實時聊天 - 提高客戶滿意度和銷售

最後更新 - 2020 年 12 月 11 日

如果您經營在線商店，您就會知道及時的客戶支持的重要性。 在您的網站上放置實時聊天小部件將是改善客戶支持流程的非常明智的舉措。 通過聊天窗口，您打開了一個渠道，客戶可以在其中立即就他們的問題和疑問與您互動。 然而，這個實時聊天窗口的潛力已經發展到不僅僅是一個簡單的交流工具。 除了作為出色的客戶支持工具外，實時聊天已成為許多在線商店的潛在客戶生成工具。 在這篇評論中，我們將深入探討最流行的解決方案之一——LiveChat。 此外，我們將看看它如何專門幫助 WordPress WooCommerce 網站。

閱讀我們的文章，了解有關 WordPress 網站的一些最佳實時聊天選項的更多信息。

LiveChat 幫助您的網站更加以客戶為中心

LiveChat 是一種 SaaS 工具，可與您的網站集成以幫助提供客戶支持和潛在客戶開發。 它可以幫助您在客戶需要時以及在您認為他們需要您的情況下與他們保持聯繫。 這是因為，它使您有能力以有針對性的方式接近客戶，以跟進網站上客戶的行為模式。 除了促進您網站上的在線聊天系統外，它還通過移動應用程序、社交媒體和電子郵件提供溝通渠道。 LiveChat 還可以幫助您集成一系列您可能需要用於分析和營銷目的的其他工具。

LiveChat 使您的客戶參與計劃更加主動。 您可以根據您在網站上設置的某些標準自動與客戶聊天。 客戶的反饋將幫助您改善業務的多個方面。 它還為您提供了自定義聊天窗口的選項，以使其適合您品牌的設計風格。 實時聊天還具有多種功能，例如“預設回复”，讓您的支持代理的生活更輕鬆。 此外，它還讓您對客戶支持團隊的表現有一個很好的了解。

LiveChat 有適合各種企業的定價計劃，從小公司到大企業。 Starter 包的價格為每個登錄的代理每月 16 美元。 最受歡迎的計劃是商業計劃，每個登錄的代理每月收費 50 美元。 您將在此計劃中找到人員配備預測、工作調度程序、多個品牌等高級功能。 對於大型企業，滿載的企業計劃將是最合適的。

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特徵

實時聊天提供了豐富的功能來幫助您制定客戶參與策略。 讓我們更詳細地看看其中的一些：

使用聊天工具提高您的客戶支持效率

實時聊天可幫助您的客戶支持代理以多種方式更快地響應客戶查詢。

• 您甚至可以在客戶使用“消息偷看”功能按下輸入按鈕之前了解他們正在輸入的內容。
• 當座席識別客戶的重複查詢時，他們可以通過使用預定義的答案或“預設回复”來節省時間。
• 此外，您還可以控制指定客戶和用戶需要輸入的關於他們自己的哪些信息。
• 它還提供了標記您的聊天的功能，以便您可以更輕鬆地識別類似的案例。
• 文件共享功能將有助於客戶和代理之間輕鬆交換文件。 它還為喜歡該工具的人提供與 Dropbox 的集成。
• 在與特定客戶聊天時，可以在聊天窗口中輕鬆獲得有關過去互動的信息。 此外，您可以訪問存檔的聊天記錄以研究和改進您的工作流程。

更好地與客戶互動

LiveChat 提供了多種功能來提高您網站上的客戶參與度。

• 您可以根據客戶在您的網站上執行的操作設置主動聊天邀請。 LiveChat 還提供了一個按姓名稱呼用戶的選項，這將使其更加個性化。
• 它還可以幫助您更好地識別客戶，以便您可以更有針對性地接近他們。 例如，識別回頭客將幫助您準備合適的回复。
• LiveChat 提供引人注目的功能，幫助您的客戶更輕鬆地發現聊天窗口。
• 當您離線時，您仍然可以通過工單表格接受客戶查詢。
• 如果您在那裡有很多客戶參與，您也可以在 Facebook 上放置聊天功能。
• 在兩個選項之間進行選擇，以將聊天放置在您的網站上。 要么將其嵌入您的站點，以便它在整個站點中跟隨客戶。 或者將其作為與您的站點分開的彈出窗口。
• 當有新的聊天進入時，您可以自動將其定向到可用的代理之一。 它甚至有助於將回頭客引導到在處理他們方面具有更好專業知識的特定代理。

自定義選項以更好地適應您的網站設計

LiveChat 提供了出色的自定義功能，因此它可以毫不費力地融入您網站上的設計元素。

• 您會發現四個獨特的主題決定了聊天的基本風格。 選擇一個後，您可以更改顏色以適合您網站的配色方案。
• 它還提供了在聊天窗口上顯示您的品牌徽標的選項。
• 您可以根據站點的要求編輯聊天窗口上的顯示文本。
• 選擇用他們喜歡的語言與您的客戶聊天。 LiveChat 提供超過 45 種語言的翻譯。
• 如果您是編碼專家，則可以更輕鬆地更改網站的外觀和行為。
• 您可以輕鬆地將社交媒體按鈕添加到聊天窗口，以提供對這些頁面的即時訪問。
• 它還提供了一個選項來添加代理的個人資料照片。 這將有助於使客戶的體驗更加個性化。

幫助您建立票務系統

LiveChat 還將幫助您維護一個票務系統，該系統主要用於在您的支持代理不在線時處理問題。 當您遇到需要更詳細查看或需要專家解決方案的問題時，它也會很有幫助。 使用 LiveChat，您可以通過多種方式創建工單。 客戶可以使用您在離線時顯示的工單表單創建工單。 您可以選擇自定義表單上的字段。 您的代理可以在與用戶聊天時創建工單，或者通過從檔案中訪問聊天來創建工單。 另一種選擇是將您的支持電子郵件轉發到票務系統。

內置分析工具可跟踪進度

LiveChat 可幫助您衡量您的客戶支持計劃，以確定潛在的改進。

• 您將找到一個基本報告功能，突出顯示過去 7 天的聊天和工單報告。 儀表板提供了您商店最重要指標的概覽。
• 此外，您會發現詳細的聊天報告，其中包含客戶滿意度、聊天持續時間和平均響應時間等信息。
• 它還提供了人員配備預測工具，可以讓您深入了解在特定日期處理所有聊天所需的代理數量。
• 您還可以在時間線上監控座席活動，這樣您就可以知道在特定時間誰有空，誰很忙。
• 與聊天數據類似，您還可以找到有關您的工單數據的詳細報告。
• 您可以將報告導出為 CSV，並將它們發送到您的電子郵件。 LiveChat 還允許您按照預定的時間表生成這些報告。 這意味著您可以每天、每週或每月生成報告的 CSV 文件。
• 各種過濾選項將幫助您從詳細報告中發現模式和趨勢。 您可以使用代理、時間、標籤等各種參數來過濾報告。

處理多種策略的應用範圍

當您開展業務時，您的客戶參與策略將分佈在多個渠道上。 LiveChat 為您的客戶參與策略提供了充足的選擇。 有一個網絡應用程序，您可以簡單地登錄並開始聊天。 或者，您可以使用桌面應用程序，它會在您打開工作站時自動啟動。 移動應用程序肯定會成為許多經常出差的企業主的首選。 當有需要您注意的事件時，您將收到推送通知。

與一系列工具集成

LiveChat 提供了與您可能用來管理業務的許多工具的輕鬆集成。 您可以找到集成的一些流行工具包括：Google Analytics、Facebook、MailChimp、Salesforce、Dropbox 等。

提高銷售的電子商務工具

使用 LiveChat，您可以設置特定目標，例如銷售或註冊，然後將它們與聊天聯繫起來。 這將幫助您衡量聊天功能的有效性。 實際上，這通過銷售跟踪器變得更加具體，它將為您提供聊天導致銷售的確切值。 此外，它還為您提供有關用戶位置和引用域的信息，這將有助於增加轉化機會。

LiveChat 集成如何幫助 WooCommerce 商店？

LiveChat 提供與包括 WooCommerce 在內的多個電子商務平台的無縫集成。 您可以從 WooCommerce 管理面板管理實時聊天的所有方面，因為集成是由插件啟用的。 它根據客戶查看的產品提供更好的實時聊天定位。 此外，您還將了解每個客戶的打開購物車數據。 這將使您的代理能夠以更明智的方式接近每個用戶。

找到一些有趣的技巧來恢復廢棄的手推車。

您可以根據潛在客戶的瀏覽模式來接觸他們，並管理您商店中增加的轉化次數。 借助 LiveChat，可以真正提高對客戶查詢的平均響應時間。 這將為您的商店帶來更好的客戶體驗，因此您將看到更多忠誠的客戶和重複購買。

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不同規模的企業如何使用 LiveChat

LiveChat 是一種可以有效使用的工具，無論您的業務規模如何。 例如，員工人數低於 10 人的 EasyCompanies，有效地利用了 LiveChat 的多任務可能性。 據他們介紹，當資源稀缺時，同一個代理可以處理多個客戶的查詢。 這實際上幫助他們減少了支持電話，這是他們業務的主要客戶支持形式。

可以被視為中型企業的英國電影學院在 LiveChat 的幫助下改進了他們的電影租賃和訂閱服務。 他們可以提高他們的服務時間和第一響應時間，這極大地反映了客戶的滿意度。 BFI 播放器網站甚至熱衷於通過將錯誤消息與聊天響應聯繫起來來進一步改善用戶體驗。

對於一家大型企業，電信公司Orange波蘭分公司有效地使用了LiveChat，顯著提高了轉化率。 基於上下文問候語和用戶行為的聊天啟動幫助他們提高了客戶參與度，從而提高了銷售額。 他們還使用 LiveChat 的監控功能來改進整個客戶支持流程。

為什麼你需要它？

在當前的數字時代，用戶正在尋找問題的即時解決方案。 他們訪問來自世界各地和所有時區的網站。 讓他們輕鬆連接到支持代理將對您網站的用戶體驗大有裨益。 在這種情況下，提供實時聊天窗口是您可以做的最簡單的事情之一。 除了提供卓越的客戶服務外，LiveChat 等工具還為潛在客戶生成提供了有價值的選擇。 如果您正在運行 WooCommerce 商店，則可以直接從 WooCommerce 管理員集成 LiveChat 並對其進行管理。 這將有助於提高客戶滿意度、忠誠度，從而提高您的轉化率。

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還有哪些其他選擇？

或者，您可以考慮 WSChat – ELEX WordPress 實時聊天插件，它可以讓您更好地控制您的數據。 它有一個集成了人工智能的聊天機器人解決方案，可以幫助您更有效地解決客戶的查詢。 此外，它允許客戶錄製視頻並通過聊天小部件發送，以及發送文件附件、聊天記錄等。此外，該插件還提供收集實時客戶反饋的選項。

特徵

• 使用實時聊天小部件在線處理客戶查詢。
• 對客戶數據和隱私的出色控制。
• 自定義聊天小部件標題上顯示的外觀和功能。
• 通過 Dialogflow 集成集成 AI-chatbot。
• 實時跟踪活躍訪客並產生潛在客戶。
• 座席可以發起聊天對話。
• 當客戶使用聊天前表單時啟動電子郵件通知。
• 詳細的報告功能。
• 與 WSDesk Helpdesk 插件很好地集成。

進一步閱讀

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