadają się do nawiązywania kontaktu z odbiorcami i zapewniania obsługi klienta użytkownikom, którzy jej potrzebują. Aplikacje do przesyłania wiadomości mogą zapewnić bardziej osobisty kontakt z odbiorcami, którzy mają pytania lub potrzebują pomocy od Ciebie lub członka zespołu obsługi klienta. Zanim jednak przejdziemy do najlepszych aplikacji do rozpoczynania rozmów z odbiorcami, przyjrzyjmy się, czym one są i jak mogą pomóc firmom.

Subskrybuj nasz kanał YouTube

Czym są aplikacje do obsługi wiadomości społecznościowych?

Aplikacje do komunikacji społecznościowej to aplikacje komputerowe i mobilne, które umożliwiają Tobie lub członkom Twojego zespołu bezpośrednie czatowanie z odbiorcami. Niektóre aplikacje do obsługi wiadomości umożliwiają włączenie chatbotów AI do interakcji w celu zautomatyzowania części rozmowy.

Niektóre aplikacje do obsługi wiadomości mogą być otwierane i używane w przeglądarce internetowej, podczas gdy inne wymagają pobrania osobnej aplikacji. Wiele z nich poza standardowymi wiadomościami tekstowymi oferuje połączenia komórkowe i połączenia wideo.

Jak aplikacje do komunikacji społecznościowej mogą zwiększyć zaangażowanie odbiorców?

Korzystanie z aplikacji do obsługi wiadomości społecznościowych w ramach strategii marketingowej wykorzystuje zarówno konwersacyjne, jak i spersonalizowane taktyki marketingowe. Aplikacje do przesyłania wiadomości umożliwiają Twoim klientom bezpośrednią interakcję z Twoją marką według własnego harmonogramu. Usuwając czas jako barierę wejścia, otwierasz swoją markę na rozmowy z odbiorcami przez całą dobę.

Bycie DM z dala od obserwujących może zwiększyć zaufanie do Twojej marki. W rzeczywistości 69% użytkowników w USA twierdzi, że możliwość komunikowania się z marką zwiększa ich zaufanie i zaufanie do marki. Zwiększone zaufanie i świadomość marki mogą organicznie prowadzić do większego zaangażowania.

Otwarcie marki na bezpośrednie wiadomości od obserwatorów w czasie rzeczywistym nie tylko zwiększa zaangażowanie. Pomaga im również przejść do następnego etapu podróży użytkownika – i być może również do lejka sprzedaży.

Najlepsze aplikacje do komunikacji społecznościowej

Jakie są więc jedne z najlepszych aplikacji do obsługi wiadomości społecznościowych, które pozwalają nawiązać kontakt z odbiorcami?

1. Facebook Messenger

Facebook Messenger to jedna z najczęściej używanych aplikacji do obsługi wiadomości społecznościowych. To łatwe miejsce na nawiązanie kontaktu z odbiorcami, z których wielu już spędza czas na Facebooku. Korzystanie z aplikacji, która jest już zintegrowana z popularną platformą mediów społecznościowych, oznacza, że ​​zawsze będziesz mieć dostęp do stałego strumienia odwiedzających.

Możliwa jest integracja Facebook Messengera z wieloma platformami obsługi klienta. Dodatkowo możesz ustawić automatyczne odpowiedzi i spersonalizować swoje interakcje. Poza tym możesz płacić za reklamy w aplikacji Messenger.

Messenger jest dostępny na wszystkich platformach, w tym stacjonarnych i mobilnych (Apple i Android).

Dlaczego warto korzystać z Facebook Messengera? Facebook Messenger jest łatwy w użyciu i już dostępny dla 2,45 miliarda aktywnych użytkowników miesięcznie. Jest to potężne narzędzie dla firm każdej wielkości, a także dla samotnych przedsiębiorców.

Cena: Bezpłatnie, z płatnymi reklamami (ceny różnią się) | Więcej informacji

2. Bezpośrednie wiadomości na Instagramie

Jeśli jesteś firmą lub twórcą na Instagramie, używanie bezpośrednich wiadomości na Instagramie (DM) do interakcji z odbiorcami może znacznie zwiększyć zaangażowanie odbiorców. Podobnie jak Facebook, Instagram ma ogromną liczbę aktywnych użytkowników miesięcznie – dokładnie miliard.

Wiadomości DM na Instagramie obsługują rozmowy wideo oprócz wiadomości tekstowych. Zespoły obsługi klienta mogą wezwać wielu współpracowników, aby pomóc rozwiązać problemy klienta. To wysoce spersonalizowany sposób interakcji.

Możesz także tworzyć zautomatyzowane przepływy pracy, aby usprawnić proces interakcji z klientem. Przeczytaj więcej o tym, jak to zrobić tutaj.

Dlaczego warto korzystać z czatów na Instagramie? Instagram DMs są bezpłatne i łatwe do zintegrowania z interakcjami z Twoją marką na Instagramie. Jeśli korzystasz również z postów z możliwością zakupu, jest to świetna okazja, by skierować klientów do konkretnych produktów, które mogą następnie kupić w aplikacji.

Cena: za darmo

3. Skype

Skype to bezpłatna aplikacja do obsługi wiadomości z zaawansowanymi funkcjami rozmów i wideokonferencji. Użytkownicy mogą bezpłatnie prowadzić rozmowy wideo i głosowe przez połączenie Wi-Fi. Jeśli chcesz wykonywać połączenia na telefony stacjonarne lub komórkowe przez Skype, jest to płatne.

Niektóre funkcje Skype'a obejmują nagrywanie rozmów (audio i wideo), udostępnianie ekranu na telefonie komórkowym i komputerze stacjonarnym, niestandardowe numery telefonów Skype i napisy na żywo. Rozmowy wideo przez Skype mogą obsługiwać do 50 osób podczas jednej rozmowy.

Dlaczego warto korzystać ze Skype'a? Skype jest cennym narzędziem do indywidualnego kontaktu z klientami, zwłaszcza jeśli prowadzisz małą firmę świadczącą usługi konsultingowe. Nie jest to idealne rozwiązanie dla połączeń z obsługą klienta, ale może działać dobrze dla małych firm, które zajmują się głównie interakcjami jeden na jeden na małą skalę.

Cena: Bezpłatnie za rozmowy online, z płatną opcją Skype-to-phone | Więcej informacji

4. WhatsApp

WhatsApp to kolejna z najpopularniejszych aplikacji do komunikacji społecznościowej, która umożliwia kontakt z odbiorcami i klientami. Jest dostępny zarówno dla użytkowników iPhone'a, jak i Androida i został stworzony dla właścicieli małych firm.

Firmy mogą udostępniać katalogi online, aby udostępniać swoje usługi i produkty. Dodatkowo możesz zautomatyzować interakcje z klientami. WhatsApp ma wygodne wbudowane funkcje, które pozwalają łatwo sortować i odpowiadać na otrzymywane wiadomości.

Dlaczego warto korzystać z WhatsApp? WhatsApp to świetna opcja dla małych firm, które chcą zintegrować swoje katalogi z komunikatorem, dokładnie tam, gdzie klienci mogą się z nimi skontaktować. Średnie i duże firmy lepiej skorzystałyby z API WhatsApp.

Cena: za darmo | Więcej informacji

5. Wokser

Voxer to aplikacja walkie-talkie dostępna na urządzenia mobilne i komputery stacjonarne. Firmy mają możliwość tworzenia prywatnych sieci, zarządzania swoimi zespołami, uzyskiwania transkrypcji głosu na tekst i interakcji jeden na jednego.

Dla mniejszych firm Voxer to świetna opcja do interakcji jeden na jednego z członkami Twojej publiczności. W przypadku większych firm Voxer ma płatną opcję biznesową.

Dlaczego użytkownik Voxer? Voxer dobrze sprawdza się w małych firmach, które kontaktują się z klientami jeden na jednego. Możesz rozważyć korzystanie z Voxera, jeśli świadczysz usługi coachingowe lub konsultingowe. Na przykład, możesz otworzyć swój Voxer na okresowe wiadomości od odbiorców i poświęcać trochę czasu na odpowiadanie na nie co miesiąc.

Cena: za darmo, z płatnymi opcjami indywidualnymi i biznesowymi | Więcej informacji

Zawijanie

Aplikacje do komunikacji społecznościowej to jeden z najskuteczniejszych sposobów personalizacji wiadomości i interakcji z odbiorcami. Niektóre z najlepszych aplikacji do obsługi wiadomości społecznościowych, które zwiększają zaangażowanie odbiorców, obejmują:

• komunikator facebookowy
• Bezpośrednie wiadomości na Instagramie
• Skype
• WhatsApp
• Voxer

Czy korzystasz z aplikacji do obsługi wiadomości, aby pozostać w kontakcie z odbiorcami? Który to jest i jakich rezultatów doświadczyłeś? Bardzo chcielibyśmy usłyszeć od Ciebie, więc zostaw nam komentarz i daj nam znać.

Polecane zdjęcie na Scarlette/shutterstock.com