التجارة الإلكترونية على الأجهزة المحمولة [دليل 2022]

يسير تطور التجارة الإلكترونية عبر الهاتف المحمول على قدم وساق. اكتشف كيف تختلف عن التجارة الإلكترونية وما هي مزايا المتجر عبر الإنترنت.

كل يوم ، تتحرك البشرية بسرعة فائقة لخلق حلول مبتكرة تعمل على تحسين نوعية حياة الناس. يؤثر الابتكار على جميع مجالات الحياة.

ومع ذلك ، فإن أكبر وأسرع التغييرات تحدث في التجارة. نرى كيف يشعر المستهلكون بالرضا كل يوم عن عدد ضخم من الخدمات التي أصبحت متاحة أينما كنا ، بينما يعمل المطورون بلا كلل لإنشاء حلول جديدة تغير حياتهم.

تحدث أكبر التغييرات في مجال الأعمال التجارية عبر الإنترنت. بدأ تطوير التجارة الإلكترونية في التسعينيات. قبل 30 عامًا ، أنشأت Book Stacks Unlimited أول موقع يمكن للمستخدمين من خلاله شراء الكتب عبر الإنترنت. بعد عامين ، أحدث NetMarket ثورة في تقديم أول دفعة آمنة مقابل الخدمات. بعد مرور عام ، شهد العالم ظهور أمازون ، ومنذ ذلك الحين ، لا يمكن إيقاف عملية ازدهار التجارة الإلكترونية. بعد ذلك جاءت متاجر eBay و Verisign و Yahoo وغيرها الكثير. بحلول نهاية التسعينيات ، وصلت المتاجر ، التي وصف كل منها نفسها على أنها "متجر إلكتروني" ، إلى 16 مليار دولار من مبيعات التجزئة الإلكترونية السنوية.

عالم التجارة الإلكترونية

بمجرد ظهور التجارة الإلكترونية ، ظهرت التجارة الإلكترونية بسرعة. في أوائل العقد الأول من القرن الحادي والعشرين ، أصبحت أمازون أول من أطلق موقعًا للتجارة الإلكترونية على الأجهزة المحمولة. في عام 2002 ، كانت نسبة المتسوقين عبر الإنترنت 50٪. منذ ذلك الحين ، تحرك التقدم إلى الأمام بلا هوادة.

في هذه الأيام ، لم يعد يكفي مجرد امتلاك موقع على شبكة الإنترنت حيث يمكن للمستخدمين إجراء عمليات شراء. يعيش الكثير من الناس الآن بوتيرة سريعة بلا هوادة تجعل القدرة على التسوق أينما كانوا فرصة رائعة. أصبح الهاتف الخلوي أداة تسمح لك بالوصول إلى أي شيء ، فيما يتعلق بالتجارة الإلكترونية عبر الهاتف المحمول لم تعد مجرد نزوة ولكنها حاجة ملحة.

في هذه المقالة ، سنغرق في عالم التجارة الإلكترونية عبر الهاتف المحمول. سنغطي كل جانب في شكل يسهل الوصول إليه ومفهوم.

سنرشدك إلى الإيجابيات والسلبيات ، ونزودك بإحصائيات التجارة الإلكترونية المذهلة ، وشرح الأنواع ، ونخبرك بكيفية تشغيل إستراتيجية تسويق عبر الهاتف المحمول بنجاح لكسب المال. اجلس! اذهب!

ما هو كل شيء؟

بالنسبة للعديد من الأشخاص الذين ليسوا على دراية جيدة بالتسوق عبر الإنترنت ، قد تبدو التجارة الإلكترونية عبر الهاتف المحمول مجرد تطور إضافي للتجارة الإلكترونية. هذا إذا كان من الممكن في وقت سابق شراء شيء ما أمام جهاز كمبيوتر أو كمبيوتر محمول ، ثم أصبح من الممكن فيما بعد إجراء عملية شراء باستخدام الهاتف الخلوي. هذا صحيح وليس تماما في نفس الوقت. إنه شيء أكثر من ذلك. كان هذا اختراقًا لظهور فرص جديدة.

الآن لا يمكنك فقط شراء فستان جديد أو أريكة عبر الإنترنت ، ولكن الآن ، باستخدام الهاتف الذكي ، من الممكن تنفيذ الإجراءات التالية:

• إجراء تحويلات مالية
• حجز تذاكر الطيران ودفع ثمنها ؛
• اختيار ودفع واستلام البضائع الرقمية ؛
• قم بإجراء أي دفعة باستخدام تقنية تسمح لك بالوصول إلى حسابك المصرفي وإدارة أي معاملات ؛
• استفد من الخدمات القائمة على الموقع.

أنواع

عدد الخدمات التجارية المتوفرة على الهاتف المحمول أو الجهاز اللوحي ضخم. بشكل عام ، يمكن تقسيمها إلى ثلاث مجموعات كبيرة:

التسوق عبر الانترنت

في هذا الصدد ، لا يوجد فرق كبير عن التجارة الإلكترونية. تم إنشاء مواقع التجارة الإلكترونية باستخدام منصات قوية للتجارة الإلكترونية تجعل عملية إنشاء منصة عبر الإنترنت أكثر ملاءمة ومجزية.

يستخدم تجار التجزئة عبر الإنترنت خدمات مثل Shopify و Magento و Wix وغيرها الكثير لإنشاء خدمة فعالة عبر الإنترنت متاحة على أجهزة الكمبيوتر المكتبية والمحمولة. في الوقت نفسه ، تتوفر التجارة عبر الهاتف المحمول حصريًا على الأدوات الذكية الموجودة معنا دائمًا ، أي الأجهزة المحمولة والأجهزة اللوحية.

المصرفية عبر الهاتف المحمول

في السابق ، كان من الممكن أن تدفع الفواتير أو تدفع مقابل خدمات أخرى باستخدام مواقع الويب على جهاز الكمبيوتر. يمكنك الآن القيام بذلك ، حتى في طريقك إلى العمل ، أثناء وجودك في وسائل النقل العام.

مدفوعات المحمول

الآن ليس من الضروري أن يكون لديك دائمًا نقود للدفع في متجر بقالة أو متجر ملابس لأنه بمساعدة جهاز محمول ، أصبح الآن كافيًا لإحضاره إلى المحطة النقدية ليتم خصم الأموال من حسابك المصرفي .

إحصائيات محدثة

يمكننا التحدث بقدر ما نحب حول القفزة المذهلة التي حدثت في تطوير التجارة عبر الهاتف المحمول. ومع ذلك ، لإعطائك فكرة واضحة عن حجم هذه الظاهرة ، قمنا بإعداد إحصائيات لا تقبل الجدل تؤكدها مصادر مختلفة.

• في المملكة المتحدة ، بلغت إيرادات مبيعات التجارة عبر الهاتف المحمول 50.35 مليار جنيه إسترليني في عام 2019. وبعد عامين ، من المتوقع أن ترتفع الإيرادات بمقدار 54.92 مليار جنيه إسترليني أخرى.
• بحلول عام 2024 في الولايات المتحدة الأمريكية ، سيزداد عدد المستخدمين الذين يتسوقون عبر الإنترنت إلى 187 مليونًا.
• في الولايات المتحدة ، يبلغ إجمالي عدد المستخدمين النشطين الذين يستخدمون تطبيقات التسوق عبر الهاتف المحمول على كل من iOS و Android 36.7 مليون.
• تبلغ النسبة المئوية لمستخدمي الجيل Z الذين يستخدمون محافظ الهاتف المحمول في الولايات المتحدة 44٪.
• أكثر من 5 مليارات شخص حول العالم يستخدمون الهاتف المحمول.
• يستخدم 21٪ من المستخدمين هواتفهم في المتوسط ​​5-7 ساعات في اليوم.
• يوجد في منطقتين أكبر عدد من عمليات الشراء عبر الإنترنت باستخدام الهواتف الذكية. يوجد أكثر من 79٪ في منطقة آسيا والمحيط الهادئ وأكثر من 60٪ في الشرق الأوسط وأفريقيا.

الجوانب الإيجابية للتجارة الإلكترونية عبر الهاتف المحمول

إذا كان بإمكان اللاعبين الكبار فقط في وقت سابق في السوق إتاحة الفرصة للبيع باستخدام الهواتف المحمولة ، فحتى الشركات الصغيرة يمكنها اليوم القيام بذلك. وذلك لأن تكلفة الانتقال تصبح أكثر سهولة. في هذا الصدد ، يمكن لعملك أن يقدر الجوانب الإيجابية التالية:

تحسين التفاعل مع العملاء وتقديم خدمة أفضل

إذا لم يتمكن الأشخاص السابقون من مغادرة المنزل لإجراء عملية شراء طال انتظارها ، يمكنك الآن مغادرة المنزل ، ولكن ليس للذهاب إلى المتجر ، ولكن لإجراء عملية شراء في أي مكان ، أينما كنت. بالإضافة إلى ذلك ، يحصل المستخدمون على فرصة لعرض مجموعة كاملة من المنتجات والخدمات ، وتصفية البحث حسب المعلمات المحددة ، ومقارنة خصائص المنتجات ، ودراسة كل منتج بمزيد من التفاصيل باستخدام صور عالية الجودة. يمكن للمتسوقين عبر الإنترنت القيام بذلك أثناء استراحة الغداء ، أو الاستلقاء على الأريكة في المنزل ، أو في منزل أحد الأصدقاء ، أو حتى أثناء السفر.

كل ما عليك فعله هو إخراج هاتفك من جيبك ، وفتح تطبيق الهاتف واختيار ما تريد.

إذا تحدثنا عن المزايا مقارنة بالتجارة الإلكترونية ، فيمكننا ملاحظة المزايا التالية:

• من غير المحتمل أن يكون لديك دائمًا جهاز كمبيوتر أو كمبيوتر محمول في متناول يدك ، بينما يكون الهاتف الذكي دائمًا في جيبك. في هذا الصدد ، يمكنك إجراء عمليات شراء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
• بفضل النشرات الإخبارية عبر البريد الإلكتروني والإشعارات الفورية وإشعارات الرسائل القصيرة ، يمكن للمستخدمين تلقي الأخبار والتحديثات بشكل أسرع.
• بالنظر إلى الموقع ، يمكن للعملاء تلقي عروض ومحتويات شخصية مثيرة للاهتمام قد تهمهم.

زيادة الوصول إلى الجمهور

بالنظر إلى الإحصائيات ، يمكننا القول بثقة تامة أن المؤشرات والأحجام وعدد المستخدمين ستزداد فقط. في هذا الصدد ، يجب أن تصبح كل شركة تبحث عن طرق لزيادة الوصول إلى الجمهور جزءًا من هذا التحول.

استخدام قناة توزيع جديدة

هناك فرصة لاستخدام قناة توزيع جديدة للاقتراب من العملاء. من خلال امتلاك متجر أو موقع ويب للتجارة الإلكترونية أو حسابات منصات وسائط اجتماعية أو تطبيقات التجارة الإلكترونية أو مواقع الهاتف المحمول ، يمكنك تقريب المستخدمين أكثر. هذه طريقة لتحسين التواصل وتجربة تسوق سلسة.

تعني هذه التجربة أنه يمكنك مقابلة المشترين المحتملين حيث يمكن العثور عليهم في أغلب الأحيان. علاوة على ذلك ، أصبحت عملية الحصول على السلع والخدمات أسرع بكثير من أي وقت مضى.

مجموعة متنوعة من خيارات الدفع عبر الهاتف المتحرك

تصبح عملية الشراء والدفع أسهل بكثير لأنه يصبح من الممكن تزويد مستخدمي الهواتف الذكية بالدفع باستخدام أنظمة الدفع المختلفة. لا داعي لذكر أن هناك العديد من خيارات الدفع. يمكن إضافتها حتى لا يواجه العملاء أي إزعاج.

بالإضافة إلى ذلك ، لا تتطلب الأساليب الحديثة من المستخدم القيام بإجراءات إضافية. أي أنك لست بحاجة إلى التسجيل وتسجيل الدخول وإدخال معلومات الدفع. يحتاج المستخدمون فقط إلى إدخال البيانات مرة واحدة ، وبعد ذلك سيتم الدفع تلقائيًا. يمكنهم اختيار طريقة ، والنقر فوق دفع ، وفويلا - يتم وضع الطلب.

السلبية

كل ظاهرة أو شيء أو منتج أو سلعة موجودة في العالم لها مزايا وعيوب. لا يوجد شيء مثالي في العالم. في هذا الصدد ، انتبه إلى الجوانب السلبية التالية:

الحاجة إلى التحسين المستمر

يجد الكثير من الناس أنه من غير الملائم فحص شيء ما بالتفصيل ، من الضروري تكبير الصورة عدة مرات. في هذا الصدد ، فإن عرض المحتوى على جهاز الكمبيوتر له ميزة كبيرة. حجم شاشة الكمبيوتر المحمول أو كمبيوتر سطح المكتب أكبر بكثير من شاشة الهاتف الذكي. لهذا السبب يجب أن تعمل الشركة باستمرار على تحسين طرق تقديم المعلومات التي يسهل عرضها وفهمها.

إذا كان هذا لا يسبب أي مشاكل بالنسبة للجيل الأصغر ، فإن الجيل الأكبر سناً يواجه الكثير من الصعوبات. يمكن للشباب حتى مشاهدة الأفلام ومحتويات الفيديو المختلفة ، بينما من المرجح أن يختار الجيل الأكبر سنًا كمبيوتر محمول أو كمبيوتر شخصي لذلك.

بالإضافة إلى ذلك ، تحتاج إلى التحقق باستمرار من سرعة التنزيل. إذا فاتتك هذا الجانب ، فقد تفقد الكثير من العملاء.

طرق دفع كثيرة جدًا

كما ذكرنا سابقًا ، تعد مجموعة متنوعة من طرق الدفع ميزة. ومع ذلك ، في نفس الوقت ، يمكن أن يكون هذا عيب. يمكن الإشارة إلى طرق مختلفة في تطبيقات الجوال أو مواقع الويب للجوال. ومع ذلك ، قد لا يتوفر بعضها في بعض المواقع.

دعونا نتخيل الوضع. أتيت إلى المتجر لشراء القهوة. أتيت إلى القسم الصحيح وترى أن هناك عددًا كبيرًا من الخيارات المختلفة. كما ترى أن هناك أنواع قهوة من ألمانيا وبلجيكا وفنلندا وسويسرا. توجد حبوب مطحونة وقابلة للذوبان ، بدرجات مختلفة من التحميص ، والرائحة ، والحبوب الكبيرة والمكسرة. إذا لم تكن خبيرًا في أنواع القهوة ، فمن المرجح أن تستسلم وتتوجه إلى المتجر ، حيث لا يوجد سوى عدد قليل من الخيارات لجعل اختيارك أسرع.

يعمل هذا القياس بشكل رائع مع مجموعة متنوعة من طرق الدفع أيضًا. في هذا الصدد ، تفضل العديد من الشركات أن تقدم للعملاء خيارات قليلة فقط لطرق الدفع الأكثر شيوعًا.

عدم ثقة المستهلك فيما يتعلق بأمن الدفع

يشعر مستخدمو الهواتف الذكية الآن بالقلق بشكل خاص بشأن أمان الدفع ، فضلاً عن تسرب البيانات. من الشائع جدًا أن تعرض عناوين الأخبار عناوين رئيسية حول كيفية تسريب البيانات الشخصية للمستخدمين عبر الإنترنت ، أو كيف يمكن للسيارات حتى تسريب البيانات الشخصية.

في هذا الصدد ، فإن عدد المستخدمين الذين لا يتسوقون عبر الإنترنت مثير للإعجاب. أكثر من 25٪ من المستخدمين يظهرون عدم ثقة. في هذا الصدد ، يجب أن تكون كل شركة في وضع جيد يسمح للعملاء بالموافقة على معالجة البيانات الشخصية.

طرق الترويج الفعالة

قد تكون الاتجاهات التالية هي الطريقة الوحيدة للمنافسة. إذا كنت تدرس الاتجاهات الحالية بعناية ، وقرأت آراء الخبراء ، وبشكل عام ، لديك معرفة شاملة بمجال النشاط ، فيمكنك أن تكون واحدًا على منافسيك. ستساعد الطرق الفعالة التالية على ازدهار كل عمل:

راهن على الوظيفة على التصميم

لا أحد يقول إنه لا يهم كيف ستبدو تطبيقات البيع بالتجزئة أو مواقع الويب للجوال. بدلاً من ذلك ، من المهم إيلاء المزيد من الاهتمام لوظائف التطبيق. لا يمكن إنكار أن الانطباعات الأولى لها أهمية قصوى ، ولكن إذا كانت هناك وظيفة رهيبة وغير قابلة للاستخدام خلف الصورة الجميلة ، فيمكنك أن تنسى النجاح.

في هذا الصدد ، من الضروري إيلاء اهتمام خاص لتحسين موقع الجوال. إذا كان بإمكانك التأكد من أن المستخدم يمكنه إكمال الإجراء المستهدف دون صعوبة ، في حين أن موقع الهاتف المحمول سيكون له تصميم ممتع وسهل الاستخدام ، فهذا ضمان للنجاح.

إنشاء محتوى فريد ومثير للاهتمام

من خلال الانخراط في تجارة التجزئة ، يمكنك ببساطة بيع البضائع وعدم القيام بأي شيء آخر. ومع ذلك ، إذا تفاعلت مع المستخدمين من خلال إنشاء المحتوى ، فستزداد احتمالية وجود عملاء مخلصين.

الآن نشهد القيادة غير المشروطة لمحتوى الفيديو من بين الأنواع الأخرى. في هذا الصدد ، إذا كنت تعتمد على إنتاج مثل هذا المحتوى ، يمكنك أن تصبح أقرب إلى المشترين. يمكنك إنشاء فيديو ترحيبي أو مقاطع فيديو تساعد العملاء على فهم الوظيفة أو مجموعة مختارة من المراجعات الإيجابية حول الخدمة.

بشكل عام ، من الضروري إنتاج منتج أصلي. يمكنك تصوير العديد من مقاطع الفيديو القصيرة ، والتي يمكن دمجها لاحقًا في قصة واحدة.

التركيز على التجارة الإلكترونية

يستخدم حوالي 45٪ من المستخدمين الشبكات الاجتماعية للعثور على معلومات حول العلامات التجارية. بالإضافة إلى ذلك ، يقضي المستخدمون معظم وقتهم على الشبكات الاجتماعية. لذلك ، سيكون من الحماقة تفويت الفرصة لتزويد المستخدمين بفرصة شراء منتج أو خدمة دون مغادرة المنصة الاجتماعية.

بالإضافة إلى الفرص التي توفرها أشهر الشبكات الاجتماعية مثل Facebook أو Instagram ، تحقق من Taggshop أو Pinterest Shopping أو Amazon Live. القنوات المتعددة أفضل من لا شيء.

لا تستبعد وجودك في وضع عدم الاتصال

بالنظر إلى مدى شعبية المتاجر عبر الإنترنت ، قد يبدو أن المتاجر غير المتصلة بالإنترنت لم تعد مهمة. هذا أبعد ما يكون عن الحقيقة.

يمكنك اللجوء إلى تقنية واحدة لتحسين خدمة العملاء. يمكن للعملاء عرض مجموعة المنتجات على الموقع وفحص الخصائص ومقارنة المنتجات. بعد ذلك ، يمكنهم دفع ثمن الطلب واستلامه لاحقًا من المتجر. هذا مناسب بشكل خاص خلال العطلات وموسم المبيعات عندما تكون هناك مشاكل في تسليم البضائع إلى منزل المشتري.

استخدم روبوتات المحادثة والمساعدات الافتراضية

من الصعب تقديم دعم العملاء في غضون 24 ساعة لأن عدد الاستشاريين عبر الإنترنت يجب أن يكون ضخمًا. ومع ذلك ، فإن استمرار الدعم أمر بالغ الأهمية. عندما يترك المستخدمون رسالة إلى مستشار عبر الإنترنت بعد ساعات العمل ، يتعين عليهم الانتظار حتى اليوم التالي للحصول على رد.

يمكن أن تؤدي هذه الحقيقة إلى انخفاض حاد في مبيعات التجارة الإلكترونية عبر الأجهزة المحمولة. في هذه الحالة ، تعتبر روبوتات الدردشة المحمولة والمساعدين الظاهريين مساعدين لا غنى عنهم ، ويمكنهم تقديم الدعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.

جذب المستخدمين من خلال برامج الخصومات والولاء

يحب العملاء الخصومات والصفقات الرائعة. يمكنك غالبًا رؤية لافتات على مواقع المتاجر توضح أنه عند تثبيت أحد التطبيقات ، يمكنك الحصول على خصم بنسبة 10 بالمائة على عملية الشراء الأولى. من الذي قد يرفض فرصة شراء منتج بسعر مخفض؟

بالطريقة نفسها ، يعمل برنامج الولاء ، والذي بموجبه يمكن للمستخدمين تجميع نقاط للمشتريات عبر الإنترنت ، ثم استبدالها بمكافآت ممتعة. كل من هذه الطرق تخلق حافزًا ممتازًا للتسوق عبر الإنترنت.

استخدم التكنولوجيا المتطورة

يمكن للواقع المعزز أن يترك انطباعًا مذهلاً لدى العملاء. إن إمكانية تجربة شيء ما دون الذهاب إلى غرفة القياس أمر مذهل حقًا. هذا يوفر قدرًا هائلاً من الوقت للمستخدمين الذين سيقدرون حقًا هذه الرعاية.

لتلخيص اتجاه التجارة الإلكترونية على الأجهزة المحمولة

يمكن أن يتسم مجال التجارة بالنمو السريع. لقد رأينا بالفعل كيف تتطور التجارة الإلكترونية عبر الهاتف المحمول على قدم وساق.

توفر الهواتف المحمولة لمستخدميها إمكانيات غير محدودة. سيزداد عدد مستخدمي الهاتف المحمول فقط. لهذا السبب يمكننا أن نقول على وجه اليقين أن عدد مبيعات التجارة الإلكترونية عبر الهاتف المحمول سينمو بشكل كبير في السنوات التالية.

ومع ذلك ، ليس من السهل إرضاء العملاء بمجرد إنشاء موقع أو تطبيق للجوال ، فمن الضروري العمل باستمرار لتحسين جودة الخدمة ، وكذلك مواكبة العصر ومتابعة الاتجاهات الحالية.