วิธีการซิงค์การส่งข้อความข้ามช่องทางที่ถูกต้อง

นี่คือคำถามที่ช่วยให้ทีมการตลาดในตอนกลางคืน: คุณฟังดูเหมือน บริษัท เดียวกันในอีเมลสื่อสังคมออนไลน์การแจ้งเตือน SMS และเว็บไซต์ของคุณโดยไม่เปลี่ยนเป็นหุ่นยนต์ที่น่าเบื่อ?

คุณรู้ว่าการต่อสู้ แคมเปญอีเมลของคุณมีบุคลิกภาพโซเชียลมีเดียของคุณแตกต่างกันอย่างสิ้นเชิงและการแจ้งเตือนแบบพุชของคุณ? พวกเขาแทบจะไม่ฟังมนุษย์เลย ในขณะเดียวกันลูกค้าของคุณเริ่มสับสนแบรนด์ของคุณก็เจือจางและทีมการตลาดของคุณกำลังดึงผมออกมาพยายามทำให้ทุกอย่างสอดคล้องกัน

นี่คือสิ่งที่: บริษัท ส่วนใหญ่คิดว่าพวกเขาจำเป็นต้องเลือกระหว่างบุคลิกภาพและความมั่นคง พวกเขาฟังดูเหมือนคู่มือองค์กรในทุกช่องหรือปล่อยให้แต่ละแพลตฟอร์มพัฒนาเสียงของตัวเองและจบลงด้วยความผิดปกติของการตลาดหลายบุคลิก

แต่ถ้าเราบอกคุณว่ามีตัวเลือกที่สามล่ะ? ถ้าคุณสามารถรักษาเสียงแบรนด์ที่แข็งแกร่งและเป็นที่รู้จักในขณะที่ยังคงปรับให้เข้ากับสไตล์ที่เป็นเอกลักษณ์และความคาดหวังของผู้ชมแต่ละช่อง?

นั่นคือสิ่งที่เราจะแสดงให้คุณเห็น ในตอนท้ายของคู่มือนี้คุณจะมีกรอบการปฏิบัติสำหรับการซิงค์การส่งข้อความของคุณในทุกช่องโดยไม่สูญเสียบุคลิกที่ทำให้แบรนด์ของคุณน่าจดจำ

ทำไมความสอดคล้องของการส่งข้อความข้ามช่องทางจึงมีความสำคัญ

ก่อนที่เราจะกระโดดเข้าไปในวิธีการพูดคุยกันว่าทำไมเรื่องนี้ถึงมีความสำคัญมาก เพราะถ้าคุณเป็นเหมือนทีมการตลาดส่วนใหญ่คุณกำลังเล่นกลอยู่ในลำดับความสำคัญเป็นล้าน ๆ และ“ ทำให้ทุกอย่างฟังดูเหมือนกัน” อาจรู้สึกเหมือนงานยุ่ง

การแจ้งเตือนสปอยเลอร์: ไม่ใช่

ต้นทุนที่แท้จริงของการส่งข้อความที่ไม่สอดคล้องกัน

เมื่อเสียงแบรนด์ของคุณอยู่ทั่วสถานที่คุณไม่เพียง แต่สร้างความรำคาญเล็กน้อย - คุณกำลังทำลายธุรกิจของคุณอย่างแข็งขัน นี่คือสิ่งที่การส่งข้อความที่ไม่สอดคล้องกันทำให้คุณเสียค่าใช้จ่าย:

การพังทลายของความน่าเชื่อถือเกิดขึ้นเร็วกว่าที่คุณคิด เมื่อลูกค้าได้รับอีเมลที่ฟังดูเป็นมืออาชีพและเป็นประโยชน์จากนั้นได้รับการแจ้งเตือนแบบพุชที่รู้สึกเร่งด่วนและขายได้พวกเขาเริ่มตั้งคำถามว่าพวกเขากำลังติดต่อกับ บริษัท เดียวกันหรือไม่ และเมื่อความไว้วางใจเริ่มกัดเซาะมันก็ยากที่จะสร้างใหม่อย่างไม่น่าเชื่อ

การตลาดของคุณมีประสิทธิภาพน้อยลง แบรนด์ที่สอดคล้องกันมีแนวโน้มที่จะได้สัมผัสกับการมองเห็นแบรนด์ที่แข็งแกร่งกว่า 3.5 เท่า เมื่อการส่งข้อความของคุณกระจัดกระจายจุดสัมผัสแต่ละจุดจะต้องทำงานหนักขึ้นเพื่อสร้างความน่าเชื่อถือแทนที่จะสร้างความไว้วางใจที่คุณสร้างขึ้นมาแล้ว

ความสับสนของลูกค้านำไปสู่การสูญเสียลูกค้า ลองคิดดูจากมุมมองของลูกค้า พวกเขาสมัครใช้อีเมลของคุณเพราะพวกเขารักน้ำเสียงที่เป็นประโยชน์และเป็นมิตรของคุณ จากนั้นพวกเขาจะได้รับข้อความที่ดูเหมือนว่ามาจาก บริษัท ที่แตกต่างอย่างสิ้นเชิง ความไม่ลงรอยกันทางปัญญานั้น? มันทำให้พวกเขามีโอกาสน้อยที่จะมีส่วนร่วมกับข้อความในอนาคต

ทีมของคุณเสียเวลาและพลังงาน หากไม่มีแนวทางที่ชัดเจนเนื้อหาทุกชิ้นจะเป็นการตัดสินใจที่สร้างสรรค์ ทีมอีเมลของคุณใช้เวลาในการถกเถียงกันเรื่องเสียงผู้จัดการโซเชียลมีเดียของคุณคาดเดาครั้งที่สองทุกโพสต์และแคมเปญการแจ้งเตือนแบบพุชของคุณล่าช้าเพราะไม่มีใครรู้ว่าพวกเขาควรจะ“ ฟัง” อย่างไร

ข้อดีของการทำให้ถูกต้อง

ในทางกลับกัน บริษัท ที่ตอกย้ำความสอดคล้องของการส่งข้อความข้ามช่องทางดูผลลัพธ์ที่น่าประทับใจบางอย่าง:

เพิ่มการจดจำแบรนด์ เมื่อเสียงของคุณสอดคล้องกันลูกค้าจะเริ่มจดจำเนื้อหาของคุณก่อนที่พวกเขาจะเห็นโลโก้ของคุณ นั่นคือส่วนของแบรนด์ที่ทรงพลังซึ่งรวมกันเมื่อเวลาผ่านไป

อัตราการมีส่วนร่วมที่สูงขึ้น ลูกค้าที่ไว้วางใจแบรนด์ของคุณมีแนวโน้มที่จะเปิดอีเมลของคุณคลิกการแจ้งเตือนแบบพุชและมีส่วนร่วมกับเนื้อหาโซเชียลของคุณ ความสอดคล้องสร้างความไว้วางใจนั้น

การสร้างเนื้อหาที่เร็วขึ้น เมื่อทุกคนรู้ว่าแบรนด์ของคุณควรฟังอย่างไรการสร้างเนื้อหาจะเร็วขึ้นและมีประสิทธิภาพมากขึ้น ไม่มีการอภิปรายที่ไม่มีที่สิ้นสุดเกี่ยวกับน้ำเสียง - เพียงแนวทางที่ชัดเจนที่ทุกคนสามารถติดตามได้

ความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ดีขึ้น การส่งข้อความที่สอดคล้องกันช่วยให้ลูกค้ารู้สึกว่าพวกเขากำลังสร้างความสัมพันธ์กับแบรนด์จริงไม่เพียง แต่ได้รับข้อความทางการตลาดแบบสุ่มจากแผนกต่างๆ

การตรวจสอบความเป็นจริงหลายช่องทาง

นี่คือสิ่งที่ บริษัท ส่วนใหญ่เข้าใจผิด: พวกเขาคิดว่าความสอดคล้องหมายถึงการพูดสิ่งเดียวกันในลักษณะเดียวกันในทุกช่อง แต่นั่นไม่ใช่ความสอดคล้อง - นั่นเป็นเรื่องน่าเบื่อ

ความสอดคล้องที่แท้จริงคือการรักษาบุคลิกภาพหลักของแบรนด์หลักของคุณในขณะที่ปรับตัวเข้ากับบริบทที่เป็นเอกลักษณ์ของแต่ละช่องทางและความคาดหวังของผู้ชม

โพสต์ LinkedIn ของคุณควรฟังดูเป็นมืออาชีพมากกว่าวิดีโอ tiktok ของคุณ แต่พวกเขาทั้งคู่ควรฟังดูเหมือนแบรนด์ของคุณอย่างไม่ผิดเพี้ยน จดหมายข่าวทางอีเมลของคุณอาจมีรายละเอียดนานกว่าการแจ้งเตือนแบบพุชของคุณ แต่เสียงและค่าพื้นฐานควรจะเหมือนกัน

เป้าหมายไม่ได้ฟังเหมือนกันทุกที่ - มันฟังดูเหมือนเป็น บริษัท เดียวกันทุกที่

กายวิภาคของแบรนด์ Voice vs. Brand Tone

ก่อนที่เราจะเข้าสู่สิ่งที่ใช้งานได้จริงเราต้องล้างแหล่งข้อมูลที่ใหญ่ที่สุดแห่งหนึ่งของความสับสนในการส่งข้อความข้ามช่อง: ความแตกต่างระหว่างเสียงของแบรนด์และโทนสีแบรนด์

เสียงแบรนด์ของคุณคือบุคลิกของคุณ นั่นคือสิ่งที่คุณเป็นในฐานะ บริษัท มันไม่เปลี่ยนแปลงตามสถานการณ์หรือช่องทาง หากเสียงแบรนด์ของคุณ“ มีประโยชน์และตรงไปตรงมา” นั่นเป็นเรื่องจริงไม่ว่าคุณจะเขียนอีเมลโพสต์โซเชียลมีเดียหรือการแจ้งเตือน

โทนสีแบรนด์ของคุณคือวิธีที่คุณแสดงบุคลิกนั้นในสถานการณ์ที่แตกต่างกัน มันเป็นคนเดียวกัน (เสียง) ที่พูดในบริบทที่แตกต่างกัน (น้ำเสียง) แบรนด์ที่เป็นประโยชน์และตรงไปตรงมาอาจเป็นกันเองและเป็นมิตรมากขึ้นในโซเชียลมีเดียมืออาชีพและมีรายละเอียดมากขึ้นในจดหมายข่าวทางอีเมลและเร่งด่วนและตรงไปตรงมาในการแจ้งเตือน

ลองคิดดูแบบนี้: คุณเป็นคนเดียวกันไม่ว่าคุณจะพูดคุยกับเพื่อนที่ดีที่สุดของคุณหรือให้งานนำเสนอในที่ทำงาน แต่คุณปรับโทนของคุณตามบริบท บุคลิกหลักของคุณไม่เปลี่ยนแปลง แต่วิธีที่คุณแสดงออก

กำหนดเสียงแบรนด์ของคุณ

บริษัท ส่วนใหญ่ข้ามขั้นตอนนี้และกระโดดตรงไปที่แนวทางการเขียน ความผิดพลาดครั้งใหญ่ คุณไม่สามารถรักษาความมั่นคงได้หากคุณไม่รู้ว่าคุณพยายามทำอะไรให้สอดคล้องกับ

เริ่มต้นด้วยลักษณะบุคลิกภาพหลักของแบรนด์ของคุณ เลือกคำคุณศัพท์ 3-4 คำที่อธิบายว่าแบรนด์ของคุณควรรู้สึกอย่างไรกับลูกค้า ไม่ใช่การพูดขององค์กรที่มีแรงบันดาลใจ - จริงลักษณะของมนุษย์ที่ผู้คนสามารถเกี่ยวข้องได้

ตัวอย่างที่ดี:

• เป็นประโยชน์และตรงไปตรงมา
• มั่นใจ แต่เข้าถึงได้ง่าย
• ฉลาด แต่ไม่ข่มขู่
• เป็นมิตรและเชื่อถือได้

ตัวอย่างที่ไม่ดี:

• นวัตกรรมและเสริมฤทธิ์กัน
• ล้ำสมัยและปฏิวัติ
• ดีที่สุดในชั้นเรียนและชั้นนำในอุตสาหกรรม

เห็นความแตกต่าง? ตัวอย่างที่ดีอธิบายว่าคุณต้องการให้ลูกค้ารู้สึกอย่างไรเมื่อพวกเขาโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณ ตัวอย่างที่ไม่ดีเป็นเพียงการตลาด buzzwords ที่ไม่ให้คำแนะนำในทางปฏิบัติแก่ทีมของคุณ

ทดสอบเสียงของคุณด้วยสถานการณ์จริง เมื่อคุณกำหนดลักษณะหลักแล้วให้ทดสอบด้วยการโต้ตอบกับลูกค้าจริง แบรนด์ของคุณจะตอบสนองต่อการร้องเรียนของลูกค้าอย่างไร คุณจะประกาศคุณสมบัติใหม่ได้อย่างไร? คุณจะขอให้ใครบางคนมีความสุขในวันเกิดได้อย่างไร?

หากคำตอบของคุณรู้สึกเป็นธรรมชาติและสอดคล้องกับลักษณะที่คุณเลือกคุณจะอยู่ในเส้นทางที่ถูกต้อง หากพวกเขารู้สึกว่าถูกบังคับหรือทั่วไปคุณอาจต้องปรับแต่งนิยามเสียงของคุณ

ปรับเสียงผ่านช่องทาง

ตอนนี้ส่วนที่สนุกสนาน: นำเสียงแบรนด์ที่สอดคล้องกันของคุณและปรับให้เข้ากับช่องทางที่แตกต่างกันโดยไม่สูญเสียสิ่งที่ทำให้คุณคุณ

อีเมล: ช่องทางที่มีรายละเอียดและเป็นส่วนตัวที่สุดของคุณ นี่คือที่ที่คุณสามารถสนทนาและครอบคลุมได้มากที่สุด เสียงแบรนด์ของคุณสามารถเปล่งประกายผ่านเนื้อหาที่ยาวขึ้นการเล่าเรื่องและคำอธิบายโดยละเอียด

โซเชียลมีเดีย: รวดเร็วมีส่วนร่วมและบริบท เสียงแบรนด์ของคุณจะต้องกระชับและมองเห็นได้มากขึ้นที่นี่ บุคลิกภาพควรจะเหมือนกัน แต่การแสดงออกนั้นเป็นปลากะพงและทันที

การแจ้งเตือนแบบพุช: เร่งด่วน แต่ไม่เร่งด่วน นี่คือช่องทางตรงที่สุดของคุณดังนั้นเสียงแบรนด์ของคุณจะต้องชัดเจนและมุ่งเน้นการกระทำในขณะที่ยังรู้สึกถึงมนุษย์และเป็นประโยชน์

SMS: ส่วนตัวและทันที ข้อความรู้สึกเป็นส่วนตัวต่อลูกค้าดังนั้นเสียงแบรนด์ของคุณควรเป็นมิตรและเคารพในลักษณะที่ใกล้ชิดของช่อง

เว็บไซต์: มืออาชีพ แต่เข้าถึงได้ เสียงแบรนด์ของคุณบนเว็บไซต์ของคุณควรมีสิทธิ์และเป็นประโยชน์ทำให้ลูกค้ามั่นใจในขณะที่ยังรู้สึกเข้าถึงได้

กุญแจสำคัญคือการรักษาลักษณะบุคลิกภาพหลักของคุณในขณะที่ปรับการแสดงออกให้เหมาะสมกับลักษณะเฉพาะของแต่ละช่องและความคาดหวังของลูกค้า

เฟรมเวิร์ก 5 ขั้นตอนสำหรับความสอดคล้องของการส่งข้อความข้ามช่องทาง

เอาล่ะทฤษฎีเพียงพอ มาถึงกรอบการปฏิบัติที่ใช้งานได้จริงเพื่อรักษาความสอดคล้องของเสียงแบรนด์ในทุกช่องทางการตลาดของคุณ

ขั้นตอนที่ 1: สร้างรากฐานเสียงแบรนด์ของคุณ

นี่คือที่ บริษัท ส่วนใหญ่ตอกตะปูหรือทำให้มันยุ่งเหยิงอย่างสมบูรณ์ มูลนิธิเสียงแบรนด์ของคุณไม่ใช่เอกสาร 50 หน้าที่ไม่มีใครอ่าน-เป็นคู่มือที่ใช้งานได้จริงและสามารถดำเนินการได้ที่ทีมของคุณใช้จริง

กำหนดคุณลักษณะเสียงหลักของคุณด้วยตัวอย่างเฉพาะ อย่าเพิ่งพูดว่า“ เป็นมิตร” แสดงให้เห็นว่าดูเหมือนเป็นมิตรในบริบทของแบรนด์ของคุณ

ตัวอย่าง:

• หมายถึง เป็นมิตร :“ เฮ้!” ไม่ใช่“ ทักทายลูกค้าที่มีค่า”
• วิธีการ ที่เป็นประโยชน์ :“ นี่คือวิธีการแก้ไขสิ่งนั้น” ไม่ใช่“ โปรดดูเอกสารที่ครอบคลุมของเรา”
• ตรงไปตรงมา หมายถึง:“ สิ่งนี้จะไม่ทำงานสำหรับทุกคน” ไม่ใช่“ ผลลัพธ์อาจแตกต่างกันไปตามสถานการณ์ของแต่ละบุคคล”

สร้างแผนภูมิเปรียบเทียบเสียง แสดงทีมของคุณว่าเสียงแบรนด์ของคุณฟังดูอย่างไรเมื่อเทียบกับสิ่งที่ฟังดูไม่เป็นอย่างไร

จัดทำเอกสารนิสัยใจคอของแบรนด์ของคุณ ทุกแบรนด์มีลักษณะเฉพาะที่ทำให้พวกเขาน่าจดจำ บางทีคุณอาจใช้ "คน" เสมอแทน "ลูกค้า" หรือคุณมีสิ่งที่คล้ายคลึงกันสำหรับการเปรียบเทียบอาหารหรือคุณไม่เคยใช้เครื่องหมายอัศเจรีย์ นิสัยใจคอเหล่านี้เป็นสิ่งที่ทำให้เสียงแบรนด์ของคุณโดดเด่น

ขั้นตอนที่ 2: สร้างแนวทางเฉพาะช่อง

ตอนนี้คุณรู้ว่าคุณเป็นใครคุณต้องคิดหาวิธีที่จะเป็นตัวของตัวเองในแต่ละช่องทาง นี่ไม่ได้เกี่ยวกับการเปลี่ยนบุคลิกของคุณ - เป็นการปรับการแสดงออกของคุณ

แนวทางอีเมล:

• ความยาว: สามารถยาวขึ้นและมีรายละเอียดมากขึ้น
• น้ำเสียง: การสนทนาและส่วนบุคคล
• โครงสร้าง: เคลียร์ส่วนที่มีหัวเรื่องย่อยที่เป็นประโยชน์
• คำกระตุ้นการตัดสินใจ: เฉพาะและเป็นประโยชน์ไม่เร่งด่วน

แนวทางโซเชียลมีเดีย:

• ความยาว: กระชับและสแกนได้
• น้ำเสียง: มีส่วนร่วมและทันเวลา
• โครงสร้าง: hook, value, call-to-action
• ภาพ: สอดคล้องกับบุคลิกภาพของแบรนด์

แนวทางการแจ้งเตือนแบบพุช:

• ความยาว: ต่ำกว่า 50 อักขระเพื่อผลกระทบสูงสุด
• น้ำเสียง: ตรงไปตรงมา แต่เป็นมิตร
• เวลา: เคารพการตั้งค่าของผู้ใช้
• ค่า: ผลประโยชน์ที่ชัดเจนหรือเร่งด่วน

แนวทาง SMS:

• ความยาว: สั้นและถึงจุด
• น้ำเสียง: ส่วนตัว แต่เป็นมืออาชีพ
• ความถี่: เคารพและมีค่า
• ไม่เข้าร่วม: ง่ายและชัดเจนเสมอ

ขั้นตอนที่ 3: สร้างเทมเพลตเนื้อหาและตัวอย่าง

เทมเพลตไม่ได้เกี่ยวกับการทำให้ทุกอย่างฟังดูเหมือนกัน-พวกเขากำลังให้จุดเริ่มต้นของทีมที่มีอยู่แล้ว

เทมเพลตที่ใช้สถานการณ์ใช้งานได้ดีที่สุด แทนที่จะเป็นเทมเพลตทั่วไปให้สร้างตัวอย่างเฉพาะสำหรับสถานการณ์ทั่วไป:

• ยินดีต้อนรับข้อความสำหรับสมาชิกใหม่
• อีเมลประกาศผลิตภัณฑ์
• การแจ้งเตือนแบบผลักดันการส่งเสริมการขาย
• การตอบสนองการสนับสนุนลูกค้า
• โพสต์การมีส่วนร่วมของโซเชียลมีเดีย

รวมหลายรูปแบบ แสดงให้เห็นว่าข้อความเดียวกันสามารถปรับใช้สำหรับช่องต่าง ๆ ในขณะที่รักษาความสอดคล้องของเสียงของแบรนด์

ตัวอย่าง: การประกาศคุณสมบัติใหม่

เวอร์ชันอีเมล:
“ เฮ้ [ชื่อ] เราเพิ่งเปิดตัวสิ่งที่เราคิดว่าคุณกำลังจะรักคุณลักษณะระบบอัตโนมัติใหม่ของเราสามารถช่วยคุณได้ประมาณ 3 ชั่วโมงต่อสัปดาห์ในงานซ้ำ ๆ ที่คุณบอกเราเกี่ยวกับต้องการดูว่ามันทำงานอย่างไร [ลิงก์ไปยังสาธิต]”

เวอร์ชันการแจ้งเตือนแบบพุช:
“ ฟีเจอร์อัตโนมัติใหม่คือสด! ประหยัด 3+ ชั่วโมง/สัปดาห์”

เวอร์ชันโซเชียลมีเดีย:
“ งานซ้ำ ๆ ที่ต้องใช้เวลาตลอดไปใช่เราแค่ทำมันโดยอัตโนมัติคุณลักษณะใหม่ช่วยประหยัดได้ 3+ ชั่วโมงต่อสัปดาห์ใครต้องการการเข้าถึงก่อน”

สังเกตว่าแต่ละเวอร์ชันยังคงมีบุคลิกที่เป็นประโยชน์และตรงไปตรงมาเหมือนกันในขณะที่ปรับให้เข้ากับรูปแบบของช่องและความคาดหวังของผู้ชม

ขั้นตอนที่ 4: ใช้ระบบควบคุมคุณภาพ

นี่คือที่ที่ บริษัท ส่วนใหญ่วางบอล พวกเขาสร้างแนวทางที่ยอดเยี่ยมจากนั้นไม่เคยใช้จริง คุณต้องการระบบที่ทำให้ความสม่ำเสมอโดยอัตโนมัติไม่ใช่ทางเลือก

จุดตรวจสอบเนื้อหา สร้างการตรวจสอบเสียงของแบรนด์ลงในกระบวนการสร้างเนื้อหาของคุณ ก่อนที่จะมีอะไรเกิดขึ้นใครบางคนควรยืนยันว่าดูเหมือนแบรนด์ของคุณ

รายการตรวจสอบเสียงของแบรนด์ สร้างรายการตรวจสอบอย่างง่ายที่ผู้สร้างเนื้อหาสามารถใช้ในการตรวจสอบงานของพวกเขาด้วยตนเอง:

• ฟังดูเป็นเหมือนบุคลิกของแบรนด์ของเราหรือไม่?
• ลูกค้าของเราจะรับรู้สิ่งนี้ว่ามาจากเราหรือไม่?
• เสียงที่เหมาะสมสำหรับช่องนี้หรือไม่?
• สิ่งนี้สอดคล้องกับแนวทางเสียงของเราหรือไม่?

การตรวจสอบเสียงของแบรนด์ปกติ ทุกไตรมาสตรวจสอบตัวอย่างเนื้อหาจากแต่ละช่อง มองหาดริฟท์ความไม่สอดคล้องกันหรือโอกาสในการเสริมสร้างเสียงแบรนด์ของคุณ

การฝึกอบรมทีมและข้อเสนอแนะ ทำให้แบรนด์เป็นส่วนหนึ่งของการฝึกอบรมทีมปกติของคุณ เมื่อคุณเห็นตัวอย่างที่ยอดเยี่ยมของเนื้อหาบนแบรนด์แบ่งปัน เมื่อคุณเห็นเนื้อหาที่เป็นแบรนด์ให้ใช้เป็นโอกาสในการเรียนรู้

ขั้นตอนที่ 5: วัดและปรับให้เหมาะสม

คุณไม่สามารถปรับปรุงสิ่งที่คุณไม่ได้วัด ติดตามความสอดคล้องของการส่งข้อความข้ามช่องของคุณได้ดีเพียงใดและคุณสามารถปรับปรุงได้อย่างไร

ตัวชี้วัดการมีส่วนร่วมโดยช่อง อัตราการเปิดอัตราการคลิกและอัตราการมีส่วนร่วมของคุณดีขึ้นหรือไม่เนื่องจากการส่งข้อความของคุณสอดคล้องกันมากขึ้นหรือไม่?

แบบสำรวจการจดจำแบรนด์ สำรวจลูกค้าเป็นระยะเพื่อดูว่าพวกเขารับรู้เสียงแบรนด์ของคุณผ่านช่องทางที่แตกต่างกันหรือไม่

ตัวชี้วัดประสิทธิภาพของทีม การสร้างเนื้อหาเริ่มเร็วขึ้นหรือไม่เมื่อทีมของคุณสบายใจกับแนวทางเสียงของแบรนด์มากขึ้น?

การวิเคราะห์ความคิดเห็นของลูกค้า มองหารูปแบบในความคิดเห็นของลูกค้าที่อาจบ่งบอกถึงความไม่สอดคล้องกันหรือโอกาสในการส่งข้อความเพื่อเสริมสร้างเสียงแบรนด์ของคุณ

โซลูชั่นเทคโนโลยีที่ช่วยได้จริง

ขอบอกตามตรง: การรักษาความสอดคล้องของเสียงของแบรนด์ในหลาย ๆ ช่องเป็นงานที่ยาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคุณจัดการกับทีมที่แตกต่างกันเครื่องมือที่แตกต่างกันและกำหนดเวลาที่แตกต่างกัน นั่นคือสิ่งที่เทคโนโลยีที่เหมาะสมสามารถสร้างความแตกต่างอย่างมาก

แต่นี่คือสิ่งที่ - ทีมการตลาดส่วนใหญ่จมอยู่ในเครื่องมือ บริษัท เฉลี่ยใช้เทคโนโลยีการตลาดที่แตกต่างกัน 15-20 แห่ง แพลตฟอร์มอีเมล, ตารางโซเชียลมีเดีย, บริการแจ้งเตือน, เครื่องมือ SMS, แพลตฟอร์มการวิเคราะห์ ... มันมีมากมายที่จะจัดการ

ปัญหาไม่ได้เป็นเพียงจำนวนเครื่องมือเท่านั้น แต่ยังไม่ได้คุยกัน แพลตฟอร์มอีเมลของคุณไม่ทราบว่าบริการแจ้งเตือนแบบพุชของคุณกำลังทำอะไรอยู่ Social Media Scheduler ของคุณไม่รู้ว่าแคมเปญ SMS ของคุณใช้โทนเสียงใด เครื่องมือแต่ละตัวทำงานในไซโลของตัวเองทำให้ความสอดคล้องเป็นไปไม่ได้

ข้อได้เปรียบของแพลตฟอร์มแบบครบวงจร

นี่คือที่แพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมของลูกค้าแบบครบวงจรเช่น Pushengage มีค่าอย่างไม่น่าเชื่อ แทนที่จะพยายามรักษาความสอดคล้องของเสียงของแบรนด์ใน 15 เครื่องมือที่แตกต่างกันคุณสามารถจัดการอีเมลการแจ้งเตือนแบบพุช SMS และการส่งข้อความบนเว็บจากแพลตฟอร์มเดียว

เหตุใดจึงมีความสำคัญต่อความสอดคล้องของเสียงแบรนด์:

การสร้างเนื้อหาส่วนกลาง เมื่อช่องการส่งข้อความทั้งหมดของคุณอยู่ในแพลตฟอร์มเดียวทีมของคุณสามารถดูว่าข้อความมีเสียงผ่านช่องทางที่แตกต่างกันอย่างไรก่อนที่จะเปิดใช้งาน ไม่น่าประหลาดใจอีกต่อไปเมื่อลูกค้าได้รับข้อความที่ขัดแย้งจากเครื่องมือต่าง ๆ

โปรไฟล์ลูกค้าแบบครบวงจร Pushengage สร้างมุมมองเดียวของลูกค้าแต่ละรายในทุกช่องทางดังนั้นการส่งข้อความของคุณสามารถสอดคล้องกันไม่เพียง แต่ในน้ำเสียง แต่ในบริบท หากมีคนเพิ่งได้รับอีเมลเกี่ยวกับหัวข้อเฉพาะการแจ้งเตือนแบบพุชของคุณสามารถสร้างการสนทนานั้นได้แทนที่จะเริ่มต้นจากศูนย์

การแชร์เทมเพลตทั่วทั้งช่อง สร้างเทมเพลตข้อความหนึ่งครั้งจากนั้นปรับให้เข้ากับอีเมลการแจ้งเตือนและ SMS ในขณะที่ยังคงรักษาเสียงหลักและบุคลิกภาพที่เหมือนกัน

การตั้งค่าส่วนบุคคลที่สอดคล้องกัน เมื่อช่องทั้งหมดของคุณแบ่งปันข้อมูลลูกค้าเดียวกันการทำให้เป็นแบบส่วนตัวรู้สึกเป็นธรรมชาติและสอดคล้องกันแทนที่จะน่าขนลุกหรือตัดการเชื่อมต่อ

คุณสมบัติที่รองรับความสอดคล้องของเสียงของแบรนด์

ไลบรารีเนื้อหาและเทมเพลต จัดเก็บแนวทางเสียงแบรนด์ของคุณเทมเพลตการส่งข้อความที่ได้รับอนุมัติและตัวอย่างเนื้อหาในที่เดียวซึ่งทีมงานทั้งหมดของคุณสามารถเข้าถึงได้

เวิร์กโฟลว์การอนุมัติ ตั้งค่ากระบวนการตรวจสอบที่ทำให้แน่ใจว่าเนื้อหาทั้งหมดได้รับการตรวจสอบความสอดคล้องของเสียงของแบรนด์ก่อนที่จะมีชีวิตอยู่

การทดสอบ A/B ข้ามช่องทาง ทดสอบเสียงแบรนด์ของคุณในเวอร์ชันต่าง ๆ เพื่อดูว่าสิ่งที่สะท้อนกับผู้ชมของคุณในแต่ละช่องทาง

การวิเคราะห์และการรายงาน ติดตามว่าการส่งข้อความที่สอดคล้องกันทำงานได้อย่างไรในช่องทางที่แตกต่างกันและระบุโอกาสในการปรับปรุง

เครื่องมือการทำงานร่วมกันของทีม ช่วยให้ทีมของคุณทำงานร่วมกันในแคมเปญในขณะที่รักษาความสอดคล้องของเสียงแบรนด์ไว้ในทุกจุดสัมผัส

การรวมเข้ากับสแต็กที่มีอยู่ของคุณ

แม้ว่าคุณจะยังไม่พร้อมที่จะรวมเครื่องมือทางการตลาดทั้งหมดของคุณคุณยังสามารถใช้เทคโนโลยีเพื่อปรับปรุงความสอดคล้องของเสียงของแบรนด์

ระบบการจัดการเนื้อหา ใช้ CMS ส่วนกลางเพื่อจัดเก็บแนวทางเสียงของแบรนด์เทมเพลตและเนื้อหาที่ได้รับการอนุมัติซึ่งทีมทั้งหมดของคุณสามารถเข้าถึงได้

แพลตฟอร์มการทำงานร่วมกัน เครื่องมือเช่น Slack หรือ Microsoft Teams สามารถช่วยทีมการตลาดของคุณประสานงานการส่งข้อความและแบ่งปันความคิดเห็นเสียงของแบรนด์แบบเรียลไทม์

แพลตฟอร์มการวิเคราะห์ ใช้ Unified Analytics เพื่อติดตามว่าการส่งข้อความที่สอดคล้องกันทำงานได้อย่างไรในทุกช่องทางของคุณและระบุพื้นที่สำหรับการปรับปรุง

เครื่องมืออัตโนมัติ ตั้งค่าเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติที่มีการตรวจสอบเสียงของแบรนด์และการอนุมัติก่อนที่เนื้อหาจะมีชีวิตอยู่

กุญแจสำคัญคือการเลือกเครื่องมือที่สนับสนุนการทำงานร่วมกันและความสอดคล้องมากกว่าการสร้างไซโลและความซับซ้อนมากขึ้น

ความผิดพลาดทั่วไปที่ฆ่าความสอดคล้องของเสียงของแบรนด์

หลังจากทำงานกับ บริษัท หลายร้อยแห่งในการส่งข้อความข้ามช่องเราได้เห็นความผิดพลาดแบบเดียวกันซ้ำแล้วซ้ำอีก ข่าวดี? พวกเขาสามารถป้องกันได้ทั้งหมดถ้าคุณรู้ว่าควรระวังอะไร

ความผิดพลาด #1: การรักษาแต่ละช่องเช่นแบรนด์แยกต่างหาก

สิ่งที่ดูเหมือนว่า: แคมเปญอีเมลของคุณมีความเป็นมืออาชีพและเป็นประโยชน์สื่อสังคมออนไลน์ของคุณเป็นกันเองและตลกการแจ้งเตือนการผลักดันของคุณเป็นเรื่องเร่งด่วนและการขาย -y และข้อความ SMS ของคุณเป็นทางการและเป็นองค์กร ลูกค้ารู้สึกว่าพวกเขากำลังติดต่อกับสี่ บริษัท ที่แตกต่างกัน

ทำไมมันถึงเกิดขึ้น: ทีมต่าง ๆ จัดการช่องทางที่แตกต่างกันและแต่ละทีมพัฒนาการตีความของตัวเองเกี่ยวกับเสียงของแบรนด์โดยไม่ประสานงาน

วิธีแก้ไข: สร้างทีมข้ามสายงานที่มีตัวแทนจากแต่ละช่อง มีการประชุมปกติที่ทีมแบ่งปันแคมเปญที่กำลังจะมาถึงและรับข้อเสนอแนะเกี่ยวกับความสอดคล้องของเสียงของแบรนด์

ข้อได้เปรียบของ pushengage: เมื่อช่องทั้งหมดของคุณได้รับการจัดการในแพลตฟอร์มเดียวปัญหานี้จะหายไป ทีมของคุณสามารถดูได้ว่าข้อความจะส่งเสียงในทุกช่องทางก่อนที่พวกเขาจะไปถ่ายทอดสด

ความผิดพลาด #2: ทำให้เกิดความสับสนกับความน่าเบื่อ

สิ่งที่ดูเหมือน: ในความพยายามที่จะรักษาความสอดคล้องการส่งข้อความทั้งหมดของคุณกลายเป็นทั่วไปและเป็นองค์กร อีเมลทุกใบจะเหมือนกันทุกการแจ้งเตือนแบบพุชใช้ภาษาที่เหมือนกันและบุคลิกของแบรนด์ของคุณจะหายไป

ทำไมมันถึงเกิดขึ้น: ทีมตีความ“ เสียงแบรนด์ที่สอดคล้องกัน” เป็น“ การส่งข้อความที่เหมือนกัน” และมองไม่เห็นสิ่งที่ทำให้แบรนด์ของพวกเขามีความโดดเด่นและมีส่วนร่วม

วิธีแก้ไข: มุ่งเน้นไปที่ลักษณะบุคลิกภาพที่สอดคล้องกันมากกว่าภาษาที่เหมือนกัน แบรนด์ของคุณควรรู้สึกเหมือนเป็นคนเดียวกันที่พูดในบริบทที่แตกต่างกันไม่ใช่หุ่นยนต์ที่ทำซ้ำสคริปต์เดียวกัน

ความผิดพลาด #3: การสร้างแนวทางที่ไม่มีใครใช้

ดูเหมือนว่า คุณมีคู่มือเสียงแบรนด์ 50 หน้าสวยที่ทุกคนยกย่องในการประชุม แต่ไม่มีใครอ้างอิงจริง ๆ เมื่อสร้างเนื้อหา การส่งข้อความของคุณค่อยๆลอยออกไปจากเสียงแบรนด์ที่คุณต้องการ

ทำไมมันถึงเกิดขึ้น: แนวทางเสียงของแบรนด์มีความซับซ้อนเกินไปคลุมเครือเกินไปหรือตัดการเชื่อมต่อจากความเป็นจริงในแต่ละวันของการสร้างเนื้อหา

วิธีแก้ไข: สร้างแนวทางปฏิบัติที่ใช้งานได้จริงพร้อมตัวอย่างเฉพาะและเทมเพลตที่ใช้งานง่าย ทำให้คำแนะนำเสียงของแบรนด์เป็นส่วนหนึ่งของเวิร์กโฟลว์การสร้างเนื้อหาปกติของคุณไม่ใช่เอกสารแยกต่างหากที่ผู้คนต้องจำไว้ให้ตรวจสอบ

ความผิดพลาด #4: เพิกเฉยต่อบริบทช่อง

สิ่งที่ดูเหมือนว่า: คุณใช้ข้อความเดียวกันที่แน่นอนในอีเมลสื่อสังคมออนไลน์และการแจ้งเตือนแบบพุชโดยไม่ต้องปรับให้เข้ากับลักษณะเฉพาะของแต่ละช่องทางและความคาดหวังของผู้ชม

ทำไมมันถึงเกิดขึ้น: ทีมมุ่งเน้นไปที่ความสอดคล้องที่พวกเขาลืมเกี่ยวกับบริบทและความเกี่ยวข้อง

วิธีแก้ไข: ปรับเสียงแบรนด์ของคุณให้เข้ากับแต่ละช่องทางในขณะที่ยังคงรักษาลักษณะบุคลิกภาพหลักไว้ แบรนด์ที่มีประโยชน์สามารถมีรายละเอียดในอีเมลกระชับในการแจ้งเตือนแบบพุชและการมีส่วนร่วมในโซเชียลมีเดียในขณะที่ยังคงรู้สึกเป็นประโยชน์ในทุกช่อง

ความผิดพลาด #5: ไม่ฝึกทีมของคุณ

สิ่งที่ดูเหมือน: คุณสร้างแนวทางเสียงแบรนด์ที่ยอดเยี่ยม แต่ทีมของคุณไม่รู้วิธีการใช้ในสถานการณ์จริง คุณภาพของเนื้อหาไม่สอดคล้องกันและเสียงของแบรนด์แตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับว่าใครกำลังสร้างเนื้อหา

ทำไมมันถึงเกิดขึ้น: บริษัท ต่างๆคิดว่าการเขียนแนวทางเสียงของแบรนด์นั้นเพียงพอโดยไม่ต้องลงทุนในการฝึกอบรมและการสนับสนุนอย่างต่อเนื่อง

วิธีแก้ไข: ให้การฝึกอบรมอย่างสม่ำเสมอเกี่ยวกับแอปพลิเคชันเสียงแบรนด์แบ่งปันตัวอย่างของเนื้อหาที่ยอดเยี่ยมในแบรนด์และสร้างลูปข้อเสนอแนะที่ช่วยให้สมาชิกในทีมพัฒนาทักษะเสียงของแบรนด์

ความผิดพลาด #6: ลืมบริบทการเดินทางของลูกค้า

สิ่งที่ดูเหมือน: การส่งข้อความของคุณสอดคล้องกันในน้ำเสียง แต่ตัดการเชื่อมต่ออย่างสมบูรณ์ในบริบท ลูกค้าจะได้รับอีเมลต้อนรับที่ดีมากตามด้วยการแจ้งเตือนการส่งเสริมการขายซึ่งไม่สนใจว่าพวกเขาอยู่ที่ไหนในการเดินทางของลูกค้า

ทำไมมันถึงเกิดขึ้น: ช่องทางที่แตกต่างกันทำงานอย่างอิสระโดยไม่ต้องแบ่งปันบริบทของลูกค้าและข้อมูลการเดินทาง

วิธีแก้ไข: ใช้ข้อมูลลูกค้าเพื่อให้แน่ใจว่าการส่งข้อความของคุณไม่ได้มีความสอดคล้องกัน แต่เกี่ยวข้องกับที่ลูกค้าแต่ละรายเดินทางไปกับแบรนด์ของคุณ

การวัดความสำเร็จ: KPI สำหรับเสียงแบรนด์ข้ามช่องทาง

คุณได้ใช้กรอบเสียงแบรนด์ของคุณฝึกอบรมทีมของคุณและเริ่มสร้างการส่งข้อความที่สอดคล้องกันมากขึ้นในทุกช่องของคุณ แต่คุณจะรู้ได้อย่างไรว่ามันใช้งานได้จริง?

นี่คือสิ่งที่เกี่ยวกับการวัดความสม่ำเสมอของเสียงแบรนด์: ตัวชี้วัดการตลาดแบบดั้งเดิมบอกเล่าเรื่องราวเท่านั้น อัตราการเปิดและอัตราการคลิกมีความสำคัญ แต่พวกเขาไม่ได้บอกคุณว่าลูกค้ารับรู้และไว้วางใจเสียงแบรนด์ของคุณผ่านช่องทางที่แตกต่างกันหรือไม่

คุณต้องมีการผสมผสานของตัวชี้วัดเชิงปริมาณและข้อเสนอแนะเชิงคุณภาพเพื่อให้ได้ภาพเต็ม

ตัวชี้วัดการมีส่วนร่วมที่สำคัญ

อัตราการมีส่วนร่วมข้ามช่องทาง ดูว่าการมีส่วนร่วมเปลี่ยนแปลงอย่างไรเมื่อการส่งข้อความของคุณสอดคล้องกันมากขึ้น ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะเปิดอีเมลมากขึ้นหลังจากได้รับการแจ้งเตือนแบบพุชแบรนด์หรือไม่? ผู้ติดตามโซเชียลมีเดียมีส่วนร่วมมากขึ้นกับเนื้อหาที่ตรงกับเสียงอีเมลของคุณหรือไม่?

การมีส่วนร่วมตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า ติดตามระยะเวลาที่ลูกค้ามีส่วนร่วมในทุกช่องของคุณ เสียงของแบรนด์ที่สอดคล้องกันควรนำไปสู่ความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ยาวนานกว่าและมีคุณค่ามากขึ้น

อัตราการแปลงช่องเป็นช่องทาง วัดว่าแต่ละช่องทางขับเคลื่อนการมีส่วนร่วมในช่องอื่น ๆ ได้ดีเพียงใด การส่งข้อความที่สอดคล้องกันควรสร้างประสบการณ์ที่ไร้รอยต่อที่ส่งเสริมการมีส่วนร่วมข้ามช่องทาง

ยกเลิกการสมัครและไม่เข้าร่วม การส่งข้อความที่ไม่สอดคล้องกันมักจะนำไปสู่อัตราการยกเลิกการสมัครที่สูงขึ้นเนื่องจากลูกค้าสับสนหรือรำคาญโดยเสียงของแบรนด์ที่ขัดแย้งกัน

การรับรู้แบรนด์และตัวชี้วัดความน่าเชื่อถือ

แบบสำรวจการจดจำเสียงของแบรนด์ สำรวจลูกค้าเป็นระยะเพื่อดูว่าพวกเขาสามารถระบุแบรนด์ของคุณจากตัวอย่างการส่งข้อความโดยไม่เห็นโลโก้หรือชื่อ บริษัท ของคุณ

คะแนนความน่าเชื่อถือและความน่าเชื่อถือ ใช้แบบสำรวจลูกค้าเพื่อติดตามความน่าเชื่อถือและน่าเชื่อถือของแบรนด์ของคุณในช่องต่าง ๆ

คะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ (NPS) โดยช่อง ติดตาม NPS สำหรับแต่ละช่องทางการตลาดเพื่อดูว่าเสียงของแบรนด์ที่สอดคล้องกันช่วยเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าและความภักดีหรือไม่

การวิเคราะห์ความรู้สึกตอบกลับของลูกค้า วิเคราะห์ความคิดเห็นของลูกค้าและตั๋วสนับสนุนสำหรับการกล่าวถึงความสอดคล้องของแบรนด์ความสับสนหรือปัญหาความน่าเชื่อถือ

ตัวชี้วัดประสิทธิภาพการดำเนินงาน

ความเร็วในการสร้างเนื้อหา เมื่อทีมของคุณรู้สึกสะดวกสบายมากขึ้นกับแนวทางเสียงของแบรนด์การสร้างเนื้อหาควรเร็วขึ้นและมีประสิทธิภาพมากขึ้น

รอบการแก้ไขและการอนุมัติ แนวทางเสียงของแบรนด์ที่สอดคล้องกันควรลดจำนวนการแก้ไขที่จำเป็นก่อนที่เนื้อหาจะได้รับการอนุมัติ

คะแนนความเชื่อมั่นของทีม สำรวจทีมการตลาดของคุณเพื่อดูว่าพวกเขารู้สึกมั่นใจอย่างไรเกี่ยวกับการสร้างเนื้อหาบนแบรนด์สำหรับช่องทางที่แตกต่างกัน

ประสิทธิภาพการทำงานร่วมกันข้ามทีม วัดว่าทีมต่าง ๆ ทำงานร่วมกันได้ดีเพียงใดในแคมเปญข้ามช่องทาง

ตัวชี้วัดการเดินทางของลูกค้า

การระบุแหล่งที่มาแบบมัลติทัช ติดตามว่าการส่งข้อความที่สอดคล้องกันผ่านช่องทางมีส่วนช่วยในการแปลงและการกระทำของลูกค้าอย่างไร

ความก้าวหน้าของการเดินทางของลูกค้า วัดว่าลูกค้าที่รวดเร็วและราบรื่นผ่านช่องทางการตลาดของคุณเมื่อการส่งข้อความสอดคล้องกันในจุดสัมผัส

รูปแบบการตั้งค่าช่องและรูปแบบการใช้งาน ทำความเข้าใจว่าเสียงของแบรนด์ที่สอดคล้องกันมีผลต่อช่องทางที่ลูกค้าต้องการและวิธีการใช้งาน

การกำหนดมาตรฐานและเป้าหมาย

เริ่มต้นด้วยการวัดพื้นฐาน ก่อนที่จะใช้เฟรมเวิร์ก Voice Constency ของแบรนด์ของคุณให้วัดประสิทธิภาพปัจจุบันของคุณในการวัดเหล่านี้ทั้งหมด

กำหนดเป้าหมายการปรับปรุงที่สมจริง อย่าคาดหวังการเปลี่ยนแปลงข้ามคืน ความสอดคล้องของเสียงของแบรนด์เป็นการลงทุนระยะยาวที่จ่ายออกไปเมื่อเวลาผ่านไป

ติดตามแนวโน้มไม่ใช่แค่สแน็ปช็อต มองหาการปรับปรุงที่สอดคล้องกันตลอดเวลาแทนที่จะมุ่งเน้นไปที่ความผันผวนของเดือนต่อเดือน

เฉลิมฉลองชัยชนะและเรียนรู้จากความพ่ายแพ้ เมื่อคุณเห็นการปรับปรุงตัวชี้วัดความสอดคล้องของเสียงแบรนด์แบ่งปันความสำเร็จกับทีมของคุณ เมื่อตัวชี้วัดลดลงให้ใช้เป็นโอกาสในการปรับแต่งวิธีการของคุณ

กลยุทธ์ขั้นสูงสำหรับ Brand Voice Mastery

เมื่อคุณเชี่ยวชาญพื้นฐานของความสอดคล้องเสียงของแบรนด์ข้ามช่องทางมีกลยุทธ์ขั้นสูงบางอย่างที่สามารถนำการส่งข้อความของคุณไปสู่ระดับต่อไป

การปรับเสียงของแบรนด์แบบไดนามิก

การปรับโทนเสียงตามบริบท ใช้ข้อมูลลูกค้าและพฤติกรรมเพื่อปรับโทนสีแบรนด์ของคุณในขณะที่รักษาเสียงหลักของคุณ ลูกค้าที่อยู่กับคุณมานานหลายปีอาจชื่นชมน้ำเสียงที่เป็นมิตรและเป็นมิตรมากขึ้นในขณะที่ลูกค้าใหม่อาจชอบการส่งข้อความที่เป็นมืออาชีพและให้ข้อมูลมากขึ้น

การปรับตัวตามฤดูกาลและวัฒนธรรม เสียงแบรนด์ของคุณสามารถรับทราบวันหยุดกิจกรรมทางวัฒนธรรมและการเปลี่ยนแปลงตามฤดูกาลในขณะที่ยังคงเป็นจริงกับบุคลิกหลักของคุณ แบรนด์ที่เป็นประโยชน์อาจเป็นการเฉลิมฉลองมากขึ้นในช่วงวันหยุดในขณะที่ยังคงเป็นประโยชน์พื้นฐาน

โปรโตคอลการสื่อสารวิกฤต พัฒนาแนวทางเฉพาะสำหรับวิธีการที่เสียงแบรนด์ของคุณควรปรับให้เข้ากับสถานการณ์หรือวิกฤตที่ยากลำบากในขณะที่รักษาความถูกต้องและการเอาใจใส่

การทำให้เป็นส่วนตัวในระดับ

รูปแบบเสียงเฉพาะส่วน สร้างเสียงแบรนด์ที่แตกต่างเล็กน้อยสำหรับกลุ่มลูกค้าที่แตกต่างกันในขณะที่ยังคงความสอดคล้องโดยรวม ลูกค้า B2B อาจชื่นชมน้ำเสียงที่เป็นมืออาชีพมากขึ้นในขณะที่ลูกค้า B2C ชอบแบบสบาย ๆ และเป็นมิตร

การปรับตัวของวงจรชีวิต ปรับเสียงแบรนด์ของคุณตามที่ลูกค้าอยู่ในการเดินทางกับแบรนด์ของคุณ สมาชิกใหม่อาจต้องใช้การส่งข้อความการศึกษาที่เป็นมิตรมากขึ้นในขณะที่ลูกค้าระยะยาวสามารถจัดการกับเนื้อหาขั้นสูงที่เน้นการใช้งานภายใน

การส่งข้อความทริกเกอร์พฤติกรรม ใช้พฤติกรรมของลูกค้าเพื่อกระตุ้นการส่งข้อความเสียงแบรนด์ประเภทเฉพาะ ลูกค้าที่มีส่วนร่วมบ่อยครั้งอาจชื่นชมเนื้อหาที่เป็นกันเองและเน้นย้ำมากขึ้นในขณะที่ลูกค้าที่มีส่วนร่วมน้อยกว่าอาจต้องการการส่งข้อความที่เป็นทางการและเน้นย้ำมากขึ้น

ความสอดคล้องของเสียงแบรนด์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI

การตรวจสอบเสียงของแบรนด์อัตโนมัติ ใช้เครื่องมือ AI เพื่อสแกนเนื้อหาของคุณก่อนที่จะมีการถ่ายทอดสดและตั้งค่าสถานะความไม่สอดคล้องกันของเสียงแบรนด์ที่อาจเกิดขึ้น

การเพิ่มประสิทธิภาพเนื้อหาแบบไดนามิก ใช้ AI ที่สามารถปรับโทนเสียงและสไตล์โดยอัตโนมัติตามการตั้งค่าของลูกค้าและรูปแบบการมีส่วนร่วมในขณะที่รักษาความสอดคล้องของเสียงของแบรนด์

การสร้างแบบจำลองเสียงแบรนด์ที่คาดการณ์ได้ ใช้การเรียนรู้ของเครื่องเพื่อทำนายว่าการเปลี่ยนแปลงของเสียงแบรนด์ใดจะทำงานได้ดีที่สุดกับกลุ่มและช่องทางลูกค้าเฉพาะ

การจัดการเสียงแบรนด์ระดับโลก

กรอบการปรับตัวทางวัฒนธรรม หากคุณดำเนินงานในหลายประเทศหรือวัฒนธรรมให้พัฒนากรอบการทำงานเพื่อปรับเสียงแบรนด์ของคุณให้เข้ากับบริบทท้องถิ่นในขณะที่ยังคงความสอดคล้องทั่วโลก

แนวทางเสียงเฉพาะภาษา สร้างแนวทางเสียงของแบรนด์สำหรับแต่ละภาษาที่คุณใช้งานเพื่อให้มั่นใจว่าการแปลจะรักษาบุคลิกภาพแบรนด์ของคุณไว้

การประสานงานทีมระดับภูมิภาค สร้างกระบวนการสำหรับการประสานงานเสียงของแบรนด์ในทีมและตลาดระดับภูมิภาคที่แตกต่างกัน

แผนการดำเนินงานทีละขั้นตอนของคุณ

พร้อมที่จะเปลี่ยนการส่งข้อความข้ามช่องของคุณแล้วหรือยัง? นี่คือแผนการปฏิบัติทีละขั้นตอนของคุณสำหรับการดำเนินการทุกอย่างที่เราครอบคลุม

ขั้นตอนที่ 1: มูลนิธิ (สัปดาห์ที่ 1-4)

สัปดาห์ที่ 1: การตรวจสอบเสียงของแบรนด์

• รวบรวมตัวอย่างการส่งข้อความปัจจุบันของคุณในทุกช่อง
• ระบุความไม่สอดคล้องและรูปแบบ
• สำรวจทีมของคุณเกี่ยวกับความท้าทายด้านเสียงแบรนด์ปัจจุบัน
• จัดทำเอกสารการค้นพบและพื้นที่สำคัญของคุณสำหรับการปรับปรุง

สัปดาห์ที่ 2: กำหนดเสียงแบรนด์ของคุณ

• เวิร์กช็อปลักษณะบุคลิกภาพแบรนด์หลักของคุณ
• สร้างตัวอย่างเฉพาะและตัวอย่างเคาน์เตอร์
• ทดสอบนิยามเสียงแบรนด์ของคุณด้วยสถานการณ์ลูกค้าจริง
• รับการซื้อจากความเป็นผู้นำและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่สำคัญ

สัปดาห์ที่ 3: การวิเคราะห์ช่องสัญญาณ

• ทำแผนที่ช่องทางการตลาดปัจจุบันทั้งหมดของคุณ
• ระบุลักษณะเฉพาะและความคาดหวังของผู้ชมสำหรับแต่ละ
• เอกสารการเปลี่ยนแปลงของเสียงปัจจุบันและประสิทธิภาพของพวกเขา
• วางแผนว่าเสียงแบรนด์ของคุณจะปรับให้เข้ากับแต่ละช่องได้อย่างไร

สัปดาห์ที่ 4: การประเมินทีม

• ประเมินโครงสร้างทีมและความรับผิดชอบปัจจุบันของคุณ
• ระบุความต้องการการฝึกอบรมและช่องว่างทักษะ
• วางแผนกระบวนการทำงานร่วมกันข้ามสายงาน
• ตั้งค่าช่องทางการสื่อสารสำหรับการประสานงานเสียงของแบรนด์

ขั้นตอนที่ 2: การพัฒนาเฟรมเวิร์ก (สัปดาห์ที่ 5-8)

สัปดาห์ที่ 5: สร้างแนวทางเสียงของแบรนด์

• พัฒนาเอกสารเสียงของแบรนด์ที่ใช้งานได้จริงและสามารถดำเนินการได้
• สร้างตัวอย่างและเทมเพลตสำหรับแต่ละช่อง
• สร้างแผนภูมิเปรียบเทียบและเครื่องมือการตัดสินใจ
• ออกแบบวัสดุอ้างอิงที่ใช้งานง่าย

สัปดาห์ที่ 6: พัฒนาแนวทางเฉพาะช่องทาง

• สร้างแนวทางโดยละเอียดสำหรับแต่ละช่องทางการตลาด
• พัฒนาเทมเพลตและตัวอย่างสำหรับสถานการณ์ทั่วไป
• วางแผนกลยุทธ์การปรับตัวสำหรับกลุ่มลูกค้าที่แตกต่างกัน
• แนวทางทดสอบด้วยสถานการณ์การสร้างเนื้อหาจริง

สัปดาห์ที่ 7: สร้างระบบควบคุมคุณภาพ

• การออกแบบการทบทวนเนื้อหาและกระบวนการอนุมัติ
• สร้างรายการตรวจสอบเสียงของแบรนด์และเครื่องมือประเมินผล
• ตั้งค่าข้อเสนอแนะและกลไกการปรับปรุง
• วางแผนขั้นตอนการตรวจสอบเสียงแบรนด์ปกติ

สัปดาห์ที่ 8: การวางแผนเทคโนโลยี

• ประเมินสแต็กเทคโนโลยีการตลาดปัจจุบันของคุณ
• ระบุโอกาสในการรวมและช่องว่าง
• วางแผนการปรับปรุงเทคโนโลยีที่สนับสนุนความสอดคล้องของเสียงของแบรนด์
• พิจารณาโซลูชันแพลตฟอร์มแบบครบวงจรเช่น pushengage

ขั้นตอนที่ 3: การดำเนินการ (สัปดาห์ที่ 9-16)

สัปดาห์ที่ 9-10: การฝึกอบรมทีม

• ดำเนินการฝึกอบรมเสียงแบรนด์ที่ครอบคลุมสำหรับสมาชิกทุกคนในทีม
• ฝึกฝนแนวทางปฏิบัติกับสถานการณ์เนื้อหาจริง
• ตั้งค่าการสนับสนุนอย่างต่อเนื่องและระบบตอบรับ
• สร้างกระบวนการรับผิดชอบและการวัด

สัปดาห์ที่ 11-12: การทดสอบนักบิน

• เปิดตัวความคิดริเริ่มความสอดคล้องของเสียงแบรนด์ใน 1-2 ช่อง
• ทดสอบแนวทางและเทมเพลตที่มีแคมเปญจริง
• รวบรวมข้อเสนอแนะจากสมาชิกในทีมและลูกค้า
• ปรับแต่งกระบวนการตามผลลัพธ์เริ่มต้น

สัปดาห์ที่ 13-14: การเปิดตัวเต็มรูปแบบ

• ใช้ความสอดคล้องเสียงของแบรนด์ในทุกช่อง
• เปิดตัวแคมเปญข้ามช่องทางโดยใช้แนวทางใหม่
• ตรวจสอบประสิทธิภาพและรวบรวมข้อเสนอแนะ
• Make adjustments as needed

Week 15-16: Optimization

• Analyze results and identify improvement opportunities
• Refine guidelines and processes based on real-world experience
• Celebrate successes and address challenges
• Plan for ongoing development and improvement

Phase 4: Mastery (Ongoing)

Monthly Reviews

• Conduct regular brand voice audits across all channels
• Review performance metrics and customer feedback
• Share best practices and learning opportunities
• Update guidelines and templates as needed

Quarterly Planning

• Assess overall brand voice consistency progress
• Plan new initiatives and improvements
• Update training materials and processes
• Align brand voice strategy with business goals

Annual Strategy Review

• Evaluate the effectiveness of your brand voice consistency efforts
• Plan major improvements and strategic changes
• Update brand voice definition based on business evolution
• Set goals and priorities for the coming year

How to Do Multi Channel Marketing the Right Way

Multi channel marketing isn't just about having more channels or bigger budgets. It's about creating systematic, scalable approaches that can deliver personalized experiences to thousands or millions of customers simultaneously.

PushEngage is the #1 customer engagement platform in the market. หากคุณไม่แน่ใจว่าจะเริ่มต้นที่ไหนคุณสามารถสมัครใช้งานเวอร์ชันฟรีได้ หากคุณกำลังมองหาการขยายธุรกิจของคุณด้วยแคมเปญที่ทรงพลังคุณควรไปหาหนึ่งในแผนการจ่ายเงิน Or, you can check out these amazing resources to get started:

• เหตุใดการแจ้งเตือนพุชแอพมือถือจึงยอดเยี่ยมสำหรับแอปของคุณ
• กลยุทธ์การมีส่วนร่วมของแอพมือถือสำหรับผู้สร้างแอพใหม่
• คุณควรดูตัวชี้วัดการมีส่วนร่วมของแอพใด
• การแจ้งเตือนแบบพุชคืออะไร? คู่มือง่ายๆสำหรับผลลัพธ์ที่ยิ่งใหญ่
• ค่าใช้จ่ายการแจ้งเตือนแบบพุช: ฟรีจริงเหรอ? (Pricing Analysis)

That's all for this one.

เริ่มต้นด้วย pushengage วันนี้!