Сравнение лучших плагинов для живого чата WordPress

Последнее обновление — 1 марта 2022 г.

Как владелец магазина электронной коммерции, вы всегда будете заботиться о том, чтобы предоставить своим клиентам наилучшие впечатления. Окно живого чата на вашем веб-сайте может быть одним из распространенных решений для мгновенного обслуживания клиентов. Окно живого чата — это более быстрый, экономичный и эффективный инструмент для мгновенного обслуживания клиентов. Если вы управляете магазином WooCommerce, велика вероятность, что вы найдете плагин для живого чата WordPress чрезвычайно полезным. В этой статье мы сравним некоторые из лучших плагинов для живого чата WordPress. После прочтения этой статьи вы сможете получить представление о том, как выбрать лучший плагин для живого чата.

Зачем вам нужен плагин для живого чата?

Плагин живого чата имеет множество преимуществ в магазине WooCommerce. Вот краткий обзор того, зачем вам нужен плагин живого чата в вашем магазине.

Чтобы обеспечить мгновенное решение запросов клиентов

Живой чат — отличный вариант для мгновенного ответа на вопросы ваших клиентов. Во многих сценариях вашим клиентам придется ждать вашего ответа по электронной почте или в службу поддержки в течение определенного времени. С помощью окна живого чата вы можете легко и быстро решать простые вопросы. Таким образом, вы можете использовать свою систему заявок в службу поддержки для решения более сложных вопросов.

лид-менеджмент

С хорошей системой живого чата вы сможете более эффективно управлять продажами. Если вы интегрируете потенциальных клиентов с вашими маркетинговыми инструментами, вы можете улучшить процесс привлечения клиентов. Многие новые посетители будут рады использовать окно живого чата, чтобы узнать больше о продукте. Кроме того, вы сможете значительно улучшить коэффициент конверсии. Многие клиенты, использующие окно живого чата, уже находятся на продвинутых этапах воронки продаж. Иногда все, что им нужно, — это небольшой толчок с вашей стороны и быстрый ответ.

Больше шансов для целевого маркетинга

Многие инструменты живого чата помогают отслеживать действия пользователей на вашем сайте. Это поможет вам более эффективно разрабатывать целевые маркетинговые подходы для вашего магазина. Другим важным фактором, который следует учитывать, является расширение возможностей дополнительных продаж.

Более эффективная поддержка клиентов

Ваша система поддержки клиентов станет более эффективной с помощью инструментов живого чата. На самом деле вы можете мгновенно решить множество простых проблем, и в результате будет лучше оптимизирован рабочий процесс поддержки клиентов. Кроме того, вы сможете легче получать отзывы и показатели производительности с помощью инструментов поддержки клиентов.

Что искать в хорошем инструменте для живого чата?

Когда вы ищете хороший инструмент для живого чата, вам может потребоваться изучить множество факторов, чтобы выбрать правильный. Вот посмотрите на некоторые из этих функций.

Возможность инициировать чат с пользователями

Окно живого чата — это не пассивный инструмент, который клиенты используют только тогда, когда им нужно решить какую-то проблему, с которой они столкнулись. Он предлагает множество возможностей для улучшения взаимодействия с клиентами на вашем сайте. Программное обеспечение для живого чата должно быть способно помочь вашим агентам поддержки инициировать чат с посетителями вашего сайта и потенциальными клиентами. Возможность предоставлять такую ​​информацию, как шаблоны просмотра или предыдущие покупки, значительно повысила бы ценность программного обеспечения для живого чата.

Должно помочь улучшить вашу поддержку клиентов

Программное обеспечение для живого чата, если оно не используется должным образом, может фактически снизить уровень удовлетворенности клиентов на вашем сайте. Важно убедиться, что выбранное вами программное обеспечение для чата позволяет вашей системе поддержки клиентов быть более эффективной. Программное обеспечение для живого чата должно предоставлять вам отчеты о работе ваших агентов. Вы должны быть в состоянии понять степень удовлетворенности клиентов, отслеживая активность в чате в течение определенного периода времени. Более того, инструмент должен позволять агентам поддержки общаться между собой. Эта функция может оказаться удобной, особенно когда вы обучаете новых агентов поддержки.

Поддержка нескольких каналов поддержки

Современный магазин электронной коммерции будет предлагать поддержку клиентов по нескольким каналам. Если выбранное вами программное обеспечение для живого чата способно обеспечить поддержку всех этих нескольких каналов, вы сможете повысить эффективность. Ключ должен быть доступен на платформах, с которыми заинтересованы ваши клиенты. В разное время один и тот же пользователь может выбрать для общения разные каналы. Если ваши агенты поддержки смогут получать предыдущие данные чата из других каналов прямо перед ними, общение будет более эффективным. Таким образом, хорошее программное обеспечение для живого чата должно обеспечивать полное представление о ваших многочисленных каналах поддержки.

Готовые ответы

Предопределенный шаблон ответа может значительно облегчить работу агентов службы поддержки, если у вас есть повторяющиеся запросы по определенным вопросам. Например, если вы продаете программные продукты, некоторые запросы, связанные с установкой, могут быть довольно распространенными. Для таких запросов, если ваши агенты могут использовать заранее определенный шаблон, процесс станет более быстрым и эффективным.

Функции отчетности

Большинство хороших инструментов живого чата будут иметь исчерпывающие возможности отчетности. Вы сможете получать полезную информацию из ключевых показателей, таких как поведение посетителей, история чатов, активность агентов, коэффициент конверсии и т. д. Это должно гарантировать, что вы сможете последовательно получать информацию с помощью инструмента и улучшать процесс в вашем магазине.

Лучшие плагины для живого чата WordPress

Теперь давайте взглянем на некоторые из лучших плагинов для живого чата WordPress, которые вы можете установить в своем магазине WooCommerce.

Живой чат

LiveChat — один из наиболее полных инструментов для общения в реальном времени в вашем магазине WooCommerce. Он предлагает интеграцию с большим количеством других полезных инструментов, таких как CRM, управление заказами и т. д. LiveChat доказал свою способность значительно увеличить ваш доход за счет включения некоторых замечательных функций.

Функции

Вот краткий обзор некоторых полезных функций LiveChat.

• Как инструмент чата, он предлагает множество функций, позволяющих лучше взаимодействовать с вашими посетителями. К ним относятся параметры предоставления информации о посетителях, готовые ответы, обмен файлами, архивы чатов, уведомления и многое другое.
• Кроме того, варианты автоматического приветствия и личного приветствия еще больше повысят вовлеченность клиентов. Также могут быть полезны такие функции, как возможность общаться в чате на Facebook, встроенные и всплывающие окна чата.
• LiveChat также предлагает несколько функций настройки, а также персонализацию окна чата с темами, логотипом вашего бренда, кнопками социальных сетей и т. д.
• Наряду с базовой статистикой LiveChat предоставляет ряд ключевых показателей , которые помогут улучшить отчетность. Отчеты чата и тикетов помогут вам периодически оценивать работу вашей службы поддержки клиентов.
• Вы можете эффективно использовать его независимо от платформы. Вы сможете использовать его в Интернете, на рабочем столе или на мобильном устройстве без сбоев .
• Доступно несколько интеграций , включая Facebook, Mailchimp, Dropbox, Salesforce, Google Analytics и т. д.
• Существуют специальные функции для поддержки вашего магазина электронной коммерции, такие как отслеживание продаж. Это также поможет вам создавать целевые маркетинговые кампании в вашем магазине.

Вы также можете найти плагин WooCommerce для интеграции LiveChat на свой сайт, если у вас уже есть учетная запись LiveChat.

WSChat

WSChat — это локальное решение, которое предлагает другой пользовательский интерфейс по сравнению с несколькими решениями SaaS, доступными на рынке. Владение данными может быть проблемой, с которой сталкиваются владельцы магазинов электронной коммерции, когда они выбирают решение SaaS в качестве своей службы поддержки. Это не будет проблемой с WSDesk, поскольку он предлагает полное владение для владельца магазина. Что еще более важно, он предлагает все расширенные функции, необходимые для отличного программного обеспечения для живого чата, включая чат-бота с искусственным интеллектом.

Функции

Вот некоторые из выдающихся функций WSDesk.

• Возможность взаимодействовать с вашей аудиторией в режиме реального времени . Это будет в равной степени полезно для вас при обработке как предпродажных, так и послепродажных запросов на вашем сайте.
• Он будет предоставлять информацию о посетителях на вашем сайте в режиме реального времени. Это означает, что вы сможете просматривать информацию как о ваших существующих клиентах, так и о новых посетителях. Вы можете просмотреть несколько деталей, таких как IP-адрес пользователя, просмотренные страницы, время, проведенное на вашем сайте, и т. д. Это должно помочь вашим агентам поддержки начать информированный чат.
• Плагин основан на Ajax и быстро реагирует , чтобы обеспечить бесперебойную работу ваших пользователей.
• Широкие возможности настройки для изменения внешнего вида окна чата. Настройте параметры заголовка чата, а также общий вид виджета.
• Форма предварительного чата для общения с пользователями, когда нет агентов в сети.
• Интеграция AI Chatbot с Dialogflow , а также интеграция с Google Assistant, Amazon Alexa, Facebook Messenger, Slack и т. д.
• Нет ограничений на количество профилей агентов, которые вы можете создать с помощью WSChat.
• Подробные функции отчетности для оценки удовлетворенности клиентов и производительности агентов.
• Плавная интеграция с популярной системой справочной службы WordPress WSDesk.

Вы можете приобрести подписку на один сайт этого плагина за 89 долларов. Подписка на 5 сайтов стоит 129 долларов, а подписка на 25 сайтов — 249 долларов.

Тидио

Tidio — еще одно популярное программное обеспечение для живого чата, которое предлагает множество вариантов автоматизации. Это ускорит общение с вашими клиентами и предоставит множество вариантов, чтобы сделать ваш процесс поддержки более эффективным. Вы сможете получить доступ к чату, электронной почте и мессенджеру на единой панели управления при использовании Tidio.

Функции

Вот посмотрите на некоторые особенности Tidio.

• Отличное использование искусственного интеллекта для обработки запросов клиентов , даже когда агенты не в сети. Боты с искусственным интеллектом могут помочь в привлечении потенциальных клиентов, возврате брошенных тележек и даже предоставлении скидок.
• Получайте информацию о посетителях , чтобы активно инициировать чаты.
• Простая интеграция с различными сторонними приложениями и программным обеспечением для бесперебойной работы вашего магазина электронной коммерции.
• Простой процесс настройки . Вы можете настроить Tidio на своем веб-сайте за считанные минуты.
• Настройте окно живого чата в соответствии с языком дизайна вашего сайта.
• Мобильное приложение , которое поможет вам работать с клиентами, предпочитающими мобильное взаимодействие.

Вы можете использовать плагин Tidio WordPress, чтобы интегрировать его на свой сайт.

Приобретать

Acquire — один из самых удивительных плагинов для живого чата WordPress для всех видов бизнеса — от стартапов до уже существующих предприятий. Он обеспечивает широкий спектр интеграции с другими инструментами, включая Salesforce, Zendesk, Microsoft CRM, Infusionsoft, Zoho, Freshdesk, Freshservice и т. д. Acquire предоставляет один из современных способов привлечения клиентов, расширяя возможности цифрового маркетинга с помощью функции живого чата.

Функции

Давайте углубимся в основные функции, предоставляемые программным обеспечением Acquire, когда дело доходит до живого чата.

• Возможности «все-в-одном » — можно общаться с посетителями веб-сайта, квалифицировать потенциальных клиентов и поддерживать клиентов, и все это в режиме реального времени.
• Единый виджет для идеального выполнения задач . С помощью виджета «Приобрести чат в реальном времени» вы можете автоматизировать работу, подключаться к видео, голосу и совместному просмотру, помогать клиентам в самообслуживании и нацеливать чат на определенные сегменты.
• Легко подключайтесь к обмену сообщениями с клиентами. Наряду с веб-чатом вы даже можете использовать функцию живого чата Acquire, чтобы отвечать на чаты и запросы из других каналов, и все это благодаря функции Acquire Unified View.
• Обратитесь к базе знаний и ускорьте свой ответ.
• Подключайтесь в режиме реального времени . Вы можете мгновенно общаться с помощью демонстрации экрана, видеочата, чат-ботов и многого другого.

Оларк

Olark поможет вам обеспечить отличную поддержку клиентов в вашем магазине, а также поможет вам улучшить показатели продаж за счет привлечения новых потенциальных клиентов. Он предлагает обширные функции управления лидами, где вы можете оценить каждую лид, чтобы наиболее целенаправленно подойти к пользователю. Он также предлагает плавную интеграцию с множеством инструментов, которые могут вам понадобиться для повседневного процесса управления электронной коммерцией.

Функции

Сейчас мы рассмотрим некоторые интересные функции этого программного обеспечения для живого чата.

• Настройте окно живого чата, чтобы оно соответствовало конструктивным особенностям вашего бренда. Это должно помочь вашему сайту выглядеть более профессионально.
• Мгновенные отчеты в чате , чтобы ваши агенты всегда были в курсе. Вы можете получить представление об объемах чата, активности агентов и степени удовлетворенности клиентов по щелчку пальцев.
• Автоматические приветствия, персонализированные сообщения, перенаправление пользователей в нужный отдел должны помочь вашим клиентам больше взаимодействовать с вашим сайтом .
• Архив стенограмм чата для удобного поиска информации. Вы можете найти отзывы о продукте и информацию о клиентах, чтобы улучшить процесс поддержки.
• Выставление счетов на основе количества агентов чата, с которыми вы входите в систему. Объем чата не ограничен .

Живой чат YITH

С помощью этого плагина WordPress вы сможете взаимодействовать с клиентами в режиме реального времени, чтобы решать их проблемы и предпродажные запросы. В результате вы сможете сократить количество брошенных корзин, а также повысить конверсию в своем магазине. Плагин предлагает простое решение для предоставления функций чата, которое удобно как для клиентов, так и для службы поддержки.

Функции

Вот посмотрите на некоторые функции этого плагина.

• Вы сможете одновременно общаться с несколькими пользователями и быстро решать их проблемы и запросы.
• Ваши клиенты смогут общаться в чате независимо от устройства , с которого они входят в систему, поскольку плагин совместим с мобильными устройствами.
• Предопределенные шаблоны ответов для более быстрого ответа на распространенные вопросы.
• Возможность сохранять сообщения пользователей вместе с другими данными для улучшения долгосрочных отношений.
• Плагин предлагает возможность получать сообщения в автономном режиме , когда операторы недоступны или все они заняты.
• Улучшайте работу своих агентов поддержки, получая прямую обратную связь от клиентов , а также запрашивая копию разговора, чтобы оценить себя.
• Таймер для проверки времени, прошедшего для каждого разговора .
• Широкие возможности настройки для изменения цвета, положения и размера окна чата.

Подписка на один сайт стоит 69,99 долларов. Подписка на шесть сайтов стоит 129,99 долларов, а подписка на 30 сайтов — 189,99 долларов.

Каяко

Kayako — это комплексный инструмент, который поможет вам управлять системой чата на вашем веб-сайте или в магазине электронной коммерции. Вы можете легко добавить функцию живого чата на свой веб-сайт, в справочный центр и в мобильные приложения iOS или Android. И довольно легко установить и настроить чат в соответствии с вашими требованиями.

Функции

Давайте подробнее рассмотрим некоторые особенности Kayako.

• Помогает улучшить поддержку клиентов, предлагая клиентам актуальные ответы в режиме реального времени .
• Более эффективно понимать поведение клиентов и, соответственно, предлагать решения и предложения.
• Принимайте сообщения от клиентов, когда агенты недоступны, а затем продолжайте чат позже прямо в самом окне чата.
• Предоставляет возможность заблаговременно отправлять настраиваемые сообщения клиентам на основе различных условий.
• Он также предлагает информацию о действиях клиентов в режиме реального времени , а также предоставляет профили клиентов для лучшего общения в чате.
• Несколько функций для поддержки агентов, таких как готовые ответы, варианты совместной работы и возможность вести несколько разговоров одновременно.

Kayako предлагает три тарифных плана. «Входящие» — 15 долларов, «Рост» — 30 долларов, «Масштаб» — 60 долларов. Все цены указаны за агента в месяц. Вы можете использовать Zapier для интеграции Kayako с вашим сайтом WordPress.

Зендеск Чат

Вы сможете создать индивидуальный подход к своей службе поддержки клиентов с помощью чата Zendesk. Более того, это дает вам широкие возможности для улучшения поддержки клиентов, предоставляя информацию с помощью отзывов клиентов, мониторинга производительности агентов и т. д. Вы можете легко предлагать функции через свой веб-сайт или мобильное приложение.

Функции

Вот некоторые из выдающихся функций чата Zendesk.

• Несколько вариантов улучшения взаимодействия с клиентами в вашем магазине, например, упреждающая отправка предложений на основе поведения.
• Он также имеет возможности обмена файлами и чат-ботов на базе искусственного интеллекта для автоматизации рутинных задач .
• Чат Zendesk предлагает расширенные аналитические функции , такие как мониторинг в реальном времени, отчеты агентов и отслеживание конверсий.
• Предлагает несколько вариантов настройки с помощью разнообразных тем, изображений и макетов.
• Помощь в управлении рабочим процессом с помощью тегов, маршрутизации чата и возможности установить ограничение по времени для доступности опции живого чата.

Стоимость плана Team начинается с 14 долларов США за агента в месяц. Планы Professional и Enterprise стоят 29 и 59 долларов соответственно. Загрузите плагин Zendesk для чата WordPress здесь.

Reve чат

Reve Chat предлагает отличный опыт живого чата, связывая чаты из нескольких источников. Живой чат в режиме реального времени может сделать поддержку клиентов более эффективной и быстрой. Кроме того, они делают чат намного более эффективным благодаря таким опциям, как голосовые и видеовызовы, а также параметры демонстрации экрана.

Функции

• Живой чат в браузере, а также варианты голосовых и видеозвонков .
• Многоканальная платформа , которая предлагает вам возможность обрабатывать чаты, поступающие из нескольких каналов обмена сообщениями.
• Возможность управления несколькими отделами для решения конкретной проблемы и простого перенаправления клиентов в соответствии с их требованиями.
• Отличные возможности настройки, чтобы соответствовать требованиям брендинга и вызывать у клиентов приятные чувства.
• Персонализируйте приветствия и проактивно взаимодействуйте с клиентами на основе их путешествия по вашему сайту.

Стоимость пакета «Стандартный» составляет 14,5 долларов США за агента в месяц. Есть также пакеты «Advanced» и «Enterprise» по цене 22,5 и 49 долларов соответственно. Загрузите плагин Reve Chat для WordPress здесь.

HubSpot

Программное обеспечение для живого чата HubSpot позволяет вам общаться со своей аудиторией в режиме реального времени для улучшения поддержки клиентов, привлечения потенциальных клиентов и конверсий. Вы сможете легко перенаправить пользователей в нужную команду, чтобы решить их проблемы. Это могут быть предпродажные или послепродажные запросы, и общее качество обслуживания клиентов в вашем магазине улучшится.

Функции

• Инструмент также предлагает множество вариантов автоматизации, с помощью которых вы можете квалифицировать потенциальных клиентов, решать общие вопросы, назначать встречи и т. д.
• Предоставляет возможность отслеживания электронной почты , где вы можете отправлять последующие действия на основе действий лида, таких как открытие электронной почты или загрузка вложения.
• Возможность создавать рекламу в социальных сетях, всплывающие формы, баннеры и т. д. , чтобы конвертировать потенциальных клиентов в продажи.
• Отличные возможности настройки , где вы можете персонализировать окно чата в соответствии с индивидуальностью вашего бренда и отображать настраиваемые приветственные сообщения, характерные для сегментов клиентов.
• Сохраняет каждый разговор, чтобы помочь вам иметь лучший контекст в будущих взаимодействиях .

Стартовый пакет стоит 35 долларов в месяц. Загрузите плагин HubSpot для WordPress здесь.

Фрешчат

Freshchat предлагает отличное решение для вашей маркетинговой деятельности, а также для процесса поддержки клиентов. Это поможет вам активно привлекать пользователей на ваш сайт и подталкивать их к покупке с помощью ботов на базе искусственного интеллекта. Кроме того, вы сможете получить более точную информацию о своих клиентах, что поможет вам поддерживать лучшие деловые отношения.

Функции

Некоторые из выдающихся особенностей этого инструмента:

• Предоставляет вам возможность сосредоточиться на конкретных аспектах вашего магазина , таких как поддержка клиентов, привлечение потенциальных клиентов или повышение конверсии.
• Квалифицируйте потенциальных клиентов с помощью ботов и триггерных сообщений, чтобы лучше привлекать клиентов.
• Сегментация пользователей, многоканальный обмен сообщениями, кампании по электронной почте и т. д. для повышения конверсии в вашем магазине.
• Маршрутизация чата, совместное использование экрана и интеграция самообслуживания, чтобы сделать вашу поддержку клиентов более эффективной.

Стоимость пакета варьируется от 15 до 99 долларов. Вы всегда можете начать с бесплатной пробной версии. Вы можете найти более подробную информацию об интеграции Freshchat с WordPress здесь.

дальнейшее чтение

• Лучшие бесплатные плагины для живого чата WordPress.
• Важность живого чата в вашем магазине WooCommerce.
• Лучшие решения для службы поддержки WordPress.
• 30+ премиальных решений для живого чата WordPress.
• Бесплатные плагины для чат-ботов WordPress