比較された最高のWordPressライブチャットプラグイン

公開: 2020-07-21

最終更新日-2022年3月1日

eコマースストアの所有者として、あなたは常にあなたの顧客に最高の体験を提供することに関心を持っています。 Webサイトのライブチャットウィンドウは、インスタントカスタマーサービスを提供するための一般的なソリューションの1つである可能性があります。 ライブチャットウィンドウは、より速く、より経済的で、より効率的なツールであり、インスタントカスタマーサービスを提供します。 WooCommerceストアを管理している場合は、WordPressライブチャットプラグインが非常に役立つ可能性が高くなります。 この記事では、最高のWordPressライブチャットプラグインをいくつか比較します。 この記事を読んだ後、最高のライブチャットプラグインを選択する方法についてのアイデアを得ることができるはずです。

なぜライブチャットプラグインが必要なのですか？

ライブチャットプラグインは、WooCommerceストアで複数のメリットを提供します。 ストアにライブチャットプラグインが必要な理由を簡単に説明します。

顧客の問い合わせに即座に解決するため

ライブチャットは、顧客の質問に即座に応答するための優れたオプションです。 多くのシナリオでは、顧客は電子メールまたはサポートチケットによる応答を特定の時間待つ必要があります。 ライブチャットウィンドウを使用すると、簡単な問題をすばやく簡単に解決できます。 そうすれば、サポートチケットシステムを利用して、より複雑な問題に対処できます。

リード管理

優れたライブチャットシステムを使用すると、セールスリードをより効率的に管理できるようになります。 セールスリードをマーケティングツールと統合している場合は、顧客獲得プロセスを改善できます。 多くの新規訪問者は、ライブチャットウィンドウを使用して製品について詳しく理解することができます。 また、コンバージョン率も大幅に向上させることができます。 ライブチャットウィンドウを使用している多くの顧客は、すでにセールスファネルの高度な段階にあります。 時には彼らが必要とするのは、迅速な対応であなたの側から少し押すことだけです。

ターゲットを絞ったマーケティングのチャンスが増える

多くのライブチャットツールは、サイトでのユーザーアクティビティを監視するのに役立ちます。 これにより、店舗のターゲットを絞ったマーケティングアプローチをより効率的に設計できます。 考慮すべきもう1つの重要な要素は、それに伴うアップセルの機会の増加です。

より効率的なカスタマーサポート

あなたのカスタマーサポートシステムは、ライブチャットツールの助けを借りてより効率的になります。 実際には、多くの単純な問題を即座に解決でき、その結果、カスタマーサポートワークフローの合理化が向上します。 さらに、カスタマーサポートツールを使用すると、フィードバックとパフォーマンスメトリックをより簡単に取得できるようになります。

優れたライブチャットツールで何を探すべきですか？

優れたライブチャットツールを探しているときは、適切なものを入手するためにさまざまな要素を調べる必要があるかもしれません。 これらの機能のいくつかを見てみましょう。

ユーザーとのチャットを開始できる

ライブチャットウィンドウは、顧客が直面している問題を解決する必要がある場合にのみ使用するパッシブツールではありません。 それはあなたのサイトでの顧客エンゲージメントを改善する多くの機会を提供します。 ライブチャットソフトウェアは、サポートエージェントがサイトの訪問者や見込み客とのチャットを開始するのに役立つ必要があります。 ブラウジングパターンや以前の購入などの情報を提供できると、ライブチャットソフトウェアにさらに多くの価値が追加されます。

カスタマーサポートの改善に役立つはずです

ライブチャットソフトウェアを適切に使用しないと、実際にサイトの顧客満足度が低下する可能性があります。 ライブチャットソフトウェアを選択することで、カスタマーサポートシステムをより効率的にすることができるようにすることが重要です。 ライブチャットソフトウェアは、エージェントのパフォーマンスに関するレポートを提供できる必要があります。 一定期間のチャットアクティビティを監視することで、顧客満足度を理解できるはずです。 さらに、このツールは、サポートエージェントが相互に通信できるようにする必要があります。 この機能は、特に新しいサポートエージェントをトレーニングする場合に便利です。

複数のサポートチャネルをサポートする

最新のeコマースストアは、複数のチャネルを通じてカスタマーサポートを提供します。 選択したライブチャットソフトウェアがこれらすべての複数のチャネルをサポートできる場合は、効率を向上させることができます。 重要なのは、顧客が関心を持っているプラ​​ットフォームで利用できるようにすることです。 異なる時間に、同じユーザーが異なるチャネルを介して通信することを選択する場合があります。 サポートエージェントが目の前にある他のチャネルから以前のチャットデータを取得できる場合、コミュニケーションはより効率的になります。 したがって、優れたライブチャットソフトウェアは、複数のサポートチャネルの包括的なビューを提供できる必要があります。

缶詰の回答

事前定義された応答テンプレートは、特定の問題について繰り返しクエリを実行した場合に、サポートエージェントに大きな安心を提供できます。 たとえば、ソフトウェア製品を販売している場合、インストール関連のクエリが非常に一般的である可能性があります。 このようなクエリの場合、エージェントが事前定義されたテンプレートを使用できる場合、プロセスはより高速で効率的になります。

レポート機能

優れたライブチャットツールのほとんどには、包括的なレポートオプションがあります。 訪問者の行動、チャット履歴、エージェントアクティビティ、コンバージョン率などの主要な指標から実用的な洞察を得ることができます。これにより、ツールから一貫して洞察を導き出し、ストアのプロセスを改善できるようになります。

最高のWordPressライブチャットプラグイン

それでは、WooCommerceストアにインストールできる最高のWordPressライブチャットプラグインのいくつかを見てみましょう。

ライブチャット

LiveChatは、WooCommerceストアでライブチャットを提供するための最も包括的なツールの1つです。 CRM、注文管理など、他の多くの便利なツールとの統合を提供します。LiveChatは、いくつかの優れた機能を組み込むことにより、収益を大幅に向上させる能力を証明しています。

自動でパーソナライズされた挨拶は、顧客とのチャットを開始するための優れたオプションになる可能性があります。

特徴

LiveChatの便利な機能のいくつかを簡単に見てみましょう。

  • チャットツールとして、それはあなたの訪問者とのより良いエンゲージメントを可能にするためのたくさんの機能を提供します。 これらには、訪問者情報、定型応答、ファイル共有、チャットアーカイブ、通知などを提供するオプションが含まれます。
  • さらに、自動挨拶と個人的な挨拶のオプションは、顧客エンゲージメントをさらに強化するでしょう。 Facebookでチャットするオプション、埋め込みおよびポップアップチャットウィンドウなどの機能も役立ちます。
  • LiveChatは、テーマ、ブランドロゴ、ソーシャルメディアボタンなどでチャットウィンドウをパーソナライズするなど、いくつかのカスタマイズ機能も提供します。
  • LiveChatは、基本的な統計に加えて、より適切なレポート作成に役立つさまざまな主要なメトリックを提供します。 チャットとチケットのレポートは、カスタマーサポートチームのパフォーマンスを定期的に評価するのに役立ちます。
  • プラットフォームに関係なく、効果的に使用できます。 グリッチなしでWeb、デスクトップ、またはモバイルで使用できます。
  • Facebook、Mailchimp、Dropbox、Salesforce、GoogleAnalyticsなどのいくつかの統合が利用可能です。
  • セールストラッカーなど、eコマースストアをサポートするための特定の機能があります。 また、ストアでターゲットを絞ったマーケティングキャンペーンを作成するのにも役立ちます。

すでにLiveChatアカウントをお持ちの場合は、LiveChatをサイトに統合するためのWooCommerceプラグインを見つけることもできます。

WSChat

WSChatは、市場で入手可能ないくつかのSaaSソリューションとは異なるユーザーエクスペリエンスを提供するオンプレミスソリューションです。 データの所有権は、eコマースストアの所有者がヘルプデスクとしてSaaSソリューションを選択するときに直面する問題になる可能性があります。 WSDeskはストアの所有者に完全な所有権を提供するため、これは問題にはなりません。 さらに重要なことに、AIチャットボットを含む優れたライブチャットソフトウェアに必要なすべての高度な機能を提供します。

WSChatは、顧客との会話を効果的に管理するための優れたカスタマイズ機能とAIチャットボットを提供します。

特徴

WSDeskの傑出した機能のいくつかを見てみましょう。

  • リアルタイムで視聴者と対話する機能。 これは、サイトで販売前と販売後の両方のクエリを処理する場合にも同様に役立ちます。
  • それはあなたのサイトの訪問者情報をリアルタイムで提供します。 つまり、既存の顧客と新規訪問者の両方の情報を表示できるようになります。 ユーザーのIPアドレス、表示されたページ、サイトで費やされた時間など、いくつかの詳細を表示できます。これにより、サポートエージェントが情報に基づいたチャットを開始しやすくなります。
  • プラグインはAjaxベースで応答性が高く、ユーザーにスムーズなエクスペリエンスを提供します。
  • チャットウィンドウのルックアンドフィールを変更するための広範なカスタマイズオプション。 チャットヘッダーオプションとウィジェットの全体的な外観をカスタマイズします。
  • オンラインのエージェントがいないときにユーザーと通信するための事前チャットフォーム。
  • AIチャットボットとDialogflowの統合、およびGoogleアシスタント、Amazon Alexa、Facebook Messenger、Slackなどとの統合。
  • WSChatを使用して作成できるエージェントプロファイルの数に制限はありません。
  • 顧客満足度とエージェントのパフォーマンスを測定するための詳細なレポート機能。
  • 人気のWordPressヘルプデスクシステムWSDeskとのスムーズな統合。

このプラグインの単一サイトサブスクリプションを89ドルで購入できます。 5サイトのサブスクリプションは129ドル、25サイトのサブスクリプションは249ドルです。

ティディオ

Tidioは、自動化のための多くのオプションを提供するもう1つの人気のあるライブチャットソフトウェアです。 それはあなたの顧客とのコミュニケーションを超高速にし、あなたのサポートプロセスをより効率的にするための多くのオプションを提供します。 Tidioを使用している間、単一のダッシュボードでライブチャット、電子メール、およびメッセンジャーにアクセスできます。

Tidioライブチャットプラグインは、顧客からの問い合わせへの回答に加えて、セールスリードのフォローにも役立ちます。

特徴

Tidioの機能のいくつかを見てみましょう。

  • エージェントがオンラインでない場合でも、顧客のクエリを処理するための人工知能の優れた使用。 AIボットは、リードの生成、放棄されたカートの回収、さらには割引の提供に役立ちます。
  • 訪問者情報を取得して、プロアクティブな方法でチャットを開始します。
  • eコマースストアをスムーズに機能させるために、さまざまなサードパーティのアプリやソフトウェアと簡単に統合できます。
  • 簡単な構成プロセス。 あなたはほんの数分であなたのウェブサイトにTidioをセットアップすることができます。
  • Webサイトのデザイン言語に応じて、ライブチャットウィンドウをカスタマイズします。
  • モバイルインタラクションを好む顧客に対応するのに役立つモバイルアプリ。

Tidio WordPressプラグインを使用して、サイトに統合できます。

取得

Acquireは、スタートアップから確立された企業まで、あらゆる種類のビジネス向けの最もすばらしいWordPressライブチャットプラグインの1つです。 Salesforce、Zendesk、Microsoft CRM、Infusionsoft、Zoho、Freshdesk、Freshserviceなどの他のツールとの幅広い統合を提供します。Acquireは、ライブチャット機能を使用してデジタルマーケティングエクスペリエンスを強化することにより、顧客を引き付ける最新の方法の1つを提供します。

特徴

ライブチャットに関しては、Acquireソフトウェアが提供する顕著な機能について詳しく見ていきましょう。

  • オールインワン機能-Webサイトの訪問者とつながり、リードを認定し、顧客をサポートすることが、これらすべてをリアルタイムで行うことができます。
  • 完全に実行する単一のウィジェット-ライブチャットの取得ウィジェットを使用すると、作業を自動化し、ビデオ、音声、および共同閲覧に接続し、顧客のセルフサービスを支援し、チャットを特定のセグメントにターゲティングできます。
  • カスタマーメッセージングに簡単に接続-Webチャットに加えて、Acquire Unified View機能のおかげで、Acquireのライブチャット機能を使用して、他のチャネルからのチャットやリクエストに応答することもできます。
  • ナレッジベースに連絡して、応答をスピードアップします。
  • リアルタイムで接続-画面共有、ビデオチャット、チャットボットなどを使用して、即座に通信できます。

オラーク

オラークは、あなたがあなたの店で素晴らしいカスタマーサポートを提供するのを手伝うだけでなく、あなたが新しい販売リードを獲得することによってあなたの売上高を改善するのを手伝います。 広範なリード管理機能を提供し、各リードを評価して、最も的を絞った方法でユーザーにアプローチできます。 また、日常のeコマース管理プロセスに必要となる可能性のある多数のツールへのスムーズな統合も提供します。

Olarkのスクリーンショット、プレミアムWordPressライブチャットプラグインの記事
Olarkは、顧客をサポートし、リードをフォローアップするのに役立つ多目的なツールです。

特徴

ここで、このライブチャットソフトウェアの興味深い機能のいくつかを調べます。

  • ライブチャットウィンドウをカスタマイズして、ブランドのデザイン機能に合わせます。 これにより、サイトがよりプロフェッショナルに見えるようになります。
  • エージェントを常に最新の状態に保つためのインスタントチャットレポート。 指一本でチャットの音量、エージェントの活動、顧客満足度についてのアイデアを得ることができます。
  • 自動化された挨拶、カスタムメッセージ、適切な部門へのユーザーのルーティングは、顧客がサイトにもっと関与するのに役立つはずです。
  • トランスクリプトアーカイブをチャットして、洞察を簡単に検索します。 サポートプロセスを改善するための製品フィードバックと顧客情報を見つけることができます。
  • ログインしたチャットエージェントの数に基づいて課金されます。チャットの音量に制限はありません。

YITHライブチャット

このWordPressプラグインの助けを借りて、顧客とリアルタイムで対話し、問題や販売前のクエリを解決することができます。 その結果、カートの放棄を減らし、ストアでのコンバージョンを改善することができます。 プラグインは、顧客とサポートチームの両方に便利なチャット機能を提供するためのシンプルなソリューションを提供します。

特徴

このプラグインの機能のいくつかを見てみましょう。

  • 同時に複数のユーザーとつながり、問題やクエリをすばやく解決することができます。
  • プラグインはモバイル互換であるため、顧客はログイン元のデバイスに関係なくチャットできます。
  • 一般的なクエリにすばやく回答するための事前定義された回答テンプレート。
  • より良い長期的な関係のために他の詳細と一緒にユーザーのメッセージを保存するオプション。
  • プラグインは、オペレーターが利用できない場合、またはすべてのオペレーターがビジー状態の場合に、オフラインでメッセージを受信するオプションを提供します。
  • 顧客からの直接のフィードバックとして、また会話のコピーを要求して自分自身を評価することにより、サポートエージェントのパフォーマンスを向上させます。
  • 各会話の経過時間を確認するタイマー。
  • チャットウィンドウの色、位置、サイズを変更するための広範なカスタマイズオプション。

シングルサイトサブスクリプションの価格は69.99ドルです。 6サイトのサブスクリプションは$129.99で、30サイトのサブスクリプションは$189.99です。

カヤコ

Kayakoは、Webサイトまたはeコマースストアでライブチャットシステムを管理するのに役立つ包括的なツールです。 ライブチャットオプションをWebサイト、ヘルプセンター、iOSまたはAndroidモバイルアプリに簡単に追加できます。 また、要件に応じてライブチャットをインストールおよび構成するのは非常に簡単です。

特徴

カヤコの特徴のいくつかを詳しく見てみましょう

  • 顧客にリアルタイムで関連する回答を提供することにより、顧客サポートの向上に役立ちます。
  • 顧客の行動をより効果的に理解し、それに応じて解決策と提案を提供します。
  • エージェントが不在のときに顧客からのメッセージを受け入れ、後でチャットウィンドウ自体で直接チャットを続行します。
  • さまざまな条件に基づいて、カスタムメッセージを顧客にプロアクティブに送信するオプションを提供します。
  • また、リアルタイムの顧客活動に関する洞察を提供するだけでなく、より良いチャット体験のための顧客プロファイルを提供します。
  • 既定の応答、コラボレーションオプション、複数の会話を一度に処理する機能など、エージェントをサポートするための複数の機能。

カヤコは3つの料金プランを提供しています。 「受信トレイ」は15ドル、「成長」は30ドル、「スケール」は60ドルです。 料金はすべてエージェントごとの月額です。 Zapierを使用して、KayakoをWordPressサイトに統合できます。

Zendeskチャット

Zendeskチャットを使用すると、カスタマーサポートに個人的なタッチを加えることができます。 さらに、顧客フィードバック、エージェントのパフォーマンス監視などを通じて洞察を提供することにより、顧客サポートを改善するための十分な範囲を提供します。 あなたはあなたのウェブサイトまたはモバイルアプリを通して非常に簡単に機能を提供することができます。

特徴

Zendeskチャットの傑出した機能のいくつかを見てみましょう

  • 行動ベースの提案を積極的に送信するなど、ストアでのカスタマーエンゲージメントを向上させるための複数のオプション。
  • また、ファイル共有オプションとAIを利用したチャットボットがあり、日常的なタスクを自動化します。
  • Zendeskチャットは、リアルタイムモニタリング、エージェントレポート、コンバージョントラッキングなどの広範な分析機能を提供します。
  • さまざまなテーマ、画像、レイアウトを利用して、いくつかのカスタマイズオプションを提供します。
  • タグ付け、チャットルーティング、およびライブチャットオプションの可用性の時間制限を設定するオプションを使用したワークフロー管理の支援。

チームプランの料金は、エージェント1人あたり月額14ドルから​​です。 ProfessionalプランとEnterpriseプランはそれぞれ29ドルと59ドルです。 ZendeskチャットWordPressプラグインをここからダウンロードしてください。

Reveチャット

Reve Chatは、複数のソースからのチャットをリンクすることにより、優れたライブチャット体験を提供します。 リアルタイムのライブチャットは、カスタマーサポートをより効率的かつ迅速にすることができます。 さらに、音声通話やビデオ通話、画面共有オプションなどのオプションを使用して、チャットをより効果的にすることができます。

特徴

  • 音声およびビデオ通話のオプションとともに、ブラウザでのライブチャット。
  • 複数のメッセージングチャネルから着信するチャットを処理する機会を提供するオムニチャネルプラットフォーム。
  • 特定の問題を処理し、要件に応じて顧客を簡単にリダイレクトするために、複数の部門を管理するオプション。
  • ブランディングの要求に対応し、顧客に歓迎の気持ちを提供するための優れたカスタマイズオプション。
  • 挨拶をパーソナライズし、サイトでの顧客の旅に基づいて顧客と積極的に対話します。

「標準」価格パッケージは、エージェントあたり月額$14.5です。 「Advanced」パッケージと「Enterprise」パッケージもそれぞれ22.5ドルと49ドルで提供されています。 ここからReveChatWordPressプラグインをダウンロードしてください。

HubSpot

HubSpotライブチャットソフトウェアを使用すると、リアルタイムでオーディエンスとつながり、カスタマーサポート、リードの生成、およびコンバージョンを向上させることができます。 ユーザーを適切なチームに簡単にリダイレクトして、懸念事項に対処することができます。 これは、販売前または販売後のクエリである可能性があり、全体的なカスタマーエクスペリエンスがストアで強化されます。

特徴

  • このツールには、リードの認定、一般的なクエリの解決、会議の予約などを行うことができる多くの自動化オプションも用意されています。
  • メール追跡のオプションを提供します。このオプションでは、メールを開く、添付ファイルをダウンロードするなど、リードのアクションに基づいてフォローアップを送信できます。
  • ソーシャルメディア広告、ポップアップフォーム、バナーなどを作成して、リードを売上に変換するオプション。
  • 優れたカスタマイズオプション。チャットウィンドウをブランドのアイデンティティに合わせてパーソナライズし、顧客セグメントに固有のカスタムウェルカムメッセージを表示できます。
  • すべての会話を保存して、将来のやり取りでより良いコンテキストを得るのに役立てます。

スターターパックの価格は月額35ドルです。 ここからHubSpotWordPressプラグインをダウンロードします。

フレッシュチャット

Freshchatは、マーケティング活動とカスタマーサポートプロセスに最適なソリューションを提供します。 これは、サイトのユーザーを積極的に関与させ、AIを利用したボットの助けを借りてユーザーを購入に駆り立てるのに役立ちます。 さらに、より良いビジネス関係を維持するのに役立つ、顧客に関するより良い情報を得ることができます。

特徴

このツールの優れた機能のいくつかは次のとおりです。

  • カスタマーサポート、リード生成、コンバージョン強化など、ストアの特定の側面に焦点を当てる機能を提供します。
  • ボットの助けを借りてリードを認定し、メッセージをトリガーして顧客をより引き付けます。
  • ストアでのコンバージョンを促進するためのユーザーセグメンテーション、マルチチャネルメッセージング、メールキャンペーンなど。
  • チャットルーティング、画面共有、セルフサービスの統合により、カスタマーサポートをより効果的にします。

価格パッケージは15ドルから99ドルの範囲です。 いつでも無料トライアルオプションを開始できます。 Freshchat WordPress統合の詳細については、こちらをご覧ください。

参考文献

  • 最高の無料のWordPressライブチャットプラグイン。
  • WooCommerceストアでライブチャットを行うことの重要性。
  • 最高のWordPressヘルプデスクソリューション。
  • 30以上のプレミアムWordPressライブチャットソリューション。
  • 無料のWordPressチャットボットプラグイン