最佳 WordPress 實時聊天插件比較

最後更新 - 2022 年 3 月 1 日

作為電子商務店主，您將始終關注為您的客戶提供最佳體驗。 您網站上的實時聊天窗口可能是提供即時客戶服務的常見解決方案之一。 實時聊天窗口是提供即時客戶服務的更快、更經濟、更高效的工具。 如果您正在管理 WooCommerce 商店，那麼您很有可能會發現 WordPress 實時聊天插件非常有用。 在本文中，我們將比較一些最好的 WordPress 實時聊天插件。 閱讀本文後，您應該能夠了解如何選擇最佳的實時聊天插件。

為什麼需要實時聊天插件？

實時聊天插件在 WooCommerce 商店中提供多種好處。 以下是您為什麼需要在商店中使用實時聊天插件的快速瀏覽。

為客戶查詢提供即時解決方案

實時聊天是對客戶查詢提供即時響應的絕佳選擇。 在很多情況下，您的客戶必須等待特定時間才能通過電子郵件或支持票回复您。 使用實時聊天窗口，您可以輕鬆快速地解決簡單問題。 這樣您就可以利用您的支持票系統來處理更複雜的問題。

潛在客戶管理

借助良好的實時聊天系統，您將能夠更有效地管理銷售線索。 如果您將銷售線索與您的營銷工具集成，您可以改進您的客戶獲取流程。 許多新訪問者會很樂意使用實時聊天窗口來了解有關產品的更多信息。 此外，您還可以大大提高轉化率。 許多使用實時聊天窗口的客戶已經處於銷售漏斗的高級階段。 有時他們所需要的只是你身邊的一點推動，並迅速做出反應。

更有針對性的營銷機會

許多實時聊天工具可幫助您監控網站上的用戶活動。 這將幫助您更有效地為您的商店設計有針對性的營銷方法。 另一個需要考慮的重要因素是隨之而來的追加銷售機會的增加。

更高效的客戶支持

在實時聊天工具的幫助下，您的客戶支持系統將變得更加高效。 您實際上可以立即解決許多簡單的問題，從而更好地簡化客戶支持工作流程。 此外，借助客戶支持工具，您將能夠更輕鬆地獲得反饋和績效指標。

在一個好的實時聊天工具中尋找什麼？

當您正在尋找一個好的實時聊天工具時，您可能需要考慮各種因素才能找到合適的。 以下是其中一些功能。

能夠發起與用戶的聊天

實時聊天窗口不是客戶僅在需要解決他們面臨的某些問題時才使用的被動工具。 它提供了很多機會來提高您網站上的客戶參與度。 實時聊天軟件應該能夠幫助您的支持代理與您的網站訪問者和潛在客戶進行聊天。 能夠提供諸如瀏覽模式或以前購買的信息將為實時聊天軟件增加更多價值。

應該有助於改善您的客戶支持

如果使用不當，實時聊天軟件實際上會降低您網站上的客戶滿意度。 確保您選擇的實時聊天軟件能夠使您的客戶支持系統更加高效，這一點很重要。 實時聊天軟件應該能夠為您提供有關代理績效的報告。 您應該能夠通過監控一段時間內的聊天活動來了解客戶滿意度。 此外，該工具應該允許支持代理在他們之間進行通信。 事實證明，此功能非常方便，尤其是在您培訓新的支持代理時。

支持多種支持渠道

現代電子商務商店將通過多種渠道提供客戶支持。 如果您選擇的實時聊天軟件能夠為所有這些多個渠道提供支持，您將能夠提高效率。 關鍵是在您的客戶有興趣參與的平台上可用。 在不同的時間，同一個用戶可能會選擇通過不同的渠道進行交流。 如果您的支持代理能夠在他們面前從其他渠道獲取以前的聊天數據，那麼溝通將更加高效。 因此，一個好的實時聊天軟件應該能夠提供您多個支持渠道的全面視圖。

罐頭回复

如果您對某些問題有重複查詢，預定義的響應模板可以為支持代理提供很大的幫助。 例如，如果您銷售軟件產品，一些與安裝相關的查詢可能很常見。 對於此類查詢，如果您的代理能夠使用預定義的模板，則該過程將變得更加快捷高效。

報告功能

大多數優秀的實時聊天工具都有全面的報告選項。 您將能夠從訪問者行為、聊天歷史、代理活動、轉化率等關鍵指標中獲得可操作的見解。這應該確保您能夠始終如一地從工具中獲得見解並改進商店的流程。

最佳 WordPress 實時聊天插件

現在，讓我們看一下可以在 WooCommerce 商店中安裝的一些最佳 WordPress 實時聊天插件。

在線聊天

LiveChat 是在您的 WooCommerce 商店上提供實時聊天的最全面的工具之一。 它提供與大量其他有用工具（如 CRM、訂單管理等）的集成。LiveChat 已證明其能夠通過整合一些出色的功能來顯著提高您的收入。

特徵

以下是 LiveChat 的一些有用功能的快速瀏覽。

• 作為一種聊天工具，它提供了一系列功能，可以更好地與訪問者互動。 其中包括提供訪客信息、預設回复、文件共享、聊天存檔、通知等選項。
• 此外，自動問候和個人問候的選項將進一步提高客戶參與度。 在 Facebook 上聊天的選項、嵌入式和彈出式聊天窗口等功能也很有幫助。
• LiveChat 還提供了一些自定義功能，以及使用主題、您的品牌徽標、社交媒體按鈕等個性化聊天窗口。
• 除了基本統計數據外，LiveChat 還提供了一系列有助於更好地報告的關鍵指標。 聊天和工單報告將幫助您定期評估客戶支持團隊的績效。
• 無論平台如何，您都可以有效地使用它。 您將在網絡、桌面或移動設備上使用它而不會出現故障。
• 有多種集成可用，包括 Facebook、Mailchimp、Dropbox、Salesforce、Google Analytics 等。
• 有一些特定功能可以支持您的電子商務商店，例如銷售跟踪器。 它還將幫助您在商店中創建有針對性的營銷活動。

如果您已經有 LiveChat 帳戶，您還可以找到一個 WooCommerce 插件來在您的網站上集成 LiveChat。

WSChat

WSChat 是一種本地解決方案，與市場上可用的幾種 SaaS 解決方案相比，它提供了不同的用戶體驗。 數據所有權可能是電子商務商店所有者在選擇 SaaS 解決方案作為幫助台時面臨的問題。 這不會是 WSDesk 的問題，因為它為商店所有者提供了完全的所有權。 更重要的是，它提供了出色的實時聊天軟件（包括 AI 聊天機器人）所需的所有高級功能。

特徵

以下是 WSDesk 的一些突出功能。

• 能夠與您的觀眾實時互動。 這對您處理網站上的售前和售後查詢同樣有幫助。
• 它將在您的網站上實時提供訪問者信息。 這意味著您將能夠查看現有客戶和新訪問者的信息。 您可以查看一些詳細信息，例如用戶的 IP 地址、查看的頁面、在您的網站上花費的時間等。這應該有助於您的支持代理髮起知情聊天。
• 該插件基於 Ajax 且響應迅速，可確保為您的用戶提供流暢的體驗。
• 廣泛的自定義選項可更改聊天窗口的外觀。 自定義聊天標題選項以及小部件的整體外觀。
• 沒有代理在線時與用戶交流的聊天前表單。
• AI Chatbot 與 Dialogflow 的集成以及與 Google Assistant、Amazon Alexa、Facebook Messenger、Slack 等的集成。
• 您可以使用 WSChat 創建的代理配置文件的數量沒有限制。
• 詳細的報告功能可衡量客戶滿意度和座席績效。
• 與流行的 WordPress 幫助台系統 WSDesk平滑集成。

您可以以 89 美元的價格購買此插件的單個站點訂閱。 5 個站點訂閱為 129 美元，25 個站點訂閱為 249 美元。

蒂迪奧

Tidio 是另一種流行的實時聊天軟件，它提供了很多自動化選項。 它將與您的客戶進行超快速的溝通，並提供許多選項來提高您的支持流程的效率。 使用 Tidio 時，您將能夠在單個儀表板上訪問實時聊天、電子郵件和信使。

特徵

以下是 Tidio 的一些功能。

• 即使代理不在線，也可以充分利用人工智能來處理客戶查詢。 人工智能機器人可以幫助產生潛在客戶、回收廢棄的購物車，甚至提供折扣。
• 獲取訪客信息以主動發起聊天。
• 與各種第三方應用程序和軟件輕鬆集成，以使您的電子商務商店順利運行。
• 簡單的配置過程。 您可以在幾分鐘內在您的網站上設置 Tidio。
• 根據您網站的設計語言自定義實時聊天窗口。
• 移動應用程序可幫助您與喜歡移動交互的客戶打交道。

您可以使用 Tidio WordPress 插件將其集成到您的網站上。

獲得

Acquire 是最出色的 WordPress 實時聊天插件之一，適用於從初創企業到成熟企業的各種企業。 它提供了與其他工具的廣泛集成，包括 Salesforce、Zendesk、Microsoft CRM、Infusionsoft、Zoho、Freshdesk、Freshservice 等。Acquire 通過使用實時聊天功能增強您的數字營銷體驗，提供了一種吸引客戶的現代方式。

特徵

讓我們深入了解 Acquire 軟件在實時聊天方面提供的顯著功能。

• 多合一功能-可以與網站訪問者聯繫、確定潛在客戶並支持客戶，所有這些都是實時的。
• 完美完成任務的單個小部件 -在獲取實時聊天小部件的幫助下，您可以自動化工作，連接視頻、語音和協同瀏覽，幫助客戶自助服務，並將聊天定位到特定細分市場。
• 輕鬆連接您的客戶消息- 除了網絡聊天，您甚至可以使用 Acquire 的實時聊天功能來響應來自其他渠道的聊天和請求，這一切都歸功於 Acquire Unified View 功能。
• 聯繫知識庫並加快您的響應速度。
• 實時連接 -您可以藉助屏幕共享、視頻聊天、聊天機器人等即時溝通。

奧拉克

Olark 將幫助您在商店中提供出色的客戶支持，並通過獲取新的銷售線索幫助您提高銷售數據。 它提供了廣泛的潛在客戶管理功能，您可以在其中評估每個潛在客戶，以便以最有針對性的方式接近用戶。 它還提供與您日常電子商務管理流程可能需要的大量工具的平滑集成。

特徵

我們現在將研究這個實時聊天軟件的一些有趣的功能。

• 自定義實時聊天窗口以符合您品牌的設計特點。 這應該有助於您的網站看起來更專業。
• 即時聊天報告，讓您的代理隨時更新。 您只需彈指間即可了解您的聊天量、座席活動和客戶滿意度。
• 自動問候、自定義消息、將用戶路由到正確的部門應該可以幫助您的客戶更多地與您的網站互動。
• 聊天記錄存檔可輕鬆搜索見解。 您可以找到產品反饋和客戶信息以改進您的支持流程。
• 根據您登錄的聊天代理數量計費。聊天量沒有限制。

YITH 實時聊天

借助此 WordPress 插件，您將能夠與客戶實時互動，以解決他們的問題和售前查詢。 因此，您將能夠減少購物車放棄並提高商店的轉化率。 該插件提供了一個簡單的解決方案來提供方便客戶和支持團隊的聊天功能。

特徵

以下是該插件的一些功能。

• 您將能夠同時與多個用戶聯繫，并快速解決他們的問題和疑問。
• 由於該插件與移動設備兼容，因此您的客戶無論使用何種設備登錄都可以聊天。
• 預定義的答案模板可以更快地回答常見查詢。
• 可以選擇保存用戶的消息以及其他詳細信息，以建立更好的長期關係。
• 該插件提供了一個選項，可以在操作員不可用或所有人都忙時離線接收消息。
• 作為客戶的直接反饋，以及通過索取對話副本來評估自己，提高支持代理的績效。
• 計時器檢查每個對話經過的時間。
• 用於更改聊天窗口的顏色、位置和大小的廣泛自定義選項。

單站點訂閱價格為 69.99 美元。 6 個站點的訂閱價格為 129.99 美元，30 個站點的訂閱價格為 189.99 美元。

茅子

Kayako 是一個綜合工具，可幫助您管理網站或電子商務商店上的實時聊天系統。 您可以輕鬆地將實時聊天選項添加到您的網站、幫助中心以及 iOS 或 Android 移動應用程序。 而且，根據您的要求安裝和配置實時聊天非常容易。

特徵

讓我們仔細看看Kayako的一些特點

• 通過向客戶實時提供相關答案來幫助改善您的客戶支持。
• 更有效地了解客戶行為，並據此提供解決方案和建議。
• 在代理不可用時接受來自客戶的消息，然後稍後直接在聊天窗口本身繼續聊天。
• 提供根據各種條件主動向客戶發送自定義消息的選項。
• 它還提供有關實時客戶活動的見解，並提供客戶資料以獲得更好的聊天體驗。
• 多種功能可幫助支持代理，例如預設響應、協作選項以及一次處理多個對話的能力。

Kayako 提供三種定價方案。 “收件箱”售價 15 美元，“增長”售價 30 美元，“規模”售價 60 美元。 價格均為每個代理每月的價格。 您可以使用 Zapier 將 Kayako 與您的 WordPress 網站集成。

Zendesk 聊天

在 Zendesk 聊天的幫助下，您將能夠為您的客戶支持創建個人風格。 此外，它通過客戶反饋、代理績效監控等提供洞察力，為您提供充分的空間來改善您的客戶支持。 您可以很容易地通過您的網站或移動應用程序提供這些功能。

特徵

以下是 Zendesk 聊天的一些突出功能

• 多種選項可提高客戶對您商店的參與度，例如主動發送基於行為的建議。
• 它還具有文件共享選項和人工智能驅動的聊天機器人來自動執行日常任務。
• Zendesk 聊天提供廣泛的分析功能，例如實時監控、代理報告和轉換跟踪。
• 借助不同的主題、圖像和佈局，提供多種自定義選項。
• 通過標記、聊天路由和為實時聊天選項的可用性設置時間限制的選項協助工作流管理。

團隊計劃的起價為每位代理每月 14 美元。 專業和企業計劃分別為 29 美元和 59 美元。 在此處下載 Zendesk 聊天 WordPress 插件。

回复聊天

Reve Chat 通過鏈接來自多個來源的聊天來提供出色的實時聊天體驗。 實時在線聊天可以使客戶支持更加高效和快速。 此外，它們通過語音和視頻通話以及屏幕共享選項等選項使聊天更加有效。

特徵

• 瀏覽器上的實時聊天以及語音和視頻通話選項。
• 全渠道平台，讓您有機會處理來自多個消息傳遞渠道的聊天。
• 管理多個部門以處理特定問題並根據客戶要求輕鬆重定向客戶的選項。
• 出色的定制選項可滿足品牌需求並為客戶提供受歡迎的感覺。
• 個性化問候語並根據客戶在您網站上的旅程主動與他們互動。

“標準”定價套餐為每位代理每月 14.5 美元。 還有“高級”和“企業”套餐，價格分別為 22.5 美元和 49 美元。 在此處下載 Reve Chat WordPress 插件。

中心點

HubSpot 實時聊天軟件使您能夠與您的受眾實時聯繫，以獲得更好的客戶支持、潛在客戶生成和轉化。 您將能夠輕鬆地將用戶重定向到正確的團隊以解決他們的問題。 這可能是售前或售後查詢，您商店的整體客戶體驗將得到增強。

特徵

• 該工具還提供了許多自動化選項，您可以在其中限定潛在客戶、解決常見查詢、預訂會議等。
• 提供電子郵件跟踪選項，您可以在其中根據潛在客戶的操作發送跟進，例如打開電子郵件或下載附件。
• 創建社交媒體廣告、彈出表單、橫幅等的選項，以將潛在客戶轉化為銷售。
• 出色的自定義選項，您可以在其中個性化聊天窗口以適合您的品牌標識，並顯示特定於客戶群的自定義歡迎消息。
• 保存每次對話，以幫助您在未來的交互中獲得更好的上下文。

入門包的定價為每月 35 美元。 在此處下載 HubSpot WordPress 插件。

新鮮聊天

Freshchat 為您的營銷活動和客戶支持流程提供了出色的解決方案。 它將幫助您在您的網站上積極吸引用戶，並在人工智能機器人的幫助下促使他們購買。 此外，您將能夠獲得有關客戶的更好信息，這將幫助您維持更好的業務關係。

特徵

該工具的一些突出特點是：

• 使您能夠專注於商店的特定方面，例如客戶支持、潛在客戶生成或轉換增強。
• 在機器人的幫助下確定潛在客戶的資格，並觸發消息以更好地吸引客戶。
• 用戶細分、多渠道消息傳遞、電子郵件活動等，以提高您商店的轉化率。
• 聊天路由、屏幕共享和自助服務集成，讓您的客戶支持更有效。

定價套餐從 15 美元到 99 美元不等。 您始終可以開始使用免費試用選項。 您可以在此處找到有關 Freshchat WordPress 集成的更多詳細信息。

進一步閱讀

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