如何通过短信营销恢复更多废弃的购物车

最后更新时间 - 2021 年 8 月 16 日

如果人们可以像在电子商务同行中那样频繁地放弃他们在实体店中的购物车，那不是很有趣吗？

想象一下，您去了一家商店，四处浏览，将几件商品放入购物车，然后在结账时，您只需将购物车放在门口，然后不结账就走出去。 想象一下由此产生的后勤噩梦？ 作为店主，您可能会在与废弃手推车相撞的诉讼上花费更多。

尽管看起来很奇怪，但这是许多电子商务店主都熟悉的常见问题。 您有多少次看到访客来到您的商店，将一些物品放入他们的购物车，只是让他们离开而不结账？ 我敢打赌，数不胜数。

好吧，我会让你知道你并不孤单。 将近70% 的购物者不结账。 这意味着每 100 人访问您的商店，只有 30 人会进行结账。 这么说，数字很吓人。 它们意味着潜在业务损失 70%！

对于任何企业主来说，这都是不可接受的。

为了公平对待电子商务商店，购物车放弃率不一定是他们自己的错。 这是在线购物体验的一部分。 便利性的权衡是双向的——客户可以尽快放弃他们的购物车。

但是，仅仅因为大多数放弃购物车的原因是您无法控制的，并不意味着您对此无能为力。 根据Baymard的数据，通过一些调整，您可以将结帐率提高 35% 以上。

为什么人们会放弃购物车？

了解客户自己支持的放弃购物车的原因很重要。 Baymard 的研究表明，超过一半的美国在线购物者没有结账，因为“他们只是浏览/不准备购买看看以下信息图，该信息图来自同一研究，关于美国在线购物者放弃购物车的原因：

资料来源： Baymard 研究所

与只是浏览的用户不同，其中大部分都是可以解决的问题。 它们是店主可以解决的实际问题。

该研究的主要结论是，由于额外的成本和缺乏便利性，用户放弃了购物车。 对于大多数客户来说，必须通过复杂的结账是一个交易破坏者，因为他们只会切换到具有更简单界面的商店以获得流畅的购物体验。

取消运输成本并尝试让您的结账体验更直观是降低购物车放弃率的最快、可靠的方法之一。 但是，根据您商店的具体情况，您总是可以做更多的事情。

为什么要回收废弃的购物车

回收废弃的手推车有很多好处。

• 增加收入——通过让更多客户结账，您正在增加销售额，从而转化为更多收入。 让已经对您的产品感兴趣的客户进行购买比尝试获得新客户更容易且更便宜。
• 更好地了解您的业务——了解放弃购物车背后的原因可以让您以多种方式成为更好的店主。 如果特定产品总是留在购物车中，那么您可能想要提供折扣或优惠券。 如果来自特定国家或地区的人不断放弃他们的购物车，这可能与您的运费有关。
• 改善客户关系——通过与放弃者取得联系，您可以重新与他们互动并了解他们放弃的原因。 它提高了您沟通的相关性，同时为您提供了个性化品牌的好机会。 您的客户会感谢您花时间探索他们的投诉，因为这会让您觉得您关注他们的迫切需求。

如何恢复废弃的购物车

随着收入的潜在增长，电子商务商店采取了各种策略，通过回收废弃的购物车来提高转化率。

然而，这些企业中的大多数仍然使用旧的、久经考验的废弃购物车回收方法。 它被视为业务中久坐不动的部分。 虽然旧策略确实有效，但电子商务领域的快速创新意味着您必须不断更新您的策略。

一些用于回收废弃推车的技术包括：

• 重定向营销- 这是针对经常访问您网站的用户的营销。 您可以使用他们将要购买的产品的广告重新定位他们。 如果潜在客户在他们的购物车中留下了一双鞋并且没有结帐，您会在他们的提要中展示类似的广告。 当您在宣传他们已经感兴趣的产品时，以这种方式更容易获得销售。这使得重新定位广告更便宜。
• 购物车恢复电子邮件——这些是人们可以发送的最有效的电子邮件之一。 他们的工作基本上是敦促购物者回到他们废弃的购物车并结账。 通过指向废弃购物车的链接，这些电子邮件提供了一次单击返回站点的机会，从而提高了便利性。
• 推送通知 –推送通知是联系刚刚离开您网站的用户的有效方式。 它们很容易嵌入到您的商店中，并且可以自定义为在用户离开网站几分钟后发送，迫使他们完成结帐。

虽然这些都是有效的方法，但毫无疑问，它们都面临着缺点。 这些自电子商务出现以来就已经存在，因此已经饱和。

尝试不同的策略

不要误会我的意思，购物车恢复是一种全渠道营销策略，需要您将许多技术融入您的整体策略中，但在线商店的迅速发展意味着您必须脱颖而出。

例如，您的普通购物者通常会被电子邮件淹没。 他们甚至可能看不到您的购物车恢复电子邮件，更不用说打开它了。 垃圾邮件过滤器确保只有最相关的内容才能进入您客户的收件箱，而且很可能，商业电子邮件不会被淘汰。

同样，购物者也被各种广告轰炸。 更不用说，大多数都有广告拦截器，因此您的广告可能不会达到目标。

对于挑剔的客户来说，这些方法似乎是垃圾邮件，并没有真正触及问题的核心。

人类的方法

您正在说服某人完成他们的购物。 这应该是一个有说服力的策略。 以人性化的方式处理个人的东西。 表明您关心他们放弃购物车的原因而不仅仅是您的底线的东西。

虽然对废弃购物车的自动响应确实发挥了作用，但您的方法中的一点温暖是成倍提高您的购物车回收率的最佳选择。

那么，你如何做到这一点？

秘诀在于短信营销。

使用 SMS 恢复购物车是一种行之有效的方法。

让我们面对现实吧，当谈到友好和个性化时，没有什么比 SMS 更好的了。 SMS 的打开率和投资回报率远远超过电子邮件。

让我们来看看统计数据。

资料来源：阿维亚罗

凭借电子邮件和其他营销渠道的优势，SMS 确实是王道。 以下是关于如何利用 SMS 的力量来恢复废弃购物车的 5 种方法：

使用产品的视觉效果

与文本相比，人们对视觉效果的反应非常好。 在向购物者发送购物车恢复文本时，请确保包含他们要购买的产品的图像。

假设您想买一些汉堡，无论出于何种原因，您都没有完成购买。

平！ 来自你的汉堡店的一条短信在你的屏幕上挥霍了一个多汁的汉堡，问你是否还想尝尝所有的美味。 这比要求您完成购物的通用文本更有可能说服您。 它让你回到购物的心态。

GIF 也很受欢迎。 由于 GIF 已在所有社交媒体网站上使用，为什么不将它们整合到您自己的活动中呢？

使用您的客户名字

短信是个人的，利用它。

使用客户的名字会立即引起他们的注意，并使他们对您要说的内容更感兴趣。

电子邮件和短信的区别在于，短信几乎可以保证被打开。 没有人愿意被一家将他们视为消费者的企业发短信。 人们想要感觉像是在和朋友交谈。

使用他们的名字会导致这一点。 这似乎是一个微不足道的细节，但由于 SMS 的范围有限，没有什么是太少了。 重要的是细节并注意它们。

如果品牌提供个性化的营销体验，80% 的在线购物者会倾向于购买该品牌。

专业提示：在可能的情况下，包括您在数据库中可能拥有的其他个人详细信息，例如热门产品的补充优惠。

有明确的号召性用语

阅读文本很好，但如果没有强有力的 CTA 来说明下一步要采取的措施，那么这一切都是浪费的。

客户打开了您的文字，他们被图像所吸引，您已经引起了他们的注意。 好的。 也许您甚至要求他们回到他们的购物车，但要这样做，他们必须回到他们的设备并输入您的商店地址。 大多数人可能不会这样做，所以这是一个失败的销售。

您必须清楚您希望客户如何处理这些信息，并为他们提供快速的方法。 请记住，您只有几秒钟的注意力，因此登录您的网站所花费的时间非常宝贵。

为避免这种情况，您应该包含指向他们购物车的缩短链接。 只需点击一下购物车，大多数客户就会返回并完成他们的订单。

专业提示：简短的品牌链接效果最好。 人们对点击文本中的未知链接犹豫不决，但带有您品牌名称的链接可以再次向您的客户保证他们掌握得很好。 品牌识别会立即让您迎合您的客户。 此外，与品牌有情感联系的消费者的生命周期价值高出 306% 。

资料来源：Cartloop.io

在 URL 中嵌入个人折扣和优惠券

意外费用和高昂的运输成本是放弃购物车的主要原因。 由于网上商店过多，消费者希望花最少的钱。 他们能够浏览不同的商店，比较价格并寻找最优惠的价格。

77% 的购物者表示折扣可以影响他们的购物地点， 48% 的人表示他们可以加快决策过程。

为了吸引这些客户，我们建议您在第一个购物车恢复文本中提供折扣或免费送货。 这为他们节省了比较价格的时间，同时为您赢得了销售和满意的客户。 企业还想要什么？

资料来源：Cartloop.io

运输成本是回收购物车的主要障碍。 努力优化您的运费，并在可能的情况下完全废弃它们。 虽然这些可能会给您带来一些额外的费用，但由此产生的购物车回收率和退货客户将远远超过它。

促进紧迫感和稀缺感

人们更愿意购买他们认为很快就会售罄的商品。 这是商业的中心原则。

一个典型的例子是在冠状病毒的情况下，大多数商店的必需品已经售罄。 大多数人不会挤在商店里购买食物和必需品，因为他们可能在不久的将来会挨饿，因此需要它们。 没有。 这是因为其他人也在购买它们。

虽然我们不鼓励上面的例子，但它完美地概括了创造稀缺感的有效性背后的心理。

放弃购物车的顾客认为他们可以不用这些物品。 你的工作是让他们相信他们不能，并给他们一点压力，让他们立即购买这些物品。

您应该以“立即行动”的方式吸引客户。 诸如“您的订单将很快到期”、“商品很快”或“即将缺货”之类的短语是让您的客户完成订单的绝妙方法。

资料来源：Cartloop.io

专业提示：有效而谨慎地使用它。 多次轰炸您的客户，告诉他们他们的订单将很快到期，这会让您看起来非常渴望进行销售，并且可能只会失去您。 毕竟，如果物品移动得那么快，那为什么还要纠缠它们呢？

与客户进行 1 对 1 对话

如果您想恢复更多废弃的购物车，请采用对话方式。 为什么？ 人们喜欢谈论他们的生活和问题，他们喜欢被倾听。 通过允许您的客户回复您的短信，您可以找到他们放弃的真正原因，帮助他们解决他们可能面临的任何问题，并鼓励他们以优惠的折扣进行购买。 这些见解不仅可以帮助您完成交易，还可以调整您的购买体验，让客户不必再次面对这些问题。 考虑到电子邮件的转化率只有 3.2% ，与 SMS 近45%的转化率相去甚远。 开始使用像 Cartloop 这样由真人提供支持的对​​话平台，您会惊讶地发现有多少快乐、满意的客户将成为您最忠实的客户。

包起来

短信提供了一种与放弃购买的客户重新建立联系的直接方式。 正如我们所见，客户很高兴收到来自他们信任的品牌的短信。 通过文本恢复他们废弃的购物车对他们中的许多人来说非常方便，因为它减少了等待电子邮件回复或现场代理的过程。

使用正确的方法，简单的购物车放弃短信将以您以前从未想过的方式为您更广泛的客户保留策略做出贡献。

利用 SMS 的强大功能，使用Cartloop恢复超过 29% 的废弃购物车。 免费试用7 天，在您的投资回报率飙升的同时观察您的销售额增长。

进一步阅读

• WooCommerce 购物车放弃插件
• WooCommerce 的最佳跟进插件。
• 最佳 WooCommerce 折扣插件