移動電子商務 [指南 2022]

已發表: 2022-03-07

移動電子商務的發展正在突飛猛進。了解它與電子商務的不同之處以及在線商店的優勢。

每一天，人類都在突飛猛進地創造創新的解決方案，以提高人們的生活質量。創新影響著生活的方方面面。

然而，最大和最快的變化正在貿易中發生。我們看到消費者每天都對無論我們身在何處都可用的大量服務感到滿意，而開發人員則孜孜不倦地工作以創建改變生活的新解決方案。

最大的變化發生在在線業務領域。電子商務的發展始於 1990 年代。 30 年前，Book Stacks Unlimited 創建了第一個用戶可以在線購買書籍的網站。 2 年後，NetMarket 發生了革命性的變化，並為服務提供了第一個安全支付。一年後，世界見證了亞馬遜的出現，從此，電子商務的繁榮進程勢不可擋。之後是 eBay、威瑞信、雅虎商店和許多其他商店。到 1990 年代末，這些自稱為“在線商店”的商店的年零售電子商務銷售額已達到 160 億美元。

移動商務世界

隨著電子商務的出現，移動商務也迅速出現。在 2000 年代初期，亞馬遜成為第一個推出移動電子商務網站的公司。 2002年，網上購物者的比例為50%。從那時起，進展勢不可擋。

如今，僅僅擁有一個用戶可以購買的網站已經不夠了。許多人現在的生活節奏如此之快，以至於無論身在何處都能購物是一個很好的機會。手機已經成為一種可以讓您訪問任何東西的工具，與此相關的移動電子商務不再只是一時興起而是迫切需要。

在本文中，我們將深入了解移動電子商務的世界。我們將以易於理解的格式涵蓋各個方面。

我們將引導您了解利弊，為您提供令人驚嘆的移動商務統計數據，解釋類型，並告訴您如何成功運行移動營銷策略以賺錢。設置好！去！

這是什麼一回事呢？

對於許多不精通在線購物的人來說，移動電子商務似乎只是電子商務的進一步發展。也就是說，如果早些時候可以在電腦或筆記本電腦前購買東西，那麼後來就可以使用手機進行購買。這既是真實的，又是不完全同時的。這是更多的東西。這是新機遇出現的突破口。

現在您不僅可以在線購買新衣服或沙發，而且現在可以使用智能手機執行以下操作：

進行匯款；
預訂並支付機票；
選擇、支付和接收數字商品；
使用允許您訪問您的銀行帳戶和管理任何交易的技術進行任何付款；
利用基於位置的服務。

種類

手機或平板電腦上可用的商業服務數量巨大。一般來說，它們可以分為三大類：

網上購物

在這方面，與電子商務沒有太大區別。電子商務網站採用強大的電子商務平台構建，使構建在線平台的過程更加方便和有益。

在線零售商使用 Shopify、Magento、Wix 等服務來創建可在台式機和筆記本電腦上使用的高效在線服務。同時，移動商務僅在我們隨身攜帶的小工具上可用，即移動設備和平板電腦。

手機銀行

以前，您可以使用計算機上的網站支付賬單或支付其他服務費用。現在，即使在上班途中，乘坐公共交通工具時，您也可以做到這一點。

移動支付

現在不必總是有現金在雜貨店或服裝店支付，因為在移動設備的幫助下，現在將現金帶到現金終端就足以從您的銀行賬戶中扣除資金.

移動電子商務的積極方面

如果早期只有市場上的大企業才有機會使用手機進行銷售，那麼今天即使是小企業也可以做到。這是因為過渡的成本變得更實惠。在這方面，您的企業可以欣賞以下積極方面：

改善與客戶的互動並提供更好的服務

如果以前的人不能離開家進行期待已久的購買，那麼現在您可以離開家，但不是去商店，而是隨時隨地進行購買。此外，用戶有機會查看全系列的產品和服務，按指定參數過濾搜索，比較產品特性，並使用高質量照片更詳細地研究每個產品。在線購物者可以在午休時間、在家中躺在沙發上、在朋友家，甚至在旅行時這樣做。

您所要做的就是從口袋裡拿出手機，打開移動應用程序並選擇您需要的內容。

如果我們談論與電子商務相比的優勢，我們可以注意到以下優勢：

您不太可能總是手頭有電腦或筆記本電腦，而智能手機總是放在口袋裡。在這方面，您可以 24/7 全天候進行購買。
借助電子郵件通訊、推送通知和 SMS 通知，用戶可以更快地接收新聞和更新。
給定位置，客戶可以收到他們可能感興趣的有趣的個性化優惠和內容。

擴大受眾範圍

從統計數據來看，我們可以滿懷信心地說，指標、數量和用戶數量只會增加。在這方面，每一個正在尋找方法來增加受眾範圍的企業都應該成為這一轉變的一部分。

使用新的分銷渠道

有機會使用新的分銷渠道來拉近與客戶的距離。通過擁有商店、電子商務網站、社交媒體平台帳戶、移動商務應用程序或移動網站，您可以拉近與用戶的距離。這是一種改善溝通和無縫購物體驗的方式。

這種體驗意味著您可以在最常見的地方遇到潛在買家。更重要的是，獲取商品和服務的過程比以往任何時候都快得多。

多種移動支付方式

購買和支付的過程變得更加容易，因為可以使用各種支付系統為智能手機用戶提供支付。無需提及，有很多付款方式。可以添加它們，以便客戶不會遇到任何不便。

此外，現代方法不需要用戶執行額外的操作。也就是說，您無需註冊、登錄和輸入付款信息。用戶只需輸入一次數據，之後將自動進行進一步的支付。他們可以選擇一種方法，點擊付款，然後瞧——下單了。

消極的一面

世界上存在的每一種現象、事物、產品或商品都有優點和缺點。世界上沒有完美的東西。對此，要注意以下消極方面：

需要持續改進

很多人覺得要仔細檢查一些東西，需要將圖像放大很多倍，這很不方便。在這方面，在計算機上查看內容具有壓倒性的優勢。筆記本電腦或台式電腦顯示器的尺寸比智能手機屏幕大得多。這就是為什麼企業必須不斷改進呈現易於查看和理解的信息的方式。

如果這對年輕一代沒有任何問題，那麼老一代會遇到很多困難。年輕人甚至可以看電影和各種視頻內容，而老一輩更傾向於選擇筆記本電腦或個人電腦。

此外，您需要不斷檢查下載速度。如果你錯過了這方面，你可能會失去很多客戶。

支付方式太多

如前所述，多種支付方式是一個優勢。然而，與此同時，這可能是一個缺點。可以在移動應用程序或移動網站中指示各種方法。但是，其中一些可能在某些地方不可用。

讓我們想像一下這種情況。你來商店買咖啡。你來到正確的部門，發現有大量不同的選擇。此外，您會看到來自德國、比利時、芬蘭和瑞士的咖啡。有磨碎的和可溶的，不同程度的烘烤，香氣，大粒和碎粒。如果您不是咖啡類型專家，那麼您更有可能放棄並前往商店，那裡只有幾個選項可以讓您更快地選擇。

這個類比也適用於各種支付方式。在這方面，許多企業更願意為客戶提供最流行的支付方式的幾種選擇。

消費者對支付安全的不信任

現在智能手機用戶特別關注支付的安全性，以及數據洩露。新聞頭條很常見的標題是關於用戶的個人數據是如何在網上洩露的，或者汽車是如何洩露個人數據的。

在這方面，不在線購物的用戶數量相當可觀。超過 25% 的用戶表現出不信任。在這方面，每家企業都必須有良好的信譽，客戶才能同意處理個人數據。

有效的推廣方式

跟隨趨勢可能是唯一的競爭方式。如果您仔細研究當前趨勢，閱讀專家的意見，並且總體上對活動領域有透徹的了解，那麼您可以成為您的競爭對手之一。以下有效方法將幫助每個企業蓬勃發展：

押注功能勝於設計

沒有人說零售應用程序或移動網站的外觀並不重要。相反，重要的是要更多地關注應用程序的功能。不可否認，第一印像是最重要的，但如果在一張漂亮的圖片背後有一個糟糕且無法使用的功能，那麼你就可以忘記成功。

在這方面，需要特別注意移動網站的優化。如果你能保證用戶可以毫無困難地完成目標動作，而移動端的網站設計得宜人且人性化，那麼這就是成功的保證。

創建獨特而有趣的內容

從事零售業，您可以簡單地出售商品而無所事事。但是，如果您通過內容創建與用戶互動，那麼擁有忠實客戶的可能性就會增加。

現在，我們正在見證視頻內容在其他類型中的無條件領導地位。在這方面，如果您依靠此類內容的製作，您可以更接近買家。您可以創建歡迎視頻、幫助客戶了解功能的視頻，或選擇有關服務的正面評價。

總而言之，必須生產原創產品。您可以拍攝許多短片，以後可以將它們組合成一個故事。

專注於電子商務

大約 45% 的用戶使用社交網絡查找品牌信息。此外，用戶大部分時間都花在社交網絡上。因此，錯過為用戶提供購買產品或服務的機會的機會，甚至無需離開社交平台，將是愚蠢的。

除了 Facebook 或 Instagram 等最受歡迎的社交網絡提供的機會之外，還可以查看 Taggshop、Pinterest Shopping 或 Amazon Live。多渠道總比沒有好。

不要打折您的離線狀態

鑑於在線商店的受歡迎程度，線下商店似乎不再重要。這遠非事實。

您可以求助於一種技術來改善客戶服務。客戶可以在網站上查看產品範圍、檢查特性並比較產品。之後，他們可以為訂單付款，然後在商店取貨。這在節假日和銷售旺季期間貨物運送到買方家中出現問題時尤其方便。

使用聊天機器人和虛擬助手

由於在線顧問的數量必須龐大，因此很難在 24 小時內提供客戶支持。然而，持續的支持至關重要。當用戶在下班後給在線顧問留言時，他們必須等到第二天才能得到回复。

這一事實可能會導致移動電子商務銷售額急劇下降。在這種情況下，移動聊天機器人和虛擬助手是不可或缺的助手，可以提供 24/7 全天候支持。

通過折扣和忠誠度計劃吸引用戶

客戶喜歡折扣和超值優惠。您經常可以在商店網站上看到橫幅，說明當您安裝應用程序時，您可以在首次購買時獲得 10% 的折扣。誰會拒絕以低價購買產品的機會？

同樣，忠誠度計劃也起作用，根據該計劃，用戶可以在網上購物時積累積分，然後用積分換取豐厚的獎勵。這些方法中的每一種都創造了極好的在線購物激勵。

使用高端技術

增強現實可以給客戶留下令人難以置信的印象。在不進入試衣間的情況下試穿的可能性確實令人驚嘆。這為真正欣賞這種關懷的用戶節省了大量時間。

總結移動電子商務趨勢

貿易領域的特點是快速增長。我們已經看到移動電子商務是如何跨越式發展的。

手機為他們的用戶提供了無限的可能性。移動用戶的數量只會增加。這就是為什麼我們可以肯定地說，移動電子商務的銷售數量在接下來的幾年裡將大幅增長。

然而，簡單地創建一個移動網站或應用程序來取悅客戶並不是那麼容易，需要不斷努力提高服務質量，並與時俱進，順應潮流。