チャンネル間でメッセージングを正しい方法で同期する方法

夜にマーケティングチームを維持する質問は次のとおりです。メール、ソーシャルメディア、プッシュ通知、SMS、ウェブサイトを越えて同じ会社のように退屈なロボットに変わることなく、どのように聞こえますか？

あなたは闘争を知っています。あなたのメールキャンペーンには1つの性格があり、あなたのソーシャルメディアはまったく異なって聞こえ、あなたのプッシュ通知はありますか？まあ、彼らはほとんど人間に聞こえません。一方、顧客は混乱しており、ブランドが希薄化しており、マーケティングチームはすべてを一貫性を保つために髪の毛を引き出しています。

ここにあります。ほとんどの企業は、性格と一貫性を選択する必要があると考えています。彼らはすべてのチャネルにわたる企業ハンドブックのように聞こえるか、各プラットフォームが独自の音声を開発し、複数の人格障害をマーケティングすることになります。

しかし、3番目の選択肢があると言ったらどうでしょうか？各チャンネルのユニークなスタイルと視聴者の期待に適応しながら、強力で認識可能なブランドの声を維持できるとしたらどうでしょうか。

それはまさに私たちがあなたに見せようとしていることです。このガイドの終わりまでに、ブランドを思い出深いものにする性格を失うことなく、すべてのチャネルでメッセージングを同期するための実用的なフレームワークがあります。

クロスチャネルメッセージングの一貫性が実際に重要な理由

ハウツーに飛び込む前に、なぜこれがそんなに重要なのかについて話しましょう。あなたがほとんどのマーケティングチームと同じなら、あなたはすでに100万の優先順位をジャグリングしており、「すべてが同じように聞こえるようにする」は、完璧主義者の忙しい仕事のように感じるかもしれないからです。

ネタバレ注意：そうではありません。

一貫性のないメッセージングの実際のコスト

あなたのブランドの声がいたるところにあるとき、あなたは単にマイナーな迷惑を生み出すだけではありません。あなたはあなたのビジネスを積極的に傷つけています。これが、一貫性のないメッセージングが実際にあなたにコストをかけるものです：

信頼侵食は、あなたが思っているよりも速く起こります。顧客がプロフェッショナルで役立つように聞こえるメールを受け取ったとき、プッシュとセールスのように感じるプッシュ通知を取得すると、彼らは同じ会社を扱っているかどうかを疑問視し始めます。そして、信頼が侵食を開始すると、再構築するのは非常に難しいです。

あなたのマーケティングはあまり効果的ではありません。一貫したブランドは、一貫性のないブランドよりも強いブランドの可視性を経験する可能性が3.5倍高くなります。メッセージングが散らばっている場合、各タッチポイントは、すでに作成した信頼に基づいて構築する代わりに、信頼性を確立するために一生懸命働かなければなりません。

顧客の混乱は顧客の損失につながります。顧客の観点から考えてください。彼らはあなたの親切でフレンドリーなトーンを愛しているので、彼らはあなたのメールにサインアップします。その後、彼らはまったく別の会社から来たように聞こえるテキストメッセージを受け取ります。その認知的不協和音？将来のメッセージに関与する可能性が低くなります。

あなたのチームは時間とエネルギーを無駄にします。明確なガイドラインがなければ、すべてのコンテンツは創造的な決定になります。あなたの電子メールチームは、トーンの議論に時間を費やし、ソーシャルメディアマネージャーはすべての投稿をセカンド推測し、プッシュ通知キャンペーンは「サウンド」すべきかわからないために遅れます。

それを正しくすることの利点

反対に、クロスチャネルメッセージングの一貫性を釘付けする企業は、かなり印象的な結果をご覧ください。

ブランド認知度の向上。あなたの声が一貫しているとき、顧客はあなたのロゴを見る前にあなたのコンテンツを認識し始めます。それは時間の経過とともに悪化する強力なブランドエクイティです。

より高いエンゲージメント率。ブランドを信頼する顧客は、メールを開き、[通知]をクリックし、ソーシャルコンテンツに関与する可能性が高くなります。一貫性はその信頼を構築します。

より高速なコンテンツ作成。誰もがあなたのブランドがどのように聞こえるべきかを正確に知っているとき、コンテンツの作成はより速く、より効率的になります。トーンについての無限の議論はありません。誰もが従うことができる明確なガイドラインだけです。

より良い顧客関係。一貫したメッセージングは​​、異なる部門からランダムなマーケティングメッセージを受信するだけでなく、実際のブランドとの関係を構築しているように感じるのに役立ちます。

マルチチャネルリアリティチェック

ほとんどの企業が間違っていることは次のとおりです。一貫性は、すべてのチャネルでまったく同じ方法でまったく同じことを言うことを意味すると考えています。しかし、それは一貫性ではありません。それはただ退屈です。

本当の一貫性は、各チャネルのユニークなコンテキストと視聴者の期待に適応しながら、コアブランドの個性を維持することです。

LinkedInの投稿は、Tiktokのビデオよりも専門的に聞こえるはずですが、どちらも間違いなくあなたのブランドのように聞こえるはずです。メールニュースレターは、プッシュ通知よりも長くて詳細になる場合がありますが、根底にある音声と値は同じでなければなりません。

目標は、どこでも同じように聞こえることではなく、どこでも同じ会社のように聞こえることです。

ブランドボイスとブランドトーンの解剖学

実用的なものに入る前に、クロスチャネルメッセージングの最大の混乱の原因の1つをクリアする必要があります。ブランドボイスとブランドトーンの違いです。

あなたのブランドの声はあなたの性格です。それはあなたが会社として誰であるかです。状況やチャネルに基づいて変更されません。ブランドの声が「親切で簡単」な場合、それはあなたが電子メール、ソーシャルメディアの投稿、またはプッシュ通知を書いているかどうかにかかわらず真実です。

あなたのブランドトーンは、さまざまな状況でその性格を表現する方法です。それは同じ人（声）で異なる文脈で話します（トーン）。有益で簡単なブランドは、ソーシャルメディアでよりカジュアルでフレンドリーで、電子メールニュースレターでより専門的で詳細であり、より緊急かつ直接的なプッシュ通知になるかもしれません。

このように考えてください。あなたはあなたがあなたの親友と話しているか、職場でプレゼンテーションをするかにかかわらず、あなたは同じ人ですが、あなたはコンテキストに基づいてあなたのトーンを調整します。あなたの核となる性格は変わりませんが、あなたがそれをどのように表現するかは変わります。

あなたのブランドの声を定義します

ほとんどの企業はこのステップをスキップし、ガイドラインを書くことにまっすぐにジャンプします。大きな間違い。何と一致しようとしているのかわからない場合、一貫性を維持することはできません。

ブランドのコアパーソナリティ特性から始めましょう。ブランドが顧客にどのように感じるべきかを説明する3-4の形容詞を選択してください。意欲的な企業の話ではなく、人々が関係することができる真の、人間の特徴。

良い例：

• 親切で簡単です
• 自信があるが親しみやすい
• スマートですが、威圧的ではありません
• フレンドリーで信頼できます

悪い例：

• 革新的で相乗的
• 最先端と革新的
• クラス最高の業界をリードする

違いが見えますか？良い例は、顧客がブランドとやり取りしたときにどのように感じてもらいたいかを説明しています。悪い例は、あなたのチームに実際的なガイダンスを提供しないマーケティングの流行語です。

実際のシナリオで声をテストします。コア特性を定義したら、実際の顧客のやり取りでテストします。あなたのブランドは顧客の苦情にどのように対応しますか？新しい機能をどのように発表しますか？誕生日おめでとうとどう思いますか？

あなたの答えがあなたの選択された特徴と自然で一致していると感じた場合、あなたは正しい軌道に乗っています。彼らが強制的または一般的であると感じた場合は、音声定義を改善する必要があるかもしれません。

チャネル全体にトーンを適応させます

楽しい部分が来ます。あなたの一貫したブランドの声を取り、あなたを作るものを失うことなく、異なるチャンネルに適応させます。

メール：最も詳細で個人的なチャンネル。これは、あなたが最も会話的で包括的にすることができる場所です。あなたのブランドの声は、長い形式のコンテンツ、ストーリーテリング、詳細な説明によって本当に輝くことができます。

ソーシャルメディア：迅速、魅力的、コンテキスト。ここでは、ブランドの声がより簡潔で視覚的である必要があります。個性は同じでなければなりませんが、表現は卑劣で即時です。

プッシュ通知：緊急ですが、強引ではありません。これはあなたの最も直接的なチャンネルなので、あなたのブランドの声は、人間で助けになりながら、明確で行動指向である必要があります。

SMS：個人的および即時。テキストメッセージは顧客にとって非常に個人的なものであると感じているので、あなたのブランドの声は、チャンネルの親密な性質を友好的で尊重する必要があります。

ウェブサイト：プロフェッショナルですが、アクセス可能です。あなたのウェブサイトでのあなたのブランドの声は権威あるものであり、親切であるべきであり、顧客に親しみやすいと感じながら自信を与えてください。

重要なのは、各チャネルのユニークな特性と顧客の期待に合わせて表現を調整しながら、コアパーソナリティ特性を維持することです。

クロスチャネルメッセージングの一貫性のための5段階のフレームワーク

さて、十分な理論。すべてのマーケティングチャネルでブランド音声の一貫性を維持するために実際に機能する実用的なフレームワークに入りましょう。

ステップ1：ブランドボイスファンデーションを作成します

これは、ほとんどの企業がそれを釘付けするか、完全に台無しにする場所です。ブランドボイスファンデーションは、誰も読んでいない50ページのドキュメントではありません。これは、チームが実際に使用する実用的で実用的なガイドです。

特定の例でコア音声属性を定義します。 「フレンドリーになってください」と言ってはいけません。ブランドのコンテキストでどのように見えるかを示してください。

例：

• 友好的な意味：「ねえ！」 「挨拶、大切な顧客」ではありません
• 役立つ手段：「包括的なドキュメントを参照してください」ではなく、「正確に修正する方法があります」
• 簡単な手段：「これはすべての人には機能しません」「結果は個々の状況によって異なる場合があります」

音声比較チャートを作成します。あなたのチームに、あなたのブランドの声がどのように聞こえるかを見せてください。

ブランドの性格の癖を文書化してください。すべてのブランドには、記憶に残るユニークな特性があります。たぶん、あなたは常に「顧客」ではなく「人々」を使用したり、食べ物の類推のためのものを持っているか、感嘆符を使わないかもしれません。これらの癖は、あなたのブランドの声を独特にするものです。

ステップ2：チャネル固有のガイドラインを構築します

自分が誰であるかを知ったので、各チャネルで自分自身になる方法を理解する必要があります。これはあなたの性格を変えることではなく、表現を適応させることです。

メールガイドライン：

• 長さ：より長くて詳細にすることができます
• トーン：会話と個人
• 構造：役立つ小見出しを備えたクリアセクション
• 行動を促すこと：具体的で親切で、強引ではありません

ソーシャルメディアガイドライン：

• 長さ：簡潔でスキャン可能
• トーン：魅力的でタイムリー
• 構造：フック、値、行動を促す
• ビジュアル：ブランドパーソナリティと一致しています

通知ガイドラインのプッシュ：

• 長さ：最大の衝撃のために50文字未満
• トーン：直接がフレンドリー
• タイミング：ユーザーの好みを尊重します
• 価値：明確な利益または緊急性

SMSガイドライン：

• 長さ：ブリーフとポイントまで
• トーン：個人的だがプロフェッショナル
• 頻度：敬意と価値のある
• オプトアウト：常に簡単で明確です

ステップ3：コンテンツテンプレートと例を作成します

テンプレートは、すべてを同じようにすることについてではなく、チームにすでにブランドの出発点を与えることについてです。

シナリオベースのテンプレートが最適に機能します。一般的なテンプレートの代わりに、一般的な状況の特定の例を作成します。

• 新しい購読者へのウェルカムメッセージ
• 製品の発表メール
• プロモーションプッシュ通知
• カスタマーサポートの回答
• ソーシャルメディアのエンゲージメント投稿

複数のバリエーションを含めます。ブランド音声の一貫性を維持しながら、同じメッセージをさまざまなチャネルにどのように適合させることができるかを示します。

例：新機能の発表

メールバージョン：
「ちょっと[名前]、私たちはあなたが愛すると思うものを立ち上げました。私たちの新しい自動化機能は、あなたが私たちに語ってきた繰り返しのタスクで週に約3時間節約できます。それがどのように機能するかを見たいですか？[デモへのリンク]」

プッシュ通知バージョン：
「新しい自動化機能はライブです！週3時間以上節約します」

ソーシャルメディアバージョン：
「永遠にかかる繰り返しのタスク？ええ、私たちはそれを自動化しました。新機能は週に3時間以上を節約します。早期アクセスを望む人はいますか？」

各バージョンが、チャンネルの形式と視聴者の期待に適応しながら、同じ役立つ、単純な個性をどのように維持しているかに注意してください。

ステップ4：品質管理システムを実装します

これがほとんどの企業がボールを落とす場所です。彼らは素晴らしいガイドラインを作成し、実際にそれらを使用することはありません。オプションではなく、一貫性を自動にするシステムが必要です。

コンテンツレビューチェックポイント。コンテンツ作成プロセスにブランド音声チェックを構築します。何かが公開される前に、誰かがあなたのブランドのように聞こえることを確認する必要があります。

ブランド音声チェックリスト。コンテンツクリエイターが自分の作業を自己確認するために使用できるシンプルなチェックリストを作成します。

• これは私たちのブランドの性格のように聞こえますか？
• 顧客はこれを私たちから来ていると認識していますか？
• トーンはこのチャネルに適していますか？
• これは私たちの音声ガイドラインと一致していますか？

通常のブランド音声監査。四半期ごとに、各チャネルからコンテンツのサンプルを確認します。ドリフト、矛盾、またはブランドの声を強化する機会を探してください。

チームのトレーニングとフィードバック。通常のチームトレーニングのブランド音声の一部にします。ブランドのコンテンツの素晴らしい例を見たら、それらを共有してください。ブランド外のコンテンツが表示されたら、学習の機会として使用してください。

ステップ5：測定と最適化

測定しないものを改善することはできません。クロスチャネルメッセージングの一貫性がどの程度機能しているか、どこで改善できるかを追跡します。

チャネル別のエンゲージメントメトリック。メッセージングがより一貫しているにつれて、オープンレート、クリックレート、エンゲージメントレートが向上していますか？

ブランド認知調査。定期的に顧客を調査して、さまざまなチャネルでブランドの声を認識しているかどうかを確認します。

チームの効率指標。あなたのチームがブランド音声ガイドラインにより快適になるにつれて、コンテンツの作成はより速くなっていますか？

顧客フィードバック分析。メッセージングの矛盾やブランドの声を強化する機会を示す可能性のある顧客フィードバックのパターンを探してください。

実際に役立つテクノロジーソリューション

正直に言ってください。複数のチャネルでブランド音声の一貫性を維持することは大変な作業です。特に、さまざまなチーム、さまざまなツール、さまざまな期限を扱っている場合。それが適切な技術が大きな違いを生むことができる場所です。

しかし、ここに問題があります。ほとんどのマーケティングチームがツールにownれています。平均的な企業は、15〜20の異なるマーケティングテクノロジーを使用しています。電子メールプラットフォーム、ソーシャルメディアスケジューラ、プッシュ通知サービス、SMSツール、分析プラットフォームなど、管理することはたくさんあります。

問題は、ツールの数だけではなく、お互いに話しかけないということです。メールプラットフォームは、プッシュ通知サービスが何をしているのかわかりません。ソーシャルメディアスケジューラには、SMSキャンペーンがどのようなトーンを使用しているのかわかりません。各ツールは独自のサイロで動作し、一貫性はほぼ不可能になります。

統一されたプラットフォームの利点

これは、PushEngageのような統一された顧客エンゲージメントプラットフォームが非常に貴重になる場所です。 15の異なるツールでブランド音声の一貫性を維持しようとする代わりに、1つのプラットフォームから電子メール、プッシュ通知、SMS、およびWebメッセージングを管理できます。

これがブランドの音声の一貫性にとって重要な理由：

集中コンテンツ作成。すべてのメッセージングチャネルが1つのプラットフォームにある場合、チームはライブになる前に、異なるチャネルでメッセージがどのようにサウンドするかを確認できます。顧客が異なるツールから競合するメッセージを受け取ったとき、これ以上の驚きはありません。

統一された顧客プロファイル。 PushEngageは、すべてのチャネルにわたって各顧客の単一のビューを作成するため、メッセージングは​​トーンだけでなくコンテキストで一貫性があります。誰かが特定のトピックに関するメールを受け取ったばかりの場合、プッシュ通知はゼロから始めるのではなく、その会話に基づいて構築できます。

チャネル全体のテンプレート共有。メッセージテンプレートを一度作成してから、同じコアボイスと個性を維持しながら、電子メールに適応し、通知を押し、SMSをプッシュします。

一貫したパーソナライズ。すべてのチャネルが同じ顧客データを共有する場合、パーソナライズは不気味または切断されるのではなく、自然で一貫性があると感じます。

ブランド音声の一貫性をサポートする機能

コンテンツライブラリとテンプレート。ブランドの音声ガイドライン、承認されたメッセージングテンプレート、コンテンツの例を、チーム全体がアクセスできる1か所に保存します。

承認ワークフロー。すべてのコンテンツがライブになる前に、すべてのコンテンツがブランド音声の一貫性をチェックされるようにするレビュープロセスを設定します。

チャネル全体のA/Bテスト。ブランド音声のさまざまなバージョンをテストして、各チャンネルで視聴者に最も共鳴するものを確認します。

分析とレポート。一貫したメッセージングがさまざまなチャネルでどのように機能するかを追跡し、改善の機会を特定します。

チームコラボレーションツール。チームは、すべてのタッチポイントでブランド音声の一貫性を維持しながら、キャンペーンに協力できるようにします。

既存のスタックとの統合

すべてのマーケティングツールを統合する準備ができていなくても、テクノロジーを使用してブランド音声の一貫性を改善することができます。

コンテンツ管理システム。集中化されたCMSを使用して、すべてのチームがアクセスできるブランド音声ガイドライン、テンプレート、および承認されたコンテンツを保存します。

コラボレーションプラットフォーム。 SlackやMicrosoftチームなどのツールは、マーケティングチームがメッセージングを調整し、ブランド音声フィードバックをリアルタイムで共有するのに役立ちます。

分析プラットフォーム。 Unified Analyticsを使用して、すべてのチャネルで一貫したメッセージングがどのように機能するかを追跡し、改善の領域を特定します。

自動化ツール。コンテンツが公開される前に、ブランド音声チェックと承認を含む自動ワークフローをセットアップします。

重要なのは、より多くのサイロと複雑さを作成するのではなく、コラボレーションと一貫性をサポートするツールを選択することです。

ブランドの声の一貫性を殺す一般的な間違い

何百もの企業とクロスチャネルメッセージングで協力した後、私たちは何度も同じ間違いを見てきました。良いニュース？あなたが何に気をつけるべきかを知っていれば、それらはすべて予防可能です。

ミス＃1：各チャネルを別のブランドのように扱います

それがどのように見えるか：あなたのメールキャンペーンは専門的で役立つように聞こえます、あなたのソーシャルメディアはカジュアルで面白く、あなたのプッシュ通知は緊急で販売型であり、あなたのSMSメッセージはフォーマルで企業です。顧客は、4つの異なる会社を扱っているように感じます。

それが起こる理由：異なるチームが異なるチャネルを管理し、各チームは調整なしにブランド音声の独自の解釈を開発します。

修正方法：各チャネルの代表者を含む機能を超えたチームを作成します。チームが今後のキャンペーンを共有し、ブランド音声の一貫性に関するフィードバックを得る定期的な会議を開催します。

PushEngageの利点：すべてのチャネルが1つのプラットフォームで管理されると、この問題は消えます。チームは、ライブになる前に、すべてのチャネルでメッセージがどのように鳴るかを見ることができます。

間違い＃2：退屈との混乱の一貫性

それがどのように見えるか：一貫性を維持するために、すべてのメッセージングは​​一般的で企業になります。すべてのメールは同じように聞こえますが、すべてのプッシュ通知は同一の言語を使用し、ブランドの性格は消えます。

なぜそれが起こるのか：チームは「一貫したブランドの声」を「同一のメッセージ」と解釈し、ブランドをユニークで魅力的にするものを見失っています。

修正方法：同一の言語ではなく、一貫した性格特性に焦点を合わせます。あなたのブランドは、同じ人が同じスクリプトを繰り返すロボットではなく、異なる文脈で話しているように感じるべきです。

ミス＃3：誰も使用していないガイドラインの作成

それがどのように見えるか：あなたは誰もが会議で賞賛した美しい50ページのブランド音声ガイドを持っていますが、コンテンツを作成する際に実際に言及する人はいません。あなたのメッセージは、意図したブランドの声から徐々に漂流します。

なぜそれが起こるのか：ブランド音声ガイドラインは、複雑すぎる、あいまいすぎる、またはコンテンツ作成の日々の現実から切断されすぎています。

修正方法：特定の例と使いやすいテンプレートを使用して、実用的で実用的なガイドラインを作成します。ブランド音声ガイダンスを通常のコンテンツ作成ワークフローの一部にします。これは、人々が確認することを忘れないでください。

間違い＃4：チャネルのコンテキストを無視します

見た目：各チャネルのユニークな特性と視聴者の期待に適応せずに、電子メール、ソーシャルメディア、プッシュ通知でまったく同じメッセージを使用します。

なぜそれが起こるのか：チームは一貫性に非常に集中しているため、コンテキストと関連性を忘れます。

修正方法：コアパーソナリティ特性を維持しながら、ブランドの声を各チャネルに適応させます。有用なブランドは、電子メールで詳細に詳述し、プッシュ通知を簡潔にし、すべてのチャネルで役立つと感じながらソーシャルメディアに関与することができます。

間違い＃5：チームを訓練しないでください

それがどのように見えるか：あなたは素晴らしいブランド音声ガイドラインを作成しますが、あなたのチームは実際の状況でそれらを適用する方法を知りません。コンテンツの品質は一貫性がなく、ブランドの音声は誰がコンテンツを作成しているかによって異なります。

それが起こる理由：企業は、トレーニングや継続的なサポートに投資することなく、ブランドの音声ガイドラインを書くだけで十分であると想定しています。

それを修正する方法：ブランド音声アプリケーションに関する定期的なトレーニングを提供し、優れたオンブランドコンテンツの例を共有し、チームメンバーがブランド音声スキルを向上させるのに役立つフィードバックループを作成します。

間違い＃6：カスタマージャーニーコンテキストについて忘れる

それがどのように見えるか：あなたのメッセージングは​​トーンが一貫していますが、コンテキストで完全に切断されています。顧客は素晴らしい音の歓迎メールを受け取り、その後、カスタマージャーニーの場所を無視するプロモーションプッシュ通知が続きます。

なぜそれが起こるのか：異なるチャネルは、顧客のコンテキストやジャーニー情報を共有せずに独立して動作します。

修正方法：顧客データを使用して、メッセージングが音声で一貫しているだけでなく、各顧客がブランドとの旅の場所に関連していることを確認します。

成功の測定：クロスチャネルブランドの音声のKPI

ブランドボイスフレームワークを実装し、チームを訓練し、すべてのチャネルでより一貫したメッセージングを作成し始めました。しかし、それが実際に機能しているかどうかをどうやって知るのですか？

ブランドの音声の一貫性を測定することについてのことは次のとおりです。従来のマーケティングメトリックは、ストーリーの一部のみを語っています。オープンレートとクリックレートは重要ですが、顧客がさまざまなチャネルでブランドの声を認識し、信頼するかどうかはわかりません。

全体像を取得するには、定量的メトリックと定性的フィードバックの組み合わせが必要です。

重要なエンゲージメントメトリック

クロスチャネルエンゲージメント率。メッセージングがより一貫しているときにエンゲージメントがどのように変化するかを見てください。ブランドのプッシュ通知を受け取った後、顧客は電子メールを開く可能性が高くなりますか？ソーシャルメディアのフォロワーは、あなたのメールトーンに一致するコンテンツにもっと関与していますか？

顧客の生涯のエンゲージメント。すべてのチャネルにわたって顧客がエンゲージメントを維持する期間を追跡します。一貫したブランド音声は、より長く、より価値のある顧客関係につながるはずです。

チャネル間変換率。各チャネルが他のチャネルでエンゲージメントをどれだけ駆動するかを測定します。一貫したメッセージングは​​、クロスチャネルのエンゲージメントを促進するシームレスなエクスペリエンスを作成する必要があります。

登録解除およびオプトアウト率。一貫性のないメッセージングは​​、顧客が矛盾するブランドの声に混乱したりイライラしたりするにつれて、より高い登録料金につながることがよくあります。

ブランド認知と信頼の指標

ブランド音声認識調査。定期的に顧客を調査して、ロゴや会社名を表示せずにメッセージングサンプルからブランドを識別できるかどうかを確認します。

信頼性と信頼性のスコア。顧客調査を使用して、あなたのブランドがさまざまなチャネルで信頼できる信頼できるものを追跡します。

チャネルによるネットプロモータースコア（NPS）。各マーケティングチャネルのNPSを追跡して、一貫したブランド音声が顧客満足度と忠誠心を改善するかどうかを確認します。

顧客フィードバック感情分析。ブランドの一貫性、混乱、または信頼の問題に関する言及のために、顧客のフィードバックとサポートチケットを分析します。

運用効率の指標

コンテンツの作成速度。チームがブランド音声ガイドラインに慣れるにつれて、コンテンツの作成はより速く、より効率的になるはずです。

改訂および承認サイクル。一貫したブランド音声ガイドラインは、コンテンツが承認される前に必要な改訂の数を減らす必要があります。

チームの信頼スコア。マーケティングチームを調査して、さまざまなチャネルのブランドオンブランドコンテンツの作成について自信を持っていることを確認してください。

クロスチームのコラボレーション効果。さまざまなチームがクロスチャネルキャンペーンでどの程度うまく連携するかを測定します。

カスタマージャーニーメトリック

マルチタッチの帰属。チャネル間の一貫したメッセージングが、コンバージョンと顧客アクションにどのように貢献するかを追跡します。

カスタマージャーニーの進行。メッセージングがタッチポイントを越えて一貫している場合、顧客がマーケティングファネルを迅速かつスムーズに移動する程度を測定します。

チャネルの好みと使用パターン。一貫したブランド音声が、顧客が好むチャネルにどのように影響し、どのように使用するかを理解してください。

ベンチマークと目標の設定

ベースライン測定から始めます。ブランド音声の一貫性フレームワークを実装する前に、これらすべてのメトリックで現在のパフォーマンスを測定します。

現実的な改善目標を設定します。一晩の変革を期待しないでください。ブランド音声の一貫性は、長期的な投資であり、時間の経過とともに報われます。

スナップショットだけでなく、トレンドを追跡します。月ごとの変動に焦点を当てるのではなく、時間の経過とともに一貫した改善を探してください。

勝利を祝い、後退から学びます。ブランド音声の一貫性メトリックの改善が見られたら、成功をチームと共有してください。メトリックが低下したら、アプローチを改良する機会として使用してください。

ブランド音声習得のための高度な戦略

クロスチャネルブランドの音声一貫性の基本を習得したら、メッセージングを次のレベルに引き上げることができるいくつかの高度な戦略があります。

ダイナミックなブランド音声適応

コンテキストトーン調整。顧客のデータと動作を使用して、コアボイスを維持しながらブランドトーンを調整します。何年もあなたと一緒にいた顧客は、よりカジュアルでフレンドリーなトーンを高く評価するかもしれませんが、新しい顧客はより専門的で有益なメッセージを好むかもしれません。

季節的および文化的適応。あなたのブランドの声は、あなたの核となる性格に忠実でありながら、休日、文化的な出来事、季節の変化を認めることができます。役に立つブランドは、根本的に役立つ一方で、休日の間はもっとお祝いになるかもしれません。

危機コミュニケーションプロトコル。信頼性と共感を維持しながら、困難な状況や危機でブランドの声がどのように適応するかについての特定のガイドラインを開発します。

大規模なパーソナライズ

セグメント固有の音声バリエーション。全体的な一貫性を維持しながら、さまざまな顧客セグメントのブランド音声のわずかなバリエーションを作成します。 B2Bの顧客は、よりプロフェッショナルなトーンを高く評価するかもしれませんが、B2Cの顧客はカジュアルでフレンドリーなものを好むかもしれません。

ライフサイクルステージの適応。顧客があなたのブランドで旅のどこにいるかに基づいて、ブランドの声を調整します。新しい加入者は、より多くの教育的で歓迎のメッセージングが必要になる場合がありますが、長期的な顧客はより高度でインサイダー中心のコンテンツを処理できます。

行動トリガーメッセージング。顧客の行動を使用して、特定の種類のブランド音声メッセージをトリガーします。頻繁に関与する顧客は、よりカジュアルでインサイダー中心のコンテンツを高く評価するかもしれませんが、より少ないエンゲージメントの顧客は、より正式で価値に焦点を当てたメッセージングを必要とするかもしれません。

AI駆動のブランド音声の一貫性

自動ブランド音声チェック。 AIツールを使用して、コンテンツがライブになる前にスキャンし、潜在的なブランド音声の矛盾にフラグを立てます。

動的コンテンツの最適化。ブランド音声の一貫性を維持しながら、顧客の好みとエンゲージメントパターンに基づいて、メッセージングのトーンとスタイルを自動的に調整できるAIを実装します。

予測ブランド音声モデリング。機械学習を使用して、特定の顧客セグメントとチャネルでどのブランドの音声バリエーションが最適かを予測します。

グローバルブランド音声管理

文化的適応フレームワーク。複数の国や文化で運営されている場合は、グローバルな一貫性を維持しながら、ブランド音声をローカルコンテキストに適応させるためのフレームワークを開発します。

言語固有の音声ガイドライン。操作する各言語のブランド音声ガイドラインを作成し、翻訳がブランドの個性を維持することを保証します。

地域チームの調整。さまざまな地域チームや市場でブランド音声を調整するプロセスを確立します。

ステップバイステップの実装計画

クロスチャネルメッセージングを変換する準備はできましたか？これが、私たちがカバーしたすべてを実装するためのあなたの実用的な段階的な計画です。

フェーズ1：基礎（1〜4週目）

1週目：ブランド音声監査

• すべてのチャネルで現在のメッセージングのサンプルを収集します
• 矛盾とパターンを特定します
• 現在のブランド音声の課題についてチームを調査してください
• 改善のためにあなたの調査結果と優先分野を文書化してください

2週目：ブランドの声を定義します

• ワークショップコアブランドパーソナリティ特性
• 特定の例と反論を作成します
• 実際の顧客シナリオでブランドの音声定義をテストします
• リーダーシップと主要な利害関係者から賛同を得てください

3週目：チャネル分析

• 現在のすべてのマーケティングチャネルをマップします
• それぞれのユニークな特性と視聴者の期待を特定します
• 現在のトーンのバリエーションとその有効性を文書化します
• あなたのブランド音声が各チャネルにどのように適応するかを計画する

4週目：チーム評価

• 現在のチーム構造と責任を評価します
• トレーニングのニーズとスキルギャップを特定します
• 官能的なコラボレーションプロセスを計画します
• ブランド音声調整のための通信チャネルをセットアップします

フェーズ2：フレームワーク開発（5〜8週目）

5週目：ブランド音声ガイドラインを作成します

• 実用的で実用的なブランド音声ドキュメントを開発します
• 各チャネルの例とテンプレートを作成します
• 比較チャートと意思決定ツールを構築します
• 使いやすい参照資料を設計します

6週目：チャネル固有のガイドラインを開発します

• 各マーケティングチャネルの詳細なガイドラインを作成します
• 一般的なシナリオのテンプレートと例を開発します
• さまざまな顧客セグメントの適応戦略を計画します
• 実際のコンテンツ作成シナリオを使用したテストガイドライン

7週目：品質管理システムを構築します

• 設計コンテンツのレビューと承認プロセス
• ブランド音声チェックリストと評価ツールを作成します
• フィードバックと改善メカニズムを設定します
• 通常のブランド音声監査手順を計画します

8週目：技術計画

• 現在のマーケティングテクノロジースタックを評価します
• 統合の機会とギャップを特定します
• ブランド音声の一貫性をサポートする技術の改善を計画します
• PushEngageなどの統一されたプラットフォームソリューションを検討してください

フェーズ3：実装（9〜16週目）

9〜10週：チームトレーニング

• すべてのチームメンバーのために包括的なブランド音声トレーニングを実施します
• 実際のコンテンツシナリオにガイドラインを適用することを練習します
• 継続的なサポートおよびフィードバックシステムを設定します
• 説明責任と測定プロセスを作成します

11〜12週：パイロットテスト

• 1-2チャンネルでブランド音声の一貫性イニシアチブを開始します
• 実際のキャンペーンを備えたテストガイドラインとテンプレート
• チームメンバーと顧客からフィードバックを収集します
• 初期結果に基づいてプロセスを改良します

13〜14週：フルロールアウト

• Implement brand voice consistency across all channels
• Launch cross-channel campaigns using new guidelines
• Monitor performance and gather feedback
• Make adjustments as needed

Week 15-16: Optimization

• Analyze results and identify improvement opportunities
• Refine guidelines and processes based on real-world experience
• Celebrate successes and address challenges
• Plan for ongoing development and improvement

Phase 4: Mastery (Ongoing)

Monthly Reviews

• Conduct regular brand voice audits across all channels
• Review performance metrics and customer feedback
• Share best practices and learning opportunities
• Update guidelines and templates as needed

Quarterly Planning

• Assess overall brand voice consistency progress
• Plan new initiatives and improvements
• Update training materials and processes
• Align brand voice strategy with business goals

Annual Strategy Review

• Evaluate the effectiveness of your brand voice consistency efforts
• Plan major improvements and strategic changes
• Update brand voice definition based on business evolution
• Set goals and priorities for the coming year

How to Do Multi Channel Marketing the Right Way

Multi channel marketing isn't just about having more channels or bigger budgets.それは、数千または数百万の顧客に同時にパーソナライズされた体験を提供できる体系的でスケーラブルなアプローチを作成することです。

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これがすべてです。

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