Comercio electrónico móvil [Guía 2022]

El desarrollo del comercio electrónico móvil avanza a pasos agigantados. Descubra en qué se diferencia del comercio electrónico y cuáles son las ventajas de una tienda en línea.

Cada día, la humanidad avanza a pasos agigantados para crear soluciones innovadoras que mejoren la calidad de vida de las personas. La innovación afecta a todas las esferas de la vida.

Sin embargo, los cambios más grandes y rápidos se están produciendo en el comercio. Vemos cómo los consumidores todos los días están satisfechos con solo una gran cantidad de servicios que están disponibles dondequiera que estemos, mientras que los desarrolladores trabajan incansablemente para crear nuevas soluciones que cambian la vida.

Los mayores cambios se están produciendo en el campo de los negocios online. El desarrollo del comercio electrónico comenzó en la década de 1990. Hace 30 años, Book Stacks Unlimited creó el primer sitio donde los usuarios podían comprar libros en línea. Luego de 2 años, NetMarket revolucionó e hizo el primer pago seguro por servicios. Un año después, el mundo vio surgir Amazon y, desde entonces, el proceso de prosperidad del eCommerce ha sido imparable. Después de eso vinieron las tiendas eBay, Verisign, Yahoo y muchas otras. A fines de la década de 1990, las tiendas, cada una de las cuales se anunciaba a sí misma como una "tienda en línea", habían alcanzado $ 16 mil millones en ventas minoristas anuales de comercio electrónico.

El mundo del comercio móvil

Tan rápido como surgió el comercio electrónico, también surgió el comercio móvil. A principios de la década de 2000, Amazon se convirtió en el primero en lanzar un sitio de comercio electrónico móvil. En 2002, el porcentaje de compradores online era del 50%. Desde entonces, el progreso ha avanzado inexorablemente.

En estos días ya no es suficiente tener solo un sitio web donde los usuarios pueden realizar compras. Muchas personas ahora viven a un ritmo tan implacablemente rápido que poder comprar donde sea que estén es una gran oportunidad. El celular se ha convertido en una herramienta que te permite acceder a cualquier cosa, por lo que el comercio electrónico móvil ya no es un capricho sino una necesidad urgente.

En este artículo, nos sumergiremos en el mundo del comercio electrónico móvil. Cubriremos cada aspecto en un formato accesible y comprensible.

Lo guiaremos a través de los pros y los contras, le brindaremos impresionantes estadísticas de comercio móvil, le explicaremos los tipos y le diremos cómo ejecutar con éxito una estrategia de marketing móvil para ganar dinero. ¡Prepárate! ¡Vamos!

¿Que es todo esto?

Para muchas personas que no están bien versadas en compras en línea, el comercio electrónico móvil puede parecer solo un desarrollo adicional del comercio electrónico. Es decir, si antes era posible comprar algo frente a una computadora o computadora portátil, luego se hizo posible realizar una compra usando un teléfono celular. Esto es cierto y no del todo al mismo tiempo. Es algo más. Este fue un gran avance para el surgimiento de nuevas oportunidades.

Ahora no solo puedes comprar un nuevo vestido o un sofá en línea, sino que ahora, usando un teléfono inteligente, es posible realizar las siguientes acciones:

• Hacer transferencias de dinero;
• Reserve y pague boletos aéreos;
• Seleccionar, pagar y recibir bienes digitales;
• Realice cualquier pago utilizando tecnología que le permita acceder a su cuenta bancaria y administrar cualquier transacción;
• Aproveche los servicios basados ​​en la ubicación.

Tipos

La cantidad de servicios comerciales que están disponibles en un teléfono móvil o tableta es enorme. En general, se pueden dividir en tres grandes grupos:

Las compras en línea

En este sentido, no hay una gran diferencia con el comercio electrónico. Los sitios de comercio electrónico están construidos con potentes plataformas de comercio electrónico que hacen que el proceso de creación de una plataforma en línea sea más conveniente y gratificante.

Los minoristas en línea usan servicios como Shopify, Magento, Wix y muchos más para crear un servicio en línea eficiente disponible en computadoras de escritorio y portátiles. Al mismo tiempo, el comercio móvil está disponible exclusivamente en gadgets que siempre están con nosotros, es decir, dispositivos móviles y tabletas.

La banca móvil

Anteriormente, podría estar pagando facturas o pagando por otros servicios, utilizando sitios web en una computadora. Ahora puedes hacerlo, incluso de camino al trabajo, mientras estás en el transporte público.

Pagos móviles

Ahora no es necesario tener siempre el efectivo para pagar en una tienda de abarrotes o una tienda de ropa porque con la ayuda de un dispositivo móvil, ahora basta con llevarlo a la terminal de efectivo para que los fondos se debiten de tu cuenta bancaria. .

Estadísticas actualizadas

Podemos hablar todo lo que queramos sobre el increíble salto que se ha producido en el desarrollo del comercio móvil. Sin embargo, para darte una idea clara de la magnitud de este fenómeno, hemos elaborado estadísticas irrefutables que son confirmadas por diversas fuentes.

• En el Reino Unido, los ingresos por ventas de comercio móvil fueron de 50 350 millones de libras esterlinas en 2019. Después de dos años, se espera que los ingresos aumenten otros 54 920 millones de libras esterlinas.
• Para 2024 en los Estados Unidos de América, la cantidad de usuarios que compran en línea aumentará a 187 millones.
• En los EE. UU., el número total de usuarios activos que usan aplicaciones de compras móviles tanto en iOS como en Android es de 36,7 millones.
• El porcentaje de usuarios de la Generación Z que usan billeteras móviles en EE. UU. es del 44 %.
• Más de 5 mil millones de personas en todo el mundo son usuarios móviles.
• El 21% de los usuarios en promedio usan su teléfono de 5 a 7 horas al día.
• Dos regiones tienen la mayor cantidad de compras en línea realizadas con teléfonos inteligentes. Hay más del 79 % en la región de Asia y el Pacífico y más del 60 % en Oriente Medio y África.

Lados positivos del comercio electrónico móvil

Si antes solo los grandes actores del mercado podían permitirse la oportunidad de vender a través de teléfonos móviles, hoy en día incluso las pequeñas empresas pueden hacerlo. Esto se debe a que el costo de la transición se vuelve más asequible. En este sentido, su negocio puede apreciar los siguientes aspectos positivos:

Mejorar la interacción con los clientes y brindar un mejor servicio

Si antes la gente no podía salir de casa para hacer una compra ansiada, ahora puedes salir de casa, pero no para ir a la tienda, sino para hacer la compra en cualquier lugar, estés donde estés. Además, los usuarios tienen la oportunidad de ver la gama completa de productos y servicios, filtrar la búsqueda por parámetros específicos, comparar las características de los productos y estudiar cada producto con más detalle utilizando fotografías de alta calidad. Los compradores en línea pueden hacer esto durante la hora del almuerzo, acostados en el sofá de su casa, en la casa de un amigo o incluso mientras viajan.

Todo lo que tiene que hacer es sacar su teléfono de su bolsillo, abrir la aplicación móvil y elegir lo que necesita.

Si hablamos de las ventajas en comparación con el comercio electrónico, podemos señalar las siguientes ventajas:

• Es poco probable que siempre tenga una computadora o computadora portátil a mano, mientras que el teléfono inteligente siempre está en su bolsillo. En este sentido, puede realizar compras 24/7.
• Gracias a los boletines por correo electrónico, las notificaciones automáticas y las notificaciones por SMS, los usuarios pueden recibir noticias y actualizaciones mucho más rápido.
• Dada la ubicación, los clientes pueden recibir interesantes ofertas personalizadas y contenidos que puedan ser de su interés.

Aumento del alcance de la audiencia

Mirando las estadísticas, podemos decir con plena confianza que los indicadores, los volúmenes y la cantidad de usuarios solo aumentarán. En este sentido, todas las empresas que buscan métodos para aumentar el alcance de la audiencia deben formar parte de esta transición.

Usar un nuevo canal de distribución

Existe la oportunidad de utilizar un nuevo canal de distribución para acercarse a los clientes. Al tener una tienda, un sitio web de comercio electrónico, cuentas de plataformas de redes sociales, aplicaciones de comercio móvil o sitios móviles, puede acercar aún más a los usuarios. Esta es una forma de mejorar la comunicación y una experiencia de compra fluida.

Esta experiencia significa que puede conocer a compradores potenciales donde se pueden encontrar con mayor frecuencia. Además, el proceso de adquisición de bienes y servicios se está volviendo mucho más rápido que nunca.

Variedad de opciones de pago móvil

El proceso de realizar una compra y el pago se vuelve mucho más fácil porque es posible proporcionar a los usuarios de teléfonos inteligentes el pago mediante varios sistemas de pago. No hace falta mencionar que hay muchas opciones de pago. Se pueden agregar para que los clientes no experimenten ningún inconveniente.

Además, los métodos modernos no requieren que el usuario realice acciones adicionales. Es decir, no necesita registrarse, iniciar sesión e ingresar información de pago. Los usuarios solo necesitan ingresar los datos una vez, luego de lo cual se realizarán pagos adicionales automáticamente. Pueden elegir un método, hacer clic en pagar y listo: se realiza el pedido.

Lados negativos

Cada fenómeno, cosa, producto o mercancía que existe en el mundo tiene ventajas y desventajas. No hay nada perfecto en el mundo. En este sentido, preste atención a los siguientes aspectos negativos:

La necesidad de mejora continua

Muchas personas encuentran inconveniente que para examinar algo en detalle, es necesario ampliar la imagen muchas veces. En este sentido, ver contenido en una computadora tiene una gran ventaja. El tamaño de la pantalla de una computadora portátil o de escritorio es mucho más grande que la pantalla de un teléfono inteligente. Es por eso que una empresa debe mejorar constantemente las formas de presentar información que sea fácil de ver y comprender.

Si para la generación más joven esto no causa ningún problema, entonces la generación mayor experimenta muchas dificultades. Los jóvenes pueden incluso ver películas y diversos contenidos de video, mientras que es más probable que la generación anterior elija una computadora portátil o una PC para eso.

Además, debe verificar constantemente la velocidad de descarga. Si pasa por alto este aspecto, puede perder muchos clientes.

Demasiados métodos de pago

Como se mencionó anteriormente, una amplia variedad de métodos de pago es una ventaja. Sin embargo, al mismo tiempo, esto puede ser una desventaja. Se pueden indicar varios métodos en aplicaciones móviles o sitios web móviles. Sin embargo, algunos de ellos pueden no estar disponibles en algunos lugares.

Imaginemos la situación. Vienes a la tienda a comprar café. Llegas al departamento correcto y ves que hay una gran cantidad de opciones diferentes. Además, ves que hay cafés de Alemania, Bélgica, Finlandia y Suiza. Los hay molidos y solubles, varios grados de tostado, aroma, granos grandes y triturados. Si no eres un experto en tipos de café, entonces es más probable que te rindas y te dirijas a la tienda, donde solo hay unas pocas opciones para hacer tu selección más rápido.

Esta analogía también funciona muy bien para una variedad de métodos de pago. En este sentido, muchas empresas prefieren ofrecer a los clientes solo algunas opciones para los métodos de pago más populares.

Desconfianza del consumidor con respecto a la seguridad del pago

Ahora, los usuarios de teléfonos inteligentes están especialmente preocupados por la seguridad del pago, así como por la fuga de datos. Es muy común que los titulares de noticias muestren titulares sobre cómo se filtran los datos personales de los usuarios en línea, o cómo incluso los automóviles pueden filtrar datos personales.

En este sentido, la cantidad de usuarios que no compran en línea es bastante impresionante. Más del 25% de los usuarios muestran desconfianza. En este sentido, todas las empresas deben estar en regla para que los clientes den su consentimiento para el procesamiento de datos personales.

Métodos de promoción efectivos.

Seguir las tendencias puede ser la única forma de competir. Si estudia cuidadosamente las tendencias actuales, lee las opiniones de los expertos y, en general, tiene un conocimiento profundo del campo de actividad, entonces puede estar a la altura de sus rivales. Las siguientes formas efectivas ayudarán a que cada negocio prospere:

Apuesta por la funcionalidad sobre el diseño

Nadie dice que no importa cómo se verán las aplicaciones minoristas o los sitios web móviles. Más bien, es importante prestar más atención a la funcionalidad de la aplicación. Es innegable que las primeras impresiones son de suma importancia, pero si detrás de una imagen hermosa hay una funcionalidad pésima e inutilizable, entonces puedes olvidarte del éxito.

En este sentido, es necesario prestar especial atención a la optimización del sitio móvil. Si puede asegurarse de que el usuario pueda completar la acción de destino sin dificultad, mientras que el sitio móvil tendrá un diseño agradable y fácil de usar, entonces esta es una garantía de éxito.

Crea contenido único e interesante.

Al dedicarse al comercio minorista, puede simplemente vender productos y no hacer nada más. Sin embargo, si interactúa con los usuarios a través de la creación de contenido, aumenta la probabilidad de tener clientes leales.

Ahora asistimos al liderazgo incondicional de los contenidos de vídeo entre otros tipos. En este sentido, si confías en la producción de dicho contenido, puedes acercarte más a los compradores. Puede crear un video de bienvenida, videos que ayuden a los clientes a comprender la funcionalidad o una selección de comentarios positivos sobre el servicio.

En definitiva, es necesario producir un producto original. Puede grabar muchos videos cortos, que luego se pueden combinar en una historia.

Centrarse en el comercio electrónico

Cerca del 45% de los usuarios utilizan las redes sociales para buscar información sobre las marcas. Además, los usuarios pasan la mayor parte de su tiempo en las redes sociales. Por lo tanto, sería una tontería perder la oportunidad de ofrecer a los usuarios la oportunidad de comprar un producto o servicio sin siquiera salir de la plataforma social.

Además de las oportunidades que brindan las redes sociales más populares como Facebook o Instagram, consulte Taggshop, Pinterest Shopping o Amazon Live. Múltiples canales son mejores que ninguno.

No descarte su presencia fuera de línea

Dado lo populares que son las tiendas en línea, puede parecer que las tiendas fuera de línea ya no cuentan. Está léjos de la verdad.

Puede recurrir a una tecnología para mejorar el servicio al cliente. Los clientes pueden ver la gama de productos en el sitio, examinar las características y comparar productos. Después de eso, pueden pagar el pedido y luego recogerlo en la tienda. Esto es especialmente conveniente durante las vacaciones y la temporada de rebajas cuando hay problemas con la entrega de los bienes a la casa del comprador.

Usa chatbots y asistentes virtuales

Es difícil brindar atención al cliente dentro de las 24 horas porque la cantidad de consultores en línea debe ser enorme. Sin embargo, el apoyo continuo es fundamental. Cuando los usuarios dejan un mensaje a un consultor en línea fuera del horario comercial, deben esperar hasta el día siguiente para obtener una respuesta.

Este hecho puede jugar una fuerte caída en las ventas de comercio electrónico móvil. En este caso, los chatbots móviles y los asistentes virtuales son asistentes indispensables, que pueden brindar soporte las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Atraer usuarios con descuentos y programas de fidelización

A los clientes les encantan los descuentos y las grandes ofertas. A menudo puede ver pancartas en los sitios web de las tiendas que indican que cuando instala una aplicación, puede obtener un 10 por ciento de descuento en su primera compra. ¿Quién rechazaría la oportunidad de comprar un producto a un precio reducido?

De la misma manera, funciona el programa de fidelización, según el cual los usuarios pueden acumular puntos por compras en línea y luego canjearlos por agradables bonos. Cada uno de estos métodos crea un excelente incentivo para comprar en línea.

Usa tecnología de punta

La realidad aumentada puede causar una impresión increíble en los clientes. La mera posibilidad de probarse algo sin pasar por el probador es realmente asombrosa. Esto ahorra una gran cantidad de tiempo a los usuarios que realmente apreciarán tal atención.

Para resumir la tendencia del comercio electrónico móvil

La esfera del comercio se puede caracterizar por un rápido crecimiento. Ya vemos cómo el comercio electrónico móvil se está desarrollando a pasos agigantados.

Los teléfonos celulares brindan a sus usuarios posibilidades ilimitadas. El número de usuarios móviles solo aumentará. Es por eso que podemos decir con certeza que la cantidad de ventas de comercio electrónico móvil crecerá de manera exorbitante en los próximos años.

Sin embargo, no es tan fácil complacer a los clientes simplemente creando un sitio o aplicación móvil, es necesario trabajar continuamente para mejorar la calidad del servicio, así como mantenerse al día y seguir las tendencias actuales.