如何以正确的方式跨通道同步消息传递

这是一个使营销团队在夜间保持成长的问题：您在电子邮件，社交媒体，推送通知，短信和您的网站上听起来像同一公司，而无需变成无聊的机器人？

你知道斗争。您的电子邮件广告系列具有一个个性，您的社交媒体听起来完全不同，并且您的推动通知？好吧，他们几乎听不到人类。同时，您的客户感到困惑，您的品牌被淡化了，您的营销团队正在将头发拔掉，试图保持一切一致。

事情就是这样：大多数公司认为他们需要在个性和一致性之间进行选择。它们听起来像是每个渠道上的公司手册，或者让每个平台都会发展自己的声音，最终会出现营销多重人格障碍。

但是，如果我们告诉您有第三种选择怎么办？如果您可以在仍然适应每个频道的独特风格和受众期望的同时保持强大的，可识别的品牌声音，该怎么办？

这正是我们要向您展示的。在本指南结束时，您将拥有一个实用的框架，可以在所有频道上同步您的消息传递而不会失去使您的品牌令人难忘的个性。

为什么跨通道消息一致性实际上很重要

在我们跳入操作方法之前，让我们谈谈为什么这么重要。因为如果您像大多数营销团队一样，您已经在兼顾一百万的优先事项，并且“让一切听起来相同”可能会像完美主义者忙碌。

剧透警报：不是。

不一致的消息的实际成本

当您的品牌声音到处都是时，您不仅会引起一个小的烦恼，而且还会积极损害业务。这是消息实际上不一致的损失：

信任侵蚀的发生速度比您想象的要快。当客户收到一封听起来很专业且乐于助人的电子邮件时，请收到一条令人讨厌和销售的推送通知，他们开始质疑他们是否与同一公司打交道。一旦信任开始侵蚀，重建就非常困难。

您的营销效率降低。一致品牌的品牌可见性的可能性是不一致的品牌可见性的3.5倍。当您的消息传递分散时，每个接触点必须更加努力地确立信誉，而不是建立您已经创建的信任。

客户混乱会导致客户损失。从客户的角度考虑一下。他们注册您的电子邮件是因为他们喜欢您的有益，友好的语气。然后，他们收到一条短信，听起来好像来自一家完全不同的公司。那种认知失调？它使他们不太可能与以后的消息互动。

您的团队浪费时间和精力。没有明确的准则，每个内容都将成为一个创造性的决定。您的电子邮件团队花时间辩论语气，您的社交媒体经理第二次猜测每篇文章，并且您的推送通知活动被延迟了，因为没人知道他们应该如何“声音”。

正确的好处

另一方面，跨通道消息一致性的公司看到了一些令人印象深刻的结果：

提高品牌认可。当您的声音保持一致时，客户甚至在看到您的徽标之前就开始识别您的内容。随着时间的流逝，这是强大的品牌权益。

较高的参与率。信任您品牌的客户更有可能打开您的电子邮件，单击您的推送通知并与您的社交内容互动。一致性建立了信任。

更快的内容创建。当每个人都确切地知道您的品牌应该如何听起来时，内容创建就会变得更快，更高效。关于语气的无尽辩论不再存在，只是每个人都可以遵循的明确指南。

更好的客户关系。一致的消息传递帮助客户感觉就像他们与真正的品牌建立关系，而不仅仅是从不同部门接收随机营销信息。

多通道现实检查

这是大多数公司出错的问题：他们认为一致性意味着在每个渠道上以完全相同的方式说完全相同的话。但这不是一致性，这只是无聊。

真正的一致性是在适应每个频道的独特背景和受众期望的同时保持核心品牌个性。

您的LinkedIn帖子听起来应该比您的Tiktok视频更专业，但是它们既应该听起来都像您的品牌。您的电子邮件新闻通讯可能比推送通知更长，更详细，但是基本的声音和价值应该相同。

目的不是到处都听起来相同，而是到处都像同一公司。

品牌语音与品牌音调的解剖结构

在进入实用内容之前，我们需要清除跨渠道消息传递中最大的混乱来源之一：品牌声音和品牌音调之间的区别。

您的品牌声音是您的个性。这是您作为公司的人。它不会根据情况或渠道改变。如果您的品牌声音“有用且直截了当”，那么无论您是写电子邮件，社交媒体帖子还是推送通知，这都是事实。

您的品牌音调是您在不同情况下表达这种个性的方式。这是同一个人（声音）在不同的情况下说话（音调）。在社交媒体上，一个有益而直截了当的品牌可能更加随意，更友好，在电子邮件新闻通讯中更加专业，更详细，并且更紧急，直接推动通知。

这样想：无论您是与最好的朋友交谈还是在工作中进行演讲，但您都是同一个人，但是您可以根据上下文调整语调。您的核心个性不会改变，而是您如何表达它。

定义您的品牌声音

大多数公司都跳过这一步骤，直接跳到编写指南。大错误。如果您不知道要与之一致的是什么，就无法保持一致性。

从品牌的核心性格特征开始。选择3-4个形容词来描述您的品牌对客户的感受。不是有抱负的公司讲话 - 真正的人类特征，人们可以与之联系。

很好的例子：

• 乐于助人
• 自信但平易近人
• 聪明，但不吓人
• 友好和可靠

不好的例子：

• 创新和协同作用
• 尖端和革命性
• 一流和行业领先

看到区别吗？很好的例子描述了您希望客户与您的品牌互动时的感觉。不好的例子只是营销流行语，这些流行语不会为您的团队提供任何实际的指导。

使用真实场景测试您的声音。定义了核心特征后，请通过真正的客户互动来测试它们。您的品牌如何应对客户投诉？您将如何宣布一项新功能？您希望某人生日快乐？

如果您的答案感觉自然而然，并且与所选特征一致，那么您就处于正确的道路上。如果他们感到被迫或通用，则可能需要完善您的语音定义。

跨频道调整音调

现在是有趣的部分：以一致的品牌声音并将其调整到不同的频道中，而不会失去使您的原因。

电子邮件：您最详细，个人渠道。在这里，您可以最大程度地对话和全面。您的品牌声音确实可以通过更长的内容，讲故事和详细的解释来发光。

社交媒体：快速，引人入胜且上下文。您的品牌声音在这里需要更简洁和视觉。个性应该是相同的，但表达更加挑剔，更直接。

推送通知：紧急但不急切。这是您最直接的渠道，因此您的品牌声音需要清晰，以动作为导向，同时仍然感到人性化和乐于助人。

短信：个人和直接。短信对客户感到非常个性化，因此您的品牌声音应该友好并尊重频道的亲密性质。

网站：专业但可以访问。您的网站上的品牌声音应该具有权威和乐于助人，使客户的信心在仍然平易近人的同时保持信心。

关键是保持您的核心性格特质，同时调整表达式以适合每个频道的独特特征和客户期望。

跨通道消息一致性的5步框架

好的，足够的理论。让我们进入实用框架，实际上可以在所有营销渠道上保持品牌语音一致性。

步骤1：创建您的品牌语音基础

这是大多数公司钉住它的地方，要么将其完全弄乱。您的品牌语音基础不是没有人阅读的50页文档，而是您团队实际使用的实用，可行的指南。

使用特定示例定义您的核心语音属性。不要只是说“友好”。在您的品牌上下文中显示友好的外观。

例子：

• 友好的意思是：“嘿！”不是“问候，有价值的客户”
• 有用的意思是：“这是如何解决该问题的确切方法”，而不是“请参考我们的全面文档”
• 直接的意思是：“这对每个人都不会有用”，而不是“结果可能会根据个人情况有所不同”

创建语音比较图表。向您的团队展示您的品牌声音听起来像是什么声音。

记录您品牌的个性怪癖。每个品牌都有独特的特征，使它们令人难忘。也许您始终使用“人”而不是“客户”，或者您有一个用于食品类比的东西，或者您永远不会使用感叹号。这些怪癖使您的品牌配音具有独特性。

步骤2：构建特定渠道的准则

现在您知道自己是谁，您需要弄清楚如何在每个频道上成为自己。这不是要改变您的个性，而是要适应您的表达。

电子邮件指南：

• 长度：可以更长，更详细
• 音调：对话和个人
• 结构：带有有用子标题的清晰部分
• 呼吁行动：具体而有用，而不是挑剔

社交媒体指南：

• 长度：简洁而可扫描
• 音调：参与和及时
• 结构：挂钩，价值，通话行动
• 视觉效果：与品牌个性一致

推送通知指南：

• 长度：低于50个字符以获得最大影响
• 音调：直接但友好
• 时间：尊重用户偏好
• 价值：明确的好处或紧迫性

SMS指南：

• 长度：简短和点
• 音调：个人但专业
• 频率：尊重和有价值
• 选择退出：总是简单清晰

步骤3：创建内容模板和示例

模板并不是要使所有内容听起来都一样，而是要给您的团队一个已经在品牌上的起点。

基于方案的模板最有效。而不是通用模板，为常见情况创建特定示例：

• 新订户的欢迎消息
• 产品公告电子邮件
• 促销推动通知
• 客户支持响应
• 社交媒体参与文章

包括多个变体。在保持品牌语音一致性的同时，展示如何适应不同的频道。

示例：新功能公告

电子邮件版本：
“嘿[名字]，我们刚刚启动了一些我们认为您会喜欢的东西。我们的新自动化功能可以为您节省大约3个小时的重复性任务。您想看看它是如何工作的吗？[链接到Demo]”

推送通知版本：
“新的自动化功能是实时！节省3个小时以上/周”

社交媒体版本：
“这项重复的任务永远需要？是的，我们只是自动化了它。新功能每周节省3个小时以上。谁想要尽早访问？”

请注意，每个版本如何保持相同的有用，直截了当的个性，同时适应频道的格式和受众的期望。

步骤4：实施质量控制系统

这是大多数公司放下球的地方。它们创建了出色的指导原则，然后从未真正使用它们。您需要使一致性自动的系统，而不是可选的。

内容审核检查点。在您的内容创建过程中构建品牌语音检查。在任何事物上线之前，有人应该验证它听起来像您的品牌。

品牌语音清单。创建内容创建者可以用来自我检查工作的简单清单：

• 这听起来像我们的品牌个性吗？
• 我们的客户会意识到这是来自我们的吗？
• 音调适合此频道吗？
• 这与我们的语音指南保持一致吗？

常规品牌语音审核。每个季度，查看每个频道的内容示例。寻找漂移，不一致或增强品牌声音的机会。

团队培训和反馈。使品牌声音成为您常规团队培训的一部分。当您看到品牌含量的很好的例子时，请分享它们。当您看到非品牌的内容时，请将其用作学习机会。

步骤5：测量和优化

您无法改善未衡量的东西。跟踪跨渠道消息一致性的工作状况以及您可以改进的位置。

频道的订婚指标。随着消息传递的越来越一致，您的开放率，点击率和参与率是否会提高？

品牌识别调查。定期调查客户，以查看他们是否通过不同渠道识别您的品牌声音。

团队效率指标。随着您的团队对品牌语音准则的满意，内容创建是否会变得更快？

客户反馈分析。在客户反馈中寻找模式，这些模式可能表明消息传递不一致或增强您的品牌声音的机会。

实际帮助的技术解决方案

老实说：在多个渠道上保持品牌声音一致性是艰苦的工作。尤其是当您与不同的团队，不同的工具和不同的截止日期打交道时。这就是正确的技术可以产生巨大变化的地方。

但这就是事情 - 大多数营销团队都淹没在工具上。普通公司使用15-20种不同的营销技术。电子邮件平台，社交媒体调度程序，Push Notification Services，SMS工具，分析平台……要管理很多。

问题不仅仅是工具的数量，而是他们不会互相交谈。您的电子邮件平台不知道您的推送通知服务在做什么。您的社交媒体调度程序不知道您的SMS广告系列正在使用什么音调。每个工具都以自己的筒仓运行，几乎使一致性变得不可能。

统一平台优势

在这里，像PushEngage这样的统一客户参与平台变得非常有价值。您可以通过一个平台管理电子邮件，推送通知，SMS和Web消息传递，而不是试图维持品牌语音一致性。

为什么这对于品牌语音一致性很重要：

集中内容创建。当您的所有消息传递频道都位于一个平台中时，您的团队可以在上线之前看到跨不同频道的消息。当客户从不同工具中收到相互矛盾的消息时，再也不会感到惊讶。

统一的客户资料。 PushEngage在所有渠道中都会创建每个客户的单一视图，因此您的消息传递不仅可以在语气上，而且在上下文中保持一致。如果有人刚收到有关特定主题的电子邮件，则您的推送通知可以在该对话上构建，而不是从头开始。

模板共享跨频道。创建一个消息模板，然后将其调整以进行电子邮件，推送通知和SMS，同时保持相同的核心语音和个性。

一致的个性化。当您的所有频道共享相同的客户数据时，个性化会感觉自然和一致，而不是令人毛骨悚然或断开连接。

支持品牌声音一致性的功能

内容库和模板。将您的品牌语音准则，批准的消息传递模板和内容示例存储在整个团队可以访问它们的地方。

批准工作流程。设置审核流程，以确保所有内容在播放之前都会检查品牌语音一致性。

A/B跨通道测试。测试品牌声音的不同版本，以查看每个频道上观众最能产生的共鸣。

分析和报告。跟踪一致的消息传递如何在不同渠道上执行并确定改进的机会。

团队协作工具。使您的团队能够共同努力，同时在所有接触点上保持品牌语音一致性。

与现有堆栈集成

即使您还没有准备好整合所有营销工具，您仍然可以使用技术来提高品牌语音一致性。

内容管理系统。使用集中式CMS存储您所有团队都可以访问的品牌语音指南，模板和批准的内容。

协作平台。 Slack或Microsoft团队等工具可以帮助您的营销团队协调消息传递并实时共享品牌语音反馈。

分析平台。使用统一的分析来跟踪您在所有渠道上的一致性传递的稳定性能并确定改进领域。

自动化工具。设置自动化工作流，其中包括品牌语音检查和内容上线之前的批准。

关键是选择支持协作和一致性的工具，而不是创造更多的筒仓和复杂性。

杀死品牌声音一致性的常见错误

在与数百家公司进行了跨渠道消息的合作之后，我们一遍又一遍地看到同样的错误。好消息？如果您知道要注意什么，它们都可以预防。

错误1：将每个频道视为单独的品牌

它的外观：您的电子邮件广告系列听起来很专业且乐于助人，您的社交媒体是随意而有趣的，您的推送通知是紧急销售的，您的SMS消息是正式和公司的。客户觉得他们正在与四家不同的公司打交道。

为什么会发生：不同的团队管理不同的渠道，每个团队都在不协调的情况下对品牌声音进行了自身的解释。

如何修复它：创建跨职能团队，其中包括每个渠道的代表。举行定期会议，团队共享即将举行的活动并获得有关品牌声音一致性的反馈。

推动优势：当您的所有频道都在一个平台中管理时，此问题就会消失。您的团队可以在所有频道上线之前都会看到消息在所有频道上的声音。

错误2：混淆无聊的一致性

它的外观：为了保持一致性，您的所有消息传递都变得通用和公司。每封电子邮件听起来都一样，每个推送通知都使用相同的语言，而您的品牌个性也会消失。

为什么会发生：团队将“一致的品牌声音”解释为“相同的消息传递”，而忽视了使他们的品牌独特而引人入胜的原因。

如何修复它：专注于一致的人格特质，而不是相同的语言。您的品牌应该感觉就像是在不同情况下说话的人，而不是重复同一脚本的机器人。

错误＃3：创建指南没有人使用

它的外观：您有一个美丽的50页品牌语音指南，每个人都在会议中称赞，但在创建内容时实际上没有人参考。您的消息传递逐渐摆脱了您预期的品牌声音。

为什么会发生：品牌语音准则过于复杂，太模糊或与内容创建的日常现实脱节。

如何修复它：使用特定示例和易于使用的模板创建实用，可操作的指南。使品牌语音指导是您常规内容创建工作流程的一部分，而不是人们必须记住检查的单独文档。

错误＃4：忽略频道上下文

它的外观：您在不适合每个频道的独特特征和受众期望的情况下，使用电子邮件，社交媒体和推送通知完全相同。

为什么会发生：团队非常关注一致性，以至于他们忘记了上下文和相关性。

如何修复它：将您的品牌声音调整到每个频道的同时，同时保持核心人格特质。可以在电子邮件中详细介绍一个有用的品牌，在推送通知中简洁，并在社交媒体上参与其中，同时仍然在所有渠道上都有帮助。

错误5：不训练您的团队

它的外观：您创建了出色的品牌语音准则，但是您的团队不知道如何在实际情况下应用它们。内容质量不一致，品牌声音因谁在创建内容而变化。

为什么会发生：公司假设编写品牌语音指南足够，而无需投资培训和持续的支持。

如何修复它：提供有关品牌语音应用程序的定期培训，分享精美的品牌内容示例，并创建反馈循环，以帮助团队成员提高品牌语音技能。

错误6：忘记客户旅程的环境

它的外观：您的消息传递在语气上是一致的，但在上下文中完全断开了连接。客户收到听起来很棒的欢迎电子邮件，然后收到促销推送通知，这些通知忽略了他们在客户旅程中的位置。

为什么会发生：不同的渠道独立运行，而无需共享客户环境和旅程信息。

如何修复它：使用客户数据来确保您的消息传递不仅在语音上保持一致，而且与每个客户在您的品牌中的旅途中相关。

衡量成功：跨通道品牌声音的KPI

您已经实施了品牌语音框架，训练了您的团队，并开始在所有渠道上创建更一致的消息传递。但是，您怎么知道它是否实际工作呢？

这是衡量品牌语音一致性的事情：传统的营销指标仅讲述了部分故事。开放率和点击率很重要，但是他们不会告诉您客户是否在不同渠道上认识并信任您的品牌声音。

您需要将定量指标和定性反馈的组合来获取全部图片。

订婚指标

跨渠道参与率。查看随着消息传递的更加一致，参与度如何变化。收到品牌推送通知后，客户是否更有可能打开电子邮件？社交媒体关注者是否会更多地与与您的电子邮件音调相匹配的内容？

客户终身参与。跟踪客户在所有渠道中保持多长时间的参与度。一致的品牌声音应导致更长，更有价值的客户关系。

通道到通道转换率。测量每个频道在其他频道上的参与程度的能力。一致的消息传递应创造一种无缝的体验，以鼓励跨渠道参与。

取消订阅和退出率。不一致的消息传递通常会导致更高的退订费率，因为客户对品牌的声音感到困惑或烦恼。

品牌认可和信任指标

品牌语音识别调查。定期调查客户，以查看他们是否可以从消息样本中识别您的品牌，而无需看到您的徽标或公司名称。

信任和信誉分数。使用客户调查来跟踪您的品牌在不同渠道上的信任和可信度。

按频道进行净启动子得分（NP）。跟踪每个营销渠道的NP，以查看一致的品牌语音是否可以提高客户满意度和忠诚度。

客户反馈情感分析。分析客户反馈和支持门票，以提及品牌一致性，混乱或信任问题。

运营效率指标

内容创建速度。随着您的团队对品牌语音指南的满意度更加满意，内容创建应该变得更快，更高效。

修订和批准周期。一致的品牌语音指南应减少批准内容之前所需的修订数量。

团队信心得分。调查您的营销团队，以了解他们对为不同渠道创建品牌内容的自信。

跨团队协作效率。衡量不同团队在跨渠道活动中共同努力的程度。

客户旅程指标

多点触摸归因。跟踪跨渠道的一致消息传递如何促进转换和客户行动。

客户旅程的发展。衡量当消息传递在接触点之间保持一致时，客户在营销渠道中的速度和顺利速度如何。

渠道偏好和使用模式。了解品牌声音如何影响客户喜欢哪些渠道以及如何使用它们。

设定基准和目标

从基线测量开始。在实施品牌语音一致性框架之前，请测量所有这些指标的当前性能。

设定现实的改进目标。不要指望过夜转型。品牌声音一致性是一项长期投资，随着时间的推移有所回报。

跟踪趋势，而不仅仅是快照。寻求随着时间的推移一致的改进，而不是专注于每月的波动。

庆祝胜利并从挫折中学习。当您看到品牌语音一致性指标的改进时，请与您的团队分享成功。当指标下降时，将其用作完善您的方法的机会。

品牌表达精通的高级策略

一旦掌握了跨渠道品牌语音一致性的基础知识，就有一些高级策略可以将您的消息传递到一个新的水平。

动态品牌语音适应

上下文调整。使用客户数据和行为来调整品牌音调，同时保持核心声音。与您在一起多年的客户可能会喜欢一种更随意，更友好的语气，而新客户可能更喜欢专业，有益的消息传递。

季节性和文化适应。您的品牌声音可以承认假期，文化活动和季节性变化，同时忠于您的核心个性。在假期期间，有用的品牌可能会更具庆祝性，同时仍然在根本上有所帮助。

危机沟通协议。制定特定的准则，以在困难的情况或危机中如何适应您的品牌声音，同时保持真实性和同理心。

大规模个性化

特定于段的语音变化。为不同的客户段创建品牌语音的微小变化，同时保持整体一致性。 B2B客户可能会喜欢更专业的语气，而B2C客户更喜欢休闲和友好。

生命周期阶段适应。根据客户在您的品牌旅程中的旅程中调整品牌声音。新订户可能需要更多的教育，热情的消息传递，而长期客户可以处理更高级的，以内部为中心的内容。

行为触发消息传递。使用客户行为触发特定类型的品牌语音消息。经常参与的客户可能会欣赏更多休闲，以内部为中心的内容，而参与度较低的客户可能需要更正式，以价值的消息传递。

AI驱动的品牌声音一致性

自动品牌语音检查。使用AI工具在启用之前扫描您的内容并标记潜在的品牌语音不一致。

动态内容优化。实施AI，可以根据客户的喜好和参与模式自动调整消息传递音调和样式，同时保持品牌语音一致性。

预测品牌语音建模。使用机器学习来预测哪些品牌语音变化将在特定的客户段和频道中发挥最佳性能。

全球品牌语音管理

文化适应框架。如果您在多个国家或文化中运作，请开发框架，以使您的品牌声音适应本地环境，同时保持全球一致性。

特定于语言的语音准则。为您操作的每种语言创建品牌语音准则，以确保翻译保持您的品牌个性。

区域团队协调。建立在不同区域团队和市场上协调品牌声音的流程。

您的分步实施计划

准备改变您的跨渠道消息吗？这是您实施我们涵盖的所有内容的实用，分步计划。

阶段1：基础（第1-4周）

第1周：品牌语音审核

• 在所有渠道中收集当前消息的样本
• 确定不一致和模式
• 调查您的团队有关当前品牌声音挑战的
• 记录您的发现和优先领域以进行改进

第2周：定义您的品牌声音

• 研讨会您的核心品牌个性特征
• 创建特定的示例和反例
• 使用真实的客户场景测试您的品牌语音定义
• 从领导和主要利益相关者那里获得买入

第3周：渠道分析

• 绘制所有当前的营销渠道
• 确定每个人的独特特征和受众期望
• 记录当前语调变化及其有效性
• 计划您的品牌声音如何适应每个频道

第4周：团队评估

• 评估您当前的团队结构和责任
• 确定培训需求和技能差距
• 计划跨职能协作过程
• 设置品牌语音协调的沟通渠道

第2阶段：框架开发（第5-8周）

第5周：创建品牌语音指南

• 制定实用，可操作的品牌语音文档
• 为每个频道创建示例和模板
• 建立比较图表和决策工具
• 设计易于使用的参考材料

第6周：制定特定渠道的准则

• 为每个营销渠道创建详细的指南
• 为常见场景开发模板和示例
• 为不同客户群计划适应策略
• 具有真实内容创建方案的测试指南

第7周：建立质量控制系统

• 设计内容审查和批准过程
• 创建品牌语音清单和评估工具
• 设置反馈和改进机制
• 计划常规品牌语音审核程序

第8周：技术计划

• 评估您当前的营销技术堆栈
• 确定整合机会和差距
• 计划技术改进，以支持品牌语音一致性
• 考虑统一的平台解决方案，例如PushEngage

第3阶段：实施（第9-16周）

第9-10周：团队培训

• 为所有团队成员进行全面的品牌语音培训
• 练习将准则应用于真实内容方案
• 建立持续的支持和反馈系统
• 创建问责制和衡量过程

第11-12周：试点测试

• 在1-2个频道上启动品牌语音一致性计划
• 带有真实活动的测试指南和模板
• 收集团队成员和客户的反馈
• 根据初始结果提炼过程

第13-14周：完整推出

• 在所有渠道上实施品牌语音一致性
• 使用新准则启动跨渠道广告系列
• 监视性能并收集反馈
• 根据需要进行调整

第15-16周：优化

• 分析结果并确定改进机会
• 根据现实世界的经验来完善准则和过程
• 庆祝成功并应对挑战
• 计划正在进行的发展和改进

第4阶段：掌握（正在进行）

每月评论

• 在所有渠道上进行定期品牌语音审核
• 查看绩效指标和客户反馈
• 分享最佳实践和学习机会
• 根据需要更新指南和模板

季度计划

• 评估整体品牌语音一致性进度
• 计划新计划和改进
• 更新培训材料和过程
• 将品牌语音策略与业务目标保持一致

年度战略评论

• 评估品牌语音一致性努力的有效性
• 计划重大改进和战略变化
• 根据业务发展更新品牌语音定义
• 设定来年的目标和优先事项

如何以正确的方式进行多渠道营销

多渠道营销不仅仅是拥有更多的渠道或更大的预算。这是关于创建系统的，可扩展的方法，可以同时为数千或数百万客户提供个性化的体验。

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