5 طرق يقتل فيها العملاء السامون الإنتاجية ويسرقون وقتك

بصفتنا أصحاب أعمال ، فإن ثلاثة من أهم الأشياء التي نحتاج إلى إتقانها مبكرًا هي الحصول على العملاء والإنتاجية وحماية وقتنا. ولكن ماذا يحدث لوقتنا وإنتاجيتنا عندما نحصل على عميل تبين أنه ضار؟

العلاقات السامة مع العملاء هي أكثر من مجرد مصدر إزعاج. يمكن أن تؤثر بشكل خطير على جودة عملك ، وتخفض معدل راتبك الإجمالي ، وتعيق قدرتك على الوفاء بالمواعيد النهائية ، ويمكن أن تمنعك حتى من تأمين عملاء جدد. في هذه المقالة سنلقي نظرة على بعض الطرق التي يستنزف بها العملاء السامون وقتك ويهلكون قدرتك على أن تكون منتجًا - بالإضافة إلى ما يمكنك فعله حيال ذلك.

1. جعل التواصل صعبًا بلا داعٍ.

يجب أن يكون التواصل مع العميل واضحًا جدًا ، أليس كذلك؟ لكن هذا ليس هو الحال دائمًا. يمكن أن تؤدي مشكلات الاتصال الإشكالية إلى سلسلة كاملة:

• المطالبة بقدر غير معقول من الوقت للمكالمات والاجتماعات غير المدفوعة
• نتوقع منك أن تكون على اتصال بها على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع وتضغط عليك عندما لا ترد على الفور
• عدم تزويدك بالمعلومات الكافية لبدء المشروع ، مما يجبرك على متابعة تفاصيل المشروع الأساسية ونطاق العمل
• عدم الرد عليك في غضون الوقت المناسب للوفاء بالمواعيد النهائية الخاصة بك

الكثير من الاتصالات مع العميل أو القليل منها أو الصعب للغاية يمكن أن تؤثر بشكل كبير على أرباحك المحتملة. قد ينتهي بك الأمر إلى إضاعة الوقت في المكالمات غير الضرورية أو الإدارة الدقيقة لقدرة العميل على تزويدك بكل المواد التي تحتاجها لإكمال مشاريعك بشكل جيد وفي الوقت المحدد.

ما يجب فعله: إذا قمت بتضمين توافرك في العقد ، فذكر عميلك بسياستك والتزم بها. بدلاً من ذلك ، إذا لم تكن سياسة التوفر الخاصة بك جزءًا من عقدك ، فيرجى تذكير عميلك بالجدول الزمني الذي طلبه في المشروع. قد تؤثر الاتصالات الكثيرة جدًا أو القليلة جدًا منهم على قدرتك على إكمال النتائج المطلوبة في الوقت المحدد.

2. إغراقك في حلقة المراجعة.

يمكن للعميل أن يعلقك في حلقة المراجعة لعدد من الأسباب. في بعض الأحيان ، يريدون أن يشعروا أنهم يحصلون على أكبر قدر من الضجة مقابل ربحهم. في أوقات أخرى ، قد يواجهون صعوبة في التخلي عن العمل الذي كلفوه به.

مهما كان الأمر ، فمن المهم أن تحاول البقاء بعيدًا عن المطهر المراجعة. بمجرد تجاوز عدد التعديلات التي تسمح بها في اتفاقيتك ، ستبدأ قيمة مشروعك في الانخفاض.

ما يجب فعله: استخدم لغة تحديد الموضع حول جولات المراجعة لتحديد مكانك مع عميلك في هذه العملية.

على سبيل المثال:

• "بالنسبة لهذه الجولة الأولى من المراجعات ، قمت بدمج جميع التعديلات المقترحة وتركت بعض التعليقات الإضافية. هل ترغب في إلقاء نظرة قبل الجولة الأخيرة؟ "
• "لقد أكملت جولتي الأخيرة من المراجعات لهذه المقالة! أتطلع إلى العمل معك في المشروع التالي ".

إذا لم تقم بعد بتضمين المراجعات في عقود عملائك ، فقد حان الوقت الآن لتنفيذها. تختلف السياسات ، لكن العديد من أصحاب الأعمال يختارون تضمين مراجعة واحدة أو اثنتين في السعر الإجمالي لمشروعهم وفرض رسوم إضافية على التنقيحات التي تتجاوز النطاق المتفق عليه.

3. إدارة نطاق عملك (لكن ليس راتبك) حتى 11.

زحف النطاق هو مشكلة العميل الشائعة بين أصحاب الأعمال الذين يعملون لحسابهم الخاص. فيما يلي طريقتان شائعتان رأيته يتجلى:

• توافق أنت والعميل على نطاق ، ثم يحاول العميل الانزلاق في عمل أكثر مما اتفقت عليه
• لا يمتلك العميل فهمًا مناسبًا للعمل المتضمن في طلبه ، وينفجر عبء عملك نتيجة لذلك

لسوء الحظ ، يؤدي زحف النطاق إلى قيامك بالكثير من العمل الذي قد لا تحصل على أجر مقابله - إما بالسعر الذي تسير عليه ، أو على الإطلاق.

ما يجب فعله: إذا لاحظت أن مهمة تنحرف بشكل حاد خارج نطاقك المتفق عليه ، فلا تعمل على أي شيء إضافي قبل مناقشته مع العميل. من الصعب للغاية إتمام عمل العميل عندما تعلم أنك تتعرض للخداع في الوقت أو المال ، لذا تأكد من عدم إفساد نفسك في أي منهما!

إذا كان عميلك مقيدًا بالسعر الذي تطلبه كميزانيته ، فقد يرغب في تعديل المشروع ليناسب ما وافق على دفعه لك. في بعض الحالات ، قد يعني لفت انتباه العميل إلى زحف النطاق أنك ستحصل على أموال أكثر مقابل العمل الإضافي ؛ الفوز!

إذا أصر العميل على إكمال عملك دون أجر إضافي ، فقد حان الوقت لتشكيل استراتيجية خروج. كلما طالت مدة عملك لدى شخص يستفيد منك ، زاد استيائك من العمل. يؤدي الاستياء إلى إبطاء تقدمك في جميع المجالات ويؤدي في النهاية إلى ضياع الوقت والمال. (تعلم مني ، Padawans الخاصة بي: أنا أقوم بتشكيل استراتيجية خروج من عميل مثل هذا الآن ، و 10/10 لا أوصي.)

4. إبقائك في وضع رد الفعل.

يبقيك بعض العملاء في حالة رد الفعل أو القتال أو الهروب ، مما يؤثر على قدرتك على التخطيط لعملهم والبقاء على المسار الصحيح مع مهام عملائك الآخرين. يمكن أن يكون سبب حالة عدم التنظيم هذه:

• عميل مرهق
• عدم قدرة العميل (لأي سبب كان) على وضع الإستراتيجيات والتخطيط للمستقبل
• الروتين المؤسسي أو البيروقراطي
• فريق ضعيف جدًا في التعامل مع عدد الطلبات الواردة

كان لدي عميل حديث يعمل بهذه الطريقة. كانت هناك مشكلات من أعلى إلى أسفل في ثقافة الشركة ، مما أدى إلى طلبات مستمرة ومذعورة للمهام التي لم يعرفها أحد حتى اللحظة الأخيرة. بالإضافة إلى ذلك ، تم منعنا بانتظام من الاستعداد بشكل مناسب للأحداث الكبرى مثل إطلاق المنتجات بسبب طلبات اللحظة الأخيرة. لم يكن الأمر جميلًا ، وقد سبب لي قلقًا هائلاً - مما أثر على كل مجال من مجالات حياتي ، وخاصة عملي.

ما يجب فعله: لسوء الحظ ، قد يكون التعامل مع هذه المشكلة صعبًا بشكل خاص. من المحتمل أن تكون أنماط العميل راسخة قبل أن تبدأ العمل معهم ، ومن غير المحتمل أن يأتي المقاول ويغير تلك الثقافة للأفضل (ما لم يتم تعيينك خصيصًا لمساعدتهم على تحسين الشركة. حضاره).

يمكنك العمل على وضع الحدود وتحديد مقدار المهلة التي تحتاجها قبل أن تبدأ في مشروع. ولكن العمل مع عميل يبقيك على رد الفعل سيؤثر سلبًا ليس فقط على عملك من أجلهم ولكن أيضًا على عملائك الآخرين.

5. عدم سداد الفواتير في موعدها أو على النحو المتفق عليه.

إن الرهبة الشديدة التي تأتي مع الإدارة الدقيقة لمدفوعات فواتير عميلك هي ، من دون تدخل منك ، واحدة من أسوأ المشاعر في مجال الأعمال. عندما تطارد شيكات الرواتب وتقلق بشأن ما إذا كنت ستحصل على أموال مقابل العمل الذي أنجزته ، فإنك تفقد الأرض في كل من الإنتاجية وإدارة الوقت.

ما يجب القيام به: التواصل والتواصل والتواصل. من المهم متابعة الفواتير وتذكير العميل بما وافق عليه عندما بدأت العمل معًا. إذا لزم الأمر ، قم بتنفيذ رسوم متأخرة للفواتير غير المدفوعة التي تتأرجح لفترة طويلة جدًا (سيعتمد هذا الإطار الزمني على سياسة الفواتير الخاصة بك).

قد تحتاج أيضًا إلى إبلاغ العميل بأنك ستتوقف عن العمل حتى يتم سداد الفواتير المستحقة. إذا كانت هذه مشكلة مستمرة ، فقد حان الوقت للعثور على عميل بديل والمضي قدمًا.

تغليف

إن قضاء الكثير من الوقت في العمل مع العملاء السيئين لن يضر فقط بالإنتاجية وإدارة الوقت ؛ سوف يضر في النهاية احترامك لذاتك. وإذا كان احترامك لذاتك في الحضيض ، فسيؤثر ذلك سلبًا على جودة عملك.

إذا كنت تعمل بالقطعة مثلي ، فمن المحتمل أن تواجه عملاء يعانون من مشاكل من وقت لآخر. لسوء الحظ ، قد يكون من الصعب أحيانًا تحديد ما إذا كان العميل سامًا قبل أن تبدأ العمل معًا.

للحصول على فكرة أفضل عما إذا كان العميل الجديد سيتسبب في مشاكل على الطريق ، اقترح مشروعًا تجريبيًا مدفوعًا لبدء الأمور في القدم اليمنى. سوف يمنحك ذلك فرصة للتعرف على بعضكما البعض قبل أن يلتزم أي شخص بالتزام طويل الأجل.

في النهاية ، الأمر متروك لك لحماية صانع المال: نفسك!

صورة مميزة عبر VectorMine / shutterstock.com