Meilleurs plugins de chat en direct WordPress comparés

Dernière mise à jour - 1 mars 2022

En tant que propriétaire d'une boutique de commerce électronique, vous serez toujours soucieux d'offrir la meilleure expérience à vos clients. Une fenêtre de chat en direct sur votre site Web peut être l'une des solutions courantes pour offrir un service client instantané. La fenêtre de chat en direct est un outil plus rapide, plus économique et plus efficace pour fournir un service client instantané. Si vous gérez une boutique WooCommerce, il y a de fortes chances que vous trouviez un plugin de chat en direct WordPress extrêmement utile. Dans cet article, nous comparerons certains des meilleurs plugins de chat en direct WordPress. Vous devriez pouvoir vous faire une idée sur la façon de choisir le meilleur plugin de chat en direct après avoir lu cet article.

Pourquoi avez-vous besoin d'un plugin de chat en direct ?

Le plugin de chat en direct offre de multiples avantages sur une boutique WooCommerce. Voici un aperçu rapide de la raison pour laquelle vous avez besoin d'un plugin de chat en direct sur votre boutique.

Pour fournir une résolution instantanée aux requêtes des clients

Le chat en direct est une excellente option pour fournir des réponses instantanées aux requêtes de vos clients. Dans de nombreux scénarios, vos clients devront attendre un temps spécifique pour votre réponse via un e-mail ou un ticket d'assistance. Avec une fenêtre de chat en direct, vous pouvez facilement résoudre rapidement des problèmes simples. De cette façon, vous pouvez utiliser votre système de ticket d'assistance pour traiter des problèmes plus complexes.

Gestion des leads

Avec un bon système de chat en direct, vous pourrez gérer plus efficacement les prospects. Si vous intégrez des pistes de vente à vos outils marketing, vous pouvez améliorer votre processus d'acquisition de clients. De nombreux nouveaux visiteurs seraient heureux d'utiliser la fenêtre de chat en direct pour en savoir plus sur le produit. De plus, vous pourrez également améliorer considérablement le taux de conversion. De nombreux clients qui utilisent la fenêtre de chat en direct seront déjà aux stades avancés de l'entonnoir de vente. Parfois, tout ce dont ils ont besoin, c'est d'un petit coup de pouce de votre part avec une réponse rapide.

De meilleures chances pour un marketing ciblé

De nombreux outils de chat en direct vous aident à surveiller l'activité des utilisateurs sur votre site. Cela vous aidera à concevoir plus efficacement des approches marketing ciblées pour votre magasin. Un autre facteur important à considérer serait l'augmentation des opportunités de vente incitative qui l'accompagnent.

Un support client plus efficace

Votre système de support client deviendra plus efficace à l'aide d'outils de chat en direct. Vous pouvez en fait résoudre instantanément de nombreux problèmes simples et, par conséquent, il y aura une meilleure rationalisation du flux de travail du support client. De plus, vous pourrez obtenir plus facilement des commentaires et des mesures de performance à l'aide d'outils de support client.

Que rechercher dans un bon outil de chat en direct ?

Lorsque vous recherchez un bon outil de chat en direct, vous devrez peut-être examiner divers facteurs pour trouver le bon. Voici un aperçu de certaines de ces fonctionnalités.

Pouvoir initier une conversation avec les utilisateurs

Une fenêtre de chat en direct n'est pas un outil passif que les clients utilisent uniquement lorsqu'ils ont besoin de résoudre un problème auquel ils sont confrontés. Il offre de nombreuses possibilités d'améliorer l'engagement des clients sur votre site. Un logiciel de chat en direct doit être capable d'aider vos agents de support à initier une conversation avec les visiteurs de votre site et les clients potentiels. Pouvoir fournir des informations telles que les habitudes de navigation ou les achats précédents ajouterait beaucoup plus de valeur à un logiciel de chat en direct.

Devrait aider à améliorer votre service client

Un logiciel de chat en direct, s'il n'est pas utilisé correctement, peut en fait réduire le taux de satisfaction des clients sur votre site. Il est important de vous assurer que votre choix de logiciel de chat en direct permet à votre système de support client d'être plus efficace. Le logiciel de chat en direct devrait pouvoir vous fournir des rapports sur les performances de vos agents. Vous devriez être en mesure de comprendre la satisfaction du client en surveillant l'activité de chat sur une période de temps. De plus, l'outil doit permettre aux agents de support de communiquer entre eux. Cette fonctionnalité peut s'avérer utile, en particulier lorsque vous formez de nouveaux agents de support.

Prise en charge de plusieurs canaux d'assistance

Un magasin de commerce électronique moderne offrira un support client via plusieurs canaux. Si le logiciel de chat en direct de votre choix est capable de prendre en charge tous ces canaux multiples, vous pourrez améliorer l'efficacité. La clé est d'être disponible sur les plateformes avec lesquelles vos clients souhaitent s'engager. À différents moments, le même utilisateur peut choisir de communiquer via différents canaux. Si vos agents de support sont en mesure d'obtenir des données de chat précédentes d'autres canaux juste devant eux, la communication sera plus efficace. Ainsi, un bon logiciel de chat en direct devrait être en mesure de fournir une vue complète de vos multiples canaux de support.

Réponses standardisées

Un modèle de réponse prédéfini peut offrir un grand soulagement aux agents de support si vous avez des questions répétées sur certains problèmes. Par exemple, si vous vendez des produits logiciels, certaines requêtes liées à l'installation peuvent être assez courantes. Pour de telles requêtes, si vos agents peuvent utiliser un modèle prédéfini, le processus deviendra plus rapide et efficace.

Fonctionnalités de création de rapports

La plupart des bons outils de chat en direct auront des options de rapport complètes. Vous pourrez obtenir des informations exploitables à partir de mesures clés telles que le comportement des visiteurs, l'historique des discussions, l'activité des agents, le taux de conversion, etc. Cela devrait vous assurer que vous êtes en mesure de tirer systématiquement des informations de l'outil et d'améliorer le processus sur votre boutique.

Meilleurs plugins de chat en direct WordPress

Voyons maintenant quelques-uns des meilleurs plugins de chat en direct WordPress que vous pouvez installer sur votre boutique WooCommerce.

Chat en direct

LiveChat est l'un des outils les plus complets pour proposer un chat en direct sur votre boutique WooCommerce. Il offre une intégration avec un grand nombre d'autres outils utiles comme le CRM, la gestion des commandes, etc. LiveChat a prouvé sa capacité à améliorer considérablement vos revenus en incorporant quelques fonctionnalités intéressantes.

Fonctionnalités

Voici un bref aperçu de certaines des fonctionnalités utiles de LiveChat.

• En tant qu'outil de chat, il offre un ensemble de fonctionnalités pour permettre un meilleur engagement avec vos visiteurs. Celles-ci incluent des options pour fournir des informations sur les visiteurs, des réponses prédéfinies, le partage de fichiers, des archives de discussion, des notifications et bien d'autres.
• De plus, les options de salutations automatiques et de salutations personnelles amélioreraient encore plus l'engagement des clients. Des fonctionnalités telles que l'option de chat sur Facebook, les fenêtres de chat intégrées et contextuelles peuvent également être utiles.
• LiveChat propose également plusieurs fonctionnalités de personnalisation, telles que la personnalisation de la fenêtre de chat avec des thèmes, le logo de votre marque, des boutons de réseaux sociaux, etc.
• En plus des statistiques de base, LiveChat fournit une gamme de mesures clés qui aideront à améliorer les rapports. Les rapports de chat et de ticket vous aideraient à évaluer périodiquement les performances de votre équipe de support client.
• Vous pouvez l'utiliser efficacement quelle que soit la plate-forme. Vous pourrez l' utiliser sur le Web, le bureau ou le mobile sans problèmes .
• Plusieurs intégrations sont disponibles dont Facebook, Mailchimp, Dropbox, Salesforce, Google Analytics, etc.
• Il existe des fonctionnalités spécifiques pour prendre en charge votre boutique de commerce électronique, telles que le suivi des ventes. Cela vous aidera également à créer des campagnes de marketing ciblées sur votre magasin.

Vous pouvez également trouver un plugin WooCommerce pour intégrer LiveChat sur votre site si vous avez déjà un compte LiveChat.

WSChat

WSChat est une solution sur site qui offre une expérience utilisateur différente par rapport aux différentes solutions SaaS disponibles sur le marché. La propriété des données peut être un problème auquel les propriétaires de magasins de commerce électronique sont confrontés lorsqu'ils choisissent une solution SaaS comme service d'assistance. Ce ne sera pas un problème avec WSDesk car il offre une propriété complète au propriétaire du magasin. Plus important encore, il offre toutes les fonctionnalités avancées requises pour un excellent logiciel de chat en direct, y compris un chatbot AI.

Fonctionnalités

Voici un aperçu de certaines des fonctionnalités les plus remarquables de WSDesk.

• Capacité à interagir avec votre public en temps réel . Cela vous sera également utile pour gérer les requêtes avant et après vente sur votre site.
• Il fournira des informations sur les visiteurs de votre site en temps réel. Cela signifie que vous pourrez afficher les informations de vos clients existants ainsi que des nouveaux visiteurs. Vous pouvez afficher plusieurs détails tels que l'adresse IP de l'utilisateur, les pages consultées, le temps passé sur votre site, etc. Cela devrait permettre à vos agents de support d'initier une discussion informée.
• Le plugin est basé sur Ajax et réactif pour assurer une expérience fluide à vos utilisateurs.
• De nombreuses options de personnalisation pour modifier l'apparence de la fenêtre de discussion. Personnalisez les options d'en-tête de chat ainsi que l'apparence générale du widget.
• Formulaire de pré-chat pour communiquer avec les utilisateurs lorsqu'aucun agent n'est en ligne.
• Intégration AI Chatbot avec Dialogflow ainsi que l'intégration avec Google Assistant, Amazon Alexa, Facebook Messenger, Slack, etc.
• Aucune limite au nombre de profils d'agent que vous pouvez créer à l'aide de WSChat.
• Des fonctionnalités de reporting détaillées pour évaluer la satisfaction des clients et les performances des agents.
• Intégration fluide avec le populaire système d'assistance WordPress WSDesk.

Vous pouvez acheter un abonnement à un seul site de ce plugin pour 89 $. L'abonnement 5 sites est de 129 $ et l'abonnement 25 sites est de 249 $.

Tidio

Tidio est un autre logiciel de chat en direct populaire qui offre de nombreuses options d'automatisation. Cela rendra la communication avec vos clients super rapide et fournira de nombreuses options pour rendre votre processus de support plus efficace. Vous pourrez accéder au chat en direct, aux e-mails et à la messagerie sur un seul tableau de bord tout en utilisant Tidio.

Fonctionnalités

Voici un aperçu de certaines des fonctionnalités de Tidio.

• Grande utilisation de l'intelligence artificielle pour traiter les requêtes des clients même lorsque les agents ne sont pas en ligne. Les robots IA peuvent aider à générer des prospects, à récupérer des paniers abandonnés et même à offrir des remises.
• Obtenez des informations sur les visiteurs pour lancer des chats de manière proactive.
• Intégration facile avec une variété d'applications et de logiciels tiers pour le bon fonctionnement de votre boutique de commerce électronique.
• Processus de configuration simple . Vous pouvez configurer Tidio sur votre site Web en quelques minutes.
• Personnalisez la fenêtre de chat en direct en fonction du langage de conception de votre site Web.
• Application mobile pour vous aider à traiter avec les clients qui préfèrent l'interaction mobile.

Vous pouvez utiliser le plugin Tidio WordPress pour l'intégrer sur votre site.

Acquérir

Acquire est l'un des plugins de chat en direct WordPress les plus étonnants pour toutes sortes d'entreprises - des startups aux entreprises établies. Il offre un large éventail d'intégrations avec d'autres outils, notamment Salesforce, Zendesk, Microsoft CRM, Infusionsoft, Zoho, Freshdesk, Freshservice, etc. Acquire fournit l'un des moyens modernes d'engager les clients en améliorant votre expérience de marketing numérique à l'aide de la fonction de chat en direct.

Fonctionnalités

Plongeons-nous dans les principales fonctionnalités fournies par le logiciel Acquire en matière de chat en direct.

• Capacité tout-en-un - Il est possible de se connecter avec les visiteurs du site Web, de qualifier les prospects et de soutenir les clients, tout cela en temps réel.
• Widget unique pour une prise en main parfaite - Avec l'aide du widget Acquire Live Chat, vous pouvez automatiser le travail, vous connecter avec la vidéo, la voix et la co-navigation, aider les clients à se servir eux-mêmes et cibler le chat sur des segments spécifiques.
• Connectez-vous sans effort à votre messagerie client - En plus du chat Web, vous pouvez même utiliser la fonctionnalité de chat en direct d'Acquire pour répondre aux chats et aux demandes d'autres canaux, le tout grâce à la fonctionnalité Acquire Unified View.
• Contactez la base de connaissances et accélérez votre réponse.
• Connectez-vous en temps réel - Vous pouvez communiquer instantanément à l'aide du partage d'écran, du chat vidéo, des chatbots et bien plus encore.

Olark

Olark vous aidera à fournir un excellent support client sur votre magasin, ainsi qu'à améliorer vos chiffres de vente en acquérant de nouveaux prospects. Il offre des fonctionnalités étendues de gestion des prospects, où vous pouvez évaluer chaque prospect pour approcher un utilisateur de la manière la plus ciblée. Il offre également une intégration fluide à une pléthore d'outils dont vous pourriez avoir besoin pour votre processus quotidien de gestion du commerce électronique.

Fonctionnalités

Nous allons maintenant examiner certaines des fonctionnalités intéressantes de ce logiciel de chat en direct.

• Personnalisez la fenêtre de chat en direct pour l'aligner sur les caractéristiques de conception de votre marque. Cela devrait aider votre site à paraître plus professionnel.
• Rapports de chat instantanés pour tenir vos agents informés à tout moment. Vous pouvez vous faire une idée de votre volume de chat, de l'activité de vos agents et de la satisfaction de vos clients en un claquement de doigt.
• Les messages d'accueil automatisés, les messages personnalisés, l'acheminement des utilisateurs vers le bon service devraient aider vos clients à interagir davantage avec votre site .
• Archive de transcription de chat pour rechercher facilement des informations. Vous pouvez trouver des commentaires sur les produits et des informations sur les clients pour améliorer votre processus de support.
• Facturation basée sur le nombre d'agents de chat auxquels vous vous connectez. Il n'y a pas de limite sur le volume de chat .

Chat en direct

Avec l'aide de ce plugin WordPress, vous pourrez interagir avec les clients en temps réel pour résoudre leurs problèmes et leurs requêtes avant la vente. En conséquence, vous pourrez réduire l'abandon de panier et améliorer les conversions sur votre boutique. Le plugin offre une solution simple pour offrir des fonctionnalités de chat qui conviennent à la fois aux clients et à l'équipe d'assistance.

Fonctionnalités

Voici un aperçu de certaines des fonctionnalités de ce plugin.

• Vous pourrez vous connecter avec plusieurs utilisateurs en même temps et résoudre leurs problèmes et leurs requêtes en un temps record.
• Vos clients pourront discuter quel que soit l'appareil à partir duquel ils se connectent car le plugin est compatible avec les mobiles.
• Modèles de réponse prédéfinis pour répondre plus rapidement aux requêtes courantes.
• Option pour enregistrer les messages des utilisateurs avec d'autres détails pour une meilleure relation à long terme.
• Le plugin offre une option pour recevoir des messages hors ligne lorsque les opérateurs ne sont pas disponibles ou qu'ils sont tous occupés.
• Améliorez les performances de vos agents de support grâce aux commentaires directs des clients et également en demandant une copie de la conversation pour vous évaluer.
• Minuterie pour vérifier le temps écoulé pour chaque conversation .
• Options de personnalisation étendues pour changer les couleurs, la position et la taille de la fenêtre de discussion.

L'abonnement à un seul site est au prix de 69,99 $. L'abonnement à six sites coûte 129,99 $ et l'abonnement à 30 sites coûte 189,99 $.

Kayaco

Kayako est un outil complet pour vous aider à gérer le système de chat en direct sur votre site Web ou votre boutique de commerce électronique. Vous pouvez facilement ajouter l'option de chat en direct à votre site Web, votre centre d'aide et vos applications mobiles iOS ou Android. Et, il est assez facile d'installer et de configurer le chat en direct selon vos besoins.

Fonctionnalités

Examinons de plus près certaines des fonctionnalités de Kayako

• Contribue à améliorer votre support client en offrant des réponses pertinentes en temps réel aux clients.
• Comprendre plus efficacement le comportement des clients et apporter des solutions et des suggestions en conséquence.
• Acceptez les messages des clients lorsque les agents ne sont pas disponibles, puis continuez le chat plus tard directement sur la fenêtre de chat elle-même.
• Fournit une option pour envoyer des messages personnalisés de manière proactive aux clients en fonction de diverses conditions.
• Il offre également des informations sur l'activité des clients en temps réel et fournit des profils de clients pour une meilleure expérience de chat.
• Plusieurs fonctionnalités pour aider les agents d'assistance, telles que les réponses prédéfinies, les options de collaboration et la capacité de gérer plusieurs conversations à la fois.

Kayako propose trois plans tarifaires. « Inbox » à 15 $, « Growth » à 30 $ et « Scale » à 60 $. Les prix sont tous par agent et par mois. Vous pouvez utiliser Zapier pour intégrer Kayako à votre site WordPress.

Chat Zendesk

Vous pourrez créer une touche personnelle à votre support client à l'aide du chat Zendesk. De plus, cela vous donne amplement la possibilité d'améliorer votre support client en fournissant des informations grâce aux commentaires des clients, à la surveillance des performances des agents, etc. Vous pouvez proposer les fonctionnalités via votre site Web ou votre application mobile assez facilement.

Fonctionnalités

Voici un aperçu de certaines des fonctionnalités les plus remarquables du chat Zendesk

• Plusieurs options pour améliorer l'engagement des clients dans votre magasin, telles que l'envoi proactif de suggestions basées sur le comportement.
• Il dispose également d'options de partage de fichiers et de chatbots alimentés par l'IA pour automatiser les tâches de routine .
• Le chat Zendesk offre des fonctionnalités d'analyse étendues telles que la surveillance en temps réel, les rapports d'agent et le suivi des conversions.
• Offre plusieurs options de personnalisation à l'aide de divers thèmes, images et mises en page.
• Assistance à la gestion du flux de travail avec marquage, routage du chat et possibilité de définir une limite de temps pour la disponibilité de l'option de chat en direct.

Le prix du plan Team commence à 14 $ par agent et par mois. Les plans Professionnel et Entreprise coûtent respectivement 29 $ et 59 $. Téléchargez le plug-in Zendesk chat WordPress ici.

Rêve Chat

Reve Chat offre une excellente expérience de chat en direct en reliant des chats provenant de plusieurs sources. Le chat en direct en temps réel peut rendre le support client plus efficace et plus rapide. De plus, ils rendent le chat beaucoup plus efficace avec des options telles que les appels vocaux et vidéo ainsi que les options de partage d'écran.

Fonctionnalités

• Chat en direct sur le navigateur avec options pour les appels vocaux et vidéo .
• Plate-forme omnicanal qui vous offre la possibilité de gérer les chats provenant de plusieurs canaux de messagerie.
• Possibilité de gérer plusieurs départements pour gérer des problèmes spécifiques et rediriger facilement les clients en fonction de leurs besoins.
• Excellentes options de personnalisation pour répondre aux exigences de la marque et offrir un sentiment de bienvenue aux clients.
• Personnalisez les messages d'accueil et interagissez de manière proactive avec les clients en fonction de leur parcours sur votre site.

Le forfait « Standard » est de 14,5 $ par agent et par mois. Il existe également des forfaits "Avancé" et "Entreprise" à 22,5 $ et 49 $ respectivement. Téléchargez le plugin Reve Chat WordPress ici.

HubSpot

Le logiciel de chat en direct HubSpot vous permet de vous connecter avec votre public en temps réel pour un meilleur support client, la génération de leads et les conversions. Vous pourrez facilement rediriger les utilisateurs vers la bonne équipe pour prendre en charge leurs préoccupations. Il peut s'agir de requêtes avant ou après vente et l'expérience client globale sera améliorée dans votre magasin.

Fonctionnalités

• L'outil offre également de nombreuses options d'automatisation où vous pouvez qualifier des prospects, résoudre des requêtes courantes, organiser des réunions, etc.
• Fournit une option de suivi des e-mails , où vous pouvez envoyer des suivis en fonction de l'action du prospect, comme l'ouverture d'un e-mail ou le téléchargement d'une pièce jointe.
• Possibilité de créer des publicités sur les réseaux sociaux, des formulaires contextuels, des bannières, etc. , pour convertir les prospects en ventes.
• Excellentes options de personnalisation , où vous pouvez personnaliser la fenêtre de discussion en fonction de l'identité de votre marque et afficher des messages de bienvenue personnalisés spécifiques aux segments de clientèle.
• Enregistre chaque conversation pour vous aider à avoir un meilleur contexte dans les interactions futures .

Le pack Starter a un prix de 35 $ par mois. Téléchargez le plug-in HubSpot WordPress ici.

Freshchat

Freshchat offre une excellente solution pour vos activités de marketing ainsi que pour le processus de support client. Cela vous aidera à engager activement les utilisateurs sur votre site et à les inciter à acheter à l'aide de robots alimentés par l'IA. De plus, vous pourrez avoir de meilleures informations sur vos clients qui vous aideront à maintenir de meilleures relations d'affaires.

Fonctionnalités

Certaines des caractéristiques exceptionnelles de cet outil sont :

• Vous offre la possibilité de vous concentrer sur des aspects spécifiques de votre magasin tels que le support client, la génération de prospects ou l'amélioration de la conversion.
• Qualifiez les prospects à l'aide de bots et déclenchez des messages pour mieux engager les clients.
• Segmentation des utilisateurs, messagerie multicanal, campagnes d'e-mailing, etc., pour booster les conversions sur votre boutique.
• Routage de chat, partage d'écran et intégration en libre-service pour rendre votre support client plus efficace.

Le forfait varie de 15 $ à 99 $. Vous pouvez toujours commencer avec l'option d'essai gratuit. Vous pouvez trouver plus de détails sur l'intégration Freshchat WordPress ici.

Lectures complémentaires

• Meilleurs plugins de chat en direct WordPress gratuits.
• L'importance d'avoir un chat en direct sur votre boutique WooCommerce.
• Meilleures solutions d'assistance WordPress.
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