Cara menyinkronkan pesan di seluruh saluran dengan cara yang benar

Berikut adalah pertanyaan yang membuat tim pemasaran tetap di malam hari: bagaimana Anda terdengar seperti perusahaan yang sama di seluruh email, media sosial, pemberitahuan push, SMS, dan situs web Anda tanpa berubah menjadi robot yang membosankan?

Anda tahu perjuangannya. Kampanye email Anda memiliki satu kepribadian, media sosial Anda terdengar sangat berbeda, dan pemberitahuan dorong Anda? Nah, mereka hampir tidak terdengar manusia sama sekali. Sementara itu, pelanggan Anda menjadi bingung, merek Anda diencerkan, dan tim pemasaran Anda menarik rambut mereka berusaha menjaga semuanya konsisten.

Begini masalahnya: Sebagian besar perusahaan berpikir mereka perlu memilih antara kepribadian dan konsistensi. Mereka terdengar seperti buku pegangan perusahaan di setiap saluran, atau mereka membiarkan setiap platform mengembangkan suaranya sendiri dan berakhir dengan pemasaran gangguan kepribadian ganda.

Tetapi bagaimana jika kami memberi tahu Anda bahwa ada opsi ketiga? Bagaimana jika Anda dapat mempertahankan suara merek yang kuat dan dapat dikenali sambil tetap beradaptasi dengan gaya dan harapan penonton yang unik setiap saluran?

Itulah yang akan kami tunjukkan kepada Anda. Pada akhir panduan ini, Anda akan memiliki kerangka kerja praktis untuk menyinkronkan pesan Anda di semua saluran tanpa kehilangan kepribadian yang membuat merek Anda berkesan.

Mengapa konsistensi pesan lintas saluran sebenarnya penting

Sebelum kita melompat ke cara-cara itu, mari kita bicara tentang mengapa ini sangat penting. Karena jika Anda seperti kebanyakan tim pemasaran, Anda sudah menyulap sejuta prioritas, dan "membuat semuanya terdengar sama" mungkin terasa seperti kesibukan perfeksionis.

Peringatan spoiler: Tidak.

Biaya sebenarnya dari pesan yang tidak konsisten

Ketika suara merek Anda ada di mana -mana, Anda tidak hanya menciptakan gangguan kecil - Anda secara aktif merusak bisnis Anda. Inilah yang benar -benar berkeping -keping. Pesan yang tidak konsisten:

Trust erosi terjadi lebih cepat dari yang Anda pikirkan. Ketika pelanggan menerima email yang terdengar profesional dan bermanfaat, maka dapatkan pemberitahuan push yang terasa memaksa dan penjualan-y, mereka mulai mempertanyakan apakah mereka berurusan dengan perusahaan yang sama. Dan begitu kepercayaan mulai mengikis, sangat sulit untuk dibangun kembali.

Pemasaran Anda menjadi kurang efektif. Merek yang konsisten 3,5 kali lebih mungkin mengalami visibilitas merek yang kuat daripada yang tidak konsisten. Ketika pesan Anda tersebar, setiap titik kontak harus bekerja lebih keras untuk membangun kredibilitas daripada membangun kepercayaan yang sudah Anda buat.

Kebingungan pelanggan menyebabkan kehilangan pelanggan. Pikirkan tentang hal itu dari perspektif pelanggan Anda. Mereka mendaftar untuk email Anda karena mereka menyukai nada Anda yang bermanfaat dan ramah. Kemudian mereka mendapatkan pesan teks yang kedengarannya berasal dari perusahaan yang sama sekali berbeda. Disonansi kognitif itu? Itu membuat mereka cenderung terlibat dengan pesan di masa depan.

Tim Anda membuang waktu dan energi. Tanpa pedoman yang jelas, setiap konten menjadi keputusan kreatif. Tim email Anda menghabiskan waktu berdebat, manajer media sosial Anda menebak setiap posting, dan kampanye pemberitahuan push Anda tertunda karena tidak ada yang tahu bagaimana mereka harus "berbunyi".

Terbalik dari memperbaikinya

Di sisi lain, perusahaan yang konsistensi pesan cross-channel kuku melihat beberapa hasil yang cukup mengesankan:

Peningkatan pengakuan merek. Ketika suara Anda konsisten, pelanggan mulai mengenali konten Anda bahkan sebelum mereka melihat logo Anda. Ekuitas merek yang kuat yang bertambah seiring waktu.

Tingkat keterlibatan yang lebih tinggi. Pelanggan yang mempercayai merek Anda lebih cenderung membuka email Anda, klik notifikasi push Anda, dan terlibat dengan konten sosial Anda. Konsistensi membangun kepercayaan itu.

Pembuatan konten yang lebih cepat. Ketika semua orang tahu persis bagaimana merek Anda seharusnya terdengar, pembuatan konten menjadi lebih cepat dan lebih efisien. Tidak ada lagi perdebatan tanpa akhir tentang nada - hanya pedoman yang jelas yang dapat diikuti semua orang.

Hubungan pelanggan yang lebih baik. Pesan yang konsisten membantu pelanggan merasa seperti sedang membangun hubungan dengan merek nyata, tidak hanya menerima pesan pemasaran acak dari berbagai departemen.

Pemeriksaan Realitas Multi-Channel

Inilah yang salah banyak perusahaan: mereka pikir konsistensi berarti mengatakan hal yang sama persis dengan cara yang sama persis di setiap saluran. Tapi itu bukan konsistensi - itu hanya membosankan.

Konsistensi nyata adalah tentang mempertahankan kepribadian merek inti Anda sambil beradaptasi dengan konteks unik setiap saluran dan harapan audiens.

Posting LinkedIn Anda harus terdengar lebih profesional daripada video Tiktok Anda, tetapi keduanya harus terdengar seperti merek Anda. Nawala email Anda bisa lebih lama dan lebih rinci daripada pemberitahuan push Anda, tetapi suara dan nilai yang mendasarinya harus sama.

Tujuannya bukan untuk terdengar identik di mana -mana - itu terdengar seperti perusahaan yang sama di mana -mana.

Anatomi Suara Merek vs Nada Merek

Sebelum kita masuk ke hal-hal praktis, kita perlu menjernihkan salah satu sumber kebingungan terbesar dalam pesan lintas saluran: perbedaan antara suara merek dan nada merek.

Suara merek Anda adalah kepribadian Anda. Itu siapa Anda sebagai perusahaan. Itu tidak berubah berdasarkan situasi atau saluran. Jika suara merek Anda “bermanfaat dan mudah,” itu benar apakah Anda sedang menulis email, posting media sosial, atau pemberitahuan push.

Nada merek Anda adalah bagaimana Anda mengekspresikan kepribadian itu dalam situasi yang berbeda. Orang yang sama (suara) berbicara dalam konteks yang berbeda (nada). Merek yang membantu dan langsung mungkin lebih santai dan ramah di media sosial, lebih profesional dan terperinci dalam buletin email, dan lebih mendesak dan langsung dalam pemberitahuan push.

Pikirkan seperti ini: Anda adalah orang yang sama baik Anda berbicara dengan sahabat Anda atau memberikan presentasi di tempat kerja, tetapi Anda menyesuaikan nada berdasarkan konteksnya. Kepribadian inti Anda tidak berubah, tetapi bagaimana Anda mengekspresikannya.

Mendefinisikan suara merek Anda

Sebagian besar perusahaan melewatkan langkah ini dan langsung melompat ke pedoman menulis. Kesalahan besar. Anda tidak dapat mempertahankan konsistensi jika Anda tidak tahu apa yang Anda coba konsisten.

Mulailah dengan sifat kepribadian inti merek Anda. Pilih 3-4 kata sifat yang menggambarkan bagaimana perasaan merek Anda kepada pelanggan. Bukan perusahaan aspirasi berbicara - real, karakteristik manusia yang dapat dihubungkan dengan orang.

Contoh bagus:

• Membantu dan langsung
• Percaya diri tetapi mudah didekati
• Pintar tapi tidak mengintimidasi
• Ramah dan dapat diandalkan

Contoh buruk:

• Inovatif dan sinergis
• Mutakhir dan revolusioner
• Terbaik di kelas dan terdepan di industri

Lihat bedanya? Contoh -contoh yang baik menggambarkan bagaimana perasaan pelanggan saat mereka berinteraksi dengan merek Anda. Contoh -contoh buruknya hanyalah pemasaran kata kunci yang tidak memberi tim Anda panduan praktis.

Uji suara Anda dengan skenario nyata. Setelah Anda mendefinisikan sifat inti Anda, uji dengan interaksi pelanggan nyata. Bagaimana merek Anda menanggapi keluhan pelanggan? Bagaimana Anda mengumumkan fitur baru? Bagaimana Anda berharap seseorang selamat ulang tahun?

Jika jawaban Anda terasa alami dan konsisten dengan sifat yang Anda pilih, Anda berada di jalur yang benar. Jika mereka merasa dipaksakan atau generik, Anda mungkin perlu memperbaiki definisi suara Anda.

Mengadaptasi nada di seluruh saluran

Sekarang datang bagian yang menyenangkan: Mengambil suara merek Anda yang konsisten dan mengadaptasinya ke saluran yang berbeda tanpa kehilangan apa yang membuat Anda, Anda.

Email: Saluran Anda yang paling detail dan pribadi. Di sinilah Anda bisa menjadi paling banyak percakapan dan komprehensif. Suara merek Anda benar-benar dapat bersinar melalui konten yang lebih panjang, bercerita, dan penjelasan terperinci.

Media Sosial: Cepat, menarik, dan kontekstual. Suara merek Anda harus lebih ringkas dan visual di sini. Kepribadiannya harus sama, tetapi ekspresinya lebih kuat dan lebih langsung.

Pemberitahuan Push: Mendesak tetapi tidak memaksa. Ini adalah saluran Anda yang paling langsung, sehingga suara merek Anda harus jelas dan berorientasi pada tindakan sambil tetap merasa manusia dan bermanfaat.

SMS: pribadi dan langsung. Pesan teks terasa sangat pribadi bagi pelanggan, sehingga suara merek Anda harus ramah dan menghormati sifat intim saluran.

Situs web: Profesional tetapi dapat diakses. Suara merek Anda di situs web Anda harus berwibawa dan bermanfaat, memberikan kepercayaan kepada pelanggan sambil tetap merasa mudah didekati.

Kuncinya adalah mempertahankan sifat kepribadian inti Anda sambil menyesuaikan ekspresi agar sesuai dengan karakteristik unik dan harapan pelanggan setiap saluran.

Kerangka kerja 5 langkah untuk konsistensi pesan lintas-saluran

Baiklah, teori yang cukup. Mari kita masuk ke kerangka kerja praktis yang benar -benar berfungsi untuk mempertahankan konsistensi suara merek di semua saluran pemasaran Anda.

Langkah 1: Buat yayasan suara merek Anda

Di sinilah sebagian besar perusahaan berhasil atau benar -benar mengacaukannya. Yayasan Suara Merek Anda bukanlah dokumen 50 halaman yang tidak dibaca siapa pun-ini adalah panduan praktis dan dapat ditindaklanjuti yang sebenarnya digunakan tim Anda.

Tentukan atribut suara inti Anda dengan contoh spesifik. Jangan hanya mengatakan "bersikap ramah." Tunjukkan seperti apa bentuk ramah dalam konteks merek Anda.

Contoh:

• Sikap ramah : "Hei di sana!" bukan "salam, pelanggan yang berharga"
• Berarti Meaning: "Inilah tepatnya cara memperbaikinya" bukan "silakan merujuk ke dokumentasi komprehensif kami"
• Berbagai berarti: "Ini tidak akan berhasil untuk semua orang" bukan "hasil dapat bervariasi berdasarkan keadaan individu"

Buat grafik perbandingan suara. Tunjukkan kepada tim Anda seperti apa suara merek Anda versus seperti apa kedengarannya.

Dokumentasikan keanehan kepribadian merek Anda. Setiap merek memiliki karakteristik unik yang membuatnya berkesan. Mungkin Anda selalu menggunakan "orang" alih -alih "pelanggan," atau Anda memiliki sesuatu untuk analogi makanan, atau Anda tidak pernah menggunakan tanda seru. Keanehan inilah yang membuat suara merek Anda berbeda.

Langkah 2: Bangun pedoman khusus saluran

Sekarang setelah Anda tahu siapa Anda, Anda perlu mencari tahu bagaimana menjadi diri sendiri di setiap saluran. Ini bukan tentang mengubah kepribadian Anda - ini tentang mengadaptasi ekspresi Anda.

Pedoman Email:

• Panjang: bisa lebih lama dan lebih rinci
• Nada: percakapan dan pribadi
• Struktur: Bagian yang jelas dengan subjudul bermanfaat
• Ajakan bertindak: spesifik dan bermanfaat, tidak memaksa

Pedoman Media Sosial:

• Panjang: Ringkas dan dapat dipindai
• Nada: menarik dan tepat waktu
• Struktur: kait, nilai, ajakan bertindak
• Visual: Konsisten dengan kepribadian merek

Panduan Pemberitahuan Push:

• Panjang: di bawah 50 karakter untuk dampak maksimal
• Nada: langsung tapi ramah
• Waktu: Menghormati preferensi pengguna
• Nilai: manfaat atau urgensi yang jelas

Pedoman SMS:

• Panjang: singkat dan to the point
• Nada: Pribadi tapi Profesional
• Frekuensi: hormat dan berharga
• Opt-out: Selalu mudah dan jelas

Langkah 3: Buat templat dan contoh konten

Template bukan tentang membuat semuanya terdengar sama-mereka tentang memberi tim Anda titik awal yang sudah ada di dalam merek.

Templat berbasis skenario bekerja paling baik. Alih -alih templat generik, buat contoh spesifik untuk situasi umum:

• Pesan selamat datang untuk pelanggan baru
• Email pengumuman produk
• Pemberitahuan dorong promosi
• Respons Dukungan Pelanggan
• Posting Keterlibatan Media Sosial

Sertakan beberapa variasi. Tunjukkan bagaimana pesan yang sama dapat diadaptasi untuk saluran yang berbeda sambil mempertahankan konsistensi suara merek.

Contoh: Pengumuman Fitur Baru

Versi Email:
“Hei [Nama], kami baru saja meluncurkan sesuatu yang kami pikir akan Anda sukai. Fitur otomatisasi baru kami dapat menghemat sekitar 3 jam per minggu pada tugas -tugas berulang yang Anda ceritakan. Ingin melihat cara kerjanya? [Tautan ke demo]”

Versi Pemberitahuan Push:
“Fitur Otomasi Baru Langsung! Simpan 3+ jam/minggu”

Versi Media Sosial:
"Tugas berulang yang memakan waktu selamanya? Ya, kami baru saja mengotomatiskannya. Fitur baru menghemat 3+ jam per minggu. Siapa yang mau akses awal?"

Perhatikan bagaimana setiap versi mempertahankan kepribadian yang bermanfaat dan langsung yang sama sambil beradaptasi dengan format saluran dan harapan audiens.

Langkah 4: Menerapkan sistem kontrol kualitas

Di sinilah sebagian besar perusahaan menjatuhkan bola. Mereka membuat pedoman hebat, maka tidak pernah benar -benar menggunakannya. Anda memerlukan sistem yang membuat konsistensi otomatis, bukan opsional.

Pos Pemeriksaan Ulasan Konten. Bangun pemeriksaan suara merek ke dalam proses pembuatan konten Anda. Sebelum sesuatu ditayangkan, seseorang harus memverifikasi itu terdengar seperti merek Anda.

Daftar Periksa Suara Merek. Buat daftar periksa sederhana yang dapat digunakan pembuat konten untuk memeriksa sendiri pekerjaan mereka:

• Apakah ini terdengar seperti kepribadian merek kita?
• Apakah pelanggan kami akan mengenali ini berasal dari kami?
• Apakah nadanya sesuai untuk saluran ini?
• Apakah ini selaras dengan pedoman suara kita?

Audit suara merek biasa. Setiap kuartal, tinjau sampel konten dari setiap saluran. Cari penyimpangan, ketidakkonsistenan, atau peluang untuk memperkuat suara merek Anda.

Pelatihan dan umpan balik tim. Jadikan suara merek sebagai bagian dari pelatihan tim reguler Anda. Ketika Anda melihat contoh-contoh hebat dari konten di merek, bagikan. Saat Anda melihat konten yang tidak sesuai merek, gunakan sebagai kesempatan belajar.

Langkah 5: Ukur dan optimalkan

Anda tidak dapat meningkatkan apa yang tidak Anda ukur. Lacak seberapa baik konsistensi pesan lintas saluran Anda berfungsi dan di mana Anda dapat meningkatkan.

Metrik keterlibatan oleh saluran. Apakah tarif terbuka Anda, tarif klik, dan tingkat keterlibatan meningkat karena pesan Anda menjadi lebih konsisten?

Survei Pengakuan Merek. Survei pelanggan secara berkala untuk melihat apakah mereka mengenali suara merek Anda di berbagai saluran.

Metrik efisiensi tim. Apakah pembuatan konten semakin cepat karena tim Anda menjadi lebih nyaman dengan pedoman suara merek?

Analisis Umpan Balik Pelanggan. Cari pola dalam umpan balik pelanggan yang mungkin menunjukkan ketidakkonsistenan atau peluang pesan untuk memperkuat suara merek Anda.

Solusi teknologi yang sebenarnya membantu

Jujur saja: Mempertahankan konsistensi suara merek di berbagai saluran adalah kerja keras. Terutama ketika Anda berurusan dengan tim yang berbeda, alat yang berbeda, dan tenggat waktu yang berbeda. Di situlah teknologi yang tepat dapat membuat perbedaan besar.

Tapi ini masalahnya - sebagian besar tim pemasaran tenggelam dalam alat. Perusahaan rata-rata menggunakan 15-20 teknologi pemasaran yang berbeda. Platform email, penjadwal media sosial, layanan pemberitahuan push, alat SMS, platform analitik ... banyak yang harus dikelola.

Masalahnya bukan hanya jumlah alat - itu karena mereka tidak berbicara satu sama lain. Platform email Anda tidak tahu apa yang dilakukan layanan pemberitahuan push Anda. Penjadwal Media Sosial Anda tidak tahu apa nada apa yang digunakan kampanye SMS Anda. Setiap alat beroperasi dalam silonya sendiri, membuat konsistensi hampir tidak mungkin.

Keunggulan Platform Terpadu

Di sinilah platform keterlibatan pelanggan terpadu seperti PushEngage menjadi sangat berharga. Alih -alih mencoba mempertahankan konsistensi suara merek di 15 alat yang berbeda, Anda dapat mengelola email, pemberitahuan push, SMS, dan pesan web dari satu platform.

Mengapa ini penting untuk konsistensi suara merek:

Pembuatan konten terpusat. Ketika semua saluran pesan Anda berada di satu platform, tim Anda dapat melihat bagaimana pesan terdengar di berbagai saluran sebelum ditayangkan. Tidak ada lagi kejutan ketika pelanggan menerima pesan yang bertentangan dari berbagai alat.

Profil Pelanggan Terpadu. PushEngage menciptakan satu tampilan setiap pelanggan di semua saluran, sehingga pesan Anda dapat konsisten tidak hanya dalam nada, tetapi dalam konteks. Jika seseorang baru saja menerima email tentang topik tertentu, pemberitahuan push Anda dapat membangun percakapan itu alih -alih mulai dari awal.

Berbagi template di seluruh saluran. Buat template pesan sekali, lalu beradaptasi untuk email, dorong pemberitahuan, dan SMS sambil mempertahankan suara inti dan kepribadian yang sama.

Personalisasi yang konsisten. Ketika semua saluran Anda berbagi data pelanggan yang sama, personalisasi terasa alami dan konsisten alih -alih menyeramkan atau terputus.

Fitur yang mendukung konsistensi suara merek

Perpustakaan dan Templat Konten. Simpan pedoman suara merek Anda, templat pesan yang disetujui, dan contoh konten di satu tempat di mana seluruh tim Anda dapat mengaksesnya.

Alur kerja persetujuan. Mengatur proses peninjauan yang memastikan semua konten diperiksa untuk konsistensi suara merek sebelum ditayangkan.

Pengujian A/B di seluruh saluran. Uji berbagai versi suara merek Anda untuk melihat apa yang paling cocok dengan audiens Anda di setiap saluran.

Analitik dan pelaporan. Lacak bagaimana berkinerja pesan yang konsisten di berbagai saluran dan mengidentifikasi peluang untuk perbaikan.

Alat Kolaborasi Tim. Aktifkan tim Anda untuk bekerja sama dalam kampanye sambil mempertahankan konsistensi suara merek di semua titik kontak.

Integrasi dengan tumpukan Anda yang ada

Bahkan jika Anda tidak siap untuk mengkonsolidasikan semua alat pemasaran Anda, Anda masih dapat menggunakan teknologi untuk meningkatkan konsistensi suara merek.

Sistem Manajemen Konten. Gunakan CMS terpusat untuk menyimpan pedoman suara merek, templat, dan konten yang disetujui yang dapat diakses oleh semua tim Anda.

Platform Kolaborasi. Alat seperti Slack atau Microsoft Teams dapat membantu tim pemasaran Anda mengoordinasikan pesan dan berbagi umpan balik suara merek secara real-time.

Platform analitik. Gunakan analitik terpadu untuk melacak bagaimana kinerja pesan yang konsisten di semua saluran Anda dan mengidentifikasi area untuk perbaikan.

Alat otomatisasi. Mengatur alur kerja otomatis yang mencakup pemeriksaan suara merek dan persetujuan sebelum konten ditayangkan.

Kuncinya adalah memilih alat yang mendukung kolaborasi dan konsistensi daripada menciptakan lebih banyak silo dan kompleksitas.

Kesalahan umum yang membunuh konsistensi suara merek

Setelah bekerja dengan ratusan perusahaan di pesan lintas saluran mereka, kami telah melihat kesalahan yang sama berulang kali. Kabar baiknya? Mereka semua bisa dicegah jika Anda tahu apa yang harus diwaspadai.

Kesalahan #1: Memperlakukan setiap saluran seperti merek terpisah

Seperti apa: Kampanye email Anda terdengar profesional dan bermanfaat, media sosial Anda santai dan lucu, pemberitahuan dorong Anda sangat mendesak dan penjualan-y, dan pesan SMS Anda formal dan perusahaan. Pelanggan merasa seperti mereka berurusan dengan empat perusahaan yang berbeda.

Mengapa Itu Terjadi: Tim yang berbeda mengelola saluran yang berbeda, dan setiap tim mengembangkan interpretasi sendiri tentang suara merek tanpa koordinasi.

Cara memperbaikinya: Buat tim lintas fungsi yang menyertakan perwakilan dari setiap saluran. Miliki pertemuan rutin di mana tim berbagi kampanye yang akan datang dan mendapatkan umpan balik tentang konsistensi suara merek.

Keuntungan PushEngage: Ketika semua saluran Anda dikelola dalam satu platform, masalah ini menghilang. Tim Anda dapat melihat bagaimana pesan akan terdengar di semua saluran sebelum ditayangkan.

Kesalahan #2: Konsistensi yang membingungkan dengan membosankan

Seperti apa: Dalam upaya mempertahankan konsistensi, semua pesan Anda menjadi generik dan perusahaan. Setiap email terdengar sama, setiap pemberitahuan dorong menggunakan bahasa yang identik, dan kepribadian merek Anda menghilang.

Mengapa Itu Terjadi: Tim menafsirkan "suara merek yang konsisten" sebagai "pesan identik" dan kehilangan pandangan dari apa yang membuat merek mereka unik dan menarik.

Cara memperbaikinya: Fokus pada sifat -sifat kepribadian yang konsisten daripada bahasa yang identik. Merek Anda harus merasa seperti orang yang sama berbicara dalam konteks yang berbeda, bukan robot yang mengulangi skrip yang sama.

Kesalahan #3: Membuat Pedoman yang Tidak Ada Yang Menggunakan

Seperti apa: Anda memiliki panduan suara merek 50 halaman yang indah yang dipuji semua orang dalam rapat, tetapi tidak ada yang benar-benar merujuk saat membuat konten. Pesan Anda secara bertahap melayang dari suara merek yang Anda maksudkan.

Mengapa itu terjadi: Pedoman suara merek terlalu kompleks, terlalu kabur, atau terlalu terputus dari realitas sehari-hari pembuatan konten.

Cara memperbaikinya: Buat pedoman praktis dan dapat ditindaklanjuti dengan contoh spesifik dan templat yang mudah digunakan. Jadikan panduan suara merek bagian dari alur kerja pembuatan konten reguler Anda, bukan dokumen terpisah yang harus diingat orang untuk memeriksa.

Kesalahan #4: Mengabaikan konteks saluran

Seperti apa: Anda menggunakan pesan yang sama persis di seluruh email, media sosial, dan pemberitahuan dorong tanpa beradaptasi dengan karakteristik unik dan harapan audiens setiap saluran.

Mengapa itu terjadi: Tim sangat fokus pada konsistensi sehingga mereka lupa tentang konteks dan relevansi.

Cara memperbaikinya: Adaptasi suara merek Anda ke setiap saluran sambil mempertahankan ciri -ciri kepribadian inti. Merek yang bermanfaat dapat dirinci dalam email, ringkas dalam pemberitahuan push, dan terlibat di media sosial sambil tetap merasa bermanfaat di semua saluran.

Kesalahan #5: Tidak Melatih Tim Anda

Seperti apa: Anda membuat pedoman suara merek yang hebat, tetapi tim Anda tidak tahu bagaimana menerapkannya dalam situasi nyata. Kualitas konten tidak konsisten, dan suara merek bervariasi tergantung pada siapa yang membuat konten.

Mengapa Itu Terjadi: Perusahaan berasumsi bahwa Menulis Pedoman Suara Merek sudah cukup, tanpa berinvestasi dalam pelatihan dan dukungan berkelanjutan.

Cara memperbaikinya: Memberikan pelatihan reguler tentang aplikasi suara merek, berbagi contoh konten yang hebat, dan membuat loop umpan balik yang membantu anggota tim meningkatkan keterampilan suara merek mereka.

Kesalahan #6: Melupakan Konteks Perjalanan Pelanggan

Seperti apa: Pesan Anda konsisten dalam nada tetapi benar -benar terputus dalam konteks. Pelanggan menerima email selamat datang yang terdengar hebat, diikuti dengan pemberitahuan dorong promosi yang mengabaikan di mana mereka berada dalam perjalanan pelanggan mereka.

Mengapa itu terjadi: Saluran yang berbeda beroperasi secara mandiri tanpa berbagi konteks pelanggan dan informasi perjalanan.

Cara memperbaikinya: Gunakan data pelanggan untuk memastikan pesan Anda tidak hanya konsisten dalam suara, tetapi relevan dengan di mana setiap pelanggan berada dalam perjalanan mereka dengan merek Anda.

Mengukur Keberhasilan: KPI untuk suara merek lintas saluran

Anda telah menerapkan kerangka suara merek Anda, melatih tim Anda, dan mulai menciptakan pesan yang lebih konsisten di semua saluran Anda. Tapi bagaimana Anda tahu jika itu benar -benar berfungsi?

Inilah hal tentang mengukur konsistensi suara merek: metrik pemasaran tradisional hanya menceritakan sebagian dari cerita. Tarif terbuka dan tarif klik penting, tetapi mereka tidak memberi tahu Anda apakah pelanggan mengenali dan mempercayai suara merek Anda di berbagai saluran.

Anda memerlukan kombinasi metrik kuantitatif dan umpan balik kualitatif untuk mendapatkan gambaran lengkap.

Metrik keterlibatan yang penting

Tingkat keterlibatan lintas saluran. Lihatlah bagaimana keterlibatan berubah saat pesan Anda menjadi lebih konsisten. Apakah pelanggan lebih cenderung membuka email setelah menerima pemberitahuan push on-merek? Apakah pengikut media sosial lebih banyak terlibat dengan konten yang cocok dengan nada email Anda?

Keterlibatan seumur hidup pelanggan. Lacak berapa lama pelanggan tetap terlibat di semua saluran Anda. Suara merek yang konsisten harus menyebabkan hubungan pelanggan yang lebih lama dan lebih berharga.

Tingkat konversi saluran-ke-saluran. Ukur seberapa baik setiap saluran mendorong keterlibatan di saluran lain. Pesan yang konsisten harus menciptakan pengalaman yang mulus yang mendorong keterlibatan lintas saluran.

Tarif berhenti berlangganan dan out-out. Pesan yang tidak konsisten sering kali mengarah pada tarif berhenti berlangganan yang lebih tinggi karena pelanggan menjadi bingung atau terganggu oleh suara merek yang bertentangan.

Pengakuan Merek dan Metrik Kepercayaan

Survei Pengenalan Suara Merek. Survei pelanggan secara berkala untuk melihat apakah mereka dapat mengidentifikasi merek Anda dari sampel pesan tanpa melihat logo atau nama perusahaan Anda.

Skor kepercayaan dan kredibilitas. Gunakan survei pelanggan untuk melacak bagaimana perasaan merek Anda yang dapat dipercaya dan kredibel di berbagai saluran.

Net Promoter Skor (NPS) oleh saluran. Lacak NP untuk setiap saluran pemasaran untuk melihat apakah suara merek yang konsisten meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.

Analisis sentimen umpan balik pelanggan. Menganalisis umpan balik pelanggan dan mendukung tiket untuk menyebutkan konsistensi merek, kebingungan, atau masalah kepercayaan.

Metrik efisiensi operasional

Kecepatan Pembuatan Konten. Karena tim Anda menjadi lebih nyaman dengan pedoman suara merek, pembuatan konten harus menjadi lebih cepat dan lebih efisien.

Siklus revisi dan persetujuan. Pedoman suara merek yang konsisten harus mengurangi jumlah revisi yang diperlukan sebelum konten disetujui.

Skor kepercayaan tim. Survei tim pemasaran Anda untuk melihat seberapa percaya diri mereka merasa tentang membuat konten di merek untuk berbagai saluran.

Efektivitas kolaborasi lintas tim. Ukur seberapa baik tim yang berbeda bekerja bersama dalam kampanye lintas saluran.

Metrik Perjalanan Pelanggan

Atribusi multi-touch. Lacak bagaimana pesan yang konsisten di seluruh saluran berkontribusi pada konversi dan tindakan pelanggan.

Perkembangan Perjalanan Pelanggan. Ukur seberapa cepat dan lancar pelanggan bergerak melalui corong pemasaran Anda ketika pesan konsisten di titik sentuh.

Preferensi saluran dan pola penggunaan. Pahami bagaimana suara merek yang konsisten mempengaruhi saluran yang disukai pelanggan dan bagaimana mereka menggunakannya.

Menetapkan tolok ukur dan tujuan

Mulailah dengan pengukuran dasar. Sebelum menerapkan kerangka kerja konsistensi suara merek Anda, ukur kinerja Anda saat ini di semua metrik ini.

Tetapkan target peningkatan realistis. Jangan berharap transformasi semalam. Konsistensi suara merek adalah investasi jangka panjang yang terbayar seiring waktu.

Tren tren, bukan hanya snapshot. Cari peningkatan yang konsisten dari waktu ke waktu daripada berfokus pada fluktuasi bulan-ke-bulan.

Rayakan kemenangan dan belajar dari kemunduran. Saat Anda melihat peningkatan metrik konsistensi suara merek, bagikan kesuksesan dengan tim Anda. Saat metrik menurun, gunakan sebagai kesempatan untuk memperbaiki pendekatan Anda.

Strategi canggih untuk penguasaan suara merek

Setelah Anda menguasai dasar-dasar konsistensi suara merek lintas-saluran, ada beberapa strategi canggih yang dapat membawa pesan Anda ke tingkat berikutnya.

Adaptasi Suara Merek Dinamis

Penyesuaian Nada Kontekstual. Gunakan data dan perilaku pelanggan untuk menyesuaikan nada merek Anda sambil mempertahankan suara inti Anda. Pelanggan yang telah bersama Anda selama bertahun -tahun mungkin menghargai nada yang lebih santai dan ramah, sementara pelanggan baru mungkin lebih suka pesan yang lebih profesional dan informatif.

Adaptasi musiman dan budaya. Suara merek Anda dapat mengakui liburan, acara budaya, dan perubahan musiman sambil tetap setia pada kepribadian inti Anda. Merek yang bermanfaat mungkin lebih perayaan selama liburan sambil tetap membantu secara fundamental.

Protokol Komunikasi Krisis. Kembangkan pedoman khusus untuk bagaimana suara merek Anda harus beradaptasi selama situasi atau krisis yang sulit sambil mempertahankan keaslian dan empati.

Personalisasi pada skala

Variasi suara khusus segmen. Buat sedikit variasi suara merek Anda untuk segmen pelanggan yang berbeda sambil mempertahankan konsistensi keseluruhan. Pelanggan B2B mungkin menghargai nada yang lebih profesional, sementara pelanggan B2C lebih suka santai dan ramah.

Adaptasi tahap siklus hidup. Sesuaikan suara merek Anda berdasarkan di mana pelanggan berada dalam perjalanan mereka dengan merek Anda. Pelanggan baru mungkin memerlukan lebih banyak pendidikan, pesan yang ramah, sementara pelanggan jangka panjang dapat menangani konten yang lebih maju dan berfokus pada orang dalam.

Pesan pemicu perilaku. Gunakan perilaku pelanggan untuk memicu jenis pesan suara merek tertentu. Pelanggan yang sering terlibat mungkin lebih menghargai konten yang lebih kasual dan difokuskan pada orang dalam, sementara pelanggan yang kurang terlibat mungkin membutuhkan pesan yang lebih formal dan berfokus pada nilai.

Konsistensi suara merek bertenaga AI

Pemeriksaan Suara Merek Otomatis. Gunakan alat AI untuk memindai konten Anda sebelum ditayangkan dan menandai inkonsistensi suara merek yang potensial.

Optimalisasi Konten Dinamis. Menerapkan AI yang secara otomatis dapat menyesuaikan nada dan gaya pesan berdasarkan preferensi pelanggan dan pola keterlibatan sambil mempertahankan konsistensi suara merek.

Pemodelan Suara Merek Prediktif. Gunakan Pembelajaran Mesin untuk memprediksi variasi suara merek mana yang akan berkinerja terbaik dengan segmen dan saluran pelanggan tertentu.

Manajemen Suara Merek Global

Kerangka kerja adaptasi budaya. Jika Anda beroperasi di berbagai negara atau budaya, kembangkan kerangka kerja untuk mengadaptasi suara merek Anda dengan konteks lokal sambil mempertahankan konsistensi global.

Pedoman Suara Khusus Bahasa. Buat pedoman suara merek untuk setiap bahasa yang Anda operasikan, memastikan bahwa terjemahan mempertahankan kepribadian merek Anda.

Koordinasi Tim Regional. Menetapkan proses untuk mengoordinasikan suara merek di berbagai tim dan pasar regional.

Rencana Implementasi Langkah-demi-Langkah Anda

Siap mengubah pesan lintas saluran Anda? Inilah rencana praktis Anda, langkah demi langkah untuk mengimplementasikan semua yang telah kami liput.

Fase 1: Foundation (Minggu 1-4)

Minggu 1: Audit Suara Merek

• Kumpulkan sampel pesan Anda saat ini di semua saluran
• Identifikasi ketidakkonsistenan dan pola
• Survei tim Anda tentang tantangan suara merek saat ini
• Dokumentasikan temuan dan bidang prioritas Anda untuk perbaikan

Minggu 2: Tentukan suara merek Anda

• Workshop Ciri -ciri kepribadian merek inti Anda
• Buat contoh spesifik dan contoh kontra
• Uji definisi suara merek Anda dengan skenario pelanggan nyata
• Dapatkan dukungan dari kepemimpinan dan pemangku kepentingan utama

Minggu 3: Analisis Saluran

• Petakan semua saluran pemasaran Anda saat ini
• Identifikasi karakteristik unik dan harapan audiens untuk masing -masing
• Mendokumentasikan variasi nada saat ini dan keefektifannya
• Rencanakan bagaimana suara merek Anda akan beradaptasi dengan setiap saluran

Minggu 4: Penilaian Tim

• Mengevaluasi struktur dan tanggung jawab tim Anda saat ini
• Identifikasi kebutuhan pelatihan dan kesenjangan keterampilan
• Rencanakan proses kolaborasi lintas fungsional
• Mengatur saluran komunikasi untuk koordinasi suara merek

Fase 2: Pengembangan Kerangka (Minggu 5-8)

Minggu 5: Membuat Pedoman Suara Merek

• Kembangkan dokumentasi suara merek yang praktis dan dapat ditindaklanjuti
• Buat contoh dan templat untuk setiap saluran
• Bangun bagan perbandingan dan alat pengambilan keputusan
• Desain bahan referensi yang mudah digunakan

Minggu 6: Kembangkan pedoman khusus saluran

• Buat pedoman terperinci untuk setiap saluran pemasaran
• Kembangkan templat dan contoh untuk skenario umum
• Rencanakan strategi adaptasi untuk segmen pelanggan yang berbeda
• Pedoman Uji dengan Skenario Pembuatan Konten Nyata

Minggu 7: Membangun Sistem Kontrol Kualitas

• Desain Konten Tinjauan dan Proses Persetujuan
• Buat daftar periksa suara merek dan alat evaluasi
• Siapkan Mekanisme Umpan Balik dan Peningkatan
• Rencanakan prosedur audit suara merek reguler

Minggu 8: Perencanaan Teknologi

• Evaluasi tumpukan teknologi pemasaran Anda saat ini
• Identifikasi peluang dan kesenjangan integrasi
• Merencanakan peningkatan teknologi yang mendukung konsistensi suara merek
• Pertimbangkan solusi platform terpadu seperti PushEngage

Fase 3: Implementasi (Minggu 9-16)

Minggu 9-10: Pelatihan Tim

• Lakukan pelatihan suara merek yang komprehensif untuk semua anggota tim
• Berlatih Menerapkan Pedoman untuk Skenario Konten Nyata
• Siapkan Sistem Dukungan dan Umpan Balik Berkelanjutan
• Buat proses akuntabilitas dan pengukuran

Minggu 11-12: Uji coba

• Meluncurkan inisiatif konsistensi suara merek di 1-2 saluran
• Pedoman Uji dan Templat dengan Kampanye Nyata
• Kumpulkan umpan balik dari anggota tim dan pelanggan
• Memperbaiki proses berdasarkan hasil awal

Minggu 13-14: peluncuran penuh

• Menerapkan konsistensi suara merek di semua saluran
• Luncurkan kampanye lintas saluran menggunakan pedoman baru
• Pantau kinerja dan kumpulkan umpan balik
• Membuat penyesuaian sesuai kebutuhan

Minggu 15-16: Optimalisasi

• Analyze results and identify improvement opportunities
• Refine guidelines and processes based on real-world experience
• Celebrate successes and address challenges
• Plan for ongoing development and improvement

Phase 4: Mastery (Ongoing)

Monthly Reviews

• Conduct regular brand voice audits across all channels
• Review performance metrics and customer feedback
• Share best practices and learning opportunities
• Update guidelines and templates as needed

Quarterly Planning

• Assess overall brand voice consistency progress
• Plan new initiatives and improvements
• Update training materials and processes
• Align brand voice strategy with business goals

Annual Strategy Review

• Evaluate the effectiveness of your brand voice consistency efforts
• Plan major improvements and strategic changes
• Update brand voice definition based on business evolution
• Set goals and priorities for the coming year

How to Do Multi Channel Marketing the Right Way

Multi channel marketing isn't just about having more channels or bigger budgets. Ini tentang menciptakan pendekatan yang sistematis dan dapat diskalakan yang dapat memberikan pengalaman yang dipersonalisasi kepada ribuan atau jutaan pelanggan secara bersamaan.

PushEngage adalah platform keterlibatan pelanggan #1 di pasar. Jika Anda tidak yakin harus mulai dari mana, Anda dapat mendaftar untuk versi gratis. Jika Anda ingin mengukur bisnis Anda dengan kampanye yang kuat, Anda harus pergi untuk salah satu paket yang dibayar. Atau, Anda dapat memeriksa sumber daya yang luar biasa ini untuk memulai:

• Why Mobile App Push Notifications Are Great for Your App
• Strategi Keterlibatan Aplikasi Seluler untuk Pembangun Aplikasi Baru
• Metrik keterlibatan aplikasi apa yang harus Anda lihat
• Apa itu Pemberitahuan Push? Panduan Sederhana untuk Hasil Epik
• Push Notification Cost: Is It Really Free? (Pricing Analysis)

Itu saja untuk yang satu ini.

Mulailah dengan PushEngage hari ini!