視聴者のエンゲージメントを高める5つのソーシャルメッセージングアプリ

公開: 2020-09-14

ソーシャルメッセージングアプリは、視聴者と関わり、それを必要とするユーザーにカスタマーサービスを提供するのに最適です。 メッセージングアプリは、質問がある、またはあなたやあなたのカスタマーサポートチームのメンバーからの支援が必要なオーディエンスメンバーに、より個人的なタッチを提供できます。 ただし、オーディエンスとの会話を開始するための最適なアプリに飛び込む前に、それらが何であるか、そしてそれらがビジネスにどのように役立つかを見てみましょう。

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ソーシャルメッセージングアプリとは何ですか？

ソーシャルメッセージングアプリは、あなたまたはあなたのチームのメンバーがあなたの聴衆と直接チャットできるようにするデスクトップおよびモバイルアプリです。 一部のメッセージングアプリでは、会話の一部を自動化するためにAIチャットボットをインタラクションに組み込むことができます。

一部のメッセージングアプリはWebブラウザー内で開いて使用できますが、他のアプリは個別にアプリをダウンロードする必要があります。 多くは、標準のテキストメッセージングに加えて、モバイル通話とビデオ通話機能を備えています。

ソーシャルメッセージングアプリはどのようにオーディエンスエンゲージメントを高めることができますか？

マーケティング戦略の一部としてソーシャルメッセージングアプリを使用すると、会話型とパーソナライズされたマーケティング戦術の両方が活用されます。 メッセージングアプリを使用すると、顧客は自分のスケジュールでブランドと直接対話できます。 参入障壁としての時間を取り除くことで、24時間体制で視聴者との会話にブランドを開放します。

フォロワーから離れたDMになることで、ブランドへの信頼を高めることができます。 実際、米国のユーザーの69％は、ブランドにメッセージを送ることができれば、ブランドに対する信頼と自信が高まると述べています。 信頼とブランド認知度の向上は、有機的にエンゲージメントの向上につながる可能性があります。

フォロワーからの直接のリアルタイムメッセージにブランドを開放することは、エンゲージメントを高めるだけではありません。 また、ユーザージャーニーの次のステップに進むのにも役立ちます。場合によっては、セールスファネルにも役立ちます。

最高のソーシャルメッセージングアプリ

では、視聴者と交流するための最高のソーシャルメッセージングアプリは何ですか？

1.Facebookメッセンジャー

Facebook Messengerは、利用可能な最も使用されているソーシャルメッセージングアプリの1つです。 すでにFacebookで時間を過ごしているオーディエンスとつながるのは簡単な場所です。 人気のソーシャルメディアプラットフォームとすでに統合されているアプリを使用すると、常に安定した訪問者の流れにアクセスできるようになります。

FacebookMes​​sengerを多くのカスタマーサポートプラットフォームと統合することが可能です。 さらに、自動応答を設定し、インタラクションをパーソナライズできます。 それを超えて、あなたはメッセンジャーアプリ内で広告の支払いをすることができます。

メッセンジャーは、デスクトップとモバイル（AppleとAndroid）を含むすべてのプラットフォームで利用できます。

FacebookMes​​sengerを使用する理由Facebook Messengerは使いやすく、月間24.5億人のアクティブユーザーがすでに利用できます。 これは、あらゆる規模の企業だけでなく、ソロプレナーにとっても強力なツールです。

価格：無料、有料広告付き（価格は異なります）| 詳しくは

2.Instagramダイレクトメッセージ

Instagramのビジネスやクリエイターの場合は、Instagramダイレクトメッセージ（DM）を使用して視聴者とやり取りすることで、視聴者のエンゲージメントを大幅に高めることができます。 Facebookと同様に、Instagramには膨大な数のアクティブな月間ユーザーがいます。正確には10億人です。

Instagram DMは、テキストメッセージングに加えてビデオ通話をサポートしています。 カスタマーサポートチームは、顧客の問題を解決するために、複数のアソシエイトを電話に引き込むことができます。 これは、高度にパーソナライズされた対話方法です。

自動化されたワークフローを作成して、顧客とのやり取りのプロセスを合理化することもできます。 これを行う方法について詳しくは、こちらをご覧ください。

なぜInstagramDMを使用するのですか？ Instagram DMは無料で使用でき、Instagramでのブランドインタラクションに簡単に統合できます。 買い物可能な投稿も使用している場合、これは、アプリで購入できる特定のアイテムに顧客を誘導する絶好の機会です。

価格：無料

3.Skype

Skypeは、強力な通話機能とビデオ会議機能を備えた無料のメッセージングアプリです。 ユーザーはWiFi接続を介して無料でビデオ通話と音声通話を行うことができます。 Skype経由で固定電話や携帯電話に電話をかけたい場合は、少額の料金がかかります。

Skypeの機能には、通話録音（オーディオとビデオ）、モバイルとデスクトップでの画面共有、カスタムSkype電話番号、ライブ字幕などがあります。 Skypeビデオ通話は、1回の通話で最大50人をホストできます。

なぜSkypeを使うのですか？ Skypeは、特にコンサルティングサービスを提供する中小企業の場合、顧客と1対1でやり取りするのに役立ちます。 カスタマーサービスへの接続には理想的ではありませんが、主に小規模で1対1のやり取りを行う中小企業には適しています。

価格： Skypeから電話への有料オプション付きのオンライン通話は無料| 詳しくは

4. WhatsApp

WhatsAppは、視聴者や顧客と交流するための最も人気のあるソーシャルメッセージングアプリの1つです。 iPhoneとAndroidの両方のユーザーが利用でき、中小企業の所有者向けに構築されています。

企業は、オンラインカタログを利用して、サービスや製品を共有できます。 さらに、顧客とのやり取りを自動化できます。 WhatsAppには、受信したメッセージを簡単に並べ替えて返信できる便利な組み込み機能があります。

なぜWhatsAppを使用するのですか？ WhatsAppは、顧客が連絡できる場所で、カタログをメッセンジャーアプリに統合したい中小企業に最適なオプションです。 中規模から大規模の企業は、WhatsAppAPIの恩恵を受けることができます。

価格：無料| 詳しくは

5.ボクサー

Voxerは、モバイルとデスクトップで利用できるトランシーバーアプリケーションです。 企業は、プライベートネットワークを作成し、チームを管理し、音声からテキストへのトランスクリプトを取得し、1対1でやり取りすることができます。

中小企業の場合、Voxerはオーディエンスのメンバーと1対1でやり取りするための優れたオプションです。 大企業の場合、Voxerには有料のビジネスオプションがあります。

なぜユーザーVoxer？ Voxerは、クライアントと1対1でやり取りする中小企業に適しています。 コーチングまたはコンサルティングサービスを提供する場合は、Voxerの使用を検討してください。 たとえば、Voxerを開いて視聴者からの定期的なメッセージを受け取り、毎月少し時間をかけてそれらに答えることができます。

価格：無料、有料の個人およびビジネスオプション付き| 詳しくは

まとめ

ソーシャルメッセージングアプリは、メッセージングとオーディエンスとのやり取りをパーソナライズするための最も効果的な方法の1つです。 オーディエンスエンゲージメントを高めるための最高のソーシャルメッセージングアプリには、次のものがあります。

  • Facebookメッセンジャー
  • Instagramダイレクトメッセージング
  • Skype
  • WhatsApp
  • ボクサー

メッセージングアプリを使用して、視聴者と連絡を取り合っていますか？ それはどれですか、そしてあなたはどのような結果を経験しましたか？ ご意見をお待ちしておりますので、コメントをお寄せください。

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