해로운 클라이언트가 생산성을 죽이고 시간을 훔치는 5가지 방법

비즈니스 소유자로서 초기에 마스터해야 하는 가장 중요한 세 가지 사항은 고객 확보, 생산성, 시간 보호입니다. 그러나 유독한 것으로 판명된 고객을 만나면 우리의 시간과 생산성은 어떻게 될까요?

유해한 고객 관계는 성가심 그 이상입니다. 이는 작업 품질에 심각한 영향을 미치고, 전체 급여율을 낮추고, 마감일을 맞추는 능력을 방해하고, 새로운 고객을 확보하는 데 방해가 될 수도 있습니다. 이 기사에서 우리는 해로운 클라이언트가 당신의 시간을 빼돌리고 당신의 생산성을 떨어뜨리는 몇 가지 방법과 당신이 할 수 있는 일을 살펴볼 것입니다.

1. 의사소통을 불필요하게 어렵게 만든다.

클라이언트와 의사 소통하는 것은 매우 간단해야합니다. 맞습니까? 하지만 항상 그런 것은 아닙니다. 문제가 있는 통신 문제는 다음과 같은 영역을 실행할 수 있습니다.

• 무보수 통화 및 회의에 무리한 시간 요구
• 24시간 연중무휴로 전화를 받을 것으로 예상하고 즉시 응답하지 않을 때 압력을 가합니다.
• 프로젝트를 시작하기 위한 적절한 정보를 제공하지 않아 기본 프로젝트 세부 정보와 작업 범위를 추적해야 합니다.
• 기한을 맞추기 위해 적절한 시간 내에 응답하지 않는 경우

너무 많거나 너무 적거나 완전히 어려운 고객 커뮤니케이션은 잠재적인 수입에 큰 타격을 줄 수 있습니다. 불필요한 전화로 시간을 낭비하거나 프로젝트를 제시간에 제대로 완료하는 데 필요한 모든 자료를 제공하는 클라이언트의 능력을 세세하게 관리하게 될 수도 있습니다.

해야 할 일: 계약에 가용성을 포함했다면 고객에게 귀하의 정책에 대해 상기시키고 준수하십시오. 또는 가용성 정책이 계약의 일부가 아닌 경우 고객에게 프로젝트에 대해 요청한 일정을 친절하게 상기시키십시오. 그들과의 커뮤니케이션이 너무 많거나 너무 적으면 요청한 결과물을 제시간에 완료하는 능력에 영향을 미칠 수 있습니다.

2. 당신을 개정 루프에 빠뜨립니다.

클라이언트는 여러 가지 이유로 수정 루프에 갇힐 수 있습니다. 때때로 그들은 자신의 돈에 대해 가장 큰 이득을 보고 있는 것처럼 느끼고 싶어합니다. 다른 때에는 그들이 당신에게 할당한 일을 맡기는 데 어려움을 겪을 수 있습니다.

어떤 경우이든 수정 연옥에서 벗어나려고 노력하는 것이 중요합니다. 계약에서 허용한 편집 수를 초과하면 프로젝트의 가치가 떨어지기 시작합니다.

해야 할 일: 수정 라운드 주변에 포지셔닝 언어를 사용하여 프로세스에서 고객과 함께 있는 위치를 설정합니다.

예를 들어:

• “이 첫 번째 수정 버전에서는 제안하신 모든 수정 사항을 통합하고 몇 가지 추가 의견을 남겼습니다. 결선 전에 한 번 볼까요?”
• “이 기사에 대한 최종 수정을 완료했습니다! 다음 프로젝트를 함께 하기를 기대합니다.”

아직 고객 계약에 수정 사항을 포함하지 않았다면 지금이 수정 사항을 구현하기에 좋은 시기입니다. 정책은 다양하지만 많은 비즈니스 소유자는 전체 프로젝트 요금에 한두 가지 수정 사항을 포함하고 합의된 범위를 초과하는 수정 사항에 대해 추가 비용을 청구합니다.

3. 작업 범위(임금 제외)를 최대 11까지 크랭킹.

범위 크리프는 자영업자 사이에서 일반적인 클라이언트 문제입니다. 내가 본 두 가지 일반적인 방법은 다음과 같습니다.

• 귀하와 클라이언트가 범위에 동의하면 클라이언트는 귀하가 동의한 것보다 더 많은 작업에 끼어들려고 합니다.
• 클라이언트가 요청과 관련된 작업에 대해 적절하게 이해하지 못하고 있으며 결과적으로 작업량이 폭발적으로 증가합니다.

불행히도 스코프 크리프는 당신이 지불을 받지 못하는 많은 일을 하는 결과를 가져옵니다.

해야 할 일: 합의된 범위를 크게 벗어나는 과제를 발견한 경우 클라이언트와 논의하기 전에 추가 작업을 수행하지 마십시오. 시간이나 돈에 문제가 있다는 것을 알면서 클라이언트 작업을 완료하는 것은 엄청나게 어렵습니다. 따라서 자신을 망치지 않도록 하십시오!

귀하의 클라이언트가 예산으로 귀하의 요구 가격에 제약을 받는 경우 귀하에게 지불하기로 동의한 금액에 맞게 프로젝트를 조정하기를 원할 수 있습니다. 어떤 경우에는 범위를 클라이언트의 주의로 가져오는 것이 추가 작업에 대해 더 많은 돈을 받게 된다는 것을 의미할 수 있습니다. 윈윈!

고객이 추가 비용 없이 작업을 완료하기를 원하면 출구 전략을 수립할 때입니다. 당신을 이용하고 있는 누군가를 위해 더 오래 일할수록 당신은 그 일을 더 원망하게 될 것입니다. 분노는 모든 영역에서 진행 속도를 늦추고 궁극적으로 시간과 돈을 잃게 됩니다. (나에게 배워라, 나의 Padawans: 나는 지금 이와 같은 클라이언트로부터 출구 전략을 수립하고 있으며 10/10은 권장하지 않습니다.)

4. 반응 모드로 유지.

일부 클라이언트는 반응적인 전투 또는 도피 상태로 유지하여 작업을 계획하고 다른 클라이언트의 할당을 추적하는 능력에 영향을 줍니다. 이 혼란 상태는 다음으로 인해 발생할 수 있습니다.

• 압도된 클라이언트
• 클라이언트가 (어떤 이유로든) 전략을 세우고 미리 계획할 수 없음
• 기업 또는 관료적 관료적 형식
• 들어오는 요청 수를 처리하기에는 너무 빈약한 팀

최근에 이런 식으로 작동하는 클라이언트가 있었습니다. 회사 문화에 하향식 문제가 있었고, 그 결과 마지막 순간까지 아무도 알지 못하는 과제에 대한 공황 상태의 끊임없는 요청이 있었습니다. 또한 막바지 요청으로 인해 제품 출시와 같은 주요 이벤트에 대해 적절하게 준비하는 데 정기적으로 방해를 받았습니다. 그것은 아름답지 않았고, 그것은 내 삶의 모든 영역, 특히 일에 영향을 미치는 엄청난 불안을 야기했습니다.

해결 방법: 불행히도 이 문제는 탐색하기가 특히 어려울 수 있습니다. 당신이 클라이언트를 위해 일하기 전에 클라이언트의 패턴이 잘 확립되었을 가능성이 높으며 계약자가 와서 그 문화를 더 좋게 바꾸지 않을 것입니다(물론 당신이 특별히 회사를 개선하는 데 도움을 주기 위해 고용된 경우는 제외). 문화).

프로젝트에 착수하기 전에 경계를 설정하고 필요한 리드 타임을 설정하는 작업을 할 수 있습니다. 그러나 당신을 계속 반응하게 만드는 클라이언트와 함께 일하는 것은 당신의 작업뿐만 아니라 다른 클라이언트에게도 부정적인 영향을 미칠 것입니다.

5. 청구서를 제 시간에 또는 합의한 대로 지불하지 않는 경우.

고객의 인보이스 지불을 세세하게 관리할 때 수반되는 손톱을 물어뜯는 두려움은 비즈니스에서 가장 나쁜 감정 중 하나입니다. 급료를 쫓고 당신이 한 일에 대해 돈을 받을지 걱정할 때 생산성과 시간 관리 모두에서 기반을 잃게 됩니다.

해야 할 일: 의사 소통, 의사 소통, 의사 소통. 인보이스에 대한 후속 조치를 취하고 함께 일하기 시작했을 때 고객이 동의한 내용을 고객에게 상기시키는 것이 중요합니다. 필요한 경우 너무 오랫동안 흔들리는 미납 인보이스에 대해 연체료를 구현합니다(이 기간은 인보이스 정책에 따라 다름).

또한 고객에게 미지불 인보이스가 지불될 때까지 작업을 중단할 것임을 알려야 할 수도 있습니다. 이것이 계속되는 문제라면 대체 클라이언트를 찾고 계속 진행할 때입니다.

마무리

유해한 고객을 위해 너무 많은 시간을 보내는 것은 생산성과 시간 관리에 해를 끼치는 것만은 아닙니다. 그것은 결국 당신의 자존감을 손상시킬 것입니다. 그리고 만약 당신의 자존감이 시궁창에 있다면, 그것은 당신의 일의 질에 부정적인 영향을 미칠 것입니다.

저와 같은 프리랜서라면 문제가 있는 클라이언트를 가끔 만났을 것입니다. 불행히도 함께 작업을 시작하기 전에 클라이언트가 유독한지 여부를 판단하기 어려울 수 있습니다.

새로운 고객이 앞으로 문제를 일으킬지 여부에 대한 더 나은 아이디어를 얻으려면 올바른 발판을 마련하기 위해 유료 평가판 프로젝트를 제안하십시오. 누군가가 장기적인 약속을 하기 전에 서로에 대해 느낄 수 있는 기회를 제공할 것입니다.

궁극적으로 돈을 버는 사람인 자신을 보호하는 것은 귀하에게 달려 있습니다!

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