有毒なクライアントが生産性を殺し、あなたの時間を盗む5つの方法

公開: 2019-11-15

ビジネスオーナーとして、私たちが早い段階で習得する必要がある最も重要な3つのことは、クライアントの獲得、生産性、そして時間の保護です。しかし、有毒であることが判明したクライアントを取得すると、時間と生産性はどうなりますか？

有毒なクライアントとの関係は、煩わしさ以上のものです。それらはあなたの仕事の質に深刻な影響を与え、あなたの全体的な支払い率を下げ、締め切りに間に合わせるあなたの能力を妨げ、そしてあなたが新しい顧客を確保することさえ妨げる可能性があります。この記事では、有毒なクライアントがあなたの時間を吸い上げ、生産性を低下させるいくつかの方法と、それに対して何ができるかを見ていきます。

1.コミュニケーションを不必要に困難にする。

クライアントとのコミュニケーションはかなり簡単なはずですよね？しかし、常にそうとは限りません。問題のあるコミュニケーションの問題は、色域を実行する可能性があります。

無給の電話や会議に不当な時間を要求する
あなたが24時間年中無休で彼らを呼んでいることを期待し、あなたがすぐに答えないときあなたに圧力をかけます
プロジェクトを開始するための適切な情報が提供されていないため、基本的なプロジェクトの詳細と作業範囲を追跡する必要があります。
締め切りに間に合わせるために適切な時間内にあなたに返答しない

クライアントとのコミュニケーションが多すぎたり、少なすぎたり、まったく難しい場合は、収益の可能性に大きな打撃を与える可能性があります。不必要な電話をかけたり、プロジェクトを適切に時間どおりに完了するために必要なすべての資料を提供するクライアントの能力を細かく管理したりすると、時間が失われる可能性があります。

何をすべきか：あなたが契約にあなたの可用性を含めたならば、あなたのクライアントにあなたの方針について思い出させて、それに固執してください。または、可用性ポリシーが契約の一部ではない場合は、プロジェクトで要求されたタイムラインをクライアントに通知してください。彼らからのコミュニケーションが多すぎたり少なすぎたりすると、要求された成果物を時間どおりに完了する能力に影響を与える可能性があります。

2.リビジョンループにあなたを吸い込みます。

クライアントは、いくつかの理由であなたを改訂ループで立ち往生させる可能性があります。時々、彼らは彼らが彼らのお金のために最大の価値を得ているように感じたいです。また、割り当てられた作業を手放すのに苦労している場合もあります。

いずれにせよ、改訂の煉獄に近づかないようにすることが重要です。契約で許可されている編集の数を超えると、プロジェクトの価値は低下し始めます。

何をすべきか：改訂ラウンドの周りにポジショニング言語を使用して、プロセスの中でクライアントと一緒にいる場所を確立します。

例えば：

「この最初の改訂では、提案されたすべての編集を組み込み、いくつかの追加コメントを残しました。最終ラウンドの前に見てみませんか？」
「この記事の最終改訂を完了しました。あなたと一緒に次のプロジェクトに取り組むことを楽しみにしています。」

クライアント契約にリビジョンをまだ含めていない場合は、今がそれらを実装する絶好の機会です。ポリシーはさまざまですが、多くの事業主は、プロジェクト全体の料金に1つまたは2つの改訂を含め、合意された範囲を超える改訂には追加料金を請求することを選択します。

3.作業範囲（給与ではない）を11までクランクします。

スコープクリープは、自営業の事業主の間で一般的なクライアントの問題です。これが私がそれが現れるのを見た2つの一般的な方法です：

あなたとクライアントが範囲に同意すると、クライアントはあなたが同意したよりも多くの仕事をすり抜けようとします
クライアントは彼らの質問に関係する仕事を十分に理解しておらず、その結果あなたのワークロードは爆発します

残念ながら、スコープクリープの結果、多くの作業を行うことになりますが、それは、現在のレートで、またはまったく支払われない可能性があります。

何をすべきか：あなたが合意した範囲から大きく外れていることに気付いた場合は、クライアントと話し合う前に、余分なことは何もしないでください。時間やお金に困っていることがわかっていると、クライアントの作業を完了するのは途方もなく難しいので、どちらかを台無しにしないように注意してください。

クライアントが予算としてあなたの提示価格に制約されている場合、彼らはあなたに支払うことに同意したものに合うようにプロジェクトを調整したいかもしれません。場合によっては、スコープクリープをクライアントの注意を引くことは、余分な作業に対してより多くの報酬を受け取ることを意味する可能性があります。ウィンウィン！

クライアントが追加料金なしで作業を完了することを主張する場合は、出口戦略を立てる時が来ました。あなたを利用している誰かのために長く働くほど、あなたはその仕事に憤慨するでしょう。恨みはすべての分野であなたの進歩を遅らせ、最終的には時間とお金を失うことになります。（私から学んでください、私のパダワン：私は今このようなクライアントからの出口戦略を形成しています、そして10/10はお勧めしません。）

4.リアクティブモードを維持します。

一部のクライアントは、あなたを反応的な戦うか逃げるかの状態に保ちます。これは、彼らの仕事を計画し、他のクライアントの割り当てを順調に進める能力に影響を与えます。この混乱状態は、次の原因で発生する可能性があります。

圧倒されるクライアント
クライアントが（何らかの理由で）戦略を立てて事前に計画を立てることができない
企業または官僚的な官僚的形式主義
入ってくるリクエストの数を処理するには無駄が多すぎるチーム

このように機能する最近のクライアントがありました。企業文化にはトップダウンの問題があり、その結果、最後の最後まで誰も知らなかった割り当ての要求が絶えずパニックになりました。さらに、土壇場でのリクエストにより、製品の発売などの主要なイベントに適切に備えることが定期的に妨げられていました。それはきれいではなく、それは私に大きな不安を引き起こしました–それは私の人生のあらゆる領域、特に仕事に影響を与えました。

対処法：残念ながら、この問題は特にナビゲートが難しい場合があります。あなたが彼らのために働き始める前にクライアントのパターンが十分に確立されていた可能性があり、請負業者が入ってその文化をより良く変える可能性はありません（もちろん、あなたが彼らが会社を改善するのを助けるために特別に雇われた場合を除きます）文化）。

プロジェクトに着手する前に、境界の設定と必要なリードタイムの確立に取り組むことができます。しかし、あなたを反応させ続けるクライアントと一緒に働くことは、彼らのためだけでなくあなたの他のクライアントのためにもあなたの仕事に悪影響を及ぼします。

5.時間通りにまたは合意されたとおりに請求書を支払わない。

クライアントの請求書の支払いを細かく管理することに伴うひどい恐怖は、ビジネスで最悪の感情の1つです。給料を追いかけ、自分が行った仕事に対して報酬が支払われるかどうかを心配していると、生産性と時間管理の両方の立場が失われます。

何をすべきか：コミュニケーション、コミュニケーション、コミュニケーション。請求書をフォローアップし、一緒に仕事を始めたときにクライアントが同意したことをクライアントに思い出させることが重要です。必要に応じて、長すぎる未払いの請求書に対して延滞料を実装します（その時間枠は請求ポリシーによって異なります）。

また、未払いの請求書が支払われるまで作業を停止することをクライアントに通知する必要がある場合もあります。これが継続的な問題である場合は、代わりのクライアントを見つけて次に進みます。

まとめ

有毒なクライアントのために働くことに多くの時間を費やすことは、あなたの生産性と時間管理を損なうだけではありません。それは最終的にあなたの自尊心を傷つけます。そして、あなたの自尊心が溝にある場合、それはあなたの仕事の質に悪影響を及ぼします。

あなたが私のようなフリーランサーなら、おそらく時々問題のあるクライアントに出くわしたことでしょう。残念ながら、一緒に仕事を始める前に、クライアントが有毒であるかどうかを判断するのが難しい場合があります。

新しいクライアントが将来的に問題を引き起こすかどうかをよりよく理解するために、有償のトライアルプロジェクトを提案して、物事を右足で開始します。それは、誰かが長期的なコミットメントに固執する前に、お互いの気持ちをつかむ機会を与えてくれます。

最終的に、金儲けを保護するのはあなた次第です：あなた自身！

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