올바른 방식으로 채널을 통해 메시징을 동기화하는 방법

밤에 마케팅 팀을 유지하는 질문은 다음과 같습니다. 이메일, 소셜 미디어, 푸시 알림, SMS 및 웹 사이트에서 지루한 로봇으로 바꾸지 않고 같은 회사처럼 들리나요?

당신은 투쟁을 알고 있습니다. 이메일 캠페인에는 하나의 성격, 소셜 미디어가 완전히 다르며 푸시 알림이 있습니까? 글쎄, 그들은 거의 인간에게 간신히 들립니다. 한편, 고객은 혼란스러워하고 브랜드가 희석되고 있으며 마케팅 팀이 모든 것을 일관성있게 유지하려고 노력하고 있습니다.

대부분 의 회사는 성격과 일관성 중에서 선택해야한다고 생각합니다. 그들은 모든 채널에서 회사 핸드북처럼 들리거나 각 플랫폼이 자체 목소리를 개발하고 마케팅 다중 성격 장애로 끝날 수 있도록합니다.

하지만 세 번째 옵션이 있다고 말하면 어떻게 될까요? 각 채널의 고유 한 스타일과 잠재 고객의 기대에 여전히 적응하면서 강력하고 인식 가능한 브랜드 음성을 유지할 수 있다면 어떨까요?

그것이 바로 우리가 당신에게 보여줄 것입니다. 이 가이드가 끝날 무렵, 브랜드를 기억하기 쉽게 만드는 개성을 잃지 않고 모든 채널에서 메시징을 동기화하기위한 실용적인 프레임 워크가 있습니다.

크로스 채널 메시징 일관성이 실제로 중요한 이유

우리가 방법으로 뛰어 들기 전에 이것이 왜 그렇게 중요한지에 대해 이야기합시다. 당신이 대부분의 마케팅 팀과 같다면, 이미 백만 백만의 우선 순위를 저글링하고 있으며“모든 것을 똑같이하게 만드는 것”은 완벽 주의자 바쁜 일처럼 느껴질 수 있습니다.

스포일러 경고 : 그렇지 않습니다.

일관되지 않은 메시징의 실제 비용

브랜드 음성이 사방에 있으면 사소한 성가심을 창출하는 것이 아니라 비즈니스를 적극적으로 손상시킬 수 있습니다. 일관되지 않은 메시징이 실제로 비용이 들었습니다.

신뢰 침식은 생각보다 빠르게 발생합니다. 고객이 전문적이고 도움이되는 전자 메일을 받으면 강력하고 영업을 느끼는 푸시 알림을 받으면 같은 회사를 다루고 있는지 의문을 가리기 시작합니다. 그리고 신뢰가 침식하기 시작하면 재건하기가 매우 어렵습니다.

마케팅이 덜 효과적입니다. 일관된 브랜드는 일관되지 않은 브랜드 가시성을 경험할 가능성이 3.5 배 더 높습니다. 메시징이 흩어지면 각 터치 포인트는 이미 만든 신뢰를 구축하는 대신 신뢰성을 확립하기 위해 더 열심히 노력해야합니다.

고객 혼란은 고객 손실로 이어집니다. 고객의 관점에서 생각해보십시오. 그들은 당신의 도움이되고 친근한 분위기를 좋아하기 때문에 이메일에 가입합니다. 그런 다음 완전히 다른 회사에서 온 것처럼 들리는 문자 메시지를 얻습니다. 그인지 불협화음? 그것은 미래의 메시지에 참여할 가능성이 적습니다.

당신의 팀은 시간과 에너지를 낭비합니다. 명확한 지침이 없으면 모든 콘텐츠가 창의적인 결정이됩니다. 귀하의 이메일 팀은 토론 톤에 시간을 보내고 소셜 미디어 관리자는 모든 게시물을 두 번째로 추측하며 푸시 알림 캠페인이 "소리"를 어떻게 모르기 때문에 푸시 알림 캠페인이 지연됩니다.

그것을 올바르게 얻는 거꾸로

반면에, 크로스 채널 메시징 일관성을 못 박는 회사는 매우 인상적인 결과를 참조하십시오.

브랜드 인식 증가. 목소리가 일관되면 고객은 로고를보기 전에 콘텐츠를 인식하기 시작합니다. 그것은 시간이 지남에 따라 복합적인 강력한 브랜드 자산입니다.

더 높은 참여율. 브랜드를 신뢰하는 고객은 이메일을 열고 푸시 알림을 클릭하며 소셜 콘텐츠에 참여할 가능성이 높습니다. 일관성은 그 신뢰를 구축합니다.

더 빠른 콘텐츠 생성. 모든 사람이 브랜드가 어떻게 소리를 내야하는지 정확히 알면 컨텐츠 제작이 더 빠르고 효율적입니다. 톤에 대한 끝없는 논쟁은 더 이상 없습니다. 모든 사람이 따를 수있는 명확한 지침.

더 나은 고객 관계. 일관된 메시징은 고객이 다른 부서로부터 임의의 마케팅 메시지를받는 것이 아니라 실제 브랜드와의 관계를 구축하는 것처럼 느끼는 데 도움이됩니다.

다 채널 현실 점검

대부분의 회사가 잘못되는 것은 다음과 같습니다. 일관성은 모든 채널에서 똑같은 방식으로 똑같은 것을 말하는 것을 의미합니다. 그러나 그것은 일관성이 아니라 지루합니다.

실질적인 일관성은 각 채널의 고유 한 맥락과 청중의 기대에 적응하면서 핵심 브랜드 성격을 유지하는 것입니다.

LinkedIn 게시물은 Tiktok 비디오보다 더 전문적으로 들리지만 브랜드처럼 들릴 수도 있습니다. 이메일 뉴스 레터는 푸시 알림보다 길고 상세 할 수 있지만 기본 음성과 값은 동일해야합니다.

목표는 어디에서나 동일하게 들리지 않습니다. 그것은 어디에서나 같은 회사처럼 들리는 것입니다.

브랜드 음성 대 브랜드 톤의 해부학

실용적인 것들에 들어가기 전에 크로스 채널 메시징에서 가장 큰 혼란의 원인 중 하나 인 브랜드 음성과 브랜드 톤의 차이를 정리해야합니다.

당신의 브랜드 음성은 당신의 성격입니다. 그것은 당신이 회사로서 누구입니다. 상황이나 채널에 따라 변경되지 않습니다. 브랜드 음성이 "유용하고 간단한"경우 이메일, 소셜 미디어 게시물 또는 푸시 알림을 작성하든 이는 사실입니다.

브랜드 톤은 다른 상황에서 그 성격을 표현하는 방법입니다. 다른 맥락에서 말하는 사람 (음성)이 같은 사람입니다 (톤). 유용하고 간단한 브랜드는 소셜 미디어에서보다 캐주얼하고 친근하며 전자 메일 뉴스 레터에서보다 전문적이고 자세한 내용이며 푸시 알림에 더 시급하고 직접적 일 수 있습니다.

당신은 가장 친한 친구와 이야기하거나 직장에서 프레젠테이션을하든 같은 사람이지만 상황에 따라 톤을 조정하든 동일한 사람입니다. 당신의 핵심 성격은 변하지 않지만 표현하는 방식.

브랜드 음성 정의

대부분의 회사는이 단계를 건너 뛰고 지침 작성으로 바로 이동합니다. 큰 실수. 일관성을 유지하려는 것을 모르는 경우 일관성을 유지할 수 없습니다.

브랜드의 핵심 성격 특성부터 시작하십시오. 브랜드가 고객에게 어떻게 느끼는지 설명하는 3-4 형용사를 선택하십시오. 사람들이 관련시킬 수있는 인간의 특성은 열망하는 기업이 아닙니다.

좋은 예 :

• 도움이되고 간단합니다
• 자신감이 있지만 접근하기 쉽습니다
• 똑똑하지만 협박하지는 않습니다
• 친절하고 신뢰할 수 있습니다

나쁜 예 :

• 혁신적이고 시너지 효과
• 최첨단 및 혁명적
• 동급 및 업계 최고의

차이를 보시겠습니까? 좋은 예는 고객이 브랜드와 상호 작용할 때 느끼기를 원하는 방법을 설명합니다. 나쁜 예는 팀에게 실용적인 지침을 제공하지 않는 마케팅 유행어입니다.

실제 시나리오로 목소리를 테스트하십시오. 핵심 특성을 정의한 후에는 실제 고객 상호 작용으로 테스트하십시오. 귀하의 브랜드는 고객 불만에 어떻게 반응합니까? 새로운 기능을 어떻게 발표 하시겠습니까? 누군가가 생일 축하하길 바라겠습니까?

귀하의 답변이 자연스럽고 선택한 특성과 일치한다면, 당신은 올바른 길을 가고 있습니다. 그들이 강제적이거나 일반적인 느낌이라면, 당신은 당신의 음성 정의를 개선해야 할 수도 있습니다.

채널 전체의 톤 적응

이제 재미있는 부분이 온다 : 일관된 브랜드 음성을 가져 와서 당신을 만드는 것을 잃지 않고 다른 채널에 적응하십시오.

이메일 : 가장 상세하고 개인적인 채널. 이것은 당신이 가장 대화적이고 포괄적 일 수있는 곳입니다. 브랜드 음성은 더 긴 형식의 컨텐츠, 스토리 텔링 및 자세한 설명을 통해 실제로 빛날 수 있습니다.

소셜 미디어 : 빠르고 매력적이며 상황에 맞습니다. 귀하의 브랜드 음성은 여기에서 더 간결하고 시각적이어야합니다. 성격은 동일해야하지만, 표현은 더 칙칙하고 즉각적입니다.

푸시 알림 : 긴급하지만 푸시는 아닙니다. 이것은 가장 직접적인 채널이므로 브랜드 음성은 여전히 ​​인간적이고 도움이되는 느낌이 들면서 명확하고 행동 지향적이어야합니다.

SMS : 개인적이고 즉각적인. 문자 메시지는 고객에게 매우 개인적인 느낌이므로 브랜드 음성은 채널의 친밀한 특성을 친절하고 존중해야합니다.

웹 사이트 : 전문적이지만 접근 가능. 귀하의 웹 사이트의 브랜드 음성은 권위 있고 도움이되어야하며 고객에게 자신감을 주면서도 여전히 접근하기 쉽다고 느끼게됩니다.

핵심은 각 채널의 고유 한 특성과 고객 기대치에 맞게 표현식을 조정하면서 핵심 성격 특성을 유지하는 것입니다.

크로스 채널 메시징 일관성을위한 5 단계 프레임 워크

좋아, 충분한 이론. 모든 마케팅 채널에서 브랜드 음성 일관성을 유지하는 데 실제로 효과적인 실제 프레임 워크를 살펴 보겠습니다.

1 단계 : 브랜드 음성 재단을 만듭니다

이것은 대부분의 회사가 그것을 못 박거나 완전히 엉망이되는 곳입니다. 귀하의 브랜드 Voice Foundation은 아무도 읽지 않는 50 페이지의 문서가 아닙니다. 팀이 실제로 사용하는 실용적이고 실행 가능한 가이드입니다.

특정 예제로 핵심 음성 속성을 정의하십시오. “친절하다”고 말하지 마십시오. 브랜드의 상황에서 친절한 모습을 보여주십시오.

예:

• 친절한 의미 :“이봐!” "인사, 소중한 고객"이 아닙니다.
• 도움이되는 것은 다음과 같습니다.“여기에 정확히 해결하는 방법은 다음과 같습니다.”“포괄적 인 문서를 참조하십시오”.
• 간단한 의미 :“이것은 모든 사람에게 효과가 없다”는“결과는 개별 상황에 따라 다를 수 있습니다”.

음성 비교 차트를 만듭니다. 브랜드 음성이 들리는 것과 비교하여 팀의 소리를 보여주십시오.

브랜드의 성격을 문서화하십시오. 모든 브랜드에는 독특한 특성이있어 기억에 남을 만합니다. 어쩌면 당신은 항상 "고객"대신 "사람들"을 사용하거나 음식 유추에 대한 것이 있거나 느낌표를 사용하지 않을 수도 있습니다. 이 단점은 당신의 브랜드 음성을 독특하게 만드는 것입니다.

2 단계 : 채널 별 지침 구축

이제 자신이 누구인지 알았으므로 각 채널에서 자신이되는 방법을 알아 내야합니다. 이것은 당신의 성격을 바꾸는 것이 아닙니다. 그것은 당신의 표현을 적응시키는 것입니다.

이메일 지침 :

• 길이 : 더 길고 더 상세 할 수 있습니다
• 톤 : 대화적이고 개인적입니다
• 구조 : 유용한 소제목이있는 클리어 섹션
• 호출 문의 : 구체적이고 유용하며 푸시가 아닙니다

소셜 미디어 지침 :

• 길이 : 간결하고 스캐닝 가능
• 톤 : 매력적이고시기 적절합니다
• 구조 : 후크, 값, 호출 대회
• 영상 : 브랜드 성격과 일치합니다

푸시 알림 지침 :

• 길이 : 최대 충격을 위해 50 자 미만
• 톤 : 직접적이지만 친절합니다
• 타이밍 : 사용자 선호도를 존중합니다
• 가치 : 명확한 혜택 또는 긴급 성

SMS 지침 :

• 길이 : 간단하고 요점
• 톤 : 개인적이지만 전문가
• 빈도 : 존중하고 가치가 있습니다
• 옵트 아웃 : 항상 쉽고 명확합니다

3 단계 : 컨텐츠 템플릿 및 예제를 만듭니다

템플릿은 모든 것을 동일하게 들리는 것이 아닙니다. 팀에 이미 브랜드에있는 출발점을 제공하는 것입니다.

시나리오 기반 템플릿이 가장 잘 작동합니다. 일반 템플릿 대신 일반적인 상황에 대한 구체적인 예를 작성하십시오.

• 새로운 가입자를위한 메시지를 환영합니다
• 제품 발표 이메일
• 프로모션 푸시 알림
• 고객 지원 응답
• 소셜 미디어 참여 게시물

여러 가지 변형을 포함합니다. 브랜드 음성 일관성을 유지하면서 다른 채널에 동일한 메시지가 어떻게 조정될 수 있는지 보여줍니다.

예 : 새로운 기능 발표

이메일 버전 :
“이봐, 우리는 방금 당신이 좋아할 것이라고 생각하는 것을 시작했습니다. 우리의 새로운 자동화 기능은 당신이 우리에게 말한 반복적 인 작업에서 일주일에 약 3 시간을 절약 할 수 있습니다. 그것이 어떻게 작동하는지보고 싶습니까? [데모 링크]. "

푸시 알림 버전 :
"새로운 자동화 기능이 실현되어 있습니다! 3 시간 이상 저장"

소셜 미디어 버전 :
"영원히 걸리는 반복적 인 작업은? 예, 우리는 방금 자동화했습니다. 새로운 기능은 일주일에 3 시간 이상 절약됩니다. 누가 조기 액세스를 원하는가?"

각 버전이 채널의 형식과 청중의 기대에 적응하면서 동일한 유용하고 간단한 성격을 유지하는 방법에 주목하십시오.

4 단계 : 품질 관리 시스템 구현

대부분의 회사가 공을 떨어 뜨리는 곳입니다. 그들은 훌륭한 지침을 만들고 실제로 사용하지 않습니다. 선택 사항이 아닌 일관성을 자동으로 만드는 시스템이 필요합니다.

컨텐츠 검토 점검 점. 컨텐츠 생성 프로세스에 브랜드 음성 검사를 구축하십시오. 무언가가 생기기 전에 누군가가 당신의 브랜드처럼 들리는 것을 확인해야합니다.

브랜드 음성 체크리스트. 콘텐츠 제작자가 작업을 자체 점검하는 데 사용할 수있는 간단한 점검 목록을 만듭니다.

• 이것이 우리 브랜드 성격처럼 들리나요?
• 고객이 이것을 우리에게서 오는 것으로 인식할까요?
• 이 채널에 적합한 톤입니까?
• 이것은 우리의 음성 지침과 일치합니까?

일반 브랜드 음성 감사. 매 분기마다 각 채널의 컨텐츠 샘플을 검토하십시오. 드리프트, 불일치 또는 브랜드 음성을 강화할 수있는 기회를 찾으십시오.

팀 교육 및 피드백. 정기적 인 팀 교육의 브랜드 음성 부분을 구성하십시오. 브랜드 콘텐츠의 훌륭한 예를 보면 공유하십시오. 브랜드가 아닌 콘텐츠를 볼 때 학습 기회로 사용하십시오.

5 단계 : 측정 및 최적화

당신은 당신이 측정하지 않는 것을 향상시킬 수 없습니다. 크로스 채널 메시징 일관성이 얼마나 잘 작동하는지, 어디에서 개선 할 수 있는지 추적하십시오.

채널 별 참여 메트릭. 메시징이 더 일관되면서 개방 요금, 클릭 요금 및 참여율이 향상됩니까?

브랜드 인식 조사. 주기적으로 고객을 설문 조사하여 다른 채널에서 브랜드 음성을 인식하는지 확인하십시오.

팀 효율성 메트릭. 팀이 브랜드 음성 가이드 라인에 더 편해짐에 따라 콘텐츠 제작이 더 빨라지고 있습니까?

고객 피드백 분석. 고객 피드백에서 메시징 불일치 또는 브랜드 음성을 강화할 수있는 기회를 나타낼 수있는 패턴을 찾으십시오.

실제로 도움이되는 기술 솔루션

솔직히 말하면, 여러 채널에서 브랜드 음성 일관성을 유지하는 것은 어려운 일입니다. 특히 다른 팀, 다른 도구 및 마감일을 다룰 때. 그것이 올바른 기술이 큰 차이를 만들 수있는 곳입니다.

그러나 여기에 많은 것들이 있습니다. 대부분의 마케팅 팀은 도구에 익사하고 있습니다. 평균 회사는 15-20 개의 다른 마케팅 기술을 사용합니다. 이메일 플랫폼, 소셜 미디어 스케줄러, 푸시 알림 서비스, SMS 도구, 분석 플랫폼… 관리해야 할 것이 많습니다.

문제는 단지 도구의 수가 아니라 서로 대화하지 않는 것입니다. 귀하의 이메일 플랫폼은 귀하의 Push Notification Service가 수행하는 일을 모릅니다. 소셜 미디어 스케줄러는 SMS 캠페인이 어떤 톤을 사용하고 있는지 전혀 모릅니다. 각 도구는 자체 사일로로 작동하므로 일관성이 거의 불가능합니다.

통합 플랫폼 장점

푸시 엔드와 같은 통합 된 고객 참여 플랫폼이 엄청나게 가치가있는 곳입니다. 15 가지 도구에서 브랜드 음성 일관성을 유지하려고 시도하는 대신 하나의 플랫폼에서 이메일, 푸시 알림, SMS 및 웹 메시징을 관리 할 수 ​​있습니다.

이것이 브랜드 음성 일관성에 중요한 이유 :

중앙 집중식 컨텐츠 생성. 모든 메시징 채널이 하나의 플랫폼에 있으면 팀이 라이브가 진행되기 전에 다른 채널에서 메시지가 어떻게 들리도록 볼 수 있습니다. 고객이 다른 도구에서 상충되는 메시지를받을 때 더 이상 놀라움을 느끼지 않습니다.

통합 된 고객 프로필. PushEngage는 모든 채널에서 각 고객의 단일보기를 생성하므로 메시징은 톤뿐만 아니라 맥락에서 일치 할 수 있습니다. 누군가가 특정 주제에 대한 이메일을 방금 받으면 푸시 알림은 처음부터 시작하는 대신 해당 대화를 구축 할 수 있습니다.

채널 전체의 템플릿 공유. 메시지 템플릿을 한 번 작성한 다음 동일한 핵심 음성 및 성격을 유지하면서 이메일, 푸시 알림 및 SMS에 적응하십시오.

일관된 개인화. 모든 채널이 동일한 고객 데이터를 공유하면 개인화는 소름 끼치거나 연결이 끊어진 대신 자연스럽고 일관성이 있습니다.

브랜드 음성 일관성을 지원하는 기능

콘텐츠 라이브러리 및 템플릿. 브랜드 음성 가이드 라인, 승인 된 메시징 템플릿 및 컨텐츠 예를 전체 팀이 액세스 할 수있는 한 곳에 저장하십시오.

승인 워크 플로. 모든 콘텐츠가 브랜드 음성 일관성을 확인하기 전에 모든 컨텐츠를 확인하는 검토 프로세스를 설정합니다.

채널 전체의 A/B 테스트. 브랜드 음성의 다른 버전을 테스트하여 각 채널에서 잠재 고객에게 가장 좋은 것을 확인하십시오.

분석 및보고. 다양한 채널에서 일관된 메시징이 수행되는 방식을 추적하고 개선 기회를 식별하십시오.

팀 협업 도구. 팀이 모든 터치 포인트에서 브랜드 음성 일관성을 유지하면서 캠페인에서 함께 협력 할 수 있도록하십시오.

기존 스택과 통합

모든 마케팅 도구를 통합 할 준비가되지 않더라도 기술을 사용하여 브랜드 음성 일관성을 향상시킬 수 있습니다.

컨텐츠 관리 시스템. 중앙 집중식 CMS를 사용하여 모든 팀이 액세스 할 수있는 브랜드 음성 가이드 라인, 템플릿 및 승인 된 컨텐츠를 저장하십시오.

협업 플랫폼. Slack 또는 Microsoft 팀과 같은 도구는 마케팅 팀이 메시징을 조정하고 브랜드 음성 피드백을 실시간으로 공유하는 데 도움이 될 수 있습니다.

분석 플랫폼. Unified Analytics를 사용하여 모든 채널에서 일관된 메시징이 수행되는 방식을 추적하고 개선을위한 영역을 식별하십시오.

자동화 도구. 콘텐츠가 진행되기 전에 브랜드 음성 검사 및 승인을 포함하는 자동화 된 워크 플로를 설정하십시오.

핵심은 더 많은 사일로와 복잡성을 만들기보다는 협업 및 일관성을 지원하는 도구를 선택하는 것입니다.

브랜드 음성 일관성을 죽이는 일반적인 실수

크로스 채널 메시징에서 수백 개의 회사와 협력 한 후, 우리는 계속해서 같은 실수를 보았습니다. 좋은 소식? 당신이 무엇을 조심 해야할지 알고 있다면 모두 예방할 수 있습니다.

실수 #1 : 각 채널을 별도의 브랜드처럼 처리합니다

어떻게 보이는지 : 귀하의 이메일 캠페인은 전문적이고 도움이되며 소셜 미디어는 캐주얼하고 재미 있으며 푸시 알림은 시급하고 판매량이며 SMS 메시지는 공식적이고 기업입니다. 고객은 4 개의 다른 회사를 다루는 것처럼 느낍니다.

그것이 발생하는 이유 : 다른 팀은 다른 채널을 관리하고 각 팀은 조정없이 브랜드 음성에 대한 자체 해석을 개발합니다.

이를 해결하는 방법 : 각 채널의 담당자를 포함하는 교차 기능 팀을 만듭니다. 팀이 다가오는 캠페인을 공유하고 브랜드 음성 일관성에 대한 피드백을받는 정기 회의를 갖습니다.

푸시 엔드 이점 : 모든 채널이 하나의 플랫폼에서 관리되면이 문제가 사라집니다. 팀이 라이브가 진행되기 전에 모든 채널에서 메시지가 어떻게 들리는지 알 수 있습니다.

실수 #2 : 지루한 일관성 혼란

모습 : 일관성을 유지하기 위해 모든 메시지가 일반적이고 기업이됩니다. 모든 이메일은 동일하게 들리며 모든 푸시 알림은 동일한 언어를 사용하며 브랜드 성격이 사라집니다.

그것이 발생하는 이유 : 팀은“일관된 브랜드 음성”을“동일한 메시징”으로 해석하고 브랜드를 독특하고 매력적으로 만드는 이유를 잃어 버립니다.

그것을 고치는 방법 : 동일한 언어보다는 일관된 성격 특성에 중점을 둡니다. 귀하의 브랜드는 같은 대본을 반복하는 로봇이 아니라 다른 상황에서 말하는 같은 사람처럼 느껴야합니다.

실수 #3 : 아무도 사용하지 않는 지침 작성

어떻게 보이는지 : 당신은 모든 사람들이 회의에서 칭찬하는 아름다운 50 페이지의 브랜드 음성 가이드를 가지고 있지만, 콘텐츠를 만들 때 실제로 참조하는 사람은 아무도 없습니다. 당신의 메시징은 의도 된 브랜드 음성에서 점차 표류합니다.

그것이 발생하는 이유 : 브랜드 음성 가이드 라인은 너무 복잡하거나 모호하거나 컨텐츠 생성의 일상적인 현실과 연결이 끊어졌습니다.

이를 해결하는 방법 : 특정 예제와 사용하기 쉬운 템플릿이있는 실용적이고 실행 가능한 지침을 만듭니다. 사람들이 확인 해야하는 별도의 문서가 아니라 정기적 인 컨텐츠 제작 워크 플로의 브랜드 음성 안내를 부분적으로 만드십시오.

실수 #4 : 채널 컨텍스트 무시

모습 : 각 채널의 고유 한 특성 및 잠재 고객 기대에 적응하지 않고 이메일, 소셜 미디어 및 푸시 알림에서 정확히 동일한 메시지를 사용합니다.

그것이 발생하는 이유 : 팀은 일관성에 중점을 두어 맥락과 관련성을 잊어 버립니다.

수정 방법 : 핵심 성격 특성을 유지하면서 각 채널에 브랜드 음성을 조정하십시오. 유용한 브랜드는 이메일로 자세히 설명하고, 푸시 알림에 간결하며, 소셜 미디어에 참여하면서 모든 채널에서 여전히 도움이 될 수 있습니다.

실수 #5 : 팀을 훈련시키지 않습니다

어떻게 보이는지 : 훌륭한 브랜드 음성 가이드 라인을 만들지 만 팀은 실제 상황에서 적용하는 방법을 모릅니다. 컨텐츠 품질은 일관성이 없으며 브랜드 음성은 컨텐츠를 생성하는 사람에 따라 다릅니다.

발생하는 이유 : 회사는 교육 및 지속적인 지원에 투자하지 않고 브랜드 음성 가이드 라인을 작성하는 것만으로도 충분하다고 가정합니다.

이를 해결하는 방법 : 브랜드 음성 애플리케이션에 대한 정기적 인 교육을 제공하고, 훌륭한 브랜드 콘텐츠의 예를 공유하며, 팀 구성원이 브랜드 음성 기술을 향상시키는 데 도움이되는 피드백 루프를 만듭니다.

실수 #6 : 고객 여행 컨텍스트 잊어 버립니다

모습 : 메시징은 일관성이 있지만 상황에서 완전히 연결이 끊어집니다. 고객은 훌륭한 전자 메일을 받고 고객 여정의 위치를 ​​무시하는 프로모션 푸시 알림을받습니다.

발생하는 이유 : 고객 컨텍스트 및 여행 정보를 공유하지 않고 다른 채널이 독립적으로 작동합니다.

이를 해결하는 방법 : 고객 데이터를 사용하여 메시징이 목소리에 일관성이있을뿐만 아니라 각 고객이 브랜드로 여행하는 위치와 관련이 있는지 확인하십시오.

성공 측정 : 교차 채널 브랜드 음성을위한 KPI

브랜드 음성 프레임 워크를 구현하고 팀을 교육했으며 모든 채널에서보다 일관된 메시징을 만들기 시작했습니다. 그러나 그것이 실제로 작동하는지 어떻게 알 수 있습니까?

브랜드 음성 일관성 측정에 관한 사항은 다음과 같습니다. 전통적인 마케팅 메트릭은 스토리의 일부만 이야기합니다. 공개 요금과 클릭률은 중요하지만 고객이 다른 채널에서 브랜드 음성을 인식하고 신뢰하는지 여부는 알려주지 않습니다.

전체 그림을 얻으려면 정량적 메트릭과 질적 피드백의 조합이 필요합니다.

참여 메트릭

교차 채널 참여율. 메시징이 더 일관되게 될 때 참여가 어떻게 변하는 지 살펴보십시오. 고객이 브랜드 푸시 알림을받은 후 이메일을 열 가능성이 높습니까? 소셜 미디어 팔로워는 이메일 톤과 일치하는 콘텐츠에 더 많이 참여합니까?

고객 평생 참여. 고객이 모든 채널에서 얼마나 오래 참여하는지 추적하십시오. 일관된 브랜드 음성은 더 길고 가치있는 고객 관계로 이어질 것입니다.

채널 대 채널 변환율. 각 채널이 다른 채널에서 얼마나 잘 참여하는지 측정하십시오. 일관된 메시징은 교차 채널 참여를 장려하는 원활한 경험을 만들어야합니다.

구독 취소 및 옵트 아웃 요금. 일관되지 않은 메시징은 종종 브랜드 음성 상충되는 고객이 혼란스러워 지거나 짜증을 내함에 따라 구독수 비율이 높아집니다.

브랜드 인식 및 신뢰 메트릭

브랜드 음성 인식 조사. 정기적으로 고객을 조사하여 로고 나 회사 이름을 보지 않고 메시징 샘플에서 브랜드를 식별 할 수 있는지 확인하십시오.

신뢰 및 신뢰성 점수. 고객 설문 조사를 사용하여 다른 채널에서 브랜드가 어떻게 신뢰할 수 있고 신뢰할 수 있는지 추적하십시오.

채널 별 순 프로모터 점수 (NP). 각 마케팅 채널에 대한 NPS를 추적하여 일관된 브랜드 음성이 고객 만족도와 충성도를 향상시키는 지 확인하십시오.

고객 피드백 감정 분석. 브랜드 일관성, 혼란 또는 신뢰 문제에 대한 언급을 위해 고객 피드백 및 지원 티켓을 분석하십시오.

운영 효율성 지표

컨텐츠 제작 속도. 팀이 브랜드 음성 가이드 라인에 더 익숙해지면 컨텐츠 제작이 더 빠르고 효율적으로 만들어야합니다.

개정 및 승인주기. 일관된 브랜드 음성 가이드 라인은 콘텐츠가 승인되기 전에 필요한 개정 수를 줄여야합니다.

팀 신뢰 점수. 마케팅 팀을 조사하여 다양한 채널의 브랜드 콘텐츠를 작성하는 것에 대해 자신감을 느끼십시오.

교차 팀 협업 효과. 다른 팀이 교차 채널 캠페인에서 얼마나 잘 협력하는지 측정하십시오.

고객 여행 지표

멀티 터치 속성. 채널 전체의 일관된 메시징이 전환 및 고객 작업에 어떻게 기여하는지 추적하십시오.

고객 여정 진행. 터치 포인트에서 메시징이 일관되면 고객이 마케팅 깔때기를 얼마나 빠르고 원활하게 이동하는지 측정하십시오.

채널 기본 설정 및 사용 패턴. 일관된 브랜드 음성이 고객이 선호하는 채널과 사용 방법에 어떤 영향을 미치는지 이해하십시오.

벤치 마크 및 목표를 설정합니다

기준 측정으로 시작하십시오. 브랜드 음성 일관성 프레임 워크를 구현하기 전에 이러한 모든 메트릭에서 현재 성능을 측정하십시오.

현실적인 개선 목표를 설정합니다. 밤새 변형을 기대하지 마십시오. 브랜드 음성 일관성은 시간이 지남에 따라 지불되는 장기 투자입니다.

스냅 샷뿐만 아니라 트렌드를 추적합니다. 월간 변동에 중점을 두지 않고 시간이 지남에 따라 일관된 개선을 찾으십시오.

승리를 축하하고 좌절에서 배우십시오. 브랜드 음성 일관성 메트릭이 개선되면 팀과 성공을 공유하십시오. 메트릭이 감소하면 접근 방식을 개선 할 수있는 기회로 사용하십시오.

브랜드 음성 숙달을위한 고급 전략

크로스 채널 브랜드 음성 일관성의 기본 사항을 숙달 한 후에는 메시징을 다음 단계로 끌어 올릴 수있는 고급 전략이 있습니다.

동적 브랜드 음성 적응

상황에 맞는 톤 조정. 핵심 음성을 유지하면서 고객 데이터와 동작을 사용하여 브랜드 톤을 조정하십시오. 몇 년 동안 당신과 함께한 고객은보다 캐주얼하고 친근한 분위기를 높이고 새로운 고객은보다 전문적이고 유익한 메시징을 선호 할 수 있습니다.

계절 및 문화적 적응. 귀하의 브랜드 음성은 핵심 성격에 충실하면서 휴일, 문화 행사 및 계절 변화를 인정할 수 있습니다. 휴일에는 유용한 브랜드가 더 유명 할 수 있지만 여전히 근본적으로 도움이 될 수 있습니다.

위기 커뮤니케이션 프로토콜. 진정성과 공감을 유지하면서 어려운 상황이나 위기 동안 브랜드 음성이 어떻게 적응 해야하는지에 대한 구체적인 지침을 개발하십시오.

규모에 따른 개인화

세그먼트 별 음성 변형. 전반적인 일관성을 유지하면서 다른 고객 세그먼트에 대해 브랜드 음성의 약간의 변형을 만듭니다. B2B 고객은보다 전문적인 톤을 높이 평가할 수 있지만 B2C 고객은 캐주얼하고 친절한 선호합니다.

수명주기 단계 적응. 고객이 브랜드로 여행하는 위치에 따라 브랜드 음성을 조정하십시오. 새로운 가입자는 더 많은 교육적이고 환영하는 메시징이 필요할 수 있지만 장기 고객은 더 진보 된 내부자 중심의 콘텐츠를 처리 할 수 ​​있습니다.

행동 방아쇠 메시징. 고객 행동을 사용하여 특정 유형의 브랜드 음성 메시징을 유발하십시오. 자주 참여하는 고객은보다 캐주얼하고 내부자 중심적인 콘텐츠를 인정할 수 있지만, 참여가 적은 고객은보다 공식적이고 가치 중심의 메시징이 필요할 수 있습니다.

AI 기반 브랜드 음성 일관성

자동화 된 브랜드 음성 확인. AI 도구를 사용하여 컨텐츠가 실시되기 전에 스캔하고 잠재적 인 브랜드 음성 불일치를 플래그하십시오.

동적 컨텐츠 최적화. 브랜드 음성 일관성을 유지하면서 고객 환경 설정 및 참여 패턴에 따라 메시징 톤 및 스타일을 자동으로 조정할 수있는 AI를 구현하십시오.

예측 브랜드 음성 모델링. 머신 러닝을 사용하여 특정 고객 세그먼트 및 채널에서 어떤 브랜드 음성 변형이 가장 잘 수행 될지 예측하십시오.

글로벌 브랜드 음성 관리

문화적 적응 프레임 워크. 여러 국가 나 문화에서 운영되는 경우 글로벌 일관성을 유지하면서 브랜드 음성을 현지 상황에 적용하기위한 프레임 워크를 개발하십시오.

언어 별 음성 가이드 라인. 운영하는 각 언어에 대한 브랜드 음성 가이드 라인을 작성하여 번역이 브랜드 성격을 유지하도록합니다.

지역 팀 조정. 다양한 지역 팀과 시장에서 브랜드 음성을 조정하기위한 프로세스를 수립합니다.

단계별 구현 계획

크로스 채널 메시징을 변환 할 준비가 되셨습니까? 다음은 우리가 다룬 모든 것을 구현하기위한 실제적인 단계별 계획입니다.

1 단계 : 기초 (1-4 주)

1 주차 : 브랜드 음성 감사

• 모든 채널에서 현재 메시징 샘플을 수집하십시오
• 불일치와 패턴을 식별하십시오
• 현재 브랜드 음성 문제에 대해 팀에 조사하십시오
• 개선을위한 결과와 우선 순위 영역을 문서화하십시오

2 주차 : 브랜드 음성을 정의하십시오

• 핵심 브랜드 성격 특성 워크숍
• 구체적인 예와 반례를 만듭니다
• 실제 고객 시나리오로 브랜드 음성 정의를 테스트하십시오
• 리더십과 주요 이해 관계자로부터 구매를 받으십시오

3 주차 : 채널 분석

• 현재 모든 마케팅 채널을 매핑하십시오
• 각각에 대한 고유 한 특성과 청중의 기대를 식별하십시오
• 현재 톤 변형과 그 효과를 문서화하십시오
• 브랜드 음성이 각 채널에 어떻게 적응하는지 계획

4 주차 : 팀 평가

• 현재 팀 구조 및 책임을 평가하십시오
• 훈련 요구와 기술 격차를 식별하십시오
• 교차 기능 협업 프로세스를 계획하십시오
• 브랜드 음성 조정을위한 통신 채널을 설정합니다

2 단계 : 프레임 워크 개발 (5-8 주)

5 주차 : 브랜드 음성 가이드 라인을 만듭니다

• 실용적이고 실행 가능한 브랜드 음성 문서를 개발하십시오
• 각 채널에 대한 예제 및 템플릿을 만듭니다
• 비교 차트 및 의사 결정 도구를 구축하십시오
• 사용하기 쉬운 참조 자료를 설계하십시오

6 주차 : 채널 별 지침 개발

• 각 마케팅 채널에 대한 자세한 지침을 작성하십시오
• 일반적인 시나리오에 대한 템플릿 및 예제를 개발하십시오
• 다양한 고객 세그먼트에 대한 적응 전략을 계획하십시오
• 실제 컨텐츠 생성 시나리오가있는 테스트 지침

7 주차 : 품질 관리 시스템 구축

• 컨텐츠 검토 및 승인 프로세스를 설계합니다
• 브랜드 음성 체크리스트 및 평가 도구를 만듭니다
• 피드백 및 개선 메커니즘을 설정하십시오
• 정기적 인 브랜드 음성 감사 절차를 계획하십시오

8 주차 : 기술 계획

• 현재 마케팅 기술 스택을 평가하십시오
• 통합 기회와 격차를 식별하십시오
• 브랜드 음성 일관성을 지원하는 기술 개선 계획
• PushEngage와 같은 통합 플랫폼 솔루션을 고려하십시오

3 단계 : 구현 (9-16 주)

9-10 주 : 팀 교육

• 모든 팀원을위한 포괄적 인 브랜드 음성 교육을 수행합니다
• 실제 컨텐츠 시나리오에 지침을 적용하는 연습
• 지속적인 지원 및 피드백 시스템을 설정하십시오
• 책임 및 측정 프로세스를 만듭니다

11-12 주차 : 파일럿 테스트

• 1-2 채널에서 브랜드 음성 일관성 이니셔티브를 시작하십시오
• 실제 캠페인이있는 테스트 지침 및 템플릿
• 팀원과 고객의 피드백을 수집하십시오
• 초기 결과에 따라 프로세스를 개선합니다

13-14 주차 : 전체 롤아웃

• 모든 채널에서 브랜드 음성 일관성을 구현하십시오
• Launch cross-channel campaigns using new guidelines
• Monitor performance and gather feedback
• Make adjustments as needed

Week 15-16: Optimization

• Analyze results and identify improvement opportunities
• Refine guidelines and processes based on real-world experience
• Celebrate successes and address challenges
• Plan for ongoing development and improvement

Phase 4: Mastery (Ongoing)

Monthly Reviews

• Conduct regular brand voice audits across all channels
• Review performance metrics and customer feedback
• Share best practices and learning opportunities
• Update guidelines and templates as needed

Quarterly Planning

• Assess overall brand voice consistency progress
• Plan new initiatives and improvements
• Update training materials and processes
• Align brand voice strategy with business goals

Annual Strategy Review

• Evaluate the effectiveness of your brand voice consistency efforts
• Plan major improvements and strategic changes
• Update brand voice definition based on business evolution
• Set goals and priorities for the coming year

How to Do Multi Channel Marketing the Right Way

Multi channel marketing isn't just about having more channels or bigger budgets. 그것은 수천 또는 수백만 명의 고객에게 동시에 개인화 된 경험을 제공 할 수있는 체계적이고 확장 가능한 접근 방식을 만드는 것입니다.

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