有毒客户端杀死生产力和窃取时间的 5 种方式

已发表: 2019-11-15

作为企业主，我们需要尽早掌握的三件最重要的事情是获得客户、生产力和保护我们的时间。但是，当我们得到一个结果证明是有毒的客户时，我们的时间和生产力会发生什么变化？

有害的客户关系不仅仅是一种烦恼。它们会严重影响您的工作质量，降低您的整体工资率，阻碍您按时完成任务，甚至可能使您无法获得新客户。在这篇文章中，我们将研究有毒客户占用您时间并削弱您的工作效率的几种方式，以及您可以做些什么。

1. 使沟通变得不必要的困难。

与客户沟通应该非常简单，对吧？但情况并非总是如此。有问题的沟通问题可以涵盖所有领域：

过多、过少或完全困难的客户沟通都会严重削弱您的收入潜力。您最终可能会在不必要的电话上浪费时间，或者对客户的能力进行微观管理，以便为您提供按时完成项目所需的所有材料。

怎么做：如果您在合同中包含了您的可用性，请提醒您的客户您的政策并坚持下去。或者，如果您的可用性政策不是您合同的一部分，请提醒您的客户他们对项目要求的时间表。他们的沟通过多或过少都会影响您按时完成他们要求的可交付成果的能力。

出于多种原因，客户可能会让您陷入修订循环。有时，他们希望感觉自己获得了最大的收益。其他时候，他们可能很难放弃分配给你的工作。

无论如何，重要的是尽量远离修订炼狱。一旦超过了协议中允许的编辑次数，项目的价值就会开始下降。

怎么做：在你的修订轮次周围使用定位语言来确定你在这个过程中与客户的关系。

例如：

如果您尚未在客户合同中包含修订，现在是实施它们的好时机。政策各不相同，但许多企业主选择在其整体项目费率中包含一两次修改，并对超出商定范围的修改收取额外费用。

范围蔓延是自雇企业主中常见的客户问题。以下是我看到它表现出来的两种常见方式：

不幸的是，范围蔓延导致您做了很多可能无法获得报酬的工作——无论是按现行价格，还是根本没有报酬。

怎么办：如果你发现一项任务明显偏离了你商定的范围，在与客户讨论之前不要做任何额外的工作。当你知道自己被时间或金钱搞砸时，完成客户工作是非常困难的，所以确保你不要把自己搞砸！

如果您的客户受限于您的要价作为他们的预算，他们可能希望调整项目以适应他们同意支付给您的费用。在某些情况下，让客户注意范围蔓延可能意味着你会从额外的工作中获得更多报酬；双赢！

如果客户坚持要求你在没有额外报酬的情况下完成工作，是时候制定退出策略了。你为占你便宜的人工作的时间越长，你就越反感这份工作。怨恨会减慢你在所有领域的进步，最终导致时间和金钱的损失。（向我学习，我的学徒：我现在正在从这样的客户那里制定退出策略，10/10 不推荐。）

有些客户让你处于被动的、战斗或逃跑的状态，这会影响你计划他们的工作和与其他客户的任务保持同步的能力。这种混乱状态可能是由以下原因造成的：

我最近有一个客户就是这样运作的。公司文化存在自上而下的问题，导致不断出现恐慌的任务要求，直到最后一分钟才知道。此外，由于最后一刻的要求，我们经常无法为产品发布等重大活动做好充分准备。它并不漂亮，它给我带来了巨大的焦虑——这影响了我生活的方方面面，尤其是工作。

怎么办：不幸的是，这个问题可能特别难以解决。在你开始为他们工作之前，客户的模式很可能已经很好地建立起来，承包商不太可能进来改变这种文化（当然，除非你被专门聘用来帮助他们改善公司）文化）。

在开始项目之前，您可以设置界限并确定所需的提前期。但是，与让您保持被动的客户合作不仅会对您的工作产生负面影响，还会对您的其他客户产生负面影响。

微观管理客户的发票付款带来的令人毛骨悚然的恐惧是业务中最糟糕的感觉之一。当您追逐薪水并担心是否会为您所做的工作获得报酬时，您在生产力和时间管理方面都会失去优势。

怎么做：沟通，沟通，再沟通。跟进发票很重要，并提醒您的客户在开始合作时他们同意了什么。如有必要，对拖延时间过长的未付发票收取滞纳金（该时间范围取决于您的发票政策）。

您可能还需要通知客户您将暂停工作，直到支付未付发票为止。如果这是一个持续存在的问题，那么是时候寻找替代客户并继续前进了。

花太多时间为有毒客户工作不仅会损害您的生产力和时间管理；它最终会损害你的自尊。而且，如果你的自尊心在阴沟里，那将对你的工作质量产生负面影响。

如果您是像我这样的自由职业者，您可能会不时遇到有问题的客户。不幸的是，有时在开始合作之前很难确定客户是否有毒。

为了更好地了解新客户是否会在未来引起问题，请提出一个付费试用项目，以正确地开始工作。在任何人锁定长期承诺之前，这将使您有机会了解彼此。

最终，由您来保护赚钱的人：您自己！

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