Mobile eCommerce [Guida 2022]

Lo sviluppo dell'eCommerce mobile sta facendo passi da gigante. Scopri come si differenzia dall'eCommerce e quali sono i vantaggi di un negozio online.

Ogni giorno, l'umanità si muove a passi da gigante per creare soluzioni innovative che migliorino la qualità della vita delle persone. L'innovazione riguarda tutti gli ambiti della vita.

Tuttavia, i cambiamenti più grandi e rapidi stanno avvenendo nel commercio. Vediamo come ogni giorno i consumatori siano soddisfatti di un numero enorme di servizi che stanno diventando disponibili ovunque ci troviamo, mentre gli sviluppatori lavorano instancabilmente per creare nuove soluzioni che cambiano la vita.

I maggiori cambiamenti stanno avvenendo nel campo del business online. Lo sviluppo del commercio elettronico è iniziato negli anni '90. 30 anni fa, Book Stacks Unlimited ha creato il primo sito in cui gli utenti potevano acquistare libri online. Dopo 2 anni, NetMarket ha rivoluzionato e realizzato il primo pagamento sicuro per i servizi. Un anno dopo, il mondo ha visto l'emergere di Amazon e da allora il processo di prosperità dell'eCommerce è stato inarrestabile. Dopo di che sono arrivati ​​eBay, Verisign, i negozi Yahoo e molti altri. Entro la fine degli anni '90, i negozi, ognuno dei quali si autodefiniva un "negozio online", avevano raggiunto $ 16 miliardi di vendite annuali di eCommerce al dettaglio.

Il mondo dell'M-commerce

Non appena è nato l'eCommerce, è nato così rapidamente l'm-commerce. All'inizio degli anni 2000, Amazon è stata la prima a lanciare un sito di eCommerce mobile. Nel 2002 la percentuale di acquirenti online era del 50%. Da allora, il progresso è andato inesorabilmente avanti.

In questi giorni non basta più avere solo un sito web dove gli utenti possono fare acquisti. Molte persone ora vivono a un ritmo così inesorabilmente veloce che poter fare acquisti ovunque si trovino è una grande opportunità. Il cellulare è diventato uno strumento che consente di accedere a qualsiasi cosa, in relazione al quale l'eCommerce mobile non è più solo un capriccio ma un'urgenza.

In questo articolo ci immergeremo nel mondo dell'eCommerce mobile. Tratteremo ogni aspetto in un formato accessibile e comprensibile.

Ti guideremo attraverso i pro ei contro, ti forniremo straordinarie statistiche di m-commerce, spiegheremo i tipi e ti spiegheremo come eseguire con successo una strategia di marketing mobile per fare soldi. Preparatevi! Andare!

Cos'è tutto questo?

Per molte persone che non sono esperte nello shopping online, l'eCommerce mobile può sembrare solo un ulteriore sviluppo dell'eCommerce. Cioè se prima era possibile acquistare qualcosa davanti a un computer o laptop, in seguito è diventato possibile effettuare un acquisto utilizzando un telefono cellulare. Questo è vero e non proprio allo stesso tempo. È qualcosa di più. Questa è stata una svolta per l'emergere di nuove opportunità.

Ora non solo puoi acquistare online un nuovo vestito o divano, ma ora, utilizzando uno smartphone, è possibile eseguire le seguenti azioni:

• Effettua trasferimenti di denaro;
• Prenota e paga i biglietti aerei;
• Seleziona, paga e ricevi beni digitali;
• Effettuare qualsiasi pagamento utilizzando la tecnologia che consente di accedere al proprio conto corrente bancario e gestire eventuali transazioni;
• Approfitta dei servizi basati sulla posizione.

tipi

Il numero di servizi commerciali disponibili su un telefono cellulare o tablet è enorme. In generale, possono essere divisi in tre grandi gruppi:

Acquisti online

A questo proposito, non c'è una grande differenza dall'eCommerce. I siti di e-commerce sono costruiti con potenti piattaforme di e-commerce che rendono il processo di creazione di una piattaforma online più conveniente e gratificante.

I rivenditori online utilizzano servizi come Shopify, Magento, Wix e molti altri per creare un servizio online efficiente disponibile su desktop e laptop. Allo stesso tempo, il mobile commerce è disponibile esclusivamente sui gadget che sono sempre con noi, ovvero dispositivi mobili e tablet.

Servizi bancari per smarthpone

In precedenza, potresti pagare bollette o pagare altri servizi utilizzando siti Web su un computer. Ora puoi farlo, anche mentre vai al lavoro, mentre sei sui mezzi pubblici.

Pagamenti mobili

Ora non è necessario avere sempre il contante per pagare in un negozio di alimentari o in un negozio di abbigliamento perché con l'ausilio di un dispositivo mobile, ora basta portarlo al terminale di cassa per addebitare i fondi sul proprio conto corrente .

Statistiche aggiornate

Possiamo parlare quanto vogliamo di quale incredibile balzo sia avvenuto nello sviluppo del mobile commerce. Tuttavia, per darvi un'idea chiara dell'entità di questo fenomeno, abbiamo preparato statistiche inconfutabili che sono confermate da varie fonti.

• Nel Regno Unito, i ricavi delle vendite del commercio mobile sono stati di 50,35 miliardi di sterline nel 2019. Dopo due anni, i ricavi dovrebbero aumentare di altri 54,92 miliardi di sterline.
• Entro il 2024 negli Stati Uniti d'America il numero di utenti che effettuano acquisti online aumenterà a 187 milioni.
• Negli Stati Uniti, il numero totale di utenti attivi che utilizzano app per lo shopping mobile su iOS e Android è di 36,7 milioni.
• La percentuale di utenti della Generazione Z che utilizzano i portafogli mobili negli Stati Uniti è del 44%.
• Più di 5 miliardi di persone in tutto il mondo sono utenti mobili.
• Il 21% degli utenti in media utilizza il telefono 5-7 ore al giorno.
• Due regioni registrano il maggior numero di acquisti online effettuati tramite smartphone. Ce ne sono più del 79% nella regione Asia-Pacifico e più del 60% in Medio Oriente e Africa.

Lati positivi dell'eCommerce mobile

Se prima solo i grandi attori del mercato potevano permettersi l'opportunità di vendere utilizzando i telefoni cellulari, oggi anche le piccole imprese possono farlo. Questo perché il costo della transizione diventa più accessibile. A questo proposito, la tua azienda può apprezzare i seguenti aspetti positivi:

Migliorare l'interazione con i clienti e fornire un servizio migliore

Se prima le persone non potevano uscire di casa per fare un acquisto tanto atteso, ora puoi uscire di casa, ma non per andare al negozio, ma per fare un acquisto ovunque, ovunque tu sia. Inoltre, gli utenti hanno l'opportunità di visualizzare l'intera gamma di prodotti e servizi, filtrare la ricerca in base a parametri specificati, confrontare le caratteristiche dei prodotti e studiare ogni prodotto in modo più dettagliato utilizzando foto di alta qualità. Gli acquirenti online possono farlo durante la pausa pranzo, sdraiati sul divano di casa, a casa di un amico o anche in viaggio.

Tutto quello che devi fare è estrarre il telefono dalla tasca, aprire l'app mobile e scegliere ciò di cui hai bisogno.

Se parliamo dei vantaggi rispetto all'eCommerce, possiamo notare i seguenti vantaggi:

• È improbabile che tu abbia sempre un computer o un laptop a portata di mano, mentre lo smartphone è sempre in tasca. A questo proposito, puoi effettuare acquisti 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
• Grazie a newsletter via e-mail, notifiche push e notifiche SMS, gli utenti possono ricevere notizie e aggiornamenti molto più velocemente.
• Data la posizione, i clienti possono ricevere interessanti offerte personalizzate e contenuti che potrebbero interessarli.

Aumentare la copertura del pubblico

Guardando le statistiche, possiamo affermare con piena sicurezza che gli indicatori, i volumi e il numero di utenti non potranno che aumentare. A questo proposito, ogni azienda che è alla ricerca di metodi per aumentare la copertura del pubblico dovrebbe entrare a far parte di questa transizione.

Utilizzando un nuovo canale di distribuzione

C'è l'opportunità di utilizzare un nuovo canale di distribuzione per avvicinarsi ai clienti. Avendo un negozio, un sito Web di e-commerce, account di piattaforme di social media, app di m-commerce o siti mobili, puoi avvicinare ulteriormente gli utenti. Questo è un modo per migliorare la comunicazione e un'esperienza di acquisto senza interruzioni.

Questa esperienza significa che puoi incontrare potenziali acquirenti dove possono essere trovati più spesso. Inoltre, il processo di acquisizione di beni e servizi sta diventando molto più veloce che mai.

Varietà di opzioni di pagamento mobile

Il processo di acquisto e pagamento diventa molto più semplice perché diventa possibile fornire agli utenti di smartphone il pagamento utilizzando vari sistemi di pagamento. Non c'è bisogno di menzionare che ci sono molte opzioni di pagamento. Possono essere aggiunti in modo che i clienti non subiscano alcun inconveniente.

Inoltre, i metodi moderni non richiedono all'utente di eseguire azioni aggiuntive. Cioè, non è necessario registrarsi, accedere e inserire le informazioni di pagamento. Gli utenti devono solo inserire i dati una volta, dopodiché l'ulteriore pagamento avverrà automaticamente. Possono scegliere un metodo, fare clic su paga e voilà: l'ordine è stato effettuato.

Lati negativi

Ogni fenomeno, cosa, prodotto o merce che esiste nel mondo ha sia vantaggi che svantaggi. Non c'è niente di perfetto al mondo. A questo proposito, prestare attenzione ai seguenti aspetti negativi:

La necessità di un miglioramento continuo

Molte persone trovano scomodo che per esaminare qualcosa in dettaglio sia necessario ingrandire l'immagine molte volte. A questo proposito, la visualizzazione di contenuti su un computer ha un vantaggio enorme. La dimensione del display di un laptop o di un computer desktop è molto più grande dello schermo di uno smartphone. Ecco perché un'azienda deve migliorare costantemente le modalità di presentazione delle informazioni che sarebbero facili da visualizzare e comprendere.

Se per la generazione più giovane questo non causa problemi, allora la generazione più anziana incontra molte difficoltà. I giovani possono persino guardare film e vari contenuti video, mentre è più probabile che le generazioni più anziane scelgano un laptop o un PC per questo.

Inoltre, è necessario controllare costantemente la velocità di download. Se ti manca questo aspetto, puoi perdere molti clienti.

Troppi metodi di pagamento

Come accennato in precedenza, un'ampia varietà di metodi di pagamento è un vantaggio. Tuttavia, allo stesso tempo, questo può essere uno svantaggio. Vari metodi possono essere indicati nelle app mobili o nei siti Web mobili. Tuttavia, alcuni di essi potrebbero non essere disponibili in alcune località.

Immaginiamo la situazione. Vieni al negozio a comprare il caffè. Vieni nel dipartimento giusto e vedi che ci sono un numero enorme di opzioni diverse. Inoltre, vedi che ci sono caffè provenienti da Germania, Belgio, Finlandia e Svizzera. Ci sono macinati e solubili, vari gradi di tostatura, aroma, grani grossi e schiacciati. Se non sei un esperto di tipi di caffè, è più probabile che ti arrendi e vai al negozio, dove ci sono solo poche opzioni per rendere più rapida la tua selezione.

Questa analogia funziona alla grande anche per una varietà di metodi di pagamento. A questo proposito, molte aziende preferiscono offrire ai clienti solo poche opzioni per i metodi di pagamento più diffusi.

Sfiducia dei consumatori riguardo alla sicurezza dei pagamenti

Ora gli utenti di smartphone sono particolarmente preoccupati per la sicurezza dei pagamenti e per la fuga di dati. È molto comune che i titoli delle notizie contengano titoli su come i dati personali degli utenti vengono divulgati online o su come anche le auto possono trapelare dati personali.

A questo proposito, il numero di utenti che non effettuano acquisti online è piuttosto impressionante. Più del 25% degli utenti mostra sfiducia. A questo proposito, ogni azienda deve essere in regola affinché i clienti acconsentano al trattamento dei dati personali.

Metodi di promozione efficaci

Seguire le tendenze potrebbe essere l'unico modo per competere. Se studi attentamente le tendenze attuali, leggi le opinioni degli esperti e, in generale, hai una conoscenza approfondita del campo di attività, allora puoi essere un vantaggio sui tuoi rivali. I seguenti modi efficaci aiuteranno ogni azienda a prosperare:

Scommetti sulla funzionalità piuttosto che sul design

Nessuno dice che non importa come appariranno le app di vendita al dettaglio o i siti Web mobili. Piuttosto, è importante prestare maggiore attenzione alla funzionalità dell'applicazione. È innegabile che le prime impressioni sono della massima importanza, ma se dietro una bella foto c'è una funzionalità terribile e inutilizzabile, allora puoi dimenticare il successo.

A questo proposito, è necessario prestare particolare attenzione all'ottimizzazione del sito mobile. Se puoi assicurarti che l'utente possa completare l'azione target senza difficoltà, mentre il sito mobile avrà un design piacevole e intuitivo, allora questa è una garanzia di successo.

Crea contenuti unici e interessanti

Essendo impegnato nella vendita al dettaglio, puoi semplicemente vendere beni e nient'altro. Tuttavia, se interagisci con gli utenti attraverso la creazione di contenuti, aumenta la probabilità di avere clienti fedeli.

Ora stiamo assistendo alla leadership incondizionata dei contenuti video tra gli altri tipi. A questo proposito, se ti affidi alla produzione di tali contenuti, puoi avvicinarti agli acquirenti. Puoi creare un video di benvenuto, video che aiutano i clienti a comprendere la funzionalità o una selezione di recensioni positive sul servizio.

Tutto sommato, è necessario produrre un prodotto originale. Puoi girare molti brevi video, che possono essere successivamente combinati in un'unica storia.

Concentrati sull'S-Commerce

Circa il 45% degli utenti utilizza i social network per trovare informazioni sui marchi. Inoltre, gli utenti trascorrono la maggior parte del loro tempo sui social network. Pertanto, sarebbe sciocco perdere l'occasione di offrire agli utenti la possibilità di acquistare un prodotto o servizio senza nemmeno uscire dalla piattaforma social.

Oltre alle opportunità offerte dai social network più popolari come Facebook o Instagram, dai un'occhiata a Taggshop, Pinterest Shopping o Amazon Live. Più canali sono meglio di nessuno.

Non sottovalutare la tua presenza offline

Data la popolarità dei negozi online, potrebbe sembrare che i negozi offline non contino più. Questo è tutt'altro che vero.

Puoi ricorrere a una tecnologia per migliorare il servizio clienti. I clienti possono visualizzare la gamma di prodotti sul sito, esaminarne le caratteristiche e confrontare i prodotti. Successivamente, possono pagare l'ordine e successivamente ritirarlo in negozio. Ciò è particolarmente conveniente durante le vacanze e la stagione dei saldi, quando ci sono problemi con la consegna della merce a casa dell'acquirente.

Usa chatbot e assistenti virtuali

È difficile fornire assistenza ai clienti entro 24 ore perché il numero di consulenti online deve essere enorme. Tuttavia, il supporto continuo è fondamentale. Quando gli utenti lasciano un messaggio a un consulente online dopo l'orario di lavoro, devono attendere il giorno successivo per ottenere una risposta.

Questo fatto può comportare un forte calo delle vendite di eCommerce mobile. In questo caso, i chatbot mobili e gli assistenti virtuali sono assistenti indispensabili, che possono fornire supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

Attira gli utenti con sconti e programmi fedeltà

I clienti adorano gli sconti e le ottime offerte. Spesso puoi vedere banner sui siti web dei negozi che affermano che quando installi un'applicazione, puoi ottenere uno sconto del 10% sul tuo primo acquisto. Chi rifiuterebbe l'opportunità di acquistare un prodotto a prezzo ridotto?

Allo stesso modo funziona il programma fedeltà, in base al quale gli utenti possono accumulare punti per gli acquisti online, per poi scambiarli con piacevoli bonus. Ognuno di questi metodi crea un eccellente incentivo per lo shopping online.

Usa la tecnologia di fascia alta

La realtà aumentata può fare un'impressione incredibile sui clienti. La stessa possibilità di provare qualcosa senza entrare nel camerino è davvero sorprendente. Ciò consente di risparmiare un'enorme quantità di tempo per gli utenti che apprezzeranno davvero tale cura.

Per riassumere la tendenza dell'eCommerce mobile

La sfera del commercio può essere caratterizzata da una rapida crescita. Vediamo già come l'eCommerce mobile si sta sviluppando a passi da gigante.

I telefoni cellulari offrono ai loro utenti possibilità illimitate. Il numero di utenti mobili aumenterà solo. Ecco perché possiamo dire con certezza che il numero di vendite di eCommerce mobile crescerà in modo esorbitante negli anni successivi.

Tuttavia, non è così facile accontentare i clienti semplicemente creando un sito o un'applicazione mobile, è necessario lavorare continuamente per migliorare la qualità del servizio, oltre che essere al passo con i tempi e seguire le tendenze del momento.