Как синхронизировать сообщения по каналам правильно

Вот вопрос, который поддерживает маркетинговые команды ночью: как вы звучите как одна и та же компания по электронной почте, социальным сетям, Push -уведомлениям, SMS и ваш сайт, не превращаясь в скучного робота?

Вы знаете борьбу. Ваши электронные кампании имеют одну личность, ваши социальные сети звучат совершенно по -другому, и ваши уведомления о толке? Ну, они почти вообще звучат человеком. Между тем, ваши клиенты запутаются, ваш бренд разбавляется, и ваша маркетинговая команда вытаскивает свои волосы, пытаясь сохранить все.

Вот в чем дело: большинство компаний думают, что им нужно выбирать между личностью и последовательности. Они либо звучат как корпоративное руководство по каждому каналу, либо позволяют каждой платформе развивать свой собственный голос и заканчивают маркетинговым расстройством личности.

Но что, если мы скажем вам, что есть третий вариант? Что если бы вы могли поддерживать сильный, узнаваемый голос бренда, при этом адаптируясь к уникальному стилю и ожиданиям аудитории каждого канала?

Это именно то, что мы будем вам показать. К концу этого руководства у вас будет практическая основа для синхронизации ваших сообщений по всем каналам, не теряя личности, которая делает ваш бренд незабываемым.

Почему консистенция перекрестных сообщений на самом деле имеет значение

Прежде чем мы перейдем к тому, что нужно, давайте поговорим о том, почему это так важно. Потому что, если вы похожи на большинство маркетинговых команд, вы уже жонглируете миллионами приоритетов, и «заставлять все звучать одинаково» может показаться как перфекционистская занятость.

Оповещение о спойлере: это не так.

Реальная стоимость непоследовательных сообщений

Когда ваш бренд голос повсюду, вы не просто создаете незначительное раздражение - вы активно наносите активно свой бизнес. Вот что вам на самом деле стоит непоследовательные сообщения:

Эрозия доверия происходит быстрее, чем вы думаете. Когда клиенты получают электронное письмо, которое звучит профессионально и полезно, затем получают тошное уведомление, которое кажется настойчивым и продажами, они начинают задаваться вопросом, имеют ли они дело с одной и той же компанией. И как только доверие начинает разрушаться, это невероятно сложно восстановить.

Ваш маркетинг становится менее эффективным. Последовательные бренды в 3,5 раза чаще испытывают сильную видимость бренда, чем непоследовательные. Когда ваши сообщения разбросаны, каждая точка контакта должна работать усерднее, чтобы установить доверие вместо того, чтобы укрепить доверие, которое вы уже создали.

Путаница для клиентов приводит к потере клиента. Подумайте об этом с точки зрения вашего клиента. Они подписываются на ваши электронные письма, потому что им нравится ваш полезный, дружелюбный тон. Затем они получают текстовое сообщение, которое звучит так, как будто оно пришло от совершенно другой компании. Этот когнитивный диссонанс? Это делает их менее вероятностью взаимодействовать с будущими сообщениями.

Ваша команда тратит время и энергию. Без четких руководств каждая часть контента становится творческим решением. Ваша почтовая команда тратит время на то, чтобы обсудить тон, ваш менеджер по социальным сетям во втором пост представляет собой каждый пост, и ваши кампании Push-уведомления откладываются, потому что никто не знает, как они должны «звучать».

Право, чтобы сделать это правильно

С другой стороны, компании, которые прибивают к перекрестным сообщениям, последовательность обмена сообщениями видит довольно впечатляющие результаты:

Увеличение признания бренда. Когда ваш голос будет последовательным, клиенты начинают распознавать ваш контент, прежде чем они даже увидят ваш логотип. Это мощный капитал бренда, который со временем сочетается.

Более высокие показатели взаимодействия. Клиенты, которые доверяют вашему бренду, с большей вероятностью откроют ваши электронные письма, щелкнут ваши push -уведомления и взаимодействуют с вашим социальным контентом. Последовательность строит это доверие.

Более быстрое создание контента. Когда все точно знают, как должен звучать ваш бренд, создание контента становится быстрее и эффективнее. Нет больше бесконечных дебатов о тоне - просто четкие рекомендации, по которым каждый может следовать.

Лучшие отношения с клиентами. Последовательный обмен сообщениями помогает клиентам чувствовать, что они устанавливают отношения с реальным брендом, а не просто получают случайные маркетинговые сообщения из разных отделов.

Многоканальная проверка реальности

Вот что большинство компаний ошибаются: они думают, что согласованность означает то же самое точно так же, как на каждом канале. Но это не последовательность - это просто скучно.

Реальная последовательность - это поддержание вашей основной личности бренда, адаптируясь к уникальному контексту и ожиданиям аудитории каждого канала.

Ваши сообщения в LinkedIn должны звучать более профессионально, чем ваши видео Tiktok, но они должны быть безошибочно звучать как ваш бренд. Ваша электронная рассылка может быть длиннее и более подробной, чем ваши push -уведомления, но основной голос и ценности должны быть одинаковыми.

Цель не звучит идентично повсюду - это звучит как одна и та же компания повсюду.

Анатомия бренда голоса против тона бренда

Прежде чем мы вступим в практические вещи, нам нужно прояснить один из самых больших источников путаницы в перекрестных каналах: разница между голосом бренда и тоном бренда.

Ваш бренд голос - ваша личность. Это то, кем вы являетесь как компания. Это не меняется в зависимости от ситуации или канала. Если ваш бренд голос «полезный и прост», это правда, пишете ли вы электронное письмо, пост в социальных сетях или уведомление о толчке.

Тон вашего бренда - это то, как вы выражаете эту личность в разных ситуациях. Это один и тот же человек (голос), говорящий в разных контекстах (тон). Полезный и простой бренд может быть более непринужденным и дружелюбным в социальных сетях, более профессиональным и подробным в рассылках по электронной почте, а также более неотложным и прямым в Push -уведомлениях.

Подумайте об этом так: вы один и тот же человек, говорите ли вы своему лучшему другу или выступаете на работе на работе, но вы корректируете свой тон в зависимости от контекста. Ваша основная личность не меняется, но как вы выражаете ее.

Определение голоса вашего бренда

Большинство компаний пропускают этот шаг и прыгают прямо к руководящим принципам написания. Большая ошибка. Вы не можете поддерживать последовательность, если не знаете, с чем пытаетесь соответствовать.

Начните с основных черт личности вашего бренда. Выберите 3-4 прилагательных, которые описывают, как ваш бренд должен чувствовать клиентов. Не желание корпоративно говорить - реальные, человеческие характеристики, к которым люди могут относиться.

Хорошие примеры:

• Полезно и просто
• Уверенный, но доступный
• Умный, но не пугающий
• Дружелюбный и надежный

Плохие примеры:

• Инновационный и синергетический
• Передовые и революционные
• Лучший в своем классе и ведущий в отрасли

Увидеть разницу? Хорошие примеры описывают, как вы хотите, чтобы клиенты чувствовали, когда они взаимодействуют с вашим брендом. Плохие примеры - это просто маркетинговые модные слова, которые не дают вашей команде никаких практических руководств.

Проверьте свой голос с помощью реальных сценариев. Как только вы определите свои основные черты, протестируйте их с помощью реальных взаимодействий с клиентами. Как ваш бренд ответит на жалобу клиентов? Как бы вы объявили о новой функции? Как бы вы хотели кого -то с днем ​​рождения?

Если ваши ответы чувствуют себя естественными и соответствуют выбранным вами чертам, вы на правильном пути. Если они чувствуют себя вынужденными или общими, вам может потребоваться уточнить определение голоса.

Адаптировать тон по каналам

Теперь приходит интересная часть: принять ваш постоянный голос бренда и адаптировать его к разным каналам, не теряя того, что делает вас, вы.

Электронная почта: ваш самый подробный и личный канал. Здесь вы можете быть самым разговорным и всеобъемлющим. Голос вашего бренда может действительно пролистать более длинное содержание, рассказывание историй и подробные объяснения.

Социальные сети: быстрые, привлекательные и контекстуальные. Голос вашего бренда должен быть более кратким и визуальным здесь. Личность должна быть такой же, но выражение более хладнокровие и более непосредственное.

Push -уведомления: срочные, но не настойчивые. Это ваш самый прямой канал, поэтому голос вашего бренда должен быть ясным и ориентированным на действие, при этом чувствовать себя человеком и полезным.

SMS: личный и непосредственный. Текстовые сообщения чувствуют себя очень личными для клиентов, поэтому голос вашего бренда должен быть дружелюбным и уважительным относительно интимной природы канала.

Веб -сайт: профессиональный, но доступный. Голос вашего бренда на вашем веб -сайте должен быть авторитетным и полезным, что дает клиентам уверенность, при этом чувствуя себя доступным.

Ключ является поддержание ваших основных черт личности при настройке выражения в соответствии с уникальными характеристиками каждого канала и ожиданиям клиентов.

5-ступенчатая структура для последовательности обмена сообщениями поперечного канала

Хорошо, достаточно теории. Давайте пойдем в практическую структуру, которая на самом деле работает для поддержания согласованности голоса бренда по всем вашим маркетинговым каналам.

Шаг 1: Создайте свой бренд Voice Foundation

Здесь большинство компаний либо прибивают его, либо полностью испортили. Ваш бренд Voice Foundation-это не 50-страничный документ, который никто не читает-это практическое, действенное руководство, которое на самом деле использует ваша команда.

Определите свои основные атрибуты голоса с помощью конкретных примеров. Не говорите «будь дружелюбным». Покажите, как дружелюбно выглядит в контексте вашего бренда.

Пример:

• Дружелюбные средства: «Привет!» не «Приветствую, ценит клиент»
• Полезные средства: «Вот как именно это исправить» не «Пожалуйста, обратитесь к нашей комплексной документации»
• Простые средства: «Это не сработает для всех», а не «результаты могут варьироваться в зависимости от индивидуальных обстоятельств»

Создать диаграммы сравнения голоса. Покажите своей команде, как звучит ваш голос бренда, по сравнению с тем, как это не звучит.

Документируйте причуды личности вашего бренда. У каждого бренда есть уникальные характеристики, которые делают их незабываемыми. Может быть, вы всегда используете «людей» вместо «клиентов», или у вас есть что -то для аналогий с продуктами питания, или вы никогда не используете восклицательные очки. Эти причуды - это то, что делает ваш бренд отличным.

Шаг 2: Руководство по строительству специфичных для канала

Теперь, когда вы знаете, кто вы есть, вам нужно выяснить, как быть самим собой на каждом канале. Речь идет не о изменении вашей личности, а о адаптации вашего выражения.

Руководящие принципы электронной почты:

• Длина: может быть длиннее и более подробно
• Тон: разговорная и личная
• Структура: четкие разделы с полезными подзаголовками
• Призыв к действию: конкретный и полезный, а не настойчивый

Руководящие принципы социальных сетей:

• Длина: Краткая и сканируемая
• Тон: привлекательный и своевременный
• Структура: крюк, значение, призыв к действию
• Визуальные эффекты: в соответствии с личностью бренда

Руководящие принципы уведомления о том, чтобы уведомлять:

• Длина: до 50 символов для максимального воздействия
• Тон: прямой, но дружелюбный
• Время: уважение к предпочтениям пользователей
• Стоимость: четкая выгода или срочность

Руководство по SMS:

• Длина: Краткая и до точки зрения
• Тон: личный, но профессиональный
• Частота: уважительная и ценная
• Отказаться: всегда легко и ясно

Шаг 3: Создание шаблонов и примеров содержимого

Шаблоны не о том, чтобы все звучало одинаково-они дают вашей команде отправную точку, которая уже находится в бренде.

Шаблоны, основанные на сценарии, работают лучше всего. Вместо общих шаблонов создайте конкретные примеры для общих ситуаций:

• Приветственные сообщения для новых подписчиков
• Электронные письма об объявлении продукта
• Рекламные уведомления Push
• Ответы поддержки клиентов
• Сообщения в социальных сетях

Включите несколько вариаций. Покажите, как одно и то же сообщение может быть адаптировано для разных каналов, сохраняя при этом последовательность голоса бренда.

Пример: новое объявление о функциях

Электронная версия:
«Привет, [имя], мы только что запустили то, что мы думаем, что вам понравится. Наша новая функция автоматизации может сэкономить вам около 3 часов в неделю на те повторяющиеся задачи, о которых вы нам говорили. Хотите увидеть, как это работает? [Ссылка на демонстрацию]»

Версия уведомления push:
«Новая функция автоматизации - в прямом эфире! Сэкономьте 3+ часа в неделю»

Версия социальных сетей:
«Эта повторяющаяся задача, которая занимает навсегда? Да, мы просто автоматизировали ее. Новая функция экономит 3+ часа в неделю. Кто хочет ранний доступ?»

Обратите внимание, как каждая версия поддерживает ту же полезную, простую личность, адаптируясь к формату канала и ожиданиям аудитории.

Шаг 4: Реализация систем контроля качества

Вот где большинство компаний бросают мяч. Они создают отличные рекомендации, а затем никогда не используют их. Вам нужны системы, которые делают консистенцию автоматическими, а не необязательными.

Контент проверки контрольных точек. Создайте проверку голоса бренда в процесс создания контента. Прежде чем что -либо выйдет в жизнь, кто -то должен проверить, что это звучит как ваш бренд.

Контрольные списки голоса бренда. Создайте простые контрольные списки, которые создатели контента могут использовать для самостоятельной проверки своей работы:

• Это похоже на личность нашего бренда?
• Будут ли наши клиенты признавать это как от нас?
• Подходит ли тон для этого канала?
• Это соответствует нашим руководящим принципам голоса?

Регулярные голосовые аудиты бренда. Каждый квартал просмотрите образец контента с каждого канала. Ищите дрейф, несоответствия или возможности для укрепления голоса вашего бренда.

Командная тренировка и обратная связь. Сделайте бренд голосом частью вашей обычной команды. Когда вы видите отличные примеры контента на бренде, поделитесь ими. Когда вы видите контент вне бренда, используйте его как возможность обучения.

Шаг 5: Измерьте и оптимизируйте

Вы не можете улучшить то, что не измеряете. Отслеживайте, насколько хорошо работает ваша последовательность обмена сообщениями, и где вы можете улучшить.

Метрики взаимодействия по каналу. Улучшаются ли ваши открытые тарифы, ставки кликов и показатели вовлечения, поскольку ваши сообщения становятся более последовательными?

Обследования признания бренда. Периодически обследовать клиентов, чтобы увидеть, узнают ли они голос вашего бренда по разным каналам.

Метрики эффективности команды. Становится ли создание контента быстрее, так как ваша команда становится более комфортной с руководящими принципами голоса бренда?

Анализ отзывов клиентов. Ищите шаблоны в отзывах клиентов, которые могут указывать на несоответствия обмена сообщениями или возможности для укрепления голоса вашего бренда.

Технологические решения, которые на самом деле помогают

Давайте будем честными: поддержание консистенции голоса бренда по нескольким каналам - это тяжелая работа. Особенно, когда вы имеете дело с разными командами, разными инструментами и разными сроками. Вот где правильная технология может иметь огромное значение.

Но вот в чем дело - большинство маркетинговых команд тонут в инструментах. Средняя компания использует 15-20 различных маркетинговых технологий. Платформы электронной почты, планировщики социальных сетей, услуги PUSH уведомлений, SMS -инструменты, аналитические платформы ... это много для управления.

Проблема не просто количество инструментов - это то, что они не разговаривают друг с другом. Ваша почтовая платформа не знает, что делает ваша служба уведомлений о push. Ваш планировщик социальных сетей не имеет представления, какой тон используется ваши SMS -кампании. Каждый инструмент работает в своем собственном силосе, что делает консистенцию практически невозможной.

Преимущество в единой платформе

Именно здесь единая платформа взаимодействия с клиентами, такая как Pushengage, становится невероятно ценной. Вместо того, чтобы пытаться поддерживать последовательность голоса бренда в 15 различных инструментах, вы можете управлять электронной почтой, уведомлениями, SMS и веб -обмена с одной платформой.

Почему это важно для последовательности голоса бренда:

Централизованное создание контента. Когда все ваши каналы обмена сообщениями находятся на одной платформе, ваша команда может увидеть, как звучат сообщения по разным каналам, прежде чем они выйдут в эфир. Нет больше сюрпризов, когда клиенты получают противоречивые сообщения от разных инструментов.

Объединенные профили клиентов. Pushengage создает один вид каждого клиента по всем каналам, поэтому ваш обмен сообщениями может быть последовательным не только по тону, но и в контексте. Если кто -то только что получил электронное письмо о конкретной теме, ваши push -уведомления могут опираться на этот разговор, вместо того, чтобы начинать с нуля.

Распределение шаблонов по каналам. Создайте шаблон сообщения один раз, а затем адаптируйте его для электронной почты, уведомлений и SMS, сохраняя при этом один и тот же основной голос и личность.

Последовательная персонализация. Когда все ваши каналы имеют одни и те же данные клиента, персонализация кажется естественной и последовательной, а не жуткой или отключенной.

Особенности, которые поддерживают консистенцию голоса бренда

Библиотеки контента и шаблоны. Храните руководящие принципы голоса вашего бренда, утвержденные шаблоны обмена сообщениями и примеры контента в одном месте, где вся ваша команда может получить к ним доступ.

Удобные рабочие процессы. Установите процессы обзора, которые обеспечивают проверку всего контента для согласованности голоса бренда, прежде чем он выйдет в эфир.

A/B -тестирование по каналам. Проверьте различные версии голоса вашего бренда, чтобы увидеть, что лучше всего резонирует с вашей аудиторией на каждом канале.

Аналитика и отчетность. Отслеживайте, как последовательный обмен сообщениями работает по разным каналам, и определить возможности для улучшения.

Инструменты сотрудничества команды. Позвольте вашей команде работать вместе над кампаниями, сохраняя при этом последовательность голоса бренда во всех точках контакта.

Интеграция с вашим существующим стеком

Даже если вы не готовы объединить все свои маркетинговые инструменты, вы все равно можете использовать технологии для улучшения согласованности голоса бренда.

Системы управления контентом. Используйте централизованный CMS для хранения руководящих принципов, шаблонов и утвержденного контента, к которому могут получить все ваши команды.

Совместные платформы. Такие инструменты, как команды Slack или Microsoft, могут помочь вашим маркетинговым командам координировать обмен сообщениями и обмениваться обратной связью с голосом бренда в режиме реального времени.

Аналитические платформы. Используйте Unified Analytics, чтобы отслеживать, как последовательный обмен сообщениями работает по всем каналам, и определить области для улучшения.

Инструменты автоматизации. Установите автоматические рабочие процессы, которые включают проверки голоса бренда и разрешения до того, как контент будет работать.

Ключ - выбор инструментов, которые поддерживают сотрудничество и последовательность, а не создают больше бункеров и сложности.

Общие ошибки, которые убивают последовательность голоса бренда

После работы с сотнями компаний над их межканальными сообщениями мы снова и снова видели те же ошибки. Хорошие новости? Они все можно предотвратить, если вы знаете, за что следить.

Ошибка № 1: Обработка каждого канала как отдельный бренд

Как это выглядит: ваши почтовые кампании звучат профессионально и полезны, ваши социальные сети являются случайными и забавными, ваши толкающие уведомления сроки и продажи, а ваши SMS-сообщения являются формальными и корпоративными. Клиенты чувствуют, что имеют дело с четырьмя разными компаниями.

Почему это происходит: разные команды управляют разными каналами, и каждая команда разрабатывает собственную интерпретацию голоса бренда без координации.

Как это исправить: создать межфункциональные команды, которые включают представителей из каждого канала. Иметь регулярные встречи, где команды делятся предстоящими кампаниями и получают отзывы о последовательности голоса бренда.

Преимущество Pushengage: когда все ваши каналы управляются на одной платформе, эта проблема исчезает. Ваша команда может увидеть, как будут звучать сообщения по всем каналам, прежде чем они выйдут в эфир.

Ошибка № 2: запутанная последовательность с скучным

Как это выглядит: в попытке поддерживать последовательность, все ваши сообщения становятся общими и корпоративными. Каждое электронное письмо звучит одинаково, каждое толчковое уведомление использует идентичный язык, а личность вашего бренда исчезает.

Почему это происходит: команды интерпретируют «последовательный голос бренда» как «идентичный обмен сообщениями» и упускают из виду то, что делает их бренд уникальным и привлекательным.

Как это исправить: сосредоточиться на последовательных чертах личности, а не на идентичном языке. Ваш бренд должен чувствовать, что один и тот же человек говорит в разных контекстах, а не робот, повторяющий один и тот же сценарий.

Ошибка № 3: Создание руководящих принципов, которые никто не использует

Как это выглядит: у вас есть красивый голосовой гид из 50 страниц, который все хвалили на собрании, но никто на самом деле не ссылается при создании контента. Ваш обмен сообщениями постепенно уходит от вашего предполагаемого голоса бренда.

Почему это происходит: рекомендации по голосу бренда слишком сложны, слишком расплывчаты или слишком отключены от повседневной реальности создания контента.

Как это исправить: создать практические, действенные рекомендации с конкретными примерами и простыми в использовании шаблонов. Сделайте руководство для голоса бренда частью вашего обычного рабочего процесса по созданию контента, а не отдельным документом, который люди должны помнить, чтобы проверить.

Ошибка № 4: игнорирование контекста канала

Как это выглядит: вы используете одно и то же сообщение по электронной почте, социальным сетям и толкающим уведомлениям, не адаптируясь для уникальных характеристик каждого канала и ожиданий аудитории.

Почему это происходит: команды сосредоточены настолько последовательности, что забывают о контексте и актуальности.

Как это исправить: адаптируйте голос своего бренда к каждому каналу, сохраняя при этом основные черты личности. Полезный бренд может быть подробно описан в электронной почте, краткой в ​​Push -уведомлениях и участия в социальных сетях, и в то же время чувствует себя полезным по всем каналам.

Ошибка № 5: не тренировать свою команду

Как это выглядит: вы создаете отличные рекомендации по голосу бренда, но ваша команда не знает, как применять их в реальных ситуациях. Качество контента противоречиво, а голос бренда варьируется в зависимости от того, кто создает контент.

Почему это происходит: Компании предполагают, что написание руководящих принципов голоса бренда достаточно, не инвестируя в обучение и постоянную поддержку.

Как это исправить: обеспечить регулярное обучение по применению голоса бренда, делитесь примерами отличного контента на бренде и создайте петли обратной связи, которые помогают членам команды улучшить свои навыки голоса бренда.

Ошибка № 6: Забудьте о контексте путешествия клиента

Как это выглядит: ваш обмен сообщениями последовательна по тону, но полностью отключено в контексте. Клиенты получают приветственные электронные письма, которые звучат великолепно, за которыми следуют рекламные уведомления, которые игнорируют, где они находятся в своем путешествии клиента.

Почему это происходит: разные каналы работают независимо, не делясь контекстом клиента и информацией о путешествии.

Как это исправить: используйте данные клиента, чтобы гарантировать, что ваши сообщения не просто согласуются по голосу, но и имеют отношение к тому, где каждый клиент находится в своем путешествии с вашим брендом.

Измерение успеха: KPI для кросс-канального голоса бренда

Вы внедрили свой фреймворк с голосом бренда, обучили свою команду и начали создавать более последовательные сообщения по всем вашим каналам. Но как узнать, действительно ли это работает?

Вот что касается измерения согласованности голоса бренда: традиционные маркетинговые показатели рассказывают только часть истории. Открытые тарифы и тарифы на клики важны, но они не говорят вам, распознают ли клиенты и доверяют голосу вашего бренда по разным каналам.

Вам нужна комбинация количественных показателей и качественной обратной связи, чтобы получить полную картину.

Показатели взаимодействия, которые имеют значение

Крысовые показатели взаимодействия. Посмотрите, как меняется взаимодействие по мере того, как ваши сообщения становятся более последовательными. Клиенты с большей вероятностью открывают электронные письма после получения уведомлений о толчке в бренде? Свидетели социальных сетей больше взаимодействуют с контентом, который соответствует вашему тону электронной почты?

Клиентское пожизненное взаимодействие. Отслеживайте, как долго клиенты остаются вовлеченными по всем вашим каналам. Последовательный голос бренда должен привести к более длинным, более ценным отношениям с клиентами.

Коэффициент конверсии канала в канал. Измерить, насколько хорошо каждый канал ведет участие на других каналах. Последовательный обмен сообщениями должен создать беспроблемный опыт, который поощряет взаимодействие между каналом.

Отказаться от подписки и показателей отказа. Непоследовательный обмен сообщениями часто приводит к более высоким показателям отказа от подписки, поскольку клиенты запутаются или раздражаются противоречивыми голосами бренда.

Метрики признания бренда и доверия

Обследования узнавания голоса бренда. Периодически обследовать клиентов, чтобы увидеть, смогут ли они идентифицировать ваш бренд из образцов обмена сообщениями, не видя вашего логотипа или названия компании.

Оценки доверия и доверия. Используйте опросы клиентов, чтобы отслеживать, насколько заслуживает доверия и заслуживает доверия ваш бренд по разным каналам.

Чистый показатель промоутера (NPS) по каналу. Отслеживайте NP для каждого маркетингового канала, чтобы увидеть, повышает ли постоянный голос бренда удовлетворенность клиентов и лояльность.

Анализ настроений отзывов клиентов. Проанализируйте отзывы клиентов и поддерживать билеты на упоминания о согласованности бренда, путаницы или доверия.

Метрики эксплуатационной эффективности

Скорость создания контента. Поскольку ваша команда становится все более комфортно с руководящими принципами голоса бренда, создание контента должно стать быстрее и эффективнее.

Циклы пересмотра и одобрения. Последовательные руководящие принципы голоса бренда должны уменьшить количество необходимых изменений до утверждения контента.

Командные оценки доверия. Осмотрите свою маркетинговую команду, чтобы увидеть, насколько они уверены в создании контента на бренде для разных каналов.

Эффективность совместной работы по перекрестной команде. Измерьте, насколько хорошо разные команды работают вместе на межканальных кампаниях.

Метрики путешествия клиента

Атрибуция мульти-тауч. Отслеживайте, как последовательный обмен сообщениями по каналам способствует конверсии и действиям клиентов.

Прогресс по пути клиента. Измеряйте, как быстро и плавно клиенты проходят через вашу маркетинговую воронку, когда обмен сообщениями согласуется между точками сопровождения.

Предпочтение канала и шаблоны использования. Поймите, как постоянный голос бренда влияет на то, что предпочитают клиенты и как они их используют.

Установка тестов и целей

Начните с базовых измерений. Прежде чем внедрить структуру согласованности голоса вашего бренда, измерьте свою текущую производительность во всех этих показателях.

Установить реалистичные цели улучшения. Не ожидайте ночной трансформации. Последовательность голоса бренда-это долгосрочные инвестиции, которые со временем окупаются.

Тенденции трека, а не только снимки. Ищите последовательное улучшение с течением времени, а не сосредоточиться на месячных колебаниях.

Празднуйте победы и учитесь на неудачах. Когда вы видите улучшение в показателях последовательности голоса бренда, поделитесь успехом с вашей командой. Когда показатели снижаются, используйте его как возможность уточнить ваш подход.

Усовершенствованные стратегии мастерства голоса бренда

После того, как вы освоили основы консистенции голоса межканального бренда, существуют некоторые передовые стратегии, которые могут поднять ваши сообщения на следующий уровень.

Динамическая адаптация голоса бренда

Контекстуальная корректировка тона. Используйте данные клиента и поведение, чтобы настроить тон своего бренда, сохраняя при этом ваш основной голос. Клиент, который был с вами в течение многих лет, может оценить более случайный, дружелюбный тон, в то время как новые клиенты могут предпочесть более профессиональный, информативный обмен сообщениями.

Сезонная и культурная адаптация. Голос вашего бренда может признать праздники, культурные мероприятия и сезонные изменения, оставаясь верными вашей основной личности. Полезной бренд может быть более праздничным во время праздников, но при этом принципиально полезна.

Протоколы кризисной связи. Разработайте конкретные рекомендации по тому, как голос вашего бренда должен адаптироваться в трудных ситуациях или кризисах, сохраняя при этом подлинность и сочувствие.

Персонализация в масштабе

Сегмент-специфические голосовые вариации. Создайте небольшие вариации голоса вашего бренда для разных сегментов клиентов, сохраняя при этом общую последовательность. Клиенты B2B могут оценить более профессиональный тон, в то время как клиенты B2C предпочитают повседневную и дружелюбную.

Адаптация жизненного цикла. Отрегулируйте голос своего бренда в зависимости от того, где клиенты находятся в своем путешествии с вашим брендом. Новым подписчикам может потребоваться больше образовательных, гостеприимных сообщений, в то время как долгосрочные клиенты могут обрабатывать более продвинутый, инсайдерский контент.

Поведенческие спусковые сообщения. Используйте поведение клиентов, чтобы вызвать конкретные типы обмена голосовыми сообщениями бренда. Клиенты, которые часто занимаются, могут оценить более случайный, инсайдерский контент, в то время как менее заинтересованным клиентам может потребоваться более формальное, ориентированное на стоимость обмена сообщениями.

Последовательность голоса бренда с AI-движением

Автоматическая проверка голоса бренда. Используйте инструменты искусственного интеллекта для сканирования вашего контента, прежде чем он выйдет в жизнь, и пометить потенциальные несоответствия голоса бренда.

Динамическая оптимизация контента. Реализуйте ИИ, который может автоматически настраивать тон и стиль обмена сообщениями на основе предпочтений клиентов и моделей взаимодействия, сохраняя при этом согласованность голоса бренда.

Прогнозирующее моделирование голоса бренда. Используйте машинное обучение, чтобы предсказать, какие вариации голоса бренда будут работать лучше всего с определенными сегментами клиентов и каналами.

Глобальное управление голосом бренда

Культурные рамки адаптации. Если вы работаете в нескольких странах или культурах, разрабатываете рамки для адаптации голоса вашего бренда к местным контекстам при сохранении глобальной последовательности.

Языковые руководящие принципы голоса. Создайте рекомендации по голосовам бренда для каждого языка, на котором вы работаете, гарантируя, что переводы поддерживают личность вашего бренда.

Координация региональной команды. Создайте процессы координации голоса бренда в разных региональных командах и рынках.

Ваш пошаговый план реализации

Готовы преобразовать перекрестные сообщения? Вот ваш практический, пошаговый план для реализации всего, что мы освещали.

Фаза 1: Фонд (недели 1-4)

Неделя 1: голосовой аудит бренда

• Соберите образцы ваших текущих сообщений по всем каналам
• Определить несоответствия и закономерности
• Осмотрите свою команду о текущих проблемах с голосом бренда
• Документируйте свои выводы и приоритетные области для улучшения

Неделя 2: Определите голос своего бренда

• Семинар ваши основные черты личности бренда
• Создать конкретные примеры и противодействия
• Проверьте определение голоса вашего бренда с помощью реальных сценариев клиентов
• Получите биуна от лидерства и ключевых заинтересованных сторон

Неделя 3: Анализ канала

• Нанесите все свои текущие маркетинговые каналы
• Определите уникальные характеристики и ожидания аудитории для каждого
• Документируйте текущие вариации тона и их эффективность
• Планируйте, как ваш голос бренда будет адаптироваться к каждому каналу

Неделя 4: оценка команды

• Оценить свою текущую структуру и обязанности команды
• Определить потребности в обучении и пробелы навыков
• Планируйте межфункциональные процессы сотрудничества
• Установите каналы связи для координации голоса бренда

Фаза 2: разработка структуры (недели 5-8)

Неделя 5: Создать рекомендации по голосу бренда

• Разработать практическую, действенную голосовую документацию бренда
• Создайте примеры и шаблоны для каждого канала
• Создайте схемы сравнения и инструменты принятия решений
• Разработка простых в использовании справочных материалов

Неделя 6: Разработка руководящих принципов для конкретных каналов

• Создайте подробные рекомендации для каждого маркетингового канала
• Разработать шаблоны и примеры для общих сценариев
• Стратегии адаптации плана для различных сегментов клиентов
• Рекомендации по тестированию с реальными сценариями создания контента

Неделя 7: Системы управления качеством сборки

• Процессы проверки контента и одобрения контента
• Создать контрольные списки голоса бренда и инструменты оценки
• Настройка механизмов обратной связи и улучшения
• Планируйте регулярные процедуры голосового аудита бренда

Неделя 8: технологическое планирование

• Оценить свой текущий стек маркетинговых технологий
• Определить возможности интеграции и пробелы
• Улучшения технологий плана, которые поддерживают последовательность голоса бренда
• Рассмотрим унифицированные платформные решения, такие как Pushengage

Фаза 3: реализация (недели 9-16)

Неделя 9-10: командная тренировка

• Провести комплексную тренировку по голосовым вопросам для всех членов команды
• Практика применения руководящих принципов к сценариям реального контента
• Настройка постоянных систем поддержки и обратной связи
• Создать процессы подотчетности и измерения

Неделя 11-12: пилотное тестирование

• Запустить инициативы по консистенции голоса бренда на 1-2 каналах
• Руководящие принципы тестирования и шаблоны с реальными кампаниями
• Собрать отзывы от членов команды и клиентов
• Уточнить процессы на основе начальных результатов

Неделя 13-14: Полный развертывание

• Внедрить согласованность голоса бренда по всем каналам
• Запустить межканальные кампании, используя новые руководящие принципы
• Мониторинг производительности и сбора обратной связи
• Вносить коррективы по мере необходимости

Неделя 15-16: оптимизация

• Analyze results and identify improvement opportunities
• Refine guidelines and processes based on real-world experience
• Celebrate successes and address challenges
• Plan for ongoing development and improvement

Phase 4: Mastery (Ongoing)

Monthly Reviews

• Conduct regular brand voice audits across all channels
• Review performance metrics and customer feedback
• Share best practices and learning opportunities
• Update guidelines and templates as needed

Quarterly Planning

• Assess overall brand voice consistency progress
• Plan new initiatives and improvements
• Update training materials and processes
• Align brand voice strategy with business goals

Annual Strategy Review

• Evaluate the effectiveness of your brand voice consistency efforts
• Plan major improvements and strategic changes
• Update brand voice definition based on business evolution
• Set goals and priorities for the coming year

How to Do Multi Channel Marketing the Right Way

Multi channel marketing isn't just about having more channels or bigger budgets. Речь идет о создании систематических, масштабируемых подходов, которые могут одновременно предоставить персонализированный опыт для тысяч или миллионов клиентов.

Pushengage - это платформа взаимодействия с клиентами № 1 на рынке. Если вы не уверены, с чего начать, вы можете подписаться на бесплатную версию. If you're looking to scale your business with powerful campaigns, though, you should go for one of the paid plans. Or, you can check out these amazing resources to get started:

• Почему мобильные приложения Push -уведомления отлично подходят для вашего приложения
• Mobile App Engagement Strategy for New App Builders
• Какие показатели взаимодействия с приложением вы должны смотреть
• Что такое Push -уведомления? Простое руководство для эпических результатов
• Стоимость уведомления push: действительно ли это бесплатно? (Pricing Analysis)

Это все для этого.

Начните с Pushengage сегодня!