Мобильная электронная коммерция [Руководство 2022]

Развитие мобильной электронной коммерции идет семимильными шагами. Узнайте, чем он отличается от электронной коммерции и в чем преимущества интернет-магазина.

Каждый день человечество семимильными шагами движется к созданию инновационных решений, улучшающих качество жизни людей. Инновации затрагивают все сферы жизни.

Однако самые большие и быстрые изменения происходят в торговле. Мы видим, как потребители каждый день довольны просто огромным количеством сервисов, которые становятся доступными, где бы мы ни находились, а разработчики неустанно трудятся над созданием новых решений, меняющих жизнь.

Самые большие изменения происходят в сфере онлайн-бизнеса. Развитие электронной коммерции началось в 1990-х годах. 30 лет назад Book Stacks Unlimited создала первый сайт, на котором пользователи могли покупать книги онлайн. Спустя 2 года NetMarket произвел революцию и провел первую безопасную оплату услуг. Через год мир увидел появление Amazon, и с тех пор процесс процветания электронной коммерции не остановить. После этого появились магазины eBay, Verisign, Yahoo и многие другие. К концу 1990-х магазины, каждый из которых позиционировал себя как «интернет-магазин», достигли 16 миллиардов долларов годового объема розничных продаж электронной коммерции.

Мир мобильной коммерции

Так же быстро, как появилась электронная коммерция, так же быстро появилась и мобильная коммерция. В начале 2000-х годов Amazon стала первой компанией, запустившей мобильный сайт электронной коммерции. В 2002 году процент онлайн-покупателей составлял 50%. С тех пор прогресс неуклонно двигался вперед.

В наши дни уже недостаточно просто иметь веб-сайт, на котором пользователи могут совершать покупки. Многие люди сейчас живут в таком неуклонно быстром темпе, что возможность делать покупки, где бы они ни находились, является прекрасной возможностью. Сотовый телефон стал инструментом, позволяющим получить доступ ко всему, в связи с чем мобильная электронная коммерция уже не просто прихоть, а насущная необходимость.

В этой статье мы окунемся в мир мобильной электронной коммерции. Мы расскажем о каждом аспекте в доступной и понятной форме.

Мы расскажем вам о плюсах и минусах, предоставим потрясающую статистику мобильной коммерции, объясним типы и расскажем, как успешно реализовать стратегию мобильного маркетинга, чтобы заработать деньги. Получить набор! Идти!

О чем это все?

Многим людям, не разбирающимся в онлайн-покупках, мобильная электронная коммерция может показаться просто дальнейшим развитием электронной коммерции. То есть если раньше можно было что-то купить, сидя перед компьютером или ноутбуком, то позже появилась возможность совершить покупку с помощью мобильного телефона. Это и верно и не совсем одновременно. Это нечто большее. Это был прорыв для появления новых возможностей.

Теперь вы можете не только купить новое платье или диван онлайн, но теперь с помощью смартфона возможно осуществить следующие действия:

• Осуществлять денежные переводы;
• Бронировать и оплачивать авиабилеты;
• Выбрать, оплатить и получить цифровые товары;
• Совершать любые платежи с использованием технологий, позволяющих получить доступ к вашему банковскому счету и управлять любыми транзакциями;
• Воспользуйтесь преимуществами геолокационных сервисов.

Виды

Количество коммерческих сервисов, доступных на мобильном телефоне или планшете, огромно. В целом их можно разделить на три большие группы:

Покупки в интернет магазине

В этом плане большой разницы с электронной коммерцией нет. Сайты электронной коммерции созданы с использованием мощных платформ электронной коммерции, которые делают процесс создания онлайн-платформы более удобным и полезным.

Интернет-магазины используют такие сервисы, как Shopify, Magento, Wix и многие другие, чтобы создать эффективный онлайн-сервис, доступный на настольных компьютерах и ноутбуках. При этом мобильная коммерция доступна исключительно на гаджетах, которые всегда с нами, то есть мобильных устройствах и планшетах.

Мобильный банкинг

Раньше вы могли оплачивать счета или оплачивать другие услуги, используя веб-сайты на компьютере. Теперь это можно сделать даже по дороге на работу, пока вы едете в общественном транспорте.

Мобильные платежи

Теперь не обязательно всегда иметь при себе наличные для оплаты в продуктовом магазине или магазине одежды, ведь с помощью мобильного устройства теперь достаточно поднести их к кассовому терминалу для списания средств с вашего банковского счета .

Актуальная статистика

Можно сколько угодно говорить о том, какой невероятный скачок произошел в развитии мобильной коммерции. Однако, чтобы дать вам четкое представление о масштабах этого явления, мы подготовили неопровержимые статистические данные, которые подтверждаются различными источниками.

• В Великобритании выручка от продаж мобильной коммерции в 2019 году составила 50,35 млрд фунтов стерлингов. Ожидается, что через два года выручка вырастет еще на 54,92 млрд фунтов стерлингов.
• К 2024 году в Соединенных Штатах Америки количество пользователей, совершающих покупки в Интернете, увеличится до 187 миллионов.
• В США общее количество активных пользователей, использующих мобильные приложения для покупок на iOS и Android, составляет 36,7 миллиона человек.
• Процент пользователей поколения Z, использующих мобильные кошельки в США, составляет 44%.
• Более 5 миллиардов человек по всему миру являются пользователями мобильных устройств.
• 21% пользователей в среднем используют свой телефон 5-7 часов в день.
• В двух регионах наибольшее количество онлайн-покупок, совершенных с помощью смартфонов. Более 79% приходится на Азиатско-Тихоокеанский регион и более 60% на Ближний Восток и Африку.

Положительные стороны мобильной электронной коммерции

Если раньше возможность продавать с помощью мобильных телефонов могли позволить себе только крупные игроки рынка, то сегодня это может сделать даже малый бизнес. Это связано с тем, что стоимость перехода становится более доступной. В связи с этим ваш бизнес может оценить следующие положительные стороны:

Улучшение взаимодействия с клиентами и повышение качества обслуживания

Если раньше люди не могли выйти из дома, чтобы совершить долгожданную покупку, то теперь можно выйти из дома, но не пойти в магазин, а совершить покупку где угодно, где бы вы ни находились. Кроме того, пользователи получают возможность просматривать весь ассортимент товаров и услуг, фильтровать поиск по заданным параметрам, сравнивать характеристики товаров, а также более детально изучать каждый товар с помощью качественных фотографий. Интернет-покупатели могут делать это во время обеденного перерыва, лежа на диване дома, в гостях у друга или даже во время путешествия.

Все, что вам нужно сделать, это достать телефон из кармана, открыть мобильное приложение и выбрать то, что вам нужно.

Если говорить о преимуществах по сравнению с электронной коммерцией, то можно отметить следующие преимущества:

• Вряд ли у вас всегда есть компьютер или ноутбук под рукой, а смартфон всегда в кармане. В связи с этим вы можете совершать покупки 24/7.
• Благодаря рассылкам по электронной почте, push-уведомлениям и SMS-уведомлениям пользователи могут получать новости и обновления намного быстрее.
• Учитывая местоположение, клиенты могут получать интересные персонализированные предложения и контент, который может быть им интересен.

Увеличение охвата аудитории

Глядя на статистику, можно с полной уверенностью сказать, что показатели, объемы и количество пользователей будут только увеличиваться. В связи с этим каждый бизнес, который ищет методы увеличения охвата аудитории, должен стать частью этого перехода.

Использование нового канала сбыта

Есть возможность использовать новый канал сбыта, чтобы стать ближе к покупателям. Имея магазин, веб-сайт электронной коммерции, аккаунты в социальных сетях, приложения для мобильной коммерции или мобильные сайты, вы можете сделать пользователей еще ближе. Это способ улучшить коммуникацию и сделать покупки более удобными.

Этот опыт означает, что вы можете встретить потенциальных покупателей там, где их можно найти чаще всего. Более того, процесс приобретения товаров и услуг становится намного быстрее, чем когда-либо прежде.

Разнообразие вариантов мобильных платежей

Процесс совершения покупки и оплаты становится намного проще, поскольку появляется возможность предоставлять пользователям смартфонов оплату с помощью различных платежных систем. Нет необходимости упоминать, что существует множество вариантов оплаты. Их можно добавить, чтобы клиенты не испытывали никаких неудобств.

Кроме того, современные методы не требуют от пользователя выполнения дополнительных действий. То есть вам не нужно регистрироваться, авторизоваться и вводить платежные данные. Пользователям достаточно один раз ввести данные, после чего дальнейшая оплата будет происходить автоматически. Они могут выбрать способ, нажать «Оплатить» и вуаля — заказ оформлен.

Отрицательные стороны

Каждое явление, вещь, продукт или товар, существующие в мире, имеют как преимущества, так и недостатки. В мире нет ничего идеального. В связи с этим обратите внимание на следующие отрицательные моменты:

Необходимость постоянного улучшения

Многим кажется неудобным, что для того, чтобы рассмотреть что-то в деталях, необходимо увеличивать изображение во много раз. В этом плане просмотр контента на компьютере имеет перевешивающее преимущество. Размер дисплея ноутбука или настольного компьютера намного больше, чем экран смартфона. Вот почему бизнес должен постоянно совершенствовать способы подачи информации, которые были бы удобны для просмотра и понимания.

Если для молодого поколения это не вызывает никаких проблем, то старшее поколение испытывает массу трудностей. Молодежь даже может смотреть фильмы и различный видеоконтент, тогда как старшее поколение скорее выберет для этого ноутбук или ПК.

Кроме того, нужно постоянно проверять скорость загрузки. Если вы упустите этот аспект, вы можете потерять много клиентов.

Слишком много способов оплаты

Как упоминалось ранее, большое разнообразие способов оплаты является преимуществом. Однако в то же время это может быть и недостатком. Различные способы могут быть указаны в мобильных приложениях или на мобильных сайтах. Однако некоторые из них могут быть недоступны в некоторых местах.

Давайте представим ситуацию. Вы пришли в магазин, чтобы купить кофе. Вы приходите в нужный отдел и видите, что существует огромное количество различных вариантов. Также вы видите, что есть кофе из Германии, Бельгии, Финляндии и Швейцарии. Различают молотые и растворимые, различной степени обжарки, ароматные, крупные и дробленые зерна. Если вы не разбираетесь в типах кофе, то, скорее всего, вы сдадитесь и отправитесь в магазин, где есть всего несколько вариантов, чтобы сделать выбор быстрее.

Эта аналогия отлично работает и для различных способов оплаты. В связи с этим многие предприятия предпочитают предлагать клиентам лишь несколько вариантов наиболее популярных способов оплаты.

Недоверие потребителей к безопасности платежей

Сейчас пользователей смартфонов особенно беспокоит безопасность платежей, а также утечка данных. Очень часто в заголовках новостей появляются заголовки о том, как личные данные пользователей просачиваются в Интернет или как даже автомобили могут утечь личные данные.

В связи с этим количество пользователей, которые не делают покупки онлайн, весьма впечатляет. Более 25% пользователей проявляют недоверие. В связи с этим каждый бизнес должен иметь хорошую репутацию, чтобы клиенты давали согласие на обработку персональных данных.

Эффективные методы продвижения

Следование тенденциям может быть единственным способом конкурировать. Если вы внимательно изучите современные тенденции, почитаете мнения экспертов и вообще досконально разберетесь в сфере деятельности, то сможете быть на шаг впереди своих соперников. Следующие эффективные способы помогут процветать каждому бизнесу:

Делайте ставку на функциональность, а не на дизайн

Никто не говорит, что неважно, как будут выглядеть розничные приложения или мобильные сайты. Скорее, важно уделять больше внимания функциональности приложения. Бесспорно, первое впечатление имеет первостепенное значение, но если за красивой картинкой скрывается ужасный и неработоспособный функционал, то об успехе можно забыть.

В связи с этим необходимо уделить особое внимание оптимизации мобильного сайта. Если вы сможете сделать так, чтобы пользователь без труда выполнил целевое действие, а мобильный сайт имел приятный и удобный дизайн, то это залог успеха.

Создавайте уникальный и интересный контент

Занимаясь розничной торговлей, вы можете просто продавать товары и больше ничего не делать. Однако если вы взаимодействуете с пользователями посредством создания контента, то вероятность наличия лояльных клиентов возрастает.

Сейчас мы наблюдаем безоговорочное лидерство видеоконтента среди других видов. В связи с этим, если вы делаете ставку на производство такого контента, вы можете стать ближе к покупателям. Вы можете создать приветственное видео, видеоролики, помогающие клиентам понять функционал, или подборку положительных отзывов о сервисе.

В общем, надо производить оригинальный продукт. Вы можете снять множество коротких видеороликов, которые впоследствии можно будет объединить в одну историю.

Сосредоточьтесь на S-коммерции

Около 45% пользователей используют социальные сети для поиска информации о брендах. Кроме того, большую часть времени пользователи проводят в социальных сетях. Поэтому было бы глупо упускать возможность предложить пользователям возможность купить товар или услугу, даже не покидая социальную платформу.

В дополнение к возможностям, предоставляемым самыми популярными социальными сетями, такими как Facebook или Instagram, загляните в Taggshop, Pinterest Shopping или Amazon Live. Несколько каналов лучше, чем ничего.

Не сбрасывайте со счетов ваше офлайн-присутствие

Учитывая, насколько популярны интернет-магазины, может показаться, что офлайн-магазины уже не в счет. Это далеко не так.

Вы можете прибегнуть к одной технологии для улучшения обслуживания клиентов. Покупатели могут просматривать ассортимент товаров на сайте, изучать характеристики и сравнивать товары. После этого они могут оплатить заказ, а позже забрать его в магазине. Это особенно удобно в период праздников и сезона распродаж, когда возникают проблемы с доставкой товара на дом покупателя.

Используйте чат-ботов и виртуальных помощников

Трудно обеспечить поддержку клиентов в течение 24 часов, потому что количество онлайн-консультантов должно быть огромным. Тем не менее, постоянная поддержка имеет решающее значение. Когда пользователи оставляют сообщение онлайн-консультанту в нерабочее время, им приходится ждать ответа до следующего дня.

Этот факт может сыграть резкое снижение продаж мобильной электронной коммерции. В этом случае мобильные чат-боты и виртуальные помощники — незаменимые помощники, которые могут оказывать поддержку 24/7.

Привлекайте пользователей скидками и программами лояльности

Клиенты любят скидки и выгодные предложения. На сайтах магазинов часто можно увидеть баннеры о том, что при установке приложения можно получить 10-процентную скидку на первую покупку. Кто откажется от возможности купить товар по сниженной цене?

Точно так же работает программа лояльности, по которой пользователи могут накапливать баллы за онлайн-покупки, а затем обменивать их на приятные бонусы. Каждый из этих методов создает отличный стимул для покупок в Интернете.

Используйте передовые технологии

Дополненная реальность способна произвести невероятное впечатление на клиентов. Сама возможность примерить что-то, не заходя в примерочную, поистине удивительна. Это экономит огромное количество времени для пользователей, которые действительно оценят такую ​​заботу.

Подводя итог тенденциям мобильной электронной коммерции

Сфера торговли характеризуется бурным ростом. Мы уже видим, как семимильными шагами развивается мобильная электронная коммерция.

Сотовые телефоны предоставляют своим пользователям безграничные возможности. Количество мобильных пользователей будет только увеличиваться. Вот почему мы можем с уверенностью сказать, что количество мобильных продаж электронной коммерции будет расти в ближайшие годы непомерно.

Однако не так просто порадовать клиентов, просто создав мобильный сайт или приложение, необходимо постоянно работать над улучшением качества обслуживания, а также идти в ногу со временем и следить за современными тенденциями.