移动电子商务 [指南 2022]

已发表: 2022-03-07

移动电子商务的发展正在突飞猛进。了解它与电子商务的不同之处以及在线商店的优势。

每一天，人类都在突飞猛进地创造创新的解决方案，以提高人们的生活质量。创新影响着生活的方方面面。

然而，最大和最快的变化正在贸易中发生。我们看到消费者每天都对无论我们身在何处都可用的大量服务感到满意，而开发人员则孜孜不倦地工作以创建改变生活的新解决方案。

最大的变化发生在在线业务领域。电子商务的发展始于 1990 年代。 30 年前，Book Stacks Unlimited 创建了第一个用户可以在线购买书籍的网站。 2 年后，NetMarket 发生了革命性的变化，并为服务提供了第一个安全支付。一年后，世界见证了亚马逊的出现，从此，电子商务的繁荣进程势不可挡。之后是 eBay、威瑞信、雅虎商店和许多其他商店。到 1990 年代末，这些自称为“在线商店”的商店的年零售电子商务销售额已达到 160 亿美元。

移动商务世界

随着电子商务的出现，移动商务也迅速出现。在 2000 年代初期，亚马逊成为第一个推出移动电子商务网站的公司。 2002年，网上购物者的比例为50%。从那时起，进展势不可挡。

如今，仅仅拥有一个用户可以购买的网站已经不够了。许多人现在的生活节奏如此之快，以至于无论身在何处都能购物是一个很好的机会。手机已经成为一种可以让您访问任何东西的工具，与此相关的移动电子商务不再只是一时兴起而是迫切需要。

在本文中，我们将深入了解移动电子商务的世界。我们将以易于理解的格式涵盖各个方面。

我们将引导您了解利弊，为您提供令人惊叹的移动商务统计数据，解释类型，并告诉您如何成功运行移动营销策略以赚钱。设置好！去！

这是什么一回事呢？

对于许多不精通在线购物的人来说，移动电子商务似乎只是电子商务的进一步发展。也就是说，如果早些时候可以在电脑或笔记本电脑前购买东西，那么后来就可以使用手机进行购买。这既是真实的，又是不完全同时的。这是更多的东西。这是新机遇出现的突破口。

现在您不仅可以在线购买新衣服或沙发，而且现在可以使用智能手机执行以下操作：

进行汇款；
预订并支付机票；
选择、支付和接收数字商品；
使用允许您访问您的银行帐户和管理任何交易的技术进行任何付款；
利用基于位置的服务。

种类

手机或平板电脑上可用的商业服务数量巨大。一般来说，它们可以分为三大类：

网上购物

在这方面，与电子商务没有太大区别。电子商务网站采用强大的电子商务平台构建，使构建在线平台的过程更加方便和有益。

在线零售商使用 Shopify、Magento、Wix 等服务来创建可在台式机和笔记本电脑上使用的高效在线服务。同时，移动商务仅在我们随身携带的小工具上可用，即移动设备和平板电脑。

手机银行

以前，您可以使用计算机上的网站支付账单或支付其他服务费用。现在，即使在上班途中，乘坐公共交通工具时，您也可以做到这一点。

移动支付

现在不必总是有现金在杂货店或服装店支付，因为在移动设备的帮助下，现在将现金带到现金终端就足以从您的银行账户中扣除资金.

移动电子商务的积极方面

如果早期只有市场上的大企业才有机会使用手机进行销售，那么今天即使是小企业也可以做到。这是因为过渡的成本变得更实惠。在这方面，您的企业可以欣赏以下积极方面：

改善与客户的互动并提供更好的服务

如果以前的人不能离开家进行期待已久的购买，那么现在您可以离开家，但不是去商店，而是随时随地进行购买。此外，用户有机会查看全系列的产品和服务，按指定参数过滤搜索，比较产品特性，并使用高质量照片更详细地研究每个产品。在线购物者可以在午休时间、在家中躺在沙发上、在朋友家，甚至在旅行时这样做。

您所要做的就是从口袋里拿出手机，打开移动应用程序并选择您需要的内容。

如果我们谈论与电子商务相比的优势，我们可以注意到以下优势：

您不太可能总是手头有电脑或笔记本电脑，而智能手机总是放在口袋里。在这方面，您可以 24/7 全天候进行购买。
借助电子邮件通讯、推送通知和 SMS 通知，用户可以更快地接收新闻和更新。
给定位置，客户可以收到他们可能感兴趣的有趣的个性化优惠和内容。

扩大受众范围

从统计数据来看，我们可以满怀信心地说，指标、数量和用户数量只会增加。在这方面，每一个正在寻找方法来增加受众范围的企业都应该成为这一转变的一部分。

使用新的分销渠道

有机会使用新的分销渠道来拉近与客户的距离。通过拥有商店、电子商务网站、社交媒体平台帐户、移动商务应用程序或移动网站，您可以拉近与用户的距离。这是一种改善沟通和无缝购物体验的方式。

这种体验意味着您可以在最常见的地方遇到潜在买家。更重要的是，获取商品和服务的过程比以往任何时候都快得多。

多种移动支付方式

购买和支付的过程变得更加容易，因为可以使用各种支付系统为智能手机用户提供支付。无需提及，有很多付款方式。可以添加它们，以便客户不会遇到任何不便。

此外，现代方法不需要用户执行额外的操作。也就是说，您无需注册、登录和输入付款信息。用户只需输入一次数据，之后将自动进行进一步的支付。他们可以选择一种方法，点击付款，然后瞧——下单了。

消极的一面

世界上存在的每一种现象、事物、产品或商品都有优点和缺点。世界上没有完美的东西。对此，要注意以下消极方面：

需要持续改进

很多人觉得要仔细检查一些东西，需要将图像放大很多倍，这很不方便。在这方面，在计算机上查看内容具有压倒性的优势。笔记本电脑或台式电脑显示器的尺寸比智能手机屏幕大得多。这就是为什么企业必须不断改进呈现易于查看和理解的信息的方式。

如果这对年轻一代没有任何问题，那么老一代会遇到很多困难。年轻人甚至可以看电影和各种视频内容，而老一辈更倾向于选择笔记本电脑或个人电脑。

此外，您需要不断检查下载速度。如果你错过了这方面，你可能会失去很多客户。

支付方式太多

如前所述，多种支付方式是一个优势。然而，与此同时，这可能是一个缺点。可以在移动应用程序或移动网站中指示各种方法。但是，其中一些可能在某些地方不可用。

让我们想象一下这种情况。你来商店买咖啡。你来到正确的部门，发现有大量不同的选择。此外，您会看到来自德国、比利时、芬兰和瑞士的咖啡。有磨碎的和可溶的，不同程度的烘烤，香气，大粒和碎粒。如果您不是咖啡类型专家，那么您更有可能放弃并前往商店，那里只有几个选项可以让您更快地选择。

这个类比也适用于各种支付方式。在这方面，许多企业更愿意为客户提供最流行的支付方式的几种选择。

消费者对支付安全的不信任

现在智能手机用户特别关注支付的安全性，以及数据泄露。新闻头条很常见的标题是关于用户的个人数据是如何在网上泄露的，或者汽车是如何泄露个人数据的。

在这方面，不在线购物的用户数量相当可观。超过 25% 的用户表现出不信任。在这方面，每家企业都必须有良好的信誉，客户才能同意处理个人数据。

有效的推广方式

跟随趋势可能是唯一的竞争方式。如果您仔细研究当前趋势，阅读专家的意见，并且总体上对活动领域有透彻的了解，那么您可以成为您的竞争对手之一。以下有效方法将帮助每个企业蓬勃发展：

押注功能胜于设计

没有人说零售应用程序或移动网站的外观并不重要。相反，重要的是要更多地关注应用程序的功能。不可否认，第一印象是最重要的，但如果在一张漂亮的图片背后有一个糟糕且无法使用的功能，那么你就可以忘记成功。

在这方面，需要特别注意移动网站的优化。如果你能保证用户可以毫无困难地完成目标动作，而移动端的网站设计得宜人且人性化，那么这就是成功的保证。

创建独特而有趣的内容

从事零售业，您可以简单地出售商品而无所事事。但是，如果您通过内容创建与用户互动，那么拥有忠实客户的可能性就会增加。

现在，我们正在见证视频内容在其他类型中的无条件领导地位。在这方面，如果您依靠此类内容的制作，您可以更接近买家。您可以创建欢迎视频、帮助客户了解功能的视频，或选择有关服务的正面评价。

总而言之，必须生产原创产品。您可以拍摄许多短片，以后可以将它们组合成一个故事。

专注于电子商务

大约 45% 的用户使用社交网络查找品牌信息。此外，用户大部分时间都花在社交网络上。因此，错过为用户提供购买产品或服务的机会的机会，甚至无需离开社交平台，将是愚蠢的。

除了 Facebook 或 Instagram 等最受欢迎的社交网络提供的机会之外，还可以查看 Taggshop、Pinterest Shopping 或 Amazon Live。多渠道总比没有好。

不要打折您的离线状态

鉴于在线商店的受欢迎程度，线下商店似乎不再重要。这远非事实。

您可以求助于一种技术来改善客户服务。客户可以在网站上查看产品范围、检查特性并比较产品。之后，他们可以为订单付款，然后在商店取货。这在节假日和销售旺季期间货物运送到买方家中出现问题时尤其方便。

使用聊天机器人和虚拟助手

由于在线顾问的数量必须庞大，因此很难在 24 小时内提供客户支持。然而，持续的支持至关重要。当用户在下班后给在线顾问留言时，他们必须等到第二天才能得到回复。

这一事实可能会导致移动电子商务销售额急剧下降。在这种情况下，移动聊天机器人和虚拟助手是不可或缺的助手，可以提供 24/7 全天候支持。

通过折扣和忠诚度计划吸引用户

客户喜欢折扣和超值优惠。您经常可以在商店网站上看到横幅，说明当您安装应用程序时，您可以在首次购买时获得 10% 的折扣。谁会拒绝以低价购买产品的机会？

同样，忠诚度计划也起作用，根据该计划，用户可以在网上购物时积累积分，然后用积分换取丰厚的奖励。这些方法中的每一种都创造了极好的在线购物激励。

使用高端技术

增强现实可以给客户留下令人难以置信的印象。在不进入试衣间的情况下试穿的可能性确实令人惊叹。这为真正欣赏这种关怀的用户节省了大量时间。

总结移动电子商务趋势

贸易领域的特点是快速增长。我们已经看到移动电子商务是如何跨越式发展的。

手机为他们的用户提供了无限的可能性。移动用户的数量只会增加。这就是为什么我们可以肯定地说，移动电子商务的销售数量在接下来的几年里将大幅增长。

然而，简单地创建一个移动网站或应用程序来取悦客户并不是那么容易，需要不断努力提高服务质量，并与时俱进，顺应潮流。