Mobil e-Ticaret [Kılavuz 2022]

Mobil e-ticaretin gelişimi büyük bir hızla ilerliyor. E-Ticaret'ten nasıl farklı olduğunu ve bir çevrimiçi mağazanın avantajlarının neler olduğunu öğrenin.

Her gün insanlık, insanların yaşam kalitesini iyileştiren yenilikçi çözümler yaratmak için büyük bir hızla ilerliyor. İnovasyon hayatın tüm alanlarını etkiler.

Ancak en büyük ve en hızlı değişimler ticarette yaşanıyor. Tüketicilerin her gün, nerede olursak olalım sunulan çok sayıda hizmetten nasıl memnun olduklarını, geliştiricilerin ise yaşamı değiştiren yeni çözümler yaratmak için yorulmadan çalıştığını görüyoruz.

En büyük değişiklikler çevrimiçi ticaret alanında gerçekleşiyor. Elektronik ticaretin gelişimi 1990'larda başladı. 30 yıl önce Book Stacks Unlimited, kullanıcıların çevrimiçi kitap satın alabilecekleri ilk siteyi oluşturdu. 2 yıl sonra NetMarket devrim yarattı ve hizmetler için ilk güvenli ödemeyi yaptı. Bir yıl sonra, dünya Amazon'un ortaya çıkışını gördü ve o zamandan beri e-ticaretin refah süreci durdurulamaz oldu. Ondan sonra eBay, Verisign, Yahoo mağazaları ve diğerleri geldi. 1990'ların sonunda, her biri kendisini "çevrimiçi mağaza" olarak faturalandıran mağazaların yıllık perakende e-ticaret satışları 16 milyar dolara ulaştı.

M-ticaret dünyası

E-Ticaret ortaya çıktıkça, m-ticaret de çok hızlı bir şekilde ortaya çıktı. 2000'lerin başında, Amazon bir mobil e-ticaret sitesi kuran ilk şirket oldu. 2002 yılında, çevrimiçi alışveriş yapanların oranı %50 idi. O zamandan beri, ilerleme amansız bir şekilde ilerledi.

Günümüzde artık sadece kullanıcıların alışveriş yapabilecekleri bir web sitesine sahip olmak yeterli değil. Artık birçok insan o kadar amansız bir hızla yaşıyor ki, nerede olurlarsa olsunlar alışveriş yapabilmek büyük bir fırsat. Cep telefonu, mobil e-ticaretin artık bir heves değil, acil bir ihtiyaç olduğu bağlantılı olarak her şeye erişmenizi sağlayan bir araç haline geldi.

Bu yazıda, mobil e-ticaret dünyasına dalacağız. Her yönü erişilebilir ve anlaşılır bir biçimde ele alacağız.

Size artıları ve eksileri anlatacağız, size çarpıcı m-ticaret istatistikleri sağlayacağız, türleri açıklayacağız ve para kazanmak için bir mobil pazarlama stratejisini nasıl başarılı bir şekilde yürüteceğinizi anlatacağız. Hazırlan! Gitmek!

Ne hakkında?

Online alışveriş konusunda bilgili olmayan birçok kişi için mobil e-ticaret, e-ticaretin bir başka gelişmesi gibi görünebilir. Yani, daha önce bir bilgisayar veya dizüstü bilgisayar önünde bir şey satın almak mümkün olsaydı, daha sonra cep telefonu kullanarak satın alma yapmak mümkün hale geldi. Bu hem doğrudur hem de tam olarak aynı anda değildir. Bu daha fazla bir şey. Bu, yeni fırsatların ortaya çıkması için bir atılımdı.

Artık yalnızca çevrimiçi olarak yeni bir elbise veya kanepe satın almakla kalmaz, aynı zamanda bir akıllı telefon kullanarak aşağıdaki işlemleri yapabilirsiniz:

• Para transferi yapın;
• Uçak bileti rezervasyonu yapın ve ödeyin;
• Dijital ürünleri seçin, ödeyin ve alın;
• Banka hesabınıza erişmenize ve herhangi bir işlemi yönetmenize izin veren teknolojiyi kullanarak herhangi bir ödeme yapın;
• Konum tabanlı hizmetlerden yararlanın.

Çeşit

Bir cep telefonu veya tablette bulunan ticari hizmetlerin sayısı çok fazladır. Genel olarak, üç büyük gruba ayrılabilirler:

Çevrimiçi alışveriş

Bu açıdan e-ticaretten çok büyük bir farkı yoktur. E-ticaret siteleri, çevrimiçi bir platform oluşturma sürecini daha rahat ve ödüllendirici hale getiren güçlü e-ticaret platformlarıyla oluşturulmuştur.

Çevrimiçi perakendeciler, masaüstü ve dizüstü bilgisayarlarda kullanılabilen verimli bir çevrimiçi hizmet oluşturmak için Shopify, Magento, Wix ve daha pek çok hizmeti kullanır. Aynı zamanda, mobil ticaret yalnızca her zaman yanımızda olan gadget'larda, yani mobil cihazlarda ve tabletlerde kullanılabilir.

Mobil bankacılık

Önceden, bilgisayardaki web sitelerini kullanarak fatura ödüyor veya diğer hizmetler için ödeme yapıyor olabilirsiniz. Artık işe giderken bile toplu taşıma araçlarındayken bunu yapabilirsiniz.

Mobil ödemeler

Artık bir bakkalda veya bir giyim mağazasında ödeme yapmak için her zaman nakit paraya sahip olmak gerekli değildir, çünkü bir mobil cihaz yardımıyla, paranın banka hesabınızdan çekilmesi için şimdi nakit terminaline getirmeniz yeterlidir. .

Güncel istatistikler

Mobil ticaretin gelişiminde ne kadar inanılmaz bir sıçramanın gerçekleştiğinden dilediğimiz kadar bahsedebiliriz. Ancak, bu olgunun ölçeği hakkında size net bir fikir vermek için, çeşitli kaynaklar tarafından doğrulanan reddedilemez istatistikler hazırladık.

• Birleşik Krallık'ta mobil ticaret satış geliri 2019'da 50,35 milyar sterlindi. İki yıl sonra gelirin 54,92 milyar sterlin daha artması bekleniyor.
• 2024 yılına kadar Amerika Birleşik Devletleri'nde online alışveriş yapan kullanıcı sayısı 187 milyona çıkacak.
• ABD'de hem iOS hem de Android'de mobil alışveriş uygulamalarını kullanan toplam aktif kullanıcı sayısı 36,7 milyondur.
• ABD'de mobil cüzdan kullanan Gen Z kullanıcılarının yüzdesi %44'tür.
• Dünya çapında 5 milyardan fazla insan mobil kullanıcıdır.
• Kullanıcıların %21'i günde ortalama 5-7 saat telefonlarını kullanıyor.
• İki bölge, akıllı telefonlar kullanılarak yapılan en fazla çevrimiçi satın alma sayısına sahip. Asya-Pasifik bölgesinde %79'dan fazla ve Orta Doğu ve Afrika'da %60'tan fazla bulunmaktadır.

Mobil e-Ticaret'in olumlu yanları

Daha önce pazardaki büyük oyuncular cep telefonlarını kullanarak satış yapma fırsatını karşılayabilseydi, bugün küçük işletmeler bile bunu yapabilir. Bunun nedeni, geçiş maliyetinin daha uygun hale gelmesidir. Bu bağlamda, işletmeniz aşağıdaki olumlu yönleri takdir edebilir:

Müşterilerle etkileşimi geliştirmek ve daha iyi hizmet sunmak

Daha önce insanlar uzun zamandır beklenen bir satın alma işlemini yapmak için evden çıkamadılarsa, şimdi evden çıkabilirsiniz, ancak mağazaya gitmek için değil, nerede olursanız olun herhangi bir yerde alışveriş yapmak için. Ayrıca, kullanıcılar ürün ve hizmet yelpazesinin tamamını görme, aramayı belirtilen parametrelere göre filtreleme, ürünlerin özelliklerini karşılaştırma ve her ürünü yüksek kaliteli fotoğraflar kullanarak daha ayrıntılı inceleme fırsatı elde eder. Online alışveriş yapanlar bunu öğle yemeği molalarında, evde kanepede yatarken, bir arkadaşının evinde ve hatta seyahat ederken yapabilirler.

Tek yapmanız gereken cebinizden telefonunuzu çıkarmak, mobil uygulamayı açmak ve ihtiyacınız olanı seçmek.

E-Ticaret'e kıyasla avantajlarından bahsedecek olursak, aşağıdaki avantajları not edebiliriz:

• Akıllı telefon her zaman cebinizdeyken, her zaman elinizde bir bilgisayar veya dizüstü bilgisayar olması pek olası değildir. Bu konuda 7/24 alışveriş yapabilirsiniz.
• E-posta bültenleri, push bildirimleri ve SMS bildirimleri sayesinde kullanıcılar haber ve güncellemeleri çok daha hızlı alabilir.
• Konum göz önüne alındığında, müşteriler ilgilerini çekebilecek ilgi çekici kişiselleştirilmiş teklifler ve içerik alabilirler.

Kitle erişimini artırma

İstatistiklere baktığımızda, göstergelerin, hacimlerin ve kullanıcı sayısının yalnızca artacağını tam bir güvenle söyleyebiliriz. Bu bağlamda, kitle erişimini artırmanın yollarını arayan her işletme bu geçişin bir parçası olmalıdır.

Yeni bir dağıtım kanalı kullanma

Müşterilere daha yakın olmak için yeni bir dağıtım kanalı kullanma fırsatı var. Bir mağazaya, bir e-ticaret web sitesine, sosyal medya platformu hesaplarına, m-ticaret uygulamalarına veya mobil sitelere sahip olarak kullanıcıları daha da yakınlaştırabilirsiniz. Bu, iletişimi ve sorunsuz bir alışveriş deneyimini geliştirmenin bir yoludur.

Bu deneyim, potansiyel alıcılarla en sık bulunabilecekleri yerde buluşabileceğiniz anlamına gelir. Dahası, mal ve hizmet edinme süreci her zamankinden çok daha hızlı hale geliyor.

Çeşitli mobil ödeme seçenekleri

Akıllı telefon kullanıcılarının çeşitli ödeme sistemlerini kullanarak ödeme yapmaları mümkün hale geldiği için satın alma ve ödeme yapma süreci çok daha kolay hale geliyor. Ödeme seçeneklerinin çok olduğunu söylemeye gerek yok. Müşterilerin herhangi bir rahatsızlık yaşamaması için eklenebilirler.

Ayrıca, modern yöntemler, kullanıcının ek eylemler gerçekleştirmesini gerektirmez. Yani kayıt olmanıza, oturum açmanıza ve ödeme bilgilerini girmenize gerek yoktur. Kullanıcıların verileri bir kez girmesi yeterlidir, bundan sonra otomatik olarak daha fazla ödeme yapılır. Bir yöntem seçebilir, ödemeyi tıklayabilir ve işte - sipariş verilir.

olumsuz taraflar

Dünyada var olan her fenomen, şey, ürün veya metanın hem avantajları hem de dezavantajları vardır. Dünyada mükemmel bir şey yoktur. Bu bağlamda, aşağıdaki olumsuz yönlere dikkat edin:

Sürekli iyileştirme ihtiyacı

Birçok kişi, bir şeyi ayrıntılı olarak incelemek için görüntüyü defalarca büyütmenin gerekli olduğunu uygun bulmuyor. Bu bağlamda, içeriği bir bilgisayarda görüntülemenin daha ağır basan bir avantajı vardır. Bir dizüstü veya masaüstü bilgisayar ekranının boyutu, bir akıllı telefon ekranından çok daha büyüktür. Bu nedenle bir işletme, görüntülemesi ve anlaması kolay olan bilgileri sunma yollarını sürekli olarak geliştirmelidir.

Genç nesil için bu herhangi bir soruna neden olmazsa, eski nesil çok fazla zorluk yaşar. Gençler, filmleri ve çeşitli video içeriğini bile izleyebilirken, eski neslin bunun için bir dizüstü bilgisayar veya PC seçme olasılığı daha yüksektir.

Ek olarak, indirme hızını sürekli kontrol etmeniz gerekir. Bu yönü kaçırırsanız, çok sayıda müşteri kaybedebilirsiniz.

Çok fazla ödeme yöntemi

Daha önce de belirtildiği gibi, çok çeşitli ödeme yöntemleri bir avantajdır. Ancak aynı zamanda bu bir dezavantaj olabilir. Mobil uygulamalarda veya mobil web sitelerinde çeşitli yöntemler belirtilebilir. Ancak, bazıları bazı yerlerde bulunmayabilir.

Durumu hayal edelim. Kahve almak için mağazaya geldiniz. Doğru departmana geliyorsunuz ve çok sayıda farklı seçenek olduğunu görüyorsunuz. Ayrıca Almanya, Belçika, Finlandiya ve İsviçre'den kahveler olduğunu görüyorsunuz. Öğütülmüş ve çözünür, çeşitli derecelerde kavurma, aroma, iri ve ezilmiş taneler vardır. Kahve türleri konusunda uzman değilseniz, seçiminizi daha hızlı yapmak için yalnızca birkaç seçeneğin bulunduğu mağazaya gitmekten vazgeçmeniz daha olasıdır.

Bu benzetme, çeşitli ödeme yöntemleri için de harika çalışıyor. Bu bağlamda birçok işletme, en popüler ödeme yöntemleri için müşterilerine sadece birkaç seçenek sunmayı tercih etmektedir.

Ödeme güvenliğine ilişkin tüketici güvensizliği

Artık akıllı telefon kullanıcıları, özellikle ödeme güvenliği ve veri sızıntısı konusunda endişeli. Haber başlıklarının, kullanıcıların kişisel verilerinin çevrimiçi olarak nasıl sızdırıldığına veya arabaların bile kişisel verileri nasıl sızdırabileceğine ilişkin manşetlere yer verilmesi çok yaygındır.

Bu konuda internetten alışveriş yapmayan kullanıcı sayısı oldukça etkileyici. Kullanıcıların %25'inden fazlası güvensizlik gösteriyor. Bu bağlamda, müşterilerin kişisel verilerin işlenmesine rıza gösterebilmesi için her işletmenin iyi durumda olması gerekir.

Etkili tanıtım yöntemleri

Trendleri takip etmek rekabet etmenin tek yolu olabilir. Mevcut trendleri dikkatlice incelerseniz, uzmanların görüşlerini okursanız ve genel olarak faaliyet alanı hakkında kapsamlı bilgiye sahipseniz, rakiplerinizden biri olabilirsiniz. Aşağıdaki etkili yollar, her işletmenin gelişmesine yardımcı olacaktır:

Tasarım yerine işlevsellik üzerine bahis yapın

Kimse perakende uygulamalarının veya mobil web sitelerinin nasıl görüneceğinin önemli olmadığını söylemiyor. Bunun yerine, uygulamanın işlevselliğine daha fazla dikkat etmek önemlidir. İlk izlenimlerin çok önemli olduğu yadsınamaz, ancak güzel bir resmin arkasında korkunç ve kullanılamaz bir işlevsellik varsa, başarıyı unutabilirsiniz.

Bu bakımdan mobil site optimizasyonuna özellikle dikkat etmek gerekiyor. Mobil site hoş ve kullanıcı dostu bir tasarıma sahip olurken, kullanıcının hedeflenen eylemi zorlanmadan tamamlamasını sağlayabilirseniz, bu bir başarı garantisidir.

Benzersiz ve ilginç içerik oluşturun

Perakende ile uğraşırken, sadece mal satabilir ve başka bir şey yapamazsınız. Ancak, içerik oluşturma yoluyla kullanıcılarla etkileşime girerseniz, sadık müşterilere sahip olma olasılığınız artar.

Artık video içeriğinin diğer türler arasında koşulsuz liderliğine tanık oluyoruz. Bu bağlamda, bu tür içeriklerin üretimine güveniyorsanız, alıcılara daha yakın olabilirsiniz. Bir karşılama videosu, müşterilerin işlevselliği anlamalarına yardımcı olan videolar veya hizmetle ilgili bir dizi olumlu yorum oluşturabilirsiniz.

Sonuçta orijinal bir ürün üretmek gerekiyor. Daha sonra tek bir hikayede birleştirilebilecek birçok kısa video çekebilirsiniz.

S-Ticaret'e Odaklanmak

Kullanıcıların yaklaşık %45'i markalar hakkında bilgi bulmak için sosyal ağları kullanıyor. Ayrıca kullanıcılar zamanlarının çoğunu sosyal ağlarda geçirmektedir. Bu nedenle, kullanıcılara sosyal platformdan bile çıkmadan bir ürün veya hizmet satın alma fırsatı sunma fırsatını kaçırmak aptallık olur.

Facebook veya Instagram gibi en popüler sosyal ağların sunduğu fırsatlara ek olarak, Taggshop, Pinterest Shopping veya Amazon Live'a göz atın. Birden fazla kanal, hiç olmamasından iyidir.

Çevrimdışı varlığınızı küçümsemeyin

Çevrimiçi mağazaların ne kadar popüler olduğu göz önüne alındığında, çevrimdışı mağazaların artık sayılmadığı görünebilir. Doğrudan çok uzak.

Müşteri hizmetlerini iyileştirmek için tek bir teknolojiye başvurabilirsiniz. Müşteriler site üzerinden ürün çeşitlerini görüntüleyebilir, özelliklerini inceleyebilir ve ürünleri karşılaştırabilir. Bundan sonra sipariş için ödeme yapabilir ve daha sonra mağazadan teslim alabilirler. Bu, özellikle malların alıcının evine tesliminde sorunların olduğu tatillerde ve satış mevsiminde uygundur.

Sohbet robotlarını ve sanal asistanları kullanın

Çevrimiçi danışmanların sayısı çok fazla olması gerektiğinden, 24 saat içinde müşteri desteği sağlamak zordur. Ancak, devam eden destek çok önemlidir. Kullanıcılar mesai saatlerinden sonra çevrimiçi danışmana mesaj bıraktıklarında, yanıt alabilmek için ertesi güne kadar beklemek zorunda kalıyorlar.

Bu gerçek, mobil e-ticaret satışlarında keskin bir düşüş oynayabilir. Bu durumda mobil chatbotlar ve sanal asistanlar 7/24 destek sağlayabilen vazgeçilmez asistanlardır.

İndirimler ve sadakat programları ile kullanıcıları çekin

Müşteriler indirimleri ve harika fırsatları sever. Mağaza web sitelerinde, bir uygulama yüklediğinizde, ilk satın alımınızda yüzde 10 indirim alabileceğinizi belirten banner'lar görebilirsiniz. Bir ürünü indirimli fiyattan satın alma fırsatını kim geri çevirir?

Aynı şekilde, kullanıcıların çevrimiçi alışverişler için puan biriktirebilecekleri ve ardından bunları hoş bonuslarla değiştirebilecekleri sadakat programı çalışır. Bu yöntemlerin her biri mükemmel bir çevrimiçi alışveriş teşviki oluşturur.

Üst düzey teknolojiyi kullanın

Artırılmış gerçeklik, müşteriler üzerinde inanılmaz bir izlenim bırakabilir. Soyunma odasına girmeden bir şeyler deneme olasılığı gerçekten harika. Bu, bu tür bir özeni gerçekten takdir edecek kullanıcılar için büyük miktarda zaman kazandırır.

Mobil e-ticaret trendini özetlemek gerekirse

Ticaret alanı hızlı büyüme ile karakterize edilebilir. Mobil e-ticaretin sıçramalar ve sınırlarla nasıl geliştiğini zaten görüyoruz.

Cep telefonları, kullanıcılarına sınırsız olanaklar sunar. Mobil kullanıcı sayısı sadece artacaktır. Bu nedenle mobil e-ticaret satışlarının önümüzdeki yıllarda fahiş bir şekilde artacağını kesin olarak söyleyebiliriz.

Ancak sadece bir mobil site veya uygulama oluşturarak müşterileri memnun etmek o kadar kolay değil, hizmet kalitesini artırmak için sürekli çalışmak, çağa ayak uydurmak ve güncel trendleri takip etmek gerekiyor.