Mesajları kanallar arasında doğru şekilde nasıl senkronize edebilirsiniz

İşte geceleri pazarlama ekiplerini devam ettiren bir soru: E -posta, sosyal medya, push bildirimleri, SMS ve web sitenizde sıkıcı bir robota dönüşmeden aynı şirkete nasıl benziyorsunuz?

Mücadeleyi biliyorsun. E -posta kampanyalarınızda bir kişilik var, sosyal medyanız tamamen farklı geliyor ve bildirimleriniz? Hiç insana hiç insan geliyorlar. Bu arada, müşterileriniz karışıyor, markanız seyreltiliyor ve pazarlama ekibiniz her şeyi tutarlı tutmaya çalışırken saçlarını çekiyor.

İşte şu: Çoğu şirket kişilik ve tutarlılık arasında seçim yapmaları gerektiğini düşünüyor. Ya her kanalda kurumsal bir el kitabı gibi geliyorlar ya da her platformun kendi sesini geliştirmesine izin veriyorlar ve birden fazla kişilik bozukluğu pazarlamasıyla sonuçlanıyor.

Peki ya üçüncü bir seçenek olduğunu söylersek? Her kanalın benzersiz stiline ve kitle beklentilerine uyum sağlarken güçlü, tanınabilir bir marka sesi koruyabilirseniz ne olur?

Tam olarak size göstereceğiz. Bu kılavuzun sonunda, markanızı unutulmaz kılan kişiliği kaybetmeden tüm kanallarda mesajlaşmanızı senkronize etmek için pratik bir çerçeveye sahip olacaksınız.

Kanallar arası mesajlaşma tutarlılığı neden aslında önemlidir?

Nasıl yapmayı atlamadan önce, bunun neden bu kadar önemli olduğunu konuşalım. Çünkü çoğu pazarlama ekibi gibiyseniz, zaten bir milyon öncelik hokkabazlık yapıyorsunuz ve “her şeyi aynı ses çıkarmak” mükemmeliyetçi meşgul işleri gibi hissedebilir.

Spoiler uyarısı: Değil.

Tutarsız mesajlaşmanın gerçek maliyeti

Marka sesiniz her yerde olduğunda, sadece küçük bir sıkıntı yaratmıyorsunuz, aynı zamanda işinize aktif olarak zarar veriyorsunuz. İşte tutarsız mesajlaşma aslında size maliyeti:

Güven erozyonu düşündüğünüzden daha hızlı olur. Müşteriler profesyonel ve yararlı görünen bir e-posta aldıklarında, saldırgan ve satış-y hissettiren bir push bildirimi aldığında, aynı şirketle uğraşıp uğraşmadıklarını sorgulamaya başlarlar. Ve güven aşınmaya başladığında, yeniden inşa etmek inanılmaz zor.

Pazarlamanız daha az etkili olur. Tutarlı markaların güçlü marka görünürlüğü yaşama olasılığı tutarsız olanlardan 3,5 kat daha fazladır. Mesajlaşmanız dağıldığında, her temas noktasının daha önce oluşturduğunuz güveni oluşturmak yerine güvenilirlik oluşturmak için daha fazla çalışması gerekir.

Müşteri karışıklığı müşteri kaybına yol açar. Bunu müşterinizin bakış açısıyla düşünün. Yardımsever, arkadaş canlısı tonunuzu sevdikleri için e -postalarınıza kaydolurlar. Sonra tamamen farklı bir şirketten gelmiş gibi görünen bir kısa mesaj alırlar. Bu bilişsel uyumsuzluk? Gelecekteki mesajlarla etkileşime girme olasılıklarını daha az hale getirir.

Ekibiniz zaman ve enerji harcıyor. Açık yönergeler olmadan, her içerik parçası yaratıcı bir karar haline gelir. E-posta ekibiniz tartışmak için zaman harcıyor, sosyal medya yöneticiniz her gönderiyi ikinci olarak tahmin ediyor ve Push bildirim kampanyalarınız gecikiyor çünkü kimse nasıl "ses çıkarması gerektiğini" bilmiyor.

Doğru yapmanın tersi

Flip tarafında, çapraz kanallı mesajlaşma tutarlılığını çivileyen şirketler oldukça etkileyici sonuçlar görüyor:

Artan marka tanıma. Sesiniz tutarlı olduğunda, müşteriler logonuzu bile görmeden içeriğinizi tanımaya başlar. Bu, zamanla birleştiren güçlü marka değeri.

Daha yüksek katılım oranları. Markanıza güvenen müşterilerin e -postalarınızı açma, bildirimlerinizi tıklaması ve sosyal içeriğinizle etkileşime geçme olasılığı daha yüksektir. Tutarlılık bu güveni oluşturur.

Daha hızlı içerik oluşturma. Herkes markanızın nasıl ses çıkarması gerektiğini tam olarak bildiğinde, içerik oluşturma daha hızlı ve daha verimli hale gelir. Ton hakkında artık sonsuz tartışmalar yok - herkesin takip edebileceği açık yönergeler.

Daha iyi müşteri ilişkileri. Tutarlı mesajlaşma, müşterilerin sadece farklı departmanlardan rastgele pazarlama mesajları almakla kalmayıp gerçek bir marka ile ilişki kurduklarını hissetmelerine yardımcı olur.

Çok kanallı gerçeklik kontrolü

İşte çoğu şirketin yanlış olması: Tutarlılığın her kanalda aynı şekilde aynı şeyi söylemek anlamına geldiğini düşünüyorlar. Ama bu tutarlılık değil - bu sadece sıkıcı.

Gerçek tutarlılık, her kanalın benzersiz bağlamına ve kitle beklentilerine uyum sağlarken temel marka kişiliğinizi korumakla ilgilidir.

LinkedIn yayınlarınız Tiktok videolarınızdan daha profesyonel olmalıdır, ancak ikisi de markanız gibi ses çıkarmalıdır. E -posta bültenleriniz itme bildirimlerinizden daha uzun ve daha ayrıntılı olabilir, ancak temel ses ve değerler aynı olmalıdır.

Amaç her yerde özdeş görünmek değil - her yerde aynı şirket gibi görünmek.

Marka sesinin anatomisi ve marka tonu

Pratik şeylere girmeden önce, kanallar arası mesajlaşmadaki en büyük karışıklık kaynaklarından birini temizlememiz gerekiyor: marka sesi ve marka tonu arasındaki fark.

Marka sesiniz kişiliğinizdir. Şirket olarak kimsin. Durum veya kanala göre değişmez. Marka sesiniz “yararlı ve açık” ise, bir e -posta, sosyal medya gönderisi veya bir push bildirimi yazsanız da bu doğrudur.

Marka tonunuz, bu kişiliği farklı durumlarda nasıl ifade ettiğinizdir. Farklı bağlamlarda (ton) konuşan aynı kişi (ses). Yararlı ve anlaşılır bir marka, sosyal medyada daha rahat ve arkadaş canlısı, e -posta bültenlerinde daha profesyonel ve ayrıntılı ve daha acil ve doğrudan itme bildirimlerinde olabilir.

Bunu şöyle düşünün: İster en iyi arkadaşınızla konuşuyor olun, ister işte bir sunum yapıyor olun, aynı kişisiniz, ancak tonunuzu bağlama göre ayarlarsınız. Temel kişiliğiniz değişmez, ancak bunu nasıl ifade ettiğiniz.

Marka Sesinizi Tanımlama

Çoğu şirket bu adımı atlar ve doğrudan yazma yönergelerine atlar. Büyük hata. Neyle tutarlı olmaya çalıştığınızı bilmiyorsanız tutarlılığı koruyamazsınız.

Markanızın temel kişilik özellikleriyle başlayın. Markanızın müşterilere nasıl hissetmesi gerektiğini açıklayan 3-4 sıfat seçin. İsteksiz kurumsal konuşma - insanların ilişkilendirebileceği gerçek, insan özellikleri.

İyi örnekler:

• Yararlı ve anlaşılır
• Kendinden emin ama ulaşılabilir
• Akıllı ama korkutucu değil
• Dostça ve güvenilir

Kötü Örnekler:

• Yenilikçi ve sinerjik
• Son teknoloji ürünü ve devrimci
• Sınıfının en iyisi ve endüstri lideri

Farkı görüyor musun? İyi örnekler, müşterilerin markanızla etkileşime girdiklerinde nasıl hissetmelerini istediğinizi açıklar. Kötü örnekler sadece ekibinize pratik bir rehberlik vermeyen pazarlama terimleridir.

Sesinizi gerçek senaryolarla test edin. Temel özelliklerinizi tanımladıktan sonra, bunları gerçek müşteri etkileşimleriyle test edin. Markanız bir müşteri şikayetine nasıl yanıt verecek? Yeni bir özelliği nasıl duyurursunuz? Birine Mutlu Yıllar dilesiniz?

Cevaplarınız doğal ve seçtiğiniz özelliklerle tutarlı hissediyorsa, doğru yoldasınız. Zorla veya jenerik hissediyorlarsa, ses tanımınızı iyileştirmeniz gerekebilir.

Tonu kanallar arasında uyarlama

Şimdi eğlenceli kısım geliyor: Tutarlı marka sesinizi almak ve sizi yapan şeyi kaybetmeden farklı kanallara uyarlamak.

E -posta: En ayrıntılı ve kişisel kanalınız. Burası en konuşkan ve kapsamlı olabileceğiniz yerdir. Marka sesiniz, daha uzun biçimli içerik, hikaye anlatımı ve ayrıntılı açıklamalarla gerçekten parlayabilir.

Sosyal Medya: Hızlı, ilgi çekici ve bağlamsal. Marka sesinizin burada daha özlü ve görsel olması gerekiyor. Kişilik aynı olmalı, ancak ifade daha iğrenç ve daha acil.

Push Bildirimleri: Acil ama saldırgan değil. Bu sizin en doğrudan kanalınızdır, bu nedenle marka sesinizin hala insan ve yararlı hissederken net ve aksiyon odaklı olması gerekir.

SMS: Kişisel ve hemen. Metin mesajları müşteriler için çok kişisel hissediyor, bu nedenle marka sesiniz kanalın samimi doğasına dostça ve saygılı olmalıdır.

Web sitesi: Profesyonel ama erişilebilir. Web sitenizdeki marka sesiniz yetkili ve yararlı olmalı, müşterilere hala ulaşılabilir hissederken güven vermelidir.

Anahtar, ifadeyi her kanalın benzersiz özelliklerine ve müşteri beklentilerine uyacak şekilde ayarlarken temel kişilik özelliklerinizi korumaktır.

Kanallar arası mesajlaşma tutarlılığı için 5 adımlı çerçeve

Pekala, yeterince teori. Tüm pazarlama kanallarınızda marka sesli tutarlılığını korumak için çalışan pratik çerçeveye girelim.

1. Adım: Marka Ses Vakfınızı Oluşturun

Burası çoğu şirket onu çiviliyor ya da tamamen bozuyor. Marka Voice Foundation, kimsenin okumadığı 50 sayfalık bir belge değil-ekibinizin gerçekte kullandığı pratik, eyleme geçirilebilir bir rehber.

Temel ses özelliklerinizi belirli örneklerle tanımlayın. Sadece "dostça ol" demeyin. Markanızın bağlamında dostça nasıl göründüğünü gösterin.

Örnek:

• Dostça : "Hey orada!" "Selamlar, Değerli Müşteri" değil
• Yararlı demek: “İşte tam olarak nasıl düzeltileceğiniz” değil, “Lütfen kapsamlı belgelerimize bakın”
• Basit anlam ifade ediyor: “Bu herkes için işe yaramaz” değil, “sonuçlar bireysel koşullara göre değişebilir” değil

Ses karşılaştırma çizelgeleri oluşturun. Ekibinize marka sesinizin nasıl göründüğüne karşı nasıl görünmediğini gösterin.

Markanızın kişilik tuhaflıklarını belgeleyin. Her markanın onları unutulmaz kılan benzersiz özellikleri vardır. Belki her zaman “müşteriler” yerine “millet” kullanırsınız veya yiyecek analojileri için bir şeyiniz vardır veya asla ünlem noktaları kullanmazsınız. Bu tuhaflıklar markanızı farklı kılan şeydir.

2. Adım: Kanala özgü yönergeler oluşturun

Artık kim olduğunuzu bildiğinize göre, her kanalda kendiniz nasıl olacağınızı bulmanız gerekir. Bu kişiliğinizi değiştirmekle ilgili değil - ifadenizi uyarlamakla ilgili.

E -posta Yönergeleri:

• Uzunluk: daha uzun ve daha ayrıntılı olabilir
• Ton: Konuşma ve Kişisel
• Yapı: Yararlı alt başlıklara sahip bölümleri temizleyin
• Harekete geçirici mesaj: özel ve yararlı, saldırgan değil

Sosyal Medya Yönergeleri:

• Uzunluk: Kısa ve taranabilir
• Ton: ilgi çekici ve zamanında
• Yapı: kanca, değer, harekete geçirici mesaj
• Görseller: marka kişiliği ile tutarlı

Push Bildirim Yönergeleri:

• Uzunluk: Maksimum etki için 50 karakterin altında
• Ton: Doğrudan ama arkadaş canlısı
• Zamanlama: Kullanıcı tercihlerine saygılı
• Değer: Açık fayda veya aciliyet

SMS Yönergeleri:

• Uzunluk: kısa ve noktaya
• Ton: Kişisel ama profesyonel
• Frekans: saygılı ve değerli
• Dışlama: Her zaman kolay ve net

Adım 3: İçerik şablonları ve örnekler oluşturun

Şablonlar her şeyi aynı yapmakla ilgili değildir-ekibinize zaten marka üzerinde bir başlangıç ​​noktası vermekle ilgilidir.

Senaryo tabanlı şablonlar en iyi şekilde çalışır. Genel şablonlar yerine, ortak durumlar için özel örnekler oluşturun:

• Yeni aboneler için hoş geldiniz mesajları
• Ürün Duyuru E -postaları
• Promosyon Push Bildirimleri
• Müşteri Destek Yanıtları
• Sosyal medya katılım yayınları

Birden fazla varyasyon ekleyin. Marka sesli tutarlılığını korurken aynı mesajın farklı kanallar için nasıl uyarlanabileceğini gösterin.

Örnek: Yeni özellik duyurusu

E -posta sürümü:
“Hey [isim], az önce seveceğinizi düşündüğümüz bir şey başlattık. Yeni otomasyon özelliğimiz, bize anlattığınız tekrarlayan görevlerden haftada yaklaşık 3 saat kurtarabilir. Nasıl çalıştığını görmek ister misiniz? [Demo'ya bağlantı]”

Push Bildirim Sürümü:
"Yeni Otomasyon Özelliği Canlı! Haftada 3 saatten fazla tasarruf edin"

Sosyal Medya Sürümü:
“Sonsuza dek süren bu tekrarlayan görev mi? Evet, sadece otomatikleştirdik. Yeni özellik haftada 3 saatten fazla tasarruf sağlıyor. Kim erken erişim ister?”

Kanalın biçimine ve kitle beklentilerine uyum sağlarken her versiyonun aynı yararlı, açık kişiliği nasıl koruduğuna dikkat edin.

4. Adım: Kalite Kontrol Sistemlerini Uygula

İşte çoğu şirket topu düşürüyor. Harika yönergeler oluştururlar, o zaman asla kullanmazlar. Tutarlılığı otomatik hale getiren sistemlere ihtiyacınız var, isteğe bağlı değil.

İçerik inceleme kontrol noktaları. İçerik oluşturma sürecinize göre marka ses kontrolleri oluşturun. Her şey canlanmadan önce, birisi markanıza benzediğini doğrulamalıdır.

Marka ses kontrol listeleri. İçerik oluşturucuların çalışmalarını kendi kendine kontrol etmek için kullanabileceği basit kontrol listeleri oluşturun:

• Bu, marka kişiliğimiz gibi mi geliyor?
• Müşterilerimiz bunu bizden geliyor mu?
• Ton bu kanal için uygun mu?
• Bu sesli yönergelerimizle uyumlu mu?

Düzenli marka ses denetimleri. Her çeyrekte, her kanaldan bir içerik örneğini gözden geçirin. Marka sesinizi güçlendirmek için sürüklenme, tutarsızlıklar veya fırsatlar arayın.

Takım eğitimi ve geri bildirim. Marka Voice normal ekip eğitiminizin bir parçası haline getirin. Marka içi içeriğin harika örneklerini gördüğünüzde, bunları paylaşın. Merkez dışı içerik gördüğünüzde, bir öğrenme fırsatı olarak kullanın.

Adım 5: Ölçün ve optimize edin

Ölçmediğiniz şeyi geliştiremezsiniz. Kanallar arası mesajlaşma tutarlılığınızın ne kadar iyi çalıştığını ve nerede iyileştirebileceğinizi izleyin.

Kanal tarafından katılım metrikleri. Mesajlaşmanız daha tutarlı hale geldikçe açık oranlarınız, tıklama oranlarınız ve katılım oranlarınız iyileşiyor mu?

Marka tanıma anketleri. Müşterileri farklı kanallarda tanıyıp tanımadıklarını görmek için müşterileri periyodik olarak inceleyin.

Takım Verimlilik Metrikleri. Ekibiniz marka ses yönergeleriyle daha rahat hale geldikçe içerik oluşturma daha hızlı mı oluyor?

Müşteri Geri Bildirim Analizi. Müşteri geri bildirimlerinde, mesaj tutarsızlıklarını veya marka sesinizi güçlendirmek için fırsatları gösterebilecek kalıpları arayın.

Aslında yardımcı olan teknoloji çözümleri

Dürüst olalım: Marka sesli tutarlılığını birden çok kanalda korumak zor bir iştir. Özellikle farklı ekiplerle, farklı araçlarla ve farklı son teslim tarihleriyle uğraşırken. Doğru teknoloji büyük bir fark yaratabilir.

Ama işte bu - çoğu pazarlama ekibi araçlarda boğuluyor. Ortalama bir şirket 15-20 farklı pazarlama teknolojisi kullanıyor. E -posta platformları, sosyal medya zamanlayıcıları, push bildirim hizmetleri, SMS araçları, analiz platformları… Yönetilecek çok şey var.

Sorun sadece araç sayısı değil, birbirleriyle konuşmuyorlar. E -posta platformunuz, push bildirim hizmetinizin ne yaptığını bilmiyor. Sosyal medya zamanlayıcınızın SMS kampanyalarınızın hangi tonu kullandığı hakkında hiçbir fikri yoktur. Her araç kendi silosunda çalışır ve tutarlılığı neredeyse imkansız hale getirir.

Birleşik Platform Avantajı

Bu, PushAngage gibi birleşik bir müşteri katılım platformunun inanılmaz derecede değerli hale geldiği yerdir. 15 farklı araçta marka sesli tutarlılığını korumaya çalışmak yerine, bir platformdan e -posta, push bildirimleri, SMS ve web mesajlarını yönetebilirsiniz.

Bu neden marka sesli tutarlılığı için önemlidir:

Merkezi içerik oluşturma. Tüm mesajlaşma kanallarınız tek bir platformdayken, ekibiniz canlı hale gelmeden önce mesajların farklı kanallarda nasıl ses çıkardığını görebilir. Müşteriler farklı araçlardan çelişkili mesajlar aldıklarında daha fazla sürpriz yoktur.

Birleşik Müşteri Profilleri. PushAngage, tüm kanallarda her müşterinin tek bir görünümünü oluşturur, böylece mesajlaşmanız sadece tonda değil, bağlamda da tutarlı olabilir. Birisi belirli bir konu hakkında yeni bir e -posta alırsa, itme bildirimleriniz sıfırdan başlamak yerine bu konuşmayı oluşturabilir.

Kanallar arasında şablon paylaşımı. Bir kez bir mesaj şablonu oluşturun, ardından aynı temel sesi ve kişiliği korurken e -posta, push bildirimleri ve SMS için uyarlayın.

Tutarlı kişiselleştirme. Tüm kanallarınız aynı müşteri verilerini paylaştığında, kişiselleştirme ürpertici veya bağlantısız olmak yerine doğal ve tutarlı hisseder.

Marka sesli tutarlılığını destekleyen özellikler

İçerik Kütüphaneleri ve Şablonları. Marka sesli yönergelerinizi, onaylanmış mesajlaşma şablonlarınızı ve içerik örneklerinizi tüm ekibinizin bunlara erişebileceği bir yerde saklayın.

Onay iş akışları. Tüm içeriğin canlı olmadan önce marka sesli tutarlılığı için kontrol edildiğinden emin olan inceleme süreçlerini ayarlayın.

Kanallar arasında A/B testi. Her kanalda kitlenizle en iyi neyin yankılandığını görmek için marka sesinizin farklı sürümlerini test edin.

Analytics ve raporlama. Mesajlaşmanın farklı kanallarda nasıl performans gösterdiğini izleyin ve iyileştirme fırsatlarını belirleyin.

Takım işbirliği araçları. Tüm temas noktalarında marka sesli tutarlılığını korurken ekibinizin kampanyalar üzerinde birlikte çalışmasını sağlayın.

Mevcut yığınınızla entegrasyon

Tüm pazarlama araçlarınızı pekiştirmeye hazır olmasanız bile, marka sesli tutarlılığını artırmak için teknolojiyi kullanabilirsiniz.

İçerik Yönetim Sistemleri. Tüm ekiplerinizin erişebileceği marka ses yönergelerini, şablonlarını ve onaylanmış içeriği saklamak için merkezi bir CMS kullanın.

İşbirliği platformları. Slack veya Microsoft ekipleri gibi araçlar, pazarlama ekiplerinizin mesajlaşmayı koordine etmelerine ve marka sesli geri bildirimlerini gerçek zamanlı olarak paylaşmasına yardımcı olabilir.

Analytics platformları. Mesajlaşmanın tüm kanallarınızda ne kadar tutarlı performans gösterdiğini izlemek ve iyileştirme alanlarını tanımlamak için birleşik analitik kullanın.

Otomasyon Araçları. İçerik yayınlanmadan önce marka ses kontrolleri ve onaylar içeren otomatik iş akışlarını ayarlayın.

Anahtar, daha fazla silo ve karmaşıklık yaratmak yerine işbirliğini ve tutarlılığı destekleyen araçlar seçmektir.

Marka sesli tutarlılığını öldüren yaygın hatalar

Yüzlerce şirketle kanallar arası mesajlaşmalarında çalıştıktan sonra, aynı hataları tekrar tekrar gördük. İyi haber? Neye dikkat edeceğinizi biliyorsanız hepsi önlenebilir.

Hata #1: Her kanala ayrı bir marka gibi davranmak

Neye benziyor: E-posta kampanyalarınız profesyonel ve yararlı geliyor, sosyal medyanız rahat ve komik, itme bildirimleriniz acil ve satış-y ve SMS mesajlarınız resmi ve kurumsal. Müşteriler dört farklı şirketle uğraşıyormuş gibi hissediyorlar.

Neden olur: Farklı ekipler farklı kanalları yönetir ve her ekip, koordinasyon olmadan marka sesinin kendi yorumunu geliştirir.

Nasıl düzeltilir: Her kanaldan temsilcileri içeren çapraz işlevli ekipler oluşturun. Takımların yaklaşan kampanyaları paylaştığı ve marka sesli tutarlılığı hakkında geri bildirim aldıkları düzenli toplantılar var.

PushAngage Avantajı: Tüm kanallarınız tek bir platformda yönetildiğinde, bu sorun kaybolur. Ekibiniz, canlı hale gelmeden önce mesajların tüm kanallarda nasıl geleceğini görebilir.

Hata #2: Sıkıcı ile tutarlılığı kafa karıştırıcı

Neye benziyor: Tutarlılığı korumak için tüm mesajlaşmanız genel ve kurumsal hale gelir. Her e -posta aynı ses çıkarır, her push bildirimi aynı dili kullanır ve marka kişiliğiniz kaybolur.

Neden olur: Takımlar “tutarlı marka sesi” “özdeş mesajlaşma” olarak yorumlar ve markalarını benzersiz ve ilgi çekici kılan şeyleri gözden kaçırırlar.

Nasıl düzeltilir: Özdeş dil yerine tutarlı kişilik özelliklerine odaklanın. Markanız, aynı komut dosyasını tekrarlayan bir robot değil, farklı bağlamlarda konuşan aynı kişi gibi hissetmelidir.

Hata #3: Kimsenin kullanmadığı yönergeler oluşturma

Neye benziyor: Toplantıda herkesin övdüğü 50 sayfalık güzel bir marka ses rehberiniz var, ancak hiç kimse içerik oluştururken referans vermiyor. Mesajlaşmanız yavaş yavaş amaçlanan marka sesinden uzaklaşır.

Neden olur: Marka ses yönergeleri çok karmaşık, çok belirsiz veya içerik oluşturmanın günlük gerçekliğinden çok kopar.

Nasıl düzeltilir: Belirli örneklerle ve kullanımı kolay şablonlarla pratik, eyleme geçirilebilir yönergeler oluşturun. Marka sesli kılavuzunu, insanların kontrol etmeyi hatırlaması gereken ayrı bir belge değil, normal içerik oluşturma iş akışınızın bir parçası haline getirin.

Hata #4: Kanal bağlamını görmezden gelmek

Neye benziyor: Her kanalın benzersiz özellikleri ve kitle beklentileri için uyum sağlamadan aynı mesajı e -posta, sosyal medya ve itme bildirimleri arasında kullanıyorsunuz.

Neden olur: Takımlar o kadar tutarlılığa odaklanırlar ki bağlam ve alaka düzeyini unuturlar.

Nasıl düzeltilir: Temel kişilik özelliklerini korurken marka sesinizi her kanala uyarlayın. Yararlı bir marka e -posta ile detaylandırılabilir, push bildirimlerinde özlü ve tüm kanallarda yararlı hissederken sosyal medyaya katılabilir.

Hata #5: Ekibinizi eğitmeyin

Neye benziyor: Harika marka ses yönergeleri oluşturuyorsunuz, ancak ekibiniz bunları gerçek durumlarda nasıl uygulayacağını bilmiyor. İçerik kalitesi tutarsızdır ve marka sesi içeriği kimin oluşturduğuna bağlı olarak değişir.

Neden olur: Şirketler, eğitim ve sürekli desteğe yatırım yapmadan marka ses yönergeleri yazmanın yeterli olduğunu varsayarlar.

Nasıl düzeltilir: Marka ses uygulaması hakkında düzenli eğitim sağlayın, marka içi içeriğe sahip örnekleri paylaşın ve ekip üyelerinin marka ses becerilerini geliştirmelerine yardımcı olan geri bildirim döngüleri oluşturun.

Hata #6: Müşteri yolculuğu bağlamını unutmak

Neye benziyor: Mesajlaşmanız tonda tutarlıdır, ancak bağlamda tamamen bağlantısı kesilmiştir. Müşteriler, kulağa hoş gelen hoş geldiniz e -postaları alır, ardından müşteri yolculuklarında nerede olduklarını görmezden gelen promosyon push bildirimleri gelir.

Neden olur: Farklı kanallar müşteri bağlamını ve yolculuk bilgilerini paylaşmadan bağımsız olarak çalışır.

Nasıl düzeltilir: Mesajlaşmanızın sadece sesle tutarlı değil, her müşterinin markanızla yolculuklarında nerede olduğu ile ilgili olduğundan emin olmak için müşteri verilerini kullanın.

Başarıyı Ölçme: Çapraz Kanal Marka Sesi için KPI'lar

Marka ses çerçevenizi uyguladınız, ekibinizi eğittiniz ve tüm kanallarınızda daha tutarlı mesajlar oluşturmaya başladınız. Ama gerçekten işe yarayıp yaramadığını nasıl anlarsınız?

Marka sesi tutarlılığını ölçmekle ilgili bir şey: Geleneksel pazarlama metrikleri sadece hikayenin bir kısmını anlatıyor. Açık fiyatlar ve tıklama oranları önemlidir, ancak müşterilerin marka sesinizi farklı kanallarda tanıdıklarını ve güvenip güvenmediğini söylemezler.

Tam resmi elde etmek için nicel metriklerin ve nitel geri bildirimlerin bir kombinasyonuna ihtiyacınız var.

Önemli olan katılım metrikleri

Çapraz kanal nişan oranları. Mesajlaşmanız daha tutarlı hale geldikçe katılım nasıl değiştiğine bakın. Müşterilerin marka itme bildirimleri aldıktan sonra e-postalar açma olasılığı daha yüksek mi? Sosyal medya takipçileri e -posta tonunuzla eşleşen içerikle daha fazla etkileşime giriyor mu?

Müşteri ömür boyu katılım. Müşterilerin tüm kanallarınızda ne kadar uzun süre meşgul olduklarını izleyin. Tutarlı marka sesi daha uzun, daha değerli müşteri ilişkilerine yol açmalıdır.

Kanal-kanallı dönüşüm oranları. Her kanalın diğer kanallarda etkileşimi ne kadar iyi yönlendirdiğini ölçün. Tutarlı mesajlaşma, kanallar arası katılımı teşvik eden sorunsuz bir deneyim yaratmalıdır.

Abonelikten çıkma ve devre dışı bırakma oranları. Tutarsız mesajlaşma, müşteriler çelişkili marka sesleri ile karıştıkça veya rahatsız olduklarında genellikle abonelikten çıkma oranlarına yol açar.

Marka tanıma ve güven metrikleri

Marka ses tanıma araştırmaları. Logonuzu veya şirket adınızı görmeden markanızı mesajlaşma örneklerinden belirleyip tanımlayamayacaklarını görmek için müşterileri periyodik olarak inceleyin.

Güven ve güvenilirlik puanları. Markanızın farklı kanallarda ne kadar güvenilir ve güvenilir hissettiğini izlemek için müşteri anketlerini kullanın.

Net Promotör Skoru (NPS) Kanal. Tutarlı marka sesinin müşteri memnuniyetini ve sadakatini geliştirip geliştirmediğini görmek için her pazarlama kanalı için NP'leri izleyin.

Müşteri Geri Bildirimi Duygu Analizi. Marka tutarlılığı, karışıklık veya güven sorunlarından bahsetmek için müşteri geri bildirimlerini analiz edin ve biletleri destekleyin.

Operasyonel verimlilik metrikleri

İçerik oluşturma hızı. Ekibiniz marka ses yönergelerinde daha rahat hale geldikçe, içerik oluşturma daha hızlı ve daha verimli hale gelmelidir.

Revizyon ve onay döngüleri. Tutarlı marka ses yönergeleri, içerik onaylanmadan önce gereken revizyon sayısını azaltmalıdır.

Takım güven puanları. Farklı kanallar için marka içi içerik oluşturma konusunda ne kadar kendinden emin olduklarını görmek için pazarlama ekibinizi inceleyin.

Takımlar arası işbirliği etkinliği. Farklı takımların kanallar arası kampanyalarda ne kadar iyi çalıştıklarını ölçün.

Müşteri Yolculuğu Metrikleri

Çoklu dokunmatik ilişkilendirme. Kanallar arasında tutarlı mesajlaşmanın dönüşümlere ve müşteri eylemlerine ne kadar katkıda bulunduğunu izleyin.

Müşteri Yolculuğu İlerleme. Mesajlaşma temas noktaları arasında tutarlı olduğunda müşterilerin pazarlama huninizden ne kadar hızlı ve sorunsuz hareket ettiğini ölçün.

Kanal tercihi ve kullanım kalıpları. Marka sesinin müşterilerin hangi kanalları tercih ettiklerini ve bunları nasıl kullandıklarını nasıl etkilediğini anlayın.

Kriter ve hedefler belirleme

Temel ölçümlerle başlayın. Marka sesli tutarlılık çerçevenizi uygulamadan önce, mevcut performansınızı tüm bu metriklerde ölçün.

Gerçekçi iyileştirme hedefleri belirleyin. Bir gecede dönüşüm beklemeyin. Marka sesli tutarlılığı, zamanla karşılaşan uzun vadeli bir yatırımdır.

Sadece anlık görüntüler değil, trendleri izleyin. Aydan aya dalgalanmalara odaklanmak yerine zaman içinde tutarlı bir iyileşme arayın.

Kazançları kutlayın ve aksiliklerden öğrenin. Marka sesli tutarlılık metriklerinde iyileşme gördüğünüzde, başarıyı ekibinizle paylaşın. Metrikler düştüğünde, yaklaşımınızı iyileştirmek için bir fırsat olarak kullanın.

Marka Ses Ustalığı için Gelişmiş Stratejiler

Kanallar arası marka sesli tutarlılığının temellerine hakim olduktan sonra, mesajlaşmanızı bir sonraki seviyeye taşıyabilecek bazı gelişmiş stratejiler vardır.

Dinamik marka ses uyarlaması

Bağlamsal ton ayarı. Temel sesinizi korurken marka tonunuzu ayarlamak için müşteri verilerini ve davranışını kullanın. Yıllardır sizinle birlikte olan bir müşteri daha rahat, dostça bir tonu takdir edebilirken, yeni müşteriler daha profesyonel, bilgilendirici mesajlaşmayı tercih edebilir.

Mevsimsel ve kültürel uyarlama. Marka sesiniz, temel kişiliğinize sadık kalırken tatilleri, kültürel etkinlikleri ve mevsimsel değişiklikleri kabul edebilir. Yararlı bir marka, tatillerde hala temelde yardımcı olurken daha fazla kutlama olabilir.

Kriz iletişim protokolleri. Otantikliği ve empatiyi korurken marka sesinizin zor durumlar veya krizler sırasında nasıl uyum sağlaması gerektiğine dair özel yönergeler geliştirin.

Ölçekte kişiselleştirme

Segmentlere özgü ses varyasyonları. Genel tutarlılığı korurken farklı müşteri segmentleri için marka sesinizin küçük varyasyonlarını oluşturun. B2B müşterileri daha profesyonel bir tonu takdir edebilirken, B2C müşterileri gündelik ve arkadaş canlısı tercih eder.

Yaşam döngüsü aşaması uyarlaması. Marka sesinizi, müşterilerin markanızla yolculuklarında nerede olduklarına göre ayarlayın. Yeni abonelerin daha fazla eğitici, misafirperver mesajlaşmaya ihtiyacı olabilirken, uzun vadeli müşteriler daha gelişmiş, içeriden odaklı içerikle başa çıkabilir.

Davranışsal Tetik Mesajlaşma. Marka sesli mesajlaşma türlerini tetiklemek için müşteri davranışını kullanın. Sık sık etkileşime giren müşteriler daha rahat, içeriden odaklı içeriği takdir edebilirken, daha az etkileşimli müşteriler daha resmi, değer odaklı mesajlaşmaya ihtiyaç duyabilir.

AI ile çalışan marka ses tutarlılığı

Otomatik marka ses kontrolü. İçeriğinizi canlı olarak taramak ve potansiyel marka ses tutarsızlıklarını işaretlemek için AI Tools kullanın.

Dinamik içerik optimizasyonu. Marka sesli tutarlılığını korurken mesaj tonu ve stili müşteri tercihlerine ve katılım modellerine göre otomatik olarak ayarlayabilen AI uygulayın.

Öngörücü marka ses modellemesi. Hangi marka ses varyasyonlarının belirli müşteri segmentleri ve kanallarıyla en iyi performans göstereceğini tahmin etmek için makine öğrenimini kullanın.

Global Marka Ses Yönetimi

Kültürel Uyarlama Çerçeveleri. Birden fazla ülkede veya kültürde faaliyet gösteriyorsanız, küresel tutarlılığı korurken marka sesinizi yerel bağlamlara uyarlamak için çerçeveler geliştirin.

Dile özgü sesli yönergeler. Çevirilerin marka kişiliğinizi korumasını sağlayarak, çalıştığınız her dil için marka ses yönergeleri oluşturun.

Bölgesel ekip koordinasyonu. Farklı bölgesel ekipler ve pazarlarda marka sesini koordine etmek için süreçler oluşturun.

Adım Adım Uygulama Planınız

Kanallar arası mesajlaşmanızı dönüştürmeye hazır mısınız? İşte kapsadığımız her şeyi uygulamak için pratik, adım adım planınız.

Aşama 1: Vakıf (Haftalar 1-4)

1. Hafta: Marka Ses Denetimi

• Mevcut mesajlarınızın örneklerini tüm kanallarda toplayın
• Tutarsızlıkları ve kalıpları belirleyin
• Ekibinizi mevcut marka ses zorlukları hakkında inceleyin
• Geliştirme için bulgularınızı ve öncelikli alanlarınızı belgeleyin

2. Hafta: Marka Sesinizi Tanımlayın

• Çalıştayın Çekirdek Marka Kişilik Özellikleri
• Belirli örnekler ve karşı örnekler oluşturun
• Marka ses tanımınızı gerçek müşteri senaryolarıyla test edin
• Liderlik ve kilit paydaşlardan satın al

3. Hafta: Kanal Analizi

• Mevcut tüm pazarlama kanallarınızı eşleştirin
• Her biri için benzersiz özellikleri ve kitle beklentilerini belirleyin
• Mevcut ton varyasyonlarını ve bunların etkinliğini belgeleyin
• Marka sesinizin her kanala nasıl uyum sağlayacağını planlayın

4. Hafta: Takım Değerlendirmesi

• Mevcut ekip yapınızı ve sorumluluklarınızı değerlendirin
• Eğitim ihtiyaçlarını ve beceri boşluklarını belirleyin
• Çapraz işlevsel işbirliği süreçlerini planlayın
• Marka ses koordinasyonu için iletişim kanallarını ayarlayın

Aşama 2: Çerçeve Geliştirme (Haftalar 5-8)

5. Hafta: Marka Ses Yönergeleri Oluşturun

• Pratik, eyleme geçirilebilir marka sesli belgeleri geliştirin
• Her kanal için örnekler ve şablonlar oluşturun
• Karşılaştırma çizelgeleri ve karar verme araçları oluşturun
• Kullanımı kolay referans malzemeleri tasarlayın

6. Hafta: Kanala özgü yönergeler geliştirin

• Her pazarlama kanalı için ayrıntılı yönergeler oluşturun
• Ortak senaryolar için şablonlar ve örnekler geliştirin
• Farklı müşteri segmentleri için uyarlama stratejileri planlayın
• Gerçek İçerik Oluşturma Senaryoları ile Test Yönergeleri

7. Hafta: Yapı Kalite Kontrol Sistemleri

• İçerik incelemesi ve onay süreçleri tasarım
• Marka sesli kontrol listeleri ve değerlendirme araçları oluşturun
• Geri bildirim ve iyileştirme mekanizmaları ayarlayın
• Düzenli marka ses denetim prosedürleri planlayın

8. Hafta: Teknoloji Planlaması

• Mevcut pazarlama teknolojisi yığınınızı değerlendirin
• Entegrasyon fırsatlarını ve boşluklarını belirleyin
• Marka sesli tutarlılığını destekleyen teknoloji iyileştirmeleri
• PushAngage gibi birleşik platform çözümlerini düşünün

Aşama 3: Uygulama (Haftalar 9-16)

9-10. Hafta: Takım Eğitimi

• Tüm ekip üyeleri için kapsamlı marka ses eğitimi
• Gerçek içerik senaryolarına yönergeler uygulama uygulaması
• Devam eden destek ve geri bildirim sistemleri ayarlayın
• Hesap verebilirlik ve ölçüm süreçleri oluşturun

11-12. Hafta: Pilot Testi

• 1-2 kanalda marka sesli tutarlılık girişimlerini başlatın
• Gerçek kampanyalarla test yönergeleri ve şablonlar
• Ekip üyelerinden ve müşterilerden geri bildirim toplayın
• İlk sonuçlara göre süreçleri geliştirin

13-14. Hafta: Tam Sunum

• Tüm kanallarda marka sesli tutarlılığını uygulayın
• Yeni yönergeler kullanarak kanallar arası kampanyalar başlatın
• Performansı izleyin ve geri bildirim toplayın
• Gerektiğinde ayarlamalar yapın

15-16. Hafta: Optimizasyon

• Analyze results and identify improvement opportunities
• Refine guidelines and processes based on real-world experience
• Celebrate successes and address challenges
• Plan for ongoing development and improvement

Phase 4: Mastery (Ongoing)

Monthly Reviews

• Conduct regular brand voice audits across all channels
• Review performance metrics and customer feedback
• Share best practices and learning opportunities
• Update guidelines and templates as needed

Quarterly Planning

• Assess overall brand voice consistency progress
• Plan new initiatives and improvements
• Update training materials and processes
• Align brand voice strategy with business goals

Annual Strategy Review

• Evaluate the effectiveness of your brand voice consistency efforts
• Plan major improvements and strategic changes
• Update brand voice definition based on business evolution
• Set goals and priorities for the coming year

How to Do Multi Channel Marketing the Right Way

Multi channel marketing isn't just about having more channels or bigger budgets. Binlerce veya milyonlarca müşteriye aynı anda kişiselleştirilmiş deneyimler sunabilen sistematik, ölçeklenebilir yaklaşımlar yaratmakla ilgilidir.

PushAngage, piyasadaki 1 numaralı müşteri katılım platformudur. Nereden başlayacağınızdan emin değilseniz, ücretsiz sürüme kaydolabilirsiniz. İşletmenizi güçlü kampanyalarla ölçeklendirmek istiyorsanız, ücretli planlardan birine gitmelisiniz. Veya başlamak için bu muhteşem kaynaklara göz atabilirsiniz:

• Mobil Uygulama Push bildirimleri neden uygulamanız için harika
• Yeni uygulama oluşturucular için mobil uygulama katılım stratejisi
• Hangi uygulama katılım metriklerine bakmalısınız?
• Push bildirimleri nelerdir? Epic sonuçlar için basit bir rehber
• Push Bildirim Maliyeti: Gerçekten ücretsiz mi? (Pricing Analysis)

That's all for this one.

Bugün PushAngage ile başlayın!