เปรียบเทียบปลั๊กอิน WordPress Live Chat ที่ดีที่สุด

ปรับปรุงล่าสุด - 1 มีนาคม 2022

ในฐานะเจ้าของร้านค้าอีคอมเมิร์ซ คุณจะต้องกังวลเสมอที่จะมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้าของคุณ หน้าต่างแชทสดบนเว็บไซต์ของคุณอาจเป็นหนึ่งในโซลูชั่นทั่วไปที่เสนอการบริการลูกค้าแบบทันที หน้าต่างแชทสดเป็นเครื่องมือที่เร็วกว่า ประหยัดกว่า และมีประสิทธิภาพมากกว่าในการให้บริการลูกค้าทันที หากคุณกำลังจัดการร้านค้า WooCommerce มีโอกาสสูงที่คุณจะพบว่าปลั๊กอินแชทสดของ WordPress มีประโยชน์อย่างมาก ในบทความนี้ เราจะเปรียบเทียบปลั๊กอินการแชทสดของ WordPress ที่ดีที่สุด คุณควรจะได้รับแนวคิดในการเลือกปลั๊กอินแชทสดที่ดีที่สุดหลังจากอ่านบทความนี้

ทำไมคุณถึงต้องการปลั๊กอินแชทสด?

ปลั๊กอินแชทสดมีประโยชน์มากมายในร้านค้า WooCommerce นี่คือเหตุผลสั้นๆ ว่าทำไมคุณถึงต้องการปลั๊กอินแชทสดในร้านค้าของคุณ

เพื่อให้การแก้ปัญหาทันทีกับข้อสงสัยของลูกค้า

แชทสดเป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยมในการตอบคำถามของลูกค้าของคุณในทันที ในหลาย ๆ สถานการณ์ ลูกค้าของคุณจะต้องรอเวลาหนึ่งสำหรับการตอบกลับผ่านอีเมลหรือตั๋วสนับสนุน ด้วยหน้าต่างแชทสด คุณสามารถแก้ปัญหาง่ายๆ ได้อย่างรวดเร็ว ด้วยวิธีนี้ คุณจะสามารถใช้ระบบตั๋วสนับสนุนเพื่อจัดการกับปัญหาที่ซับซ้อนยิ่งขึ้นได้

การจัดการลูกค้าเป้าหมาย

ด้วยระบบแชทสดที่ดี คุณจะสามารถจัดการโอกาสในการขายได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น หากคุณกำลังผสานรวมโอกาสในการขายกับเครื่องมือทางการตลาดของคุณ คุณสามารถปรับปรุงกระบวนการได้มาซึ่งลูกค้าของคุณได้ ผู้เยี่ยมชมใหม่จำนวนมากยินดีที่จะใช้หน้าต่างแชทสดเพื่อทำความเข้าใจเพิ่มเติมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ นอกจากนี้ คุณจะสามารถปรับปรุงอัตราการแปลงได้มากอีกด้วย ลูกค้าจำนวนมากที่ใช้หน้าต่างแชทสดจะอยู่ในขั้นตอนขั้นสูงของกระบวนการขายแล้ว บางครั้งสิ่งที่พวกเขาต้องการคือแรงผลักดันเล็กน้อยจากคุณพร้อมการตอบสนองที่รวดเร็ว

โอกาสที่ดีกว่าสำหรับการตลาดที่ตรงเป้าหมาย

เครื่องมือแชทสดมากมายช่วยคุณตรวจสอบกิจกรรมของผู้ใช้บนไซต์ของคุณ ซึ่งจะช่วยให้คุณออกแบบแนวทางการตลาดที่ตรงเป้าหมายสำหรับร้านค้าของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ปัจจัยสำคัญอีกประการที่ควรพิจารณาคือโอกาสในการขายที่เพิ่มขึ้นที่มาพร้อมกับมัน

การสนับสนุนลูกค้าที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น

ระบบสนับสนุนลูกค้าของคุณจะมีประสิทธิภาพมากขึ้นด้วยความช่วยเหลือของเครื่องมือแชทสด คุณสามารถแก้ไขปัญหาง่ายๆ จำนวนมากได้ในทันที และด้วยเหตุนี้ เวิร์กโฟลว์การสนับสนุนลูกค้าจึงมีความคล่องตัวดีขึ้น นอกจากนี้ คุณจะสามารถรับคำติชมและตัวชี้วัดประสิทธิภาพได้ง่ายขึ้นด้วยความช่วยเหลือของเครื่องมือสนับสนุนลูกค้า

สิ่งที่ควรมองหาในเครื่องมือแชทสดที่ดี

เมื่อคุณกำลังมองหาเครื่องมือแชทสดที่ดี คุณอาจต้องพิจารณาปัจจัยต่างๆ เพื่อให้ได้เครื่องมือที่เหมาะสม ต่อไปนี้คือลักษณะบางอย่างของคุณสมบัติเหล่านี้

ความสามารถในการเริ่มแชทกับผู้ใช้

หน้าต่างแชทสดไม่ใช่เครื่องมือแบบพาสซีฟที่ลูกค้าใช้เฉพาะเมื่อจำเป็นต้องแก้ไขปัญหาที่กำลังเผชิญอยู่เท่านั้น มีโอกาสมากมายในการปรับปรุงการมีส่วนร่วมของลูกค้าในไซต์ของคุณ ซอฟต์แวร์แชทสดควรสามารถช่วยให้ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนของคุณเริ่มต้นการแชทกับผู้เยี่ยมชมไซต์และผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าได้ ความสามารถในการให้ข้อมูล เช่น รูปแบบการท่องเว็บหรือการซื้อครั้งก่อนๆ จะเพิ่มมูลค่าให้กับซอฟต์แวร์แชทสดมากขึ้น

ควรช่วยปรับปรุงการสนับสนุนลูกค้าของคุณ

หากใช้ซอฟต์แวร์แชทสดอย่างไม่ถูกต้อง สามารถลดอัตราความพึงพอใจของลูกค้าในไซต์ของคุณได้ สิ่งสำคัญคือต้องแน่ใจว่าการเลือกซอฟต์แวร์แชทสดของคุณจะช่วยให้ระบบสนับสนุนลูกค้าของคุณมีประสิทธิภาพมากขึ้น ซอฟต์แวร์แชทสดควรจะสามารถให้รายงานเกี่ยวกับประสิทธิภาพของตัวแทนของคุณได้ คุณควรจะสามารถเข้าใจความพึงพอใจของลูกค้าได้โดยการตรวจสอบกิจกรรมการแชทในช่วงระยะเวลาหนึ่ง นอกจากนี้ เครื่องมือควรอนุญาตให้ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนสื่อสารระหว่างกัน คุณลักษณะนี้สามารถพิสูจน์ได้ว่าสะดวก โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคุณกำลังฝึกอบรมเจ้าหน้าที่สนับสนุนใหม่

รองรับหลายช่องทาง

ร้านค้าอีคอมเมิร์ซสมัยใหม่จะให้การสนับสนุนลูกค้าผ่านหลายช่องทาง หากซอฟต์แวร์แชทสดที่คุณเลือกสามารถให้การสนับสนุนช่องต่างๆ เหล่านี้ได้ทั้งหมด คุณจะสามารถปรับปรุงประสิทธิภาพได้ กุญแจสำคัญคือการพร้อมใช้งานในแพลตฟอร์มที่ลูกค้าของคุณสนใจมีส่วนร่วม ในช่วงเวลาที่ต่างกัน ผู้ใช้คนเดียวกันอาจเลือกที่จะสื่อสารผ่านช่องทางต่างๆ หากเจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนของคุณสามารถรับข้อมูลการแชทก่อนหน้าจากช่องทางอื่นได้โดยตรง การสื่อสารจะมีประสิทธิภาพมากขึ้น ดังนั้นซอฟต์แวร์แชทสดที่ดีควรสามารถให้มุมมองที่ครอบคลุมเกี่ยวกับช่องทางการสนับสนุนที่หลากหลายของคุณได้

คำตอบสำเร็จรูป

เทมเพลตการตอบกลับที่กำหนดไว้ล่วงหน้าสามารถช่วยบรรเทาปัญหาต่างๆ ให้กับเจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนได้อย่างมาก หากคุณมีข้อสงสัยซ้ำๆ ในบางประเด็น ตัวอย่างเช่น หากคุณขายผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์ ข้อความค้นหาที่เกี่ยวข้องกับการติดตั้งอาจเป็นเรื่องปกติธรรมดา สำหรับคำถามดังกล่าว หากตัวแทนของคุณสามารถใช้เทมเพลตที่กำหนดไว้ล่วงหน้าได้ กระบวนการก็จะเร็วขึ้นและมีประสิทธิภาพมากขึ้น

คุณสมบัติการรายงาน

เครื่องมือแชทสดที่ดีส่วนใหญ่จะมีตัวเลือกการรายงานที่ครอบคลุม คุณจะสามารถรับข้อมูลเชิงลึกที่นำไปใช้ได้จริงจากตัวชี้วัดหลัก เช่น พฤติกรรมของผู้เยี่ยมชม ประวัติการแชท กิจกรรมของตัวแทน อัตราการแปลง ฯลฯ สิ่งนี้ควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณสามารถรับข้อมูลเชิงลึกจากเครื่องมืออย่างสม่ำเสมอและปรับปรุงกระบวนการในร้านค้าของคุณ

สุดยอดปลั๊กอินแชทสดของ WordPress

ตอนนี้ มาดูปลั๊กอินแชทสดของ WordPress ที่ดีที่สุดที่คุณสามารถติดตั้งบนร้านค้า WooCommerce ของคุณ

แชทสด

LiveChat เป็นหนึ่งในเครื่องมือที่ครอบคลุมมากที่สุดในการนำเสนอแชทสดบนร้านค้า WooCommerce ของคุณ มีการผสานรวมกับเครื่องมือที่มีประโยชน์อื่นๆ จำนวนมาก เช่น CRM การจัดการคำสั่งซื้อ ฯลฯ LiveChat ได้พิสูจน์ความสามารถในการปรับปรุงรายได้ของคุณอย่างมากด้วยการผสมผสานคุณสมบัติที่ยอดเยี่ยมบางอย่าง

คุณสมบัติ

ต่อไปนี้คือคุณสมบัติที่มีประโยชน์บางประการของ LiveChat

• ในฐานะเครื่องมือแชท มันมีฟีเจอร์มากมายที่ช่วยให้มีส่วนร่วมกับผู้เยี่ยมชมของคุณได้ดียิ่งขึ้น ซึ่งรวมถึงตัวเลือกในการให้ ข้อมูลผู้เยี่ยมชม การตอบกลับสำเร็จรูป การแชร์ไฟล์ ที่เก็บแชท การแจ้งเตือน และอื่นๆ อีกมากมาย
• นอกจากนี้ ตัวเลือกสำหรับ การทักทายอัตโนมัติและการทักทายส่วนตัว จะช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้ามากยิ่งขึ้น คุณสมบัติเช่นตัวเลือกในการแชทบน Facebook หน้าต่างแชทแบบฝังและป๊อปอัปก็มีประโยชน์เช่นกัน
• LiveChat ยังนำเสนอ คุณสมบัติการปรับแต่งหลาย อย่างเช่นเดียวกับการปรับแต่งหน้าต่างแชทด้วยธีม โลโก้แบรนด์ของคุณ ปุ่มโซเชียลมีเดีย ฯลฯ
• นอกจากสถิติพื้นฐานแล้ว LiveChat ยังมี เมตริกสำคัญๆ มากมายที่จะช่วยให้การรายงานดีขึ้น รายงานแชทและตั๋วจะช่วยคุณประเมินประสิทธิภาพของทีมสนับสนุนลูกค้าเป็นระยะ
• คุณสามารถใช้ได้อย่างมีประสิทธิภาพโดยไม่คำนึงถึงแพลตฟอร์ม คุณจะต้อง ใช้งานบนเว็บ เดสก์ท็อป หรือมือถือโดยไม่มีข้อบกพร่อง
• มีการผสานการทำงานหลายอย่างรวม ถึง Facebook, Mailchimp, Dropbox, Salesforce, Google Analytics เป็นต้น
• มี คุณสมบัติเฉพาะเพื่อรองรับร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณ เช่น ตัวติดตามการขาย นอกจากนี้ยังจะช่วยคุณสร้างแคมเปญการตลาดที่ตรงเป้าหมายในร้านค้าของคุณ

คุณยังสามารถค้นหาปลั๊กอิน WooCommerce เพื่อรวม LiveChat บนไซต์ของคุณ หากคุณมีบัญชี LiveChat อยู่แล้ว

WSChat

WSChat เป็นโซลูชันภายในองค์กรที่ให้ประสบการณ์ผู้ใช้ที่แตกต่างจากโซลูชัน SaaS ต่างๆ ที่มีอยู่ในตลาด ความเป็นเจ้าของข้อมูลอาจเป็นปัญหาที่เจ้าของร้านค้าอีคอมเมิร์ซต้องเผชิญเมื่อเลือกโซลูชัน SaaS เป็นแผนกช่วยเหลือ สิ่งนี้จะไม่มีปัญหากับ WSDesk เนื่องจากมีความเป็นเจ้าของโดยสมบูรณ์สำหรับเจ้าของร้านค้า ที่สำคัญกว่านั้นคือมีคุณสมบัติขั้นสูงทั้งหมดที่จำเป็นสำหรับซอฟต์แวร์แชทสดที่ยอดเยี่ยมรวมถึงแชทบอท AI

คุณสมบัติ

ต่อไปนี้คือลักษณะเด่นบางประการของ WSDesk

• ความสามารถในการ โต้ตอบกับผู้ชมของคุณแบบเรียลไทม์ สิ่งนี้จะมีประโยชน์เท่าเทียมกันสำหรับคุณในการจัดการคำถามทั้งก่อนการขายและหลังการขายบนไซต์ของคุณ
• มัน จะให้ข้อมูลผู้เยี่ยมชม ในเว็บไซต์ของคุณแบบเรียลไทม์ นั่นหมายความว่าคุณจะสามารถดูข้อมูลทั้งของลูกค้าปัจจุบันและผู้เข้าชมใหม่ได้ คุณสามารถดูรายละเอียดต่างๆ เช่น ที่อยู่ IP ของผู้ใช้ หน้าที่ดู เวลาที่ใช้ในไซต์ของคุณ ฯลฯ ซึ่งควรอำนวยความสะดวกให้เจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนของคุณเริ่มต้นการแชทที่มีข้อมูล
• ปลั๊กอินนี้ ใช้ Ajax และตอบสนอง เพื่อให้แน่ใจว่าผู้ใช้ของคุณได้รับประสบการณ์ที่ราบรื่น
• ตัวเลือกการปรับแต่งที่กว้างขวาง เพื่อเปลี่ยนรูปลักษณ์ของหน้าต่างแชท ปรับแต่งตัวเลือกส่วนหัวของแชทรวมถึงลักษณะโดยรวมของวิดเจ็ต
• แบบฟอร์มก่อนแชท เพื่อสื่อสารกับผู้ใช้เมื่อไม่มีตัวแทนออนไลน์
• การรวม AI Chatbot กับ Dialogflow รวมถึงการทำงานร่วมกับ Google Assistant, Amazon Alexa, Facebook Messenger, Slack เป็นต้น
• ไม่จำกัดจำนวนโปรไฟล์ตัวแทน ที่คุณสามารถสร้างโดยใช้ WSChat
• คุณสมบัติ การรายงานโดยละเอียด เพื่อวัดความพึงพอใจของลูกค้าและประสิทธิภาพของตัวแทน
• ผสานรวม กับระบบช่วยเหลือ WordPress ยอดนิยม WSDesk ได้อย่างราบรื่น

คุณสามารถซื้อการสมัครสมาชิกไซต์เดียวของปลั๊กอินนี้ได้ในราคา $89 การสมัครสมาชิก 5 ไซต์คือ 129 ดอลลาร์และการสมัครสมาชิก 25 ไซต์คือ 249 ดอลลาร์

Tidio

Tidio เป็นซอฟต์แวร์แชทสดยอดนิยมอีกตัวที่มีตัวเลือกมากมายสำหรับการทำงานอัตโนมัติ จะทำให้การสื่อสารกับลูกค้าของคุณเป็นไปอย่างรวดเร็วและมีตัวเลือกมากมายเพื่อให้กระบวนการสนับสนุนของคุณมีประสิทธิภาพมากขึ้น คุณจะสามารถเข้าถึงแชทสด อีเมล และ Messenger ได้บนแดชบอร์ดเดียวในขณะที่ใช้ Tidio

คุณสมบัติ

มาดูคุณสมบัติบางอย่างของ Tidio

• การใช้ ปัญญาประดิษฐ์ที่ยอดเยี่ยมในการจัดการคำถามของลูกค้า แม้ในขณะที่ตัวแทนไม่ได้ออนไลน์ บอท AI สามารถช่วยในการสร้างโอกาสในการขาย เรียกคืนรถเข็นที่ถูกทิ้งร้าง และแม้แต่เสนอส่วนลด
• รับข้อมูลผู้เยี่ยมชม เพื่อเริ่มการแชทในลักษณะเชิงรุก
• การรวมเข้ากับแอพและซอฟต์แวร์ของบุคคลที่สามอย่างง่ายดาย เพื่อการทำงานที่ราบรื่นของร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณ
• ขั้นตอน การกำหนดค่าอย่างง่าย คุณสามารถตั้งค่า Tidio บนเว็บไซต์ของคุณได้ในเวลาไม่กี่นาที
• ปรับแต่งหน้าต่างแชทสด ตามภาษาการออกแบบของเว็บไซต์ของคุณ
• แอพ มือถือ เพื่อช่วยคุณจัดการกับลูกค้าที่ชอบการโต้ตอบทางมือถือ

คุณสามารถใช้ปลั๊กอิน Tidio WordPress เพื่อรวมเข้ากับเว็บไซต์ของคุณ

ได้รับ

ซื้อเป็นหนึ่งในปลั๊กอินแชทสดของ WordPress ที่น่าทึ่งที่สุดสำหรับธุรกิจทุกประเภท ตั้งแต่สตาร์ทอัพไปจนถึงองค์กรที่จัดตั้งขึ้น มีการผสานรวมกับเครื่องมืออื่นๆ มากมาย เช่น Salesforce, Zendesk, Microsoft CRM, Infusionsoft, Zoho, Freshdesk, Freshservice เป็นต้น Acquire มอบวิธีที่ทันสมัยวิธีหนึ่งในการดึงดูดลูกค้าด้วยการปรับปรุงประสบการณ์การตลาดดิจิทัลของคุณโดยใช้คุณสมบัติแชทสด

คุณสมบัติ

มาดูคุณสมบัติเด่นของซอฟต์แวร์ Acquire กันเมื่อพูดถึง Live Chat

• ความสามารถแบบครบวงจร- เป็นไปได้ที่จะเชื่อมต่อกับผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ คัดเลือกลูกค้าเป้าหมาย และสนับสนุนลูกค้า ทั้งหมดนี้ในแบบเรียลไทม์
• วิดเจ็ตเดียวเพื่อทำงานให้เสร็จลุล่วงได้อย่างสมบูรณ์แบบ- ด้วยความช่วยเหลือจากวิดเจ็ต Acquire Live Chat คุณจะทำงานอัตโนมัติ เชื่อมต่อกับวิดีโอ เสียง และเรียกดูร่วมกัน ช่วยให้ลูกค้าสามารถให้บริการตนเอง และกำหนดเป้าหมายการแชทไปยังกลุ่มเฉพาะ
• เชื่อมต่อกับการส่งข้อความของลูกค้าได้อย่างง่ายดาย - นอกจากการแชทผ่านเว็บแล้ว คุณยังสามารถใช้ฟังก์ชันแชทสดของ Acquire เพื่อตอบสนองต่อการแชทและคำขอจากช่องทางอื่นๆ ได้ด้วยฟังก์ชัน Acquire Unified View
• เข้าถึงฐานความรู้และเร่งการตอบสนองของคุณ
• เชื่อมต่อแบบเรียลไทม์- คุณสามารถสื่อสารได้ทันทีด้วยการแชร์หน้าจอ วิดีโอแชท แชทบอท และอื่นๆ อีกมากมาย

Olark

Olark จะช่วยให้คุณให้การสนับสนุนลูกค้าที่ดีเยี่ยมในร้านค้าของคุณ รวมทั้งช่วยคุณปรับปรุงตัวเลขยอดขายด้วยการหาลูกค้าเป้าหมายใหม่ มีคุณลักษณะการจัดการลูกค้าเป้าหมายที่ครอบคลุม ซึ่งคุณสามารถประเมินลูกค้าเป้าหมายแต่ละรายเพื่อเข้าถึงผู้ใช้ในลักษณะที่ตรงเป้าหมายมากที่สุด นอกจากนี้ยังมีการผสานรวมที่ราบรื่นกับเครื่องมือมากมายที่คุณต้องการสำหรับกระบวนการจัดการอีคอมเมิร์ซรายวันของคุณ

คุณสมบัติ

เราจะพิจารณาคุณสมบัติที่น่าสนใจบางอย่างของซอฟต์แวร์แชทสดนี้ในตอนนี้

• ปรับแต่งหน้าต่างแชทสด ให้สอดคล้องกับคุณลักษณะการออกแบบของแบรนด์ของคุณ ซึ่งจะช่วยให้ไซต์ของคุณดูเป็นมืออาชีพมากขึ้น
• รายงานการแชททันที เพื่อให้เจ้าหน้าที่ของคุณอัพเดทตลอดเวลา คุณสามารถรับแนวคิดเกี่ยวกับปริมาณการแชท กิจกรรมของตัวแทน และความพึงพอใจของลูกค้าได้ภายในปลายนิ้ว
• การทักทายอัตโนมัติ ข้อความที่กำหนดเอง การกำหนดเส้นทางผู้ใช้ไปยังแผนกที่ถูกต้อง ควร ช่วยให้ลูกค้ามีส่วนร่วมกับไซต์ของคุณมากขึ้น
• เก็บถาวรการถอดเสียงแชท เพื่อค้นหาข้อมูลเชิงลึกได้อย่างง่ายดาย คุณสามารถค้นหาความคิดเห็นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และข้อมูลลูกค้าเพื่อปรับปรุงกระบวนการสนับสนุนของคุณ
• การเรียกเก็บเงินตามจำนวนตัวแทนแชทที่คุณเข้าสู่ระบบ ไม่มีการจำกัดปริมาณการแชท

YITH แชทสด

ด้วยความช่วยเหลือของปลั๊กอิน WordPress นี้ คุณจะสามารถโต้ตอบกับลูกค้าแบบเรียลไทม์เพื่อแก้ไขปัญหาและข้อสงสัยก่อนการขาย ด้วยเหตุนี้ คุณจะสามารถลดการละทิ้งตะกร้าสินค้ารวมทั้งปรับปรุงการแปลงในร้านค้าของคุณ ปลั๊กอินนี้นำเสนอวิธีง่ายๆ ในการนำเสนอคุณลักษณะการแชทที่สะดวกสำหรับทั้งลูกค้าและทีมสนับสนุน

คุณสมบัติ

นี่คือคุณสมบัติบางอย่างของปลั๊กอินนี้

• คุณจะสามารถ เชื่อมต่อกับผู้ใช้หลายคน พร้อมกันและแก้ไขปัญหาและข้อสงสัยของพวกเขาได้อย่างรวดเร็ว
• ลูกค้าของคุณจะสามารถ แชทได้โดยไม่คำนึงถึงอุปกรณ์ที่ พวกเขาลงชื่อเข้าใช้ เนื่องจากปลั๊กอินนี้เข้ากันได้กับอุปกรณ์เคลื่อนที่
• เทมเพลตคำตอบที่กำหนดไว้ล่วงหน้า เพื่อตอบคำถามทั่วไปได้เร็วขึ้น
• ตัวเลือกในการ บันทึกข้อความ ของผู้ใช้พร้อมกับรายละเอียดอื่นๆ เพื่อความสัมพันธ์ระยะยาวที่ดียิ่งขึ้น
• ปลั๊กอินมีตัวเลือกในการ รับข้อความแบบออฟไลน์ เมื่อตัวดำเนินการไม่พร้อมใช้งาน หรือทั้งหมดไม่ว่าง
• ปรับปรุงประสิทธิภาพของตัวแทนฝ่ายสนับสนุนของคุณในฐานะ คำติชมโดยตรงจากลูกค้า และโดยการขอสำเนาการสนทนาเพื่อประเมินตนเอง
• ตัวจับเวลาเพื่อ ตรวจสอบเวลาที่ผ่านไปสำหรับการสนทนาแต่ละ ครั้ง
• ตัวเลือกการปรับแต่งที่หลากหลาย สำหรับการเปลี่ยนสี ตำแหน่งและขนาดของหน้าต่างแชท

การสมัครสมาชิกเว็บไซต์เดียวมีราคาอยู่ที่ $ 69.99 การสมัครสมาชิกหกไซต์คือ $ 129.99 และการสมัครสมาชิก 30 ไซต์คือ $ 189.99

คายาโกะ

Kayako เป็นเครื่องมือที่ครอบคลุมเพื่อช่วยคุณจัดการระบบแชทสดบนเว็บไซต์หรือร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณ คุณสามารถเพิ่มตัวเลือกแชทสดบนเว็บไซต์ ศูนย์ช่วยเหลือ และแอปมือถือ iOS หรือ Android ได้อย่างง่ายดาย และมันค่อนข้างง่ายในการติดตั้งและกำหนดค่าแชทสดตามความต้องการของคุณ

คุณสมบัติ

ให้เราดูคุณสมบัติบางอย่างของ Kayako . ให้ละเอียดยิ่งขึ้น

• ช่วยปรับปรุงการสนับสนุนลูกค้าของคุณโดยเสนอ คำตอบที่เกี่ยวข้องให้กับลูกค้าแบบเรียลไทม์
• เข้าใจพฤติกรรมของลูกค้า อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น และให้แนวทางแก้ไขและข้อเสนอแนะตามนั้น
• ยอมรับข้อความจากลูกค้าเมื่อไม่มีเจ้าหน้าที่ จากนั้นจึง สนทนาต่อ ได้โดยตรงในหน้าต่างแชท
• ให้ตัวเลือกในการ ส่งข้อความที่กำหนดเองในเชิงรุก ให้กับลูกค้าตามเงื่อนไขต่างๆ
• นอกจากนี้ยัง ให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับกิจกรรมของลูกค้าแบบเรียลไทม์ ตลอดจนให้โปรไฟล์ลูกค้าเพื่อประสบการณ์การแชทที่ดียิ่งขึ้น
• ฟีเจอร์มากมายที่จะช่วยสนับสนุนเจ้าหน้าที่ เช่น การตอบกลับสำเร็จรูป ตัวเลือกการทำงานร่วมกัน และความสามารถในการจัดการการสนทนาหลายรายการพร้อมกัน

Kayako เสนอแผนราคาสามแผน 'Inbox' ที่ $15, 'Growth' ที่ $30 และ 'Scale' ที่ $60 ราคาทั้งหมดต่อตัวแทนต่อเดือน คุณสามารถใช้ Zapier เพื่อรวม Kayako กับไซต์ WordPress ของคุณ

Zendesk Chat

คุณจะสามารถสร้างความเป็นส่วนตัวให้กับฝ่ายสนับสนุนลูกค้าของคุณได้ด้วยความช่วยเหลือจากการแชทของ Zendesk นอกจากนี้ ยังให้ขอบเขตที่เพียงพอแก่คุณในการปรับปรุงการสนับสนุนลูกค้าของคุณโดยการให้ข้อมูลเชิงลึกผ่านคำติชมของลูกค้า การตรวจสอบประสิทธิภาพของตัวแทน และอื่นๆ คุณสามารถนำเสนอคุณสมบัติผ่านเว็บไซต์หรือแอพมือถือของคุณได้อย่างง่ายดาย

คุณสมบัติ

มาดูคุณสมบัติที่โดดเด่นของ Zendesk chat

• ทางเลือกมากมายในการ ปรับปรุงการมีส่วนร่วมของลูกค้า ในร้านค้าของคุณ เช่น การส่งคำแนะนำตามพฤติกรรมในเชิงรุก
• นอกจากนี้ยังมีตัวเลือกการแชร์ไฟล์และ แชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI เพื่อทำงานประจำโดยอัตโนมัติ
• การแชทของ Zendesk นำเสนอ คุณสมบัติการวิเคราะห์ที่ครอบคลุม เช่น การตรวจสอบแบบเรียลไทม์ รายงานตัวแทน และการติดตามการแปลง
• เสนอตัวเลือกการ ปรับแต่ง ที่หลากหลายด้วยความช่วยเหลือของธีม รูปภาพ และเลย์เอาต์ที่หลากหลาย
• ความช่วยเหลือใน การจัดการเวิร์กโฟลว์ ด้วยการแท็ก การกำหนดเส้นทางแชท และตัวเลือกในการกำหนดเวลาสำหรับตัวเลือกแชทสดที่พร้อมใช้งาน

ราคาของแผนทีมเริ่มต้นที่ 14 ดอลลาร์ต่อตัวแทนต่อเดือน แผนสำหรับมืออาชีพและระดับองค์กรคือ $29 และ $59 ตามลำดับ ดาวน์โหลดปลั๊กอิน Zendesk แชท WordPress ที่นี่

Reve Chat

Reve Chat มอบประสบการณ์การแชทสดที่ยอดเยี่ยมโดยเชื่อมโยงการแชทจากหลายแหล่ง การแชทสดแบบเรียลไทม์ทำให้การสนับสนุนลูกค้ามีประสิทธิภาพและรวดเร็วยิ่งขึ้น นอกจากนี้ ยังทำให้การแชทมีประสิทธิภาพมากขึ้นด้วยตัวเลือกต่างๆ เช่น การโทรด้วยเสียงและวิดีโอ ตลอดจนตัวเลือกการแชร์หน้าจอ

คุณสมบัติ

• แชทสดบนเบราว์เซอร์พร้อมกับ ตัวเลือกสำหรับการโทรด้วยเสียงและวิดีโอ
• แพลตฟอร์มช่องทาง Omni ที่ให้คุณมีโอกาสจัดการกับการแชทที่มาจากหลายช่องทางการส่งข้อความ
• ตัวเลือกในการ จัดการหลายแผนก เพื่อจัดการกับปัญหาเฉพาะและเปลี่ยนเส้นทางลูกค้าได้อย่างง่ายดายตามความต้องการ
• ตัวเลือกการ ปรับแต่ง ที่ยอดเยี่ยมเพื่อให้ทันกับความต้องการในการสร้างแบรนด์และเพื่อมอบความรู้สึกยินดีกับลูกค้า
• ปรับแต่งคำทักทายและ โต้ตอบเชิงรุกกับลูกค้า ตามการเดินทางบนไซต์ของคุณ

แพ็คเกจราคา 'มาตรฐาน' คือ $14.5 ต่อตัวแทนต่อเดือน นอกจากนี้ยังมีแพ็คเกจ 'ขั้นสูง' และ 'องค์กร' ที่ราคา $22.5 และ $49 ตามลำดับ ดาวน์โหลดปลั๊กอิน Reve Chat WordPress ที่นี่

HubSpot

ซอฟต์แวร์แชทสด HubSpot ช่วยให้คุณเชื่อมต่อกับผู้ชมของคุณแบบเรียลไทม์เพื่อ การสนับสนุนลูกค้า การสร้างลูกค้าเป้าหมาย และการแปลงที่ดีขึ้น คุณจะเปลี่ยนเส้นทางผู้ใช้ไปยังทีมที่เหมาะสมได้อย่างง่ายดายเพื่อดูแลข้อกังวลของพวกเขา นี่อาจเป็นคำถามก่อนการขายหรือหลังการขาย และประสบการณ์ของลูกค้าโดยรวมจะได้รับการปรับปรุงในร้านค้าของคุณ

คุณสมบัติ

• เครื่องมือนี้ยังมี ตัวเลือกการทำงานอัตโนมัติมากมาย ซึ่งคุณสามารถรับรองลูกค้าเป้าหมาย แก้ไขคำถามทั่วไป จองการประชุม ฯลฯ
• มี ตัวเลือกสำหรับการติดตามอีเมล ซึ่งคุณสามารถส่งการติดตามโดยพิจารณาจากการดำเนินการของลูกค้าเป้าหมาย เช่น การเปิดอีเมลหรือดาวน์โหลดไฟล์แนบ
• ตัวเลือกในการ สร้างโฆษณาบนโซเชียลมีเดีย แบบฟอร์มป๊อปอัป แบนเนอร์ ฯลฯ เพื่อเปลี่ยนโอกาสในการขายเป็นการขาย
• ตัวเลือกการปรับแต่ง ที่ยอดเยี่ยม ซึ่งคุณสามารถปรับแต่งหน้าต่างแชทให้เป็นส่วนตัวเพื่อให้เหมาะกับเอกลักษณ์ของแบรนด์ของคุณ และแสดงข้อความต้อนรับแบบกำหนดเองเฉพาะสำหรับกลุ่มลูกค้า
• บันทึกทุกการสนทนาเพื่อช่วยให้คุณมี บริบทที่ดีขึ้นในการโต้ตอบในอนาคต

ชุดเริ่มต้นมีป้ายราคา 35 เหรียญต่อเดือน ดาวน์โหลดปลั๊กอิน HubSpot WordPress ที่นี่

Freshchat

Freshchat นำเสนอโซลูชั่นที่ยอดเยี่ยมสำหรับกิจกรรมทางการตลาดของคุณ เช่นเดียวกับกระบวนการสนับสนุนลูกค้า มันจะช่วยให้คุณมีส่วนร่วมกับผู้ใช้ในไซต์ของคุณและกระตุ้นให้พวกเขาซื้อโดยใช้บอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI นอกจากนี้ คุณจะสามารถมีข้อมูลที่ดีขึ้นเกี่ยวกับลูกค้าของคุณ ซึ่งจะช่วยให้คุณรักษาความสัมพันธ์ทางธุรกิจที่ดีขึ้นได้

คุณสมบัติ

คุณลักษณะเด่นบางประการของเครื่องมือนี้คือ:

• ให้คุณสามารถ มุ่งเน้นไปที่แง่มุมเฉพาะของร้านค้าของคุณ เช่น การสนับสนุนลูกค้า การสร้างลูกค้าเป้าหมาย หรือการเพิ่มประสิทธิภาพการแปลง
• รับรอง ลูกค้าเป้าหมายด้วยความช่วยเหลือจากบอท และส่งข้อความเพื่อดึงดูดลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น
• การแบ่งกลุ่มผู้ใช้ การส่งข้อความหลายช่องทาง แคมเปญอีเมล ฯลฯ เพื่อ เพิ่มคอนเวอร์ชั่น ในร้านค้าของคุณ
• การกำหนดเส้นทางแชท การแชร์หน้าจอ และการรวมบริการตนเอง เพื่อให้การสนับสนุนลูกค้าของคุณมีประสิทธิภาพมากขึ้น

แพ็คเกจราคามีตั้งแต่ $ 15 ถึง $ 99 คุณสามารถเริ่มต้นด้วยตัวเลือกการทดลองใช้ฟรีได้ตลอดเวลา คุณสามารถดูรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับการรวม Freshchat WordPress ได้ที่นี่

อ่านเพิ่มเติม

• สุดยอดปลั๊กอิน WordPress Live Chat ฟรี
• ความสำคัญของการแชทสดบนร้านค้า WooCommerce ของคุณ
• โซลูชันโปรแกรมช่วยเหลือ WordPress ที่ดีที่สุด
• โซลูชันแชทสด WordPress ระดับพรีเมียมกว่า 30+ รายการ
• ปลั๊กอิน WordPress Chatbot ฟรี