Cele mai bune pluginuri WordPress Live Chat comparate

Ultima actualizare - 1 martie 2022

În calitate de proprietar de magazin de comerț electronic, veți fi întotdeauna preocupat să oferiți cea mai bună experiență clienților dvs. O fereastră de chat live pe site-ul dvs. ar putea fi una dintre soluțiile comune pentru a oferi servicii instantanee pentru clienți. Fereastra de chat live este un instrument mai rapid, mai economic și mai eficient pentru a oferi servicii instantanee pentru clienți. Dacă gestionați un magazin WooCommerce, sunt șanse mari să găsiți un plugin de chat live WordPress extrem de util. În acest articol, vom compara unele dintre cele mai bune pluginuri de chat live WordPress. Ar trebui să vă puteți face o idee despre cum să alegeți cel mai bun plugin de chat live după ce ați citit acest articol.

De ce ai nevoie de un plugin de chat live?

Pluginul de chat live oferă mai multe beneficii într-un magazin WooCommerce. Iată o privire rapidă la motivul pentru care aveți nevoie de un plugin de chat live în magazinul dvs.

Pentru a oferi soluții instantanee la întrebările clienților

Chatul live este o opțiune excelentă pentru a oferi răspunsuri instantanee la întrebările clienților tăi. În multe scenarii, clienții tăi vor trebui să aștepte un anumit timp pentru răspunsul tău printr-un e-mail sau un bilet de asistență. Cu o fereastră de chat live, puteți rezolva rapid probleme simple. În acest fel, puteți utiliza sistemul de bilete de asistență pentru a rezolva probleme mai complicate.

Managementul lead-urilor

Cu un sistem bun de chat live, veți putea gestiona clienții potențiali mai eficient. Dacă integrați clienții potențiali de vânzări cu instrumentele dvs. de marketing, vă puteți îmbunătăți procesul de achiziție de clienți. Mulți vizitatori noi ar fi bucuroși să folosească fereastra de chat live pentru a înțelege mai multe despre produs. Mai mult, veți putea îmbunătăți considerabil rata de conversie. Mulți clienți care folosesc fereastra de chat live se vor afla deja în stadiile avansate ale canalului de vânzări. Uneori, tot ce au nevoie este un mic impuls din partea ta cu un răspuns prompt.

Șanse mai mari pentru marketing direcționat

Multe instrumente de chat live vă ajută să monitorizați activitatea utilizatorilor pe site-ul dvs. Acest lucru vă va ajuta să proiectați mai eficient abordări de marketing direcționate pentru magazinul dvs. Un alt factor important de luat în considerare ar fi oportunitățile de upselling care vin cu acesta.

Asistență clienți mai eficientă

Sistemul dvs. de asistență pentru clienți va deveni mai eficient cu ajutorul instrumentelor de chat live. De fapt, puteți rezolva o mulțime de probleme simple instantaneu și, ca urmare, va fi o mai bună eficientizare a fluxului de lucru de asistență pentru clienți. Mai mult, veți putea obține feedback și măsurători de performanță mai ușor cu ajutorul instrumentelor de asistență pentru clienți.

Ce să cauți într-un instrument bun de chat live?

Când căutați un instrument bun de chat live, s-ar putea să trebuiască să analizați o varietate de factori pentru a-l obține pe cel potrivit. Iată o privire asupra unora dintre aceste caracteristici.

A putea iniția un chat cu utilizatorii

O fereastră de chat live nu este un instrument pasiv pe care clienții îl folosesc doar atunci când trebuie să rezolve o problemă cu care se confruntă. Oferă o mulțime de oportunități de a îmbunătăți implicarea clienților pe site-ul dvs. Un software de chat live ar trebui să poată ajuta agenții tăi de asistență să inițieze un chat cu vizitatorii site-ului și potențialii clienți. Posibilitatea de a oferi informații precum tiparele de navigare sau achizițiile anterioare ar adăuga mult mai multă valoare unui software de chat live.

Ar trebui să vă ajute la îmbunătățirea asistenței pentru clienți

Un software de chat live, dacă nu este utilizat corespunzător, poate reduce de fapt rata de satisfacție a clienților pe site-ul dvs. Este important să vă asigurați că alegerea dvs. de software de chat live permite sistemului dvs. de asistență pentru clienți să fie mai eficient. Software-ul de chat live ar trebui să vă poată oferi rapoarte despre performanța agenților dvs. Ar trebui să puteți înțelege satisfacția clientului prin monitorizarea activității de chat pe o perioadă de timp. Mai mult, instrumentul ar trebui să permită agenților de asistență să comunice între ei. Această caracteristică se poate dovedi a fi la îndemână, mai ales atunci când antrenați noi agenți de asistență.

Suportă mai multe canale de asistență

Un magazin modern de comerț electronic va oferi asistență clienților prin mai multe canale. Dacă software-ul de chat live ales de dvs. este capabil să ofere suport pentru toate aceste canale multiple, veți putea îmbunătăți eficiența. Cheia este să fii disponibil pe platformele cu care clienții tăi sunt interesați să interacționeze. În momente diferite, același utilizator poate alege să comunice prin canale diferite. Dacă agenții tăi de asistență reușesc să obțină date anterioare de chat de pe alte canale chiar în fața lor, comunicarea va fi mai eficientă. Deci, un software bun de chat live ar trebui să poată oferi o imagine cuprinzătoare a multiplelor canale de asistență.

Răspunsuri predefinite

Șablonul de răspuns predefinit poate oferi o mare ușurare agenților de asistență dacă aveți întrebări repetate cu privire la anumite probleme. De exemplu, dacă vindeți produse software, unele întrebări legate de instalare pot fi destul de frecvente. Pentru astfel de interogări, dacă agenții dvs. sunt capabili să utilizeze un șablon predefinit, procesul va deveni mai rapid și mai eficient.

Caracteristici de raportare

Cele mai multe dintre instrumentele bune de chat live vor avea opțiuni cuprinzătoare de raportare. Veți putea obține informații utile din valorile cheie, cum ar fi comportamentul vizitatorilor, istoricul chatului, activitatea agenților, rata de conversie etc. Acest lucru ar trebui să vă asigure că puteți obține în mod constant informații din instrument și să îmbunătățiți procesul din magazinul dvs.

Cele mai bune pluginuri WordPress Live Chat

Acum, să aruncăm o privire la unele dintre cele mai bune pluginuri de chat live WordPress pe care le puteți instala în magazinul dvs. WooCommerce.

LiveChat

LiveChat este unul dintre cele mai cuprinzătoare instrumente pentru a oferi chat live în magazinul tău WooCommerce. Oferă integrare cu un număr mare de alte instrumente utile, cum ar fi CRM, gestionarea comenzilor etc. LiveChat și-a dovedit capacitatea de a vă îmbunătăți considerabil veniturile prin încorporarea unor caracteristici excelente.

Caracteristici

Iată o privire rapidă asupra unora dintre funcțiile utile ale LiveChat.

• Ca instrument de chat, oferă o mulțime de funcții pentru a permite o interacțiune mai bună cu vizitatorii tăi. Acestea includ opțiuni pentru a oferi informații despre vizitatori, răspunsuri predefinite, partajare de fișiere, arhive de chat, notificări și multe altele.
• În plus, opțiunile pentru salutări automate și salutări personale ar spori și mai mult implicarea clienților. Funcții precum opțiunea de chat pe Facebook, ferestrele de chat încorporate și pop-up pot fi și ele utile.
• LiveChat oferă, de asemenea, mai multe funcții de personalizare , precum și personalizarea ferestrei de chat cu teme, logo-ul mărcii dvs., butoanele rețelelor sociale etc.
• Alături de statisticile de bază, LiveChat oferă o serie de valori cheie care vă vor ajuta la o raportare mai bună. Rapoartele de chat și bilete vă vor ajuta să evaluați periodic performanța echipei de asistență pentru clienți.
• Îl poți folosi eficient, indiferent de platformă. Îl vei folosi pe web, desktop sau mobil fără probleme .
• Sunt disponibile mai multe integrări , inclusiv Facebook, Mailchimp, Dropbox, Salesforce, Google Analytics etc.
• Există caracteristici specifice pentru a vă sprijini magazinul de comerț electronic, cum ar fi urmărirea vânzărilor. De asemenea, vă va ajuta să creați campanii de marketing direcționate în magazinul dvs.

De asemenea, puteți găsi un plugin WooCommerce pentru a integra LiveChat pe site-ul dvs. dacă aveți deja un cont LiveChat.

WSChat

WSChat este o soluție locală care oferă o experiență de utilizator diferită în comparație cu mai multe soluții SaaS disponibile pe piață. Proprietatea datelor ar putea fi o problemă cu care se confruntă proprietarii de magazine de comerț electronic atunci când aleg o soluție SaaS ca birou de asistență. Aceasta nu va fi o problemă cu WSDesk, deoarece oferă proprietatea completă pentru proprietarul magazinului. Mai important, oferă toate funcțiile avansate necesare pentru un software excelent de chat live, inclusiv un chatbot AI.

Caracteristici

Iată o privire la unele dintre caracteristicile remarcabile ale WSDesk.

• Abilitatea de a interacționa cu publicul în timp real . Acest lucru vă va fi la fel de util pentru a gestiona atât interogările înainte de vânzare, cât și după vânzare pe site-ul dvs.
• Acesta va oferi informații vizitatorilor pe site-ul dvs. în timp real. Aceasta înseamnă că veți putea vizualiza atât informațiile clienților existenți, cât și ale vizitatorilor noi. Puteți vizualiza mai multe detalii precum adresa IP a utilizatorului, paginile vizualizate, timpul petrecut pe site-ul dvs. etc. Acest lucru ar trebui să faciliteze agenților dvs. de asistență să inițieze un chat informat.
• Pluginul este bazat pe Ajax și receptiv pentru a asigura o experiență fără probleme utilizatorilor dvs.
• Opțiuni extinse de personalizare pentru a schimba aspectul ferestrei de chat. Personalizați opțiunile antetului de chat, precum și aspectul general al widget-ului.
• Formular de pre-chat pentru a comunica cu utilizatorii atunci când niciun agent nu este online.
• Integrarea AI Chatbot cu Dialogflow , precum și integrarea cu Google Assistant, Amazon Alexa, Facebook Messenger, Slack etc.
• Nu există limite pentru numărul de profiluri de agenți pe care le puteți crea folosind WSCat.
• Funcții de raportare detaliate pentru a măsura satisfacția clienților și performanța agenților.
• Integrare ușoară cu popularul sistem de birou de asistență WordPress WSDesk.

Puteți achiziționa un singur abonament la acest plugin pentru 89 USD. Abonamentul pentru 5 site-uri este de 129 USD, iar abonamentul pentru 25 de site-uri este de 249 USD.

Tidio

Tidio este un alt software popular de chat live care oferă o mulțime de opțiuni pentru automatizare. Va face comunicarea cu clienții dvs. foarte rapidă și va oferi o mulțime de opțiuni pentru a face procesul de asistență mai eficient. Veți putea accesa chat live, e-mail și messenger pe un singur tablou de bord în timp ce utilizați Tidio.

Caracteristici

Iată o privire la câteva dintre caracteristicile Tidio.

• Utilizarea excelentă a inteligenței artificiale pentru a gestiona întrebările clienților chiar și atunci când agenții nu sunt online. Boții AI pot ajuta la generarea de clienți potențiali, la recuperarea cărucioarelor abandonate și chiar la oferirea de reduceri.
• Obțineți informații despre vizitatori pentru a iniția chat-uri într-o manieră proactivă.
• Integrare ușoară cu o varietate de aplicații și software terță parte pentru buna funcționare a magazinului dvs. de comerț electronic.
• Proces simplu de configurare . Puteți configura Tidio pe site-ul dvs. în câteva minute.
• Personalizați fereastra de chat live în funcție de limbajul de design al site-ului dvs.
• Aplicație mobilă pentru a vă ajuta să tratați cu clienții care preferă interacțiunea mobilă.

Puteți folosi pluginul Tidio WordPress pentru a-l integra pe site-ul dvs.

Dobândi

Acquire este unul dintre cele mai uimitoare pluginuri de chat live WordPress pentru toate tipurile de afaceri – de la startup-uri până la întreprinderi consacrate. Oferă o gamă largă de integrare cu alte instrumente, inclusiv Salesforce, Zendesk, Microsoft CRM, Infusionsoft, Zoho, Freshdesk, Freshservice etc. Acquire oferă una dintre modalitățile moderne de a implica clienții prin îmbunătățirea experienței de marketing digital folosind funcția de chat live.

Caracteristici

Să ne aprofundăm în caracteristicile importante oferite de software-ul Acquire atunci când vine vorba de Live Chat.

• Capacitate all-in-one - Este posibil să vă conectați cu vizitatorii site-ului web, să calificați clienții potențiali și să susțineți clienții, toate acestea în timp real.
• Un singur widget pentru a fi realizat perfect - Cu ajutorul widget-ului Acquire Live Chat, puteți să automatizați munca, să vă conectați cu videoclipuri, voce și să răsfoiți în comun, să ajutați clienții să se autoservice și să direcționați chat-ul către anumite segmente.
• Conectați-vă fără efort cu mesajele clienților - Pe lângă chat-ul web, puteți chiar să utilizați funcționalitatea de chat live a Acquire pentru a răspunde la chat-uri și solicitări de la alte canale, totul datorită funcționalității Acquire Unified View.
• Adresați-vă bazei de cunoștințe și accelerați-vă răspunsul.
• Conectați-vă în timp real - puteți comunica instantaneu cu ajutorul partajării ecranului, chat video, chatbot și multe altele.

Olark

Olark vă va ajuta să oferiți asistență excelentă pentru clienți în magazinul dvs. și vă va ajuta să vă îmbunătățiți cifrele de vânzări prin achiziționarea de noi clienți potențiali. Oferă funcții extinse de gestionare a clienților potențiali, în care puteți evalua fiecare client potențial pentru a aborda un utilizator în modul cel mai țintit. De asemenea, oferă o integrare ușoară într-o multitudine de instrumente de care ați putea avea nevoie pentru procesul zilnic de gestionare a comerțului electronic.

Caracteristici

Vom analiza câteva dintre caracteristicile interesante ale acestui software de chat live acum.

• Personalizați fereastra de chat live pentru a se alinia cu caracteristicile de design ale mărcii dvs. Acest lucru ar trebui să ajute site-ul dvs. să arate mai profesional.
• Rapoarte instantanee de chat pentru a vă menține agenții actualizați în permanență. Vă puteți face o idee despre volumul de chat, activitatea agenților și satisfacția clienților dintr-o apăsare de deget.
• Salutări automate, mesaje personalizate, direcționarea utilizatorilor către departamentul potrivit ar trebui să -i ajute pe clienții să interacționeze mai mult cu site-ul dvs.
• Arhivă transcriere chat pentru a căuta cu ușurință informații. Puteți găsi feedback despre produse și informații despre clienți pentru a vă îmbunătăți procesul de asistență.
• Facturare în funcție de numărul de agenți de chat la care vă conectați. Nu există limită pentru volumul de chat .

YITH Live Chat

Cu ajutorul acestui plugin WordPress, veți putea interacționa cu clienții în timp real pentru a le rezolva problemele și întrebările de pre-vânzare. Drept urmare, veți putea reduce abandonul coșului de cumpărături și veți putea îmbunătăți conversiile în magazinul dvs. Pluginul oferă o soluție simplă pentru a oferi funcții de chat, care este convenabilă atât pentru clienți, cât și pentru echipa de asistență.

Caracteristici

Iată o privire la câteva dintre caracteristicile acestui plugin.

• Veți putea să vă conectați cu mai mulți utilizatori în același timp și să le rezolvați problemele și întrebările în timp util.
• Clienții tăi vor putea conversa prin chat, indiferent de dispozitivul de care se conectează, deoarece pluginul este compatibil cu dispozitivele mobile.
• Șabloane de răspuns predefinite pentru a răspunde mai rapid la întrebările comune.
• Opțiunea de a salva mesajele utilizatorilor împreună cu alte detalii pentru o relație mai bună pe termen lung.
• Pluginul oferă o opțiune de a primi mesaje offline atunci când operatorii nu sunt disponibili sau toți sunt ocupați.
• Îmbunătățiți performanța agenților dvs. de asistență ca feedback direct din partea clienților și, de asemenea, prin solicitarea unei copii a conversației pentru a vă evalua.
• Cronometru pentru a verifica timpul scurs pentru fiecare conversație .
• Opțiuni extinse de personalizare pentru schimbarea culorilor, poziției și dimensiunii ferestrei de chat.

Abonamentul pentru un singur site are un preț de 69,99 USD. Abonamentul pentru șase site-uri este de 129,99 USD, iar abonamentul pentru 30 de site-uri este de 189,99 USD.

Kayako

Kayako este un instrument cuprinzător care vă ajută să gestionați sistemul de chat live pe site-ul dvs. web sau magazinul de comerț electronic. Puteți adăuga cu ușurință opțiunea de chat live pe site-ul dvs. web, în ​​centrul de ajutor și în aplicațiile mobile iOS sau Android. Și, este destul de ușor să instalați și să configurați chatul live în funcție de cerințele dvs.

Caracteristici

Să aruncăm o privire mai atentă la unele dintre caracteristicile Kayako

• Ajută la îmbunătățirea asistenței pentru clienți oferind răspunsuri relevante în timp real clienților.
• Înțelegeți mai eficient comportamentul clienților și, în consecință, oferiți soluții și sugestii.
• Acceptați mesajele de la clienți atunci când agenții nu sunt disponibili și apoi continuați conversația mai târziu direct în fereastra de chat.
• Oferă o opțiune de a trimite mesaje personalizate în mod proactiv clienților în funcție de diferite condiții.
• De asemenea, oferă informații despre activitatea clienților în timp real și oferă profiluri pentru clienți pentru o experiență de chat mai bună.
• Funcții multiple pentru a ajuta agenții de sprijin, cum ar fi răspunsurile predefinite, opțiunile de colaborare și capacitatea de a gestiona mai multe conversații simultan.

Kayako oferă trei planuri de prețuri. „Inbox” la 15 USD, „Creștere” la 30 USD și „Scale” la 60 USD. Prețurile sunt toate pe agent pe lună. Puteți folosi Zapier pentru a integra Kayako cu site-ul dvs. WordPress.

Zendesk Chat

Veți putea crea o notă personală asistenței dvs. pentru clienți cu ajutorul chatului Zendesk. În plus, vă oferă o gamă largă de a vă îmbunătăți asistența pentru clienți, oferind informații prin feedback-ul clienților, monitorizarea performanței agenților și așa mai departe. Puteți oferi funcțiile prin site-ul dvs. web sau aplicația mobilă destul de ușor.

Caracteristici

Iată o privire la unele dintre caracteristicile remarcabile ale chatului Zendesk

• Opțiuni multiple pentru a îmbunătăți implicarea clienților în magazinul dvs., cum ar fi trimiterea de sugestii bazate pe comportament în mod proactiv.
• Are, de asemenea, opțiuni de partajare a fișierelor și chatbot alimentați de AI pentru a automatiza sarcinile de rutină .
• Chatul Zendesk oferă funcții de analiză extinse, cum ar fi monitorizarea în timp real, rapoartele agenților și urmărirea conversiilor.
• Oferă mai multe opțiuni de personalizare cu ajutorul diverselor teme, imagini și machete.
• Asistență pentru gestionarea fluxului de lucru cu etichetare, rutare de chat și opțiunea de a seta o limită de timp pentru disponibilitatea opțiunii de chat live.

Prețul planului de echipă începe de la 14 USD per agent pe lună. Planurile Professional și Enterprise sunt de 29 USD, respectiv 59 USD. Descărcați pluginul WordPress de chat Zendesk aici.

Reve Chat

Reve Chat oferă o experiență grozavă de chat live, conectând chat-uri din mai multe surse. Chatul live în timp real poate face asistența pentru clienți mai eficientă și mai rapidă. În plus, fac chat-ul mult mai eficient cu opțiuni precum apelurile vocale și video, precum și opțiunile de partajare a ecranului.

Caracteristici

• Chat live în browser împreună cu opțiuni pentru apeluri vocale și video .
• Platformă omnicanal care vă oferă șansa de a gestiona chat-urile care vin de pe mai multe canale de mesagerie.
• Opțiunea de a gestiona mai multe departamente pentru a gestiona probleme specifice și a redirecționa cu ușurință clienții în funcție de cerințele acestora.
• Opțiuni excelente de personalizare pentru a ține pasul cu cerințele de branding și pentru a oferi clienților un sentiment de bun venit.
• Personalizați salutările și interacționați proactiv cu clienții pe baza călătoriei lor pe site-ul dvs.

Pachetul de preț „Standard” este de 14,5 USD per agent pe lună. Există, de asemenea, pachete „Avansat” și „Enterprise” la 22,5 USD și, respectiv, 49 USD. Descărcați pluginul WordPress Reve Chat aici.

HubSpot

Software-ul de chat live HubSpot vă permite să vă conectați cu publicul în timp real pentru asistență mai bună pentru clienți, generare de clienți potențiali și conversii. Veți putea redirecționa cu ușurință utilizatorii către echipa potrivită pentru a se ocupa de preocupările lor. Acestea pot fi întrebări înainte de vânzare sau postvânzare, iar experiența generală a clienților va fi îmbunătățită în magazinul dvs.

Caracteristici

• Instrumentul oferă, de asemenea, o mulțime de opțiuni de automatizare în care puteți califica clienții potențiali, puteți rezolva întrebări obișnuite, puteți rezerva întâlniri etc.
• Oferă opțiunea de urmărire a e-mailurilor , unde puteți trimite urmăriri pe baza acțiunii clientului potențial, cum ar fi deschiderea unui e-mail sau descărcarea unui atașament.
• Opțiune de a crea reclame în rețelele sociale, formulare pop-up, bannere etc. , pentru a converti clienții potențiali în vânzări.
• Opțiuni excelente de personalizare , unde puteți personaliza fereastra de chat pentru a se potrivi cu identitatea mărcii dvs. și puteți afișa mesaje personalizate de bun venit specifice segmentelor de clienți.
• Salvează fiecare conversație pentru a vă ajuta să aveți un context mai bun în interacțiunile viitoare .

Pachetul Starter are un preț de 35 USD pe lună. Descărcați pluginul HubSpot WordPress aici.

Freshchat

Freshchat oferă o soluție excelentă pentru activitățile dvs. de marketing, precum și pentru procesul de asistență pentru clienți. Vă va ajuta să implicați în mod activ utilizatorii de pe site-ul dvs. și să îi conduceți către o achiziție cu ajutorul roboților bazați pe inteligență artificială. Mai mult, vei putea avea informații mai bune despre clienții tăi care te vor ajuta să menții relații de afaceri mai bune.

Caracteristici

Unele dintre caracteristicile remarcabile ale acestui instrument sunt:

• Vă oferă posibilitatea de a vă concentra asupra unor aspecte specifice ale magazinului dvs., cum ar fi asistența pentru clienți, generarea de clienți potențiali sau îmbunătățirea conversiilor.
• Calificați clienții potențiali cu ajutorul boților și mesajele declanșate pentru a implica mai bine clienții.
• Segmentarea utilizatorilor, mesagerie pe mai multe canale, campanii de e-mail etc., pentru a stimula conversiile în magazinul dvs.
• Rutarea chat-ului, partajarea ecranului și integrarea cu autoservire pentru a face asistența pentru clienți mai eficientă.

Pachetul de prețuri variază de la 15 USD la 99 USD. Puteți începe oricând cu opțiunea de încercare gratuită. Puteți găsi mai multe detalii despre integrarea Freshchat WordPress aici.

Lectură în continuare

• Cele mai bune pluginuri gratuite pentru chat live WordPress.
• Importanța de a avea chat live în magazinul tău WooCommerce.
• Cele mai bune soluții WordPress Helpdesk.
• Peste 30 de soluții premium de chat live WordPress.
• Pluginuri gratuite pentru chatbot WordPress