Comércio eletrônico móvel [Guia 2022]

O desenvolvimento do comércio eletrônico móvel está se movendo aos trancos e barrancos. Descubra como ele se diferencia do e-commerce e quais são as vantagens de uma loja online.

Todos os dias, a humanidade avança a passos largos para criar soluções inovadoras que melhorem a qualidade de vida das pessoas. A inovação afeta todas as esferas da vida.

No entanto, as maiores e mais rápidas mudanças estão ocorrendo no comércio. Vemos como os consumidores estão todos os dias satisfeitos com apenas um grande número de serviços que estão se tornando disponíveis onde quer que estejamos, enquanto os desenvolvedores trabalham incansavelmente para criar novas soluções que mudam a vida.

As maiores mudanças estão ocorrendo no campo dos negócios online. O desenvolvimento do comércio eletrônico começou na década de 1990. Há 30 anos, o Book Stacks Unlimited criou o primeiro site onde os usuários podiam comprar livros online. Após 2 anos, a NetMarket revolucionou e fez o primeiro pagamento seguro por serviços. Um ano depois, o mundo viu o surgimento da Amazon e, desde então, o processo de prosperidade do comércio eletrônico tem sido imparável. Depois disso vieram as lojas eBay, Verisign, Yahoo e muitas outras. No final da década de 1990, as lojas, cada uma das quais se autodenominavam “lojas on-line”, atingiram US$ 16 bilhões em vendas anuais de comércio eletrônico no varejo.

mundo do m-commerce

Tão rapidamente quanto o comércio eletrônico surgiu, tão rapidamente o m-commerce surgiu. No início dos anos 2000, a Amazon se tornou a primeira a lançar um site de comércio eletrônico móvel. Em 2002, o percentual de compradores online era de 50%. Desde então, o progresso avançou inexoravelmente.

Hoje em dia não é mais suficiente ter apenas um site onde os usuários podem fazer compras. Muitas pessoas agora vivem em um ritmo tão implacavelmente rápido que poder comprar onde quer que estejam é uma grande oportunidade. O telefone celular tornou-se uma ferramenta que permite acessar qualquer coisa, em conexão com a qual o comércio eletrônico móvel não é mais apenas um capricho, mas uma necessidade urgente.

Neste artigo, vamos mergulhar no mundo do comércio eletrônico móvel. Abordaremos cada aspecto em um formato acessível e compreensível.

Vamos orientá-lo pelos prós e contras, fornecer estatísticas impressionantes de m-commerce, explicar os tipos e dizer como executar com sucesso uma estratégia de marketing móvel para ganhar dinheiro. Prepare-se! Vai!

Sobre o que é tudo isso?

Para muitas pessoas que não são bem versadas em compras on-line, o comércio eletrônico móvel pode parecer apenas um desenvolvimento adicional do comércio eletrônico. Ou seja, se antes era possível comprar algo em frente a um computador ou laptop, depois passou a ser possível fazer uma compra pelo celular. Isso é verdade e não exatamente ao mesmo tempo. É algo mais. Este foi um avanço para o surgimento de novas oportunidades.

Agora você pode não apenas comprar um novo vestido ou sofá online, mas agora, usando um smartphone, é possível realizar as seguintes ações:

• Fazer transferências de dinheiro;
• Reservar e pagar passagens aéreas;
• Selecionar, pagar e receber bens digitais;
• Efetue qualquer pagamento utilizando tecnologia que lhe permita aceder à sua conta bancária e gerir quaisquer transações;
• Aproveite os serviços baseados em localização.

Tipos

O número de serviços comerciais disponíveis em um celular ou tablet é enorme. Em geral, eles podem ser divididos em três grandes grupos:

Compras online

Nesse sentido, não há grande diferença em relação ao comércio eletrônico. Os sites de comércio eletrônico são construídos com poderosas plataformas de comércio eletrônico que tornam o processo de construção de uma plataforma online mais conveniente e recompensador.

Os varejistas online usam serviços como Shopify, Magento, Wix e muitos outros para criar um serviço online eficiente disponível em desktops e laptops. Ao mesmo tempo, o mobile commerce está disponível exclusivamente em gadgets que estão sempre conosco, ou seja, dispositivos móveis e tablets.

Banco móvel

Anteriormente, você podia pagar contas ou pagar por outros serviços usando sites em um computador. Agora você pode fazer isso, mesmo a caminho do trabalho, enquanto estiver no transporte público.

Pagamentos móveis

Agora não é necessário ter sempre o dinheiro para pagar em uma mercearia ou loja de roupas porque com a ajuda de um dispositivo móvel, agora basta trazê-lo ao terminal de caixa para que os fundos sejam debitados da sua conta bancária .

Estatísticas atualizadas

Podemos falar o quanto quisermos sobre o salto incrível que ocorreu no desenvolvimento do comércio móvel. No entanto, para dar uma ideia clara da escala desse fenômeno, preparamos estatísticas irrefutáveis ​​que são confirmadas por várias fontes.

• No Reino Unido, a receita de vendas de comércio móvel foi de £ 50,35 bilhões em 2019. Após dois anos, a receita deverá aumentar em outros £ 54,92 bilhões.
• Até 2024 nos Estados Unidos da América, o número de usuários que compram online aumentará para 187 milhões.
• Nos EUA, o número total de usuários ativos usando aplicativos de compras para dispositivos móveis no iOS e no Android é de 36,7 milhões.
• A porcentagem de usuários da Geração Z que usam carteiras móveis nos EUA é de 44%.
• Mais de 5 bilhões de pessoas em todo o mundo são usuários móveis.
• 21% dos usuários, em média, usam o telefone de 5 a 7 horas por dia.
• Duas regiões têm o maior número de compras online feitas por meio de smartphones. Há mais de 79% na região Ásia-Pacífico e mais de 60% no Oriente Médio e África.

Lados positivos do comércio eletrônico móvel

Se antes apenas os grandes players do mercado podiam ter a oportunidade de vender usando telefones celulares, hoje até as pequenas empresas podem fazê-lo. Isso porque o custo da transição se torna mais acessível. Nesse sentido, sua empresa pode apreciar os seguintes aspectos positivos:

Melhorar a interação com os clientes e prestar um melhor serviço

Se antes as pessoas não podiam sair de casa para fazer uma compra tão esperada, agora você pode sair de casa, mas não para ir à loja, mas para fazer uma compra em qualquer lugar, onde quer que esteja. Além disso, os usuários têm a oportunidade de visualizar toda a gama de produtos e serviços, filtrar a pesquisa por parâmetros especificados, comparar as características dos produtos e estudar cada produto com mais detalhes usando fotos de alta qualidade. Os compradores on-line podem fazer isso durante o horário de almoço, deitados no sofá em casa, na casa de um amigo ou até mesmo enquanto viajam.

Tudo o que você precisa fazer é tirar o telefone do bolso, abrir o aplicativo móvel e escolher o que precisa.

Se falarmos das vantagens em comparação com o eCommerce, podemos notar as seguintes vantagens:

• É improvável que você sempre tenha um computador ou laptop à mão, enquanto o smartphone está sempre no bolso. Nesse sentido, você pode fazer compras 24 horas por dia, 7 dias por semana.
• Graças aos boletins informativos por e-mail, notificações push e notificações por SMS, os usuários podem receber notícias e atualizações muito mais rapidamente.
• Dada a localização, os clientes podem receber ofertas personalizadas interessantes e conteúdos que possam ser do seu interesse.

Aumentando o alcance do público

Olhando para as estatísticas, podemos dizer com total confiança que os indicadores, volumes e número de usuários só vão aumentar. Nesse sentido, todo negócio que busca métodos para aumentar o alcance do público deve fazer parte dessa transição.

Usando um novo canal de distribuição

Há uma oportunidade de usar um novo canal de distribuição para se aproximar dos clientes. Ao ter uma loja, um site de comércio eletrônico, contas de plataforma de mídia social, aplicativos de m-commerce ou sites para dispositivos móveis, você pode aproximar ainda mais os usuários. Esta é uma maneira de melhorar a comunicação e uma experiência de compra perfeita.

Essa experiência significa que você pode encontrar compradores em potencial onde eles podem ser encontrados com mais frequência. Além disso, o processo de aquisição de bens e serviços está se tornando muito mais rápido do que nunca.

Variedade de opções de pagamento móvel

O processo de compra e pagamento se torna muito mais fácil porque torna-se possível fornecer aos usuários de smartphones o pagamento usando vários sistemas de pagamento. Não há necessidade de mencionar que existem muitas opções de pagamento. Eles podem ser adicionados para que os clientes não sofram nenhum inconveniente.

Além disso, os métodos modernos não exigem que o usuário execute ações adicionais. Ou seja, você não precisa se registrar, fazer login e inserir informações de pagamento. Os usuários só precisam inserir os dados uma vez, após o que o pagamento adicional ocorrerá automaticamente. Eles podem escolher um método, clicar em pagar e pronto – o pedido é feito.

Lados negativos

Todo fenômeno, coisa, produto ou mercadoria que existe no mundo tem vantagens e desvantagens. Não há nada perfeito no mundo. Nesse sentido, preste atenção aos seguintes aspectos negativos:

A necessidade de melhoria contínua

Muitas pessoas acham inconveniente que, para examinar algo em detalhes, seja necessário ampliar a imagem muitas vezes. A este respeito, a visualização de conteúdo em um computador tem uma vantagem maior. O tamanho de uma tela de laptop ou desktop é muito maior do que a tela de um smartphone. É por isso que uma empresa deve melhorar constantemente as formas de apresentar informações que seriam fáceis de visualizar e entender.

Se para a geração mais jovem isso não causa nenhum problema, a geração mais velha experimenta muitas dificuldades. Os jovens podem até assistir a filmes e vários conteúdos de vídeo, enquanto a geração mais velha é mais propensa a escolher um laptop ou PC para isso.

Além disso, você precisa verificar constantemente a velocidade do download. Se você perder esse aspecto, poderá perder muitos clientes.

Muitos métodos de pagamento

Como mencionado anteriormente, uma grande variedade de métodos de pagamento é uma vantagem. No entanto, ao mesmo tempo, isso pode ser uma desvantagem. Vários métodos podem ser indicados em aplicativos móveis ou sites móveis. No entanto, alguns deles podem não estar disponíveis em alguns locais.

Vamos imaginar a situação. Você vem à loja para comprar café. Você chega ao departamento certo e vê que há um grande número de opções diferentes. Além disso, você vê que há cafés da Alemanha, Bélgica, Finlândia e Suíça. Existem moídos e solúveis, vários graus de torra, aroma, grãos grandes e triturados. Se você não é um especialista em tipos de café, é mais provável que desista e vá até a loja, onde há apenas algumas opções para tornar sua seleção mais rápida.

Essa analogia também funciona muito bem para uma variedade de métodos de pagamento. Nesse sentido, muitas empresas preferem oferecer aos clientes apenas algumas opções para os métodos de pagamento mais populares.

Desconfiança do consumidor em relação à segurança do pagamento

Agora, os usuários de smartphones estão particularmente preocupados com a segurança do pagamento, bem como com o vazamento de dados. É muito comum que as manchetes de notícias apresentem manchetes sobre como os dados pessoais dos usuários estão vazando online ou como até mesmo carros podem vazar dados pessoais.

Nesse sentido, o número de usuários que não compram online é bastante impressionante. Mais de 25% dos usuários mostram desconfiança. A este respeito, todas as empresas devem estar em situação regular para que os clientes concordem com o processamento de dados pessoais.

Métodos de promoção eficazes

Seguir tendências pode ser a única maneira de competir. Se você estudar cuidadosamente as tendências atuais, ler as opiniões de especialistas e, em geral, tiver um conhecimento profundo do campo de atividade, poderá estar à frente de seus rivais. As seguintes maneiras eficazes ajudarão todos os negócios a prosperar:

Aposte na funcionalidade sobre o design

Ninguém diz que não importa a aparência dos aplicativos de varejo ou sites para dispositivos móveis. Em vez disso, é importante prestar mais atenção à funcionalidade do aplicativo. É inegável que as primeiras impressões são da maior importância, mas se por trás de uma bela imagem houver uma funcionalidade terrível e inutilizável, você poderá esquecer o sucesso.

Nesse sentido, é necessário prestar atenção especial à otimização de sites para dispositivos móveis. Se você puder garantir que o usuário possa concluir a ação de destino sem dificuldade, enquanto o site para celular terá um design agradável e fácil de usar, isso é uma garantia de sucesso.

Crie conteúdo exclusivo e interessante

Estando envolvido no varejo, você pode simplesmente vender mercadorias e não fazer mais nada. No entanto, se você interagir com os usuários por meio da criação de conteúdo, a probabilidade de ter clientes fiéis aumenta.

Agora estamos testemunhando a liderança incondicional do conteúdo de vídeo entre outros tipos. Nesse sentido, se você contar com a produção desse tipo de conteúdo, poderá se aproximar dos compradores. Você pode criar um vídeo de boas-vindas, vídeos que ajudem os clientes a entender a funcionalidade ou uma seleção de avaliações positivas sobre o serviço.

Em suma, é necessário produzir um produto original. Você pode gravar muitos vídeos curtos, que mais tarde podem ser combinados em uma história.

Foco no S-Commerce

Cerca de 45% dos usuários usam as redes sociais para encontrar informações sobre marcas. Além disso, os usuários passam a maior parte do tempo nas redes sociais. Portanto, seria tolice perder a oportunidade de oferecer aos usuários a oportunidade de comprar um produto ou serviço sem sair da plataforma social.

Além das oportunidades oferecidas pelas redes sociais mais populares, como Facebook ou Instagram, confira Taggshop, Pinterest Shopping ou Amazon Live. Vários canais são melhores do que nenhum.

Não desconte sua presença offline

Dada a popularidade das lojas online, pode parecer que as lojas offline não contam mais. Isso está longe de ser verdade.

Você pode recorrer a uma tecnologia para melhorar o atendimento ao cliente. Os clientes podem visualizar a gama de produtos no site, examinar as características e comparar os produtos. Depois disso, eles podem pagar pelo pedido e depois buscá-lo na loja. Isso é especialmente conveniente durante as férias e a temporada de vendas, quando há problemas com a entrega de mercadorias na casa do comprador.

Use chatbots e assistentes virtuais

É difícil fornecer suporte ao cliente em 24 horas porque o número de consultores online deve ser enorme. No entanto, o suporte contínuo é fundamental. Quando os usuários deixam uma mensagem para um consultor online após o horário comercial, eles precisam esperar até o dia seguinte para obter uma resposta.

Esse fato pode representar um declínio acentuado nas vendas de comércio eletrônico móvel. Nesse caso, chatbots móveis e assistentes virtuais são assistentes indispensáveis, que podem fornecer suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Atraia usuários com descontos e programas de fidelidade

Os clientes adoram descontos e grandes promoções. Muitas vezes você pode ver banners em sites de lojas informando que, ao instalar um aplicativo, você pode obter um desconto de 10% na primeira compra. Quem recusaria a oportunidade de comprar um produto a um preço reduzido?

Da mesma forma, funciona o programa de fidelidade, segundo o qual os usuários podem acumular pontos para compras online e depois trocá-los por agradáveis ​​bônus. Cada um desses métodos cria um excelente incentivo para compras online.

Use tecnologia de ponta

A realidade aumentada pode causar uma impressão incrível nos clientes. A própria possibilidade de experimentar algo sem entrar no provador é realmente incrível. Isso economiza muito tempo para os usuários que realmente apreciarão esse cuidado.

Para resumir a tendência do comércio eletrônico móvel

A esfera do comércio pode ser caracterizada por um rápido crescimento. Já vemos como o comércio eletrônico móvel está se desenvolvendo aos trancos e barrancos.

Os telefones celulares oferecem aos seus usuários possibilidades ilimitadas. O número de usuários móveis só vai aumentar. É por isso que podemos dizer com certeza que o número de vendas de e-commerce mobile crescerá exorbitantemente nos próximos anos.

No entanto, não é tão fácil agradar os clientes simplesmente criando um site ou aplicativo mobile, é necessário trabalhar continuamente para melhorar a qualidade do serviço, bem como acompanhar os tempos e acompanhar as tendências atuais.